系統(tǒng)集成類項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案

1、系統(tǒng)集成類項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案 TOC o 1-5 h z 一、項(xiàng)目培訓(xùn)方案3（一）概述3（二）培訓(xùn)目的原則3（三）培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)象4 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 2集中培訓(xùn)4 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 3廠商授權(quán)培訓(xùn)4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document （四）培訓(xùn)計(jì)劃5 HYPERLINK l bookmark32 o Current Do

2、cument （五）培訓(xùn)方式6（六）培訓(xùn)場(chǎng)所配置6（七）培訓(xùn)課程與內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 1系統(tǒng)管理培訓(xùn)8 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 2系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)8 HYPERLINK l bookmark89 o Current Document 3平臺(tái)使用操作培訓(xùn)9 HYPERLINK l bookmark101 o Current Document 4系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)10（八）培訓(xùn)管理10 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document

3、 1目的10 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 2人員職責(zé)要求10 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 3流程11 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 4培訓(xùn)計(jì)劃11 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document 5培訓(xùn)準(zhǔn)備11 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 6記錄12七、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)13（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)13（二）項(xiàng)目主要人員我方組成16、項(xiàng)目培訓(xùn)

4、方案（_）概述本項(xiàng)目中涉及軟、硬件及多系統(tǒng)集成，開發(fā)人員以及使用人員對(duì)這些產(chǎn)品的掌握情況直 接決定了服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的使用程度，同時(shí)整個(gè)項(xiàng)目作為一套新的應(yīng)用體系也要求使用人員對(duì) 其具備一定的認(rèn)識(shí)和掌握。這些都使得培訓(xùn)工作必須完整有效的執(zhí)行，培訓(xùn)工作的完成情況， 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的成敗起著決定性的作用。作為本項(xiàng)目的實(shí)施商，我公司將組織相關(guān)人員編制培訓(xùn)教材，并按多種培訓(xùn)方式提供各 級(jí)各類培訓(xùn)包括應(yīng)用軟件的開發(fā)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)人員操作、維護(hù)運(yùn)維培訓(xùn)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理 人員的應(yīng)用培訓(xùn)等，培訓(xùn)方式包括實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和廠家培訓(xùn)等三種方式。下面從培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)管理三個(gè)方面說明本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作的實(shí)施方

5、式：1）培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)本項(xiàng)目中涉及的相關(guān)產(chǎn)品系列以及服務(wù)平臺(tái)使用管理維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)安 排。2）培訓(xùn)內(nèi)容將提供貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程的一系列專業(yè)課程，一方面便于開發(fā)人員能 夠盡快的熟悉和掌握相關(guān)產(chǎn)品系列的設(shè)計(jì)原理、產(chǎn)品功能及使用方法，另一方面便于 使用人員循序漸進(jìn)的掌握整個(gè)服務(wù)平臺(tái)的使用管理以及維護(hù)。3）培訓(xùn)管理主要描述了培訓(xùn)工作進(jìn)行的方法和流程。（二）培訓(xùn)目的原則在本項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)過程中，不論你是新建一套系統(tǒng)還是切換一套系統(tǒng)，由此帶來的組織 結(jié)構(gòu)變動(dòng)、業(yè)務(wù)流程重組、利益重新分割，隨之而來的是“抱怨、慣性、阻力、甚至對(duì)抗”。 堵不如導(dǎo)，強(qiáng)制推行還是和平演變，如何讓各級(jí)人員在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍激勵(lì)下接受改變

6、， 如何處理種種矛盾。“培訓(xùn)”，以最貼切的方式解決用戶關(guān)于服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用問題，幫助您達(dá)到以上目標(biāo)。本項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容包括了本項(xiàng)目系統(tǒng)管理、外購軟件產(chǎn)品使用、應(yīng)用支撐平臺(tái)使用三個(gè) 方面的內(nèi)容，通過集中培訓(xùn)和實(shí)際操作使參加培訓(xùn)的人員對(duì)本項(xiàng)目使用的硬件環(huán)境、軟件產(chǎn) 品具備一定的認(rèn)識(shí)和安裝調(diào)試能力，對(duì)外購軟件產(chǎn)品具備安裝、使用的能力，對(duì)應(yīng)用支撐平 臺(tái)具備安裝、調(diào)試、開發(fā)、管理的使用能力，達(dá)到獨(dú)立掌握系統(tǒng)的配置、故障診斷、維護(hù)管 理的目的。本項(xiàng)目培訓(xùn)的實(shí)施將貫徹如下原則：以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則；以幫助為主，以示范、典型為指引的原則（避免強(qiáng)制）； 注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則；引導(dǎo)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行實(shí)際操作

7、的原則；創(chuàng)造持續(xù)互動(dòng)性的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)環(huán)境的原則。（三）培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)象本項(xiàng)目培訓(xùn)包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)三個(gè)部分。1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由我公司在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，組織進(jìn)行系統(tǒng)常用功能使用技巧專題、系統(tǒng)日 常管理維護(hù)專題、系統(tǒng)日常錯(cuò)誤診斷處理專題、應(yīng)用系統(tǒng)集成專題等涵蓋系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維各部 分內(nèi)容的專場(chǎng)培訓(xùn)，我公司將安排項(xiàng)目建設(shè)單位認(rèn)可的具有相關(guān)專業(yè)資格或者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式充分體現(xiàn)雙方互動(dòng)，且現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目 實(shí)施過程。培訓(xùn)對(duì)象為招標(biāo)人指定的相關(guān)人員。2集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)內(nèi)容包括了應(yīng)用軟件開發(fā)商的開發(fā)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)人員操作、維護(hù)運(yùn)維培訓(xùn)、 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的

8、應(yīng)用培訓(xùn)等方面。開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括命名規(guī)范、代碼規(guī)范、工程文件組成規(guī)范、文檔規(guī)范等。培訓(xùn)對(duì)象為 各標(biāo)段的軟件開發(fā)人員以及招標(biāo)人指定的其他人員。系統(tǒng)維護(hù)人員操作培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能、使用方法，系統(tǒng)、平臺(tái)的安裝、操作、配置和 維護(hù)等，系統(tǒng)、平臺(tái)常見故障現(xiàn)象的診斷和處理，常見的問題及解決辦法等。培訓(xùn)對(duì)象為系 統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)人員。維護(hù)運(yùn)維培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能、使用方法以及各模塊的功能、系統(tǒng)故障和解決方 法等。各標(biāo)段投標(biāo)人必須為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。培 訓(xùn)對(duì)象為個(gè)標(biāo)段指定的相關(guān)運(yùn)維人員。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)

9、組成、結(jié)構(gòu)、功能、使用方法等。投標(biāo)人必須為所有被培訓(xùn)人員提供 培訓(xùn)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。培訓(xùn)對(duì)象為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員。3廠商授權(quán)培訓(xùn)由投標(biāo)產(chǎn)品原廠商工程師培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理、產(chǎn)品功能及使用方法等。培訓(xùn)對(duì)象為產(chǎn) 品使用人員。（四）培訓(xùn)計(jì)劃本次培訓(xùn)在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，由我公司完成對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的組織工作。培訓(xùn)場(chǎng) 地、講師、環(huán)境、培訓(xùn)材料均由各個(gè)標(biāo)段分別負(fù)責(zé)，我公司組織各標(biāo)段編制培訓(xùn)教材，為了 提高培訓(xùn)的效果，分批分次的進(jìn)行。根據(jù)項(xiàng)目整體計(jì)劃，將進(jìn)行六批集中培訓(xùn)以及多次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。其中第一批和第二批培訓(xùn) 側(cè)重于系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用開發(fā)，后面四批側(cè)重于安裝實(shí)施，所以在第一、二批培訓(xùn)中系統(tǒng)管理 培

10、訓(xùn)和平臺(tái)使用培訓(xùn)的課程偏長，后面四批中系統(tǒng)使用培訓(xùn)和操作培訓(xùn)時(shí)間偏長。培訓(xùn)內(nèi)容如下:培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、操作、配置和維護(hù) 等，包括系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象的診斷 和處理以及常見的問題及解決辦法 等系統(tǒng)的管理人員用戶指定地點(diǎn)系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)項(xiàng)目中各個(gè)系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能以及使用方法等系統(tǒng)的使用人員和管理人員用戶指定地點(diǎn)平臺(tái)使用操作培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)的系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功 能以及使用方法等平臺(tái)的使用人員和管理人員用戶指定地點(diǎn)系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)項(xiàng)目中各個(gè)系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能以 及使用方法；各個(gè)系統(tǒng)的安裝、操 作、配置和維護(hù)；各個(gè)系統(tǒng)常見故障 現(xiàn)象的診斷、處理以及常見的問題

11、及解決辦法等系統(tǒng)的維護(hù)人員用戶指定地點(diǎn)技術(shù)交流組織到主要部委、外省市有同類項(xiàng) 目先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的單位進(jìn)行技術(shù)交流與 學(xué)習(xí)用戶指定地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組織進(jìn)行系統(tǒng)常用功能使用技巧專 題、系統(tǒng)日常管理維護(hù)專題、系統(tǒng)日 常錯(cuò)誤診斷處理專題、應(yīng)用系統(tǒng)集 成專題等涵蓋系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維各部分 內(nèi)容的專場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)的使用人員和管理人員項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（五）培訓(xùn)方式原廠培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)、平臺(tái)使用操作培訓(xùn)、維護(hù)管理培訓(xùn)都將 采用集中培訓(xùn)授課的方式進(jìn)行；技術(shù)交流以參觀學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；另外在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程將 委派具有相關(guān)專業(yè)資格或者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)人員進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在 現(xiàn)場(chǎng)組織對(duì)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和運(yùn)

12、行進(jìn)行技術(shù)示范和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1）授課方式培訓(xùn)授課方式包括技術(shù)原理講解、上機(jī)操作、指導(dǎo)示范、技術(shù)咨詢答疑等方式，確保培 訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)基本理論、技術(shù)特性、操作規(guī)范、運(yùn)行規(guī)程、管理維護(hù)等方面獲得全面了解和 掌握。2）培訓(xùn)教師本項(xiàng)目開發(fā)組技術(shù)組長將親自負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的安裝、部署、使用、管理、以及維護(hù)等方面 的培訓(xùn)工作，并選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員作為培訓(xùn) 教員輔助培訓(xùn)工作的開展。原廠或原廠授權(quán)培訓(xùn)為外購軟件原廠商提供原廠商授權(quán)講師。3）培訓(xùn)教材要求項(xiàng)目定制全面的全中文培訓(xùn)教材。外購產(chǎn)品廠商提供資格認(rèn)證培訓(xùn)全中文標(biāo)準(zhǔn)教材。（六）培訓(xùn)場(chǎng)所配置1）教室配置標(biāo)準(zhǔn)電化教室，有簡單的局域

13、網(wǎng)（有線路和HUB），有足夠的電力資源。電子白板或普通白板。投影儀、幕布，可以連接PC，并支持800X600以上的分辨率。飲水機(jī)等相關(guān)設(shè)施。2）設(shè)備及教材由我公司運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備。3）授課時(shí)間上午：9:0012:00 ；下午：14:0017:00。（七）培訓(xùn)課程與內(nèi)容根據(jù)不同項(xiàng)目的培訓(xùn)要求，將制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員向用戶提供 相關(guān)課程的培訓(xùn)。同時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品操作及維護(hù)培訓(xùn)和集中的專業(yè)培訓(xùn)兩種培訓(xùn)方式。希望 通過設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)的手段，使系統(tǒng)的維護(hù)使用人員具備必要的系統(tǒng)維護(hù)技能，為用戶培 養(yǎng)雄厚的技術(shù)力量。鑒于本次工程軟硬件涉及面廣，此次培訓(xùn)目的就是使參加培訓(xùn)的人員掌握比較扎實(shí)的

14、理 論知識(shí)，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有較為深入的了解，進(jìn)一步理解本項(xiàng)目的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、掌握項(xiàng)目實(shí)施 過程中的技術(shù)要素、工程重點(diǎn)和難點(diǎn)以及本項(xiàng)目實(shí)施工藝等，使受訓(xùn)技術(shù)人員能夠獨(dú)立完成 相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的日常管理、運(yùn)行維護(hù)、性能監(jiān)控和優(yōu)化、常見故障處理等工作。通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員掌握本次采購軟硬件的基本配置、安裝和調(diào)試，并通過在培訓(xùn)環(huán)境 完成對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際操作并掌握項(xiàng)目實(shí)施過程中的要素，為本系統(tǒng)正常、安全的運(yùn)行提供有力 的技術(shù)保障。集中培訓(xùn)的課程安排如下表:培訓(xùn)課程時(shí)間/人次培訓(xùn)講師培訓(xùn)教材系統(tǒng)管理培訓(xùn)（一期）1天X20人次項(xiàng)目技術(shù)組長培訓(xùn)教師系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)安裝手冊(cè)系統(tǒng)管理手冊(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)管理培訓(xùn)（二期）1天

15、X20人次項(xiàng)目技術(shù)組長培訓(xùn)教師系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)安裝手冊(cè)系統(tǒng)管理手冊(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)常見故障解析系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)（一期）1天X20人次項(xiàng)目技術(shù)組長培訓(xùn)教師系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)用戶手冊(cè)系統(tǒng)常見故障解析系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)（二期）1天X20人次項(xiàng)目技術(shù)組長培訓(xùn)教師系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)用戶手冊(cè)系統(tǒng)常見故障解析平臺(tái)使用操作培訓(xùn)2天X20人次培訓(xùn)教師平臺(tái)設(shè)計(jì)說明書平臺(tái)安裝手冊(cè)平臺(tái)管理手冊(cè)平臺(tái)操作手冊(cè)培訓(xùn)課程時(shí)間/人次培訓(xùn)講師培訓(xùn)教材平臺(tái)用戶手冊(cè)系統(tǒng)常見故障解析系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)1天X20人次項(xiàng)目技術(shù)組長培訓(xùn)教師系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)安裝手冊(cè)系統(tǒng)管理手冊(cè)系統(tǒng)常見故障解析1系統(tǒng)管理培訓(xùn)1）培訓(xùn)內(nèi)容

16、整個(gè)培訓(xùn)分為兩期，從整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行原理以及設(shè)計(jì)工藝入手，深入淺出的講解各個(gè) 分項(xiàng)系統(tǒng)的環(huán)境要求、安裝發(fā)布、功能操作、系統(tǒng)配置和管理維護(hù)等，第二期將針對(duì)系統(tǒng)試 運(yùn)行期間常見故障現(xiàn)象的診斷和處理以及常見的問題解決辦法等方面做重點(diǎn)答疑培訓(xùn)。課程名稱課程時(shí)間培訓(xùn)教材基本理論1天系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)框架及功能構(gòu)成系統(tǒng)的安裝與部署系統(tǒng)安裝手冊(cè)系統(tǒng)的管理、配置和維護(hù)系統(tǒng)管理手冊(cè)系統(tǒng)功能操作系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)常見故障診斷和處理1天系統(tǒng)常見故障解析培訓(xùn)內(nèi)容考核培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)效果調(diào)查表交流討論現(xiàn)場(chǎng)答疑2）學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3）培訓(xùn)目標(biāo)能夠使用并完成本階段項(xiàng)目各系統(tǒng)的安裝、操作、配置和管理要求；日常故

17、障維護(hù)。2系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)1） 培訓(xùn)內(nèi)容整個(gè)培訓(xùn)分為兩期，詳細(xì)講解項(xiàng)目中各個(gè)系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成關(guān)系、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、 各系統(tǒng)配置功能以及使用方法等。課程名稱課程時(shí)間培訓(xùn)教材基本理論1天系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)框架及功能構(gòu)成系統(tǒng)的管理、配置和維護(hù)系統(tǒng)管理手冊(cè)系統(tǒng)功能操作系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)用戶手冊(cè)系統(tǒng)常見故障診斷和處理1天系統(tǒng)常見故障解析培訓(xùn)內(nèi)容考核培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)效果調(diào)查表交流討論現(xiàn)場(chǎng)答疑2)學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3) 培訓(xùn)目標(biāo)能夠熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)的部署情況、運(yùn)行情況等信息;能夠完成各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行配置、管理維護(hù)要求；日常使用記錄以及監(jiān)控預(yù)警。3平臺(tái)使用操作培訓(xùn)1)培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)介紹服務(wù)平臺(tái)的組

18、成、總體結(jié)構(gòu)、功能說明、管理配置以及日常使用方法等。課程名稱課程時(shí)間培訓(xùn)教材基本理論2天平臺(tái)設(shè)計(jì)說明書平臺(tái)的總體框架及功能構(gòu)成平臺(tái)的管理體系平臺(tái)的管理、配置、維護(hù)平臺(tái)安裝手冊(cè)平臺(tái)管理手冊(cè)平臺(tái)功能操作平臺(tái)操作手冊(cè)平臺(tái)用戶手冊(cè)系統(tǒng)常見故障診斷和處理系統(tǒng)常見故障解析培訓(xùn)內(nèi)容考核培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)效果調(diào)查表交流討論現(xiàn)場(chǎng)答疑2) 學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3）培訓(xùn)目標(biāo)能夠熟練操作平臺(tái)各類功能；能夠使用并完成應(yīng)用支撐平臺(tái)的管理和開發(fā)；日常故障管理維護(hù)。4系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)1）培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目中各個(gè)系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能以及使用方法；各個(gè)系統(tǒng)的安裝、操作、配置和維護(hù);各個(gè)系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象的診斷、處理以及常見的問

19、題及解決辦法等。課程名稱課程時(shí)間培訓(xùn)教材基本理論1天系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)框架及功能構(gòu)成軟件的安裝與操作系統(tǒng)安裝手冊(cè)系統(tǒng)的管理、配置和維護(hù)系統(tǒng)管理手冊(cè)系統(tǒng)常見故障診斷和處理系統(tǒng)常見故障解析培訓(xùn)內(nèi)容考核培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)效果調(diào)查表交流討論現(xiàn)場(chǎng)答疑2）學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3）培訓(xùn)目標(biāo)能夠使用并完成本階段項(xiàng)目各系統(tǒng)的安裝、操作、配置和管理要求；日常故障維護(hù)。（八）培訓(xùn)管理1目的本節(jié)定義了用戶培訓(xùn)管理的流程，使本工程涉及的各類用戶培訓(xùn)有準(zhǔn)備、按計(jì)劃實(shí)施， 使用戶盡快熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。2人員職責(zé)要求項(xiàng)目組組長：指定本部分工程項(xiàng)目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，協(xié)助或參與培訓(xùn)工作的實(shí)施。項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)

20、人：負(fù)責(zé)組織并實(shí)施本部分工程項(xiàng)目的培訓(xùn)工作（培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn) 總結(jié)等）。培訓(xùn)教師：準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、備課、實(shí)施培訓(xùn)，要求安排具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且受過 專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)。質(zhì)量保證人員：對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，建議監(jiān)理方安排專業(yè)質(zhì)量保證人員擔(dān)當(dāng)。配置管理人員：對(duì)培訓(xùn)記錄納入配置管理，要求總安排專業(yè)配置管理人員擔(dān)當(dāng)。原廠授權(quán)講師：準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、備課、實(shí)施培訓(xùn)，要求產(chǎn)品廠商安排具有一定資質(zhì)和實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)。系統(tǒng)管理人員：必須參加兩期系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)，選擇參加系統(tǒng)使用操 作培訓(xùn)，要求對(duì)軟硬件有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的人員擔(dān)當(dāng)。系統(tǒng)使用操作人員：

21、必須參加兩期系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)、平臺(tái)使用操作培訓(xùn)，選擇參加系 統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)，要求對(duì)軟件使用有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的人員擔(dān)當(dāng)。平臺(tái)使用操作人員：必須參加平臺(tái)使用操作培訓(xùn)，要求對(duì)軟件使用有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積 累的人員擔(dān)當(dāng)。3流程圖1培訓(xùn)過程流程圖4培訓(xùn)計(jì)劃在實(shí)施項(xiàng)目培訓(xùn)之前各工程項(xiàng)目組組長指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃階段 與用戶溝通，根據(jù)用戶需求和培訓(xùn)意向組織編寫用戶培訓(xùn)計(jì)劃并確定培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi) 容。5培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員編制培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境等。5 1培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或其指定培訓(xùn)教師進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)施工作。培訓(xùn)實(shí)施前應(yīng)向參加培訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)教材，使其對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容

22、事先有所了解，加強(qiáng)培 訓(xùn)效果。培訓(xùn)開始時(shí)，參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)考勤表上簽到。培訓(xùn)結(jié)束前向參加培訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)查表，收集培訓(xùn)的反饋意見。5.2培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及時(shí)收集培訓(xùn)效果調(diào)查表，根據(jù)反饋信息，對(duì)本次培訓(xùn)效果 作詳細(xì)總結(jié)，形成培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)用戶提出的各種意見（包括對(duì)培訓(xùn)教師的意見和對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的意見）進(jìn)行 整理，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。6記錄每一次培訓(xùn)都將形成以下記錄文檔：用戶培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)培訓(xùn)教材培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)效果調(diào)查表培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告七、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)為確保優(yōu)質(zhì)、按時(shí)、安全的完成該工程項(xiàng)目，公司針

23、對(duì)本次招標(biāo)系統(tǒng)制定了詳細(xì)的人員 組織架構(gòu)安排，人員組織架構(gòu)圖如下：圖2組織結(jié)構(gòu)圖組織名稱職責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（2人）審核批準(zhǔn)項(xiàng)目的總體方案，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件的決策。根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控。負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作。協(xié)調(diào)業(yè)主與我公司雙方工作關(guān)系。專家顧問組（2人）對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、可行性研究配合監(jiān)理單位進(jìn)行評(píng)審。 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大決策 性問題進(jìn)行咨詢、參謀、監(jiān)督和評(píng)議，參與項(xiàng)目各階段的評(píng)審活 動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理組（2人）負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督各項(xiàng)目小組的工作情況 及進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)

24、，對(duì)具體方案具有決定權(quán)。根據(jù)用戶的總體進(jìn)度要求，協(xié)助監(jiān)理制定整個(gè)平臺(tái)各參與方的總組織名稱職責(zé)體協(xié)同工作計(jì)劃，確定整體項(xiàng)目的實(shí)施路徑及里程碑點(diǎn)。指導(dǎo)和協(xié)助各承建商完成分系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃。在項(xiàng)目實(shí)施期間，配合用戶對(duì)各承建商進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)理監(jiān)督并管理各承建商按已制定的業(yè)務(wù)需求文檔和技 術(shù)規(guī)范及進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行工程實(shí)施。項(xiàng)目管理組（3人）建立一套完整、高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保證各項(xiàng)任務(wù)如期推進(jìn)。 完成項(xiàng)目總體計(jì)劃的編制，包括時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃、版本管理 計(jì)劃。監(jiān)控本工程的總體計(jì)劃與進(jìn)度，合理分配人員及相關(guān)資源。及時(shí)向業(yè)主和監(jiān)理方反饋進(jìn)度信息，并采取合理的偏差糾正措施。 跟蹤實(shí)施過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，

25、并準(zhǔn)備好相應(yīng)的規(guī)避、緩解措施。督促相關(guān)各方按照國標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì) 量控制。負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全保密的管理和控制。質(zhì)量管理組（1人）依據(jù)國家或者行業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理過程進(jìn)行監(jiān)控。組織項(xiàng)目階段評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。定期向業(yè)主和監(jiān)理提交工作質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。協(xié)助業(yè)主方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收前的確認(rèn)工作。參照我公司的質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。測(cè)試驗(yàn)收組（2人）組織對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試。按照測(cè)試計(jì)劃分階段組織對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各方面測(cè)試。組織各子系統(tǒng)的初驗(yàn)和終驗(yàn)培訓(xùn)管理組（1人）制定項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃, 培訓(xùn)方案及教材。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和要求組織

26、培訓(xùn)。后勤保障組（1人）負(fù)責(zé)后勤支持保障，進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備、記錄、車（機(jī)）票預(yù)定、接 送、人員聯(lián)系等工作項(xiàng)目總體組（2人）完成對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容的集成總體規(guī)劃，選擇或制定本工程實(shí)施 的標(biāo)準(zhǔn)，輸出平臺(tái)總體實(shí)施方案和平臺(tái)總體集成方案組織名稱職責(zé)指導(dǎo)完成本工程的整體部署、實(shí)施的設(shè)計(jì)，輸出應(yīng)用部署方案。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，輸出集成聯(lián)調(diào)方案。對(duì)建設(shè)工程中的關(guān)鍵問題進(jìn)行分析并予以解決。配合項(xiàng)目管理組進(jìn)行項(xiàng)目管理的日常管理工作。系統(tǒng)架構(gòu)組（2人）根據(jù)業(yè)務(wù)整體需求，完成系統(tǒng)系統(tǒng)集成分析和系統(tǒng)總體實(shí)施架構(gòu) 設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)形成集成實(shí)施總體方案。指導(dǎo)各級(jí)系統(tǒng)軟硬件集成工作和應(yīng)用軟件開發(fā)。指導(dǎo)各個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)。

27、集成協(xié)調(diào)組（2人）負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)工作，包括硬件系統(tǒng)集成協(xié)調(diào)和應(yīng) 用軟件系統(tǒng)的集成協(xié)調(diào)。完成方案的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和落實(shí)，輸出招標(biāo)技術(shù)文件軟件組（5人）參與項(xiàng)目總體組的需求調(diào)研工作，根據(jù)總體組的調(diào)研成果，完成 應(yīng)用軟件的需求規(guī)格說明書編制、修訂以及維護(hù)工作；完成集 成方案的實(shí)施細(xì)化、規(guī)章制度、控制方案等集成文件的編制、修 訂以及維護(hù)工作。參與系統(tǒng)系統(tǒng)分析和集成總體架構(gòu)設(shè)計(jì)。完成各個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行、維護(hù)工作。組織完成系統(tǒng)的集成及測(cè)試、部署直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理組負(fù)責(zé)。接口開發(fā)組（3人）完成與其它系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)的接口調(diào)研、設(shè)計(jì)和開發(fā)工作、 完成與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的接口的調(diào)研、設(shè)計(jì)和開發(fā)。完成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在接口實(shí)施中的落實(shí)和建設(shè)。管理平臺(tái)組（3人）進(jìn)