特需門診工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 特需門診工作流程患者定位高端客戶針對(duì)初次就診患者建立健康檔案，由特診保存病歷。記錄好會(huì)員檔案，每逢會(huì)員過生日或節(jié)日時(shí)發(fā)短信問候，會(huì)員就診前后分別打電話提醒與電話回訪。定期開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)或免費(fèi)進(jìn)行口腔健康知識(shí)普及活動(dòng)。對(duì)于預(yù)存會(huì)費(fèi)的會(huì)員給予一定程度的優(yōu)惠，根據(jù)預(yù)存會(huì)費(fèi)的金額辦理黃金卡和白金卡。針對(duì)特色服務(wù)與成本投入建議治療費(fèi)加收20%30%。針對(duì)科室管理有以下建議：1）患者由護(hù)士預(yù)約分診，配合醫(yī)生進(jìn)行四手操作，提高病人舒適度。在治療同時(shí)注意與患者的交流溝通充分體現(xiàn)人文

2、關(guān)懷。2） 治療前醫(yī)生需要向病人介紹治療方案征得病人同意后開始治療。（建議增加知情同意書患者簽字認(rèn)可，護(hù)士有告知義務(wù)患者有知情權(quán)降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生）3） 科室材料器械由護(hù)士統(tǒng)一領(lǐng)取管理，醫(yī)生不得干涉。4）診室器械做到一人一用一滅菌。5） 在治療過程中嚴(yán)格執(zhí)行院感要求。6） 醫(yī)生不能私自降價(jià)，科室器械不得外借。7） 治療期間不得打電話聊天或當(dāng)著患者的面聊與工作無關(guān)的話題。8）護(hù)士著裝整齊統(tǒng)一。醫(yī)生衣帽著裝整齊。治療期間醫(yī)生護(hù)士必須做好標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防。9）不能用電腦做與工作無關(guān)的事情。10）保持診室環(huán)境清潔整齊。患者就診流程一、收費(fèi)處掛號(hào)或提前預(yù)約二 、由特許護(hù)士建立檔案，引領(lǐng)患者就診。三、 治療完畢

3、后，醫(yī)生填寫病例護(hù)士保存方便下次就診四 、下次就診前護(hù)士提前一天做電話提醒，如果不能及時(shí)就診另行約定時(shí)間。五 、約定時(shí)間內(nèi)患者不來就診，則視為自動(dòng)放棄。下次就診時(shí)間另行約定。六、 就診完畢后護(hù)士回做電話回天觀摩了醫(yī)院的中層會(huì)收獲很大，尤其是溝通培訓(xùn)。我接待過很多患者，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)患者有兩個(gè)共同點(diǎn)：第一點(diǎn)他們最關(guān)心的是我的牙為什么會(huì)這樣，需要做什么樣的治療，有什么副作用。第二點(diǎn)需要花費(fèi)多少?；ㄙM(fèi)多少直接影響到他們的情緒，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒同時(shí)還會(huì)提高他們對(duì)醫(yī)院的要求：包括服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的重視程度等等，他們的情緒需要通過某種渠道宣泄出來。其實(shí)人生病的時(shí)候內(nèi)心很無助很脆弱缺乏安全感，他希望自己能被重視被