物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃

1、物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃第一篇：2014年物業(yè)管理工作總結(jié)及2015年工作計劃2014年物業(yè)管理工作總結(jié)及2015年工作計劃自14年8月接手*物業(yè)工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務(wù)，具體情況如下：一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善制度一直以來，部門強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，

2、在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度（待公司審核通過）。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強(qiáng)了人員安防意識、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認(rèn)真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進(jìn)行批準(zhǔn)，出勤率達(dá)百分百，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。2、完善配套設(shè)施2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話絡(luò)安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。2.2在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施

3、安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)*景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護(hù)，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對相應(yīng)情況，及時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足。日前，責(zé)任單位派了專家進(jìn)行確認(rèn)，回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計劃。3、安全防范管理3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解，大力宣傳講解消防知識。()在2014年 6 月舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防

4、防火知識。3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，實行嚴(yán)密布防。3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護(hù)器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo)。4、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完善了各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除消防、安全隱患。5、環(huán)境管理5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約、回收資源。5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理

5、處有計劃地組織對整個園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。6、節(jié)能管理針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費。二、資產(chǎn)及檔案管理1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作， 建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，

6、查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進(jìn)行了歸整，并制定了物資進(jìn)行場作業(yè)流程。三、客服服務(wù)以上是*景區(qū)2014年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照上級的工作計劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。2015年度工作計劃根據(jù)公司的布署要求，制定了2014年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè)，積極配合各單位的相關(guān)工作，與此同時，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工

7、作的新局面，今年的主要工作計劃有：一、實施規(guī)范管理健全工作制度在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機(jī)制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平根據(jù)方針政策，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務(wù)能力與水平，強(qiáng)化員工隊伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備人力資源。三、制定考核制度提高服

8、務(wù)質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效順利的完成。四、結(jié)合實際建立安防體系完成監(jiān)控、門禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧積極組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚護(hù)林防火，人人有責(zé)的消防安全的重要性，2014年將以務(wù)實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導(dǎo)，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作

9、計劃，近階段的工作重點是：1、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作，建立并實行例會制度。2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。3、制定培訓(xùn)計劃，并按計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。4、做好2014-2015年度費用統(tǒng)計及清繳工作。第二篇：物業(yè)管理部工作總結(jié)及工作計劃云南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理部 2008年工作總結(jié)及2009年工作計劃后勤集團(tuán)物業(yè)管理部于2006年10月由綠化環(huán)衛(wèi)中心和教室管理科合并成立，物業(yè)部各部門在2008年期間通過各項規(guī)章制度的建立、健全，加強(qiáng)內(nèi)部管理，深化后勤改革，完成學(xué)校評估、校慶等綠化工作任務(wù)，在2007年的基礎(chǔ)上，針

10、對各項工作存在的問題，作出了積極的改進(jìn)，促進(jìn)了校園綠化、衛(wèi)生、教室管理工作的規(guī)范有序開展，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、后勤集團(tuán)的大力支持及全體職工的共同努力下，在時間緊、工作任務(wù)重的情況下圓滿完成了今年的工作任務(wù)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、綠化方面：1、 建立、健全內(nèi)部規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理物業(yè)管理部始終將健全內(nèi)部管理機(jī)制作為一個工作重點，在2007年綠化中心修訂的規(guī)章制度，教室管理科完善了的制度基礎(chǔ)上，合并新成立的物業(yè)管理部又進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理規(guī)章制度，狠抓落實。進(jìn)一步細(xì)化了各崗位的責(zé)任人，增強(qiáng)了職工的主人翁意識和憂患意識。完善了領(lǐng)報、倉管責(zé)任制度，做到出入領(lǐng)報的規(guī)范。每周一、四召開職工會議，總結(jié)上周工作

11、，安排本周工作，總結(jié)不足，鼓勵先進(jìn)，使各項工作有計劃、分步驟的持續(xù)進(jìn)行。2、 細(xì)化管理，加大校園綠化管養(yǎng)力度，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生保潔。( l ）通過在綠化辦公室內(nèi)部設(shè)立的 3 個工作小組，由組長負(fù)責(zé)。1 每周工作 6 天的臨時工內(nèi)部也專門設(shè)立了一名小組長，細(xì)化了臨時工的管理，既提高了工作效率，又保證了節(jié)假日的正常管養(yǎng)。同時，中心在去年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加大了學(xué)校的綠化管養(yǎng)力度，及時修剪草坪、綠籬，適時防治病蟲害，保證了正常的衛(wèi)生及園林綠化效果。 ( 2 ）中心利用吸糞車對學(xué)?；S池及時進(jìn)行清理，清除淤糞共計 5000 余立方米，未造成公廁及家屬區(qū)化糞池的阻塞，保證了學(xué)校工作生活的正常進(jìn)行。及時保

12、證了學(xué)校排污驗收工作的順利進(jìn)行。 ( 3 ）環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行重新細(xì)化管理，細(xì)化后效果明顯，中心根據(jù)學(xué)校及區(qū)域的實際情況，有針對性地強(qiáng)化衛(wèi)生區(qū)域臨時工的管理，細(xì)化責(zé)任區(qū)域，進(jìn)一步明確責(zé)任和考核辦法，使責(zé)任人對所承擔(dān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔任務(wù)做到任務(wù)清楚、責(zé)任明確，并加強(qiáng)了檢查及監(jiān)督機(jī)制，中心今年還將對表現(xiàn)突出的衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人給予表彰。( 4 ）中心在 2008年底與盤龍區(qū)環(huán)衛(wèi)站簽訂了一年的垃圾清運協(xié)議，一年來中心與環(huán)衛(wèi)站緊密配合，相互協(xié)調(diào)，克服農(nóng)大評估、校慶建筑施工垃圾多、周邊修路，車輛行駛不便的困難，路西新增加垃圾量的情況下圓滿的完成了垃圾清遠(yuǎn)任務(wù)，師生員工普遍反映良好。 （5）學(xué)校評估和校

13、慶期間，詳細(xì)制定了評估、校慶實施方案完成學(xué)校評估及校慶期間學(xué)校安排的校園綠化改造施工任務(wù)，改造、新建綠化面積3萬余平方米，擺放各類綠色植物、鮮花9萬余盆，主動清理完成學(xué)校衛(wèi)生死腳，保證了評估、校慶學(xué)校衛(wèi)生保障呵溝管的暢通。4 、完成學(xué)校安排衛(wèi)生、重要來訪貴賓、大型活動等衛(wèi)生保潔任務(wù)。2 5 、用以資代勞的方式完成了省市綠委下達(dá)的義務(wù)植樹任務(wù)。6、在立足本職工作的同時，利用宣傳欄，積極開展對外宣傳，倡導(dǎo)全校師生愛護(hù)校園，保護(hù)環(huán)境，構(gòu)建和諧農(nóng)大的精神。二、教室方面：1、實行人本化管理。我辦現(xiàn)有臨時工24人，勤工助學(xué)學(xué)生137人。在以往管理的基礎(chǔ)上，匯編了教室管理實施細(xì)則，明確各崗位職責(zé)，實行組長負(fù)

14、責(zé)制，層層落實。同時有針對性地細(xì)化學(xué)生、臨時工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和值班員、維修員崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確責(zé)任，使責(zé)任人對所承擔(dān)的工作做到任務(wù)清楚、責(zé)任明確，并加強(qiáng)了檢查及監(jiān)督機(jī)制。定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)和安全教育。增強(qiáng)了職工的主人翁意識和憂患意識。一年來教室管理辦公室與教務(wù)科緊密配合，相互協(xié)調(diào)，使多媒體教室、擴(kuò)音教室和普通教室得到有效的管理和最大限度的使用。我辦現(xiàn)管理教室：171間。（其中多媒體教室78間，擴(kuò)音教室12間，普通教室81間），要求值班員確實保障教室內(nèi)的多媒體設(shè)備、擴(kuò)音教室設(shè)備的正常使用，維護(hù)、安全防范等。為使這些設(shè)備發(fā)揮更大的作用，少出故障，特完善了多媒體教室管理辦法加強(qiáng)科學(xué)

15、管理。2、及時檢查維修設(shè)備，保障教學(xué)的正常進(jìn)行。（1）要求職工對所負(fù)責(zé)管理的教學(xué)樓及教室的設(shè)施設(shè)備及時檢查上報，進(jìn)行維修、維護(hù)。加強(qiáng)巡查和教室內(nèi)物資的管理，減少了教室內(nèi)課桌、椅和各種設(shè)施設(shè)備的損壞，保障教學(xué)的正常進(jìn)行。暑假、寒假進(jìn)行大檢修，確保下學(xué)期工作的順利開展。特殊情況及時向集團(tuán)領(lǐng)3 導(dǎo)匯報解決，保證工作的順利進(jìn)行。（2）加強(qiáng)對化學(xué)樓、6#樓、7#樓A區(qū)電梯的管理，制定了電梯安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁超載。遇停電、限電及時張貼通告。積極配合電梯維保公司接受國家職能部門對我校電梯進(jìn)行檢審?，F(xiàn)有經(jīng)過正規(guī)電梯操作培訓(xùn)的管理員2名，一旦突然停電，師生被關(guān)閉在運行轎箱中時，管理員可以及時處理。3、防火、防盜

16、、防水患大事常抓不懈，經(jīng)常教育職工時刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、電、門、窗等，排除隱患，確保安全。適時控制水電，為學(xué)校節(jié)省一定的開支。向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處書面匯報有關(guān)教學(xué)樓、教室的消防安全情況，及時消除安全隱患。積極配合保衛(wèi)處搞好消防安全知識宣傳。4、舊物利用。淘汰的課桌、椅通過修理后無償?shù)奶峁┙o師生臨時使用。為接待新生、校運會、學(xué)校評估、校慶、各種協(xié)會、學(xué)會舉行活動提供課桌椅。既方便師生活動又減少了教室內(nèi)課桌椅的損壞。這項服務(wù)深得師生的歡迎。5、勤工儉學(xué)生的管理。我校有相當(dāng)一部分的貧困學(xué)生，生活困難。我部吸納了137名勤工儉學(xué)學(xué)生，擔(dān)任171間教室的衛(wèi)生保潔工作。一年來通過保潔管理員耐心

17、細(xì)致的指導(dǎo),認(rèn)真公平的評分,做到考評有據(jù)，獎懲合理，按時發(fā)放勞務(wù)費。激發(fā)了同學(xué)們勤工助學(xué)的熱情。從他們寫的思想?yún)R報或體會中看到，學(xué)生們衷心感謝黨和國家及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷，做到勤工、學(xué)習(xí)兩不誤。通過每年招新、崗位職責(zé)培訓(xùn)和年終總結(jié)，培養(yǎng)了學(xué)生艱苦樸素的精神，提高他們對勞4 動的認(rèn)識。加強(qiáng)與大學(xué)生之間的溝通聯(lián)系，以點帶面，在學(xué)生中加強(qiáng)“熱愛農(nóng)大，建設(shè)農(nóng)大”的教育，增強(qiáng)了同學(xué)們自覺愛護(hù)校園環(huán)境的意識。切實體現(xiàn)了我辦“服務(wù)育人”的理念。6、學(xué)校評估和校慶期間，作為后勤保障部門，詳細(xì)制定了評估、校慶實施方案，各項工作落實到個人，并對職工進(jìn)行了多方面的培訓(xùn)。值班員加強(qiáng)了管理和巡查，確保教學(xué)活動的順利進(jìn)行

18、；提高保潔要求，給師生創(chuàng)造一個干凈、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。圓滿完成了學(xué)校評估和校慶期間的后勤保障工作。7、教室管理辦公室現(xiàn)有24名合同工。對他們以誠相待，并按照學(xué)校規(guī)定，與學(xué)校簽訂合同，購買了保險。根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，寒、暑假期安排輪休。每年都進(jìn)行年終考核、評優(yōu)工作。這些措施調(diào)動了他們的積極性，使管理、修理、值班、衛(wèi)生等工作得以正常運行。8、報刊雜志、收發(fā)室工作做到按時、按質(zhì)、按量分發(fā)，圓滿完成了一年的收發(fā)任務(wù)。一年來未發(fā)生責(zé)任事故。9、規(guī)范物資管理。執(zhí)行倉管責(zé)任制度，專人管理。做到出入領(lǐng)報規(guī)范；根據(jù)學(xué)校的要求，認(rèn)真細(xì)致完成了教室管理的資產(chǎn)清查任務(wù)。三、物業(yè)管理部現(xiàn)有50名合同工。對他們也一樣平等相

19、待，并按照學(xué)校規(guī)定，與學(xué)校簽訂合同，購買了保險。根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，利用寒、暑假期安排輪休。每年都進(jìn)行年終考核、評優(yōu)工作。這些措施調(diào)動了他們的積極性，使物業(yè)管理部正常的管理、修理、值班、衛(wèi)生、綠化等工作得以正常運行。四、防火、防盜、防水患大事常抓不懈，經(jīng)常教育職工時刻提高警惕，安全防范。要求勤查水、電、門、窗等，排除隱患，確保安全。要求職工不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，做好本質(zhì)工作，有效地為教學(xué)服務(wù)。 五存在的主要問題和困難1 、經(jīng)費不足。面對學(xué)校每年的擴(kuò)招，教室的增多、衛(wèi)生區(qū)域、綠化管養(yǎng)面積按職能部門的歸日管理加大，要求也越來越高，管理由原來的粗放型到目前的精細(xì)型，所需投入逐年上升，現(xiàn)學(xué)校對物業(yè)、

20、綠化衛(wèi)生這一塊的投入跟省內(nèi)云大、財院等院校的投入相比是處于中下水平，但管理效果卻名列前茅。具體的說：l 、園林機(jī)械、運輸工具普遍老化，大多數(shù)是 90 年代初的產(chǎn)品，有部分己不能投入使用，且維修成本很高。需要新購入，各種農(nóng)用物資提價，校撥維持經(jīng)費明顯不足。2、面對學(xué)校每年的擴(kuò)招，教室管理、綠化管養(yǎng)、衛(wèi)生區(qū)域的擴(kuò)大、教室的增多，外聘員工也需要相應(yīng)增加。3、開放的農(nóng)大校園，復(fù)雜的周邊環(huán)境，給我辦多媒體教室等貴重設(shè)施設(shè)備的管理帶來很大困難。除加強(qiáng)全體員工的安全責(zé)任意識、安全防范意識教育外，還需要保衛(wèi)部門加強(qiáng)安保工作，加強(qiáng)校園安全巡查。4、教學(xué)樓消防設(shè)施殘缺不全存在安全隱患。消防安全設(shè)施屢次被盜，安保部

21、門沒有及時補(bǔ)充，教學(xué)樓消防安全得不到保障。5、教師休息室遠(yuǎn)離值班室，休息室內(nèi)飲水器存在一定安全隱患。雖然已進(jìn)行加固上鎖，但還不能徹底解決問題。擬建議購買安全性能6 高的飲水器。6、2#教學(xué)樓窗子為老式鋼窗，配件嚴(yán)重腐朽、老化。配件已無法購買，維修困難，存在安全隱患。雖加強(qiáng)了檢查頻率及臨時加固處理，還是不能徹底解決問題，建議學(xué)校給與更換。7、員工的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，需要多走出去，多交流。不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，做好本職工作，有效地為教學(xué)服務(wù)。人才資源的合理配置不當(dāng)，園林綠化專業(yè)的人員缺乏，需要集團(tuán)招收進(jìn)一名專業(yè)技術(shù)人員。8、面臨學(xué)校評詁、校慶后，物業(yè)部的辦公地點搬遷，但缺乏必要的學(xué)校政策支持。

22、新的一年教室管理工作應(yīng)結(jié)合學(xué)校后勤改革總體思路，在完成好教室值班、教學(xué)樓保潔、教室內(nèi)保潔和書信報刊雜志的收發(fā)等工作的基礎(chǔ)上，重點放在加強(qiáng)安全巡查和提高保潔要求方面。提高職工的業(yè)務(wù)水平、明確工作職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感和憂患意識教育。明年我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好各項工作，爭取有一個新的突破。六、 2007 年工作計劃新的一年物業(yè)部工作應(yīng)結(jié)合學(xué)校后勤改革總體思路，在完成好校園綠化，環(huán)境衛(wèi)生保潔、教室管理的工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)把重點放在中心內(nèi)部改革（即進(jìn)一步理順及完善中心工作，職工定崗，定酬有序進(jìn)行）及增加職工福利待遇上，進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)水平、明確工作職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感和憂患意識教育。明確物業(yè)的工作職責(zé)

23、，合理向?qū)W校取費，完成學(xué)校交辦的工作任務(wù)。明年我們將允分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，7 爭取與各地各級部門充分合作，做好各項工作，爭取有一個新的突破。后勤集團(tuán)物業(yè)管理部 2008年12月11日第三篇：物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃每年的年終總結(jié)是一項周期性的工作,除此之外我們還要計劃好下一年工作的大致規(guī)劃。一年即將結(jié)束，你都學(xué)到了什么?你對下一年都有什么計劃安排?下面是關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃自今年6月份調(diào)入*物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

24、我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手*管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對

25、上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合*的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20 xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，

26、積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，*的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)

27、的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在*工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少

28、，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20 xx年的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20 xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)工作總結(jié)及工作計

29、劃20 xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以真誠勤仁用心服務(wù)精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、工作總結(jié)20 xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20 xx年的工作總結(jié)如下：(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高

30、于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。1、費用收繳工作20 xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工

31、作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗收交樓工作20 xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的-套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收

32、樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)20 xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚吃苦耐勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完

33、成了20 xx年的工作任務(wù)。1、秩序維護(hù)部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、保潔部清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))20 xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下

34、，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點

35、環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。三、新一年工作計劃認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)

36、行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20 xx年已經(jīng)過去，20 xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。以下是具體工作措施：1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服

37、務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工

38、作力度;我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運作在新的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管

39、理理念。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。展望20 xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。第四篇：物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃XXXX物業(yè)管理有限公司2012工作總結(jié)及2013年工作

40、計劃2012年，對XXX公司來說是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標(biāo)體系認(rèn)證、新項目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營管理、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心，重點建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，主抓團(tuán)隊建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將公司2012工作總結(jié)及2013工作計劃匯報如下：一、2012年主要工作內(nèi)容及業(yè)績1、經(jīng)營管理方面（全面實行預(yù)算管理，超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營考核指標(biāo)）2012年，公司正式納入公司整體考核，財務(wù)部緊緊圍繞夯實會計基礎(chǔ)核算、項目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心，嚴(yán)格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開

41、展了各項工作，為促進(jìn)整個物業(yè)公司財務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。截至2012年12月31日，公司全年實現(xiàn)營業(yè)收入XX萬元，其中，全額收取物業(yè)費XXXX萬元，在主營業(yè)物業(yè)收入外，公司實現(xiàn)停車場、外部會議、特約服務(wù)、外部裝修管理費、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約XXXX萬元（不含外部管理費收入XX萬元），財務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行，合理進(jìn)行稅收籌劃、開源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項成本支出，經(jīng)調(diào)整各項收入及支出后，2012年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤XXX萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下，同時出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài)。2、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求，促進(jìn)物業(yè)公

42、司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務(wù)艱巨、困難重重，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)XXX為總指揮的資質(zhì)升級專項工作小組，由公司總經(jīng)理XXX擔(dān)任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關(guān)工作：1）、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同，滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績要求。同時，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。2）、尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和

43、城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過。2012年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布關(guān)于公布2012年第一批物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)名單的公告，根據(jù)行政許可法和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列。按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項目，使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路上上了一個新臺階。3、體系建設(shè)方面（一次性通過“三標(biāo)一體化”管理系

44、統(tǒng)認(rèn)證） XXX公司從2012年初正式啟動ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理XXX為執(zhí)行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為2012重點工作之一。公司各項目、各部門先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實施、環(huán)境及危害因素評價、管理體系試運行、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評審等諸多工作，并對出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行逐一整改，直至符合體系文件要求。11月，XXX認(rèn)證公司審核組專家們一行對XXX公司公司管理體系覆蓋

45、的公司兩個住宅項目部及公司總部進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認(rèn)定管理體系運行有效，通過審核。XXX公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書。 “三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書的取得標(biāo)志著XXX公司在管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績，對公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義，公司將以此為契機(jī)，持續(xù)提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量，使公司管理再上一個新臺階。4、團(tuán)隊建設(shè)方面（強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)，實行全員績效考核）按照公司整體

46、發(fā)展規(guī)劃，2012年，XXX公司通過運用一攬子人力資源舉措，強(qiáng)化思想教育、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長、注重協(xié)作、強(qiáng)調(diào)績效等團(tuán)隊建設(shè)理念，增強(qiáng)員工認(rèn)識、理解、接受、踐行、融入XXX公司企業(yè)文化，運用XXX公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項工作，實現(xiàn)XXX公司的發(fā)展速度匹配XXX公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求，達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo)。1）、2012年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設(shè)臵、人員配臵合理性規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定編、定崗、定員、定責(zé)”的重要性，強(qiáng)調(diào)“

47、因事設(shè)崗”，而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上，站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用、配臵合理，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計，截至11月30日，公司全年共收簡歷XX份，共面試 XX人，經(jīng)過嚴(yán)格甄選入職XX人，公司從2010年的XX余人，發(fā)展到XX名員工。2）、作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團(tuán)隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè)，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗較為欠缺，對專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊成長，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、消防演練、安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)、高端禮儀專項培

48、訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律專項培訓(xùn)、住宅業(yè)態(tài)專項培訓(xùn)等常態(tài)化及專項培訓(xùn)方式，共舉辦培訓(xùn)XX場，XXXX人次參加，同比2014年參訓(xùn)XXX人次增加約X倍，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、準(zhǔn)確評價員工績效，充分調(diào)動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實行全員績效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時，為激活團(tuán)隊，全面提升公司管理水平，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內(nèi)部競聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優(yōu)秀員工

49、。此外，公司還通過運用獎優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作，全年獎勵員工20人，計XXX元；全年處罰員工XXX人，計XXX元，強(qiáng)化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優(yōu)罰劣管理氛圍。4）、2012年，XXX公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的計劃，借助企業(yè)文化示范點培育的契機(jī)，制定企業(yè)文化計劃，確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、實施綱要和實施細(xì)則，成立了以總經(jīng)理XXX為組長、副總經(jīng)理XXX為副組長、其余各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、

50、公司LOGO和管理方針征集活動等載體實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。5、行政管理方面（嚴(yán)格把控物資采購，強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對外公共關(guān)系維護(hù)）2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī)，強(qiáng)化對外公共關(guān)系維護(hù)，同時，嚴(yán)控采購成本，細(xì)化采購流程，強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。1）物資類采購：2012，公司共完成物資采購共計XXX項，總金額XXXXXX元，其中，辦公用品類XXXXX元、消耗品類XX元、工具類XX元、服裝類XXXX元、煙酒飲料類XX元、固定資產(chǎn)XX、低值易耗類XXX、床上用品類XX元。其中，主要完成了石材養(yǎng)護(hù)、玻璃外墻清洗、管道清掏、二

51、次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務(wù)招標(biāo)工作。與此同時，為了加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，公司修定了供應(yīng)商管理工作指引，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應(yīng)商29家，并分別對這些商家展開評估工作，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。2）加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對公司資產(chǎn)進(jìn)行盤點工作，對閑臵、缺少、異常物資，明確資產(chǎn)管理責(zé)任，建立部門資產(chǎn)臺賬，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購流程逐步完善。3）2

52、012年，為配合公司資質(zhì)升級、三標(biāo)體系認(rèn)證工作，公司切實加大了對外公共關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會、省房地產(chǎn)協(xié)會等主要協(xié)會，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。與此同時，繼續(xù)深化項目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關(guān)系，比如街道辦、派出所等。2012年，物業(yè)公司先后被評為2012安全消防工作先進(jìn)單位、2012年治安防范先進(jìn)單位。6、品質(zhì)管理方面品質(zhì)部圍繞公司2012年“強(qiáng)基、精細(xì)、規(guī)范、突

53、破”的工作方針，結(jié)合實際情況開展了各項工作，目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：1）、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并于2012年7月正式實行。2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，持續(xù)的提升兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；本品質(zhì)檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達(dá)98.5%，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為96.8分。3）、為提供客戶滿意度，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足，組織了2012年半及滿意度調(diào)查，對客戶

54、提出問題及時整改與回訪，上半年XXX滿意度為99.24分，住宅業(yè)態(tài)滿意度94.93分；滿意度正在調(diào)查中。4）、品質(zhì)部2012年開展了關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報告、關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報告等市場調(diào)查及分析報告，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌。7、項目管理方面（XXXX項目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、XXX項目前期介入管理準(zhǔn)備）XXX項目常態(tài)管理：XXX項目于2012年初開始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段，從工程維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、客服服務(wù)等方面展開一系列工作。1）、工程維護(hù)方面：2012年，XXX工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求，以

55、工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態(tài)化的運行維修及團(tuán)隊建設(shè)管理等為主開展工作。首先，設(shè)備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對XXX近2500臺主要設(shè)備及23000余端點進(jìn)行了巡查保養(yǎng)，保證了99.99%的設(shè)備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質(zhì)整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機(jī)、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗收、聯(lián)動測試及查驗接管、-2F停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對B1B3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新

56、，節(jié)約成本XX余萬元。第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了XXX能耗控制各類方案，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項技改，另有2項準(zhǔn)備實施。同時，通過一年運行總結(jié)分析梳理了樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案、 空調(diào)直燃機(jī)精控運行管理方案，預(yù)計實施后可年節(jié)約能耗支出XX余萬元。2）、環(huán)境維護(hù)方面：2012年，根據(jù)XXX公司XXX項目的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求定位，環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門團(tuán)隊建設(shè)，利用公司企業(yè)文化講用活動開展，對人員進(jìn)行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的員工，并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，嚴(yán)格實行流動式和層級管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，培養(yǎng)員工自查意識，重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾?/p>

57、責(zé)任定時間 “三定”，確保現(xiàn)場管理的及時完成；第三，強(qiáng)化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理，從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。3）、客戶服務(wù)方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外，客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進(jìn)行拜訪，并通過滿意度調(diào)查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。內(nèi)部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規(guī)范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務(wù)，規(guī)范梳理項目各項費用的設(shè)臵、收繳流程等。4）、秩序維護(hù)方面：20

58、12年，在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，品質(zhì)灌輸，部門標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。首先，團(tuán)隊建設(shè)方面，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進(jìn)行抽檢，全面落實崗位督導(dǎo)制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線

59、員工15名，通過競聘方式，結(jié)合技能考核、口試、面談和實際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng)，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。其次，現(xiàn)場管理上，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時間進(jìn)行夜檢共計25次，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即整改。全年共計整改品質(zhì)問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零。住宅業(yè)態(tài)：2012年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項目順利完成交房工作，并開始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù)，項目組織

60、物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動，達(dá)到服務(wù)意識的傳承化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語，切實提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一）、客戶服務(wù)工作：2012年，項目全年共收取物業(yè)費154.9萬元，收繳率達(dá)到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達(dá)到83%。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業(yè)主投訴6起，其中有效投訴0起?？头咳臧l(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信