有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃三篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃三篇工作計劃是，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和計劃時，工作中都制定工作計劃，工作計劃實際上有大量不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。我精心為大家整理了有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃范文三篇，希望對你有幫助。有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃范文一篇 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。 2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必需的談判潛力。 3、要十分熟悉本店的寶物，這樣才能很好地

2、跟顧客交流，回復(fù)顧客的問題。 4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要明了。 6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祈福。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每一天進步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 3、執(zhí)行力，加強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思考的良好習(xí)慣。 5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀認(rèn)真向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的

3、方向不變，適當(dāng)改變小的方向。 結(jié)果，計劃縱然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。 其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、馥郁、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼！ 有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃范文二篇 一、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)

4、務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。 二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： 1、詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何看法；

5、 2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞； 3、告之相關(guān)的汽車運用知識和考前須知； 4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； 5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之明了； 6、咨詢服務(wù)； 7、走訪客戶。 四、售后服務(wù)工作規(guī)定 1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定下

6、一次服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用狀況，并征求客戶對本公司服務(wù)的看法，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄明了，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿

7、意的答復(fù)。 5、在銷售后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行其次次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關(guān)心。 6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

8、 有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃范文三篇 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下計劃： 1、終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必需規(guī)范填寫。 3、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，對比客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法。 5、客情維系 尋覓、創(chuàng)造機遇采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，譬如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色調(diào)搭配建議，高級的私人形像參謀等等。及時把握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 6、客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是好多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的好多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些具體要求不是很明了，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)憂自己在做無用功，浪費公司資源； 2、人事方面也不是很明了