網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試區(qū)域科目考試題庫

1、網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試區(qū)域科目考試題庫（新） 第一部分：地方出租汽車政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)（包含省出租汽 車政策、規(guī)章等、市級(jí)出租汽車相關(guān)規(guī)章、政策、需掌握的 其他相關(guān)知識(shí)等）單選題：75題1、根據(jù)安徽省交通運(yùn)輸廳等9廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法有關(guān)事項(xiàng)的 通知，小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，報(bào) 廢時(shí)應(yīng)按照（C）的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。A、該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車B、網(wǎng)約車C、該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行 達(dá)到2、根據(jù)安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出 租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見的規(guī)定，私人小客車合乘， 也稱為拼車、順風(fēng)車，由（B）。A、合乘乘客

2、事先發(fā)布出行信息B、合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息命合乘乘客和合乘服務(wù)提供者均可事先發(fā)布出行信息3、根據(jù)安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租 汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見的規(guī)定，（C）的駕駛員可 從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。A、持有客運(yùn)資格證 B、持有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的駕駛證C、持有巡游出租汽車駕駛員證4、安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例將依法由主管部門負(fù) 責(zé)的出租汽車管理工作授權(quán)由其所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)具體實(shí)施，該授權(quán)規(guī)定適用于在本省行政區(qū)域內(nèi)從事（C）的活動(dòng)。A、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)B、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)C、以上都正確5、根據(jù)安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法，出租汽車 客運(yùn)服務(wù)方式中下列哪項(xiàng)不正確（C）。A、招手

3、租乘B、電話預(yù)約 C、跨區(qū)定線營(yíng)運(yùn)6、根據(jù)安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法，出現(xiàn)（B） 情形的，出租汽車駕駛員不可以拒絕或者終止服務(wù)。A、精神病患者乘車且無人員陪同或者監(jiān)護(hù)B、行車過程中要求出租車駕駛員改變行車線路的C、醉酒者乘車且無人員陪同或者監(jiān)護(hù)7、下列表述中，（C）不符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的 規(guī)定。A、車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味B、車身內(nèi)外整潔明亮，無破損C、車輛內(nèi)外可以自行張貼商業(yè)廣告8、安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租汽車 駕駛員應(yīng)當(dāng)取得（B）后方可上崗。出租汽車經(jīng)營(yíng)資格 B.出租汽車駕駛員從業(yè)資格C.道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租汽車 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按

4、照國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)周期對(duì)出租汽車進(jìn)行 檢測(cè)，并由（B）每年對(duì)出租汽車進(jìn)行一次審驗(yàn)。機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu) B.出租汽車管理機(jī)構(gòu) C.公安交警部 門安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，從事出租汽車 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛員，其年齡應(yīng)當(dāng)符合（B）條件.不超過55周歲 B.不超過60周歲 C.女55歲以下，男 60歲以下安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租汽車 駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)設(shè)法及時(shí)歸還；無法歸還的， 應(yīng)當(dāng)交給（A）。A出租汽車管理機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)B.接班駕駛員 C.自己保管安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，出租汽車客運(yùn) 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在屈）從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，不得擅自暫停、 終止出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。市行政轄區(qū)內(nèi)B.許可的

5、營(yíng)運(yùn)區(qū)域C.中國(guó)境內(nèi)安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，出租汽車客運(yùn) 經(jīng)營(yíng)者屈）出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證、車輛運(yùn)營(yíng)證?？捎袃斵D(zhuǎn)讓B.不得擅自轉(zhuǎn)讓C.可公開拍賣安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租汽車 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，其出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證和車輛營(yíng)運(yùn) 證（A）。由原許可機(jī)關(guān)注銷B-自行銷毀C.轉(zhuǎn)讓符合條件的駕 駛員安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，因運(yùn)送乘 客而產(chǎn)生的過路、過橋、停車等費(fèi)用由（A）承擔(dān)。乘客 B.出租車駕駛員C.出租車公司16、網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得有下列行為A違規(guī)收取加盟駕駛員押金B(yǎng).開展駕駛員日常教育 C. 協(xié)助駕駛員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)17、以下哪個(gè)部門不受理網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴？ （）C網(wǎng)約車平臺(tái)

6、公司B.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) C.公安部門18、我市對(duì)網(wǎng)約車車身外觀顏色的要求是（A）外觀顏色和車輛標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)分于巡游出租汽車外觀顏色和車輛標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)和巡游出租汽車一樣外觀顏色和車輛標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)和私家車保持一致19、以下對(duì)網(wǎng)約車車載設(shè)施設(shè)備的要求錯(cuò)誤的是（C）安裝符合規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置安裝符合規(guī)定的應(yīng)急報(bào)警裝置可以用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備用作衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置20、以下險(xiǎn)種網(wǎng)約車不強(qiáng)制投保的是CA.交強(qiáng)險(xiǎn) B.商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) C.不計(jì)免賠險(xiǎn)21、以下對(duì)網(wǎng)約車車輛檢測(cè)要求表述錯(cuò)誤的是B車輛符合本市營(yíng)業(yè)性車輛環(huán)保檢測(cè)的要求車輛符合本市營(yíng)業(yè)性車輛運(yùn)動(dòng)性能的要求車輛符合本市營(yíng)業(yè)性車輛

7、安全性能檢測(cè)的要求22、辦理變更車輛使用性質(zhì)的部門是B交通運(yùn)輸部門運(yùn)管機(jī)構(gòu)公安部門交通管理機(jī)構(gòu)工商部門質(zhì)檢機(jī)構(gòu)23、以下關(guān)于網(wǎng)約車車載衛(wèi)星定位裝置表述不正確的是A當(dāng)私家車用時(shí)可以停止使用車載衛(wèi)星定位裝置不得拆除、損壞或者屏蔽車載衛(wèi)星定位裝置退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)后可拆除車載衛(wèi)星定位裝置24、從事網(wǎng)約車的車輛（）退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)B自使用性質(zhì)變更之日起不超過8年自初（次）始注冊(cè)之日起不超過8年自購車之日起不超過8年25、小王持有巡游出租車駕駛員證，他想從事網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)， 以下表述正確的是CA.經(jīng)市道路運(yùn)輸主管部門資質(zhì)初審后即可從事網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)直接到網(wǎng)約車平臺(tái)辦理注冊(cè)后即可從事網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)經(jīng)市道路運(yùn)輸主管部門進(jìn)行資

8、質(zhì)初審，經(jīng)考核通過，并在 網(wǎng)約車平臺(tái)注冊(cè)后方可上從事網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)26、小王持有巡游出租車駕駛員證，他想通過網(wǎng)約車平臺(tái)招 攬業(yè)務(wù)，以下表述正確的是A經(jīng)市道路運(yùn)輸主管部門進(jìn)行資質(zhì)初審，經(jīng)考核通過，并在 網(wǎng)約車平臺(tái)注冊(cè)后方可通過網(wǎng)約車平臺(tái)招攬業(yè)務(wù)經(jīng)注冊(cè)后，可向巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)從事網(wǎng)約車業(yè)務(wù)直接向符合資質(zhì)要求的網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)開通網(wǎng)約車業(yè) 務(wù)27、小王和小李是好朋友，小王持有網(wǎng)約車駕駛員證件，小 李的車辦理了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證，以下表述正確的是C小王可以直接向小李租賃其車輛，從事網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)小李可以自己直接駕駛車輛從事網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)小王可以向小李租賃其車輛，并經(jīng)網(wǎng)約車平臺(tái)申報(bào)注冊(cè) 后，方可從事網(wǎng)約車

9、營(yíng)運(yùn)28、小王通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約接到一位到天堂寨旅游的乘客，乘客 要求小王兼職當(dāng)導(dǎo)游，駕駛車輛帶其上山旅游，請(qǐng)問小王應(yīng) 該怎么做？ CA.直接將車開到山上，向乘客收取額外的導(dǎo)游費(fèi)，并滿足乘 客的一切要求不做任何解釋，直接要求乘客下車。C-耐心向乘客宣傳法律法規(guī)，并做好解釋說明，將乘客送達(dá) 許可地點(diǎn)后，熱心幫助乘客尋找專業(yè)人事提供導(dǎo)游服務(wù)。29、小王接到乘客需要前往市運(yùn)管處的訂單，但手機(jī)地圖上顯示的是梅山南路的舊地址，小王正確的做法是A接到乘客后耐心向乘客詢問，并告知新地址，征得乘客同 意后，選擇最近的路線將乘客送達(dá)目的地直接將車開到舊地址，待乘客發(fā)現(xiàn)目的地錯(cuò)誤后，再接一 單前往新地址二話不說直接拉上

10、乘客繞遠(yuǎn)路到新地址30、出租車載客到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)該（C）停車。A、按乘客要求B、按自己意愿C、按交通規(guī)則31、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A、幫助乘客放置行李B、讓乘客自己放置行李C、讓站點(diǎn)管理人員放置行李32、乘客認(rèn)為出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者或者駕駛員侵犯其合法權(quán) 益的，有權(quán)向（C）投訴。A、公安交警部門B、市、縣人民法院C、出租汽車管理機(jī)構(gòu)33、乘客投訴出租汽車計(jì)價(jià)設(shè)備失準(zhǔn)并要求重新檢定的，出 租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將計(jì)價(jià)設(shè)備送法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu) 檢定。關(guān)于檢定相關(guān)費(fèi)用，下列說法中正確的是（A）。A、檢定合格的，檢定費(fèi)及由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由乘客承擔(dān)B、檢定不合格的，檢定費(fèi)

11、由出租汽車駕駛員承擔(dān)C、無論檢驗(yàn)是夠合格，檢定費(fèi)均有雙方共同承擔(dān)34、出租車駕駛員行車途中的下列行為，符合相關(guān)規(guī)定的是 （C）。A、接聽藍(lán)牙電話B、接聽手持電話C、不接聽電話35、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（A）。A、盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語B、視自己的心情決定是否回答乘客的問題 命專心開車、不予理睬36、影響節(jié)能駕駛的主要因素有汽車行駛阻力、發(fā)動(dòng)機(jī)耗油 率、汽車的機(jī)械傳動(dòng)效率和（B）。A.汽車油料的品質(zhì)B.駕駛員操作習(xí)慣C.汽車品牌37、汽車起步操作要做到手腳協(xié)調(diào)，輕踏加速踏板，（B）離 合器踏板，使發(fā)動(dòng)機(jī)既不熄火，又能節(jié)約燃料，實(shí)現(xiàn)車輛平 穩(wěn)起步。A.速抬B緩抬C緩踏

12、駕駛車輛時(shí)，應(yīng)盡量按經(jīng)濟(jì)車速行駛。一般經(jīng)濟(jì)車速是 汽車最高設(shè)計(jì)車速的（B）。30%-40% B. 50%-70% C.70%-80%正常行駛條件下，高擋位比低檔位駕駛（A）。節(jié)省燃料B.更耗燃料C.燃料消耗差別不大汽車駛向短而陡或坡度不大的坡道時(shí)，采用（A）加速?zèng)_ 坡，利用汽車慣性沖上坡頂。高擋B.低擋C.空擋合理利用空調(diào)有助于節(jié)能駕駛，當(dāng)車速為（A）時(shí)，可視 情況關(guān)閉空調(diào)，打開車窗通風(fēng)。A低于60公里/小時(shí)B.80公里/小時(shí)-90公里/小時(shí)C.高于 100公里/小時(shí)隨著汽車保有量的不斷增加，（C）已取代粉塵，成為 大氣環(huán)境的主要污染源。A.煤炭燃燒B.煙花燃放C.汽車排出的有害氣體在保障安全

13、的前提下，選擇（B）的路面有利于減低行 駛阻力。A.濕滑B.硬質(zhì)堅(jiān)實(shí)C. 土質(zhì)或碎石駕駛過程中，為盡量減少加速阻力，降低油耗，應(yīng)該（A）。A.盡量勻速行駛B.盡量保持低速C.盡量保持高速46、行車過程中，水溫表的讀數(shù)在哪個(gè)區(qū)間時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)油耗 較低？（A）A、80C95CB、40C55CC、60C75C47、行車過程中，要根據(jù)道路狀況、車輛載荷情況控制好車速，最好選擇：（C）A、高速行駛 B、低速行駛C、經(jīng)濟(jì)車速行駛48、行駛過程中需要變更車道和轉(zhuǎn)向時(shí)，既安全又節(jié)油的方 式是：（A）A、平穩(wěn)轉(zhuǎn)向 B、快速轉(zhuǎn)向C、突然轉(zhuǎn)向49、冷啟動(dòng)是指發(fā)動(dòng)機(jī)溫度低于多少時(shí)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)？ （B）A、0C B、5CC

14、、10C50、熱啟動(dòng)是指發(fā)動(dòng)機(jī)溫度高于多少時(shí)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)？ （C）A、30C B、35C C、40C51、對(duì)于乘客提出的無理要求，網(wǎng)約車駕駛員要通過（A） 對(duì)方。A、講道理來說服 B、嚴(yán)厲的語言駁斥C、多收費(fèi)方式來滿足52、乘客在車內(nèi)吸煙，網(wǎng)約車駕駛員（B ）。A、可以拒絕載客 B、禮貌地加以勸阻 C、不管不問53、網(wǎng)約車駕駛員在遇到輕微服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（A）A、寬容大度，以理服人 B、得理不饒人C、保持沉默，避免沖突54、網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（C）A、不予理會(huì)B、有理必爭(zhēng)C、積極配合，妥善處理55、網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)的情形是（C ）。A、道路擁堵嚴(yán)重的B、行動(dòng)不

15、便的C、攜帶寵物的56、根據(jù)安徽省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理暫行辦法，駕駛員違反本辦法規(guī)定，受到行政處罰的，納入皿）信息系統(tǒng)。 A、公共信用B、交通部門C、公安部門57、根據(jù)安徽省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理暫行辦法，網(wǎng)約 車車身具有統(tǒng)一規(guī)范（C），且應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)分于巡游車。A、尺寸B、顏色C、標(biāo)識(shí)58、根據(jù)安徽省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理暫行辦法，網(wǎng)約 車輛處于載客狀態(tài)時(shí)，網(wǎng)約平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)（A）向駕駛員發(fā) 布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息。A、不得B、及時(shí)C、定時(shí)59、根據(jù)安徽省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理暫行辦法，網(wǎng)約 車在服務(wù)過程中發(fā)生安全責(zé)任事故，（A）承擔(dān)先行賠付責(zé) 任。A、網(wǎng)約平臺(tái)公司B、網(wǎng)約車駕駛員C、乘客本人60、根據(jù)安

16、徽省道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用管理辦法，從業(yè) 人員信用等級(jí)每（B）年評(píng)定一次。A、半年B、1年C、2年61、根據(jù)安徽省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理暫行辦法，安徽 省網(wǎng)約車運(yùn)輸證有效期為（C）。A、自發(fā)證之日起不得超過八年B、自發(fā)證之日起不得超過七年命自車輛初次注冊(cè)登記之日起不得超過八年62、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證中明確經(jīng)營(yíng)范圍為網(wǎng) 絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)楸臼惺袇^(qū)，經(jīng)營(yíng)期限為（A） 年A、4年 B、6年 C、8年63、我市規(guī)定申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的燃油車輛，軸距不得低 于（B）毫米A、 2500C、 2600 C、 270064、我市規(guī)定申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的燃油車輛，發(fā)動(dòng)機(jī)排量 不低于（B）L.A、1.

17、4B、1.6 C、1.865、我市規(guī)定申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，車輛行駛證初次 登記時(shí)間至申請(qǐng)時(shí)未超過（B）年A、2B、 3 C、 466、我市規(guī)定申請(qǐng)?jiān)谑袇^(qū)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員，需 有本市市區(qū)戶籍（含金安區(qū)、裕安區(qū)）或者在本市取得居 住證（B）以上。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、 1年67、凡被取消網(wǎng)約出租車駕駛員從業(yè)資格證的駕駛員，從取 消之日起，（B）內(nèi)不得重新辦理出租車駕駛員從業(yè)資格證。A、3年 B、5年 C、8年68、以下哪些不屬于市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的職能（A）A、全市網(wǎng)約車平臺(tái)公司線上服務(wù)能力認(rèn)證工作B、全市網(wǎng)約車平臺(tái)公司證件核發(fā)工作C、全市網(wǎng)約車車輛證件核發(fā)工作69、網(wǎng)約車數(shù)

18、量和運(yùn)價(jià)規(guī)定不正確的是（B）A、網(wǎng)約車數(shù)量由市場(chǎng)調(diào)節(jié)B、網(wǎng)約車數(shù)量由政府決定C、運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)70、以下不是市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在網(wǎng)約車日常管理中的職能有（C）A、受理全市網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與 證件核發(fā)工作B、公布本市網(wǎng)約車平臺(tái)公司的基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息C、暫扣違規(guī)營(yíng)運(yùn)的車輛，拘留違規(guī)營(yíng)運(yùn)的駕駛員71、辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證不需要提交以下哪些 材料（B）A、機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)合格報(bào)告B、車主個(gè)人收入證明C、車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明72、關(guān)于網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定表述正確的是（A）A、不得將采集的駕駛員、約車人和乘客的個(gè)

19、人信息用于超 越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍B、不得將采集的駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息向運(yùn)管 機(jī)構(gòu)公開C、不得將采集的駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息向公安 機(jī)關(guān)公開73、網(wǎng)約車駕駛員造成重大安全事故，發(fā)生侵害乘客利益、 擾亂營(yíng)運(yùn)秩序等行為平臺(tái)公司可采取以下哪項(xiàng)措施？ （A）A、暫停其承接業(yè)務(wù)，注銷其相關(guān)信息B、吊銷駕駛員證件C、對(duì)網(wǎng)約車駕駛員處以1000-5000元罰款74、以下屬于公安部門的職責(zé)是（B）A、受理全市網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與 證件核發(fā)工作B、登記或變更車輛行駛證性質(zhì)C、受理乘客投訴案件調(diào)查75、關(guān)于網(wǎng)約車平臺(tái)公司的責(zé)任表述正確的是（B）A、保證提供服務(wù)的駕駛員

20、具有合法從業(yè)資格，線上提供服 務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員可以不一致B、網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全， 保障乘客合法權(quán)益C、嚴(yán)格按照物價(jià)部門審批的價(jià)格，執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定判斷題第一部分：地方出租汽車政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)（包含省出租汽 車政策、規(guī)章等、市級(jí)出租汽車相關(guān)規(guī)章、政策等）判斷題：40題按照安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租 汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛， 不得故意繞行。（）按照安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租 汽車駕駛員不得無故拒載乘客，但在順路的前提下，駕駛員 可自主搭乘其他乘客。（）安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法中明確規(guī)定：出租 汽車客

21、運(yùn)是指使用5座以下小型客車，按照乘客要求提供客 運(yùn)服務(wù)，以行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）按照安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，從事 出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技 術(shù)條件、營(yíng)運(yùn)車輛標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)動(dòng)車尾氣排放要求，并經(jīng)檢測(cè)合 格。（）根據(jù)安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法，出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定或者調(diào)整，應(yīng)當(dāng)依照法定程序進(jìn)行，遵循市 場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。（）按照安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租 汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者更新車輛的，應(yīng)當(dāng)向出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出 申請(qǐng)，符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法 辦理變更手續(xù)。（）按照安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法規(guī)定，出租 汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)

22、定在出租汽車上安裝和使用具 有行駛信息采集、存儲(chǔ)、交換、監(jiān)控功能的設(shè)施。（）根據(jù)安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例從事出租汽車客 運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛員，必須經(jīng)所在地市、縣人民政府出租汽車行 政主管部門對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)和服務(wù)規(guī)范、機(jī)動(dòng)車維修、旅 客急救基本知識(shí)和技能等考試。（）9、根據(jù)安徽省交通運(yùn)輸廳等9廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法有關(guān)事項(xiàng)的通 知，我省網(wǎng)約車車輛的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)由省交通運(yùn)輸廳制定。（X）10、根據(jù)安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽 車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見的規(guī)定，新增網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽 車經(jīng)營(yíng)權(quán)全部實(shí)行無償使用，并不得變更經(jīng)營(yíng)主體。（X）11、申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的女

23、駕駛員年齡不得超過55周歲（X）市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)為符合條件且考試合格的駕駛員， 發(fā)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證（）市公安交警支隊(duì)為符合條件且考試合格的駕駛員，發(fā)放 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證（X）持有巡游出租汽車駕駛員證的駕駛員無需通過背景 核查與考核，直接發(fā)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證。（X）網(wǎng)約車駕駛員完成報(bào)備注冊(cè)后，方可上崗服務(wù)（）網(wǎng)約車駕駛員取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證后即 可上崗服務(wù)（X）市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以要求網(wǎng)約車平臺(tái)公司，依據(jù)相 關(guān)管理制度，采取暫停承接業(yè)務(wù)、（換說法）注銷平臺(tái)注冊(cè) 等措施（）網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)在本市依法納稅并向乘客提供相應(yīng)的 出租汽車發(fā)票（）網(wǎng)約車可以以低于成本的

24、價(jià)格運(yùn)營(yíng)，以占領(lǐng)市場(chǎng)（X）網(wǎng)約車平臺(tái)公司建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程，及時(shí)處 理乘客的投訴（）網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供駕駛員姓 名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照、車型、 車輛使用年限等信息（）網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人 和乘客的個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及 國(guó)家安全的敏感信息（）網(wǎng)約車平臺(tái)公司為巡游出租汽車提供運(yùn)營(yíng)信息服務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)相關(guān)規(guī)定（X）網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)隨車攜帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸 證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證和檢驗(yàn)合格證（X）網(wǎng)約車駕駛員可以通過

25、正在辦理本市經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)（X）網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域 內(nèi)（）網(wǎng)約車駕駛員不得通過未取得本市經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)（）網(wǎng)約車駕駛員不得巡游攬客或在設(shè)有巡游出租汽車專用 通道的站點(diǎn)候客（）網(wǎng)約車駕駛員不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服 務(wù)質(zhì)量做出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)（）市公安部門交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管，加 強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā) 管理（X）市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量 測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、

26、服務(wù)質(zhì) 量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息（）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安、街道辦事處等相關(guān)部門有權(quán) 根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的 登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息（X）網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以隨意收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān) 個(gè)人信息牟取利益（X）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平 臺(tái)公司可進(jìn)行依法處置（）我市網(wǎng)約車實(shí)行一級(jí)許可屬地管理模式（）市轄各縣負(fù)責(zé)各自行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車許可和管理工作（X）我市堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車 （）我市堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展出租汽車、適度發(fā)展城市公共交通（X）網(wǎng)約車數(shù)量由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（）網(wǎng)約車數(shù)量由政府控制，運(yùn)價(jià)實(shí)行

27、物價(jià)部門定價(jià)（X）第二部分需掌握的其他相關(guān)知識(shí)判斷題：10題1、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。（）行車時(shí)，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng) 向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可收取原 線路里程全程車費(fèi)。（X）出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須攜帶駕駛員從業(yè)資格 證和車輛運(yùn)輸證等。（）出租車駕駛員應(yīng)急乘客之急，力爭(zhēng)滿足乘客的需要，但 必須以保證有償為前提。（X）出租車營(yíng)運(yùn)過程中，駕駛員可在車內(nèi)吸煙。（X）在汽車起步時(shí)，要合理選用擋位。重載時(shí)，選擇一擋比二 擋節(jié)省燃料，輕載時(shí)可選擇二擋起步。（）對(duì)于自動(dòng)擋車輛，猛踏加速踏板，既不能迅速提高車速， 又浪

28、費(fèi)機(jī)燃油。（）出租汽車駕駛員在駕駛過程中要合理控制行駛阻力，還要 做好車輛維護(hù)，做好汽車維護(hù)是節(jié)約燃料的關(guān)鍵。（）輪胎氣壓過高會(huì)增大輪胎的滾動(dòng)阻力，油耗會(huì)顯著增加。（X）為減少積碳，降低污染，應(yīng)該盡量選擇標(biāo)號(hào)更高的燃油。（X）安徽省網(wǎng)約車需掌握的其他相關(guān)知識(shí)（25題）一、單選題（15題）1、出租車載客到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)該（C）停車。A、按乘客要求8、按自己意愿C、按交通規(guī)則2、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A、幫助乘客放置行李B、讓乘客自己放置行李C、讓站點(diǎn)管理人員放置行李3、乘客認(rèn)為出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者或者駕駛員侵犯其合法權(quán)益的，有 權(quán)向（C）投訴。A、公安交警部門B、市、

29、縣人民法院C、出租汽車管理機(jī)構(gòu)4、乘客投訴出租汽車計(jì)價(jià)設(shè)備失準(zhǔn)并要求重新檢定的，出租汽車客 運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將計(jì)價(jià)設(shè)備送法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。關(guān)于檢定相關(guān) 費(fèi)用，下列說法中正確的是（A）。A、檢定合格的，檢定費(fèi)及由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由乘客承擔(dān)B、檢定不合格的，檢定費(fèi)由出租汽車駕駛員承擔(dān)C、無論檢驗(yàn)是夠合格，檢定費(fèi)均有雙方共同承擔(dān)出租車駕駛員行車途中的下列行為，符合相關(guān)規(guī)定的是（C）。A、接聽藍(lán)牙電話B、接聽手持電話C、不接聽電話出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（A）。A、盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語8、視自己的心情決定是否回答乘客的問題頃專心開車、不予理睬影響節(jié)能駕駛的主要因素有汽車行

30、駛阻力、發(fā)動(dòng)機(jī)耗油率、汽車的 機(jī)械傳動(dòng)效率和（B）。A.汽車油料的品質(zhì)B.駕駛員操作習(xí)慣C.汽車品牌汽車起步操作要做到手腳協(xié)調(diào)，輕踏加速踏板，（B）離合器踏板， 使發(fā)動(dòng)機(jī)既不熄火，又能節(jié)約燃料，實(shí)現(xiàn)車輛平穩(wěn)起步。A.速抬B緩抬C緩踏駕駛車輛時(shí)，應(yīng)盡量按經(jīng)濟(jì)車速行駛。一般經(jīng)濟(jì)車速是汽車最高設(shè) 計(jì)車速的（B）。A. 30%-40% B. 50%-70% C.70%-80%正常行駛條件下，高擋位比低檔位駕駛（A）。A. 節(jié)省燃料B.更耗燃料C.燃料消耗差別不大汽車駛向短而陡或坡度不大的坡道時(shí)，采用（A）加速?zèng)_坡，利用 汽車慣性沖上坡頂。A.高擋B.低擋C.空擋合理利用空調(diào)有助于節(jié)能駕駛，當(dāng)車速為（A

31、）時(shí)，可視情況關(guān)閉 空調(diào)，打開車窗通風(fēng)。A低于60公里/小時(shí)B.80公里/小時(shí)-90公里/小時(shí)C.高于100公里/ 小時(shí)隨著汽車保有量的不斷增加，（C）已取代粉塵，成為大氣環(huán)境 的主要污染源。A.煤炭燃燒B.煙花燃放C.汽車排出的有害氣體在保障安全的前提下，選擇（B）的路面有利于減低行駛阻力。A.濕滑B.硬質(zhì)堅(jiān)實(shí)C. 土質(zhì)或碎石駕駛過程中，為盡量減少加速阻力，降低油耗，應(yīng)該（A）。A.盡量勻速行駛B.盡量保持低速C.盡量保持高速二、判斷題（10題）1、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。（J）2、行車時(shí)，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說 明情況，如乘

32、客不同意繞行要求下車時(shí)，可收取原線路里程全程車費(fèi)。（X）3、出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須攜帶駕駛員從業(yè)資格證和車輛 運(yùn)輸證等。（J）4、出租車駕駛員應(yīng)急乘客之急，力爭(zhēng)滿足乘客的需要，但必須以保證有償為前提。（X）5、出租車營(yíng)運(yùn)過程中，駕駛員可在車內(nèi)吸煙。（X）在汽車起步時(shí)，要合理選用擋位。重載時(shí)，選擇一擋比二擋節(jié)省燃 料，輕載時(shí)可選擇二擋起步。（J）對(duì)于自動(dòng)擋車輛，猛踏加速踏板，既不能迅速提高車速，又浪費(fèi)機(jī) 燃油。（J）出租汽車駕駛員在駕駛過程中要合理控制行駛阻力，還要做好車輛維護(hù)，做好汽車維護(hù)是節(jié)約燃料的關(guān)鍵。（J）輪胎氣壓過高會(huì)增大輪胎的滾動(dòng)阻力，油耗會(huì)顯著增加。（X）為減少積碳，降低污

33、染，應(yīng)該盡量選擇標(biāo)號(hào)更高的燃油。（X）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)駕駛室內(nèi) 部（隨機(jī)抽取兩題）安全帶檢查安全帶是否磨損、損壞，是否能夠牢固地插入鎖扣。未檢查 不得分。儀表啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查各儀表和指示燈顯示是否正常。未檢查或儀表 盤上有故障燈亮但沒有做相應(yīng)記錄的不得分。雨刮器檢查雨刮器是否工作正常。未檢查或雨刮器無清潔液噴出但沒有 做相應(yīng)記錄的不得分。門鎖檢查四門門鎖、中控門鎖及兒童鎖。未檢查或檢查不全的不得分。轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn) 動(dòng)量左右轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤檢查自由轉(zhuǎn)動(dòng)量。自由轉(zhuǎn)動(dòng)量應(yīng)小于20度。未檢 查或檢查結(jié)論不正確不得分。駐車制動(dòng)器制 動(dòng)力檢查駐車制動(dòng)器操縱桿工作行程。拉起操縱桿應(yīng)有3-5聲響或鎖 止。未檢

34、查或檢查結(jié)論不正確不得分。車輛外部（隨機(jī)抽取兩題）號(hào)牌檢視車輛牌照及支架是否齊全有效，安裝牢固，號(hào)牌有無污損。 未檢查或檢查不全不得分。燈光打開近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈檢查；打開小燈，關(guān)閉前照燈，打 開前霧燈檢查。查看燈光是否齊全，固定可靠。未檢查或檢查不 全不得分。輪胎和輪胎螺 栓1.檢查輪胎表面是否有裂紋、割痕或者其他損壞，胎面是否嵌入金 屬微?；蚱渌愇铮?.檢查胎面是否異常磨損；3.輪胎氣壓是否正 常，氣門嘴是否完好。3.檢查輪輞是否損壞、腐蝕、變形和跳動(dòng)； 4.檢查輪胎螺栓、半軸螺栓緊定情況，是否松動(dòng)。檢查不全不得分。備胎檢視備胎及備胎架是否齊全完好有效。未檢查或檢查不全不得分。發(fā)動(dòng)機(jī)

35、艙 （隨機(jī)抽 取兩題）潤(rùn)滑油1.檢查泄漏：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼的接觸面、油封、排放塞、機(jī)油濾 器是否漏油。2.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)靜止?fàn)顟B(tài)的機(jī)油標(biāo)尺顯示機(jī)油液面高 度。未檢查或檢查不正確不得分。冷卻液檢查冷卻液液面高度（液面應(yīng)在上下標(biāo)線之間）。未檢查和或檢查 不全不得分。制動(dòng)液目測(cè)檢查制動(dòng)液品液面高度（液面高度在MAX和MIN之間）。未 檢查和或檢查不正確不得分。蓄電池目視檢查畜電池表面是否清潔，是否有液體流出；畜電池樁頭是 否松動(dòng)或被腐蝕；畜電池狀態(tài)指示燈是否為綠色（正常）。未檢查 或檢查不全不得分?？己隧?xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)車容車貌（隨機(jī)抽取兩題）車身外觀車身外觀整潔完好。未檢查或檢查不正確不得分。車輛內(nèi)

36、部車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。未檢查或檢查不正確不得分。后備箱后備箱整潔，照明有效，開啟裝置完好。行李廂內(nèi)可供乘客放置 行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。檢視備胎及備胎架是 否齊全完好有效。未檢查或檢查不正確不得分。座椅座椅牢固無塌陷。前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)。未檢查或檢查不正確不得分。設(shè)備設(shè)施遇險(xiǎn)報(bào)警和正使用 確使用安全防能正確是遇險(xiǎn)報(bào)警裝置。能正確使用滅火器及三角警示標(biāo)志。范設(shè)施考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租車文明服務(wù)禮儀（隨機(jī)抽取三題）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出 租汽車運(yùn)營(yíng)服 務(wù)規(guī)范中對(duì) 駕駛員服務(wù)儀 容的要求是什 么？精神飽滿、舉止文明、禮貌待客。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志。3運(yùn)營(yíng)前和

37、運(yùn)營(yíng)過程中忌食有異味的食物。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出 租汽車運(yùn)營(yíng)服 務(wù)規(guī)范中對(duì) 駕駛員服務(wù)用 語和言行舉止 的要求有哪 些？使用普通話?？筛鶕?jù)乘客需求，使用地方方言或外語。服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時(shí)語氣平和、表達(dá)清楚、 尸量適度、語速適中。不得在乘客面前有不文明行為和語言。熱情、耐心回答乘客問題。乘客間父談時(shí)，忌隨便插話。不得在車廂內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。網(wǎng)約車駕駛員 在運(yùn)營(yíng)前應(yīng)當(dāng) 做哪些準(zhǔn)備工 作？檢查車容車貌。按照要求檢查車輛技術(shù)狀況和燃料，并備好隨車設(shè)施、工具。檢查隨車證照。調(diào)試預(yù)約服務(wù)駕駛員終端應(yīng)用程序，確保正常接單。網(wǎng)約車駕駛員 在確認(rèn)接單后 應(yīng)當(dāng)做好哪些 服務(wù)工作？約車成功后，應(yīng)

38、主動(dòng)與約車人或乘客確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息。 對(duì)于即時(shí)用車服務(wù)，還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。根據(jù)訂單信息，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，在允許停車路段候客， 并主動(dòng)與乘客聯(lián)系，雙方確認(rèn)身份。網(wǎng)約車駕駛員 在乘客上車到 下車過程應(yīng)當(dāng) 做好哪些服務(wù) 工作？乘上車后，向經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息，并提示可使用客戶 端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理 路線，不得故意繞路，不得中途甩客。乘客下車時(shí)，提醒乘客可使用客戶端等，通過匿名打分和意見反 饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。網(wǎng)約車駕駛員 在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后 應(yīng)做好哪些工 作？在允許停車路段按乘客目的地

39、就近靠路邊停車，終止計(jì)費(fèi)。車輛應(yīng)與道路平行靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)下車。雨天停車 時(shí)，車門應(yīng)避開積水區(qū)域。乘客下車時(shí)，提醒乘客開車門時(shí)注意安全、攜帶好隨身物品， 并主動(dòng)協(xié)助乘客提取行李。檢視車廂內(nèi)物品，向乘客道別。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出 租汽車運(yùn)營(yíng)服 務(wù)規(guī)范中對(duì) 駕駛員安全行 車的基本要求 有哪些？樹立安全第一、預(yù)防為主的行車?yán)砟钆c先人后物的應(yīng)急處置原 則。遵守道路交通安全法律法規(guī)規(guī)定，安全駕駛，平穩(wěn)行車。嚴(yán)禁酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛和超速駕駛。不得有強(qiáng)行超車、爭(zhēng)道搶行、隨意變道、駕車時(shí)撥打接聽電話等 行為。考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與乘客溝 通技巧 （隨機(jī)抽 取一題）運(yùn)營(yíng)過程中駕駛員若與乘客發(fā)生糾紛應(yīng)當(dāng)怎樣處理？出租駕駛員在營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，要 心平氣和地解釋，要虛心聽取乘客的批評(píng)意見，檢查自己的責(zé)任， 不隨便責(zé)備乘客，以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能 協(xié)商解決時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。網(wǎng)約車駕