手機銷售禮儀與陳列課件

1、商務禮儀與終端陳列中國電信青海分公司培訓前的準備工作 為保證培訓的現場效果，避免不必要的干擾，請你在培訓過程中將手機調至無聲或關機狀態(tài)。為不影響他人的聽課效果，請不要在會場隨意走動。 為保證每一位學員都能夠在培訓中學到相關的知識、提升自身的技能，本場培訓才用互動的方式進行，在互動中要求每位學員積極參與。參與有多少，收獲就有多少。積極參與緊密配合商務禮儀培訓課程商務禮儀與終端陳列之個人形象篇（續(xù)）她們給你的感覺有什么不同？個人形象篇（續(xù)）商務著裝的典型問題男士襯衫、領帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領口敞得太大西裝袖子過長商務著裝的典型問題女士西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子外套過緊或過于

2、時裝化以休閑裝、禮裝代替商務裝夏裝太薄，缺少質感；夏裝太透整身襯裙領口過低長筒襪：破損鞋跟：過細過高個人形象篇（續(xù)）不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中距，按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性，創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會個人形象篇（續(xù)）穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西 社交禮儀篇站 姿男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立： 客戶或客人 上級和職位比自己高的人 與自己平級的女職員女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于

3、腹前。社交禮儀篇（續(xù)）視 線目光注視“隨意區(qū)” 對方會認為你比較隨意而不是很正式的態(tài)度。眼睛凝視著對方的“注視區(qū)” 。對方會認為你開誠布公、坦率而毫無隱藏。懇請對方時，注視對方的雙眼眼光不要在對方脖頸或胸部的地方游離，這是“敏感區(qū)”，如果對方是一位女性，更會使對方產生誤解。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。社交禮儀篇（續(xù)）見 面 禮 儀問候握手相互介紹互換名片請落座看茶約定下次見面時間握手的禮儀何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 社交禮儀篇（續(xù)）握 手握手：手為潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手，伸

4、出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手，與多人握手時，遵循先尊后卑，先長后幼，先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手，握手時注視對方，不要旁顧他人他物，用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大，與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。社交禮儀篇（續(xù)）介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人事本國同事

5、給外國同事社交禮儀篇（續(xù)）自我介紹在不妨礙他人工作和交集的情況下進行介紹的內容：公司名稱、職位、姓名給對方一個自我介紹的機會例如：您好！我是中國電信青海分公司的業(yè)務代表，我叫XXX。請問，我應該怎么稱呼您呢？社交禮儀篇（續(xù)）介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，出職位高者、長輩和女士外應起立，但是會議上不必起立，被介紹時只要微笑點頭示意即可。社交禮儀篇（續(xù)）交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身

6、接受對方遞來的名片輩分較低的，率先遞出個人名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或褶皺的名片名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片社交禮儀篇（續(xù)）如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數，側面面對客人。如無旁人，可略作寒暄，如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

7、到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。終端陳列培訓課程商務禮儀與終端陳列之商品陳列基礎陳列展示的公式商品陳列展示= 空間環(huán)境設置規(guī)劃+系列產品+售點廣告品/道具商品陳列基礎（續(xù)）商品陳列的內容柜臺展示：要考慮四個方面的內容位置、外觀、價格牌、產品次序和比例廣告：要考慮四個方面的內容位置、外觀、選用、焦點和賣點廣告陳列：陳列產品生動化的目標是盡量占據更多的陳列空間，盡可能地增加商品陳列基礎（續(xù)）商品陳列的6大原則顯而易見的原則容易挑選的原則滿陳列原則（滿架滿放原則）整齊清潔的原則安全性原則關聯性原則商品陳列基礎（續(xù)）商

8、品陳列的15個思考陳列量統一性便利性焦點質量與價值感時效和季節(jié)感商品與價格標鑒有關POP小道具的使用陳列臺懸吊式看板立板背景板櫥窗、陳列柜、壁面、入口、角落氣氛 商品陳列基礎（續(xù)）商品陳列的四易法看 得 到拿 得 到買 得 到買得更多專區(qū)外觀形象第一類目光接觸的感覺瞬間知道有什么商品商品訊息的傳達容易拿取體驗購買前的臨門一腳豐富陳列感避免缺貨顧客不拿最后一個的心里動線安排產品關聯性原則（套餐等）多買一點商品陳列基礎（續(xù)）判斷陳列好壞的6種基準是否容易看到陳列位置？是否容易觸摸到產品？是否容易選擇商品？是否有豐富感？是否有魅力？是否有收益？商品陳列基礎（續(xù)）商品陳列的檢查清單產品系列及可獲得性指

9、定的產品規(guī)格是否已有庫存？是否對已存的產品規(guī)格都做了陳列？陳列存貨是否整潔和良好的狀態(tài)？產品陳列是否容易區(qū)分辨認？產品的展示方式是否有吸引力？產品的特征、效果及標簽是否得到正確顯示？銷售點材料是否到位且狀態(tài)良好？促銷所計劃的促銷活動是否到位?價格每個產品規(guī)格的價格是否正確？促銷價格是否正確？商品陳列生動化選擇陳列位置的原則熱銷區(qū)域 = 顯著的區(qū)域盲點區(qū)域= 隱藏的區(qū)域商品陳列生動化（續(xù)）熱銷區(qū)域你第一眼看到的地方！了解他們在哪！好好地利用他們！不要陳列破舊的或者銷售欠佳的產品，以免浪費！陳列最好銷的、促銷的或者季節(jié)性的商品！商品陳列生動化（續(xù)）陳列位置認識動線：動線就是最多顧客經過或者貨品做容

10、易被人接觸的位置。動線之運用： 端頭架 中央過道 過道前后端 臨近收銀臺的陳列架宣傳物料及POP的布置POP的種類及用法價格標簽-表明商品的名稱、價格。 探出式通路上的廣告彈簧式-彈簧式廣告牌。 手機支架特色的宣傳促銷籠車-銷售關聯小商品用的小籠車。 頂置式吊旗等物料圍繞式- 圍繞在端頭、平臺下端的宣傳廣告。宣傳物料及POP的布置（續(xù)）宣傳品（POP）的使用位置形象宣傳海報：門店櫥窗、接待廳墻壁產品介紹手冊：折頁架、柜臺上柜臺標簽：終端前方或左右任意一側（統一柜臺內盡量保持一致）掛旗：店鋪門口、專區(qū)上方、棚頂X展架、易拉寶：門店的櫥窗、專區(qū)兩側、賣場入口宣傳物料及POP的布置（續(xù)）如何才能使專

11、區(qū)陳列更有效?經常地改換陳列從而吸引顧客的注意力！改換必須引人注目以獲得最大的反響！確保有一個明確的焦點！線條：曲線、對角線、輻射線等（使用氣球、旗幡、掛旗）形狀：三角形，圓形，方形等圖案：金字塔、階梯形、之字形、循環(huán)、分級、重疊、分支、對比等宣傳物料及POP的布置（續(xù)）宣傳物料及POP的布置（續(xù)）宣傳物料及POP的布置（續(xù)）應用立牌Galaxy Family 吊旗Galaxy Family落地燈箱Galaxy Family柜內貼Galaxy Family柜前圍擋五一 促銷吊旗Galaxy Family X展架五一 促銷堆頭Galaxy Family柜上臺卡五一促銷桌卡單頁盒P1000柜上陳列架應用臺歷Galaxy Family 吊旗宣傳物料