客服人員個人工作總結

1、第 第 頁客服人員個人工作總結客服人員個人工作總結1 雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻由于之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一貫強調的“同心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經理和客服部各位同事的耐煩指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。以下是我上半年的工作總結。 一、嚴格要求自己，仔細做好工作 在客服部的工作中，我一貫嚴格要求自己，仔細實時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司著重時限和承諾，所以我們客服在受理

2、、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充盈自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也涌現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝*經理和各位同事，感謝她們對我工作中涌現(xiàn)的錯誤予以實時的提示和改正。 二、加深對客服工作的認識 此處隱蔽20602個字勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的技

3、能，加強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。 2、著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃： 1、高效完成外呼任務。 在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預約回撥。再例如*行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。 2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。 嫻熟掌控“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結構，援助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到精確完整的答復客戶的問題。 3、加強主動服務意識，保持良好心態(tài)，