朝花夕拾 雜憶讀者、作者、編者那些事兒……

1、朝花夕拾 雜憶讀者、作者、編者那些事兒朝花夕拾雜憶讀者、作者、編者那些事兒在一茬茬讀者、作者和編者們的參與陪伴之下，?客戶世界?終于迎來了自己的十歲生日。毫無疑問，這是一個重要的里程碑，不僅僅對于我們這幾位編輯，對于國內(nèi)本領(lǐng)域眾多同仁來說也是如此?；诖耍覀儧Q定要出一期?？?，對這樣一個里程碑式的事件進展紀念，于是便有了這樣一篇命題作文。2022年底，在雜志五周年紀念的時候，編輯部舉辦了一個很隆重的聚會，邀請了百多位作者和活潑讀者在北京的IB中國創(chuàng)新中心座談。記得當時最隆重的一個環(huán)節(jié)是公布最受讀者喜歡的?客戶世界?作者的網(wǎng)絡(luò)票選結(jié)果，經(jīng)過長達一個月、對過往五年曾經(jīng)發(fā)表過的所有作品進展票選，許乃

2、威高票當眩來自臺灣的許乃威教師最早是通過李農(nóng)介紹和?客戶世界?產(chǎn)生交集，他當時的本職工作是推廣排班管理軟件，我們的第一個合作是在?客戶世界?開拓一個叫呼叫中心排班管理的專欄，從此一炮而紅并經(jīng)久不衰。2022年5月，雜志發(fā)刊百期，編輯部對?呼叫中心圈的那些人和那些事兒?進展了較為系統(tǒng)的梳理和回憶，邀請本領(lǐng)域一些代表性人物對雜志的開展、同時也對產(chǎn)業(yè)的開展進展片段的回憶，郭晨東、李農(nóng)、李文香、雷揚、曾智輝、徐欣、章曉初、楊紅兵、劉光大、袁靜、閔承忠、羅雋、章森、鄭浩、豐祖軍、裴永日等意見領(lǐng)袖的文字比擬充分地代表了?客戶世界?主要讀者群的聲音。那物的封面采用了過往各年經(jīng)典封面的拼貼設(shè)計，雖然顯得比擬雜

3、亂，但伴隨雜志一路走來的讀者們都對此印象深入。本文由論文聯(lián)盟搜集整理名家專欄一直是?客戶世界?的特色，除了前面提及的許乃威，假如讓我來推選過往這十年來本人印象最深入的專欄作者，我覺得是日本人西島和彥。他從2022年1月開場開設(shè)借鑒日本專欄，一直持續(xù)了六年的時間。他的文章先寫成日文，再交由慕紅云女士編譯成中文，最終經(jīng)編輯審定后刊出，其視角獨特、內(nèi)容豐富，具有很強的借鑒意義。另外還有葉開、馬紅兵、王輝、史雁軍、曾智輝、田淑紅、陳剛、王廣宇、楊萍、任璐璐等數(shù)位作者先后開設(shè)過非常專業(yè)的學術(shù)專欄，這其中有一些經(jīng)過編撰成為教材或?qū)W術(shù)著作，深入地影響了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一大批管理者。來自于理論并效勞于理論是

4、?客戶世界?這樣一本業(yè)內(nèi)的根底和價值所在，過往十年中我們曾經(jīng)總結(jié)提煉了中國挪動淮安呼叫中心形式、攜程旅行網(wǎng)精益效勞體系、中信信譽卡T理論等一系列來源于理論的思想體系和管理形式，對管理創(chuàng)新的追求也一直是編輯們嚴密跟蹤的方向。同時也在此根底上出版了?呼叫中心管理案例集?等專著并逐步開展形成了金耳嘜杯創(chuàng)新管理案例分享會的交流形式，成為業(yè)界知識共享的一種獨特方式。假如要評價?客戶世界?這樣一本專業(yè)雜志的學術(shù)價值，作為始作俑者，本人非常汗顏，至少目前我們還不能做開闊度更廣的專題和縱深度更深的研究，這是我們必需要繼續(xù)努力的方向。在過去的十年中，我們從每年的年度產(chǎn)業(yè)綜述文章做起，逐步開展出獨立的?年度中國呼

5、叫中心產(chǎn)業(yè)開展報告?；還先后與各類研究機構(gòu)開展過一些專題研究，相應(yīng)的研究報告也成為雜志重量級的內(nèi)容。僅2022年一年，由美國斯坦福大學基于攜程旅行網(wǎng)而進展的Heffie獨立研究工程以?在家辦公形式對呼叫中心而言可行么？?在雜志分載，成為業(yè)界熱點并成為其他主流媒體關(guān)注的焦點；由美國賓夕法尼亞大學獨立開展的?全球呼叫中心人力資源研究報告?的摘要刊出引起業(yè)界普遍關(guān)注。作為?客戶世界?雜志最具標志性的形式感，封面的耳嘜美女成為業(yè)界一道亮麗的風景線。百期紀念的時候有一個尋找客世老面孔的活動，我們通過網(wǎng)絡(luò)秀出那些曾經(jīng)青澀的老照片，也找到了很多位仍然還在本領(lǐng)域耕耘的同仁，其中罹患癌癥的江蘇挪動劉天2022年

6、8月封面人物的事跡感動了每一位讀者，成為流淌在呼叫中心產(chǎn)業(yè)的正能量。除了封面人物欄目，意見領(lǐng)袖、標桿案例、外刊速遞等幾個特色欄目都一直擁有固定的讀者群，而由雜志總編袁道唯博士親自主理的刊首語那么已經(jīng)成為很多老讀者每月固定的期待。雜志創(chuàng)刊十年，共有四位同事曾經(jīng)擔綱編輯部主任超過一年的時間，他們先后是：熊廷輝、曹劍、劉玉、劉小青，是他們造就了這樣一個行業(yè)旗幟媒體并在過往十年的時間里周而復始、堅守我們和讀者每月五日固定的約會。自2022年開場，邢焱女士和曾智輝先生應(yīng)邀分別擔綱執(zhí)行總編和總籌劃的工作，是他們無私的幫助讓我們這樣一本承載了讀者期望的雜志安康走到了今天。面對社會化媒體的新浪潮，?客戶世界?

7、新的十年也必將經(jīng)歷更多的變化，我們唯一可以保持不變的也許就只是立足呼叫中心產(chǎn)業(yè)開展、專注客戶管理研究方向、推動效勞科學理論創(chuàng)新這樣一個根底的定位。雜志創(chuàng)刊之初，我曾經(jīng)在某次作者聚會時談及我個人所理解的?客戶世界的使命和價值觀?；雜志發(fā)刊百期之際，我又再一次撰文?客世百期，再談使命和價值觀?；這兩篇東西都能在網(wǎng)上輕松找到。這樣的理念從始至終伴隨我們走過了十年的歷程，也將伴隨我們迎接新十年新的征程。記憶是雜亂和豐富的，尤其是在歲末年初這樣一個合適懷舊的時節(jié)。感恩是過往這十年自己的最大收獲，我要再一次感謝我的導師和朋友袁道唯博士以及?客戶世界?過去這十年中所有各個階段的工作伙伴，沒有你們，我們將很難走到今天。同時感謝讀者們這么多