STP賠案處理標準流程說明注意關鍵事項Final

1、濕損發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關證明文獻及保全貨物若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運單註記異常(如水濕狀況及數(shù)量)如於航空貨運站或貨櫃場，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報出險，並提供裝船文獻，並告知該公司之聯(lián)絡人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。第一時間處理注意事項拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀、貨櫃運送若發(fā)現(xiàn)貨櫃破損需拍照存證)受影響貨物初步分類，受濕損貨物及未受濕損貨物分類置放。告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。損失查勘及損失因素調查會同保險公證公司損失查勘，記錄受濕損貨物之數(shù)量及損失限度。損失限度分類：僅外包裝受損，需更換外包裝材料。評估貨

2、物本體也許受損，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)根據(jù)貨物運送文獻訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因素調查。提供理賠文獻予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項目、數(shù)量、損失限度及金額) 。若需進一步檢測，於檢測完畢後提供貨物檢測報告及整頓出損失清單(可修復及無法修復及金額) 。其她賠案一般裝船文獻及案情所需文獻。保險公證公司損失理算透過Aon提供理賠文獻予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。損失理算金額無異議，保險公司結案破損發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關證明文獻及保全貨物若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運單註記異常(如破損狀況及數(shù)量)如於航

3、空貨運站或貨櫃場，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報出險，並提供裝船文獻，並告知該公司之聯(lián)絡人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。第一時間處理注意事項拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)受影響貨物初步分類，受損變形貨物及未受損變形貨物分類置放。告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。損失查勘及損失因素調查會同保險公證公司損失查勘，記錄受損變形損貨物之數(shù)量及損失限度。損失限度分類。僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。評估貨物本體也許受損，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)根據(jù)貨物運送文獻訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因

4、素調查。提供理賠文獻予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項目、數(shù)量、損失限度及金額) 。若需進一步檢測，於檢測完畢後提供貨物檢測報告及整頓出損失清單(可修復及無法修復及金額) 。其她賠案一般裝船文獻及案情所需文獻。保險公證公司損失理算透過Aon提供理賠文獻予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。損失理算金額無異議，保險公司結案失竊發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關證明文獻及保全貨物 (明顯發(fā)現(xiàn)貨物包裝或貨櫃封條遭外力破壞而貨物遭竊短少)若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運單註記異常(如失竊短少數(shù)量)如於航空貨運站或貨櫃場，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報出險，並提供裝

5、船文獻，並告知該公司之聯(lián)絡人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。第一時間處理注意事項拍照存證 (明顯發(fā)現(xiàn)貨物包裝或貨櫃封條遭外力破壞跡象外觀)於運送途中或儲存期間發(fā)現(xiàn)失竊，需向當?shù)鼐綀缶?由運送人或倉庫管理人)，獲得報案記錄。告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。損失查勘及損失因素調查會同保險公證公司損失查勘，記錄失竊貨物之數(shù)量。根據(jù)貨物運送文獻訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因素調查(失竊發(fā)生之也許時點)。提供理賠文獻予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項目、數(shù)量及金額)。其她賠案一般裝船文獻及案情所需文獻。保險公證

6、公司損失理算透過Aon提供理賠文獻予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。損失理算金額無異議，保險公司結案短少發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關證明文獻及保全貨物 (貨物包裝外觀正常或貨櫃封條完好而貨物發(fā)現(xiàn)短少)若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運單註記異常(如短少數(shù)量)如於航空貨運站或貨櫃場，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報出險，並提供裝船文獻，並告知該公司之聯(lián)絡人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。第一時間處理注意事項拍照存證 (仍可見之貨物包裝外觀)調出原始貨物打包/裝櫃記錄及磅重記錄，以資證明比對貨物出廠後才發(fā)生短少。告知Aon報出險後，配合保險公證公

7、司損失查勘及損失因素調查。損失查勘及損失因素調查會同保險公證公司損失查勘，記錄短少貨物之數(shù)量。根據(jù)貨物運送文獻訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因素調查(短少發(fā)生之也許時點)。提供理賠文獻予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項目、數(shù)量及金額)。其她賠案一般裝船文獻及案情所需文獻。保險公證公司損失理算透過Aon提供理賠文獻予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。損失理算金額無異議，保險公司結案火災發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關證明文獻及保全貨物損失告知向Aon報出險，並提供裝船文獻，並告知該公司之聯(lián)絡人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運承攬

8、人/運送人。第一時間處理注意事項拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)於運送途中或儲存期間發(fā)生火災，需向當?shù)鼐綀缶?由運送人或倉庫管理人)，獲得報案記錄。受影響貨物初步分類，受火害高溫變形/燬損貨物及未受損貨物分類置放。告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。損失查勘及損失因素調查會同保險公證公司損失查勘，記錄受火損高溫變形/燬損貨物之數(shù)量及損失限度。損失限度分類。僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。評估貨物本體也許受損(未直接火害但高溫影響)，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)配合保險公證公司損失因素調查。提供理賠文獻予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損

9、失清單(涉及貨物損失項目、數(shù)量、損失限度及金額) 。若需進一步檢測，於檢測完畢後提供貨物檢測報告及整頓出損失清單(可修復及無法修復及金額) 。其她賠案一般裝船文獻及案情所需文獻。保險公證公司損失理算透過Aon提供理賠文獻予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。損失理算金額無異議，保險公司結案搶奪/搶劫發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關證明文獻及保全貨物損失告知向Aon報出險，並提供裝船文獻，並告知該公司之聯(lián)絡人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。第一時間處理注意事項於運送途中或儲存期間發(fā)生搶奪/搶劫，需向當?shù)鼐綀缶?由運送人或倉庫管理人)，獲得報案記

10、錄。告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。損失查勘及損失因素調查會同保險公證公司損失查勘，記錄遭搶奪/搶劫貨物之數(shù)量。配合保險公證公司損失過程調查(搶奪/搶劫發(fā)生之時點)。提供理賠文獻予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項目、數(shù)量及金額)。其她賠案一般裝船文獻及案情所需文獻。保險公證公司損失理算透過Aon提供理賠文獻予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。損失理算金額無異議，保險公司結案車禍發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關證明文獻及保全貨物損失告知向Aon報出險，並提供貨運文獻，並告知該公司之聯(lián)絡人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。第一時間處理注意事項拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)於運送途中發(fā)生車禍，需向當?shù)鼐綀蟀?由貨運承攬人/運送人)，獲得報案記錄。受影響貨物初步分類，受撞擊變形/外箱受損貨物及未受損貨物分類置放。告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘。損失查勘及損失因素調查會同保險公證公司損失查勘，記錄受撞擊變形/外箱受損貨物之數(shù)量及損失限度。損失限度分類。僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。評估貨物本體也許受損(直接撞擊影響)，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)配合保險公證公司車道因素調查。提供理賠文獻予Aon根據(jù)以