美容師職責(zé)及工作細(xì)則樣本

1、崗位名稱：美容師一、直接上級：院長本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù)2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品3、相關(guān)顧客資料收集4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。直接責(zé)任：1、對客戶滿意負(fù)責(zé)2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2、熟練的銷售技能3、良好的溝通能力二、工作流程1、值日生做好儀器換水等工作；2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時實(shí)習(xí)院長）的帶領(lǐng)下做手操；3、以良好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好計劃和準(zhǔn)備工 作；5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；6、服從院長安

2、排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；7、定期與顧客溝通，并在重大節(jié)日地用手機(jī)短信或打電話問候顧客;8、閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍;9、用餐時間由院長和前臺安排；10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜；11、記錄成長筆記。服務(wù)流程：服務(wù)過程中1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會 暖和）2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您能夠 好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客, 聊她感興趣的話題4、護(hù)膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不 能放回；（

3、3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時 蓋好蓋子。5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時，能夠繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉 默。7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。8、做到三提醒。9、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）（4）整理推車（車上的美容用品）三、儀容儀表1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要 整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)）， 戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指 甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。2、美容師工作時間內(nèi)不得

4、佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與 工作無關(guān)物品，工作時間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時戴口罩，每日洗 澡一次。4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。四、禮儀接彳寺1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是 你不認(rèn)識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨， 只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好 （例：你好，劉姐?。?）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。4）在顧客面前要避免說”不”、”沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客 提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。5）不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)

5、賬而不理睬顧客。6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、 雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無關(guān)的 閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得 說臟話、叫綽號。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話A.老顧客服務(wù)流程服務(wù)前流程：1）顧客預(yù)約；2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師； 客或前臺重新安排4）顧客到達(dá)美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不 過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客 交談，并過一段時間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點(diǎn)清產(chǎn)品 件數(shù)。服務(wù)中流程：1）操作過程三過問A.顧客冷

6、暖（熱）過問；B.包頭松暈過問；C.按摩輕重過問。2）操作過程三提示A.上臉服務(wù)要提示；B.產(chǎn)品名稱要提示C.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒A.提醒顧客飾品戴好、拿齊物品B.提醒顧客整理妝容；C.提醒顧客下周按時護(hù)理服務(wù)完畢流程：1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié) 助顧客整理好發(fā)型）。3）應(yīng)表揚(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每 次做完都應(yīng)表揚(yáng)顧客的皮膚。4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、 確認(rèn)無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝 的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)）

7、。5）顧客填寫護(hù)理后的評價，并送上一杯暖心水：”做完美容應(yīng)多 喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分。”6）前臺沒有顧客時，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時前臺、 院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一 會。7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí) 慣。8）”怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，因此顧客沒有 走時，不要獨(dú)自離開，直到顧客走。9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。送走了顧客才做三包三包整齊：毛巾(是否有頭發(fā)殘留)、被子；面膜碗、面膜刷的 清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。B.新顧客服務(wù)流程：發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前

8、 臺接待。前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；美容師在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn) 品。3文明用語十條”您好！”請！ ”歡迎光臨！”(歡迎下次光臨)”再見！”對不起！”請指教！”謝謝！”不用客氣！”需要幫助嗎？ ”(我能幫助您做些什么)”請隨便看！”五、工作細(xì)則1、愛護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護(hù)理登記卡上 簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記, 并讓顧客簽名。4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價賠償。5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù) 了我們自己的信譽(yù)。美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或 服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按 原價賠償。6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不 在時，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、 拖拉，違者扣20分。7、美容師在服務(wù)時不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話, 每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進(jìn)來