客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計

1、根據(jù)系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖來看，該系統(tǒng)應(yīng)具備如下基本功能：客戶管理系統(tǒng) 客戶信息添加、修改和刪除功能聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能銷售信息添加、修改和刪除功能服務(wù)反饋信息添加、修改和刪除功能客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的查詢功能客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的報表和打印功能其功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下：客戶管理客戶管理模塊客客客聯(lián)聯(lián)聯(lián)戶戶戶系系系信信信人人人息息息信信信添修查息息息加改詢添修查加改詢銷服售務(wù)管反理饋模模塊塊銷銷銷銷反反反反兩售售售售饋饋饋饋者信信信信信信信信報息息息息息息息息表添修查報添修查報加改詢表加改詢表圖 3系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖客系統(tǒng)管理員服

2、戶信戶客聯(lián)聯(lián)服務(wù)反務(wù)信息系系銷銷饋反息錄人人售售錄饋查入查錄查錄入查詢詢?nèi)朐內(nèi)朐兟?lián)系人信服務(wù)反饋客戶信銷售信息管理信息管理息管理息管理客戶聯(lián)銷服信系售務(wù)息人信反信息饋息信息客戶記錄圖 4客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)流圖外部實體加工及轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)流圖 5系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖符號說明2 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計221 CRM 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計根據(jù)對數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的分析，可以將這個數(shù)據(jù)庫抽象為一個E-R 圖，如圖 4 所示：本公司1銷售關(guān)系NN銷售產(chǎn)品N客戶所屬關(guān)系M 聯(lián)系人圖 6客戶關(guān)系管理系統(tǒng) E-R 圖實體集聯(lián)系圖 7 E-R 圖數(shù)據(jù)說明根據(jù)上述 E-R 模型，將其轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型：客戶（客戶名稱、客戶

3、編碼、國家 / 地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶類型、客戶來源、客戶狀態(tài)）聯(lián)系人（姓名、稱呼、主聯(lián)系人、客戶、部門、職務(wù)、國家 / 地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話、移動電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛好、特別紀(jì)念日）銷售產(chǎn)品（銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、訂單 / 合同號、產(chǎn)品、單價、銷售數(shù)量、折扣、金額）222 數(shù)據(jù)字典通過系統(tǒng)需求分析，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)編制數(shù)據(jù)字典如下：各主要數(shù)據(jù)流的定義如表1至表 4所示。數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：客戶錄入單來源：公司客戶 去處

4、：客戶錄入修改刪除查詢數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客戶信息： 客戶名稱、客戶編碼、國家 / 地區(qū)、國際區(qū)號、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶類型、客戶來源、客戶狀態(tài) 簡要說明：客戶一覽表主要是對客戶信息進行登記、 要求每個公司客戶都有一條記錄相對應(yīng)、并能對之進行修改查詢。表 1表1注釋：客戶錄入單是客戶信息錄入到系統(tǒng)之前，系統(tǒng)管理員提供的客戶錄入資料，為便于日后的管理， 客戶錄入單應(yīng)盡可能詳細(xì)， 主要記錄必須要填寫清楚， 避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失?？蛻艟幋a是唯一的，對應(yīng)公司的一個客戶，按重要等級分為i(inportant),n(normal), p(

5、potential)。系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：客戶編號存儲處：客戶一覽表客戶編碼為文本數(shù)字碼，長度最大為代碼類型8 位意義字符X XXXX XXX代碼，流水碼?。ㄊ校?/ 國際區(qū)號，流水碼重要等級（ i,n,p）例： i010110 表示中國石油物資裝備公司 電子郵箱和主頁字段的設(shè)置是為了順應(yīng)企業(yè)信息化潮流，使公司與客戶的聯(lián)系手段增加了，也就增加了留住客戶的機會。 年收入和員工數(shù)字段的設(shè)置是區(qū)別客戶等級的關(guān)鍵，一般情況下可以通過這兩條信息來為公司是否發(fā)展該客戶決策方向作一個初步的定位。 行業(yè)的設(shè)置有助于公司分析市場需求的動態(tài)發(fā)展，某一時期公司收到更多某行業(yè)的訂單，則公司應(yīng)考慮加大在該行

6、業(yè)的宣傳力度，打開市場。 客戶類型的設(shè)置是便于公司區(qū)分客戶是購買使用產(chǎn)品者、競爭對手、合作伙伴或是供應(yīng)商等。 客戶來源便于系統(tǒng)管理員作出統(tǒng)計，為決策者未來開拓市場打下基礎(chǔ)。 客戶狀態(tài)可以隨時動態(tài)更改，一時期活躍的客戶，可能隨即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留該客戶，則調(diào)查后視流失原因而定。四、一輩子孤單并不可怕，如果我們可以從中提煉出自由，那我們就是幸福的。許多長久的關(guān)系都以為忘記了當(dāng)初所堅持與擁有的，最后又開始羨慕起孤單的人。五、戀愛，在感情上，當(dāng)你想征服對方的時候，實際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。六、沒有心如刀割，不再依依不舍，

7、只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想給任何人機會。八、一個人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了。九、無論我們愛過還是就這樣錯過，我都會感謝你。因為遇見你，我才知道思念一個人的滋味；因為遇見你，我才知道感情真的不能勉強；因為遇見你，我才知道我的心不是真的死了；因為遇見你，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無論你怎么對待我，我都會用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互相的照顧，當(dāng)我們心愛的人累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對方談?wù)勑模瑢Ψ叫枰裁吹臅r候，自己盡量的滿足對方的需求，至少可

8、以讓對方知道，在自己身邊的感覺是如此的溫暖。十一、自從你出現(xiàn)後，我才知道原來有人愛是那麼的美好十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。十三、有一些人，這一輩子都不會在一起，但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子。十四、不要輕易說愛，許下的承諾就是欠下的債！十五、不管你是多么的愛對方，但千萬不可當(dāng)?shù)谌?。?xì)想，默然。因為知道，這樣的故事一開始便注定了結(jié)局，一開始就注定在這個故事里，很多人會受傷。離開的總是要離開，挽留不住，就像彼岸花，窮其一生，花葉仍是生生相錯。十六、什么叫快樂？就是掩飾自己的悲傷對每個人微笑。十七、愛情與視力無關(guān)，任你看得再怎么清楚，在

9、愛里只有模糊。因為太聰明太理智就沒有辦法戀愛，愛情根本是盲目的。十八、戀愛就像剪頭發(fā)，這種事情不到最后是不知道結(jié)果的，結(jié)果能否令每個人皆大歡喜，無人保障，但是一切都是自己的選擇。十九、因為愛過，所以慈悲：因為懂得，所以寬容。二十、那些隨風(fēng)散落的微笑眼神，仿似落寞詩人的愛情詩句，一段一段，錯落成行。孤獨的鐘鳴徹夜悲鳴，那些如花容顏，終不敵過時間切割的頹敗，我們憂傷的仰望陽光，看流年未亡，年華盡耗。二十一、一個人一生可以愛上很多的人，等你獲得真正屬于你的幸福之后，你就會明白一起的傷痛其實是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。二十二、愛一個人，由天由人卻由不得自己。不由自主只因刻骨銘心，

10、不離不棄只因無法代替。總是心有期待，才有燈火闌珊處的望眼等待；總是情懷善待，才有心甘情愿地付出所有，習(xí)慣的依賴。也許你的世界一無所有，但在愛你人的心里，你就是全世界。珍惜一個深愛你的人，更要珍藏一顆為你融入生命的心。二十三、就在我以為一切都沒有改變只要我高興就可以重新扎入你的懷抱一輩子不出來的時候，其實一切都已經(jīng)滄海桑田了，我像是一躲在殼里長眠的鸚鵡螺，等我探出頭來打量這個世界的時候，我原先居住的大海已經(jīng)成為高不可攀的山脈，而我，是一塊僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是長生不老，不是大魚大肉，不是權(quán)傾朝野。幸福是每一個微小的生活愿望達(dá)成。當(dāng)你想吃的時候有得吃，想被愛的時候有人來愛你。二十五、有時，愛也是種傷害。殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快樂，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。二十七、這個世界就這么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。二十八、有的人與