店面規(guī)章制度

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 店面規(guī)章制度 在社會進展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性調(diào)配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我收集整理的店面規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以扶助到有需要的摯友。 店面規(guī)章制度1 1、員工制度 1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元 3)不成佩帶過多的首飾 4)工裝要整齊，臟了就要洗 5)老員工要帶新近的員工 2、員工準(zhǔn)那么 1)員工應(yīng)具有猛烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象 2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安置 3)如遇不

2、明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和氣相處，要對新近員工以友善的態(tài)度 4)員工應(yīng)珍愛公司的財務(wù) 5)員工要對待工作要有滿腔的熱心，對顧客要以友善的態(tài)度，不成以對顧客提出的要求刻意刁難 3、員工的儀容儀表 1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2)要按公司打扮標(biāo)準(zhǔn)打扮，不成留長指甲，涂重顏色指甲。 3)制服要明凈、感激，不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。 4、工裝、工牌佩帶處境 1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工務(wù)必統(tǒng)一穿工服。 2)工作時間內(nèi)務(wù)必佩帶工牌，要留神個人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)重賦予處置 4)未按公司或店鋪要求穿著

3、工服的，罰款5元 5、店鋪衛(wèi)生 1)櫥窗、通道、展廳需清潔明凈 2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清潔 6、店鋪制度 1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供給優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后面可生效。 3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安置，務(wù)必崇敬上司。 5)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、打扮及一切有損公司或店鋪形象的行為。 6)工作時間不能擅自離崗或隨意竄崗。 7)穿著已添置的

4、公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。 7、閑聊接打私人電話 1)沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項 2)不準(zhǔn)在忙時接打私人電話 8、員工的整體素質(zhì) 1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼 2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語 3)在遇到難纏的顧客時要有細(xì)心 4)即使顧客沒有添置也要做到微笑送行顧客 9、對貨品的熟諳程度 1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格 2)熟諳產(chǎn)品的位置、歸類 10、店鋪的整體羅列 1)根據(jù)服裝的色系及其款式舉行羅列 2)根據(jù)不同的風(fēng)格舉行羅列 11、團隊合作意識 1)小組之間的相互合作 2)組與組之間的相互扶助

5、 12、新近員工制度 1)老員工要帶新員工熟諳環(huán)境、貨品 2)在新員工遇不明事項時老員工要有細(xì)心為新員工解答 3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安置，不成推諉。 店面規(guī)章制度2 1. 專賣店員工實行輪班工作制。全體專賣店由店長編排每月?排班表?，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。 2. 全體員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否那么按遲四處理。全體員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，

6、以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級賦予處置或辭退。假設(shè)由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視處境處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。 4. 全體員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，實時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。 5. 全體員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，接待光臨xx等，假設(shè)有明顯望見顧客而不熱心招呼接待的，第一次予以警告，其次次罰款5元。 6. 營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋

7、雜物等不雅行為，全體員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)察覺員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予指點監(jiān)視一并罰款，金額是員工的2倍。 7. 全體員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賦予監(jiān)視和指點，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。 8. 各專賣店每天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售處境，表揚銷售好的員工，激勵并輔助銷售不好的員工，找出其銷售不好的理由，并實時跟進。 9. 賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。 10. 全體員工務(wù)必完全熟諳店內(nèi)貨品的根本處境，羅列位置。每天的貨

8、品掛通整理要到位，更加是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品舉行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟諳處境，如:貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)識不合格的員工罰款5元。 11. 賣場內(nèi)務(wù)必隨時保持明凈、感激、衛(wèi)生，假設(shè)有明顯未留神到的地方店助應(yīng)賦予指點或警告。每周一安置大掃除，將地板上全體難洗的污漬擦拭明凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。 12. 顧客試過的樣衣要實時歸恢復(fù)位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣

9、間留有衣物，造成商品損失人員照價賠償。 13. 全體員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，察覺者罰款5元一個，假設(shè)需要者應(yīng)實時還回。員工要保護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。 14. 工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的心緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長賦予指點或警告。 15. 各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標(biāo)者直接降工資或自動辭職 店面規(guī)章制度3 1、嚴(yán)格遵守員工日常工作模范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊處境不能隨意調(diào)班或工休，

10、需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、熱心待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)識或彼此交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求舉行徹底清掃，做到任何地方均亮堂無灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門中斷營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好 保險 柜和門窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)

11、習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品舉行針對性的銷售。 7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，細(xì)致熱心介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動輔助店長完成銷售工作。 8、按照上級工作安置，努力完成下達的銷售指標(biāo)。 店面規(guī)章制度4 1、務(wù)必按照店長統(tǒng)一安置及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。 2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要保護單位各類財產(chǎn)。 3、專心負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 4、上班時間需穿戴感激、得體，并佩帶本崗位胸卡。 5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安

12、置好換崗人員后面可離崗。 6、各崗位直采納店長領(lǐng)導(dǎo)。 7、概括工作由當(dāng)班店長監(jiān)視、指導(dǎo)。 8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。 9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如假設(shè)采用賦予確定賞賜。 10、對違反員工守那么的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。 店面規(guī)章制度5 1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處置。 2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。 3、假設(shè)察覺在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘扣除當(dāng)月的工資、補助、提成 4、門

13、店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護，每天的衛(wèi)生工作 店面規(guī)章制度6 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工； 2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清潔明凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查察覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元； 3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，店長事先安置，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元； 4、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元； 5、員工遏止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)察覺罰款20元，連續(xù)察覺3次取消晉級資格； 7

14、、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普遍話，違者罰款10元； 8、當(dāng)班時不采納店長的工作安置，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、賦予嚴(yán)重警告，罰款50元； 9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不專心負(fù)責(zé)，沒有完成店長調(diào)配的工作任務(wù)，將負(fù)面心緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100元； 11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講不領(lǐng)會的罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款

15、，假設(shè)察覺產(chǎn)品的10倍以上罰款； 12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50100元。 13、執(zhí)行制度中所罰的全體款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，全體款項用于賞賜各方面勞績優(yōu)異者。 店面規(guī)章制度7 一 培訓(xùn) 管理 1、根據(jù)店面新老員工的實際處境制定有針對性的培訓(xùn)籌劃。 2、培訓(xùn)籌劃應(yīng)充分考慮：公司 企業(yè)文化 、專業(yè)學(xué)識、產(chǎn)品學(xué)識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對觀法及疑議等。 3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題舉行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。 4、建立公司內(nèi)部群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。 二客戶管理 1、根據(jù)與客戶的成交處境，促使員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查

16、詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要實時跟蹤反應(yīng)。 2、經(jīng)常對顧客檔案舉行分析整理，將顧客舉行等級區(qū)分，促使員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求處境。 3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費才能，熱愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。 4、建立產(chǎn)品職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，穩(wěn)定合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。 三銷售管理 1、根據(jù)店面實際處境，制定合理的月、季、年銷售籌劃及制定銷售目標(biāo)。 2、根據(jù)銷售籌劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M處境的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。 3、根據(jù)方案，實施銷售籌劃及促銷方案

17、，對以上兩種銷售方案舉行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！ 店面規(guī)章制度8 1、客戶到店，接待人員務(wù)必連忙起立，“接待光臨XX藥店，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供給倒水等服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司務(wù)必稱職務(wù)。 3、前臺不允許放與工程無關(guān)的東西，如水杯、打扮包、鏡子、報紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)摯友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并供給倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此閑聊、睡覺等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的打定，務(wù)必隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 6、工作時間內(nèi)務(wù)必專心接待每一組到訪客戶包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶。 7、前臺電腦主要為日常辦公

18、使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。 8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)實時做好相關(guān)工作記錄。 9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。 店面規(guī)章制度9 1、負(fù)責(zé)全面主持樓面服務(wù)工作，按照總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的安置。對本部門各項工作有籌劃的安置、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項經(jīng)營指標(biāo)。各項工作模范性、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 2、根據(jù)本樓面概括處境，審核崗位編制，崗位職責(zé)及各相關(guān)制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核手段。 3、主持本樓面的工作例會，聽取匯報，促使工作創(chuàng)辦，提高工作質(zhì)量、工作效率，實時調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門的工作，實時察覺解決工作中存在的問題。 4、根據(jù)市場處境和季節(jié)變化，了解客人需求實時

19、將信息反應(yīng)給廚師番禺廚師，并合作廚房擬定菜肴回復(fù)籌劃。操縱物品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，得志市場供給。 5、負(fù)責(zé)要求和監(jiān)視各崗位執(zhí)行各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本樓面范圍的衛(wèi)生，對餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)本部門的消防安好和質(zhì)量管理工作。 6、提防現(xiàn)場管理，安置大型團體宴會并接待好VIP客人，合理處理客人的投訴。 7、負(fù)責(zé)促使各部門保持設(shè)備感激完好和正確使用，家強餐具價值易耗品的費用操縱，制定餐具管理賠償制度，儉約費用本金。 8、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)員的考核，任用，晉升和獎罰，審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰，抉擇本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動和雇用，解聘。 9、建立良好的公共關(guān)系，加強溝通，廣泛收集客人及其他部門的

20、觀法，總結(jié)閱歷校正錯誤，不斷提升工作。 10、審閱每天業(yè)務(wù)報表，掌管當(dāng)日客情預(yù)定，資源打定及廚房打定工作，了解當(dāng)日的重要客情，以及客人的有關(guān)處境和特殊要求，專心組織安置各項當(dāng)前打定工作。 11、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓(xùn)及日常的質(zhì)量管理工作，提高全面綜合素質(zhì)。 12、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明創(chuàng)辦，宣傳企業(yè)文化，關(guān)切員工生活，鞏固企業(yè)凝結(jié)力，獎罰清晰，激發(fā)員工工作的積極性，更好的開展工作。 13、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。 店面規(guī)章制度10 1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，假設(shè)無特殊處境其他人等一律不得入內(nèi)，察覺一次經(jīng)濟處置20元。 2、庫管每天務(wù)必對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機舉行盤點，盤點完畢實時將盤點結(jié)果上報主管，并留存其當(dāng)天的庫存單。如因所報不實時而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承受80%責(zé)任。 3、當(dāng)月內(nèi)全體庫存單務(wù)必留存一個月以上，期間如因個人保管不善展現(xiàn)庫存單損失、毀壞等處境導(dǎo)致產(chǎn)品實物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承受80%責(zé)任。