電子商務(wù)概論B2C實驗

1、第10章 Web 2.0應(yīng)用2.3 B2C實踐【實踐情景】 南京奧派在B2C平臺上發(fā)布了一批連衣裙，張玲作為消費者想要在網(wǎng)上看看有沒有什么符合意向的，在閑逛中看到了奧派發(fā)布的這款裙子。于是經(jīng)歷了發(fā)起訂單等一系列操作，成功交易?！緦嵺`步驟】 2.3.1 BB2C服務(wù)商管管理1. 綜合管理理送貨時間設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【送送貨時間設(shè)置置】，點擊【添添加】。選中“發(fā)布”，選擇送貨貨開始和結(jié)束束時間，點擊擊【保存】。關(guān)鍵詞設(shè)置：在“綜合管理理”下選擇【關(guān)關(guān)鍵詞設(shè)置】。關(guān)關(guān)鍵詞設(shè)置有有兩種方式，一一種為手動添添加，第二種種為從顧客搜搜索的列表中中進行選擇添添加。手動添加，輸輸入關(guān)鍵詞名名稱，點擊后

2、后面的【添加加為關(guān)鍵詞】。列表選擇添加，點點擊【從搜索索列表中添加加】。這時，搜索詞詞將會按照點點擊量的多少少進行排列。選選擇需要添加加的關(guān)鍵詞，點點擊后面的【設(shè)設(shè)為關(guān)鍵詞】即即可。一段時間之后后，如果該關(guān)關(guān)鍵詞的點擊擊次數(shù)下降，可可以將其刪除除。選中該關(guān)關(guān)鍵詞，點擊擊列表下方的的【刪除】即即可。新聞欄目管理：在“綜合管理理”下選擇【新新聞欄目管理理】，點擊【添添加】。填寫新聞欄目目的名稱，點點擊【保存】。新聞管理：在“綜合管理理”下選擇【新新聞管理】，點點擊【添加】。填寫新聞信息息，包括選擇擇欄目、上傳傳圖片、編輯輯新聞內(nèi)容等等，點擊【保保存】。注：圖片瀏覽之之后，要點擊擊【上傳】，才才會顯

3、示；“新聞設(shè)置”中選擇“顯示”，該條新聞聞才會在B22C平臺首頁頁顯示。公告管理：在“綜合管理理”下選擇【公公告管理】，點點擊【添加】。編輯公告信息息，點擊【保保存】。廣告欄目管理：在“綜合管理理”下選擇【廣廣告欄目管理理】，點擊【添添加】。編輯廣告欄目目信息，點擊擊【保存】。廣告管理：在添加廣告之前前，需要先添添加商品類型型。在“商品管理”下選擇【商商品類型】，點點擊【添加】。編輯商品分類信信息，點擊【保保存】。在該類別下還還可以添加子子類，點擊【添添加】。編輯商品類別別信息，選擇擇所屬分類，點點擊【保存】?；氐健皬V告管管理”。在“綜合管理理”下選擇【廣廣告管理】，點點擊【添加】。編輯廣告信

4、息息，點擊【保保存】。注意意：這里要選選擇“顯示”，廣告才會會在B2C平臺首頁頁顯示；圖片片瀏覽之后，要要上傳，才能能顯示。功能設(shè)置：在“綜合管理理”下選擇【功功能設(shè)置】，填填寫功能信息息。這里，當(dāng)當(dāng)選擇會員注注冊贈送積分分時，還需填填寫贈送的積積分數(shù)。填寫寫完成后，點點擊【保存】。短信設(shè)置：在“綜合管理理”下選擇【短短信設(shè)置】，點點擊【添加】。編輯短信標題題及內(nèi)容，點點擊【保存】。網(wǎng)站信息設(shè)置：在“綜合管理理”下選擇【網(wǎng)網(wǎng)站信息設(shè)置置】，點擊【添添加】。編輯網(wǎng)站信息息，并為其排排序，點擊【保保存】。網(wǎng)站幫助類別設(shè)設(shè)置：在“綜合管理理”下選擇【網(wǎng)網(wǎng)站幫助類別別設(shè)置】，點點擊【添加】。編輯類別信

5、息息，點擊【保保存】。若需要對某項項幫助類別進進行修改，點點擊其后的【編編輯】即可。若若要刪除，則則選中該幫助助，點擊列表表下方的【刪刪除】。網(wǎng)站幫助設(shè)置：在“綜合管理理”下選擇【網(wǎng)網(wǎng)站幫助設(shè)置置】，點擊【添添加】。編輯幫助類別別信息，點擊擊【保存】。投票管理：在“綜合管理”下選擇【投投票管理】，點點擊【添加】。編輯投票的基基本信息，點點擊【保存并并添加投票選選項】。編輯選項信息息，點擊【保保存】。若要要對選項信息息進行修改，可可以在選項列列表中點擊該該列表后的【編編輯】；若需需要刪除，在在選中該列表表，點擊列表表下方的【刪刪除】即可。點擊投票后的的【結(jié)果】，可可以查看各選選項的投票數(shù)數(shù)。支付

6、通賬戶管理理：在“綜合管理”下選擇【支支付通賬戶綁綁定】，輸入入支付通賬號號、商戶編號號、商戶密鑰鑰，點擊【保保存】。注：這里的支付付通賬戶，需需開通商家服服務(wù)功能。開開通后，即可可查看到商戶戶編號一級商商戶密鑰信息息。銀行賬戶管理：在“綜合管理理”下選擇【銀銀行賬戶管理理】，點擊【添添加】。添加銀行賬戶戶，點擊【保保存】，注：銀行商戶編編號在進入企企業(yè)網(wǎng)上銀行行時可見；該該處添加的企企業(yè)銀行賬戶戶，必須已開開通企業(yè)付款款通道。2. 商品管理理商品類型：在“商品管理理”下選擇【商商品類型】，商商品類型的添添加在“綜合管理廣告管理”中已經(jīng)介紹紹過。針對商品分類類，還可以進進行“編輯、刪除除、查看

7、商品品、轉(zhuǎn)移商品品”的操作。點擊【編輯】，可可以對商品分分類名稱進行行修改，修改改完成后點擊擊【保存】。點擊【刪除】，可可以將該分類類刪除。點擊【查看商商品】，可以以查看該分類類下有哪些商商品，并能查查看相應(yīng)的商商品信息。點擊【轉(zhuǎn)移商商品】，可以以將該分類下下的商品轉(zhuǎn)移移到其他分類類。選擇需要要轉(zhuǎn)移至的目目錄，點擊【保保存】即可。商品屬性管理：在“商品管理理”下選擇【商商品屬性管理理】，點擊具具體分類中，添添加屬性下的的【添加】。編輯商品屬性性信息，點擊擊【保存】。添加的屬性可可以執(zhí)行編輯輯或者選中刪刪除的操作。點擊“添加標標簽”下的【添加加】，可以添添加。編輯產(chǎn)品標簽簽信息，點擊擊保存。添加

8、的標簽，在在前臺顯示如如下。商品規(guī)格管理：在“商品管理理”下選擇【商商品規(guī)格管理理】，點擊【添添加】。編輯規(guī)格名稱稱，點擊【保保存并添加規(guī)規(guī)格值】。點擊【添加】，添添加“顏色”這一規(guī)格的的規(guī)格值。編輯規(guī)格值名名稱，點擊【保保存】。品牌管理：在“商品管理”下選擇【品品牌管理】，點點擊【添加】，可可以添加商品品的品牌信息息。編輯品牌信息息，點擊【保保存】。添加的品牌，可可以對其進行行排序、編輯輯或者刪除的的操作。商品添加：在“商品管理理”下選擇【商商品添加】，在在“基本信息”下編輯商品品的基本信息息，點擊【保保存并下一步步】。注：“是否上上架銷售”中如果選擇擇“是”，則商品添添加完成后自自動上架；

9、如如果選擇“否”，則需要手手動上架。接下來，進行行“商品介紹”內(nèi)容的編輯輯，點擊【保保存并下一步步】。這里的的“產(chǎn)品展示”項，即為我我們在“商品規(guī)格管管理”中添加的標標簽。點擊【規(guī)格選選擇】。選擇相應(yīng)規(guī)格格下的規(guī)格值值，點擊【確確定】。點擊【保存并并下一步】。選擇圖片類型型，上傳商品品對應(yīng)的圖片片，點擊【保保存并下一步步】。如果有相關(guān)商商品，可以在在這里添加。點點擊【選擇商商品】，在商商品列表中進進行選擇即可可。商品管理：在“商品管理理”下選擇【商商品管理】。點點擊列表后的的【編輯】，可可以對商品信信息進行修改改。選中商品品，點擊列表表下方的【刪刪除】，可以以將該條商品品信息刪除。由由于我們之

10、前前添加這條商商品信息時，沒沒有將其上架架，所以現(xiàn)在在我們采用手手動上架，選選中該商品，點點擊列表下方方的【上架】即即可。點擊【下下架】，可以以將已上架的的商品下架。主題管理：在“商品管理”下選擇【主主題管理】，點點擊【添加】。編輯主題信息息，點擊【保保存并添加主主題商品】。點擊【選擇商商品】。在商品列表中中選擇商品，點點擊【確定】。添加的主題在在B2C網(wǎng)站首頁頁顯示如下，點點擊該主題即即可鏈接到我我們添加的商商品上。庫存管理：在“商品管理”下選擇【庫庫存管理】，當(dāng)當(dāng)商品庫存有有所添加時，可可以在這里進進行設(shè)置，也也可設(shè)置每種種商品的預(yù)警警值，當(dāng)達到到預(yù)警值時，該該商品在商品品列表中的排排序?qū)?/p>

11、會提前前。確定設(shè)置置完成后，選選中該商品，點點擊列表下方方的【保存選選中】。進/退貨單管理理：在“商品管理理”下選擇【進進貨單管理】，點點擊【添加】。填寫進貨單信信息，并點擊擊【選擇商品品】。選中商品，點點擊下方的【確確定】。填寫進價以及及進貨數(shù)量，點點擊【保存】。退貨單添加方方式與進貨單單類似，這里里不再贅述。3. 工作人員員管理職位管理：在“工作人員員管理”下選擇【職職位管理】，點點擊【添加】。編輯職位信息息，點擊【保保存】。若要修改職位位信息，可以以點擊編輯下下方的按鈕。若若要刪除，則則可選中該職職位，點擊列列表下方的【刪刪除】?，F(xiàn)在在我們?yōu)樵撀毬毼皇跈?quán)，點點擊權(quán)限下方方的【編輯】。選擇

12、權(quán)限，點點擊【保存】。人員管理：在“工作人員員管理”下選擇【人人員管理】，點點擊【添加】。編輯人員信息息，選擇職位位，在職位列列表中可見我我們添加的職職位，編輯完完成后點擊【保保存】。4. 營銷推廣廣優(yōu)惠券：在“營銷推廣廣”下選擇【優(yōu)優(yōu)惠券】，點點擊【添加】。編輯優(yōu)惠券信信息，點擊【保保存】。對于添加的優(yōu)優(yōu)惠券，可以以執(zhí)行編輯或或者選中刪除除的操作。贈品管理：在“營銷推廣廣”下選擇【贈贈品管理】，點點擊【添加】。編輯贈品信息息，點擊【保保存】。贈品贈送列表：當(dāng)用戶使用積積分兌換了贈贈品后，服務(wù)務(wù)商在這里可可以查看贈品品的兌換記錄錄。優(yōu)惠券兌換列表表：當(dāng)用戶使用積分分兌換了優(yōu)惠惠券后，服務(wù)務(wù)商在

13、這里可可以查看優(yōu)惠惠券的兌換記記錄?；顒庸芾恚涸凇盃I銷推廣廣”下選擇【活活動管理】，點點擊【添加】。編輯活動信息息，點擊【保保存并選擇商商品】。點擊【選擇商商品】。在商品列表中中選擇商品，并并點擊【確定定】。輸入折扣，活活動價格會發(fā)發(fā)生相應(yīng)變化化。點擊【保保存】。2.3.2 BB2C前臺（消消費者）業(yè)務(wù)務(wù)流程操作1. 消費者注注冊B2C平臺會員員進入B2C平臺臺。在頁面上方，點點擊【注冊】。填寫注冊信息，點點擊【完成注注冊】。注冊成功后，系系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入個人信息息完善界面，填填寫個人信息息，點擊【確確認修改】。2. 消費者賬賬戶管理初步步進入李明的賬賬戶。在網(wǎng)站首頁點擊擊賬戶名稱，進進行賬戶

14、管理理。個人信息：在“個人信息息”下選擇【頭頭像上傳】，瀏瀏覽圖片，并并點擊后面的的【上傳頭像像】，對頭像像照片進行裁裁剪，最后將將其保存。密碼修改：選擇“密碼修修改”，進行編輯輯，點擊【確確認修改】。選擇“收貨地地址”，這里默認認的收獲地址址為完善個人人信息時填寫寫的地址?？煽梢詫υ摰刂分愤M行編輯、刪刪除，也可添添加新的收貨貨地址。新增加的收貨貨地址，可以以將其設(shè)為默默認。點擊操操作下方的【設(shè)設(shè)置默認】即即可。綁定支付通：選擇“綁定支支付通”，點擊【綁綁定】。收藏商品：點擊頁面上方的的【首頁】，進進入飛購校園園。瀏覽商品，點點擊某一商品品進行查看。若覺得該商品品很好，但暫暫不購買，可可以將其

15、收藏藏。點擊【放放入收藏夾】。則該商品收藏藏成功。在“我的飛購”中，選擇“我的收藏”，可見用戶戶所收藏的所所有商品。在在該收藏夾中中，可以將收收藏的商品刪刪除，也可進進行購買，點點擊操作下方方相應(yīng)的按鈕鈕即可。推薦給好友：如果覺得該商商品值得推薦薦，則在商品品詳細信息頁頁面點擊【推推薦給好友】。系統(tǒng)將會給出出該商品的地地址，直接點點擊【復(fù)制】，即即可將該鏈接接發(fā)送給好友友。我的評論/咨詢詢：在商品詳細信息息頁面的最下下方，選擇“用戶評論”，用戶可以以對該商品發(fā)發(fā)表評論，編編輯評論內(nèi)容容，點擊【提提交】。選擇“客戶咨咨詢”，買家可以以針對該商品品提出問題，編編輯咨詢內(nèi)容容，點擊【提提交】。支持商

16、品，可以以點擊產(chǎn)品描描述下方的【頂頂】。數(shù)字代代表該商品支支持的用戶數(shù)數(shù)。3. 購買商品品在商品詳細信息息頁面，選擇擇商品規(guī)格，點點擊【放入購購物車】。在這里，可以以修改需要購購買的數(shù)量，系系統(tǒng)會自動計計算出價格。如如果還需繼續(xù)續(xù)選購商品，則則點擊【繼續(xù)續(xù)購物】。確確認購買，則則點擊【去結(jié)結(jié)算】。填寫并核對訂訂單信息，點點擊【提交訂訂單】。支付付方式有貨到到付款、支付付通和網(wǎng)銀在在線三種，這這里我們選擇擇使用支付通通進行付款。登錄支付通賬賬戶。選擇“余額付付款”，點擊【確確認付款】。4. 服務(wù)商和和消費者交互互買家訂單操作：在“我的飛購”中選擇“我的訂單”，可以查看看訂單列表。使使用貨到付款款

17、的訂單，可可以將訂單取取消；使用網(wǎng)網(wǎng)銀在線付款款的訂單，只只可查看；使使用支付通付付款的訂單，可可以申請退款款。（1）取消訂單單查看訂單信息息，點擊【取取消訂單】。（2）申請退款款查看訂單信息息，點擊【申申請退款】。選擇退款情況況，由于我們們這里賣家并并未發(fā)貨，所所以退款情況況默認為“沒有收到貨貨”，點擊【下下一步】。填寫退款協(xié)議，點點擊【立即申申請退款】。服務(wù)商訂單管理理：（1）處理退款款在“訂單管理理”下選擇【訂訂單】，能夠夠查看到所有有B2C平臺的所所有訂單，點點擊需要處理理的訂單號。查看該訂單信信息，點擊【同同意退款申請請】。輸入支付密碼，點點擊【同意買買家的退款申申請協(xié)議】。賣家也可

18、以拒絕絕買家的退款款申請，點擊擊【拒絕退款款申請】。點擊【我現(xiàn)在在就去發(fā)貨】。填寫物流信息息，點擊【確確定】。（2）關(guān)閉交易易點擊“已支付付未發(fā)貨”的交易訂單單號。查看訂單詳情情，點擊【交交易關(guān)閉】。（3）發(fā)貨點擊“已支付未未發(fā)貨”的交易訂單單號。查看訂單詳情，點點擊【發(fā)貨】。買家收貨：（1）確認收貨貨切換用戶，進進入李明的賬賬戶。在“我的飛購”中選擇【我我的訂單】，點點擊訂單后的的【確認收貨貨】。查看訂單詳情情，點擊【確確認收貨】。輸入支付密碼碼，點擊【確確認收貨】。至至此，買家支支付通賬戶中中的錢就轉(zhuǎn)移移到賣家的支支付通賬戶。（2）申請退款款如果賣家已發(fā)貨貨，則退款情情況選擇“已經(jīng)收到貨貨

19、”，點擊【下下一步】。買家填寫退款款協(xié)議，點擊擊【立即申請請退款】。服務(wù)商處理退款款申請：（1）同意退款款切換用戶，進進入服務(wù)商平平臺。在“訂單管理”下選擇【訂訂單】，點擊擊訂單狀態(tài)為為“支付通交易易申請退款”的訂單號。點擊【同意退退款申請】。這里選擇“同同意退款”，首先設(shè)置置退貨地址，然然后點擊【保保存并通知買買家】。（2）拒絕退款款在“訂單管理”下選擇【訂訂單】，點擊擊訂單狀態(tài)為為“支付通交易易申請退款”的訂單號。點擊【拒絕退退款申請】。這里選擇“拒拒絕退款”，點擊【保保存并通知買買家】。退貨流程：切換用戶，進入入李明的賬戶戶。在“我的飛購”下選擇【我我的訂單】?？煽梢钥吹阶詈蠛笠还P訂單的

20、的狀態(tài)為“賣家同意退退款”，這時，買買家如果點擊擊【確認收貨貨】，則不再再進行退款流流程。這里，我我們點擊【退退貨給賣家】。填寫退款協(xié)議議，點擊【確確認退貨】。退貨成功后，需需要賣家確認認收貨。切換換用戶，進入入服務(wù)商平臺臺。在“訂單管理”下選擇【訂訂單】，點擊擊訂單狀態(tài)為為“等待賣家確確認收到貨”的訂單號。點擊【確認收收貨】。填寫退貨協(xié)議議，點擊【確確定】。至此，退貨完完成。5. 消費者賬賬戶管理深入入促銷活動：進入賬戶后，可可以查看到網(wǎng)網(wǎng)站現(xiàn)在進行行的促銷活動動。點擊活動動名稱。在“打折商品品”中可見該商商品現(xiàn)在的折折扣，用戶可可以進行購買買。我的積分：在“我的積分分”中可見用戶戶目前的積分分情況，并能能用這些積分分兌換贈品。點點擊右上角的的【能兌換哪哪些贈品？】即即可查看。我的優(yōu)惠券：在“我的優(yōu)惠券券”中可以使用用積分兌換優(yōu)優(yōu)惠券。在“所有優(yōu)惠券券”下進行兌換換。優(yōu)惠券在購買買商品時可以以進行使用。選選擇使用優(yōu)惠惠券即可。我的贈品：在“我的贈品品”中，選擇“所有贈品”，可以查看看B2C平臺提供供的贈品及其其需要的積分分，如需兌換換，點擊該贈贈品后的【兌兌換】。確認兌換后，在在“已兌換贈品品”中可見。我的曬單：當(dāng)用戶購買過商商品后，可以以添加為“我的曬單”，其他用戶戶瀏覽該商品品時可見。在“我的曬單”下點擊【添添加】。選擇已購買過過的商品，發(fā)發(fā)布內(nèi)容。售后服務(wù)：用戶