動(dòng)力工程部投訴案例分析

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2、后，再送電時(shí)取電卡要重新插卡才能來(lái)電，這樣操作比較麻煩，客人等的時(shí)間也較長(zhǎng)。處理再送電時(shí)，告訴服務(wù)員要重新進(jìn)房間插一次取電卡，并對(duì)客人做好解釋工作，動(dòng)力部也著手對(duì)所有取電卡做了改造，取消了此項(xiàng)功能。分析及預(yù)防因市場(chǎng)上該卡是一種保護(hù)性設(shè)計(jì)取電卡，旨在使維修員在停電后查明原因后再進(jìn)行插卡復(fù)位方能取電?？紤]到市電停后，一間間房間復(fù)位回耽誤客人時(shí)間，故動(dòng)力部對(duì)此種取電卡重新做了改造，取消了該項(xiàng)功能。涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部案例三7月6日，機(jī)關(guān)食堂了面污水沉淀池堵塞，污水溢出，流到了食堂門(mén)口。處理接到電話后與PA部迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明為一、二樓廚房廢棄的食物殘?jiān)⒖曜?、菜葉等雜物堵塞排污管所致。馬上用竹竿、疏

3、通機(jī)、水管做了疏通處理。分析及預(yù)防要求餐飲部廚房人員在清理廢棄物時(shí)要將較大物體清出，不能沖入排水溝流到沉淀池內(nèi)。動(dòng)力部立即做鐵欄柵攔住排水溝出口。告訴收潲水的人員每天必須清撈一次沉淀池。涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部案例四9月3日，宿舍管理員反映員工澡堂門(mén)經(jīng)常被員工用腳踢壞，需維修。處理動(dòng)力部根據(jù)情況對(duì)門(mén)進(jìn)行改造，在原來(lái)木門(mén)外加一層鐵板，增加了牢固度，情況有所改觀。分析及預(yù)防告知宿舍管理員及各部門(mén)要注意愛(ài)護(hù)公物，以節(jié)約維修成本。對(duì)于蓄意損壞公物的行為要及時(shí)制止，并根據(jù)接給予處罰。涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部案例五8月4日，質(zhì)檢人員指出餐飲部、客房部的走道兩邊墻紙有破損，墻角有很多撞壞的地方。處理動(dòng)力部組織人員進(jìn)行修補(bǔ)，并用櫸木板將走道、墻角等位置包好（將客房走道改用大木方）。分析及預(yù)防動(dòng)力部應(yīng)多加強(qiáng)巡視，做到勤發(fā)現(xiàn)、勤解決。造成破損的主要原因是被服務(wù)車(chē)撞壞的，各部門(mén)應(yīng)告訴服務(wù)員要注意小心操作設(shè)備，注意愛(ài)護(hù)公物，以減少維修成本。涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部案例六11月4日，餐飲部一客人反映包廂內(nèi)溫度太高，必須加大冷氣。處理通知空調(diào)房調(diào)低中央空調(diào)的出水溫度，告知餐飲部打開(kāi)包廂抽風(fēng)機(jī)及四樓東邊平臺(tái)大抽風(fēng)機(jī)進(jìn)行抽氣排熱處理，并對(duì)客人做好安撫工作。分析及預(yù)防在季節(jié)交替時(shí)，往往有部分營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)照{(diào)有不同的要求空調(diào)房應(yīng)有針對(duì)性地采取措施（分時(shí)、分區(qū)開(kāi)空調(diào)），并加強(qiáng)巡視