后現(xiàn)代中級(jí)網(wǎng)絡(luò)課件文字材料第九課eap概況

1、第九課EAP概況1、心理學(xué)家或心理學(xué)者開(kāi)展EAP員工幫助計(jì)劃首先要轉(zhuǎn)換觀念，在過(guò)去的心理學(xué)理論里面心理學(xué)家比較多的是一個(gè)權(quán)威的角色，仿佛我們掌握著所謂正確的、可以幫助來(lái)訪者或者引導(dǎo)來(lái)訪者走出困境的心理學(xué)技術(shù)，而EAP需要的是一種服務(wù)的心態(tài)，企業(yè)需要什么東西，我們是用心理學(xué)的技術(shù)提供給企業(yè)，由企業(yè)去決定、去選擇。2、EAP執(zhí)行師需要既是有心理學(xué)背景又有企業(yè)背景，負(fù)責(zé)尋找項(xiàng)目,與企業(yè)的高管組織層面、HR層面去談判，讓企業(yè)高管去了解EAP能給予企業(yè)什么，企業(yè)怎么從EAP投資中獲益，說(shuō)服企業(yè)的主管接受EAP。并按照企業(yè)的要求去完成項(xiàng)目設(shè)計(jì),在合同期限內(nèi)建立項(xiàng)目、完成項(xiàng)目、評(píng)估項(xiàng)目，獨(dú)立地完成一個(gè)EAP

2、訂單。3、心理學(xué)走進(jìn)EAP項(xiàng)目是一個(gè)商業(yè)行為，要使用企業(yè)中規(guī)范的言語(yǔ)、行為和工作方式。在EAP工作中，無(wú)論是針對(duì)企業(yè)組織層面的工作，還是針對(duì)HR中層主管的工作，或者針對(duì)下屬基層員工的工作，都要留檔，首先要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，而且都要標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。4、EAP的個(gè)案咨詢和普通心理學(xué)自由的接受來(lái)訪者的個(gè)案是不一樣的，EAP的咨詢師不能只用普遍性的操作技術(shù)或普通心理學(xué)的方法去工作。企業(yè)作為組織層面，是著眼企業(yè)本體的利益，EAP的工作就要聚焦在工作場(chǎng)所中的情緒問(wèn)題、行為問(wèn)題、心理問(wèn)題。EAP的整個(gè)服務(wù)是圍繞著企業(yè)的工作環(huán)境、企業(yè)績(jī)效、員工和企業(yè)的關(guān)系，圍繞著員工與員工之間可能引起企業(yè)的績(jī)效或工作效率會(huì)出問(wèn)題的

3、那些關(guān)系中去工作。5、對(duì)EAP的服務(wù)來(lái)講客觀上他在組織層面或在企業(yè)利益上，要維護(hù)一個(gè)企業(yè)的工作場(chǎng)景、人際關(guān)系，讓企業(yè)在人力消耗上減輕、讓企業(yè)能夠保證它的工作績(jī)效和發(fā)展，這是EAP公司和企業(yè)之間要來(lái)達(dá)成的共識(shí)。6、EAP個(gè)案咨詢使用短程治療方法，強(qiáng)調(diào)盡快地處理員工的情緒,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處在情緒中會(huì)做出錯(cuò)事情，包括引起企業(yè)更大的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)敘事療法、聚焦情緒治療、呼吸調(diào)節(jié)、拍打技術(shù)、簡(jiǎn)明的認(rèn)知治療，簡(jiǎn)明地、快速地讓員工從一個(gè)憤怒從一個(gè)被情緒控制的狀態(tài)回到更理性的、更現(xiàn)實(shí)的層面來(lái)，快速地處理他的情緒、快速地梳理他的問(wèn)題，讓他改變，但不要鼓勵(lì)來(lái)訪者做一些看起來(lái)他做不到的事情。7、在EAP咨詢里面面對(duì)員工的

4、咨詢不是按照標(biāo)準(zhǔn)的心理學(xué)去工作的，而更多地是要探索他的資源，探索他在與同事的工作中，有沒(méi)有可能引發(fā)他的組織、他的小組或他的部門(mén)的問(wèn)題， EAP工作的核心就是對(duì)危機(jī)的處理。8、在EAP個(gè)案里面很大的層面就是在探索這個(gè)員工在工作環(huán)境中有沒(méi)有可能導(dǎo)致他工作的困難、引發(fā)他人際的困難，雖然他是一個(gè)家庭矛盾，或者由社會(huì)矛盾引發(fā)的他在工作中產(chǎn)生的這些心理反應(yīng)，要反復(fù)去澄清有沒(méi)有可能影響到他的工作效率。9、EAP的個(gè)案咨詢中首先是要簽保密協(xié)定，同時(shí)在保密協(xié)定里有很多關(guān)于解密的規(guī)定。員工談到他的個(gè)人問(wèn)題只要沒(méi)有影響到他的工作績(jī)效，或者并沒(méi)有潛在的對(duì)企業(yè)或者對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境或者對(duì)企業(yè)的某些人有影響和傷害的時(shí)候，是

5、保密的。一旦他的問(wèn)題可能導(dǎo)致了他的績(jī)效問(wèn)題，或能導(dǎo)致一個(gè)部門(mén)一個(gè)工作場(chǎng)所的麻煩，或者他有潛在的引發(fā)事故的可能性，就要解密。10、在EAP工作中時(shí)刻要注意危機(jī)預(yù)警，要觀察一個(gè)員工的心理問(wèn)題有沒(méi)有可能去影響到他的工作環(huán)境、影響到企業(yè)利益，在幫助他解決個(gè)人情緒、心理問(wèn)題、心理困境的同時(shí)，必須非常敏銳的、細(xì)致的、小心地去評(píng)估。如果評(píng)估認(rèn)為企業(yè)要冒風(fēng)險(xiǎn)，保密要自動(dòng)結(jié)束。建議HR暫停他的工作，或改到一個(gè)看起來(lái)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小的工作部門(mén)，直到他的問(wèn)題得到了妥善解決。之后還要有重新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確認(rèn)該員工是不是可以重新回到工作崗位，以確保這個(gè)員工不至于犯更大的錯(cuò)，確保企業(yè)不至于被拖累。11、引進(jìn)EAP不僅僅是關(guān)心員

6、工的情緒和心理，最主要是為企業(yè)保駕護(hù)航，進(jìn)行先前的危機(jī)處理、危機(jī)干預(yù)。進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，不僅僅是EAP工作人員要來(lái)識(shí)別受困員工，還要通過(guò)主管培訓(xùn)，要讓每一個(gè)主管都能學(xué)會(huì)去識(shí)別受困員工。員工尋求EAP幫助絕大部分是由主管轉(zhuǎn)介，主管根據(jù)工作效率、根據(jù)他的人際關(guān)系、情緒、行為方式，發(fā)現(xiàn)潛在的、處在風(fēng)險(xiǎn)中的、處在困境中的員工，并且在還沒(méi)有使部門(mén)的績(jī)效產(chǎn)生大的問(wèn)題時(shí)通過(guò)正式轉(zhuǎn)介、書(shū)面轉(zhuǎn)介到EAP來(lái)。12、所有來(lái)接受幫助的員工包括主管轉(zhuǎn)介來(lái)的員工或自行電話預(yù)約的員工都要簽訂自愿書(shū)，就是認(rèn)可、認(rèn)同、同意EAP服務(wù)的內(nèi)容，包括保密、解密、EAP的作用、員工的義務(wù)，并做數(shù)據(jù)存檔。13、EAP公司的人員配備需要有財(cái)務(wù)

7、人員、HR人力資源管理、專(zhuān)家顧問(wèn)隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境、服務(wù)電話、數(shù)據(jù)化檔案管理、心理學(xué)方面的專(zhuān)家作為特別的顧問(wèn)、資源豐富的第三方聯(lián)盟機(jī)構(gòu)。14、現(xiàn)代的企業(yè)，特別是IT產(chǎn)業(yè)，或者大型國(guó)企，并不需要密集型的勞動(dòng)，它需要智慧需要?jiǎng)?chuàng)意需要服務(wù)，所以現(xiàn)在EAP服務(wù)對(duì)象更多地偏向中層、中上層或準(zhǔn)中層，或者是上層的服務(wù)。15、企業(yè)不是需要心理學(xué)知識(shí)而是需要一些解決問(wèn)題的技術(shù)，需要由心理學(xué)的方式產(chǎn)生的、幫助企業(yè)解決問(wèn)題的方法或思路、策略、方案，更無(wú)害的、更便捷的、更少投資的解決方案。EAP給企業(yè)做的建議是讓企業(yè)不承擔(dān)更多的額外消耗和投資也能達(dá)成的一種效果。16、在EAP服務(wù)中可以由第三方來(lái)協(xié)助解決企業(yè)的問(wèn)題，EAP公司應(yīng)該同能力比較強(qiáng)的、專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)形成一個(gè)工作聯(lián)盟，作為供應(yīng)商，包括心理學(xué)、法律、兒童教育、婚姻治療等方面，婦聯(lián)、工會(huì)、共青團(tuán)政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或志愿者組織。由EAP公司管理這些供應(yīng)商，并與第三方聯(lián)盟機(jī)構(gòu)協(xié)商達(dá)成一種標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、收入分配方法。而第三方供應(yīng)商提供服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，EAP公司只作為客戶之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)去達(dá)成企業(yè)的需要。17