某綜合性集團企業(yè)辦公室工作秩序管理制度

1、x x x 有 限 公 司 辦 公 室 工 作 秩 序 管 理 制 度第一章 形象規(guī)范公司每一位員工對外都帶代表的是 xxx 的形象，所以外表形象上不僅要整潔得體，而且要精神飽滿。工作性質要求著統(tǒng)一工裝的必須著公司統(tǒng)一制作的工作服；在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工作證；精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；坐姿良好：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮；站姿端正：抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開；不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊；避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實在

2、難以控制時，應側面回避；不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。第二章 環(huán)境衛(wèi)生來維護公共區(qū)域的衛(wèi)生，都要有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。除指定地點外，在辦公區(qū)域內任何地方吸煙都是被禁止的；不要在辦公家具和公共設施上寫字、刻畫、張貼；把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點，請您不要用飲用水洗杯子；車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放；便后請沖水，請不要隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶；如發(fā)現(xiàn)公共場所的設施設備有所損壞，應及時告知相關部門；請保持個人辦公位的物品擺放整齊、整潔，辦公桌椅、微機表面不能有灰塵，辦公區(qū)內請不要隨便

3、張貼；請不要在辦公區(qū)內堆放資料、紙箱等物品；有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下；下班離開辦公室前，文件、文具、用紙及所有設施設備等要收拾整理歸位；最后走的人員須關好門窗、水電，檢查、處理火和電等安全事宜。第三章 社交禮儀“客戶是我們的上帝”，維護好我們的上帝除了需要專業(yè)知識來溝通還需要遵循規(guī)范的社交禮儀：對外介紹應介紹公司名稱、工作崗位和自己的姓名；使用“您好” “謝謝”“ 不客氣”“ 再見”“ 不遠送”“ 您走好”等文明用語，嚴禁說臟話、忌語；接待客戶應熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭；迎送客戶，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待客戶至少要迎三步、送

4、三步。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠；無重要事情，不要隨意打斷別人的談話；客戶辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為顧客提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導到要去的部門；訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內；接電話時，要在鈴聲響 3 聲前接，要先說“您好，京源港汽配城”；嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務有關人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項。第四章 工作秩序良好的工作秩序是做好工作的前提，每位員工都有責任和義務來維護和遵守公司的工作秩序，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。遵守考勤制度。因故遲到和請假時，必須事先請

5、假，來不及辦理手續(xù)時必須用電話向部門經理請假，并事后補假條；未經核準不得擅離職守，長時間離開崗位時，事先應委托給上司或同事；接打電話應簡潔明了、輕聲細語，盡量不干擾其他人員的工作；不進行電話聊天，不從事與本職工作無關的私人事務；全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；嚴禁工作期間看與工作無關的雜志、報紙，或登陸與工作無關的網站、利用電腦聊天、玩游戲；上班期間，不許喝酒，如因工作需要，需要宴請賓客，需經主管副總同意；尊重上級，工作期間以職務稱呼。服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，但一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行；對所擔負的工作爭

6、取時效，不拖延、不積壓；業(yè)；維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的事；因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任；言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及客戶的合作；如有其他單位人員找公司領導或詢問公司領導手機號碼，要懂得寒暄，不要隨便泄露；無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等；員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務，不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密；不得擅自復印、抄錄、下載、轉借公司資料、文件，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準；妥善保管自己的辦公用品和文件資料，不得遺漏在外；借用的辦公用品和資料應及時歸還。第五章 監(jiān)督與實施本制度實施范圍為公司各部門；本制度由行政部制定，經