醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)最終版課件

1、醫(yī)藥電子商務2. 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建設2.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)概述2.2 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)規(guī)劃2.3 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)分析2.4 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)設計2.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)概述2.1.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的基本概念2.1.2 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造過程2.1.3 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造方式2.1.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的基本概念1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的定義 所謂醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)，廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合。狹義上講，醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)則是指醫(yī)藥企業(yè)、消費者、銀行(金融機構)、政府等在互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡的基礎上以實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)電子商務活動為目標，滿足醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)、藥品銷售、稅務等生產(chǎn)和

2、管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作從運作、管理和決策等層次上全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)。2.1.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的基本概念從技術角度來看，電子商務可以有以下組成： 1、醫(yī)藥企業(yè)內聯(lián)網(wǎng) 2、醫(yī)藥企業(yè)Internet與互聯(lián)網(wǎng)連接 3、電子商務應用系統(tǒng)2.1.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的基本概念2醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的特點 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)是支持醫(yī)藥企業(yè)商務活動整個過程的技術平臺2.1.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的基本概念2醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的特點 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)在系統(tǒng)、應用的安全方面有較高的要求 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)大多是依托企業(yè)既有信息資源運行的系統(tǒng) 2.1.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的基

3、本概念3醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)與傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)信息系統(tǒng)的差異 事務處理 a、EDP b、MIS c、DSS 系統(tǒng)功能 技術方面 2.1.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的基本概念 綜上所述，醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)是在網(wǎng)絡的基礎上，利用現(xiàn)代信息技術支持醫(yī)藥企業(yè)電子商務活動的計算機信息系統(tǒng)。這一系統(tǒng)服務于企業(yè)內部用戶、企業(yè)客戶及企業(yè)的合作伙伴，支持企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理等整個環(huán)節(jié)，其目的是利用信息信息技術手段整合企業(yè)的商務流程，幫助企業(yè)建立新的商務模式。2.1.2 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造過程2.1.3 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造方式 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造方式是多種多樣的，常有自主開發(fā)、外包、租用和購買四種類型。 2.2.1 醫(yī)

4、藥電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的定義 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是指：以完成醫(yī)藥企業(yè)核心業(yè)務轉向醫(yī)藥電子商務為目標，給定未來醫(yī)藥企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，設計支持未來這種轉變的醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的體系結構，說明系統(tǒng)各個組成部分的結構及其組成，選擇構造這一系統(tǒng)的技術方案，給出系統(tǒng)建設的實施步驟及時間按排，說明系統(tǒng)建設的人員組織，評估系統(tǒng)建設的開銷和收益。 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃強調的是從戰(zhàn)略層次或決策層次做出的，因此在規(guī)劃中對未來醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的描述是概要性的、邏輯性的，并不闡述系統(tǒng)實現(xiàn)的細節(jié)和技術手段。 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃并不強調未來的系統(tǒng)“怎樣做”，但是，一定需要明確地給出系統(tǒng)未來的

5、目標與定位，也就是說需要指明配合醫(yī)藥企業(yè)電子商務的實施，目標系統(tǒng)要“做什么” 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的特點2.2.3醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的內容商務管理和決策層面的人員為主各類工程技術人員為主企業(yè)未來核心業(yè)務的路線系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個基本框架企業(yè)采用哪些電子手段做生意企業(yè)如何做生意2.2.2 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 醫(yī)藥電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1. 考察醫(yī)藥企業(yè)總體戰(zhàn)略目標2.確定醫(yī)藥企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標3.分析醫(yī)藥電子商務外部戰(zhàn)略環(huán)境4.分析醫(yī)藥企業(yè)實施電子商務的內部相關資源和能力5.評估電子商務戰(zhàn)略目標的有效性6.電子商務戰(zhàn)略方案的制定7.電子商務戰(zhàn)略實施8.電子商務戰(zhàn)略實施效果評估 2.2

6、.3醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)規(guī)劃抽象應用模式（1）應用表達層（2）商務邏輯層（3）數(shù)據(jù)層2.規(guī)劃應用平臺（1）商務服務平臺（2）系統(tǒng)平臺 a.商務支持平臺 b基礎支持平臺3.界定基礎設施環(huán)境4.確定系統(tǒng)的支付和認證方式2.2.3醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的抽象模型規(guī)劃人員領域知識作用點技術人員項目管理經(jīng)理規(guī)劃組織協(xié)同工作知識管理規(guī)劃實施項目風陸項目管理網(wǎng)絡專家互聯(lián)網(wǎng)/Intranet/Extranet數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡互聯(lián)設備網(wǎng)絡基礎設施規(guī)劃網(wǎng)絡互聯(lián)數(shù)據(jù)交換Web應用專家BS計算模式HTMLHTTP信息發(fā)布分布式應用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫Web應用開發(fā)客戶服務應用平臺應用邏輯設計其他人員（文檔管理人員、法律人員等）特定的

7、專業(yè)知識規(guī)劃建以及輔助工作2.2.4 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃報告 1系統(tǒng)背景描述 該部分闡述電子商務系統(tǒng)規(guī)劃涉及到的企業(yè)的基本情況，包括企業(yè)的性質，實施電子商務的范圍和規(guī)模，計劃的項目周期，外部環(huán)境及其他的一些特殊說明。 這部分還需要對整個規(guī)劃報告中涉及到的一些專門的概念進行初步定義。 2企業(yè)需求描述 該部分對企業(yè)轉向電子商務的動機、基本設想等進行描述。其關鍵內容是闡述企業(yè)的核心商務邏輯，以及企業(yè)對未來電子商務的一些基本認識。 該部分的主要內容一般包括： (1) 企業(yè)核心業(yè)務描述 (2) 企業(yè)現(xiàn)行的組織結構及主要協(xié)作伙伴 (3) 核心業(yè)務分析 核心商務流程 企業(yè)商務活動中存在的問題 電子商務對

8、企業(yè)商務活動的影響 未來企業(yè)業(yè)務的增值點和業(yè)務延伸趨勢 企業(yè)實施電子商務中存在的困難 3電子商務系統(tǒng)設計的原則及目標 該部分主要闡述企業(yè)建設電子商務系統(tǒng)的策略、所要達到的目標、規(guī)劃過程中需要遵循的原則。換句話說，這部分闡明的是幫助盎止實現(xiàn)電子商務的基本思路。 該部分的主要內容包括： (1)企業(yè)實施電子商務的基本策略： (2)電子商務系統(tǒng)所要達到的目標： (3)規(guī)劃和設計原則 實施商務流程再造的原則； 技術原則： 實施原則： 投資費用原則。 4商務模型建議 該部分主要是描述企業(yè)未來商務模式、商務模型的建議。它是企業(yè)商務模型規(guī)劃結果的總結。 這一部分的內容包括： (1)商務模式分析和建議 (2)商

9、務模型 (3)電子商務環(huán)境下企業(yè)核心商務流程說明 (4)未來客戶服務 (5)外部信息系統(tǒng)接口 (6)內部系統(tǒng)整合 (7)未來電子商務系統(tǒng)的環(huán)境。 5. 目標系統(tǒng)的總體結構 這一部分在某些情況下，也被稱為電子商務系統(tǒng)整體解決方案。其目標是闡述電子商務系統(tǒng)的體系結構，說明其邏輯層次，界定各個部分的作用及其相互關系。其特征是：側重于從邏輯上闡述系統(tǒng)各部分的關聯(lián)關系，而不是說明構造系統(tǒng)的技術產(chǎn)品，但是這種體系為系統(tǒng)的集成提供依據(jù)。 該部分的主要內容包括： (1)系統(tǒng)的體系結構 (2)系統(tǒng)各層次的構成及作用 客戶 服務表達 應用邏輯 支持平臺 基礎網(wǎng)絡 (3)Internet (4)Extranet (

10、5)網(wǎng)站或企業(yè)信息門戶(EIP：Enterprise Information Portal)。 6. 應用系統(tǒng)方案 該部分說明應用軟件的基本結構、功能分布、平臺結構等。它的主要內容包括： (1)應用軟件結構 (2)應用的功能 (3)主要應用流程描述 (4)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫 (5)應用支持平臺 (6)應用互聯(lián)接口 7. 網(wǎng)絡基礎設施 該部分描述電子商務系統(tǒng)運行所需要的網(wǎng)絡基礎設施的基本構成。在這一部分需要闡明支持電子商務系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡結構、組成、特征、互聯(lián)方式等。 該部分的主要內容包括： (1)網(wǎng)絡基本結構 (2)Intemet及接入 這一部分側重說明企業(yè)電子商務系統(tǒng)是通過接入設備和線路連接到Int

11、cmet還是通過托管方式在ISP的數(shù)據(jù)中心配置。 (3)Intranet結構 (4)Extranet及數(shù)據(jù)交換 這一部分闡述企業(yè)電子商務系統(tǒng)與臺作伙伴、商務中介以及銀行、認證機構之間的網(wǎng)絡連接、數(shù)據(jù)交換方式 (5)網(wǎng)絡互聯(lián)方式 8. 聯(lián)機交易中的支付與認證 該部分側重闡述聯(lián)機交易中的支付和認證的實現(xiàn)方案，說明保證交易安全的方式和方法。潑部分的主要內容包括： (1)聯(lián)機支付方案 支付手段 支付流程 支付網(wǎng)關接口方式 (2)認證方案 認證內容 認證過程 認證證書 9. 系統(tǒng)安全及管理 該部分說明保證電子商務系統(tǒng)安全的整套體系，系統(tǒng)的管理等，其目的是說明電子商務系統(tǒng)的安全性和可管理性。 該部分的主要

12、內容包括： (1)系統(tǒng)安全體系 安全策略 安全體系 計算機系統(tǒng)安全 網(wǎng)絡安全措施 主機系統(tǒng)安爭 應用安全措施 交易安全 (2)系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡管理 服務器管理 授權與審計 10系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估 該部分說明保證系統(tǒng)高可靠性、可用性和高性能的方案。它的主要內容包括： (1)系統(tǒng)可靠性 數(shù)據(jù)及設備備份 災難恢復 (2)可用性 (3)性能優(yōu)化方案 系統(tǒng)負荷均衡 并發(fā)事務控制 高性能軟件等 11. 系統(tǒng)集成方案 這部分說明支持應用系統(tǒng)的軟、硬件平臺的選擇、集成方式。其主要內容有： (1)系統(tǒng)平臺選擇 平臺結構 軟件及中間件 應用服務器 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 中間件產(chǎn)品 應用開發(fā)工具 硬件 主機設各 網(wǎng)絡設備 其他

13、外圍設備 (2)系統(tǒng)集成 設備集成方案 應用集成方案 12系統(tǒng)開銷與投資 此部分說明系統(tǒng)建設各個部分的開銷及投資計劃。 13. 實施方案 電子商務系統(tǒng)實施的基本過程及相關的保障措施 其具體內容應當包括： (1)系統(tǒng)實施的主要任務： (2)實施進度安排： (3)實施過程的分階段目標： (4)實施人員組織。 14. 商務系統(tǒng)收益分析 該部分說明系統(tǒng)投產(chǎn)后可預見的收益。 15. 其它說明 由于電子商務系統(tǒng)涉及的不僅僅是技術問題，而且涉及組織、管理甚至法律、人文環(huán)境等困素，所以對于相關的配套措施在這一部分闡述。2.3 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的分析2.3.1 電子商務系統(tǒng)分析概述 2.3.2 電子商務系統(tǒng)分析

14、的過程2.3.3 需求分析的軟件工程方法2.3.4 企業(yè)商務活動的基本類型分析2.3.5 典型的電子商務業(yè)務需求2.3.1 電子商務系統(tǒng)分析概述 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)分析的概念 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)分析就是在系統(tǒng)規(guī)劃確定的原則和目標的指導下，結合電子商務系統(tǒng)的特點，對企業(yè)進行調查，全面了解企業(yè)的目標、組織結構、數(shù)據(jù)流程和業(yè)務處理過程，結合不同電子商務活動的基本需求，過而確定企業(yè)的詳細需求定義(或者系統(tǒng)功能需求說明書)，為系統(tǒng)設計奠定基礎。 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)分析的內容 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)分析的內容包括需求分析、市場分析和企業(yè)分析三個部分。2.3.2 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)分析的方法 結構化分析方法輸入數(shù)據(jù)(1n

15、put) 處理轉換(Process) 輸出數(shù)據(jù)(output)（1）數(shù)據(jù)流圖DFD(Data Flow Diagram) 數(shù)據(jù)流圖DFD(Data Flow Diagram)以直觀的形式描述系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動和數(shù)據(jù)的變化。數(shù)據(jù)流圖和程序設計中的程序流程圖是不同的，數(shù)據(jù)流圖關心的是企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理加工的客觀過程，數(shù)據(jù)流圖中流動的只是數(shù)據(jù)，并沒有控制過程，但是在程序流程圖中，必須有控制邏輯。 飛機機票預訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，它反映的功能是： 旅行社把預訂機票的旅客信息 (姓名、年齡、單位、身份證號碼、旅行時間、目的地等)輸入機票預訂系統(tǒng)。系統(tǒng)為旅客安排航班，打印出取票通知單(附有應交的賬款)。旅

16、客在飛機起飛的前一天憑取票通知單交款取票，系統(tǒng)檢驗無誤，輸出機票給旅客。 數(shù)據(jù)流圖的基本組成 數(shù)據(jù)流圖是一種最常用的結構化分析工具，它從數(shù)據(jù)傳遞和加工角度，以圖形的方式刻畫系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)運動情況。數(shù)據(jù)流圖有四種基本圖形符號： ：箭頭，表示數(shù)據(jù)流；：圓或橢圓，表示加工；= ：雙杠，表示數(shù)據(jù)存儲；：方框，表示數(shù)據(jù)的源點或終點。a 數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內傳播的路徑，因此由一組成分固定的數(shù)據(jù)組成。如訂票單由旅客姓名、年齡、單位、身份證號、日期、目的地等數(shù)據(jù)項組成。由于數(shù)據(jù)流是流動中的數(shù)據(jù)，所以必須有流向，除了與數(shù)據(jù)存儲之間的數(shù)據(jù)流不用命名外，數(shù)據(jù)流應該用名詞或名詞短語命名。 b 加工(又稱為數(shù)據(jù)處

17、理)。對數(shù)據(jù)流進行某些操作或變換。每個加工也要有名字，通常是動詞短語，簡明地描述完成什么加工。在分層的數(shù)據(jù)流圖中，加工還應編號。 c 數(shù)據(jù)存儲(又稱為文件)，指暫時保存的數(shù)據(jù)，它可以是數(shù)據(jù)庫文件或任何形式的數(shù)據(jù)組織。d 數(shù)據(jù)源點或終點，是本軟件系統(tǒng)外部環(huán)境中的實體(包括人員、組織或其他軟件系統(tǒng))，統(tǒng)稱外部實體。一般只出現(xiàn)在數(shù)據(jù)流圖的頂層圖。 畫數(shù)據(jù)流圖的步驟 a 頂層數(shù)據(jù)流圖 頂層流圖只包含一個加工，用以表示被開發(fā)的系統(tǒng)，然后考慮該系統(tǒng)有哪些輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)流。頂層圖的作用在于表明被開發(fā)系統(tǒng)的范圍以及它和周圍環(huán)境的數(shù)據(jù)交換關系。 b 下層數(shù)據(jù)流圖 注意事項。a 命名 不論數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲還是

18、加工，合適的命名使人們易于理解其含義。 b 畫數(shù)據(jù)流而不是控制流 數(shù)據(jù)流反映系統(tǒng)“做什么”，不反映“如何做”，因此箭頭上的數(shù)據(jù)流名稱只能是名詞或名詞短語，整個圖中不反映加工的執(zhí)行順序。 c 一般不畫物質流 數(shù)據(jù)流反映能用計算機處理的數(shù)據(jù)，并不是實物，因此對目標系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖一般不要畫物質流。d 每個加工至少有一個輸入數(shù)據(jù)流和一個輸出數(shù)據(jù)流，反映出此加工數(shù)據(jù)的來源與加工的結果。e 編號 如果一張數(shù)據(jù)流圖中的某個加工分解成另一張數(shù)據(jù)流圖時，則上層圖為父圖，直接下層圖為子圖。子圖及其所有的加工都應編號。 f 父圖與子圖的平衡 子圖的輸入輸出數(shù)據(jù)流同父圖相應加工的輸入輸出數(shù)據(jù)流必須一致，此即父圖與子圖

19、的平衡。 g 局部數(shù)據(jù)存儲 當某層數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)存儲不是父圖中相應加工的外部接口，而只是本圖中某些加工之間的數(shù)據(jù)接口，則稱這些數(shù)據(jù)存儲為局部數(shù)據(jù)存儲。h 提高數(shù)據(jù)流圖的易懂性 注意合理分解，要把一個加工分解成幾個功能相對獨立的子加工，這樣可以減少加工之間輸入、輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目，增加數(shù)據(jù)流圖的可理解性。（2） 數(shù)據(jù)字典DD(Data Dictionary) UML建模方法 （1）靜態(tài)建模 用例圖 類圖 對象圖飲料自動售貨機系統(tǒng)對象圖販賣機飲料號碼價格投幣-接受飲料掉出金額顯示按紐退幣桿售完顯示存量計算器飲料號碼存量遞減售完顯示重置選擇鈕選擇鈕狀態(tài)燈亮燈熄售完燈亮按鈕顧客姓名硬幣投幣-置入拿取飲

20、料退幣桿退幣桿狀態(tài)拉動金額計算器金額累加找零重置購買選取被拉動屬于屬于屬于屬于 包圖 配置圖 構件圖（2） 動態(tài)建模 狀態(tài)圖 活動圖 時序圖 協(xié)作圖 順序圖強調消息交互的時間序，順序圖側重于在某種特定的情形下對象之間消息傳遞的時序性。 協(xié)作圖強調交互對象間的靜態(tài)鏈接關系，協(xié)作圖集中在活動著的對象上，它表現(xiàn)的是相互協(xié)作的對象之間不參照時間的消息傳遞，協(xié)作圖通過在消息上加序號表示消息傳遞的次序。2.3.3 企業(yè)商務活動的基本類型分析商務環(huán)節(jié)描述市場市場活動的目標 增加客戶對企業(yè)及相關產(chǎn)品的認知程度了解企業(yè)的服務 為企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機會發(fā)掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求培養(yǎng)客戶的忠誠度要點：企業(yè)的形象產(chǎn)品

21、的競爭力客戶(包括已經(jīng)有的和潛在的) 啟蒙客戶的需求電子商務系統(tǒng)和傳統(tǒng)市場活動的目標是一致的尋找新的客戶保持現(xiàn)有客戶優(yōu)化產(chǎn)品交叉銷售產(chǎn)品客戶管理電子商務系統(tǒng)特別需要的 對于B2C系統(tǒng)應該具備綜合鞏固和保持的能力，通過新的電子化手段增加吸引客戶的能力。 對于B2B應當采取新的手段，為企業(yè)提供新的、靈活的銷售方式商務環(huán)節(jié)描 述銷售銷售過程實質上是為用戶提供備選產(chǎn)品的過程，這一過程包括產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)、選擇兩個基本環(huán)節(jié)要點： 產(chǎn)品的信息及描述 產(chǎn)品對客戶的吸引力 如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 買前的銷售目標： 幫助客戶選擇或找到其需要的產(chǎn)品電子商務系統(tǒng)： 為客戶提供可組合的、靈活的購買計劃 提供方便易用的產(chǎn)品搜索 為客戶

22、的財務提供幫助特別的， 客戶通過網(wǎng)絡執(zhí)行銷售任務意味著通過電子商務系統(tǒng)瀏覽、發(fā)現(xiàn)最終的購買清單(Order List)。為了支撐這一點，應當提供足夠的備選產(chǎn)品和客戶主動搜索的工具。 在客戶的搜尋過程中，應當盡可能在客戶發(fā)現(xiàn)需要購買的產(chǎn)品前，由電子商務系統(tǒng)分析客戶的行為以便盡快地發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，主動為客戶服務。 購買行為發(fā)生后應當記錄客戶搜索過程，分析其行為及在此購買行為發(fā)生的可能性。商務環(huán)節(jié)描 述訂貨產(chǎn)品的訂貨過程包括產(chǎn)品的購買及支付要點： 產(chǎn)品信息如何被客戶收集 報價 價格協(xié)商手段 折扣 附加費用(運輸、包裝等) 支付及支付確認 交付前的追蹤目標： 為客戶選購提供方便 良好的支付形式和手

23、段電子商務系統(tǒng)的訂貨過程與傳統(tǒng)支付是不完全相同的： 聯(lián)機的采購過程 在線報價和價格計算 間接的遠程協(xié)商 電子支付特別的 安全的網(wǎng)絡支付環(huán)境 保證購買行為的不可抵賴、可信和真實 B2C的模式中應當支持信用卡、借貸卡等方式 B2B的系統(tǒng)應當支持線上交易及線下支付(交易及支付過程分離) B2B的系統(tǒng)中應當提供商務談判的聯(lián)機交互手段商務環(huán)節(jié)描 述交付交付過程就是履行訂單的執(zhí)行過程傳統(tǒng)交付過程的目標： 執(zhí)行訂貨過程的結果 完成產(chǎn)品所有權的轉移 交付過程應包括產(chǎn)品的包裝、運輸和遞交電子商務系統(tǒng)的交付是包括產(chǎn)品的交付過程，但是它對交付過程應當起全程信息支持作用： 交付過程可視化（Visibility）實際上

24、這應當是企業(yè)透明的供應鏈管理的一部分 訂單可追蹤特別的： 電子商務系統(tǒng)中交付過程應當是可定制的，包裝、運輸、遞交過程可以是預先設計的也應當允許客戶的個性化要求 對于運輸過程應當對用戶透明，允許用戶對供應過程進行動態(tài)調整，如變更變付日期、運輸方式等 對于B2B的商務活動，交付過程應當融入企業(yè)的供應鏈管理中 B2C的活動中，交付過程和個性化服務是相關的 電子商務系統(tǒng)中對交付過程的信息管理和實際的交付過程應當是一致的-也即商務的保管、包裝、運輸、配送的實際執(zhí)行情況應當實時地通過電子商務系統(tǒng)反饋給客戶。商務環(huán)節(jié)描 述服務服務(或者稱客戶服務、售后服務)是在上述環(huán)節(jié)完成后產(chǎn)生的活動。它是前面活動的總結和

25、新商務活動的準備目標： 確認訂單的執(zhí)行情況，提供客戶支持 積累和分析商務過程，為市場話動提供依據(jù)要點： 訂單完成情況的檢查 產(chǎn)品使用的反饋 訂貨及客戶歷史記錄 客戶行為分析電子商務系統(tǒng)對傳統(tǒng)服務提供更新的支持，這些支持反應在服務方式、內容、客戶自我服務及服務的速度等方面： 新的客戶服務(在線、遠程，動態(tài)) 7x24小時服務 服務的及時反饋 One-To-One的個性化服務 自助式服務 服務過程記錄及挖掘特別的 在電子商務中，服務是商務活動的起點而不是終點2.3.4 典型的電子商務業(yè)務需求 B2C的藥品零售系統(tǒng)的基本需求B2C的電子零售系統(tǒng)是目前比較成熟的一種電子商務模式，也是服務于個體消費者的

26、零售企業(yè)應用的最為廣泛的一種電子商務模式。支持這種電子商務模式的電子商務系統(tǒng)應當滿足消費者購買過程中的各種需要，幫助消費者更好地做出購物的選擇。B2C電子零售系統(tǒng)的基本需求包括：1用戶管理需求(1) 用戶注冊(2) 注冊用戶管理信息2客戶需求(1) 提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品(2) 進行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進行購買決策(3) 商品的評估(4) 購物車(5) 為購買產(chǎn)品下訂單(6) 撤消和修改訂單；(7) 能夠通過網(wǎng)絡付款3 銷售商的需求（1）檢查客戶的注冊信息（2）處理客戶訂單（3）完成客戶選購商品的結算，處理客戶付款（4）能夠進行電子拍賣（5）能夠進行商品信息發(fā)布（6）能夠

27、發(fā)布和管理網(wǎng)絡廣告（7）商品庫存管理（8）能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況（9）能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口（10）和銀行之間建立接口（11）實現(xiàn)客戶關系管理（12）售后服務 B2B的電子商務的基本需求1. B2B電子商務的基本形式 2. B2B電子商務中的主要實體 B2B的電子商務活動中，主要參與的用戶包括賣方企業(yè)、買方企業(yè)、中介(如銀行)、物流企業(yè)(含運輸、倉儲、包裝等)、政府機構(如稅務、海關等)。 B2B電子商務活動中處理的信息主要包括： (1)產(chǎn)品或服務：性能、規(guī)格、價格等； (2)買賣企業(yè)：名稱、特點、產(chǎn)品、銷售歷史等； (3)供應商：名稱、產(chǎn)品、交貨方式、價格等： (4)運輸企業(yè)：名稱、運輸路

28、線、運力、費用等： (5)倉儲企業(yè)：名稱、倉儲能力、費用等。3. B2B電子商務的基本需求 (1)會員管理 所有參加交易的機構都必須先注冊成為會員同時系統(tǒng)提供完善的會員管理機制。注冊會員可在網(wǎng)上進行產(chǎn)品信息發(fā)布及銷售(賣方)產(chǎn)品、瀏覽購買(買方)。會員管理包括會員身份管理、會員資料管理和權限控制。 會員身份管理 一個會員機構中將只有一個機構管理員但可定義多個交易操作員這些操作員可具有不同權限。一般成員可分為兩大類：管理員和一般會員。 管理員負責用戶角色分配、產(chǎn)品目錄管理、組織管理及一些日常的管理工作。 會員資料管理 審批交易會員及其成員的注冊申請； 創(chuàng)建新的交易會員； 注銷會員資格； 修改交易

29、會員信息； 刪陳交納會員信總。 會員注冊允許新的成員(用戶或組織)進入交易市場進行交易，并在注冊過程中收集成員信息，這些信息下可用于以后的用戶個件化服務。 非注冊用戶也可以進入文易市場，但他們的行為可能要受到限制，如只能瀏覽產(chǎn)品目錄，無權進行交易。 權限控制 (2) 產(chǎn)品目錄管理，主要包括： 目錄管理 交易會員(賣方)可在平臺上發(fā)布白己的產(chǎn)品信息，包括創(chuàng)建新的產(chǎn)品、設置交易方式、選擇修改產(chǎn)品信息、刪除產(chǎn)品信息。 目錄視圖 包括日錄瀏覽、管理產(chǎn)品、我的目錄。 目錄查找 用戶可按產(chǎn)品名稱、描述或產(chǎn)品交易類 (3) 審批流程，主要包括： 注冊審批 交易審批 創(chuàng)建、修改和刪除交易物批、 (4) 訂單管

30、理 當交易會員通過標準價格或合約價格方式采購產(chǎn)品時，可先將需要采購的產(chǎn)品放入購物車中。當采購完畢后，可進入購物車瀏覽選擇的產(chǎn)品并修改購物車中的內容 對購物車內容修改完畢后，可生成采購定單?？嘟灰讜T采購多家其他交易會員(變家)的產(chǎn)品，每個賣家生成張采購定單。 (5) 交易定價 定價銷售； 協(xié)議價格 買賣雙方就某種產(chǎn)品的價格進行協(xié)商 請求報價。 (6) 拍賣與投標采購 電子拍賣； 電子采購。 (7) 網(wǎng)絡支付 醫(yī)藥企業(yè)電子商務網(wǎng)站的基本需求 企業(yè)信息門戶是電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分，一般的企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設之前只對企業(yè)業(yè)務活動進行分析很難完整地提出有關信息門戶的用戶需求。所以在系統(tǒng)需求分析

31、的創(chuàng)新分析中，必須考慮這一典型需求。一般而言，企業(yè)信息門戶網(wǎng)站的需求主要包括：（1）企業(yè)基本信息發(fā)布；（2）企業(yè)動態(tài)與新聞；（3）企業(yè)產(chǎn)品與服務；（4）搜索與索引：幫助用戶盡快找到相關的信息；（5）電子郵件與客戶反饋；（6）用戶訪問統(tǒng)計；（7）網(wǎng)站訪問分析與統(tǒng)計；（8）個性化服務；（9）電子社區(qū)； (10) 相關鏈接。 1合約議定 2倉儲管理 （1）收貨管理 （2）儲放管理 （3）出貨通知 （4）揀貨管理 （5）循環(huán)盤點 ( 6 ) 實物盤點3 貨物追蹤4 運輸管理（1）艙位預定和運輸訂單（2）裝載計劃編制（3）裝載計劃確認（4）裝載確認及裝載組合更改（5）運輸狀態(tài)更新5 客戶管理6 費率管理

32、7 財務管理8 報表管理 電子商務下的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)需求2.4 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的設計2.4.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)設計概述 2.4.2 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)設計的原則2.4.3 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)總體結構設計2.4.4 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)信息基礎設施設計2.4.5 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)平臺的選擇與設計2.4.6 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的集成2.4.1 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)設計概述 所謂電子商務系統(tǒng)的設計是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關系，描述系統(tǒng)的處理流程，目標是給出未來系統(tǒng)的結構。完成電子商務系統(tǒng)的設計后，對未來電子商務系統(tǒng)的整體構成能夠有個消晰的理解，為后續(xù)的系統(tǒng)計發(fā)

33、工作奠定基礎。 系統(tǒng)設計的重點是描述清楚系統(tǒng)中哪些部分構成，說明系統(tǒng)各個部分的相互關系。所以，在系統(tǒng)設計階段所關心的重點是一個系統(tǒng)中的各個組成都分是如何相互配合、共同完成企業(yè)的電子商務需求 系統(tǒng)設計階段要細化系統(tǒng)規(guī)劃階段給出的系統(tǒng)體系結構中的層次內容，所要完成的主要工作是： 1) 系統(tǒng)總體結構設計 2) 系統(tǒng)信息基礎設施設計 3) 支持平臺的設計 4) 應用系統(tǒng)設計。2.4.2 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)設計原則 1 技術的先進性 2 符合企業(yè)信息化的整體技術戰(zhàn)略 3 滿足開放、可擴充的要求 4 與現(xiàn)行的應用具有良好的兼容性 5 成熟性 6 安全性技術及服務協(xié)議或標準API接口Web ServerHTT

34、P,HTML,XMLServelets、Web專用API(如NSAPI、ISAPI等)、Plug-InsWeb BrowserHTTP,HTML,XML,WAPApplets, COM組件（Components）CORBA， IIOPJavaBeans,EJB,RMI腳本（Script）ECMAScriptJSP、ASP等工作流（Work Flow）CORBA WFM/IIOP，WFMC應用服務器郵件SMTP, POP3,IMAP社區(qū)（Community）IRC,NNTP,FTP數(shù)據(jù)庫ODBC, SQLJDBC事務處理CORBA,OTS/ IIOPEJB，JTS，JTA安全及管理目錄服務LDA

35、PJNDI安全CDSA,SSL,X.509JSSL,JCE網(wǎng)絡TCP/IPJDK文件服務AFS/DFSJDKjava.io無線信息處理WAP/WML網(wǎng)絡管理SNMPARM2.4.3 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)總體結構設計 總體結構設計的概念 電子商務系統(tǒng)的總體結構設計是系統(tǒng)設計的一個重要部分，是在系統(tǒng)體系結構的基礎上，針對企業(yè)電子商務的目標，界定系統(tǒng)的外部邊界和接口，刻畫系統(tǒng)的內部組成及其相互關系，確定未來電子商務系絞的邏輯結構。 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃部分談到了電子商務系統(tǒng)的體系結構包括較多的內容，既有網(wǎng)絡、主機設備，也有支持平臺軟件和應用軟件，這些內容居于不同的層次，并對系統(tǒng)有不同的貢獻，而系統(tǒng)的總體結構

36、則進一步明確目標系統(tǒng)的各個組成部分是什么，都有什么樣的作用，其相互關系是什么，如果說系統(tǒng)規(guī)劃中給出的體系結構是一個宏觀的戰(zhàn)略層次上的說明，那么系絞的總體結構設計則是一個戰(zhàn)術層次上的描述。戰(zhàn) 略 層 次戰(zhàn) 術 層 次 總體結構設計的內容(1)外部環(huán)境（2） 系統(tǒng)組成結構（3） 信息基礎設施（4） 應用軟件結構（5） 系統(tǒng)軟件平臺2.4.4 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)信息基礎設施設計 網(wǎng)絡環(huán)境設計 服務器主機設計與選擇2.4.5 醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)平臺的選擇和設計 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和中間件軟件主要根據(jù)電子商務的應用軟件的需要進行選擇6.5.1 操作系統(tǒng)的選擇 1UNIX系統(tǒng) 主要包括IBM公司的AIX

37、，SUN公司的Solaris，HP公司的HPUX，COMPAQ公司的0SFl等。UNIX是多用戶、多進程、多任務的分時操作系統(tǒng)，UNIX的主要特點是技術成熟、可靠性高。其結構簡練、便于移植。UNIX系統(tǒng)是世界上唯一能夠在筆記本電腦、PC機、工作站及巨型機上運行的操作系統(tǒng)，而且能夠在所有體系結構上運行。開發(fā)性是UNIX最重要的本質特征，它不受任何廠商的壟斷和控制。UNIX有強大的支持數(shù)據(jù)庫的能力和良好的開放環(huán)境。 UNIX的另一個特點是網(wǎng)絡功能強大。TCP1P協(xié)議就是在UNIX上開發(fā)和發(fā)展起來的。此外，UNIX還支持所有的網(wǎng)絡通信協(xié)議，這使得UNIX系統(tǒng)能便利地與現(xiàn)有的主機系統(tǒng)以及各種網(wǎng)絡相連接

38、。 2 . Linux系統(tǒng) Linux系統(tǒng)的核心和UNIX相似，但主要運行于Intel的芯片上。如RedHat、Linux、CoreLinux、OpenLinux等。Linux是一種自由的、沒有版權限制的軟件。 由于Linux是免費平臺, 應用軟件開發(fā)商不需要系統(tǒng)平臺的注冊，用戶也不必額外托銷購買操作系統(tǒng)。Linux的流行不僅是因為免費，更主要的是其在穩(wěn)定性和綜合性能上與其他的操作系統(tǒng)相比，有著較強的競爭力。 3. Microsoft的WindowsNT系列 WindowsNT是美國Microsoft公司開發(fā)的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，也是目前最流行的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)之一，占有較大的市場份額。其主要優(yōu)點在于：

39、學習掌握容易，可以非常方便地使用。另外，它可以很好的兼容Windows豐富的應用軟件，能很好地利用Windows的優(yōu)勢。能夠方便地提供WEB服務功能，使企業(yè)內部網(wǎng)用戶能夠創(chuàng)建個人網(wǎng)頁，向內部用戶發(fā)布信息使用戶可以通過Internet遠程訪問企業(yè)內部網(wǎng)。Windows NT捆綁了DNS、FTP、DHCP及LPD服務器等，使得其在應用上非常方便。 這三大類操作系統(tǒng)各有特點。從企業(yè)級電子商務系統(tǒng)應用來看，UNIX系統(tǒng)所占的份額更大一些。由于Linux是一個免費的平臺，無需專業(yè)的技術支持，盡管利用Linux可以節(jié)省費用。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么只能由用戶自行解決，所以使用該平臺需要承擔一定風險。 數(shù)據(jù)庫

40、管理系統(tǒng)的選擇關系數(shù)據(jù)庫 基于關系模型的多媒體數(shù)據(jù)庫 基于面向對象技術的多媒體數(shù)據(jù)庫 超媒體數(shù)據(jù)庫非結構的數(shù)據(jù)管理方式多媒體數(shù)據(jù)庫 應用服務器1. 應用服務器的基本結構 服務器是指在網(wǎng)絡環(huán)境之下運行相應的應用軟件，為網(wǎng)上用戶提供共享信息資源的各種服務的一種高性能計算機。服務器作為網(wǎng)絡的節(jié)點，存儲處理網(wǎng)絡上80%的數(shù)據(jù)信息。因此也被稱為網(wǎng)絡的靈魂。服務器管理著應用程序、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源。早期的服務器主要用來管理數(shù)據(jù)文件和打印機，現(xiàn)在的服務器則用來完成其他的各種服務，如網(wǎng)絡管理，各種各樣的信息服務處理和基礎全性訪問等，電子商務系統(tǒng)的服務器是應用系統(tǒng)運行的主要環(huán)境。 2.應用服務器和Web服務器的差異

41、： （1）Web服務器只能幫助將將應用程序處理結果以HTML頁面的形式發(fā)布給用戶它利于應用程序不能提供更多的幫助。 （2）應用服務器一般為企業(yè)級的應用提供一種可靠的、高性能的運行環(huán)境，而Web服務器是無法做到這點的。 （3）應用服務器可以提供很多預先安裝的服務。 （4）很多應用服務器是頂先配置和快速構造商務模型的組件，企業(yè)可以迅速地建立商務邏輯。3. 應用服務器的功能（1）高性能的應用程序運行環(huán)境 內容緩存 數(shù)據(jù)庫連續(xù)緩存 支持進程的多線索 大量用戶訪問情況下的負載均衡 分布式聯(lián)機事務處理 標準的應用開發(fā)環(huán)境和應用分布環(huán)境（2）為應用提供擴充性（3）會話管理（4）支持多種應用編程模式（5）目錄及內容管理（6）商務引擎（7）系統(tǒng)管理4. 主流應用服務器產(chǎn)品 中間件軟件 在系統(tǒng)的前端和后臺之間的中間層上，應用中間件以簡化系統(tǒng)開發(fā)的難度，提高系統(tǒng)的性能。與其他信息系統(tǒng)設計比較而言，中間件軟件設計是電子商務系統(tǒng)設計中一個非常突出的特點。數(shù)據(jù)類處理類分布式構件類平臺或接口中間件服務型中間件按處理的內