金世家物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔金世家物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)一、基礎(chǔ)管理： 已主管級(jí)以上人員、物業(yè)助理、辦公室人員以及工程部等管理人員均須持證上崗，持證上崗率為100%；制定人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)水平，員工業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)提升率98%以上。提高倉庫物資周轉(zhuǎn)率，減少物資積壓，提高存貨余額10%；固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)，賬務(wù)核對，數(shù)量相符95%以上；商品房在開始銷售前有與發(fā)展商簽訂的物業(yè)管理前期服務(wù)協(xié)議；建立健全維修基金臺(tái)帳，其管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定；在交樓前一周內(nèi)完成各項(xiàng)制度（房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善）；收樓統(tǒng)計(jì)匯總，對已完成的收樓總結(jié)

2、，按時(shí)收樓率90%；完善業(yè)主檔案及各類資料，各類資料完好，查閱方便，各類資料完好率100%；按規(guī)定組織成立業(yè)主委員會(huì)，并按規(guī)定履行職責(zé)；須建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的措施及考核辦法；工作人員統(tǒng)一著裝，倜戴統(tǒng)一工卡；用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率，并建立電腦局域網(wǎng)；在收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，符合政策、法規(guī)；建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案，并分類成冊，資料完整率為100%；建立24小時(shí)值班制度， 設(shè)立服務(wù)電話，接肥業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)率100%，回訪率100%，

3、滿意率98%；每季度全面上門回訪一次，并有完整的業(yè)主/住戶意見征詢原始記錄，業(yè)主/住戶滿意率為98%；加強(qiáng)與欠管理費(fèi)單元業(yè)主的溝通，提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率，回訪率90%以上；落實(shí)維修服務(wù)承諾，急修情況下5分鐘到場，返修率為0.5%，維修回訪率為100%。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)，其標(biāo)志明顯；小區(qū)內(nèi)樓宇外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋外立面完好率為100%，裝修巡查每天至少兩次；小區(qū)內(nèi)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患及破損；小區(qū)內(nèi)陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，陽臺(tái)封閉

4、不能超出樓宇外立面，無戶外防盜網(wǎng)、遮陽棚安裝現(xiàn)象；小區(qū)內(nèi)空調(diào)統(tǒng)一位置安裝，冷凝水集中收集，支架無銹蝕；小區(qū)內(nèi)房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象，裝修違章處理率為100%；三、共用設(shè)施設(shè)備管理小區(qū)內(nèi)共用配套設(shè)施完好率100%；小區(qū)內(nèi)設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳記錄完整，有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程并上墻，所有設(shè)備房的工作規(guī)程、安全規(guī)范統(tǒng)一并上墻，絕緣工具配備完善及齊備；小區(qū)內(nèi)室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻；小區(qū)內(nèi)排水、排污管井每季度清理一次；小區(qū)內(nèi)道路通暢，路面平整，井蓋無破損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、

5、無污染，二次生活用水水池每季度清洗一次，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，有停水應(yīng)急處理方案并上墻；小區(qū)內(nèi)有制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率為100%；小區(qū)內(nèi)電梯安全事故率為0，電梯井道每月清潔一次，電梯轎廂每日清潔，制定電梯應(yīng)急處理方案及流程并上墻；四、保安、消防、車輛管理園區(qū)實(shí)行基本封閉式管理，配備有自動(dòng)防盜監(jiān)控系統(tǒng)和智能化報(bào)警管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理體系；保安部有保安自建組織許可證；保安員均具備高中以上文化，在部隊(duì)服役兩年以上，擔(dān)任過副班長以上職務(wù)的復(fù)轉(zhuǎn)軍人，均受到為期半個(gè)月以上的嚴(yán)格封閉式，正規(guī)化的崗前培訓(xùn)。制定有各種專項(xiàng)突發(fā)

6、應(yīng)急方案，在接警后三分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，案件及時(shí)處理率為100%，園區(qū)內(nèi)因管理不善引發(fā)的刑事案件為0；制定消防應(yīng)急方案并上墻，消防設(shè)施設(shè)備完好率100%，消防控制室24小時(shí)設(shè)專人值班，火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率達(dá)100%，消防設(shè)備每個(gè)月全面檢查一次，并有完整的檢查記錄；每半年舉行一次消防演習(xí)；小區(qū)內(nèi)停車場車輛丟失率為0，車輛亂停亂放率為0，車輛出入登記率為100%，小區(qū)內(nèi)交通事故處理及時(shí)率為100%；園區(qū)內(nèi)禁止亂擺亂放，亂貼亂掛，游商走販等違章現(xiàn)象，由此引起的投訴率為零。對園區(qū)內(nèi)存在安全隱患、施工現(xiàn)場，必須設(shè)置置警示標(biāo)識(shí)。值班室設(shè)有專用接警電話，對報(bào)警、投拆事件及進(jìn)處理率為100%；控制外來閑雜人員進(jìn)

7、入園區(qū)，及時(shí)制止清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂業(yè)主/住戶正常生活秩序的行為；建立健全所有出租屋檔案，定期對出租屋進(jìn)行檢查，絕對禁止出現(xiàn)利用商業(yè)用房及出租屋進(jìn)行黃、賭、毒等違法亂紀(jì)活動(dòng)；加強(qiáng)樣板房管理，室內(nèi)各種設(shè)備完好率99%以上；五、環(huán)境衛(wèi)生管理小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施無破損、無異味，設(shè)分類垃圾桶，統(tǒng)一顏色、規(guī)格、款式；小區(qū)內(nèi)地面煙頭、紙屑等雜物每1000平方米不超過1個(gè)；小區(qū)內(nèi)垃圾箱每兩個(gè)小時(shí)巡回清理一次；小區(qū)內(nèi)果皮箱石米上的煙頭不超過3個(gè)；水池清澈見底，無雜物，水面上無漂浮物；樓宇內(nèi)地面每天清潔2次，無灰塵、無污跡；樓宇內(nèi)墻面無灰塵、無污跡，每天清潔1次，樓宇天面每周清潔1次，做到天面無垃、無泥沙、無雜物，電梯轎廂內(nèi)每天清潔3次；生活垃圾每天清理2次，清潔人員不得乘座電梯，清潔時(shí)間為12：0016：00、22：004：00；小區(qū)樓宇外墻每半年清洗一次，公共玻璃每日清潔一次；園區(qū)消殺：夏天每周兩次，冬天每周一次，樓宇及室內(nèi)消殺：夏天每天一次，冬天兩天一次；小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物方面根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，無飼養(yǎng)家禽現(xiàn)象；六、綠化管理小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹森與建筑小品配置精美；小區(qū)內(nèi)植物修剪整齊，植物新長枝葉的長度不超過5公分，經(jīng)化植物、草地?zé)o病蟲害，無折損、無斑禿，無裸露，植物盆景造型美