售后服務(wù)體系與維保方案

1、售后效勞體系一、售后效勞宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞。力求使客戶滿足，并一貫認(rèn)為客戶的滿足要遠(yuǎn)比競爭更為重要。 我們將向客戶供給燈具的學(xué)問和有關(guān)技術(shù)效勞詢問。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位供給符合國家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后效勞任務(wù)，時(shí)刻預(yù)備為業(yè)主效勞。二、修理響應(yīng)時(shí)間：為不斷的完善和優(yōu)化效勞體系，依據(jù)質(zhì)量治理體系的治理規(guī)定，在此我公司嚴(yán)峻承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格依據(jù)合同商定條款及以下售后效勞承諾執(zhí)行，為用戶供給準(zhǔn)時(shí)

2、、高效、便捷的效勞。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)展售后效勞，接到業(yè)主 后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并供給不連續(xù)的效勞直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、售后效勞專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后效勞部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與協(xié)作，并記錄存檔修理記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 售后效勞部有固定修理人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)消滅問題時(shí)修理人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員協(xié)作施工。 為確保工程質(zhì)量中消滅的問題準(zhǔn)時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)治理網(wǎng)絡(luò)：辦公室辦公室接收到客戶的保修售后部依據(jù)故障狀況預(yù)備修理器件工具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)展處理是否處理好是否寫修理記錄單簽名確認(rèn)修理記

3、錄單歸檔填寫修理記錄單回報(bào)辦公室預(yù)備設(shè)備和工具按預(yù)約時(shí)間重到現(xiàn)場處理三、備用件： 針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中消滅的各種問題，在收到業(yè)主反響后會(huì)準(zhǔn)時(shí)調(diào)度，選擇適宜的局部需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶供給更加便捷的效勞，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)效勞與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，治理好各種運(yùn)營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必需對(duì)員工進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維根本學(xué)問，懂主要設(shè)備的作用和治理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用

4、，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排解操作中的故障。公司供給的技術(shù)效勞內(nèi)容包括：供給設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖供給系統(tǒng)操作說明書供給電器原理圖電器接線端子圖供給主要配件性能供給設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料供給設(shè)備運(yùn)行記錄表格供給消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向工程單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，并幫助用戶進(jìn)展操作人員的培訓(xùn)，以到達(dá)上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶供給設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身詢問效勞，并幫助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行治理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)展調(diào)試前，我方指派專業(yè)打算人員進(jìn)展人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠到達(dá)對(duì)設(shè)備進(jìn)展運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的完畢，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行

5、方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)展設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等根底資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，比照明電氣局部進(jìn)展日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總本錢，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。1、日常維護(hù)每日1次進(jìn)展巡檢，記錄設(shè)備完好狀況及運(yùn)行狀態(tài)，照實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表，留意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于覺察的狀況準(zhǔn)時(shí)更。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中具體記錄維護(hù)狀況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受

6、損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好 對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消退雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)展升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)機(jī)敏及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕狀況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，依據(jù)銹蝕狀況，進(jìn)展有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)展一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4 確保高桿燈的牢靠強(qiáng)度和安全進(jìn)展。路燈照明 路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線

7、端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次 接地電阻不大于4；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必需在0.5M以上。每年對(duì)時(shí)間把握器、光控器進(jìn)展校驗(yàn)一次。室內(nèi)照明 每周進(jìn)展一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必需在0.5M以上，漏電開關(guān) 每月一次檢查試驗(yàn)，每半年進(jìn)展一次雙回路自控電源把握回路動(dòng)作牢靠切換檢查，每月進(jìn)展一次熔斷器檢查，要求接觸牢靠，每年進(jìn)展一次照明把握器檢修。每月進(jìn)展一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定牢靠、無松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次， 應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運(yùn)2次，每次1h， 蓄電池每年徹底放電1次。3、不定期維護(hù)只要消滅照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間準(zhǔn)時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日、遇有特別自然條件洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和猛烈地震等、人為破壞進(jìn)展特別巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視狀況看需要更換或重刷漆。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)展一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基