加油卡知識(定稿)課件

1、一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客戶業(yè)務(wù)辦理四、售卡充值點(diǎn)管理五、客戶管理目 錄2022/9/29一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客通常所說的IC卡，來源于英文“Integrated Circuit Card”, 即集成電路卡，又稱為智能卡（英文“Smart Card”）。它是一種集成電路芯片嵌裝于塑料等基片上而制成的卡片。IC卡的外觀是一塊塑料或PVC材料，通常還印有各種圖案、文字和號碼，稱為“卡基”；在“卡基”的固定位置上嵌裝一種特定的半導(dǎo)體芯片是通過特定的工藝制造的超大規(guī)模的集成電路。IC卡芯片具有寫入數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，IC卡存儲器

2、中的內(nèi)容根據(jù)需要可以有條件地供外部讀取，完成供內(nèi)部信息處理和判定之用?！癐C卡”和“磁卡”都是從技術(shù)角度起的名字，不能將其和“信用卡”、“電話卡”等從應(yīng)用角度命名的卡相混淆。IC卡的概念通常所說的IC卡，來源于英文“Integrated Circ體積小，重量輕，抗干擾能力強(qiáng)，便于攜帶，易于使用，方便保管。安全性高。IC卡從硬件和軟件等幾個(gè)方面實(shí)施其安全策略，可以控制卡內(nèi)不同區(qū)域的存取特性。加密IC卡本身具有安全密碼，如果試圖非法對之進(jìn)行數(shù)據(jù)存取則卡片自毀，不可再進(jìn)行讀寫。可靠性高。IC卡的防磁、防一定強(qiáng)度的靜電和抗干擾能力強(qiáng)，可靠性比磁卡高，一般可重復(fù)讀寫10萬次以上，使用壽命長。綜合成本低。

3、IC卡的讀寫設(shè)備比磁卡的讀寫設(shè)備簡單可靠，造價(jià)便宜，容易推廣，維護(hù)方便。對網(wǎng)絡(luò)要求不高：IC卡的安全可靠性使其在應(yīng)用環(huán)境中對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性、敏感性要求降低，十分符合當(dāng)前國情，有利于在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高的環(huán)境中應(yīng)用。IC卡的特點(diǎn)體積小，重量輕，抗干擾能力強(qiáng)，便于攜帶，易于使用，方便保管。 由中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，各省市銷售分公司承辦發(fā)行，采用安全可靠的IC卡可在全國各地的中石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站使用，是油品銷售和便利店商品銷售的支付工具，具有管理、充值、消費(fèi)、積分等功能。 隨著加油卡發(fā)行量的日益擴(kuò)大，中國石油將為全國范圍內(nèi)加油卡客戶提供“一卡在手、全國加油”的全面、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中

4、國石油昆侖加油卡 由中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，各省市銷售分公司承 狹義加油卡：就是中國石油發(fā)給客戶，用于在加油站進(jìn)行油品、便利店商品及其他服務(wù)消費(fèi)的支付和積分，并依托加油站管理信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營管理的專用卡。目前主要采取IC卡(芯片卡) 介質(zhì)。 廣義加油卡：就是一切可在加油站依靠對卡片進(jìn)行讀寫而實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算或交易記錄的電子卡片的統(tǒng)稱，如銀聯(lián)卡等。加油卡采用接觸式CPU卡。CPU卡在芯片中集成了微處理器、程序存儲器、數(shù)據(jù)存儲器和其它外圍電路，具備了一個(gè)微型計(jì)算機(jī)的基本特性，同時(shí)在芯片中還裝有一套操作系統(tǒng)軟件(COS) 。在COS的管理下，可以實(shí)現(xiàn)對卡片信息的運(yùn)算和處理。其最重要的優(yōu)勢是提

5、供豐富的卡片管理功能，可以在卡片上保存數(shù)據(jù)并保護(hù)數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞。加油卡定義 狹義加油卡：就是中國石油發(fā)給客戶，用于在加油站進(jìn)行油品、便 中國石油加油卡設(shè)計(jì)“3+6”模式，即3種標(biāo)準(zhǔn)卡，6種專用卡。3種標(biāo)準(zhǔn)卡：即個(gè)人卡、車隊(duì)卡、不記名卡6種專用卡：即農(nóng)機(jī)卡、年節(jié)祝福卡、答謝卡個(gè)人卡車隊(duì)卡不記名卡加油卡分類非車客戶專用卡：如農(nóng)機(jī)卡車用客戶專用卡：如年節(jié)祝?？?中國石油加油卡設(shè)計(jì)“3+6”模式，即3種標(biāo)準(zhǔn)卡，6種專用卡 系統(tǒng)用卡：包括PSAM卡和UKEY 客戶用卡：按照卡片類型的不同又可分為不記名卡和記名卡，其中記名卡又可以分為單位卡、個(gè)人記名卡和積分卡。物理分類卡片物理分類 系統(tǒng)用卡：包括

6、PSAM卡和UKEY 客戶用卡：按照卡卡片狀態(tài)銷售公司從卡片供應(yīng)商處采購的卡片，此類卡片已經(jīng)完成了封面的印刷，但卡片芯片尚未寫入密鑰等信息。經(jīng)過制卡中心預(yù)個(gè)人化處理后的卡片。預(yù)個(gè)人化是向白卡寫入密鑰的過程。各級公司領(lǐng)取的卡片均為預(yù)個(gè)人化卡片。正常流通的卡片?？蛻艮k理開卡后卡片狀態(tài)會自動(dòng)由預(yù)個(gè)人化變?yōu)檎顟B(tài)。 為已經(jīng)流通的卡片由于損壞等原因辦理注銷業(yè)務(wù)的卡片，辦理注銷業(yè)務(wù)后卡片狀態(tài)將由流通狀態(tài)變?yōu)樽N狀態(tài)。白卡預(yù)個(gè)人化正常注銷卡片狀態(tài)銷售公司從卡片供應(yīng)商處采購的卡片，此類卡片已經(jīng)完成了昆侖加油卡功能及特點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)保證交易的安全：采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。客

7、戶加油更加方便快捷：通過售卡充值點(diǎn)，客戶可方便地辦理加油卡的開戶、充值、掛失、銷戶等業(yè)務(wù)。加油效率大大提高，結(jié)算方式方便快捷。強(qiáng)大的消費(fèi)限制功能：單位車隊(duì)用戶對下屬司機(jī)進(jìn)行管理。記名單位客戶和個(gè)人客戶均可以為每張加油卡設(shè)定限制信息，同時(shí)還可以在每張卡片上設(shè)置密碼避免卡遺失后被盜用造成意外損失。一卡在手，全國通用：可在全國中國石油業(yè)務(wù)范圍內(nèi)聯(lián)網(wǎng)加油站和售卡充值點(diǎn)消費(fèi)和充值；客戶持卡在全國各聯(lián)網(wǎng)加油消費(fèi)所獲得的積分可以全國通用，并可在中國石油加油卡的任意兌獎(jiǎng)點(diǎn)預(yù)約和兌換禮品。給持卡顧客提供多種方式、多種渠道的客戶服務(wù)：中國石油加油卡客戶可以通過到中國石油聯(lián)網(wǎng)售卡充值點(diǎn)，或通過中國石油加油卡的服務(wù)熱

8、線獲得業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、客戶賬單、投訴等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：記名卡客戶還可以訪問中國石油卡門戶) ，注冊后可查詢賬戶余額和交易記錄，以及門戶其他服務(wù)。昆侖加油卡功能及特點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)保證交易的安全：采用先進(jìn)的IC卡充值功能 卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。充值成功后即可用于在中國石油聯(lián)網(wǎng)加油站加油、購買便利店商品和加油站其他服務(wù)性收費(fèi)的支付。折扣優(yōu)惠功能 持卡的單位和個(gè)人客戶均可以享受消費(fèi)折扣優(yōu)惠，客戶可依據(jù)與中國石油簽訂的客戶合同享受在加油站消費(fèi)時(shí)的資金優(yōu)惠。消費(fèi)功能 客戶在中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油、購買便利店商品和享受加油站提供的其他收費(fèi)性服務(wù)后，可使用加油卡進(jìn)行支付。積分功能 可

9、依據(jù)各自營銷需要開展全國性和區(qū)域性的積分活動(dòng)，并設(shè)定積分規(guī)則。客戶使用記名卡消費(fèi)后，可按積分規(guī)則累計(jì)積分。單位賬戶分配及圈存圈提功能客戶可以在售卡充值點(diǎn)將備用金賬戶中的資金圈存到各自的IC卡片中使用。“八限”管理功能 消費(fèi)限制功能僅對記名加油卡有效，客戶在售卡充值點(diǎn)辦理加油卡時(shí)申請并記錄到卡片中，客戶可以隨時(shí)到售卡充值點(diǎn)提出變更并更新卡片。加油卡系統(tǒng)功能充值功能 卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。充一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客戶業(yè)務(wù)辦理四、售卡充值點(diǎn)管理五、客戶管理一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客卡片出庫工作由出庫方完成(一般

10、為領(lǐng)用卡片的上一級管理機(jī)構(gòu)) 。出庫方的卡片管理人員從庫房中提取與卡片申請中卡片種類、數(shù)量相應(yīng)的卡片。在系統(tǒng)中進(jìn)行操作，完成出庫，利用系統(tǒng)打印出庫單，并要求領(lǐng)用方在出庫單右下角簽字確認(rèn)。出庫過程中應(yīng)認(rèn)真檢查卡片包裝的完好性?？ㄆ鰩觳僮骶杉佑驼镜纳霞壊块T完成，不同于加油站操作員在卡系統(tǒng)中進(jìn)行的卡片出庫操作?？ㄆ鰩鞂⒖ㄆ踩I(lǐng)回后，卡片管理人員需要在系統(tǒng)中進(jìn)行入庫操作。入庫時(shí)只需在系統(tǒng)中卡片入庫模塊進(jìn)行查詢，查詢到此次領(lǐng)回卡片的記錄，并將該條記錄進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)打印入庫單并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)?？ㄆ霂炜ㄆ瑤齑婀芾?卡片領(lǐng)用是指在得到上一級公司卡片領(lǐng)取通知后到指定地點(diǎn)領(lǐng)取物理卡片的過程。領(lǐng)取通知可

11、以是電話通知、書面通知等多種形式?？ㄆ鰩旃ぷ饔沙鰩旆酵瓿?一般為領(lǐng)用卡片的上一級管理機(jī)構(gòu)) 由于各類卡片直接涉及資金和信息的安全，一旦外泄必將影響系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，所以各級公司各崗位人員必須提高卡片保管的安全意識。按照卡片的種類可以分為系統(tǒng)用卡、已充值客戶用卡、未充值客戶用卡、回收卡片、白卡。其中系統(tǒng)用卡和已充值客戶用卡安全保管級別最高，未充值客戶用卡次之。系統(tǒng)用卡主要包括PSAM卡和Ukey。PSAM用于加油站核對客戶用卡安全密鑰，Ukey相當(dāng)于卡系統(tǒng)的鑰匙。所以這兩種卡對應(yīng)的安全級別都很高，此類用卡必須保存在保險(xiǎn)柜中。已充值客戶用卡是指已經(jīng)預(yù)先存入金額的各類卡片，此類卡片等同于現(xiàn)金，

12、必須按照現(xiàn)金的保管制度執(zhí)行，并在充值完成后及時(shí)交予顧客。未充值客戶用卡主要包括單位司機(jī)卡、個(gè)人卡、預(yù)先定制金額的不記名卡。此類卡片具有數(shù)量較大、相對安全性較低、種類繁多、卡片自身成本較低等特點(diǎn)。卡片管理人員需要根據(jù)卡片的種類將卡片分區(qū)保管，便于領(lǐng)用和發(fā)放，對于聯(lián)名卡和卡面區(qū)別于正常卡片的各類卡片要單獨(dú)存放?？蛻粲每ū仨毚娣旁诿艽a柜中，并且保證儲存環(huán)境溫度適宜。庫存保管由于各類卡片直接涉及資金和信息的安全，一旦外泄必將影響系統(tǒng)的差異處理是卡系統(tǒng)在運(yùn)行中會出現(xiàn)對賬不平或沒有通過系統(tǒng)有效性效驗(yàn)的交易，以及客戶賬戶異常等的異常交易，需要操作人員對這些異常交易進(jìn)行人工核對。上表列出的卡系統(tǒng)五大類異常的發(fā)

13、生點(diǎn)、處理、審核和監(jiān)督的實(shí)施崗位分布各不相同，在加油站發(fā)生的是站級對賬差異和客戶賬戶異常；加油站能夠進(jìn)行處理的是站級對賬差異和客戶賬戶異常。卡片庫存管理差異處理是卡系統(tǒng)在運(yùn)行中會出現(xiàn)對賬不平或沒有通過系統(tǒng)有效性效運(yùn)行管理規(guī)范是對銷售公司、地區(qū)公司、地市公司、以及加油站充值網(wǎng)點(diǎn)幾個(gè)層面進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。加油站和售卡充值點(diǎn)：規(guī)范操作，嚴(yán)格票據(jù)管理；按時(shí)日結(jié)；及時(shí)處理差異、上報(bào)異常?？ㄏ到y(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范的內(nèi)容，主要包括售卡充值點(diǎn)日結(jié)、加油站日結(jié)對賬、黑灰名單監(jiān)控。對應(yīng)現(xiàn)有考核體系中指標(biāo)，主要有2大類、共5個(gè)指標(biāo)，按周進(jìn)行考核。指標(biāo)由地市公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，地區(qū)公司統(tǒng)一匯總。運(yùn)行管理運(yùn)行管理規(guī)范是對銷售公司、地

14、區(qū)公司、地市公司、以及加油站充值客戶管理 中國石油昆侖加油卡作為重要的營銷工具，以其交易安全、方便快捷、便于管理、查詢方便的優(yōu)勢迅速被廣大客戶所接受。昆侖加油卡一方面作為客戶支付的重要手段，更為重要的是借助卡系統(tǒng)可以更加全面地收集客戶信息，便于我們根據(jù)客戶信息開展有針對性的客戶服務(wù)和深度營銷?？蛻粼谵k理中國石油加油卡前，必須認(rèn)真閱讀中國石油加油卡章程及中國石油加油卡客戶服務(wù)協(xié)議。讓客戶充分了解辦理和使用加油卡的權(quán)利和義務(wù)。 加油站客戶管理是整個(gè)公司客戶信息管理中最為關(guān)鍵的，因?yàn)樗绣e(cuò)綜龐雜的信息最先都是由加油站初步篩選而建立的。因此，針對于開業(yè)周期不同的加油站規(guī)范好整個(gè)加油站客戶管理的各個(gè)環(huán)節(jié)

15、是尤為重要的。通過卡系統(tǒng)我們可以將客戶信息更加全面地收集，便于我們根據(jù)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行分級管理?？蛻艄芾?中國石油昆侖加油卡作為重要的營銷工具，以其交易安一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客戶業(yè)務(wù)辦理四、售卡充值點(diǎn)管理五、客戶管理一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客卡業(yè)務(wù)辦理卡業(yè)務(wù)辦理不記名卡售卡（1）在“卡務(wù)管理”菜單下，點(diǎn)擊“售卡”，在“售卡”菜單下，再點(diǎn)擊進(jìn)入“出售不記名卡”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，（2）如點(diǎn)擊“重置”按鈕，頁面信息被清空。（3）選擇支付方式。默認(rèn)的方式為“現(xiàn)金”，還可以選擇支票支付和到賬充值通知方式。（4）點(diǎn)擊“售卡

16、”按鈕，系統(tǒng)提示售卡成功，顯示售卡憑證頁面。不記名卡售卡（2）如點(diǎn)擊“重置”按鈕，頁面信息被清空。記名卡售卡（1）在“卡務(wù)管理”菜單下，點(diǎn)擊“售卡”，在“售卡”菜單下，進(jìn)入“出售個(gè)人記名卡”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，將卡片信息讀出，（2）輸入正確的個(gè)人信息，證件類型根據(jù)客戶需要選擇，加紅色星號為必填項(xiàng)。（3）若該客戶為折扣申請客戶，則需要輸入已在地市公司為其建立的客戶編號。（4）在“個(gè)人客戶賬戶信息”中，手動(dòng)設(shè)置，將限制改為“是”后，在可購商品或可購油品框中加入所限制的商品或油品，也可在“定點(diǎn)油站”中選擇加油站。（5）卡密碼項(xiàng)默認(rèn)為停用，可手動(dòng)改為啟用。（6）點(diǎn)擊“售卡”按鈕，再點(diǎn)擊“確定”按鈕

17、，系統(tǒng)提示售卡成功，進(jìn)入憑證頁面。記名卡售卡（2）輸入正確的個(gè)人信息，證件類型根據(jù)客戶需要選擇單位卡售卡（1）在“卡務(wù)管理”菜單下，點(diǎn)擊“售卡”，在“售卡”菜單下，再點(diǎn)擊進(jìn)入“單位卡售卡”頁面，如圖7-3-3所示（已有單位客戶可根據(jù)單位主卡或客戶編號進(jìn)行查詢操作）：（2）點(diǎn)擊“新建單位客戶”操作，進(jìn)入新建單位客戶頁面。 圖7-3-5 單位賬號信息（8）點(diǎn)擊“增加”按鈕，進(jìn)入新增司機(jī)頁面，根據(jù)需要填寫司機(jī)信息。 （9）點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，可將司機(jī)信息導(dǎo)入單位賬戶。（10）在司機(jī)列表中，點(diǎn)擊司機(jī)列表中的售卡操作，售卡成功，進(jìn)入憑證頁面。（11）根據(jù)系統(tǒng)提示，設(shè)置主卡。單位卡售卡（2）點(diǎn)擊“新建單位客

18、戶”操作，進(jìn)入新建單位客戶頁（3）可手動(dòng)設(shè)置，將限制改為“是”后，在可購商品或可購油品框中加入所限制的商品或油品，也可添加限站信息。（4）密碼項(xiàng)默認(rèn)為停用，可手動(dòng)改為啟用。（5）信息寫入完成，點(diǎn)擊“保存”按鈕。（6）根據(jù)客戶需要維護(hù)部門信息。（7）點(diǎn)擊“增加”操作，創(chuàng)建單位部門。填寫必填信息，完成單位賬號信息頁面圖7-3-5 單位賬號信息（8）點(diǎn)擊“增加”按鈕，進(jìn)入新增司機(jī)頁面，根據(jù)需要填寫司機(jī)信息。 （9）點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，可將司機(jī)信息導(dǎo)入單位賬戶。（10）在司機(jī)列表中，點(diǎn)擊司機(jī)列表中的售卡操作，售卡成功，進(jìn)入憑證頁面。（11）根據(jù)系統(tǒng)提示，設(shè)置主卡。（3）可手動(dòng)設(shè)置，將限制改為“是”后，在

19、可購商品或可購油品框 備用金充值 卡充值撤銷 備用金充值撤銷備用金充值撤銷是指備用金充值時(shí)，如發(fā)現(xiàn)充值金額有誤，將此筆充值取消的過程。發(fā)卡儲值點(diǎn)管理員對由充值點(diǎn)操作員輸入金額與實(shí)收金額不符等的誤操作，在輸入原充值交易信息后可以對此筆充值交易進(jìn)行撤銷。是指將資金充值到備用金賬戶中，包括給個(gè)人備用金賬戶和單位備用金賬戶充值。二者都可以通過讀卡或輸入客戶編號來找到其備用金賬戶，其中單位備用金充值如果通過讀卡的方式，只能讀單位主卡。備用金賬戶支持現(xiàn)金、銀行卡和支票充值。操作員打印憑證后發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)付金額小于卡充值金額時(shí)，系統(tǒng)提供撤銷這筆充值的功能，網(wǎng)點(diǎn)操作員需知道該交易的流水號以及充值額，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行操

20、作。 備用金支票充值支票只能用于備用金充值。收到客戶拿來的支票先進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后為客戶開具收據(jù)，并加蓋售卡充值點(diǎn)專用章，交由客戶簽字確認(rèn)并留下聯(lián)系方式，方便到賬后及時(shí)通知客戶。售卡充值點(diǎn)服務(wù)人員在對支票進(jìn)行初步審核后，在加油卡系統(tǒng)中將支票信息錄入系統(tǒng)。地市級財(cái)務(wù)人員在支票到賬后，在加油卡系統(tǒng)中進(jìn)行支票確認(rèn)。 卡充值讀卡后系統(tǒng)會根據(jù)卡片狀態(tài)和類型判斷是否能進(jìn)行充值。如果可以充值，接受客戶支付的充值錢款，輸入充值金額，然后提交數(shù)據(jù)卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行卡片密鑰等驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后更新卡后臺賬戶余額并且記錄此筆交易，最后更新卡片內(nèi)余額。卡賬戶充值支持現(xiàn)金和銀行卡兩種方式?？ǔ渲道黾佑涂ū仨毘渲岛蠓娇?/p>

21、消費(fèi)?？▋?nèi)金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。充值可以支持三種支付方式，現(xiàn)金、銀行卡和支票積分卡不能進(jìn)行充值。 備用金充值 卡充值撤銷 備用金充值銀行卡充值 點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，讀出卡片信息。 支付方式選“銀行卡充值”，充值模式選“手工模式”。 根據(jù)銀行卡支付打印的支付小票，輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“充值”按鈕，完成充值并打印充值憑證。現(xiàn)金充值 點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，讀出卡片信息。 輸入充值金額，支付方式選“現(xiàn)金”。 點(diǎn)擊“充值”按鈕，系統(tǒng)提示充值成功。 根據(jù)需要開具發(fā)票。銀行卡充值現(xiàn)金充值支票充值 點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，讀出卡片信息，輸入充值金額，支付方式選為“支票”（支票金額到賬后才能進(jìn)行） 點(diǎn)擊“支票號”

22、后的控件，選擇支票，并點(diǎn)擊“確定”。 點(diǎn)擊“充值”按鈕，系統(tǒng)提示充值成功，顯示充值憑證頁面。圖7-3-8 選擇支票支票充值 點(diǎn)擊“支票號”后的控件，選擇支票，并點(diǎn)擊“確定”備用金現(xiàn)金充值 點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，讀出卡號或輸入客戶編號。 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“備用金賬戶充值”頁面。 在“充值額”中輸入充值的金額，點(diǎn)擊“充值”按鈕，如圖7-3-10所示。系統(tǒng)提示充值成功，打印充值憑證。 備用金現(xiàn)金充值 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“備用金賬戶充值”頁備用金銀行卡充值用銀行卡支付時(shí)有兩種方式：集成方式和手工方式。 集成方式。輸入充值金額，支付方式選擇“銀行卡”，充值模式選“集成模式”， 點(diǎn)擊“充值”，根據(jù)銀

23、行卡進(jìn)行支付，支付成功即提示充值成功，根據(jù)需要開具發(fā)票。 手工方式。錄入銀行卡支付信息進(jìn)行充值，輸入充值金額，支付方式選擇“銀行卡”，充值模式選“手工模式”，根據(jù)銀行卡支付小票，輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊充值按鈕，完成充值并打印充值憑證。備用金銀行卡充值 手工方式。錄入銀行卡支付信息進(jìn)行充值，輸支票充值 在“充值額”中輸入充值的金額，支付方式選擇“支票” 。 點(diǎn)擊“支票號”后的控件，選擇支票，并點(diǎn)擊“確定”。點(diǎn)擊“充值”按鈕，提示充值成功。支票充值 點(diǎn)擊“支票號”后的控件，選擇支票，并點(diǎn)擊“確定”備用金支票充值（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單中的“充值”菜單，進(jìn)入“備用金支票充值”頁面。（2）輸入紅色星號等

24、必填項(xiàng)，可選擇給多賬戶充值，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕或輸入客戶編號，輸入充值金額，點(diǎn)擊“充值”，充值成功。備用金支票充值（2）輸入紅色星號等必填項(xiàng)，可選擇給多賬戶充值卡充值撤銷（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單，點(diǎn)擊“充值”菜單，再點(diǎn)擊進(jìn)入“卡充值撤銷”頁面。（2）點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，輸入必填項(xiàng)，如圖7-3-17所示。（3）點(diǎn)擊“撤銷”按鈕，系統(tǒng)提示撤銷成功。備用金充值撤銷（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單中的“充值”菜單，再點(diǎn)擊進(jìn)入“備用金充值撤銷”頁面。（2）輸入“客戶編號”，“原交易流水號”等必填項(xiàng)，如圖7-3-18所示。（3）點(diǎn)擊“撤銷”按鈕，撤銷成功后顯示“中國石油充值撤銷憑證”頁面。卡充值撤銷備用金充值撤銷

25、支票錄入指客戶要用支票購買不記名卡或充值前，進(jìn)行的支票信息錄入操作支票管理支票撤銷支票撤銷是指支票錄入或備用金支票充值完成后，操作員發(fā)現(xiàn)支票號或金額錄入有誤，需要取消此次支票充值。支票錄入支票管理支票撤銷客戶可在加油卡充值和消費(fèi)兩個(gè)環(huán)節(jié)中選擇一個(gè)環(huán)節(jié)開具發(fā)票。充值環(huán)節(jié)，在售卡充值點(diǎn)開具普通發(fā)票。消費(fèi)環(huán)節(jié)，可以選擇消費(fèi)前在加油站開具普通發(fā)票，或者消費(fèi)后在開戶地指定的售卡充值點(diǎn)統(tǒng)一開具普通發(fā)票或增值稅發(fā)票。積分消費(fèi)和兌換禮品時(shí)，不能開具發(fā)票。在辦理銷戶退款時(shí)，如果之前已經(jīng)開具了退款部分的發(fā)票，應(yīng)將該部分的發(fā)票退還給售卡充值點(diǎn)。發(fā)票部分包含三個(gè)功能模塊的內(nèi)容：普通發(fā)票、增值稅發(fā)票、退普通發(fā)票。1.

26、普通發(fā)票：在卡系統(tǒng)中，“普通發(fā)票”的功能是指對客戶儲值或消費(fèi)后開具的發(fā)票進(jìn)行錄入登記。操作員錄入客戶編號或卡號后，系統(tǒng)會首先判斷客戶開票類型。管理員接受客戶提交的充值憑證，檢查有效性，計(jì)算總額，在頁面內(nèi)輸入開票金額，保存，結(jié)束。如果輸入的開票金額大于該客戶可以開的最大金額（由客戶的充值和開票歷史確定），系統(tǒng)會提示錯(cuò)誤并結(jié)束。2. 增值稅發(fā)票： “增值稅發(fā)票”的功能是指對客戶儲值或消費(fèi)后開具的增值稅發(fā)票進(jìn)行錄入登記。操作員根據(jù)客戶提供的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、一般納稅人資格證書復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件和單位卡主卡，系統(tǒng)可以查詢出客戶可開具發(fā)票的額度，為客戶開具一段時(shí)間內(nèi)的增值稅發(fā)票。3. 退普通

27、發(fā)票：在發(fā)票重復(fù)開具或顧客有需要時(shí)，可以在系統(tǒng)內(nèi)做“退普通發(fā)票”操作。操作員錄入客戶編號或卡號，系統(tǒng)首先判斷客戶開票類型是否為充值時(shí)所開發(fā)票。操作員接受客戶提交的發(fā)票，檢查有效性，在頁面內(nèi)輸入發(fā)票金額，保存，結(jié)束。發(fā)票客戶可在加油卡充值和消費(fèi)兩個(gè)環(huán)節(jié)中選擇一個(gè)環(huán)節(jié)開具發(fā)票。充值普通發(fā)票（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單中的“發(fā)票”菜單，進(jìn)入“普通發(fā)票”功能頁面，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“開具充值普通發(fā)票”頁面，輸入相應(yīng)的“開票金額”，如圖7-3-20所示。（3）點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，且返回該模塊的初始頁面。普通發(fā)票（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“開具充值普通發(fā)票”頁面增

28、值稅發(fā)票（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單中的“發(fā)票”菜單，進(jìn)入“增值稅發(fā)票”頁面，讀卡、輸入卡號或輸入客戶編號，點(diǎn)擊“查詢”，進(jìn)入“開具增值稅發(fā)票”頁面。（2）讀卡或手動(dòng)輸入卡號，或者輸入客戶編號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“開具增值稅發(fā)票”頁面。（3）選擇“截止日期”，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)交易”，顯示客戶交易統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并顯示可開發(fā)票的金額，如圖7-3-23所示。（4）點(diǎn)擊“保存開票記錄”按鈕，開增值稅發(fā)票成功。如果客戶需要開的發(fā)票金額小于實(shí)際消費(fèi)金額，系統(tǒng)將提示余額不能再開發(fā)票。增值稅發(fā)票（2）讀卡或手動(dòng)輸入卡號，或者輸入客戶編號，點(diǎn)擊“退普通發(fā)票（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單中的“發(fā)票”菜單，進(jìn)入“退普通發(fā)票”功

29、能頁面，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，如圖7-3-24所示。（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“退普通發(fā)票”頁面，輸入相應(yīng)的“退票金額”（3）點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)提示保存成功，且返回該模塊的初始頁面。退普通發(fā)票（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“退普通發(fā)票”頁面，輸加油卡轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含三個(gè)功能模塊的內(nèi)容：單位賬戶分配、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬。1. 單位賬戶分配單位賬戶分配是指將單位賬戶中資金或積分分配到下屬的司機(jī)賬戶中。2. 單位賬戶匯總單位賬戶匯總是指將單位賬戶下的某個(gè)或某些司機(jī)卡備用金賬戶中的資金或積分匯總到單位賬戶中。3. 備用金轉(zhuǎn)賬備用金轉(zhuǎn)賬是指個(gè)人記名卡的同一客戶下

30、的兩個(gè)備用賬戶中資金或積分的轉(zhuǎn)移。同一客戶下的不同備用金賬戶之間劃撥，用于間接實(shí)現(xiàn)賬戶拆分、合并。不記名卡和單位卡則不能使用該模塊進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)賬。發(fā)票加油卡轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含三單位賬戶分配（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬”菜單，進(jìn)入“單位賬戶分配”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”（注意是單位主卡）或輸入客戶編號（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“單位賬戶分配”頁面。（3）點(diǎn)擊“模板維護(hù)”按鈕，進(jìn)入“單位模板維護(hù)”窗口。（4）在“分配金額”中輸入分配金額，點(diǎn)擊“確定”，點(diǎn)擊“分配”，系統(tǒng)提示分配成功，顯示憑證。單位賬戶分配（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“單位賬戶分配”頁面單位賬

31、戶匯總（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單下的“轉(zhuǎn)賬”菜單，進(jìn)入“單位賬戶匯總”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕（注意讀的卡必須是單位主卡）。（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“單位賬戶匯總”頁面。（3）點(diǎn)擊“模板維護(hù)”按鈕，進(jìn)入“單位模板維護(hù)”窗口。（4）在“匯總金額”中輸入要匯總的金額，點(diǎn)擊“確定”，點(diǎn)擊“匯總”，系統(tǒng)提示匯總成功，顯示憑證。單位賬戶匯總（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“單位賬戶匯總”頁面?zhèn)溆媒疝D(zhuǎn)賬（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單下的“轉(zhuǎn)賬”菜單，進(jìn)入“單位賬戶匯總”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”（注意該模塊只針對個(gè)人記名卡的備用金轉(zhuǎn)賬（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“賬戶轉(zhuǎn)賬”頁面，輸入“轉(zhuǎn)賬額”，讀出接受轉(zhuǎn)賬的卡號（3）

32、點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬”按鈕，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)賬成功，顯示“中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證”頁面。備用金轉(zhuǎn)賬（2）點(diǎn)擊“查詢”按鈕，進(jìn)入“賬戶轉(zhuǎn)賬”頁面，輸入圈存和圈提都是指資金或積分在備用賬戶和卡之間的轉(zhuǎn)移，本部分主要包含圈存和圈提兩個(gè)功能模塊。 圈存：是指將備用賬戶中的資金或積分轉(zhuǎn)移到IC卡中。發(fā)卡儲值點(diǎn)操作員接受客戶圈存的請求，先檢查卡片是否為灰卡,如果是灰卡則不能進(jìn)行圈存操作；如果是正?？▌t提交卡片信息和圈存金額等數(shù)據(jù)到總部后臺進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后把個(gè)人備用金賬戶的金額轉(zhuǎn)移到個(gè)人卡實(shí)際賬戶上，然后更新卡片余額。 圈提：圈提是指發(fā)卡儲值點(diǎn)卡管理人員接受客戶圈提的請求，將卡中部分金額或積分轉(zhuǎn)移到后臺賬戶。圈存和圈提

33、圈存和圈提都是指資金或積分在備用賬戶和卡之間的轉(zhuǎn)移，本部分主圈存（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單下的“圈存圈提”菜單，進(jìn)入“圈存”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，輸入“圈存額”等必填項(xiàng)。（2）點(diǎn)擊“圈存”按鈕，系統(tǒng)提示圈存成功，顯示“中國石油圈存圈提憑證”頁面。圈提（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單下的“圈存圈提”菜單，進(jìn)入“圈提”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”輸入“圈提額”等必填項(xiàng)。（2）點(diǎn)擊“圈提”按鈕，系統(tǒng)提示圈提成功，顯示“中國石油圈存圈提憑證”頁面。圈存圈提加油卡知識(定稿)處理失效卡操作（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“處理失效卡”頁面（2）插入卡片，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出卡片信息，如果是新近辦的卡片，

34、系統(tǒng)會提示。（3）點(diǎn)擊“延長有效期”按鈕，點(diǎn)擊“確定”，卡片有效期會自動(dòng)延長到特定時(shí)間，進(jìn)入憑證頁面。處理失效卡操作（2）插入卡片，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出卡片信息，如特定網(wǎng)點(diǎn)延長有效期（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“特定網(wǎng)點(diǎn)延長有效期”頁面（2）插入卡片，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，顯示該卡的基本信息。（3）點(diǎn)擊“延長有效期”，點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)提示成功，顯示憑證頁面。特定網(wǎng)點(diǎn)延長有效期（2）插入卡片，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，顯示該卡升級不記名卡（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“升級不記名卡”功能頁面，（2）升級功能：插入卡片，點(diǎn)擊“讀卡”，選擇新卡類型，輸入個(gè)人客戶檔案

35、及個(gè)人客戶信息（非必填項(xiàng)可不填）。（3）點(diǎn)擊“升級”按鈕，點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示成功信息，顯示升級憑證頁面。升級不記名卡（2）升級功能：插入卡片，點(diǎn)擊“讀卡”，選擇新卡升級積分卡（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“升級積分卡”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，顯示個(gè)人客戶檔案和賬號信息（2）輸入“新卡類型”等信息后，點(diǎn)擊“升級”，生成中國石油加油卡積分卡升級憑證。 升級積分卡（2）輸入“新卡類型”等信息后，點(diǎn)擊“升級”，生成補(bǔ)卡（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“補(bǔ)卡”功能頁面，輸入舊卡卡號，點(diǎn)擊“查詢舊卡”，讀出舊卡卡片信息（2）補(bǔ)卡功能：插入新卡片（注：卡片類型與

36、舊卡片類型一致），點(diǎn)擊“讀新卡”，讀出新卡卡片信息，點(diǎn)擊“補(bǔ)卡”，提示補(bǔ)卡成功，顯示補(bǔ)卡憑證頁面。補(bǔ)卡（2）補(bǔ)卡功能：插入新卡片（注：卡片類型與舊卡片類型一致?lián)Q卡（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“換卡”功能頁面，插入卡片，點(diǎn)擊“讀舊卡”（2）根據(jù)“圈提”提示，點(diǎn)擊“確定”，讀出當(dāng)前卡片信息及客戶賬戶信息且圈提其資金，積分。（3）插入新卡片（注：卡片類型與舊卡片類型一致），點(diǎn)擊“讀新卡”，讀初新卡信息，點(diǎn)擊“換卡”，原卡片被注銷，提示換卡成功，進(jìn)入憑證頁面。換卡（2）根據(jù)“圈提”提示，點(diǎn)擊“確定”，讀出當(dāng)前卡片信息及副卡升級（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入

37、“副卡升級”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息（2）使用證件：單位首次做副卡升級操作，因無主卡，應(yīng)選擇“使用證件”，點(diǎn)擊“升級副卡” 點(diǎn)擊“確定”，提示卡片升級成功，升級為主卡，進(jìn)入憑證頁面。（3）使用主卡：使用單位主卡驗(yàn)證，升級副卡，或使用單位有效證件升級副卡，副卡升級成功后，原單位主卡變成普通司機(jī)卡。讀出副卡信息，插入對應(yīng)單位主卡，點(diǎn)擊“升級副卡”，卡片升級成功，原單位主卡變?yōu)楦笨ǎM(jìn)入憑證頁面。圖7-3-46 使用主卡升級副卡副卡升級（2）使用證件：單位首次做副卡升級操作，因無主卡，應(yīng)卡片查詢（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“卡片查詢”頁面。（2）點(diǎn)擊

38、“讀卡”，查出卡片信息卡片查詢密碼修改（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼修改”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出卡片信息。（2）修改密碼功能：點(diǎn)擊“修改密碼”， 彈出兩次密碼輸入框，正確輸入一致密碼，點(diǎn)擊“確定”，提示密碼修改成功。密碼修改（2）修改密碼功能：點(diǎn)擊“修改密碼”， 彈出兩次密碼密碼重置（1）個(gè)人卡密碼重置 點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼重置”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出卡片信息 點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”， 彈出兩次密碼輸入框，正確輸入一致密碼 點(diǎn)擊“確定”，提示密碼重置完成。再點(diǎn)擊“確定”，顯示“重置密碼憑證”頁面。（2）單位卡密碼重置 點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下

39、拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”、“密碼重置”功能頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出卡片信息 選中“使用主卡”，點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框，插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。 插入欲重設(shè)密碼卡片，點(diǎn)擊“確定”， 彈出兩次密碼輸入框，正確輸入一致密碼,點(diǎn)擊“確定”，提示密碼重置完成。密碼重置（2）單位卡密碼重置同步卡片數(shù)據(jù)（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“同步卡片數(shù)據(jù)”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出卡片信息（2）點(diǎn)擊“同步卡數(shù)據(jù)”按鈕，彈出確認(rèn)對話框。（3）點(diǎn)擊“確定”按鈕，提示“同步卡數(shù)據(jù)成功”，把程序中數(shù)據(jù)重新覆蓋卡片信息。同步卡片數(shù)據(jù)（2）點(diǎn)擊“同步卡數(shù)據(jù)”按鈕，彈出確認(rèn)對話框。密

40、碼啟用停用（1）有密碼卡片：點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼啟用停用”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，輸入密碼，點(diǎn)擊“確定” ，點(diǎn)擊“停用密碼”，點(diǎn)擊“確定”，顯示憑證。（2）無密碼卡片：點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼啟用停用”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，點(diǎn)擊“啟用密碼”彈出兩次密碼輸入框，正確輸入一致密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕，顯示憑證。密碼啟用停用（2）無密碼卡片：點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“折扣客戶申請（1）點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“折扣客戶申請”功能，顯示頁面。（2）在讀卡器中插入卡片，點(diǎn)擊讀卡按鈕，進(jìn)入提交申請頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一筆充值交易

41、（3）確認(rèn)無誤，點(diǎn)擊“提交申請”，系統(tǒng)自動(dòng)查找符合要求的客戶合同，找到則自動(dòng)為客戶綁定該合同，并為客戶同步卡數(shù)據(jù)，客戶即可享受折扣。（4）如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個(gè)客戶折扣申請，等待地市審核。折扣客戶申請（3）確認(rèn)無誤，點(diǎn)擊“提交申請”，系統(tǒng)自動(dòng)查找符按照銷售公司統(tǒng)一要求每月定時(shí)進(jìn)行卡片數(shù)量盤點(diǎn)，此類盤點(diǎn)屬于每月必做工作。定期盤點(diǎn)各級銷售公司加油卡管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)和管理需要，不定期組織卡片數(shù)量盤點(diǎn)、抽查工作。此類盤點(diǎn)主要用于突擊盤點(diǎn)，對各公司卡片情況進(jìn)行檢查并核對各加油站定期盤點(diǎn)是否認(rèn)真履行。不定期盤點(diǎn)盤點(diǎn)實(shí)點(diǎn)卡片盤點(diǎn) 卡片盤點(diǎn)是指以某個(gè)固定時(shí)間作為節(jié)點(diǎn)，對系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實(shí)

42、際卡片數(shù)量進(jìn)行核對的過程。盤點(diǎn)的目的是確保物理卡片數(shù)量與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致?？ㄆP點(diǎn)時(shí)，各級機(jī)構(gòu)在卡系統(tǒng)內(nèi)停止與庫存操作相關(guān)的操作，包括：卡片出庫、卡片入庫、庫存調(diào)整、售卡等。按照銷售公司統(tǒng)一要求每月定時(shí)進(jìn)行卡片數(shù)量盤點(diǎn)，此類盤點(diǎn)屬于每執(zhí)行盤點(diǎn)物理卡片盤點(diǎn)是由下而上的過程： 售卡充值點(diǎn)獲得盤點(diǎn)通知以后，按照通知中盤點(diǎn)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。首先盤點(diǎn)本網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物理卡片數(shù)量并按照要求填寫“中國石油加油卡物理卡片數(shù)量盤點(diǎn)表” 。 盤點(diǎn)人員利用系統(tǒng)中“卡片盤點(diǎn)(本機(jī)構(gòu)) ”功能打印出本網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)庫存。并將系統(tǒng)內(nèi)庫存數(shù)量同物理卡片盤點(diǎn)表中數(shù)量相比較，如發(fā)現(xiàn)差別需要查找原因，如丟失需要填寫“中國石油加油卡卡片數(shù)量盤點(diǎn)表

43、”，并注明丟失原因。 售卡充值點(diǎn)完成卡片盤點(diǎn)以后，需由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)“中國石油加油卡物理卡片數(shù)量盤點(diǎn)表”和“中國石油加油卡卡片數(shù)量盤點(diǎn)損益表” ，并上報(bào)地市公司。圖7-3-57 中國石油加油卡卡片數(shù)量盤點(diǎn)損益表 盤點(diǎn)結(jié)束各級公司下發(fā)本次盤點(diǎn)的盤點(diǎn)結(jié)果，并對盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、通報(bào)。執(zhí)行盤點(diǎn) 盤點(diǎn)人員利用系統(tǒng)中“卡片盤點(diǎn)(本機(jī)構(gòu)) ”功能打卡片入庫（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“卡片入庫”頁面，（2）可以輸入查詢條件，查詢出符合條件的已出庫而未接收的卡片單信息，也可以直接點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出已出庫而未接收的卡片單信息。（3）點(diǎn)擊“操作”列表中的“入庫”，

44、卡片入庫完成顯示出卡片入庫單。卡片入庫（2）可以輸入查詢條件，查詢出符合條件的已出庫而未接卡片出庫（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“卡片出庫”頁面（2）輸入查詢條件，列舉出符合條件的新建狀態(tài)卡片出庫單信息，可查詢?nèi)啃陆顟B(tài)的卡片出庫單信息。（3）點(diǎn)擊“添加出庫單”按鈕，切換到“卡片出庫”頁面，輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，進(jìn)入卡片出庫單明細(xì)頁面。（4）單據(jù)建立完成后，可修改單據(jù)備注。（5）還可點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除所添加的卡片號段。單據(jù)生成后，還可進(jìn)行“修改”和“刪除”?？ㄆ鰩欤?）輸入查詢條件，列舉出符合條件的新建狀態(tài)卡片出庫庫存調(diào)整（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下

45、拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“庫存調(diào)整”頁面（2）輸入查詢條件，列舉出符合條件的新建狀態(tài)庫存調(diào)整單信息，也可以缺省查詢條件，直接點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可查詢當(dāng)前所有新建狀態(tài)庫存調(diào)整單信息。（3）庫存調(diào)整添加操作：在“調(diào)整原因”輸入框中輸入調(diào)整原因，可添加庫存調(diào)整單。調(diào)整成功后即刻打印調(diào)整庫存單據(jù)。單據(jù)建立好后，還可以進(jìn)行刪除、修改和查看操作。庫存調(diào)整（2）輸入查詢條件，列舉出符合條件的新建狀態(tài)庫存調(diào)整出入庫明細(xì)（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“出入庫明細(xì)”頁面（2）輸入查詢條件，即可列舉出符合條件的已操作完成的出入庫信息，也可以直接查詢?nèi)恳巡僮魍瓿傻某鋈霂煨畔ⅲ?/p>

46、3）點(diǎn)擊列表中“單據(jù)編號”切換到“出入庫明細(xì)”頁面，查看明細(xì)即可顯示出該單號的相關(guān)詳細(xì)信息。出入庫明細(xì)（2）輸入查詢條件，即可列舉出符合條件的已操作完成出入庫統(tǒng)計(jì)（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“出入庫統(tǒng)計(jì)”頁面（2）點(diǎn)擊“查詢報(bào)表”按鈕，列出卡片出入庫統(tǒng)計(jì)，再點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，可將報(bào)表導(dǎo)出文件保存。出入庫統(tǒng)計(jì)（2）點(diǎn)擊“查詢報(bào)表”按鈕，列出卡片出入庫統(tǒng)計(jì)，再卡片庫存明細(xì)（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“卡片庫存明細(xì)”頁面（2）輸入查詢條件，列舉出符合條件的卡片庫存信息，也可以缺省查詢條件，查詢當(dāng)前所有卡片庫存信息?？ㄆ瑤齑婷骷?xì)（2）輸入查詢

47、條件，列舉出符合條件的卡片庫存信息卡片庫存統(tǒng)計(jì)（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“卡片庫存統(tǒng)計(jì)”頁面（2）還可列出卡片庫存統(tǒng)計(jì)查詢，根據(jù)需要，可查看柱狀數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、餅狀數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。卡片庫存統(tǒng)計(jì)（2）還可列出卡片庫存統(tǒng)計(jì)查詢，根據(jù)需要，可查看撤銷庫存單據(jù)（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“撤銷庫存單據(jù)”功能頁面（2）在“單據(jù)編號”輸入框中輸入單據(jù)編號（必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可查詢到“撤銷庫存單據(jù)”。（3）點(diǎn)擊“查看操作記錄”按鈕，可查看“操作記錄”。（4）點(diǎn)擊“撤銷”按鈕，撤銷成功。撤銷庫存單據(jù)（2）在“單據(jù)編號”輸入框中輸入單據(jù)編號（必填項(xiàng)在途

48、卡片調(diào)整（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“在途卡片調(diào)整”功能頁面（2）輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕或直接點(diǎn)擊“查詢”按鈕。查詢在途卡片調(diào)整單據(jù)信息。（3）點(diǎn)擊“添加調(diào)整單”按鈕，選擇要調(diào)整的單據(jù)，輸入調(diào)整后的卡片庫存調(diào)整狀態(tài)，輸入調(diào)整原因。（4）點(diǎn)擊“修改”按鈕，輸入調(diào)整原因，點(diǎn)擊“確定”按鈕返回到“在途卡片調(diào)整”頁面。（5）點(diǎn)擊“選擇卡片”按鈕，進(jìn)入“選擇出庫單內(nèi)卡片”頁面，選擇要調(diào)整的單據(jù)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，添加單據(jù)成功。（6）點(diǎn)擊“調(diào)整”按鈕，調(diào)整成功進(jìn)入打印單據(jù)頁面。在途卡片調(diào)整（2）輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕或直接點(diǎn)擊“回收卡片出入庫統(tǒng)計(jì) （1）點(diǎn)擊“

49、卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊“卡片管理”菜單，進(jìn)入“回收卡片出入庫統(tǒng)計(jì)”功能頁面（2）點(diǎn)擊“查詢報(bào)表”按鈕，列出回收卡片出入庫統(tǒng)計(jì)。回收卡片出入庫統(tǒng)計(jì)（2）點(diǎn)擊“查詢報(bào)表”按鈕，列出回收卡片出客戶銷卡 客戶持有效證件和卡片在售卡充值點(diǎn)填寫銷戶業(yè)務(wù)單，做有卡銷戶。操作員審核客戶證件，圈提卡內(nèi)所有資金和積分，提示積分將被清零，退還備用金余額和卡押金，打印銷戶憑證?？蛻舫执藨{證到相關(guān)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取退款金額。 客戶持有效證件在售卡充值點(diǎn)填寫銷戶業(yè)務(wù)單，操作員審核客戶資料后，做無卡銷戶，如果卡片未掛失，則提示卡片處于正常狀態(tài)，不能執(zhí)行此次操作。 單位客戶在售卡充值點(diǎn)出示有效證件，填寫銷戶業(yè)務(wù)單，操作員審核客戶資料

50、。如果單位下有未掛失的司機(jī)卡，則掛失所有單位卡。如果單位下的單位卡掛失時(shí)間都超過5天，則對單位卡進(jìn)行注銷； 單位客戶持有效證件或者單位主卡，在售卡充值點(diǎn)填寫銷戶業(yè)務(wù)單，注銷司機(jī)卡。如果持所有單位卡，則做有卡注銷，圈提資金和積分，備用金、備用積分匯總到單位賬戶，注銷司機(jī)卡，打印銷戶憑證。 不記名卡不清戶，不退款。個(gè)人有卡銷戶個(gè)人無卡銷戶單位銷戶單位銷司機(jī)卡不記名卡銷戶應(yīng)在加油卡有效期內(nèi)持卡到指定的售卡充值點(diǎn)辦理。若卡片遺失，應(yīng)先辦理掛失手續(xù)。單位卡銷戶應(yīng)持單位有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額應(yīng)大于等于賬戶金額）及經(jīng)辦人個(gè)人有效證件辦理。個(gè)人卡銷戶應(yīng)持卡主有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額應(yīng)大于等于

51、賬戶金額）辦理?？蛻翡N卡 客戶持有效證件和卡片在售卡充值點(diǎn)填寫銷戶業(yè)務(wù)單，個(gè)人有卡銷戶（1）點(diǎn)擊“卡片管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“退卡銷戶”，進(jìn)入“個(gè)人有卡銷戶”頁面，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，讀出卡片信息（2）點(diǎn)擊“銷戶”按鈕，系統(tǒng)提示用戶是否做個(gè)人銷戶。點(diǎn)擊“確定”按鈕，銷戶成功，進(jìn)入憑證頁面。個(gè)人有卡銷戶（2）點(diǎn)擊“銷戶”按鈕，系統(tǒng)提示用戶是否做個(gè)人銷個(gè)人無卡銷戶（1）點(diǎn)擊“卡片管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“退卡銷戶”，進(jìn)入“個(gè)人無卡銷戶”頁面，輸入卡號，點(diǎn)擊“查詢”（注：卡片必須為掛失狀態(tài)才可做無卡銷戶操作，否則系統(tǒng)會出現(xiàn)提示, 如是掛失狀態(tài)，須滿足掛失時(shí)間，否則系統(tǒng)會出現(xiàn)提示（2）點(diǎn)擊“銷戶”按鈕，提

52、示銷戶成功，顯示銷戶憑證。 個(gè)人無卡銷戶（2）點(diǎn)擊“銷戶”按鈕，提示銷戶成功，顯示銷戶憑單位銷戶（1）點(diǎn)擊“卡片管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“退卡銷戶”，進(jìn)入“單位銷戶”頁面，使用單位主卡或輸入客戶編號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，顯示出客戶信息。（2）如當(dāng)前單位有未注銷的司機(jī)客戶，系統(tǒng)出現(xiàn)提示，點(diǎn)擊“確定”按鈕，將對當(dāng)前單位下司機(jī)客戶凍結(jié)，之后須在系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間過后對司機(jī)客戶進(jìn)行注銷。（3）在系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間過后，可對單位司機(jī)客戶進(jìn)行注銷操作，輸入正確的客戶編號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出單位信息，點(diǎn)擊“注銷單位”按鈕。（4）點(diǎn)擊“確定”按鈕，進(jìn)入單位注銷司機(jī)卡頁面。選擇司機(jī)卡，點(diǎn)擊“注銷司機(jī)”按鈕，做無卡注銷操作

53、，注銷成功。點(diǎn)擊“有卡注銷”功能，進(jìn)入有卡注銷頁面。點(diǎn)擊注銷，提示“是否注銷該單位卡”，點(diǎn)擊確定，進(jìn)入則可打出單位銷卡憑證。單位銷戶（2）如當(dāng)前單位有未注銷的司機(jī)客戶，系統(tǒng)出現(xiàn)提示，點(diǎn)單位銷司機(jī)卡（1）點(diǎn)擊“卡片管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“退卡銷戶”，進(jìn)入“單位銷司機(jī)卡”頁面，讀取單位主卡或者輸入客戶編號，進(jìn)入單位賬號信息頁面，點(diǎn)擊查詢，顯示單位賬號信息頁面（2）無卡注銷操作需要客戶對卡做掛失，5天后才能注銷。點(diǎn)擊有卡注銷操作，客戶將需要注銷的司機(jī)卡進(jìn)行讀卡操作。點(diǎn)擊“重置”按鈕，卡片信息清除。點(diǎn)擊“返回”，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，讀出卡信息，點(diǎn)擊“注銷”按鈕，注銷成功，進(jìn)入憑證頁面。單位銷司機(jī)卡（2）

54、無卡注銷操作需要客戶對卡做掛失，5天后才能不記名卡銷戶（1）點(diǎn)擊“卡片管理”在下拉菜單中點(diǎn)擊“退卡銷戶”，進(jìn)入“不記名卡銷戶”頁面（2）輸入卡號，點(diǎn)擊查詢按鈕，顯示不記名卡信息，點(diǎn)擊銷戶，會提示需要提交申請，點(diǎn)擊“確定”按鈕，顯示“提交完畢，等待上級審核”，點(diǎn)擊“確定”按鈕，等待地市審核。不記名卡銷戶（2）輸入卡號，點(diǎn)擊查詢按鈕，顯示不記名卡信息，一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客戶業(yè)務(wù)辦理四、售卡充值點(diǎn)管理五、客戶管理一、加油卡介紹六、客戶服務(wù)中心二、加油卡業(yè)務(wù)管理三、加油卡客 售卡充值點(diǎn)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié)，運(yùn)行管理相關(guān)部門及時(shí)處理日結(jié)異常。售卡充

55、值點(diǎn)工作 網(wǎng)點(diǎn)是直接面向客戶的窗口，為客戶辦理售卡、充值、轉(zhuǎn)賬、圈存、圈提、開具發(fā)票、掛失、處理解掛、補(bǔ)卡、換卡、密碼修改、密碼重置、卡片查詢、客戶交易查詢等日常業(yè)務(wù)。客戶分級管理 如售卡充值點(diǎn)正常開班營業(yè)，每天日結(jié)時(shí)間點(diǎn)后，售卡充值點(diǎn)管理員應(yīng)盤點(diǎn)當(dāng)天現(xiàn)金、支票、業(yè)務(wù)憑證等票據(jù)，核實(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)一致后，在卡核心系統(tǒng)內(nèi)完成當(dāng)天的日結(jié)操作。日結(jié)操作必須每天按時(shí)完成。如無法完成應(yīng)按照操作手冊處理流程進(jìn)行異常處理。售卡充值點(diǎn)日結(jié)業(yè)務(wù)檢查內(nèi)容包括：系統(tǒng)登錄及設(shè)備使用情況、卡片庫存情況、充值點(diǎn)日結(jié)管理、充值交易明細(xì)及其變化趨勢。日常運(yùn)行檢查的內(nèi)容售卡充值點(diǎn)日結(jié)管理售卡充值點(diǎn)運(yùn)行監(jiān)控 售卡充值點(diǎn)在日結(jié)

56、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié) 負(fù)責(zé)受理加油卡的開戶、發(fā)卡、充值、圈存、圈提、開具發(fā)票、掛失、處理解掛、補(bǔ)卡、換卡、密碼修改、密碼重置、銷戶等日常業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)向客戶提供加油卡開戶、發(fā)卡、充值、圈存、圈提、掛失、處理解掛、補(bǔ)卡、換卡、密碼修改、密碼重置、銷戶等日常業(yè)務(wù)的咨詢。 嚴(yán)格按照開票規(guī)程填開發(fā)票。 負(fù)責(zé)操作員經(jīng)手的現(xiàn)金、單據(jù)的安全存放。 為客戶提供加油卡臺賬對賬單。 每日按時(shí)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)操作，現(xiàn)金、單據(jù)、發(fā)票與日結(jié)報(bào)表核對，保證賬款相符后，登記網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)賬。 負(fù)責(zé)保管網(wǎng)點(diǎn)留存的各種賬簿、憑證和單據(jù)等。 負(fù)責(zé)將財(cái)務(wù)記賬所需的單據(jù)、報(bào)表按時(shí)送交地市公司財(cái)務(wù)部門。 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票庫存及使用情況，及時(shí)

57、向地市公司財(cái)務(wù)部門申請領(lǐng)用所需的發(fā)票、收據(jù)。售卡充值點(diǎn)工作職責(zé) 負(fù)責(zé)受理加油卡的開戶、發(fā)卡、充值、圈存、圈提、開具發(fā)票、 檢查系統(tǒng)及設(shè)備使用情況：主要是檢查系統(tǒng)登錄是否正常、密碼鍵盤和讀卡器是否通信正常。 監(jiān)控售卡充值點(diǎn)日結(jié)管理：主要是檢查網(wǎng)點(diǎn)是否按時(shí)完成日結(jié)操作，并跟蹤網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)的狀態(tài)。 跟蹤充值交易明細(xì)及其變化趨勢：主要是統(tǒng)計(jì)充值交易的筆數(shù)和總額。包括三種交易類型，分別為：現(xiàn)金收款、銀行卡收款和支票收款。其中，支票收款分為正常和臨時(shí)兩種交易狀態(tài)，其余兩種交易類型只統(tǒng)計(jì)正常狀態(tài)的數(shù)據(jù)。售卡充值點(diǎn)工作檢查項(xiàng) 檢查系統(tǒng)及設(shè)備使用情況：主要是檢查系統(tǒng)登錄是否正常、密碼 檢查系統(tǒng)登錄及設(shè)備使用情況時(shí)，

58、如果不能正常登錄系統(tǒng)，首先檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常、登錄網(wǎng)址輸入是否正確，如果一切正常，則上報(bào)400運(yùn)維中心分析解決，并跟蹤解決問題。 日結(jié)管理檢查時(shí)，查看網(wǎng)點(diǎn)的日結(jié)狀態(tài)。如果日結(jié)狀態(tài)為未日結(jié)，則需要做確認(rèn)日結(jié)操作如果日結(jié)狀態(tài)為日結(jié)完成，則不用操作；如果日結(jié)狀態(tài)為日結(jié)后存在交易，則需對相應(yīng)記錄做重新日結(jié)操作；如果日結(jié)狀態(tài)為柜面已日結(jié)，則需等待下一個(gè)自然日再查看當(dāng)前日結(jié)狀態(tài)。若遇到異常狀態(tài)無法操作時(shí)，則上報(bào)400運(yùn)維中心分析解決，并跟蹤解決問題。 充值交易明細(xì)變化趨勢中，若曲線變動(dòng)異常，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，是否因?yàn)楣?jié)假日、促銷等原因造成的，若認(rèn)為異常，應(yīng)通知400運(yùn)維中心進(jìn)行分析。工作檢查操作方法 檢查

59、系統(tǒng)登錄及設(shè)備使用情況時(shí)，如果不能正常登錄系統(tǒng)，首先79班結(jié)管理日結(jié)查詢班結(jié)查詢工作檢查操作方法日結(jié)工作要完成現(xiàn)金支票盤點(diǎn)并與系統(tǒng)日結(jié)報(bào)表對賬，相同后確認(rèn)日結(jié)，有差異進(jìn)行長短款處理。將相關(guān)憑證與簽字后的報(bào)表上交地市財(cái)務(wù)復(fù)核，現(xiàn)金支票入行。操作員到班后首先檢查卡片庫存，和上一班數(shù)據(jù)進(jìn)行對照，無差異開班，有差異處理后開班。結(jié)班時(shí)確認(rèn)當(dāng)天庫存情況，無差異結(jié)班；有差異進(jìn)行處理后結(jié)班。班結(jié)明細(xì)中可以查詢到每次交接班的交易及庫存記錄。79班結(jié)管理日結(jié)查詢班結(jié)查詢工作檢查操作方法日結(jié)工作要完成現(xiàn)班結(jié)管理（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單下的“日結(jié)”菜單，進(jìn)入“班結(jié)管理”頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)結(jié)班”結(jié)班成功（2）開班功能：

60、點(diǎn)擊“確認(rèn)開班”按鈕，開班成功。班結(jié)管理班結(jié)查詢（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單下的“日結(jié)”菜單，進(jìn)入“班結(jié)查詢”功能頁面（2）點(diǎn)擊“查詢”，點(diǎn)擊列表中的“明細(xì)”功能，查看班次信息（3）點(diǎn)擊“售卡充值點(diǎn)交易明細(xì)”“卡片出入庫明細(xì)列表”“發(fā)票明細(xì)”“積分兌獎(jiǎng)交易明細(xì)”“支票登記明細(xì)”查詢。班結(jié)查詢（2）點(diǎn)擊“查詢”，點(diǎn)擊列表中的“明細(xì)”功能，查看班日結(jié)查詢（1）點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”菜單下的“日結(jié)”菜單，進(jìn)入“日結(jié)查詢”頁面。點(diǎn)擊列表中的“查看報(bào)表”功能（2）點(diǎn)擊“班結(jié)明細(xì)”查詢?nèi)战Y(jié)查詢（2）點(diǎn)擊“班結(jié)明細(xì)”查詢 日結(jié)完成后，需要對當(dāng)天的充值款項(xiàng)進(jìn)行處理，填制了繳存銀行的進(jìn)賬單后，還需要在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入。繳