質量專業(yè)綜合知識(中級)第一章質量管理概論

1、 PAGE 40第一章 質量管理概論例 題1.在某事或某物中本來就有的特性指的是（ ）A.產品的“固有特性” B.產品的“賦予特性”C.產品的“重要特性” D.產品的“一般特性”答案：A“物有所值”體體現了（ ）A.質量的經濟濟性 B.質量的時效效性 C.質量的廣義義性 D.質量的相對對性答案A3.下列產品中中屬流程性材材料的有( )A.112MM的螺螺紋鋼 B.公稱直直徑為122MM的螺栓栓 C.一桶機油 D.字典答案A C4.下列屬于于“海爾集團”相關方的有有（ ）A.海爾集團團的員工 B.為海爾集團團提供鋼板的的供應商C.使用海爾品品牌的用戶 D.購買豐田轎轎車的顧客 答案：A BB C

2、5.不屬于硬件件質量特性的的是（ ）。A內內在特性 B經濟濟特性 C可移移植特性 D商商業(yè)特性答案案：C解析：硬件質量量特性有內在在特性，如結結構、性能、精精度、化學成成分等；有外外在特性，如如外觀、形狀狀、色澤、氣氣味、包裝等等；有經濟特特性，如成本本、價格、使使用費用、維維修時間和費費用等；有商商業(yè)特性，如如交貨期、保保修期等；還還有其他方面面的特性，如如安全、環(huán)保保、美觀等。質量專業(yè)綜合知知識（中級）精精講班第1講講作業(yè)卷單選題:人類通過勞動增增加社會物質質財富，不僅僅表現在數量量上，更重要要的是表現在在( b )上。A外觀 B. 質量 C標準 D. 價值值解析：質量是構構成社會財富富的

3、主要內容容（c ）是指對對功能用途相相同但質量要要求不同的產產品、過程或或體系所做的的分類或分級級。A類別別 B級別別 C等級級 D檔檔次過程的組成環(huán)節(jié)節(jié)不包括（ c ）。A輸輸入 B輸出 CC轉化 DD實施活動動解析：過程是指指“一組將輸入入轉化為輸出出的相互關聯聯或相互作用用的活動”。過程由輸輸入、實施活活動和輸出三三個環(huán)節(jié)組成成。第一本正式出版版的質量管理理科學專著是是（ c ）。A抽抽樣檢查方法法 B質質量管理指南南C產產品制造質量量的經濟控制制 D數數據分析用控控制圖法解析：19311年休哈特的的產品制造造質量的經濟濟控制是第第一本正式出出版的質量管管理科學專著著。5、質量是一一組固

4、有( a )滿足足要求的程度度。A特性性 B. 品質 C性能 D. 期望解析：質量定義義，質量是一一組固有特性性滿足要求的的程度。6、質量定義義中固有特性性指( aa )A可區(qū)分的特特性 B物理理的特性 C行行為的特性 D. 感官官的特性解析：質量定義義中固有特性性是一個概念念，是不確定定的，可能是是物理的特性性、行為的特特性、感官的的特性，還可可能是,但一定定是可區(qū)分的的特性。7、質量策劃的的關鍵是制定定( c )并設設法使其實現現。A生產產計劃 BB經營策略略 C. 質量目標標 D. 管理措施施解析：質量策劃劃的關鍵是制制定質量目標標并設法使之之實現。8、關于廣義質質量概念與狹狹義質量概念

5、念的對比，說說法不正確的的是（ b ）。A以產品為主主題，狹義質質量概念指有有形制成品(硬件)，廣廣義質量概念念指硬件、服服務、軟件和和流程性材料料 B以質量被看看作是為主題題，狹義質量量概念指經營營問題，廣義義質量概念指指技術問題CC以改進是是用于提高為為主題，狹義義質量概念指指部門業(yè)績，廣廣義質量概念念指公司業(yè)績績D以質量量管理培訓為為主題，狹義義質量概念指指集中在質量量部門，廣義義質量概念指指全公司范圍圍內解析：以質量被被看作為主題題，狹義質量量概念指技術術問題；廣義義質量概念指指經營問題。9、質量管理是是指在質量方方面指揮和控控制組織的協(xié)協(xié)調的活動。有有關其定義的的理解不正確確的是（c

6、 ）。AA質量管理理是通過建立立質量方針和和質量目標，并并為實現規(guī)定定的質量目標標進行質量策策劃，實施質質量控制和質質量保證，開開展質量改進進等活動予以以實現B組組織在整個生生產和經營過過程中，需要要對諸如質量量、計劃、勞勞動、人事、設設備、財務和和環(huán)保等各個個方面進行有有序的管理CC控制的基基本任務是向向市場提供符符合顧客和其其他相關方要要求的產品，圍圍繞著產品質質量形成的全全過程實施質質量管理是控控制的各項管管理的主線DD質量管理理涉及組織的的各個方面，是是否有效地實實施質量管理理關系到組織織的興衰解析：組織的基基本任務是向向市場提供符符合顧客和其其他相關方要要求的產品，圍圍繞著產品質質量

7、形成的全全過程實施質質量管理是組組織的各項管管理的主線。10、顧客認為為質量好的產產品因要求的的提高而不再再受到歡迎，這這反映了質量量的（ c ）。A經濟性 B廣義義性 C時時效性 D相對性性解析：時效性是是指由于組織織的顧客和其其他相關方對對組織的產品品、過程和體體系的需求和和期望是不斷斷變化的，例例如，原先被被顧客認為質質量好的產品品會因為顧客客的要求的提提高而不再受受到顧客的歡歡迎。11、鋼材屬于于下列哪類產產品（ b ）。A硬件 B流程性材料料 C軟件件 D服務解析：鋼材、紙紙張、紡織品品、電線電纜纜、面粉、糖糖、鹽、蒸餾餾水、天然氣氣等均屬于流流程性材料。12、彩屏手機機的圖像色彩彩

8、屬于（ cc ）。A外在特性 B商業(yè)特性 C內在在特性 D美學學特性解析：彩屏手機機的圖像色彩彩屬于產品很很重要的性能能，是硬件產產品的內在質質量。13、火車的正正誤點屬于服服務質量特性性中的（ aa ）。AA可靠性 B響響應性 C保證證性 DD移情性解析：火車的正正誤點屬于準準確履行服務務承諾的能力力指標，是服服務質量特性性中的可靠性性。14、根據對顧顧客滿意的影影響程度不同同，可對質量量特性進行分分類管理，若若超過規(guī)定的的特性值要求求，會直接影影響產品的安安全性或產品品整機功能喪喪失的質量特特性是（ aa ）。A關鍵質量特特性 B重重要質量特性性 C次要要質量特性 D一般質質量特性解析：根

9、據對顧顧客滿意的影影響程度不同同，常用的質質量特性分類類方法是將質質量特性劃分分為關鍵、重重要和次要三三類。若超過過規(guī)定的特性性值要求，會會直接影響產產品的安全性性或產品整機機功能喪失的的質量特性是是關鍵質量特特性。一定記記住沒有“一般”質量特性這這個說法。例 題1.“產品”從從廣義質量概概念應該理解解為( )A.有形制成品品 B.硬件軟件和和流程性材料料C.硬件、服務務、軟件 D.硬件、服務務、軟件和流流程性材料答答案 D管理的主要職能能是（ ）A.計劃 B.控制 C.檢查 D.以上全對答案案：AB通常情況下，作作為一個管理理者應具備的的管理技能，即即（ ）A.計劃能力 BB.控制能力力 C

10、.領導能力力 D.以上全不不對答案：D致力于制定質量量目標，并規(guī)規(guī)定必要的運運行過程和相相關資源以實實現質量目標標，稱之為（ ）。A.質量控制 B.質量改進 C.質量管理 D.質量策劃答案：D質量專業(yè)綜合知知識（中級）精精講班第2講講作業(yè)卷一、多選題:1、如果按階段段分，質量管管理大致經歷歷了（ ）階段段。A. 質質量檢驗 B. 質量保證 C. 質量策劃劃 D. 全面質量管管理 E. 統(tǒng)計計質量控制標準答案：a, d, ee解析：如果按階階段分，質量量管理大致經經歷了質量檢檢驗、統(tǒng)計質質量控制、全全面質量管理理階段2、（ ）是是石川馨的質質量理念。AA. 始于教教育，終于教教育 B. 效率率低

11、下和不良良質量的原因因主要在管理理系統(tǒng)而不在在員工。C. 質量三部部曲 D. 全員參與與 E. 下道工序序是顧客標準答案：a, d, ee 解析：質量三部部曲是朱蘭的的,又叫 朱朱蘭三部曲，效效率低下和不不良質量的原原因主要在管管理系統(tǒng)而不不在員工是戴戴明的主要觀觀點。3、（ ）是質量管管理的一部分分。A.質量量保證 B.質量量信息 C. 質量策劃 D. 質質量改進 E. 質量控制標準答案：a, c, dd, e 解析：質量管理理通常包括制制定質量方針針和質量目標標，質量策劃劃，質量控制制，質量保證證，質量改進進。4、顧客對供方方的質量體系系要求往往需需要證實，以以使顧客具有有足夠的信任任。證

12、實的方方法包括（ ）。A第三方的合合格聲明 B提供形形成文件的基基本證據 C提提供由其他顧顧客認定的證證據 D顧顧客親自審核核 E由供方進行行審核標準答案：b, c, dd 解析：A項應改改為供方的合合格聲明，EE項應改為由由第三方進行行審核。除此此之外，證實實的方法還包包括提供經國國家認可的認認證機構出具具的認證證據據(如質量管管理體系認證證證書或名錄錄)。5、質量管理發(fā)發(fā)展階段包括括（ ）。A質量檢驗階段 B質量策劃階段 C統(tǒng)計質量控制階段 D整體質量管管理階段 E全面面質量管理階階段標準答案：a, c, ee 6、 屬于戴明明的質量管理理14條原則則的是（ ）。A建建立改進產品品和服務的

13、長長期目標 B采用新觀念念 C發(fā)揮主管的的指導幫助作作用 D強調用用量化定額和和指標來評價價員工 E依靠靠檢驗來保證證質量標準答案：a, b, cc 解析：除此之外外，還包括停停止依靠檢驗驗來保證質量量；結束僅僅僅依靠價格選選擇供應商的的做法；持續(xù)續(xù)地且永無止止境地改進生生產和服務系系統(tǒng)；采用現現代方法開展展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部部門之間的壁壁壘；取消面面向一般員工工的口號、標標語和數字目目標；避免單單純用量化定定額和指標來來評價員工；消除影響工工作完美的障障礙；開展強強有力的教育育和自我提高高活動；使組組織中的每個個人都行動起起來去實現轉轉變。例 題1.方針目標管管理是一種科科學的管

14、理方方法，它的特特點是（ ）A. 強調科學學管理 B. 強調系系統(tǒng)管理 C. 強調重點點管理 D. 注重措施施管理 E. 注重自自我管理答案：BCDEE2.方針目標制制定的依據是是（ ）A. 法令、法法規(guī)與政策 B. 市場需求求和顧客需求求 C. 企業(yè)狀況況及質量方針針D. 行業(yè)競爭爭對手情況 E. 職工的利利益答案：ABCDD3.企業(yè)的方針針目標縱向展展開除從最高高管理者展開開到管理層、管管理層展開到到分管部門、部部門展開到班班組以外，還還應包括（ ）。A. 本組織展展開到協(xié)作配配套組織 B. 班組或崗位位目標展開到到措施C. 組織內的的部門展開到到職能部門答案：B4.方針目標管管理的考核的

15、的對象包括（ ）。A. 基層單位位 B. 職能部門 C. 班組及個人人 DD. 領導答案：ABC信息流包括（ ）A. 信息源源 B. 信息傳遞 C. 信道 D. 信息處理 E. 信息反反饋答案：ABDDE質量專業(yè)綜合知知識(中級)精講班第44講作業(yè)卷一、單選題:1、組織的活動動有作業(yè)活動動、戰(zhàn)術活動動和（ ）。AA. 基層管管理活動 B. 高層管理活活動 C. 中層層管理活動 D. 戰(zhàn)略計劃劃活動標準答案：d解析：組織的活活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃活動動。2、（ ）是是信息傳遞的的終點。A. 信源 B. 信信道 C. 信宿 D. 信信息反饋標準答案：c 解析：信宿的定定義3、

16、側重點在于于調查、分析析和研究企業(yè)業(yè)方針目標管管理中的問題題，提出改進進建議并幫助助解決的考評評方法是（ ）A. 企業(yè)方針針目標管理的的考核 B. 企企業(yè)方針目標標管理的診斷斷 C. 企業(yè)方針針目標管理的的評價D. 企業(yè)方針目目標管理的調調查 E. 企業(yè)業(yè)方針目標管管理標準答案：b 解析：方針目標標管理的診斷斷是考評方法法之一，側重重點在于調查查、分析和研研究企業(yè)方針針目標管理中中的問題，提提出改進建議議并幫助解決決。4、（ ）是是雙向的，即即將處理后的的信息作為二二次信息源，反反饋給需要信信息的人員和和部門。A信息源 B信息息傳遞 CC信息處理理 D信息反饋標準答案：d 解析：信息反饋饋是雙

17、向的，即即將處理后的的信息作為二二次信息源，反反饋給需要信信息的人員和和部門。方針目標制定的的程序為（ ）。搜集資料，提提出報告；組織評議；確定問題點點；審議通過；宣傳教育；起草建議草草案A B C D標準答案：a 解析：方針目標標制定的程序序：宣傳教育；搜集資料，提提出報告；確定問題點點；起草建議草草案；組織評議；審議通過。6、方針目標制制定程序時明明確問題點通通常是指（ ）未實現現規(guī)定目標、標標準的問題點點。A隨時時發(fā)現 B上一年年度 C短期內發(fā)現現 D長長期存在標準答案：b解析：方針目標標制定程序時時明確問題點點一般有兩類類問題點：一一類是未實現現規(guī)定目標、標標準的問題點點，通常指上上一

18、年度方針針目標中未完完成的部分，制制度標準中未未執(zhí)行的條款款；另一類是是對照長期規(guī)規(guī)劃、發(fā)展需需要可能出現現的問題點。7、方針目標縱縱向展開應用用的主要方法法是（ ）。A系統(tǒng)圖 B矩陣圖 C親和圖 D因果圖標準答案：a 解析：縱向展開開，一般采用用系統(tǒng)圖。企企業(yè)的縱向展展開包括四個個層次：從最最高管理者展展開到管理層層；管理層展展開到分管部部門(車間)；部門(車車間)展開到到班組或崗位位(含管理人人員)；班組組或崗位目標標展開到措施施為止。8、方針目標管管理包括方針針目標的（ ）四個環(huán)環(huán)節(jié)。A制制訂、展開、動動態(tài)管理、考考評 B宣傳教教育、搜集資資料、找出問問題、起草草草案C橫向向展開、縱向向

19、展開、考核核、評價 D宣傳教育、搜搜集資料、橫橫向展開、縱縱向展開標準準答案：a 解析：企業(yè)方針針目標管理包包括方針目標標的制定、展展開、動態(tài)管管理和考評四四個環(huán)節(jié)。9、企業(yè)制訂的的方針目標應應包括（ ）三個方面面，并使其有有機統(tǒng)一起來來。A總方方針、方針、目目標 B總方方針、目標、分分目標C總總方針、目標標、措施 D目目標、分目標標、措施標準答案：c 解析：企業(yè)方針針目標是由總總方針、目標標和措施構成成的有機整體體。企業(yè)制定定的方針目標標應包括總方方針、目標和和措施三個方方面，并使其其有機統(tǒng)一起起來。10、質量管理理體系的管理理評審屬于（ ）。A.作業(yè)活動 B.戰(zhàn)術活動 C.質量控制活動 D

20、.戰(zhàn)略計劃活動標準答案：d 解析：企業(yè)的高高層管理者實實施戰(zhàn)略計劃劃，如質量管管理體系的管管理評審，需需要使用大量量的決策信息息。多選題:質量教育培訓包包括（ ）四個個階段。A. 確定培訓訓需求 B. 設計計和策劃培訓訓 C. 提供培訓 D. 評價培訓效效果 E. 設計考題標準答案：a, b, cc, d 解析：確定培訓訓需求，設計計和策劃培訓訓，提供培訓訓，評價培訓訓效果時培訓訓活動的四個個階段。12、質量管理理培訓的內容容包括（ ）A. 質量意識教教育 B. 質質量知識培訓訓 C. 技能能培訓 DD. 敬業(yè)精精神培訓標準答案：a, b, cc 解析：質量管理理培訓的內容容包括質量意意識教育

21、、質質量知識培訓訓、技能培訓訓。方針目標管理的的評價內容主主要包括（ ）。A. 對方針及及其執(zhí)行情況況的評價 B. 對目目標(包括目目標值)及其其實現情況的的評價C. 對措施及其其實施情況的的評價 D. 對對問題點的評評價 E. 對對各職能部門門和人員協(xié)調調工作的考核核 標準答案：a, b, cc, d 解析：見方針目目標管理的評評價主要內容容部分。14、方針目標標管理的理論論依據是（ ）。A行為科學 B論理科科學 C系統(tǒng)理理論 D科學理理論 E哲哲學理論標準答案：a, c 解析：方針目標標管理的理論論依據是行為為科學和系統(tǒng)統(tǒng)理論。方針目標管理通通過PDCAA循環(huán)，以（ ）相結合合的經濟責任任

22、制為考核手手段，確保方方針目標管理理全過程的實實現。A責責 B權權 C義義 D利 EE質標準答案：a, b, dd 解析：方針目標標管理通過PPDCA循環(huán)環(huán)，以責、權權、利相結合合的經濟責任任制為考核手手段，確保方方針目標管理理全過程的實實現。質量意識教育的的內容包括( )。AA質量的概概念 B質質量法律、法法規(guī) C質量對組織織、員工和社社會的意義和和作用D經經營理念 E質量量責任標準答案：a, b, cc, e 解析：質量意識識教育的內容容可包括：質質量的概念，質質量法律、法法規(guī)，質量對對組織、員工工和社會的意意義和作用，質質量責任等。17、培訓教師師的選擇應從從（ ）實實際出發(fā)，選選擇外部

23、或組組織內部人員員。A培訓訓目標 B培訓訓策劃 C培培訓方式 D培訓制約條條件 E培訓資資源標準答案：a, d, ee 解析：培訓教師師的選擇應從從培訓目標、培培訓制約條件件和培訓資源源實際出發(fā)，選選擇外部或組組織內部人員員。18、企業(yè)制定定方針目標的的依據主要有有（ ）。A顧客需求和市場狀況 B企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾C國家的法令、法規(guī)與政策 D行業(yè)競爭對手情況 E企業(yè)短期發(fā)展經營目標標準答案：a, b, cc, d解析：除此之外外，還包括社社會經濟發(fā)展展動向和有關關部門宏觀管管理要求；企企業(yè)中長期發(fā)發(fā)展規(guī)劃和經經營目標；企企業(yè)質量方針針；上一年度度未實現的目目標及存在的的問題點。1

24、9、方針目標標管理診斷的的主要內容包包括（ ）。A實地考察目標實現的可能性，采取應急對策和調整措施B督促目標的實施，加強考核檢查C根據為實現目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D協(xié)調各級目標的上下左右關系，以保持一致性E對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議標準答案：a, b, dd, e 解析：方針目標標管理診斷的的主要內容包包括：一是實實地考察目標標實現的可能能性，采取應應急對策和調調整措施；二二是督促目標標的實施，加加強考核檢查查；三是協(xié)調調關系；四是是對重視和實實施程度做出出評價，提出出整改建議。作業(yè)層的信息系系統(tǒng)通常有（ ）特點。A重復性 B可預見性 C歷

25、史性 D詳細性 E可比性標準答案：a, b, cc, d 解析：除此之外外，還有來源源內部化，形形式結構化(表式)及高高精確度。例 題1.質量的經濟濟性如在利益益方面考慮對對顧客而言必必須考慮（ ）。A減少費用用 B改進適用用性 C提高滿意意度和忠誠度度D購置費 E可能的處處置費用答案案：A B2.關于質量經經濟性管理，以以下論述不正正確的是（ ）。A組織織應先開展策策劃增值和降降低成本的活活動，并據此此制訂質量方方針和質量目目標。B組組織應先制訂訂質量方針和和質量目標，然然后才能開展展策劃增值和和降低成本的的活動。C從組織考慮慮，質量經濟濟性管理的原原則是降低經經營資源成本本，實施質量量成本

26、管理。D從顧客考慮，質量經濟性管理的原則是提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。答案：A3.質量經濟性性管理程序中中，從組織的的角度識別和和評審過程主主要包括（ ）。A識別過程程活動 B監(jiān)控費用用C識別影響響顧客滿意的的因素 D編制顧客客滿意度報告告答案：AB4.顧客滿意調調查費用應計計入（ ）。A鑒定成本本 B預防成本本 C內部故障障成本 D外部故障障成本答案：A5.某企業(yè)推行行劣質成本管管理，經過統(tǒng)統(tǒng)計，AB兩兩產品顧客退退貨損失2000萬，實施施產品改進的的策劃方面的的費用共花費費了10萬元元，（其中AA產品花費了了4萬元，BB產品花費了了6萬元），AA改進產品上上市成功，BB產品還要進進一

27、步改進；為此，對BB產品進行顧顧客調查，花花費了2萬元元；并對供應應商進行認證證，費用5萬萬元；產品改改進檢驗費33萬元；該企企業(yè)在這兩個個產品的工廠廠實施內部審審核，內部審審核費用2萬萬元，其內部部審核的糾正正措施費為22萬元；B產產品進一步改改進的重新設設計費用為11萬元。 11）產品的預預防成本是_萬元元； A .12 B. 10 C . 4 DD. 17 2)符合(合格格)性成本是_萬元; A. 223 B. 222 C. 17 D .16 33)非符合(合格)性成本是_萬元元 A. 2000 B .2002 C. 2201 D. 203 44)劣質成本本是_萬元; A .2200 B

28、. 2222 C. 221 D.225 答答案：1）A 預防成本=110+2=112 22）B 符合(合格)性成本=100+2+5+3+2=222 33）D 非符合(合格)性成本=2000+2+11=203 44）D 劣質質成本=2000+10+5+3+22+2+1+2=2255預防成本鑒定成本故障成本產品改進的策劃劃方面的費用用共花費了110萬元供應商進行認證證，費用5萬元顧客退貨損失2200萬B產品進行顧客客調查，花費費了2萬元產品改進檢驗費費3萬元內部審核的糾正正措施費為22萬元內部審核費用22萬元B產品重新設計計費用為1萬元。 合計1210203符合性成本22非符合(合格)性成本203

29、劣質成本1210203225質量專業(yè)綜合知知識(中級)精講班第66講作業(yè)卷一、單選題:1、內審和外審審的糾正措施施費應計入（ ）。A鑒定成本 B預防成本 C內部故障成本 D外部故障成本標準答案：c 解析：解決內、外外審過程中發(fā)發(fā)現的問題所所發(fā)生的費用用，屬內部故故障成本2、用“預防、鑒鑒定和故障”作為科目將將成本分類的的模式稱為（ ）。APAF模式 B過程模式 C壽命周期模式 D綜合控制模式 標準答案：a 解析：PAF模模式的定義3、關于質量經經濟性管理，以以下論述不正正確的是（ ）。A組織織應先開展策策劃增值和降降低成本的活活動，并據此此制訂質量方方針和質量目目標。B組組織應先制訂訂質量方針

30、和和質量目標，然然后才能開展展策劃增值和和降低成本的的活動。C從組織考慮慮，質量經濟濟性管理的原原則是降低經經營資源成本本，實施質量量成本管理。D從顧客考慮，質量經濟性管理的原則是提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。標準答案：a解析：組織應先先制訂質量方方針和質量目目標，然后才才能開展策劃劃增值和降低低成本的活動動。4、顧客滿意調調查費用應計計入（ ）。A鑒定定成本 B預防防成本 C內部部故障成本 D外部故障成成本標準答案：a 解析：顧客滿意意調查費用應應計入鑒定成成本。二、多選題:5、下列哪些費費用屬預防成成本（ ）。A過程程控制費用 B供應商評價價費用 C質量量審核費用 D零缺陷計劃劃費用標

31、準答案：a, b, dd 解析：零缺陷計計劃費用為質質量策劃費用用，與過程控控制費用、供供應商評價費費用同屬預防防成本。質量量審核費用屬屬鑒定成本。6、下列費用應應計入鑒定成成本的是（ ）。A核對對工作費 B外外部擔保費 C顧客投訴處處理費 D供應應商認證費標準答案：a, b, dd 解析：顧客投訴訴處理費屬外外部故障成本本。7、下列費用應應計入質量成成本的有（ ）。A營銷銷宣傳費 B產產品設計鑒定定費 C外購購材料的檢驗驗費 D返工或或返修損失標準答案：b, c, dd 解析：營銷宣傳傳費不屬質量量成本范圍。8、增強顧客滿滿意包括兩個個方面（ ） A. 開發(fā)新產產品（包括服服務） B. 縮縮

32、短新產品的的推出時間CC. 開發(fā)獨獨特的產品（服服務） D. 改改進現有產品品（服務）標準答案：a, d解析：增強顧客客滿意包括兩兩個方面: 開發(fā)新產品品（包括服務務）和改進現現有產品（服服務）?？s短短新產品的推推出時間、開開發(fā)獨特的產產品（服務）屬屬于開發(fā)新產產品（包括服服務）的具體體內容。9、降低合格成成本可以通過過（ ）途徑 A. 提高高現有的過程程能力 B. 提提高技能 C. 過程再設計計 D. 減少停工工標準答案：a, b, cc 解析：降低合格格成本可以通通過以下途徑徑：提高現有有的過程能力力；提高技能能；過程再設設計。減少停停工屬于降低低不合格成本本的途徑。10、降低不合合格成本

33、可以以通過（ ）途徑徑A. 減少少顧客抱怨 B. 減少顧客客退貨 C. 減少超支 D. 降低能耗耗和污染損失失標準答案：b, c, dd解析：降低不合合格成本可通通過以下途徑徑：減少顧客客退貨；減少少超支；降低低能耗和污染染損失；減少少停工。11、反映顧客客忠誠的標志志（ ）A. 顧客客自己是回頭頭客 B. 說服服親友購買 C. 對質量問問題不抱怨DD.自覺將對對生產者及其其產品的意見見向生產者反反映和交流。標準答案：a, b, dd 解析：反映顧客客忠誠的標志志有三個：顧顧客自己是回回頭客，說服服親友購買，自自覺將對生產產者及其產品品的意見向生生產者反映和和交流。12、質量成本本是指（ ）。

34、A. 生生產成本 B. 確保保和保證滿意意的質量而導導致的費用CC. 原材料料成本 D. 沒有獲得滿滿意的質量而而導致的有形形和無形的損損失標準答案：b, d 解析：質量成本本是指為確保保和保證滿意意的質量而導導致的費用以以及沒有獲得得滿意的質量量而導致的有有形或無形的的損失。13、通過加強強質量管理，來來提高組織經經濟效益有兩兩個方面（ ）A. 減少少顧客抱怨 B. 增增加收入、利利潤和市場份份額C. 降降低責任風險險 D. 降低經營所所需資源的成成本，減少資資源投入標準答案：b, d 解析：通過加強強質量管理，來來提高組織經經濟效益有兩兩個方面：一一是增加收入入(銷售額)、利潤和市市場份額

35、。二二是降低經營營所需資源的的成本，減少少資源投入。14、增強顧客客滿意包括兩兩個方面（ ）A. 開發(fā)發(fā)新產品（包包括服務） B. 縮短短新產品的推推出時間C. 開發(fā)獨特特的產品（服服務） D. 改進現有產產品（服務）標準答案：a, d 解析：增強顧客客滿意包括兩兩個方面：一一是開發(fā)新產產品(包括服服務)，二是是改進現有產產品(服務)的市場營銷銷。15、 以下（ ）屬于于預防成本AA. 過程控控制費用 BB. 顧客滿滿意度調查費費用C. 實驗室或或其他計量服服務費用 D. 供應商評價價費用 標準答案：a, d 解析：顧客滿意意度調查費用用、實驗室或或其他計量服服務費用屬于于鑒定成本。16、以下

36、（ ）屬屬于鑒定成本本A. 核對對工作費 B. 試驗、檢驗驗裝置的調整整費 C. 產品品設計鑒定費費 D. 質量審核核費用標準答案：a, b, dd 解析：產品設計計鑒定費屬于于預防成本。17、 以下（ ）屬于于故障成本AA. 降級損損失費 B. 產產品責任費 C. 產品售后后服務及保修修費 D. 廠房房設備維護費費標準答案：a, b, cc解析：廠房設備備維護費屬于于預防成本。三、匹配題:18、某工廠11999年預預防成本為110萬元，鑒鑒定成本為330萬元。返返工和返修費費和為50萬萬元，三包費費用為10萬萬元。1.該該廠預防成本本率為（ ）。A100% B40% C30% D600%2.

37、該廠廠鑒定成本率率為（ ）。A100% B40% C30% D600%3.該廠廠故障成本率率為（ ）。A500% B60% C400% DD30%標準答案：A,C,B 解析：1. 10（10+330+50+10）100%=10% 22. 30（10+330+50+10）100%=30% 33. （50+110）（10+330+50+10）100%=60%例 題1.我國標準分分為（ ）。A二級 B三級 C四級 D五級答案：C2.我國標準的的性質分為強強制性和（ ）兩種。A參考性 B建議性 C推薦性 D參照性答案：C3.國家標準的的制定對象為為（ ）。A通用零部件件的技術要求求 B互換配合通用技術

38、語語言要求C通用基礎件件的技術要求求 D工業(yè)產品的的安全衛(wèi)生要要求答案：BC物的歸或定標稱 A簡化 B統(tǒng)一一化 C通用用化 D系列答案：B5.企業(yè)標準體體系的構成，以以技術標準為為主體，包括括管理標準和和（ ）。A營銷管理標標準 B人員管管理標準 C工工作標準 D國國家和國際標標準答案：C6.國際標準是是指（ ）所所制定的標準準。A國際標準化化組織 B國際際電工委員會會C國際電信聯聯盟 D歐歐洲標準化委委員會答案：ABC質量專業(yè)綜合知知識(中級)精講班第88講作業(yè)卷一、單選題: 1、 我國標準準分為（ ）。A二級 B三三級 C四級 標準答案：c 解析：標準分級級的依據是標標準的適用范范圍。我國

39、標標準分為國家家、行業(yè)、地地方、企業(yè)四四級。一定要要明白，四級級標準之外增增設的“國家標準化化指導性技術術文件”是對四級標標準的補充，不不是第五級標標準。2、 制訂標準準對象的基本本屬性是（ ）A互換性 B簡簡化 C重復性性事物 D通用用化 標準答案：c 解析：“重復性性事物”是制定標準準對象的基本本屬性。3、 我國標準準的性質分為為強制性和（ ）兩種。A參考性 B建建議性C推薦性 D參參照性 標準答案：c 解析：我國標準準的性質分為為強制性和推推薦性兩種。4、 強制性標標準形式可分分為（ ）和條文文強制形式。A等同采用形形式 B全文強強制形式C修改采用形形式 D參照采采用形式 標準答案：b

40、解析：強制性標標準形式可分分為全文強制制形式和條文文強制形式。 5、 企業(yè)標準準體系的構成成，以技術標標準為主體，包包括管理標準準和（ ）。A營銷管理標標準 B人員管管理標準 C工工作標準 D國國家和國際標標準 標準答案：c 解析：企業(yè)標準準體系的構成成，以技術標標準為主體，包包括管理標準準和工作標準準6、 把同類事事物兩種以上上的表現形態(tài)態(tài)歸并為一種種或限定在一一定范圍內的的標準化形式式稱為（ ）。A簡化 B統(tǒng)統(tǒng)一化 C通通用化 D系系列化 標準答案：b 解析：統(tǒng)一化的的定義。7、 TBT協(xié)協(xié)議對技術法法規(guī)的定義是是（ ）規(guī)定產品品特性或加工工和生產方法法的文件。A強制執(zhí)行的的 B非強制制的

41、 C通用用的 D重復使使用的 標準答案：a 解析：TBT協(xié)協(xié)議對技術法法規(guī)的定義是是強制執(zhí)行的的規(guī)定產品特特性或加工和和生產方法的的文件。 8、 WTO/TBT給與與各成員國的的權利和義務務是（ ）。A保護本國產產業(yè)不受外國國競爭的影響響 BB保護本國國的國家安全全C保證各企業(yè)業(yè)參與平等競競爭的條件和和環(huán)境 D保保證各成員之之間不引起競競爭 標準答案：c 解析：WTO/TBT給與與各成員國的的權利和義務務是保證各企企業(yè)參與平等等競爭的條件件和環(huán)境。 9、 所謂強制制性標準，是是指具有（ ）屬屬性，在一定定范圍內通過過法律、行政政法規(guī)等強制制手段加以實實施的標準。A. 強制 B. 法律 C. 自

42、自愿 D. 經濟濟 標準答案：b 解析：所謂強制制性標準，是是指具有法律律屬性，在一一定范圍內通通過法律、行行政法規(guī)等強強制手段加以以實施的標準準。 10、 通用化化的實施應從從產品（ ）時開開始，這是通通用化的一個個重要指導思思想。A. 開發(fā)設計計 B. 采購 C. 制造 D. 維維修 標準答案：a 解析：通用化的的實施應從產產品開發(fā)設計計時開始，這這是通用化的的一個重要指指導思想。二、多選題: 11、 國家標標準編號由（ ）構成。A國家標準的的代號 B國家家標準發(fā)布的的順序號 C國家標準發(fā)發(fā)布的年號 D國家標準的的分類號 標準答案：a, b, cc 解析：國家標準準的編號由國國家標準的代代

43、號、國家標標準發(fā)布的順順序號和國家家標準發(fā)布的的年號三部分分構成。 12、 中華華人民共和國國標準化法規(guī)規(guī)定：我國標標準分為（ ）。A國家標準 B合同標準 C國家標準指指導性技術文文件D行業(yè)標準 E地方標準 F企業(yè)標準 標準答案：a, c, dd, e, f 解析：我國標準準分為國家、行行業(yè)、地方、企企業(yè)四級，四四級標準之外外增設“國家標準化化指導性技術術文件”對四級標準準進行補充。13、 國家標標準的制定對對象為（ ）。A通用零部件件的技術要求求 B互換配合通用技術語語言要求C通用基礎件件的技術要求求 D工業(yè)產品的的安全衛(wèi)生要要求 標準答案：b, c 解析：通用零部部件的技術要要求是行業(yè)標標

44、準制定的對對象，工業(yè)產產品的安全衛(wèi)衛(wèi)生要求是地地方標準的制制定對象。 14、 標準化化的常用形式式有簡化、統(tǒng)統(tǒng)一化、（ ）。A標準化 B規(guī)規(guī)范化 C系列列化 D通用化化 標準答案：c, d 解析：比較常用用的標準化形形式有簡化、統(tǒng)統(tǒng)一化、通用用化、系列化化等。15、 企業(yè)標標準是標準的的重要組成部部分，下列關關于企業(yè)標準準論點正確的的是（ ）。A企業(yè)標準只只能是產品標標準B企業(yè)標準由由企業(yè)制訂，由由企業(yè)法定代代表人批準、發(fā)發(fā)布C企業(yè)標準由由企業(yè)制訂，由由當地標準化化行政主管部部門批準、發(fā)發(fā)布D在有相應的的國家、行業(yè)業(yè)、地方標準準時，不允許許企業(yè)制訂企企業(yè)標準E企業(yè)標準不不能違背相應應的強制性標

45、標準 標準答案：b, e 解析：企業(yè)標準準由企業(yè)制訂訂，由企業(yè)法法定代表人批批準、發(fā)布，包包括技術標準準、管理標準準和工作標準準，企業(yè)標準準不能違背相相應的強制性性標準，但國國家鼓勵企業(yè)業(yè)采用嚴于相相應的國家、行行業(yè)、地方標標準的企業(yè)標標準。16、 國際標標準是指（ ）所所制定的標準準。 A國際標準化化組織 B國際際電工委員會會 C國際電信聯聯盟 D歐洲標標準化委員會會 標準答案：a, b, cc 解析：所謂國際際標準，是指指國際標準化化組織(ISS0)、國際際電工委員會會(IEC)和國際電信信聯盟(ITTU)制定的的標準，以及及國際標準化化組織確認并并公布的其他他國際組織制制定的標準。國國際

46、標準在世世界范圍內統(tǒng)統(tǒng)一使用。 17、 國外先先進標準是指指（ ）。A經ISO確確認并公布的的其他國際組組織的標準 C國國際電工委員員會制訂的標標準B未經ISOO確認并公布布的其他國際際組織的標準準 D發(fā)達達國家的國家家標準 標準答案：b, d 解析：國外先進進標準是指未未經ISO確確認并公布的的其他國際組組織的標準、發(fā)發(fā)達國家的國國家標準、區(qū)區(qū)域性組織的的標準、國際際上有權威的的團體標準和和企業(yè)(公司司)標準中的的先進標準。18、 WTOO/TBT的的基本原則有有（ ）及同等效效力原則、相相互承認原則則和透明度原原則。A避免不必要要的貿易技術術壁壘原則 B保護本國產產業(yè)不受外國國競爭的原則則

47、C非歧視原則則 D標標準協(xié)調原則則 標準答案：a, c, dd 解析：WTO/TBT的基基本原則有避避免不必要的的貿易技術壁壁壘原則、非非歧視原則、標標準協(xié)調原則則及同等效力力原則、相互互承認原則和和透明度原則則。19、 WTOO/TBT協(xié)協(xié)議規(guī)定，當當各成員在制制定技術法規(guī)規(guī)和合格評定定程序時，遇遇到（ ）情況必必須向其他成成員通報。A對其他成員員貿易有重大大影響 BB與其他成成員的國家標標準不一致C相應的國際際標準不存在在 D與相相應的國際標標準不一致 標準答案：a, c, dd 解析：根據透明明度原則,有有下述兩種情情況必須進行行通報：第一一，相應國際際標準不存在在，或與相應應國際標準不

48、不一致；第二二，對其他成成員的貿易有有重大影響。20、 制定標標準的基本原原則包括（ ）。A.相關標準要要協(xié)調配套 BB.認真貫徹徹國家有關法法律法規(guī)和方方針政策C.合理利用國國家資源，推推廣先進技術術成果 D. 最最大限度地減減少不必要的的重復勞動 標準答案：a, b, cc 解析：制定標準準應遵循以下下基本原則：(1)認真真貫徹國家有有關法律法規(guī)規(guī)和方針政策策。標準中的的所有規(guī)定，均均不得與現行行法律和法規(guī)規(guī)相違背。(2)充分考考慮使用要求求，并兼顧全全社會的綜合合效益。(33)合理利用用國家資源，推推廣先進技術術成果，在符符合使用要求求的情況下，有有利于標準對對象的簡化、選選優(yōu)、通用和和

49、互換，做到到技術上先進進、經濟上合合理。(4)相關標準要要協(xié)調配套。制制定標準要考考慮有利于標標準體系的建建立和不斷完完善。(5)有利于保障障社會安全和和人民身體健健康，保護消消費者利益，保保護環(huán)境。(6)積極采采用國際標準準和國外先進進標準，有利利于促進對外外經濟技術合合作和發(fā)展對對外貿易，有有利于我國標標準化與國際際接軌。 例 題1.卓越績效評評價準則為組組織追求卓越越績效規(guī)定了了自我評價的的準則，也可可用于（ ）的的評價。A、符符合性 B、成熟熟度 C、質量量獎 D、產品品質量答案：C2.以下屬于卓卓越績效評價價準則七大類類目的是（ ）。A、領導導 B、戰(zhàn)略略 C、顧客客與市場 D、產品

50、與服服務答案：ABCC3.生產者的產產品質量義務務包括（ ）。A、保證證產品內在質質量 B、保保證產品標識識符合法律規(guī)規(guī)定的要求 C、嚴禁生產產假冒偽劣產產品 D、實實行產品質量量監(jiān)督檢查制制度答案：ABCC4.產品的( )責任規(guī)定簡簡稱為“三包規(guī)定”。A、修理 B、更換 C、退退貨 D、賠償損失失答案：ABCC質量專業(yè)綜合知知識(中級)精講班第110講作業(yè)卷卷一、單選題: 1、 產品質量量責任是一種種綜合的( )。A行政責任 B刑事責任 C民事責任 D法律責任 標準答案：d 解析：產品質量量責任是一種種綜合的法律律責任，包括括行政責任、刑刑事責任和民民事責任。2、 產品質量量法適用的主主體是

51、（ ）。A公民、法人人和企業(yè) B公公民、法人和和社團組織C公民、法人人和公司 D生生產者、銷售售者及其它對對產品質量負負有責任的人人 標準答案：d 解析：產品質量量法適用的主主體是生產者者、銷售者及及其它對產品品質量負有責責任的人。3、 作為企業(yè)業(yè)的質量專業(yè)業(yè)技術人員，必必須具有質量量評定、質量量檢驗、產品品開發(fā)和質量量改進、安全全、環(huán)境鑒定定和（ ）方面能能力。A、質量管理 B、質量改改進 C、質質量審核 DD、質量策劃劃 標準答案：c 解析：作為企業(yè)業(yè)的質量專業(yè)業(yè)技術人員，必必須具有質量量評定、質量量檢驗、產品品開發(fā)和質量量改進、安全全、環(huán)境鑒定定和質量審核核方面能力4、 中國名牌牌產品證

52、書的的有效期為( ) 年。A2 B3 C5 D1 標準答案：b 解析：中國名牌牌產品證書的的有效期為三三年。5、 在自我評評價和質量獎獎評價時，按按過程和（ ）兩兩類評分項進進行評價。A效益 B結果果 C業(yè)績 D產產品 標準答案：b 解析：在自我評評價和質量獎獎評價時，按按過程和結果果兩類評分項項進行評價。 6、 卓越績績效評價準則則用量化指指標平衡地評評價企業(yè)卓越越經營的業(yè)績績和卓越績效效成熟度，總總分( )。A1000分分 B100分 C10分 D6600分 標準答案：a 解析：卓越績績效評價準則則用量化指指標(10000分)平衡衡地評價企業(yè)業(yè)卓越經營的的業(yè)績，是評評價企業(yè)卓越越績效成熟度

53、度的標準。7、 用于指導導組織進行自自我評價的標標準是（ ）。A、ISO90001質量量管理體系要要求 B、GGB/T199580卓卓越績效評價價準則C、GB/Z119579卓卓越績效評價價準則實施指指南 D、GBB/T190004質量量管理體系業(yè)業(yè)績改進指南南 標準答案：c 解析：GB/ZZ195799卓越績效效評價準則實實施指南為為組織追求卓卓越提供了實實施指南，用用于指導組織織進行自我評評價。8、（ ）是當今世世界最先進、最最有影響力和和代表性的卓卓越績效評價價準則。A、日本戴明獎獎評審準則 BB、美國波多多里奇國家質質量獎評審準準則C、歐洲質量獎獎評審準則 DD、ISO99000質量量

54、管理體系標標準 標準答案：b 解析：美國波多多里奇國家質質量獎評審準準則是當今世世界最先進、最最有影響力和和代表性的卓卓越績效評價價準則。9、卓越績效效評價準則國國家標準主體體內容，共包包括7個類目目和（ ）個評分分項。A、21 B、222 C、223 D、224 標準答案：b 解析：標準的第第4章“評價要求”是標準的主主體內容，共共包括7個類類目(4.11至4.7)和22個評評分項(4.1.1至44.7.5)。10、 卓越績績效評價應首首先了解組織織的經營環(huán)境境和所面臨的的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識識別組織的（ ）。A、關鍵過程 B、關鍵因因素 C、關關鍵環(huán)節(jié) DD、關鍵工藝藝 標準答案：b 解析：卓越績效效評價應首先先了解組織的的經營環(huán)境和和所面臨的戰(zhàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識識別組織的關關鍵因素，然然后依照評價價準則對各評評分項的要求求逐項評價，逐逐項寫下定性性的評語。11、 卓越績績效評價準則則框架模型圖圖中顯示，“領導”決定和掌控控著組織（ ）。A、組織的經營營績效 B、企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃劃 C、前前進的方向標準答案：c 解析：卓越績效效評價準則框框架模型圖