項目協(xié)調(diào)機制

1、編寫該協(xié)調(diào)機制的目的：在項目實施中，總會出現(xiàn)一些超出正常項目實施流程的異常問題。在這類問題處理中，由于會涉及合同雙方或公司不同部門間的配合問題，所以處理起來比較繁瑣，常常會出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象。為有效處理這類問題，現(xiàn)將經(jīng)常出現(xiàn)的這些問題一一列示，并總結(jié)出處理方法。使各相關(guān)部門、崗位人員明確自己的職責(zé)和處理問題的方法，從而化解矛盾，提高項目實施效率。涉及項目實施的相關(guān)部門：技術(shù)支持部、軟件項目部、市場部、售后服務(wù)部、客戶項目組、相關(guān)第三方軟（硬）件供應(yīng)商涉及項目實施的相關(guān)部門職責(zé)：技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)制訂項目實施方案，安排項目工作任務(wù)，明確各項任務(wù)的職責(zé)劃分及時間要求。負(fù)責(zé)分析整理客戶的各類需求，負(fù)責(zé)

2、對已修改的需求及程序問題調(diào)整后的程序測試及交付客戶的工作。督促項目實施進度，保證項目可以按時完工。安裝數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)、存儲過程、觸發(fā)器及軟件需要使用的各類數(shù)據(jù)。培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶各部門應(yīng)用項目軟件。向客戶提出軟件應(yīng)用的合理化建議，對軟件應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問題向客戶提出整改意見。輔助指導(dǎo)客戶進行軟件上線應(yīng)用，并調(diào)整實際應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問題。協(xié)調(diào)處理項目實施中出現(xiàn)的各類意外問題。向客戶提供各類項目成果物。軟件項目部：保障項目軟件的基本品質(zhì)，確保軟件可以正常運行。根據(jù)合同要求修改客戶提出的各類需求。提供項目所需程序版本及數(shù)據(jù)庫安裝腳本。提供數(shù)據(jù)切換腳本并核對數(shù)據(jù)切換的正確性。處理項目中各種程序錯誤及因程序

3、錯誤而造成的數(shù)據(jù)錯誤。市場部：保證項目合同的有效性。解釋項目合同中不清晰的條款。協(xié)助解決項目實施中客戶的非技術(shù)性問題。負(fù)責(zé)處理客戶對項目合同條款不認(rèn)可的問題，處理客戶在項目合同外新的工作要求的問題。售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)項目實施中服務(wù)器的安裝。負(fù)責(zé)項目實施中數(shù)據(jù)庫的安裝。負(fù)責(zé)處理服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用中的技術(shù)問題。協(xié)助處理項目實施中其他硬件問題及咨詢?？蛻繇椖拷M：協(xié)助處理項目實施中各類需求的分析與整理。負(fù)責(zé)將項目實施工作向客戶各部門的下達及落實。監(jiān)督項目工作在各部門的執(zhí)行情況，并督促工作進度。收集各部門在項目實施中出現(xiàn)的各類問題，并提交長益項目組相關(guān)第三方軟（硬）件供應(yīng)商：負(fù)責(zé)提供（或接收）軟件數(shù)據(jù)接口

4、標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)（或協(xié)助）制訂數(shù)據(jù)接口方案，制作數(shù)據(jù)接口程序。與長益公司配合進行數(shù)據(jù)接口調(diào)試，并處理本方接口方面的問題。負(fù)責(zé)提供硬件設(shè)備和設(shè)備說明書及驅(qū)動程序。負(fù)責(zé)解決硬件問題，并協(xié)助長益項目組解決軟件與硬件配合中出現(xiàn)的各類疑難問題。涉及項目實施的相關(guān)部門協(xié)調(diào)崗位：項目管理部：項目總監(jiān)技術(shù)支持部：項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、分部經(jīng)理、部長軟件項目部：軟件項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、項目部部長市場部：銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理售后服務(wù)部：技術(shù)工程師、技術(shù)經(jīng)理、部長客戶項目組：分項工作負(fù)責(zé)人、項目組負(fù)責(zé)人相關(guān)第三方軟（硬）件供應(yīng)商：技術(shù)人員協(xié)調(diào)流程：1項目合同內(nèi)容理解分歧該問題一般出現(xiàn)在技術(shù)支持人員到場后，主要發(fā)生在與客戶進行

5、初期需求調(diào)研時，在項目實施過程中也會少量產(chǎn)生?？蛻艨赡軙岢雠c項目合同不相符或與軟件架構(gòu)差異很大的需求，會造成實施工作量增大的情況。此時項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）要向客戶項目組認(rèn)真說明我方的立場，如客戶方仍不認(rèn)可，項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）應(yīng)立即停止與客戶的爭執(zhí)，向本項目的銷售經(jīng)理進行情況說明。項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）將分歧情況整理成說明文檔向銷售經(jīng)理、分部經(jīng)理發(fā)送郵件，并標(biāo)明回復(fù)時間。銷售經(jīng)理要根據(jù)分歧情況，協(xié)調(diào)客戶方解決該分歧并向項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）說明具體情況。如該分歧必須進行需求整改或增加實施工作，由項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）填寫合同外任務(wù)追加確認(rèn)書，按工作任務(wù)追加流程和項目實施天數(shù)變更流程執(zhí)行。2需求內(nèi)容分歧該問題

6、在項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向軟件項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）提交項目需求時產(chǎn)生。軟件項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）對項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）提交的需求有疑異，這時由項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）解釋需求情況，并與軟件項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）進行需求討論，如達成一致意見且該意見與原先的需求表述無分歧時，則按該意見修改程序；如最后達成的意見與原需求表達不一致時，由項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）將該需求重新與客戶方進行需求確認(rèn)。如討論后仍不能達成一致意見，則將該需求以電子郵件的形式提交分部經(jīng)理進行需求分析，由分部經(jīng)理反饋意見。如新的意見仍不能達成一致，則由項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）將該需求以電子郵件的形式發(fā)送給分部經(jīng)理、軟件項目部部長、軟件項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）進行需求仲裁，由分部經(jīng)理將最終仲裁結(jié)果反饋給項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人），進