工程的維護(hù)及保修計(jì)劃

1、工程的維護(hù)及保修計(jì)劃第一節(jié)售后服務(wù)、服務(wù)控制1、目的為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對(duì)交付使用的竣工工程 進(jìn)行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。2、范圍本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服 務(wù)。3、工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。4、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使 用方法。5、質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6、作業(yè)程序(1)保修期維修協(xié)議工程竣工驗(yàn)收后，由工程工程部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公 司簽定保修期維修協(xié)議。(2)在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí) 回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。(3)在保修期范圍內(nèi)，但凡產(chǎn)品質(zhì)量問題或施

2、工所造成的問題, 由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，假設(shè)產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維 修部負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。(4)保修期內(nèi)由工程經(jīng)理組織原工程人員主動(dòng)對(duì)交付使用的 工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見，填寫質(zhì)量表，報(bào) 設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。幕墻清潔方法表沾污程度外表材料清洗工具及清洗劑清洗方法備 注輕 度 污 染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去外表上 的污斑，再用水清洗外表，最后再用干布 抹干。清洗劑用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆外表上 的污斑。按照使用說明書的規(guī)定處理漆料中性洗滌用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆外表上 的污斑。不可使用溶劑或 清潔劑，因?yàn)樗鼈?會(huì)溶解漆料。先用一塊浸過清洗劑的抹布

3、拭去油漆表 面上的污斑，再用水清洗外表，最后再用 干布抹干。JDS 重 污 染鋁料Scotch Bright 清洗劑 中性洗滌 劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑的Scotch Bright沿著劑液擠去或刷子滾動(dòng)的方向 擦去外表的污斑再用水沖洗外表，最后用 干布揩干。沿一定方向擦拭 外表，注意邊角地 方不宜用力過猛。 如外表上有彩色 條紋，也用相同方 法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑清除外表上的污斑。不可使用溶劑清 潔劑，因?yàn)檫@種清 潔劑會(huì)溶解漆料。嚴(yán)重 沾污 外加 銹蝕（點(diǎn) 蝕）鋁料ScotchBright用ScotchBcght擦拭外表，清除外表上 的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭外表。沿一定方向

4、擦拭 外表，注意邊角地 方不宜用力過猛。第三節(jié)質(zhì)量保證承諾書質(zhì)量保證承諾書為堅(jiān)決實(shí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹我公司質(zhì)量方針，明確 我司對(duì)在青島具有重要影響及對(duì)我公司具有深遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的青島大 學(xué)體育館幕墻工程的定位態(tài)度、決心和信心，特對(duì)我公司承包的外裝 幕墻工程質(zhì)量鄭重承諾如下：二、一、工程組織承諾：集中公司最優(yōu)秀的技術(shù)骨干、管理精英組成工程 管理機(jī)構(gòu)，工程經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理等重要崗 位均由幕墻專業(yè)國(guó)家一二級(jí)工程經(jīng)理擔(dān)任，本工程組 織我公司技術(shù)過硬的嫡系施工隊(duì)伍施工，決不會(huì)出現(xiàn) 轉(zhuǎn)包工程。二、質(zhì)量目標(biāo)：不低于總包的質(zhì)量目標(biāo)，幕墻質(zhì)量到達(dá)“泰山杯”的評(píng)定要求，絕不因我司承當(dāng)?shù)墓こ藤|(zhì)量

5、影響整體工程 的評(píng)優(yōu)。三、設(shè)計(jì)承諾：為了保證貴工程能在結(jié)構(gòu)安全、幕墻綜合性能、裝飾 效果、營(yíng)造本錢等到達(dá)國(guó)內(nèi)外幕墻業(yè)界的高水平，我司愿意組織 國(guó)內(nèi)外幕墻行業(yè)的權(quán)威、專家（如邀請(qǐng)美國(guó)設(shè)計(jì)專家指導(dǎo)咨詢）， 對(duì)貴工程的幕墻設(shè)計(jì)方案進(jìn)行研討和論證，并且隨時(shí)可以組織國(guó) 家幕墻規(guī)范的編修專家提供咨詢服務(wù)。一切費(fèi)用由我司承當(dāng)。四、幕墻體系服務(wù)壽命的承諾.龍骨體系最低服務(wù)壽命為50年。.氟碳噴涂鋁板的色澤穩(wěn)定性為20年，耐候性能為20年。.玻璃的服務(wù)壽命為20年。.結(jié)構(gòu)膠及密封膠的服務(wù)壽命為10年。以上各種材料的質(zhì)保書將在工程施工中完整地提供。五、安全承諾：杜絕傷亡事故，杜絕機(jī)械設(shè)備事故，確保施工安全, 不發(fā)

6、生任何事故。六、消防承諾：無火災(zāi)事故，現(xiàn)場(chǎng)做到無火災(zāi)隱患。七、保修承諾：(1)免費(fèi)保修期五年，防滲漏保修十年。(2)保修期滿后終身維護(hù)，只取本錢費(fèi)用。八、售后服務(wù)承諾.在整個(gè)服務(wù)壽命內(nèi)，因我司質(zhì)量問題造成的損壞，我司將無償給 予維修。如因業(yè)主使用不當(dāng)，或其他原因造成的損壞，我司提供 維修，只收工本費(fèi)。.在工程交竣時(shí)，提供完整的幕墻使用手冊(cè)。.在交工后的前三年，每年為業(yè)主免費(fèi)清洗一次外墻。保證在接到業(yè)主報(bào)修通知一個(gè)工作日內(nèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。7、工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使 用過程中存在的缺乏或需改進(jìn)之處。(1)遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即 時(shí)回訪解

7、決。(2)季節(jié)性回訪a)雨季回訪：由工程部組織原工程部人員對(duì)工程的防水情況 進(jìn)行抽查；b)臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原工程組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng) 季節(jié)關(guān)好門窗；c)冬季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查幕墻的保暖情況及玻璃 日爆情況。8、技術(shù)性回訪(1)由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、 新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。(2)由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程 質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造 條件。(3)對(duì)所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù) 資料歸檔。9、附表顧客回訪記錄表部門名稱日期： 年 月 日顧客名稱地 址聯(lián)系 工程名稱地 點(diǎn)回訪方

8、式顧 客 意 見被回訪人：回訪人：日期：年 月曰處 理 意 見部門負(fù)責(zé)人：日期： 年 月曰部門總負(fù)責(zé)人：日期：年 月曰反 饋 信 息顧客回訪評(píng)價(jià)表顧客名稱地 址聯(lián)系 工程名稱地 點(diǎn)回訪方式回訪人顧 客 綜 合 評(píng) 價(jià) 表工程評(píng) 價(jià)市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)良一般差機(jī)械設(shè)備優(yōu)良一般差材料供應(yīng)優(yōu)良一般差資金保證優(yōu)良一般差技術(shù)水平優(yōu)良一般差管理水平優(yōu)良一般差工人素質(zhì)優(yōu)良一般差質(zhì)量控制優(yōu)良一般差安全保證優(yōu)良一般差工期控制優(yōu)良一般差工程維修優(yōu)良一般差總 結(jié)部門負(fù)責(zé)人：日期：年 月曰部門總負(fù)責(zé)人：日期：年 月曰報(bào)送日期：年 月曰部門名稱產(chǎn)品售后服務(wù)記錄表工程工程名稱業(yè)主（或物業(yè)）日 期來電或來函要求服務(wù)記錄業(yè)主（或物業(yè)）

9、代表簽證工程部經(jīng)辦人編號(hào)：記錄人:年 月日維修單工程工程名稱維 修 項(xiàng) 目維修人員維修時(shí)間業(yè)主（或物業(yè)）簽證工程部經(jīng)辦人備注編號(hào):記錄人:年 月日維修記錄編號(hào):工程在年 月 日竣工，于 年 月 日通工程在年 月 日竣工，于 年 月 日通質(zhì)監(jiān)站驗(yàn)收。工程?？傮w工程被評(píng)為工程。我司宗旨：用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。已建工程在保修期內(nèi)，有安全上、質(zhì)量上和使用上的 問題，在24小時(shí)之內(nèi)定出措施，控制安全，及時(shí)解決。超過保修期限，根據(jù)用戶需要，可 繼續(xù)實(shí)行售后服務(wù)。甲方代表簽字:甲方蓋章:日期:乙方代表簽字:乙方蓋章:日期: 記錄人:第二節(jié)維修保養(yǎng)計(jì)劃、幕墻保養(yǎng)計(jì)劃1、根據(jù)幕墻外外表積灰污染程度確定清洗幕墻的次

10、數(shù)與周期，但 每年至少清洗一次。2、清洗幕墻外墻面擦窗機(jī)應(yīng)操作靈活方便。四級(jí)風(fēng)以上請(qǐng)勿使用 擦窗機(jī)，以免擦傷幕墻墻面。3、使用吊藍(lán)清洗，請(qǐng)?jiān)诘跛{(lán)靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷幕墻。（擦窗機(jī)前面有橡膠滾輪）4、清洗幕墻的清潔劑請(qǐng)使用中性清潔劑。5、型材外表有嚴(yán)重污染請(qǐng)勿用金屬硬物刮除。6、清洗幕墻的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻外表吊拉繩索壓蓋前端應(yīng)加保護(hù)。8、碰到臺(tái)風(fēng)季節(jié)應(yīng)將開啟扇關(guān)閉。、維修計(jì)劃1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn) 行檢查）。2、假設(shè)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn) 應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損硬及時(shí)修復(fù)更換（來電來

11、函24小時(shí) 內(nèi)趕到）。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換（每年一次）。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落應(yīng)及時(shí)更換或采取加固措施，加固、修復(fù)（發(fā)現(xiàn) 后24小時(shí)趕到）。6、空時(shí)檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通，天溝處在雷 雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查（每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查）。7、當(dāng)五金配件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，我司及時(shí)進(jìn)行更換 和修復(fù)（來電來函24小時(shí)內(nèi)趕到）。8、當(dāng)遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行 全面檢查，并視損壞情況進(jìn)行維修加固。9、幕墻正常使用，每隔五年進(jìn)行一次全面檢查。對(duì)玻璃、密封 條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。三、考前須知1、不得在四級(jí)風(fēng)以上