管理處主任操作程序

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管理處主任操作程序一、 管理處主任工作流程一、正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上班操作流程1、8點(diǎn)上班2、8：00-9：00到廣場(chǎng)周邊和廣場(chǎng)內(nèi)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并登記；3、9：00-10：00檢查各登記表格，根據(jù)表格內(nèi)容處理相關(guān)問題；4、10：00-11：00處理增城廣場(chǎng)的各種管理事宜；5、11：00-12：00到廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視；6、12：00下班7、15：00上班8、15：00-16：00到廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視；9、16：00-17：00處理廣場(chǎng)的相關(guān)管理事宜；10、17：00-18：00召開管理處會(huì)議或檢查保安員培訓(xùn)情況以及處理其它管理事宜；11、18：

2、00下班二、周期性計(jì)劃工作操作流程1、制訂每周、每月的工作計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施；2、召開每周一次的管理處班長以上干部會(huì)和每月的全體員工大會(huì)；3、參加分公司組織的各種會(huì)議與研討；4、參加并執(zhí)行分公司組織的干部夜查、午查和管理處內(nèi)部的夜查、午查；5、做好并跟蹤新到員工的培訓(xùn)與談心工作；6、做好與委托單位主要負(fù)責(zé)人以及與員工的溝通工作；7、建立健全管理處的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；8、制訂增城廣場(chǎng)全年、每月的設(shè)備設(shè)施、土建維修的預(yù)算方案和維修計(jì)劃，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)同意之后，按計(jì)劃實(shí)施；9、根據(jù)廣場(chǎng)的具體情況進(jìn)行招商和安排活動(dòng)；10、市政府如果有活動(dòng)，與市政園林局協(xié)調(diào)好活動(dòng)的具體時(shí)間和工作安排；11、根據(jù)廣場(chǎng)的水電支

3、出情況采取措施節(jié)約能源。二、管理處主任操作規(guī)程目 的：強(qiáng)化檢查落實(shí)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：管理處主任的操作實(shí)施細(xì)則：1、主任每天上班后，對(duì)廣場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)的各工種工作進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。2、回到管理處辦公室，應(yīng)對(duì)表格化管理的各項(xiàng)表格進(jìn)行全面檢查，從中找出問題和缺點(diǎn)，針對(duì)問題進(jìn)行專項(xiàng)專題討論處理；3、針對(duì)增城廣場(chǎng)的特征，有目的地進(jìn)行招商，開展多種經(jīng)營；4、跟進(jìn)新到保安員的培訓(xùn)工作以及吃、住、工作安排等適用情況；5、擬定每周、每月、每年的工作計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施；6、擬定增城廣場(chǎng)每月、每年的設(shè)備設(shè)施、土建工程的維修預(yù)算方案；7、做好與市政園林局單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，至少每周聽取一次委托

4、單位對(duì)物業(yè)管理工作的評(píng)價(jià)和建議；8、市政府有活動(dòng)安排時(shí)，必須首先做好溝通工作，并做好詳細(xì)的工作計(jì)劃交給委托單位進(jìn)行審核，達(dá)成一致意見后，按計(jì)劃安排人員落實(shí)到位，不得有半點(diǎn)差錯(cuò)；9、每周定期檢查員工培訓(xùn)情況，并指出培訓(xùn)當(dāng)中存在的問題，表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)，確保員工盡快熟悉公司的管理規(guī)章制度及操作規(guī)程；10、每周必須組織一次班長以上的干部會(huì)，傳達(dá)分公司的周例會(huì)精神以及總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，注意事項(xiàng)、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在干部會(huì)上聽取領(lǐng)班以上干部對(duì)工作提出的意見和建議，擬定下周工作計(jì)劃。11、每月召開一次管理處全體員工大會(huì)，傳達(dá)公司的文件精神以及總結(jié)本月的工作情況，表揚(yáng)先進(jìn)，指出存在的問

5、題、注意事項(xiàng)，要求限期改正；12、建立健全管理處的管理規(guī)章制度；13、每周必須到員工宿舍、食堂檢查一次，確保宿舍內(nèi)內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊，員工生活有條理、吃住安心。14、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，主任應(yīng)盡快趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮管理處員工做好應(yīng)急處理并妥善處理善后工作，并及時(shí)向分公司經(jīng)理室匯報(bào)。15、每周至少與一名保安員談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。16、必須熟知國家物業(yè)管理方面的法律法規(guī)以及公司各工種的操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。17、完成分公司交待的其它工作。三、管理處主任工作標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作細(xì)則每日（次）每周（次）每月（次）工作標(biāo)準(zhǔn)管理處管轄區(qū)域范圍內(nèi)上午上班時(shí)的檢查2定期檢查并做好登記，指出工作缺點(diǎn)

6、，要求限期改正，各工種工作規(guī)范。擬定周、月、年工作計(jì)劃15計(jì)劃詳細(xì)可行，并按計(jì)劃落實(shí)到位。組織召開周干部會(huì)、月全體員工大會(huì)15傳達(dá)公司會(huì)議精神、總結(jié)周、月工作優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，指出工作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，聽取大家對(duì)工作提出的意見或建議，確保會(huì)議質(zhì)量。組織檢查和考核員工培訓(xùn)成績23員工培訓(xùn)時(shí)主任必須到場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，每月組織一次培訓(xùn)考核或工作現(xiàn)場(chǎng)考核。檢查員工食堂、宿舍1員工食堂衛(wèi)生干凈、生、熟食品有序擺放，餐費(fèi)合理，員工宿舍內(nèi)務(wù)整齊、物品擺放整齊。檢查儀容儀表、器械配戴、服務(wù)態(tài)度不限各員工著裝整齊、器械配戴整齊，精神良好，服務(wù)態(tài)度好，使用禮貌用語。溝通（委托單位、員工溝通）不限每周一次向委托單位咨詢

7、，每周與一名談心處理突發(fā)事件不限及時(shí)、準(zhǔn)確、指揮得當(dāng)、及時(shí)匯報(bào)、處理善后工作建立健全管理規(guī)章制度不限根據(jù)管理處的實(shí)際情況建立健全各管理規(guī)章制度，并向經(jīng)理室匯報(bào)，經(jīng)理室同意之后按章實(shí)施。制訂增城廣場(chǎng)月、年度設(shè)備設(shè)施、土建預(yù)算方案1預(yù)算合理、有計(jì)劃、詳細(xì)增城廣場(chǎng)招商不限開源節(jié)流，每年在展覽廳不少于10次的商業(yè)展覽，廣場(chǎng)合理布置商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市民活動(dòng)場(chǎng)所。市政府活動(dòng)1協(xié)商妥當(dāng)，計(jì)劃周詳、合理安排人員，并做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，確保不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。員工培訓(xùn)28崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)等培訓(xùn)工作計(jì)劃周詳并按計(jì)劃實(shí)施，及時(shí)跟進(jìn)和檢查各項(xiàng)員工培訓(xùn)。參加分公司的干部夜查、午查及完成分公司交待的其它任務(wù)不限

8、工作積極主動(dòng)、檢查到位、各項(xiàng)工作落實(shí)到位。四、 管理處主任管理制度一、 物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)一、主任是管理處的總負(fù)責(zé)人，也是第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理小區(qū)的一切事務(wù)，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副主任在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任開展工作，主要抓好具體事項(xiàng)的落實(shí)。二、主任、主任助理工作要求1、全面貫徹執(zhí)行公司黨委和總經(jīng)理確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、建立健全物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、完成全年經(jīng)營管理收入任務(wù)。4、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工聘用把關(guān)、教育、培訓(xùn)和管理工作，帶好隊(duì)伍。5、加強(qiáng)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)制度和工作規(guī)程的督促檢查，重點(diǎn)是安全檢查、衛(wèi)生檢查、服務(wù)質(zhì)量的檢查。6、根據(jù)工作需要，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，有權(quán)招聘員

9、工，有權(quán)對(duì)違反規(guī)定的員工予以處罰和解雇。7、每天分早、中、晚三次對(duì)各工作崗位進(jìn)行檢查或抽查。8、對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行登記，每天匯總?cè)炜傮w情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。9、帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，做廉潔、守則、勤奮工作的楷模。10、對(duì)顧客提出的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行督辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。11、不斷總結(jié)完善提高服務(wù)水平的辦法和措施。五、督導(dǎo)檢查制度（一）督導(dǎo)檢查制度目 的：加大落實(shí)力度，提高管理質(zhì)量。適用范圍：管理處主任的督導(dǎo)檢查實(shí)施細(xì)則：一、標(biāo)準(zhǔn)上班期間檢查1、上班時(shí)首先檢查各崗位工作人員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌、精神面貌、是否存在相關(guān)問題等；2、回到辦公室，檢查各工作表格登記是否正常；3、正常上班之后

10、，安排及處理管理工作中存在的問題，一直到問題解決；4、檢查廣場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施是否有損壞；5、巡視各廣場(chǎng)死角，檢查是否存在安全隱患；6、洽談廣場(chǎng)的商業(yè)業(yè)務(wù)；7、布置及檢查廣場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否存在違規(guī)行為；8、檢查各崗位工作人員是否按操作規(guī)程進(jìn)行操作，是否存在違規(guī)行為；9、檢查各衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)情況；10、檢查各管理員的管理工作完成情況；二、其它時(shí)間檢查1、培訓(xùn)期間，檢查保安班是否按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)保安員是否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況；2、檢查保安員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊、清潔輪值、夜晚歸宿情況；3、檢查員工外出的請(qǐng)銷假情況；4、檢查保安班是否按規(guī)定召開周班務(wù)會(huì)；5、檢查食堂的衛(wèi)生情況；

11、6、檢查廣場(chǎng)的照明情況；7、管理處內(nèi)部夜查、午查；8、參加分公司夜查、午查；（二）檢查落實(shí)制度目 的：提高管理人員的管理能力、綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；適用范圍：管理處主任工作檢查的操作實(shí)施細(xì)則：一、檢查登記1、檢查發(fā)現(xiàn)各崗位操作人員存在違規(guī)行為的，進(jìn)行處罰并登記備案；2、檢查班長以上干部是否按規(guī)定完成自已職責(zé)內(nèi)的管理工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作，處罰并登記備案；3、檢查管理處布置的工作是否落實(shí)到位，根據(jù)檢查情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并登記備案；二、檢查落實(shí)1、落實(shí)分公司的各項(xiàng)管理指令；2、布置管理處的工作并檢查落實(shí)到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，視情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；3、每周召開一次班長以上骨干會(huì)，傳達(dá)分公司周工作例會(huì)

12、會(huì)議精神；4、檢查新到員工的上崗培訓(xùn)和每周的三、五進(jìn)行定期培訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，視情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，清潔輪值、夜晚歸宿情況，確保保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風(fēng)透氣，干凈、整潔；6、檢查管理處干部每周必須找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)工作是否落實(shí)，視情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；7、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事要進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)；六、管理處主任獎(jiǎng)懲制度目 的：提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平，實(shí)施制度化管理。適用范圍：管理處主任的獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則：一、獎(jiǎng)勵(lì)：1、利用工作之便，交結(jié)朋友，聯(lián)系客戶，為公司拓展物業(yè)一處或多處，按公司拓展物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；2、受到委托單位領(lǐng)導(dǎo)書面嘉獎(jiǎng)或表揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；3、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的，獎(jiǎng)勵(lì)100元；4、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)20-200元；5、觀察細(xì)致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理并上報(bào)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失較大的，每次獎(jiǎng)勵(lì)50-500元，并報(bào)公司。二、處罰 1、不遵守員工行為規(guī)范者，罰款 5-100元； 2、發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣10-50元，不按規(guī)定進(jìn)行檢查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10