大學生網(wǎng)絡客服實習報告

1、Word 大學生網(wǎng)絡客服實習報告 一、實習目的 這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務運營的狀況，找出所學的電子商務學問和企業(yè)實際需要的結合點，關心企業(yè)實施電子商務策略.通過現(xiàn)場學習，培育自己自立分析問題和解決問題的力量，并培育自己的職業(yè)素養(yǎng). 通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的： 一、考察自己在校所學的學問在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用; 二、增加自己上崗意識.企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈

2、利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習，可以磨練和增加我的崗位責任感. 三、積累工作閱歷.公司要培育一個人才是要成本的，所以公司聘請人才的時候，一般都會把有閱歷者優(yōu)先錄用.有了這一次的頂崗實習，可以增加我的工作力量，增加工作中的溝通和適應力量，增加做人的才能，積累閱歷.為今后的就業(yè)鋪路. 四、適應以后工作的生活方式.在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學伴侶的真誠友情.剛踏進簡單多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法. 五、通過實習，回校后有更加明確的目

3、標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的學問，為以后的工作做好預備. 二、實習時間 XX-06-25到XX-7-31 三、實習地點 廣東省廣州市天河區(qū) 四、實習單位和崗位 北京xxx電子商務有限公司，網(wǎng)絡客服 五、崗位工作描述： 我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個客服號.售前，急躁地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用方法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消退顧客的懷疑及不滿心情.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，間或還要打電話回訪顧客，看看顧

4、客使用的狀況，看他有沒有需要再連續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何.還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的，常常會有顧客打電話進來詢問我們的產(chǎn)品，我們要特別熟識公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹. 六、實習總結 1、實習心得： 1)鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對面試 對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特殊簡單的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非簡單的事，但是我堅信我肯定會找到一份適合自己的工作的. 雖然將來的路誰也無法預料，但是只要有信念、堅決地走下去確定能夠找到的.當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司情愿要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最終在我的鎮(zhèn)靜、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關的網(wǎng)絡客服. 失敗并不行怕，可怕的是你被失敗戰(zhàn)勝. 2)腳踏實地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨任憑便就能勝利完成，必需腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，信任你的.所以，在實習當中，不要由于自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提