改善群眾就醫(yī)體驗總結(jié)

1、關(guān)于開展合理化建議活動的通知 2017年，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院以“厚德精醫(yī)，嚴謹規(guī)范”的院訓(xùn)精神，面改善醫(yī)療服務(wù)，提升人民的就醫(yī)體驗。改善流程 創(chuàng)新服務(wù)模式讓患者觸摸到“溫度”診查流程，重新布局門診專科診室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，理等方面重磅出擊、著力改進，并引入第三方評價體系，對門急診患者滿意度進行評價，為改善門診服務(wù)、優(yōu)化門診流程提供科學(xué)依據(jù)。項信息；同時免費為患者提供輪椅、平車、熱水等便民措施；縮短就收費等候時間不超過10達到快捷、便利有序就診；完善門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，實行導(dǎo)診人員導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無縫對接，配備專門導(dǎo)診人員為對醫(yī)院環(huán)境陌生的住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助

2、他們辦理入院手續(xù)，并送到病房。開設(shè)了便民服務(wù)門診，制定多項便民服務(wù)措施，改善復(fù)雜的就醫(yī)流程，建立了通暢、有效、及時的就醫(yī)程序。病房每間安裝熱水器隨時沐浴；24 小時熱水供應(yīng)；病房安裝電視，讓患者在院期間觀看娛樂節(jié)目；增設(shè)便民自助生活區(qū)，洗衣間晾衣間，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養(yǎng)餐點，都能一站1頁腳內(nèi)容關(guān)于開展合理化建議活動的通知式解決。 執(zhí)行價格公示制度；建立了物價人員責(zé)任制，實行住院和門診患者費用清單制度。同時入院處設(shè)立了價格咨詢和費用查詢窗詢各項醫(yī)藥價格，讓患者及時掌握費用情況，明明白白消費。提高了病人滿意度。 120 急救中心,實現(xiàn)院外各項生命體征自動上傳，這

3、時，醫(yī)院急診室大屏幕會時時反映，開啟急救綠色通道，救護車達到醫(yī)院后，直奔急診搶救室，縮短了綠色通率、致殘率。同時，醫(yī)院還積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系。修訂完善了投并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展了服務(wù)態(tài)度專項治理活明顯改善。2016 年，患者投訴量同比減少，群眾滿意率顯著提高。加強醫(yī)院質(zhì)量管理，提升醫(yī)療質(zhì)量，切實保障患者安全。一、進一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系對全院質(zhì)量與安全管理工作進行審核、評價、監(jiān)督。運用質(zhì)量與72項增加到153 36個臨床醫(yī)技科室、相關(guān)職能部門?？浦笜?biāo)共623 項，考核標(biāo)準涵蓋醫(yī)療、合理用藥、合理用血、護理、院感、消防、教研、醫(yī)學(xué)裝備、滿意度調(diào)查、科室質(zhì)控等共8

4、0項。二、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。全院開展優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)達百分之百，實施責(zé)任制整體護理模離接觸，充分合理利用護理人力資源，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的個性化健康宣教，做到“全程、無縫2頁腳內(nèi)容關(guān)于開展合理化建議活動的通知評估，如入院評估、自理能力評估、壓瘡/跌倒、墜床評估率達 100。動態(tài)監(jiān)測病人的各種風(fēng)險，根據(jù)患者病情變化進行再次評估，提高護士安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。繼續(xù)不放松落實好識，轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)意識、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。今年 5.12 護士PPT 與情了優(yōu)質(zhì)護理工作成效。在各個病區(qū)采取“一車到位”的方式，實現(xiàn)輸液、換藥、治療等一步到

5、位的護理，提高了工作效率。今年完成了血液標(biāo)本條碼打印工作，減少了人工操作出錯，節(jié)省了時間。護理文書盡量以表格式，簡化護理文書，縮短書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。推行“APN 作家庭兩不誤，既增強護士長的凝聚力又增強科室的和諧性。三、強化藥品管理，嚴格規(guī)范診療工作。密切聯(lián)系臨床工作，做好藥品不良反應(yīng)(ADR)監(jiān)測，科學(xué)提供用窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識，合理使用保存藥品。建立抗菌藥并處罰，提高了抗菌藥物處方的合格率，規(guī)范了合理用藥管理。建立四、高度重視院內(nèi)感染，全面提高防控水平。ICU 的呼吸機相關(guān)肺炎監(jiān)測，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染監(jiān)測，導(dǎo)管相關(guān)血3頁腳內(nèi)容關(guān)于開展合理化建議活動

6、的通知相關(guān)肺炎，呼吸機相關(guān)肺炎（VAP）感染率持續(xù)下降。美化醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，改善群眾就醫(yī)體驗自全市城鄉(xiāng)環(huán)境大整治工作開展以來，我院認真貫徹落實市委、市政府和市衛(wèi)計委的工作部署要求，多措并舉、真抓實干，以“五個發(fā)力”積極投入到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治當(dāng)中。醫(yī)院制定了市第三人民醫(yī)LED 顯示屏、網(wǎng)站專欄等形式廣泛宣傳環(huán)境整治工作。先后開展了環(huán)主題黨日和團員青年昌南湖環(huán)境整治等活動。工程；完成了西大門路面瀝青鋪設(shè)、補種草皮樹木、增設(shè)花臺、更換 生活用水排水管道進行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新樓棟標(biāo)識、規(guī)范車輛管全院內(nèi)吸煙者進行勸阻和宣教；同時，為了縮短患者等候時間、方便溫馨的就醫(yī)環(huán)境。是廣大群眾目光的聚集點，讓我們一往無前，加大力度，真抓實干，積極投身到活動中去，通過