海中地產(chǎn)華庭別墅入伙方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔中海華庭別墅入伙方案 /大連中海地產(chǎn)有限公司目 錄一、目的 2二、入伙的形式、時(shí)間及地點(diǎn)2三、入伙流程圖4四、入伙場(chǎng)地布置5五、入伙工作流程表及分工5六、資料清單及收費(fèi)明細(xì)7七、入伙期間注意事項(xiàng)8中海華庭C區(qū)別墅將于6月28日正式入伙，本次入伙也是大連公司的首次入伙，意義非凡。為確保入伙工作成功開展，達(dá)到既體現(xiàn)中海服務(wù)品質(zhì)又能促進(jìn)銷售的雙重目標(biāo)，具體入伙方案如下：目的通過別墅入伙活動(dòng)傳達(dá)項(xiàng)目信息，提高中海華庭的知名度和美譽(yù)度，感染在場(chǎng)潛在客戶，從而產(chǎn)生口碑效應(yīng)，促進(jìn)后續(xù)銷售。讓客戶體驗(yàn)喝著咖啡，聽著音樂輕松辦理入伙，帶著鮮花與祝福，心情愉悅的收鑰匙、

2、回家！通過物業(yè)客服主任對(duì)客戶的服務(wù)、溝通，掌握客戶的特別需求，掌握客戶的室內(nèi)裝修工作構(gòu)想，為后期物管工作做好鋪墊。二、入伙的形式、時(shí)間及地點(diǎn) （一）形式：預(yù)約式即，營銷策劃部準(zhǔn)備入伙通知書、會(huì)簽單、信封；在5月25日前給出符合入伙條件的客戶名單，由營銷策劃部電話預(yù)約同時(shí)郵寄特快專遞安排客戶前來辦理入伙手續(xù)。專人負(fù)責(zé) 采用物業(yè)客服主任的貼身全程跟蹤服務(wù)，通過客服主任專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)及與地產(chǎn)相關(guān)部門的緊密配合，為客戶營造高效、便捷服務(wù)享受，體現(xiàn)客戶的尊崇與高貴。（二）時(shí)間：2009年6月28日6月30日日期時(shí)間樓棟戶數(shù)6月28日上午9：0012：00下午13：0017：006月29日上午9：001

3、2：00下午13：0017：006月30日上午9：0012：00下午13：0017：00（三）地點(diǎn)：中海華庭A1商鋪2F物業(yè)辦公室三、入伙流程圖協(xié)助協(xié)助泊車儀仗崗迎賓臺(tái) 接待客戶主任到1樓迎接客戶引導(dǎo)至財(cái)務(wù)區(qū)交費(fèi)；客戶主任自我介紹、引導(dǎo)至財(cái)務(wù)區(qū)；引領(lǐng)客戶至簽約區(qū)入座，收取、發(fā)放資料、請(qǐng)客戶在相關(guān)規(guī)約上簽字；引導(dǎo)客戶兌換禮品、送客。回到簽約區(qū)，客戶主任發(fā)放鑰匙，核對(duì)數(shù)量，請(qǐng)客戶簽字；陪同、引導(dǎo)收樓，請(qǐng)客戶在收樓記錄簽字；客戶簽到、在會(huì)簽單蓋章，發(fā)會(huì)簽單，通知物業(yè)客服客戶房號(hào)；客戶主任接通知領(lǐng)取該戶手提袋；財(cái)務(wù)審核客戶資質(zhì)（購房款項(xiàng)事宜），無異議后在會(huì)簽單蓋章；拒絕收樓等突發(fā)情況，引導(dǎo)至特殊事件處

4、理區(qū)處理；水吧員準(zhǔn)備飲品，及時(shí)呈送；助理復(fù)印證件、制卡；水吧及禮品兌換區(qū)，專人負(fù)責(zé)兌換禮品。收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，在會(huì)簽單蓋章；四、入伙場(chǎng)地布置由營銷部另附。五、入伙工作流程表及分工階段部門職責(zé)人員崗位前期準(zhǔn)備客服及物業(yè)管理部1、準(zhǔn)備入伙資料、印制客戶臨時(shí)公約、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)、裝修管理服務(wù)手冊(cè)和有關(guān)入伙文件；趙云鵬等2、收樓文件及政府相關(guān)部門的批件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。華庭物業(yè)管理處、項(xiàng)目部樓宇接管驗(yàn)收6月21日23日（樓宇、配套設(shè)施、鑰匙等）發(fā)展管理部1、需聯(lián)系水、電、供熱、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)、電信、有線等相關(guān)單位在入伙當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)辦公；2、6月28日入伙前送正式電。財(cái)務(wù)資金部（2人）相關(guān)材

5、料轉(zhuǎn)物業(yè)1份（客戶名單等）營銷策劃部（2人）1、準(zhǔn)備入伙通知單、會(huì)簽單、信封；2、預(yù)約客戶入伙（電話、快遞等）；3、入伙場(chǎng)地布置。華庭物業(yè)管理處將入伙客戶資料、鑰匙、禮品券、檔案袋分裝（每戶1份）入手提袋內(nèi)物業(yè)客服全體行政公關(guān)部入伙期間安排午餐入伙階段華庭物業(yè)管理處（若干）1、停車場(chǎng)（車輛引導(dǎo)、登記）；3人停車場(chǎng)2、大門口儀仗崗；2號(hào)崗3、安全巡視；若干入伙現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)4、入伙現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、保潔；1人入伙現(xiàn)場(chǎng)5、外圍、別墅內(nèi)清潔；2人別墅6、入伙現(xiàn)場(chǎng)影像資料的拍攝（相機(jī)2個(gè)）。2人兼職現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)營銷策劃部華庭物業(yè)管理處1、迎接來訪客戶，解答客戶簡(jiǎn)單咨詢；共2人銷售、物業(yè)各1人迎賓臺(tái)2、確認(rèn)入伙客戶身份

6、（區(qū)分本人及委托人）請(qǐng)客戶簽到登記，蓋章確認(rèn)，發(fā)放入伙會(huì)簽單；3、對(duì)講通知物業(yè)管理處該戶的樓號(hào)（與3同時(shí)）。華庭物業(yè)管理處分5組客戶主任5人助理3人1、接通知領(lǐng)取該戶的手提袋，到1樓迎接客戶，自我介紹后引領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)區(qū)，核實(shí)購房款項(xiàng)有無異議，財(cái)務(wù)蓋章后引領(lǐng)至簽約區(qū)；客戶主任簽約區(qū)等候區(qū)2、審核會(huì)簽單2章（銷售章、財(cái)務(wù)章），確認(rèn)辦理入伙人，收取身份證復(fù)印件、照片；3、制作“客戶臨時(shí)卡”；助理4、簽訂各種相關(guān)管理規(guī)約；客戶主任5、發(fā)放客戶入伙資料、管理處服務(wù)卡；6、發(fā)放“客戶臨時(shí)卡”、禮品券；7、給客戶核對(duì)數(shù)量，蓋章確認(rèn)；8、點(diǎn)數(shù)客戶檔案資料數(shù)量有無缺失，妥善保管；9、陪同客戶到財(cái)務(wù)區(qū)交費(fèi)；10、

7、發(fā)放鑰匙、核對(duì)鑰匙數(shù)量，進(jìn)行鑰匙功能講解，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)資金部1、客戶到來，核實(shí)資質(zhì)（購房款項(xiàng)等方面未盡事宜），客戶補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后，在會(huì)簽單上蓋地產(chǎn)財(cái)務(wù)章；2人財(cái)務(wù)區(qū)2、收取物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，在會(huì)簽單蓋物業(yè)財(cái)務(wù)章。華庭水吧客戶入座后，及時(shí)呈送飲品2人入伙現(xiàn)場(chǎng)收樓華庭物業(yè)管理處1、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶檢驗(yàn)防盜門、塑鋼窗、上下水、電氣開關(guān)、面板、插座、報(bào)警系統(tǒng)、地?zé)嵩O(shè)備、可視對(duì)講的完損情況及水、電、煤氣表的讀數(shù)；分5組物業(yè)工程人員 1人/組 2、客戶驗(yàn)收需維修為客戶辦理鑰匙托管手續(xù)，請(qǐng)客戶在“鑰匙托管協(xié)議”簽字。分5組客戶主任 1人/組華庭項(xiàng)目部1、協(xié)調(diào)承建商到場(chǎng)處理突發(fā)問題，組建、管理現(xiàn)場(chǎng)維修

8、小組；分5組 1人/組2、陪同收樓，解答客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的咨詢，安排施工方維修人員解決收樓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的小修問題。施工單位人員1、總包單位、可視對(duì)講、塑鋼窗、防盜門、車庫門等廠家組建臨時(shí)維修組，要求總包單位、各廠家所派人員保證3人以上；臨時(shí)用房隨時(shí)等候調(diào)派2、著裝統(tǒng)一，干凈整潔，佩戴工牌，攜帶維修工具要統(tǒng)一工具箱；3、聽從項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人調(diào)遣，及時(shí)到達(dá)收樓現(xiàn)場(chǎng)，記錄存在問題，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問題及時(shí)進(jìn)行小修或調(diào)試。華庭物業(yè)管理處1、收樓完畢引領(lǐng)客戶領(lǐng)取禮品，送客戶離開；客戶主任水吧及禮品兌換區(qū)2、拒絕收樓等突發(fā)事件處理。若干特殊事件區(qū)入伙后期各部門共同參加1、17：10入伙當(dāng)天小型總結(jié)會(huì)議；物業(yè)辦公室2、準(zhǔn)

9、備第二天入伙材料。華庭物業(yè)管理處華庭項(xiàng)目部樓宇的維修，處理后通知客戶驗(yàn)收華庭物業(yè)管理處1、客戶資料的登記、整理、存檔；2、物業(yè)各項(xiàng)日常服務(wù)開展（如辦理裝修手續(xù)，裝修人員管理等）。六、資料清單及收費(fèi)明細(xì) （一）需客戶簽字資料1、入伙簽到登記表；2、中海華庭物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)；3、中海華庭物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；4、中海華庭裝修管理服務(wù)手冊(cè)；5、會(huì)簽單（鑰匙數(shù)量確認(rèn)）；6、收樓記錄。 （二）客戶帶走的資料 1、中海華庭物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)1份；2、中海華庭物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份；3、中海華庭裝修管理服務(wù)手冊(cè)1份；4、房屋質(zhì)量保證書1份；5、房屋使用說明書1份；6、客戶臨時(shí)卡（每戶3張）；7、管理處服務(wù)卡1張；8

10、、鑰匙；9、交費(fèi)的相關(guān)收據(jù)；10、收樓記錄1份11、禮品（如客戶暫不兌換則是“禮品券”）1份。 （三）收費(fèi)明細(xì) 1、地產(chǎn)方面客戶購房款項(xiàng)未盡事宜； 2、物業(yè)管理費(fèi)：住宅： （建筑面積）*3元/月*12 個(gè)月= 元， 車位：50元/個(gè)月*12個(gè)月 = 600 元； 3、裝修管理服務(wù)費(fèi)： （住宅建筑面積）*5元/ = 元；七、入伙期間注意事項(xiàng)（一）在入伙期間，不論部門歸屬，統(tǒng)一指揮；所有工作人員必須提前進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉操作步驟及流程，避免客戶在辦理入伙時(shí)長時(shí)間等候；(二)工作人員須著深色正裝，佩戴工卡；微笑服務(wù)、有問必答、嚴(yán)格按照公司 “客戶至上、服務(wù)第一” 的服務(wù)宗旨服務(wù)于客戶；（三）工作人員不得擅自承諾，須按照統(tǒng)一說辭進(jìn)行講解；對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)或不確定問題不得隨意承諾，應(yīng)轉(zhuǎn)至“咨詢答疑處”或請(qǐng)相關(guān)負(fù)