客服年終總結(jié)

1、Word 客服年終總結(jié) 客服年終總結(jié) 總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才能的一種好方法，不如馬上行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是我整理的客服年終總結(jié)，歡迎大家共享。 客服年終總結(jié)1 隨著這一年售后客服工作的結(jié)束也讓我從中積累了不少閱歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠通過(guò)工作的完成取得進(jìn)展無(wú)疑是令人感到很充實(shí)的事情，而且我在平常的工作中也能夠牢記部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并仔細(xì)對(duì)待客服工作，面對(duì)客服工作中的得失也能夠以平常心對(duì)待并改正自身的不足，現(xiàn)依據(jù)我在這一年售后客服工作中的狀況進(jìn)行以下總結(jié)。 能夠仔細(xì)遵守客服部門的制度并注意對(duì)公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，通

2、過(guò)客服工作的完成讓我明白嚴(yán)格要求自己是非常重要的，無(wú)論是客服話術(shù)的背誦還是銷售技巧的運(yùn)用都是工作中不行缺少的，而且對(duì)于產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的理解也要足夠深刻才能夠較好地解決客戶的問(wèn)題，事實(shí)上我在工作中需要面對(duì)的客戶即便都對(duì)公司產(chǎn)品存在疑慮，而我需要做的便是回答關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題并將客戶的投訴進(jìn)行反饋，這樣的話才能夠依據(jù)問(wèn)題的輕重緩急來(lái)支配特地的技術(shù)人員進(jìn)行處理，其中對(duì)于客戶心情的安撫非常重要從而需要具備較好的服務(wù)水平。 仔細(xì)記錄客戶反饋的消息并在跟進(jìn)以后進(jìn)行反饋，為了保證客戶的問(wèn)題能夠得處處理往往需要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)才行，即通過(guò)和其他部門之間的溝通了解客戶問(wèn)題的處理進(jìn)度，當(dāng)客戶多次詢問(wèn)的時(shí)候需要關(guān)心對(duì)方進(jìn)行督

3、促，這樣的話也能夠確保問(wèn)題能夠在短時(shí)間內(nèi)解決從而保障公司的信譽(yù)，因此每次客戶打電話進(jìn)行投訴或者賜予建議的時(shí)候我都會(huì)將重要的信息記錄下來(lái)，而且在后續(xù)的工作中也會(huì)對(duì)以往記錄的信息進(jìn)行分析并了解處理的進(jìn)度，當(dāng)客戶的問(wèn)題得以解決的時(shí)候自然會(huì)對(duì)公司的服務(wù)感到更加滿足。 雖然在個(gè)人力量方面還算不錯(cuò)卻沒(méi)能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，主要是作為老員工在培訓(xùn)新員工方面做得還不夠，事實(shí)上對(duì)于客服工作的完成來(lái)說(shuō)培訓(xùn)新員工也是重要的環(huán)節(jié)，。但是我只顧自身工作的完成從而忽視了其他同事的感受，后來(lái)進(jìn)行考核的時(shí)候發(fā)覺(jué)我負(fù)責(zé)的員工在力量方面沒(méi)能達(dá)到要求，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)期盼的做法無(wú)疑是令人感到慚愧的，我也應(yīng)當(dāng)為了部門的整體進(jìn)展著想

4、并在力所能及的狀況下多關(guān)心身邊的同事才行。 可以說(shuō)本年度完成的工作對(duì)自己今后的職業(yè)進(jìn)展而言是很重要的，對(duì)于工作中的優(yōu)勢(shì)要予以繼承并在今后做得更好才行，考慮到我在客服工作中還存在著些許不足之處從而需要盡快將其改正過(guò)來(lái)，至少我會(huì)仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)并為了客服部門的進(jìn)展而努力。 客服年終總結(jié)2 結(jié)束本年度的客服工作以后讓我對(duì)自身的職責(zé)有了更深的熟悉，選擇從事客戶工作自然要嚴(yán)格要求自己才行，因此我在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下仔細(xì)執(zhí)行著本年度的工作方案，而且我也能仔細(xì)服務(wù)每個(gè)客戶從而關(guān)心他們解答疑慮，在這一年客服工作結(jié)束以后也讓我對(duì)此進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。 遵守客服部門的各項(xiàng)規(guī)定并仔細(xì)學(xué)習(xí)話術(shù)手冊(cè)，事實(shí)上無(wú)論處于怎

5、樣的工作崗位都應(yīng)當(dāng)要遵守所在部門的制度，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種做法能夠很好地熬煉自己從而砸工作中養(yǎng)成良好習(xí)慣，即便是些許力量的提升都能夠?yàn)槲以诠ぷ髦袔?lái)很多關(guān)心，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的指示下能夠熟悉到遵守制度的重要性并為此而努力著，話術(shù)手冊(cè)的學(xué)習(xí)則是為了關(guān)心自己盡快熟識(shí)客服人員的工作流程，看似簡(jiǎn)潔卻對(duì)敬語(yǔ)的使用有著嚴(yán)格的規(guī)范，即便是些許的不自信都有可能為自己在工作中帶來(lái)麻煩，事實(shí)上客戶對(duì)說(shuō)話結(jié)巴的客服人員是不太信任的，為了提升自身的專業(yè)度導(dǎo)致我在這一年很重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)。 重視說(shuō)話方面的技巧以便于在溝通過(guò)程中獲得客戶的認(rèn)可，了解溝通的藝術(shù)并將其運(yùn)用到客服工作中，雖然溝通的過(guò)程中也會(huì)遇到不被客戶理解的狀況，但

6、隨著自身工作力量的提升使得客服工作的完成也變得順當(dāng)很多，另外我也有向同事請(qǐng)教這方面的技巧并從不同角度來(lái)進(jìn)行分析，客服工作中的努力也是為了讓自己今后的職業(yè)生涯更加順當(dāng)，所以趁著年輕在工作中多努力些也能夠讓自己有所作為，只不過(guò)由于我在客服工作技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟以至于吃過(guò)很多虧，所以我得連續(xù)做好客服人員的本職工作才行。 仔細(xì)寫好工作日志并對(duì)客服工作的完成狀況進(jìn)行具體的記錄，我明白在工作中寫好日志能夠?yàn)樽约旱某砷L(zhǎng)帶來(lái)很大關(guān)心，一方面能夠記錄好自己的成長(zhǎng)歷程從而作為珍貴的工作閱歷，另一方面則能夠通過(guò)以往的對(duì)比來(lái)查看自己是否有進(jìn)步，對(duì)于客服工作的完成來(lái)說(shuō)定期寫工作日志無(wú)疑是種良好的習(xí)慣，。所以我始終

7、保持著這樣的做法并以此來(lái)改進(jìn)自身的工作方式，另外我也有提前對(duì)需要完成的工作進(jìn)行規(guī)劃以免消失意外狀況。 對(duì)客服工作的重視讓我在這一年取得了很大的進(jìn)展，我也明白客服部門的進(jìn)展與每個(gè)客服人員在工作中的努力息息相關(guān)，我可不能夠由于一時(shí)的疏忽導(dǎo)致在工作中消失拖后腿的現(xiàn)象，我會(huì)連續(xù)做好客服工作并隨著時(shí)間的消逝來(lái)積累更多的工作閱歷。 客服年終總結(jié)3 不知不覺(jué)間20 xx年已經(jīng)走向了過(guò)去，在xxx公司前臺(tái)的崗位上，我堅(jiān)持以樂(lè)觀和熱忱去對(duì)待自身的工作，提升自己的服務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)力量。為公司處理好行政的各項(xiàng)工作，并接待好來(lái)訪的每一位來(lái)客。 身為公司前臺(tái)的客服，我深知自己作為公司的“門面”，在工作中必需保持自己

8、的優(yōu)秀和禮儀。為此在這一年來(lái)，我從未停止過(guò)自己的腳步?；仡欉@一年，我在工作力量以及個(gè)人著裝和禮儀上都進(jìn)行了全面的完善，如今，20 xx年已經(jīng)到來(lái)，為了下一年工作的順當(dāng)，我在此對(duì)這一年的工作做如下總結(jié)： 一、自我的完善 身為前臺(tái)，我始終都特別重視自身的形象以及服務(wù)的力量。為此在這些方面，我首先在思想上鞏固自己，提升了自己在服務(wù)上的思想心態(tài)，并明確了自身的工作定位。并且，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多服務(wù)和電話中的禮儀用語(yǔ)，培訓(xùn)并加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)了自己款待力量的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了在接聽(tīng)來(lái)電方面的客服工作。 當(dāng)然，出了這些幫助性的力量，我對(duì)自身核心的行政工作的加強(qiáng)也沒(méi)有落下。在今年來(lái)，我樂(lè)觀的收

9、集了公司員工的信息，并加強(qiáng)了對(duì)公司日常行政事務(wù)的管理和方案，讓公司能更加有序的運(yùn)轉(zhuǎn)和前進(jìn)。 二、日常的工作方面 我每天的工作都從自己的早起開(kāi)頭，每天，我都會(huì)早一步來(lái)到公司，做好前臺(tái)的打掃與清理，保持前臺(tái)樂(lè)觀形象。此外，在保潔方面，我會(huì)在工作期間留意衛(wèi)生的處理工作，對(duì)于不足或是需要處理的地方準(zhǔn)時(shí)的與物業(yè)保潔溝通，維護(hù)好公司整體的清潔形象。 此外，在工作中我也能準(zhǔn)時(shí)的做好公司消息的發(fā)布與通知，保持公司上下通達(dá)，各部門之間能樂(lè)觀的協(xié)作與溝通。此外，還有公司各種物品的選購(gòu)以及器材的維護(hù)和保養(yǎng)等等。盡管工作很雜亂，但我為已經(jīng)在心中為自己制定好了工作的方案，能在一日復(fù)一日的工作中準(zhǔn)時(shí)、精確 的完成好自身的

10、工作責(zé)任。 三、自我的不足和反思 回顧一年來(lái)，要說(shuō)自身的不足，最大的問(wèn)題就在于我對(duì)工作有時(shí)候會(huì)消失散漫的狀況！經(jīng)過(guò)反思我認(rèn)為這是我在思想和責(zé)任感上的不足所導(dǎo)致的問(wèn)題。盡管至今也沒(méi)有消失太大的麻煩，但卻照舊影響著我的工作！為此，在20 xx年后，我肯定要準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)自己的問(wèn)題，嚴(yán)格的對(duì)待工作，絕不給錯(cuò)誤留下漏洞！ 客服年終總結(jié)4 20 xx年的時(shí)間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見(jiàn)了蹤影。但是，也并非沒(méi)有什么遺留下來(lái)?；乜催@一年，xxx公司在這一年來(lái)樂(lè)觀的進(jìn)展前進(jìn)，盡管從年初開(kāi)頭，我們就在接連不斷的受到市場(chǎng)的沖擊。但所謂，危機(jī)同時(shí)也是機(jī)遇！公司正是抓住這樣的一次機(jī)會(huì)，樂(lè)觀的調(diào)整年初的進(jìn)

11、展方案，給后來(lái)的優(yōu)秀進(jìn)展埋下了機(jī)會(huì)。 如今，回顧這一年來(lái)的狀況，我作為xxx公司的前臺(tái)客服，在一邊適應(yīng)公司進(jìn)展步調(diào)的同時(shí)，自己也在樂(lè)觀的調(diào)整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來(lái)樂(lè)觀的貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié)： 一、加強(qiáng)思想熬煉，提升工作素養(yǎng) 作為一名前臺(tái)客服，我主要的職責(zé)是做好公司訪客的接待，以及對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)和回應(yīng)工作。自我參與工作以來(lái)在，至今已經(jīng)有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思并穩(wěn)固。究竟思想在不斷的變化，公司的目標(biāo)和方向也在不停的前進(jìn)。為此，作為前臺(tái)客服，我在思想方面始終在樂(lè)觀的提升和穩(wěn)固，并針對(duì)公司的要求準(zhǔn)時(shí)的對(duì)自己的工作思想做出調(diào)整和改進(jìn)。此外，通過(guò)和同事們的溝

12、通和協(xié)作，我在工作中養(yǎng)成了良好的助人為樂(lè)的良好品德。能更好的關(guān)注他人的體會(huì)和感受，提升了自己的服務(wù)力量。 除了在工作之外，我在生活中也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體以及書籍的閱讀始終在關(guān)注著時(shí)事和國(guó)家的進(jìn)展。塑造了自己良好的世界觀、價(jià)值觀。 二、工作的基本狀況 作為一名前臺(tái)客服，我在工作中主要負(fù)責(zé)在公司門口柜臺(tái)的工作。在每天的工作之前，我都會(huì)嚴(yán)格的打掃好前臺(tái)工作的衛(wèi)生，并都門口的綠植進(jìn)行修剪枯葉和澆水的工作，保證前臺(tái)崗位的形象。并對(duì)昨天工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的查閱后預(yù)備開(kāi)頭今日的工作。 在工作上，除了接待和接聽(tīng)之外，我同時(shí)也是一名文員。每天對(duì)公司需要的信息和資料做好整理歸納，并對(duì)員工的考勤做好記錄，確保在結(jié)算工資時(shí)能有所依據(jù)。