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1、定西美華福特2021年年度銷售方案2021/12 定西恒信美華汽車銷售效勞目錄七、網(wǎng)絡(luò)和大客戶開發(fā)六、客戶滿意度提升五、運(yùn)營(yíng)管理四、市場(chǎng)投放預(yù)算和計(jì)劃三、人員招聘和組織構(gòu)架二、資金預(yù)算一、全年盈利目標(biāo)、銷售目標(biāo)、市占率目標(biāo)全年盈利目標(biāo)、銷售目標(biāo)、市占率目標(biāo) 利潤(rùn)2021年全年方案- 銷售目標(biāo)1、提供滿意的效勞,加快銷售步伐,占有市場(chǎng)份額。2、積極開展汽車延伸業(yè)務(wù),為消費(fèi)者提供增值便利效勞:金融、保險(xiǎn)、裝飾、置換等,并增強(qiáng)培訓(xùn)等。 3、“復(fù)雜留給自己,簡(jiǎn)單給與客戶協(xié)調(diào)與客戶、用戶之間的關(guān)系。 1潛在客戶:對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析,定期跟蹤回訪、邀約到店并促進(jìn)成交;2保有客戶:與客戶加強(qiáng)信息交流,增
2、近感情從而達(dá)成轉(zhuǎn)介紹。 4、人員的儲(chǔ)藏與充實(shí)。因?yàn)橛腥瞬艜?huì)有生產(chǎn)力,所以在14-3月份完成4個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)。按照銷售的趨勢(shì)來(lái)方案性的擴(kuò)展,以保證團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力。根據(jù)市場(chǎng)開展的趨勢(shì)以及市占率的分析,對(duì)未來(lái)的一年銷量做了一份預(yù)估:1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)45臺(tái)30臺(tái)35臺(tái)35臺(tái)40臺(tái)40臺(tái)45臺(tái)45臺(tái)55臺(tái)50臺(tái)50臺(tái)50臺(tái)520臺(tái)方案總目標(biāo):2021年全年方案- 盈利目標(biāo)2021年總利潤(rùn):588萬(wàn)2021年全年方案- 市占率品 牌2013年市場(chǎng)占有率上海大眾7.88%一汽大眾3.32%一汽豐田2.89%通用別克2.59%通用雪弗蘭2.54%長(zhǎng)安福特0.9
3、%由于長(zhǎng)安福特在定西區(qū)域起步較晚,我公司方案將通過(guò)積極的市場(chǎng)開拓和一系列的市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng),使市場(chǎng)占有率在短時(shí)間到達(dá)一定的提升。預(yù)期2021年年底市占率到達(dá)品均值以上,即2.7%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.21.31.41.51.61.71.92.02.12.32.52.72021年全年方案- 銷售目標(biāo)1、提供滿意的效勞,加快銷售步伐,占有市場(chǎng)份額。2、積極開展汽車延伸業(yè)務(wù),為消費(fèi)者提供增值便利效勞:金融、保險(xiǎn)、裝飾、置換等,并增強(qiáng)培訓(xùn)等。 3、“復(fù)雜留給自己,簡(jiǎn)單給與客戶協(xié)調(diào)與客戶、用戶之間的關(guān)系。 1潛在客戶:對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析,定期跟蹤回訪、邀約到店并促進(jìn)成
4、交;2保有客戶:與客戶加強(qiáng)信息交流,增近感情從而達(dá)成轉(zhuǎn)介紹。 4、人員的儲(chǔ)藏與充實(shí)。因?yàn)橛腥瞬艜?huì)有生產(chǎn)力,所以在14-3月份完成4個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)。按照銷售的趨勢(shì)來(lái)方案性的擴(kuò)展,以保證團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力。根據(jù)市場(chǎng)開展的趨勢(shì)以及市占率的分析,對(duì)未來(lái)的一年銷量做了一份預(yù)估:1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)45臺(tái)30臺(tái)35臺(tái)35臺(tái)40臺(tái)40臺(tái)45臺(tái)45臺(tái)55臺(tái)50臺(tái)50臺(tái)50臺(tái)520臺(tái)方案總目標(biāo):2021年全年方案- 資金預(yù)算通過(guò)提升資金周轉(zhuǎn)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、KPI指標(biāo)到達(dá)提升金融額度的目的2021年全年方案- 資金預(yù)算一、二季度三季度四季度2021年全年方案- 人員招聘及組織
5、框架銷售部組織構(gòu)架圖銷售部合計(jì)人員:22人對(duì)于欠缺崗位,于春節(jié)后進(jìn)行集中招聘,集中培訓(xùn),保證人員穩(wěn)定性的同時(shí),提高所在人員素質(zhì)整合營(yíng)銷和廣告方案 市場(chǎng)投放預(yù)算和方案 老客戶轉(zhuǎn)介紹 對(duì)老客戶組織銷售顧問(wèn)、客服代表、上門拜訪,并制定相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹政策,利用老客戶介紹新客戶。廣宣網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、戶外等多種媒體進(jìn)行活動(dòng)信息發(fā)布,招募客戶。外拓多種渠道的外拓工作:社區(qū)、商圈、行業(yè)聚集地巡展、主流媒體舉辦的車展競(jìng)品客戶搶奪通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競(jìng)品客戶信息,進(jìn)行定向邀約。短信、電話對(duì)保有客戶和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整理,發(fā)出活動(dòng)告知短信及電話定向邀請(qǐng)。展廳試乘試駕報(bào)名展廳自然人流有意愿參與試乘試駕的人,可直接填寫報(bào)名
6、資料。潛在客戶開發(fā)渠道集客方式:線上宣傳 線下活動(dòng) 整合營(yíng)銷和廣告方案我們的目標(biāo)是什么? 針對(duì)新開業(yè)的經(jīng)銷商,整合營(yíng)銷方案的制定與落實(shí)在先期的工作中很重要?,F(xiàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)做規(guī)劃:1、春節(jié)前組織一場(chǎng)開業(yè)大酬賓活動(dòng)。2、歲末抄底大惠戰(zhàn)、相約新年微博/微信活動(dòng)。3、按照地圖以本店為中心進(jìn)行輻射性的進(jìn)行分外拓與外展商超、小區(qū)),進(jìn)行品牌與店面的宣傳,并收集意向潛客。4、對(duì)目前已有的品牌保有客戶通過(guò)短信平臺(tái)等進(jìn)行告知,定西美華福特年底購(gòu)車優(yōu)惠方案。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶可進(jìn)行上門拜訪,增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。5 、在每周末舉行周末邀約促銷活動(dòng),由市場(chǎng)部與銷售部共同做展廳布置與活動(dòng)安排,將潛客進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系、邀約、簽單。
7、1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2801902202002502502302302002802802802690每月首客目標(biāo)整合營(yíng)銷活動(dòng)方案一級(jí)市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)專項(xiàng)市場(chǎng)老客戶社區(qū)巡展活動(dòng)歲末特價(jià)車,抄底大惠戰(zhàn)年末促銷101行動(dòng)效勞滿意度競(jìng)賽福特14年新車發(fā)布會(huì)客戶邀約二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)明星店競(jìng)賽縣區(qū)巡展活動(dòng)聯(lián)合促銷、活動(dòng)嫁接、商超展示等方式異業(yè)聯(lián)盟城中村深化合作VIP方案相約新年,精彩分享,贏現(xiàn)金紅包微博/微信活動(dòng)迎新春平安自駕免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)國(guó)慶節(jié)五重禮閉館銷售1735124681011912月月有主題 周周有活動(dòng)5、6、7月車展各地縣會(huì)展新年車展、狂歡購(gòu)敢秀敢為新生活方式體驗(yàn)之旅老
8、客戶轉(zhuǎn)介紹鼓勵(lì)整合營(yíng)銷和廣告方案- 廣宣活動(dòng)說(shuō)明14開業(yè)一年廣宣投放兩個(gè)原那么線上傳播配合線下營(yíng)銷活動(dòng),進(jìn)行階段性、集中性投放以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)媒介,打造長(zhǎng)安福特網(wǎng)絡(luò)紅車整合營(yíng)銷和廣告方案15全國(guó)垂直網(wǎng)站覆蓋+交流平臺(tái)補(bǔ)充廣宣投放會(huì)員購(gòu)買 廣宣計(jì)劃說(shuō)明易車網(wǎng)汽車之家愛(ài)卡汽車網(wǎng)搜狐汽車太平洋汽車網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳策略微信平臺(tái)QQ組合營(yíng)銷:使用調(diào)研式營(yíng)銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸通過(guò)維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度通過(guò)豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)為車主提供心理上的情感滿足, 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。消費(fèi)心理:根本:價(jià)格各4S店無(wú)太大差異期望:產(chǎn)品附加值出色的售后效勞出乎意料:良好品牌形象和個(gè)性化VIP效勞推廣目標(biāo):擴(kuò)大
9、知名度:加強(qiáng)4S店的推廣工作,與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng)提高美譽(yù)度:控制和引導(dǎo)口碑傳播,開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略:不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告,僅配合互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷行為利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播依照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)決定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少通過(guò)與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動(dòng),以最少的費(fèi)用獲得最大的宣傳效果。效果評(píng)估通過(guò)本年度各個(gè)活動(dòng)的宣傳以及籌劃,更多的顧客更了解我們的車型以及價(jià)格。通過(guò)客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié),讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受,有利于加速顧客購(gòu)置量以及購(gòu)置品牌宣傳程度。廣告宣傳的力度增大,對(duì)品牌的知名度有所
10、提升,同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)品牌旗下的新車:如邁騰等,有了更好的認(rèn)識(shí),有助于顧客到店體驗(yàn),從而增加購(gòu)置力。定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善,提升客戶的口口相傳,以及再次購(gòu)置。營(yíng)銷活動(dòng)的多樣化能給客戶帶來(lái)新鮮感,同時(shí)增加客戶對(duì)公司的信任程度,有利于增加購(gòu)置力。市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算:總費(fèi)用:250000元廣告費(fèi):200000元 媒體多樣化,性價(jià)比高 營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi):50000元 投入費(fèi)用少,產(chǎn)生結(jié)果最大化整合營(yíng)銷廣告費(fèi)用預(yù)算2021年一、指導(dǎo)思想定西恒信美華汽車銷售效勞是一個(gè)快速開展的企業(yè),為了配適宜應(yīng)公司的開展,需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,同時(shí)公司還要不斷的注
11、入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。2021年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。2021年將根據(jù)公司的開展戰(zhàn)略,全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,提高企業(yè)執(zhí)行力,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)培訓(xùn)管理,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反響的信息以及公司的實(shí)際情況,人力資源部特制定了針對(duì)售后效勞部現(xiàn)狀而編撰的2021年年度培訓(xùn)方案。穩(wěn)固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%2、需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)品牌知識(shí)培訓(xùn)的24%3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技
12、巧的15%4、需要進(jìn)行產(chǎn)品根底知識(shí)培訓(xùn)的30%5、需要進(jìn)行銷售參謀手冊(cè)培訓(xùn)的10%6、需要進(jìn)行銷售參謀的相關(guān)培訓(xùn)15%運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)三、培訓(xùn)目標(biāo)公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司開展提供大力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、效勞技能;2、執(zhí)行人才開發(fā)方案,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門、員工的溝通;6、積極宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理DMS使用目的
13、:一、讓所有員工明白DMS在銷售環(huán)節(jié)中的重要性銷售管理主要是對(duì)專營(yíng)店的整車銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理,從客戶來(lái)店接待、客戶跟蹤到客戶簽定購(gòu)車合同的一系列過(guò)程進(jìn)行管理,提供客戶來(lái)店管理、客戶跟蹤提醒和銷售分析報(bào)表,主要含有如下模塊: 來(lái)店接待管理:對(duì)來(lái)電的客戶進(jìn)行接待,建立獨(dú)立銷售線索卡進(jìn)行管理的管理模塊。 客戶跟蹤:根據(jù)客戶不同的購(gòu)車意向程度,產(chǎn)生不同的回訪策略并提示銷售代表自動(dòng)進(jìn)行跟蹤的管理模塊。 銷售訂單管理:包含客戶訂車、配車、合同簽訂、車輛付款、新車準(zhǔn)備、銷售管理功能客戶提車等一系列車輛銷售過(guò)程的管理模塊 售后跟蹤回訪:車輛銷售后,1個(gè)月內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行銷售回訪跟蹤的管理模塊。 車輛上牌管理:
14、對(duì)需要代辦上牌的車輛進(jìn)行管理的模塊。 車輛保險(xiǎn)管理:對(duì)需要代辦保險(xiǎn)的車輛進(jìn)行管理的模塊。 車輛倉(cāng)庫(kù)管理:車輛采購(gòu)入庫(kù)、庫(kù)存管理、銷售出庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)管理模塊。 車輛價(jià)格管理:對(duì)當(dāng)前庫(kù)存車輛銷售價(jià)格和采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的管理模塊。 客戶銷售檔案:對(duì)新車銷售客戶資料進(jìn)行分配、管理。 統(tǒng)計(jì):對(duì)本模塊相關(guān)銷售進(jìn)度和銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理DMS使用所有人懂得DMS管理以及DMS功能運(yùn)營(yíng)管理首客成交率1.加強(qiáng)銷售人員的參謀式銷售的技能產(chǎn)品、自信、獲利是銷售的主要關(guān)鍵,產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與要求是最根底的工作,必須要落實(shí),沒(méi)有商量余地。剛到店的銷售參謀未通過(guò)產(chǎn)品測(cè)試或未完成培訓(xùn)認(rèn)證,不要冒然派他上陣充數(shù),這只是在消耗
15、你店里的來(lái)店客戶資源,讓客戶更堅(jiān)決的不在你店里買車。參謀式銷售著重客戶需求的探詢與客戶溝通的技巧,并不是口才很好就一定會(huì)溝通;如何學(xué)會(huì)傾聽與提問(wèn),問(wèn)出真正需求與異議原因,得到其認(rèn)同感,才是客戶愿意成交的關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)管理首客成交率2.強(qiáng)化展廳經(jīng)理場(chǎng)邊指導(dǎo)功能強(qiáng)化展廳經(jīng)理場(chǎng)邊指導(dǎo)功能場(chǎng)邊指導(dǎo)的目的是:掌握來(lái)店顧客資源,并有效提高成交率,并以在職訓(xùn)練方式增強(qiáng)銷售人員的銷售能力。場(chǎng)邊指導(dǎo)的概念是:提供一個(gè)特定的場(chǎng)所,讓銷售經(jīng)理能夠給予銷售人員“一對(duì)一的教導(dǎo)與指示。并通過(guò)仔細(xì)觀察,了解每位銷售人員的銷售表現(xiàn),判斷銷售人員是否需要另外的訓(xùn)練或協(xié)助。 場(chǎng)邊指導(dǎo)功能的發(fā)揮,需要注意銷售經(jīng)理接手的時(shí)機(jī),太早接手可
16、能會(huì)養(yǎng)成銷售人員的依賴性,永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大;如果太晚接手,看著客戶拂袖而去,為時(shí)已晚。場(chǎng)邊指導(dǎo)也可以讓銷售管理層人員,借著教學(xué)相長(zhǎng)的鍛煉,提升對(duì)客戶購(gòu)置意愿判斷與處理客戶異議的能力。運(yùn)營(yíng)管理首客成交率3.加強(qiáng)對(duì)失敗客戶的分析強(qiáng)化展廳經(jīng)理場(chǎng)邊指導(dǎo)功能找出不成交的原因進(jìn)行改善與對(duì)策每一筆不成交的個(gè)案都是值得去關(guān)注的,客戶不成交,一定有原因。存在的原因可能包括:產(chǎn)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、銷售技巧問(wèn)題、人員態(tài)度問(wèn)題、售后效勞問(wèn)題、當(dāng)然還包括客戶本身的預(yù)算問(wèn)題與購(gòu)車決定權(quán)的問(wèn)題。 根據(jù)每周每月常年的統(tǒng)計(jì)分析,你可以很容易找出失敗原因,并對(duì)癥下藥,加強(qiáng)弱點(diǎn)的培訓(xùn)與尋求解決對(duì)策。 運(yùn)營(yíng)管理首客試駕率一試乘試駕車輛必須保
17、持良好的清潔和車況: 1、試乘試駕車保持每天清洗。 2、試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動(dòng)發(fā)出聲響的物品移除,以確保在行駛時(shí)不會(huì)發(fā)出異響。 3、每次試乘試駕車使用后要及時(shí)將常用設(shè)施座椅、方向盤、音響等恢復(fù)到使用前的狀態(tài)。 4、試乘試駕車輛必須保證隨時(shí)擁有半箱以上燃油,同時(shí)車上必須常備CD唱片5、對(duì)試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù),保證車輛良好狀態(tài)。6、根據(jù)天氣情況提前開啟車輛的冷暖空調(diào),給客戶提供良好的試駕環(huán)境。二主動(dòng)邀約試乘試駕:1、制定好方案、話術(shù),并培訓(xùn)每一位銷售參謀,做到有行動(dòng)、有目的的邀約試駕。 2.客戶試駕有隨行人員要一起邀約,分開試駕。3.邀約客戶進(jìn)行試乘試駕贈(zèng)送小禮品。
18、駕駛證本 三試乘試駕率目標(biāo)25% 1.到店看車的每位客戶銷售參謀都要邀約進(jìn)行試乘試駕,每位銷售參謀試乘試駕率目標(biāo)25%2.每周試乘試駕率進(jìn)行通報(bào)一次,未到達(dá)目標(biāo)值罰款5元。運(yùn)營(yíng)管理單車精品推廣方案及銷售方案合計(jì):120萬(wàn)運(yùn)營(yíng)管理 QC-S導(dǎo)入QC-S是全球唯一為汽車效勞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程而注冊(cè)的一個(gè)商標(biāo),是福特汽車專有的,是百年福特的精髓。同時(shí)按照流程管理,進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量及客戶滿意度,讓顧客在通海購(gòu)車享受福特亞太地區(qū)的最高效勞標(biāo)準(zhǔn)!目前我們還沒(méi)有接觸福特QC-S,但是我們會(huì)通過(guò)努力,通過(guò)福特流程,嚴(yán)格執(zhí)行廠家對(duì)經(jīng)銷商的要求,盡早拿到QC-S認(rèn)證運(yùn)營(yíng)管理年審14年我們將以如何提高此類企業(yè)行業(yè)自律
19、成熟、監(jiān)督檢查力度大、效勞流程明確、效勞標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效勞品質(zhì)要求高體系審核的有效性,使過(guò)程增值等方向,向福特廠家提交一份滿意的答卷。整車銷售、汽車保養(yǎng)和維修、備件銷售。 整車銷售包括新車驗(yàn)收、顧客接待、試乘試駕、顧客跟蹤、合同洽談、交車、客戶回訪、投訴處理等過(guò)程。重點(diǎn)關(guān)注新車驗(yàn)收/庫(kù)存維護(hù)、合同洽談及交車、投訴處理。 售后效勞包括效勞接待、故障診斷、修理、過(guò)程檢驗(yàn)、總檢、交付、回訪等過(guò)程。重點(diǎn)關(guān)注維修保養(yǎng)操作的標(biāo)準(zhǔn)性、汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量的檢驗(yàn)/不合格的處置、投訴的處理和客戶回訪。 備件銷售重點(diǎn)關(guān)注采購(gòu)渠道、銷售價(jià)格、索賠處理、庫(kù)存?zhèn)浼姆雷o(hù)。主抓三大主要效勞過(guò)程:客戶滿意度計(jì)劃部門項(xiàng)目考核目標(biāo)調(diào)研方式措施銷售部銷售CVP100CVP 調(diào)查(第三方) 嚴(yán)格執(zhí)行銷售QC關(guān)鍵流程,并制定客戶滿意度績(jī)效考核方案,全員參與客戶滿意度績(jī)效考核。服務(wù)部服務(wù)CVP95CVP 調(diào)查(第三方)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)關(guān)鍵流程
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