交房流程以及注意事項

1、關于交房流程及注意事項第1頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四交房流程及注意事項一、如何理解交收樓二、交房流程三、交房注意事項四、案例解析第2頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓1、“交收樓”的概念是指開發(fā)商通過物業(yè)管理公司將具備入住條件的房屋交付業(yè)主使用的過程。 物業(yè)公司代表開發(fā)商交房，從業(yè)主角度就是收樓。 故稱“交收樓”。第3頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓2、交收樓的構成： 由一個核心和三個重點構成。 核心: 物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個重點: 交樓許可證 物業(yè)預驗接管及前期整改 前期培

2、訓 3核心問題需切實的貫穿在整個交收房流程之中。 4把握好三個重點有助于物管處在交收樓活動前,打下扎實的基礎，在 充分準備的前提下展開對交收樓的活動。 第4頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓核心：物業(yè)與開發(fā)商的溝通1.交收樓活動是開發(fā)商和物業(yè)這兩位演員搭臺給業(yè)主唱的一場戲。2.第一印象非常重要，頭起的好，在物業(yè)管理的初期物業(yè)管理比較薄弱的階 段就能獲得業(yè)主一定程度的認可和信任。 3.第一出戲演得好最直觀的體現(xiàn)就是在物業(yè)進入正常運行后的物業(yè)費繳納比 率和投訴比率上。4.怎樣才能演好這出戲? 演員是一出戲好壞的關鍵。5.在交收樓活動中，處處離不開開發(fā)商(從

3、最初的場地安排、資料、預驗收 到最后的整改等)。開發(fā)商是這出戲的主角。演員之間要有良好的溝通才 能演好這出戲。第5頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓6.以上引出今天要講的主旨： 物業(yè)與開發(fā)商要有好的溝通，才能順利完成交收樓活動。7.要與開發(fā)商建立健全的溝通體系: 定期性會議 專題會議 發(fā)文及回復的流程 緊急事件的整改處理流程8.要勤于和開發(fā)商溝通。9.容易發(fā)生的問題：開發(fā)商主觀意識重。 應對：灌輸物管意識。第6頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓 重點一、交樓許可證 1. 確認可以交樓的標志是什么？ 標志是取得住

4、宅交付使用許可證2. 根據(jù)上海市地方性法規(guī)和預售合同示范文本的規(guī)定，取得住宅交付使用許可證 是房屋交付的前提。3. 在取得住宅交付使用許可證前開發(fā)商如果進行交房： 開發(fā)商先行交房的行為是違法行為4. 業(yè)主如果辦理了收房手續(xù): A可能將面臨房屋質量缺陷和配套設施不完備的風險。 B根據(jù)預售合同規(guī)定，業(yè)主有權要求開發(fā)商承擔違約金。 C業(yè)主有權拒絕收房并向主管部門舉報。 D逾期交房超過約定期限的，業(yè)主有權單方面解除合同。6. 以上內容表明無證交房的風險巨大，后果嚴重。7. 參考條款： 上海市新建住宅交付使用許可規(guī)定第7頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓重點二、

5、物業(yè)預驗接管及前期整改的工作1. 對小區(qū)單元及公共區(qū)域進行驗收，提出整改項目，制訂整改流程。 目的：將問題消滅在交房之前，物業(yè)公司全面接收后減少交房時的投訴，以提高 客戶的滿意度，確保交房工作的順利完成。2. 與開發(fā)商協(xié)商制訂切實有效的整改流程及方案。3. 定期參加開發(fā)商例會，控制整改進度及時間節(jié)點。4. 物業(yè)接管方案擬定。5. 在驗收過程中對設施設備，型號、品牌等作匯總。6. 做好書面的記錄。（整改單、匯總表、發(fā)送/收取記錄等）7. 整改及開荒保潔工作完成后，要加強巡視，嚴格管理(鑰匙領用制度等)。第8頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓8. 預驗方式

6、： 8.1 前期模擬驗收由物業(yè)管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對單元 內部及公共區(qū)域進行查驗。工程缺陷和隱患反饋給發(fā)展商。 作用：熟悉設施設備，避免重復整改，避免延誤接收時間。 8.2 接開發(fā)商竣工通知后進行先期驗收，由發(fā)展商項目部、監(jiān)理、發(fā)展商銷售 部、總包/分包、物業(yè)管理公司等共同進行。 8.3 交接驗收的尾聲進行三方查驗，由發(fā)展商項目部、施工單位及物業(yè)管理公司三 方進行。如單元的裝修、設施設備調試和開荒保潔都已完成，則由物業(yè)管理公 司人員將鑰匙接收并填寫鑰匙簽收記錄。反之，則由物業(yè)管理公司將問題 匯總于相關的匯總表，并在驗收會議上提報發(fā)展商整改直至完成后由物業(yè)管理 公司接收。

7、接收后物業(yè)管理公司需按排定時巡視，以確保在交付業(yè)主前始終保 持良好的狀態(tài)。第9頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓重點三、前期培訓 1、小區(qū)基本情況的培訓:占地面積、單元數(shù)量、車位數(shù)、電梯、小區(qū)內設備設施及周邊設施等。2、供應商及產(chǎn)品的培訓分為單元配套設施設備產(chǎn)品培訓以及土建及內裝修專業(yè)知識的培訓： 2.1單元配套設施設備產(chǎn)品的培訓包括:廚房櫥具、電器，以及衛(wèi)生間潔具、熱水 爐、空調、電氣電工產(chǎn)品等。 主要培訓內容：品牌知識，產(chǎn)品特色，使用功能、注意事項，保養(yǎng)方法，售 后服務等等。 2.2土建及內裝修的專業(yè)培訓由發(fā)展商項目部及承建商共同參與， 培訓內容包

8、括:土建的結構建設，外墻屋頂、門窗、防震專業(yè)知識培訓以及內 裝修選用材質特點，施工工藝，安裝工藝等專業(yè)知識的培訓。3. 培訓臨時管理公約及業(yè)戶手冊是在短期里使無相關工作經(jīng)驗的員工快速 掌握物業(yè)工作要點的比較好的方式。 綜合小區(qū)的實際情況進行小區(qū)臨時管理公約及業(yè)戶手冊的培訓。使員工掌握公司及管理處對小區(qū)管理的基本程序及立場，在今后工作中能夠正確操作與運用。第10頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四一、如何理解交收樓4. 交房的培訓包括： A.整體交房流程。 B.管理處員工熟悉交房環(huán)節(jié)中的各類表單。 C.交房流程及相關表單的具體使用及注意事項的解答。 D.模擬交房演練。5、交

9、接時期統(tǒng)一口徑培訓： 對交房活動期間業(yè)主提出的問題進行統(tǒng)一的回答，避免尷尬。6、交接時期員工行為規(guī)范培訓：儀容儀表、接人待物、語言、作息制度等。第11頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四二、交收樓流程一、房產(chǎn)交接 業(yè)主來辦理繳納購房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時，向現(xiàn)場辦理人員出示： 1、收樓通知書 ； 2、業(yè)主身份證或委托書及代理人證件； 3、銷售合同及收據(jù)等相關證明； 由開發(fā)商相關人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財務處繳納相關款項（包括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時電表裝置費、代收有線端口初裝費、代收燃氣表具費等）并開具繳費證明。 業(yè)主憑繳費證明領取新建住宅使用說明書、新

10、建住宅質量保證書、質量監(jiān)督檢查合格證書、空氣檢測合格證書。 簽署房屋交接書后，領取單元內各項設施設備產(chǎn)品說明書、單元保養(yǎng)說明書等。第12頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四二、交收樓流程二、物業(yè)管理繳費 業(yè)主在發(fā)展商處結清房款及領取各項物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪同至物業(yè)管理公司財務部繳納費用：1、前期物業(yè)管理費（三個月）2、代收維修基金。 業(yè)主在繳付上述費用后，物業(yè)財務部將出具收樓繳費證明。第13頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交收樓流程三、辦理物業(yè)登記手續(xù) 在確認業(yè)主將房款及物業(yè)管理費均已繳納后，由物業(yè)管理公司客服部人員幫業(yè)

11、主辦理物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下： 1、客服助理核對收樓通知書、預售合同、有效身份證件并復印存檔（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）；另需復印已繳物業(yè)管理費、維修基金發(fā)票存檔。2、業(yè)主簽署并簽收臨時管理公約及承諾書 臨時管理公約作為業(yè)主委員會成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和發(fā)展商在小區(qū)內行使各項權利和義務的約定，對業(yè)主也是一種保障，因此臨時管理公約簽署非常重要。 3、業(yè)主填寫業(yè)戶聯(lián)絡表。 業(yè)戶聯(lián)絡表涉及到業(yè)主的個人信息及聯(lián)絡電話、地址等內容，因此屬于保密文件 同時為做到業(yè)主信息的有效性和合法性，業(yè)戶聯(lián)絡表必須由業(yè)主本人填寫。4、業(yè)主簽署并簽收搬遷及電梯使用承諾書 注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的

12、一些規(guī)定及注意事項，對業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用有非常大的作用，同時也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。第14頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四二、交收樓流程5、業(yè)主簽收搬遷及電梯使用通知書、租客登記表、業(yè)戶手冊和服務指南等表單和文件，以方便業(yè)主進一步了解各項表單的使用及管理公司提供的各項服務。 6、業(yè)主簽署并簽收防火、治安責任協(xié)議書。 防火、治安責任協(xié)議書的簽署是要求業(yè)主做好單元內的安全防火、防范工作，同時協(xié)助物業(yè)管理公司保護好小區(qū)公共區(qū)域的消防設備、設施、器材。7、業(yè)主簽收治安管理規(guī)定和停車庫/場使用規(guī)定。 物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的治安管理規(guī)定和停

13、車庫/場使用規(guī)定，配合物業(yè)管理公 司共同管理好整個小區(qū)。8、業(yè)主核對及簽收進戶門，分戶門，信箱鑰匙及IC卡。9、在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內驗房 。第15頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四二、交收樓流程三、驗房 在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術人員和發(fā)展商銷售人員三方共同陪業(yè)主至單元內驗房 ：1、業(yè)主將單元進戶門打開，由“三方”陪同清點單元內物品、設備及設施，核對單元的水、電、和燃氣讀數(shù)，在物業(yè)（單元）接收記錄表簽署確認。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設施設備使用功能及狀態(tài)。2、如業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員

14、無法回答的 即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復業(yè)主整改工作時間表，并記錄在案，以確保驗房工作順利進行。3、若有整改事項，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進并及時報告整改結果。4、驗收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認簽字。第16頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四二、交收樓流程憑收樓通知書業(yè)主出示本人有效身份證明原件代理人憑委托書/本人有效身份業(yè)主證明原件（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）審核后由開發(fā)商相關人員陪同至開發(fā)商財務處繳納相關款項至開發(fā)商處領取新建住宅使用說明書、新建住宅質量保證書、質量監(jiān)督檢查合格證書、空氣檢測合格證書，簽署房屋交接書

15、，領取單元設施設備產(chǎn)品說明書，單元保養(yǎng)說明書等）至物業(yè)管理中心財務處繳納前期物業(yè)管理費、維修基金等費用為業(yè)主辦理物業(yè)相關手續(xù)（簽署管理公約、業(yè)戶資料交付記錄表，業(yè)戶手冊）由開發(fā)商銷售人員、物業(yè)客服陪同業(yè)主驗房，物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設施設備使用功能及狀態(tài)業(yè)主如在驗房過程中提出整改要求則進入整改流程抄錄水、電、天然氣讀表數(shù)， 簽署單元接收記錄表收樓完畢交樓流程圖第17頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四二、交收樓流程四、交收樓整改 業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內存在問題需要整改時，由物業(yè)工程部人員將業(yè)主提出的問題填在物業(yè)（單元）接收記錄表 或驗房整改單上，由業(yè)主簽字確認后復印（物業(yè)、

16、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施工單位安排整改工作。整改單原件要存檔。同時業(yè)主可將進戶門鑰匙托管至物業(yè)管理公司。在整改內容完成且業(yè)主復驗合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。第18頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四二、交收樓流程業(yè)主驗房時提出整改要求確認整改項目并在驗房整改單上作填寫并由業(yè)主簽字確認驗房結束后將驗房整改單復印三份，原件存入業(yè)主檔案開發(fā)商物業(yè)業(yè)主工程項目部總包/分包按驗房整改單進行整改工作物業(yè)工程部對整改內容進行跟蹤檢查客服負責跟進保修進程，并做好與業(yè)主的溝通工作整改結束物業(yè)確認符合與發(fā)展商、分包商協(xié)調預約業(yè)主再次上門驗收時間業(yè)主前來驗收驗收通過在整改單上簽收驗收

17、不通過或有新的問題整改完成銷售部交收樓整改流程圖第19頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項1、發(fā)展商落實事項 交房前入戶許可證取得： 交房現(xiàn)場公示交房場地安排： A 確定場地：位置方位、面積大小、流轉方向、功能區(qū)隔 B 適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調、家具 C 導示布置：園區(qū)外圍、收樓現(xiàn)場 事項： 1、場地安排在寬敞、便于流轉的室內。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。 2、準備幾個vip間，如現(xiàn)場發(fā)生爭吵可請業(yè)主進入商談，避免擴大影響。 3、確認行人/行車通道。驗樓路線應以通暢、方便為主，避免交樓現(xiàn)場混亂。 4、現(xiàn)場電話、網(wǎng)線等設施要能滿足現(xiàn)場辦公

18、的要求。 5、及早與開發(fā)商商議、確認交收樓流程及維保流程。第20頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項園區(qū)布置第21頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項收樓現(xiàn)場第22頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交樓場地第23頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交樓場地第24頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交房物品資料： A 交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存 B 交房資料：兩書準備、結構圖提供、物業(yè)相關資料

19、事項：1、如物業(yè)代為處理二書可提請開發(fā)商采取一些高效的方式。如使用印章等。 2、相關資料開發(fā)商應盡快提供（業(yè)主資料、實測面積、小區(qū)概況、設施設備等）。 3、以上準備工作一但條件允許，應及早完成。房屋預驗接收： A 時間節(jié)點控制 B 提前介入施工現(xiàn)場 C 整改跟進 事項： 1、制定切實有效的預驗、整改方案。 2、開發(fā)商定期例會不可少。 3、合理利用開發(fā)商來解決問題。避免完工后一些問題暴露出來導致重復整改延誤接收時間 4、開發(fā)商在交樓前應作好開荒保潔的工作。第25頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交房物品第26頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12

20、分，星期四三、交房注意事項交房中業(yè)主驗房收樓后整改期限確認： A 由項目部專業(yè)工程師與業(yè)主當面書面確定 B 工程部按時間跟進整改工作 事項：開發(fā)商應在現(xiàn)場組織由總包、分包和開發(fā)商工程師共同組成的“緊急維修隊”在交房時如 發(fā)生一些交房人員無法解決的工程問題時可通知“緊急維修隊”前來，由專業(yè)人員與業(yè)主 當面接洽，擬定解決 。 面對“問題”業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理：一忌拖延、二忌擴散、三忌被動 事項： 1、面對“問題”業(yè)主應做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調。 2、交房現(xiàn)場有業(yè)主情緒激動時，應請其離開交房現(xiàn)場，進入事先準備的vip間內作處理。 3、對業(yè)主提出的問題應及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知

21、開發(fā)商，獲得其指示 或技術支持。專人對口負責：A 及時調整 B 隨時溝通協(xié)調 事項：1、在交樓活動中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確 2、避免一人對口多項事件，導致處理速度延緩。 3、物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。第27頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交房后整改維修單位及人員控制：A 維修工人固定工作場地及上下班時間 B 工程部分工落實跟單作業(yè) C 項目部專人跟進協(xié)調 事項：1、整改維修單位及人員控制。國家規(guī)定施工時間為：周一至周五8點至18點。 2、開發(fā)商定期整改例會制度。共性問題控制：A 專題會議 B 專函知會 事項：

22、1、對于共性的整改問題要引起足夠的重視。 2、對于業(yè)主提出的非質量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等） 3、以發(fā)文/專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。必須留存原始憑證。 第28頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項1、物業(yè)管理處落實事項 交房前收樓人員安排： A 認真計劃，按時到崗，周詳培訓 B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時調整 事項：1、交房活動進行時會有大量的加班，在交房前應把員工的調休盡量消化掉。 2、樓宇驗收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時機。 3、工程部應作好設施設備的登記、匯總的工作。并熟悉設

23、備的維修、使用。 4、要提前做好模擬交樓的工作。 5、在此期間要注意一些設施設備配件及專用工具的收集。 6、尤其在接管之后必須建立嚴格有效的管理制度，例如鑰匙領用制度，出入制度，整改人 員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。第29頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項收樓資料： A 業(yè)戶手冊、管理公約 B 收樓表單、裝修申請 事項： 1、物業(yè)相關的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認。 2、可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。對開發(fā)商而言感覺 上美觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。 3、建

24、議在交房活動中對管理公約進行簽收。在和開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況下決定是否 將物管費等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。 4、簡單講解交樓活動中所需表單的大致構成及內容。管理處辦公場地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項： 1、應盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開展。 2、辦公室裝修可提請開發(fā)商。第30頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交房中 要點：合理安排作息時間。交樓期間工作時間有著很大的不確定的因 素，因 靈活制定作息時間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員?？头藛T ：A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領用 事項：

25、1、業(yè)主檔案應在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關信息。 2、人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責要明確。 3、鑰匙托管。 4、客服交房技巧。 5、控制交房時間。 6、簡單講解大致會使用到的表單及用法。 7、因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè)2大部分，務必與開發(fā)商做好交接工作。 8、業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。第31頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項工程人員：A 交樓驗房 B 整改跟進 C 裝修申請 事項： 1、在業(yè)主套內時，清點設施設備數(shù)量。 2、對于簡單的和需要指導的設備做一下演示，例如燈、門對講等。 3、要配合客服對業(yè)主進行主動的

26、指引。 4、整改單填寫要清晰，內容完整。不屬于質量問題的要做好解釋工作。 5、在單元查看結束并得到業(yè)主同意后，抄寫水電煤讀數(shù)并由業(yè)主確認簽字。保安人員： A 方向引導 B 秩序維護 C 車輛管理 事項：保安部應準備緊臨時預案，以應對現(xiàn)場突發(fā)狀況。保潔人員： A 園區(qū)環(huán)境 B 現(xiàn)場清潔第32頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交房后整改跟進：A 時間控制 B 質量控制 C 投訴控制遺留問題處理：A 及時整理統(tǒng)計 B 函告相關單位 C 專人跟進落實第33頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項總結核心問題： 與開發(fā)商之間良好的

27、溝通是順利完成交收樓活動的關鍵第34頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項交收樓管理的重點（要求、規(guī)定、注意事項） 1、交收樓之前的必須做好充分扎實的準備工作。 2、與發(fā)展商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。 3、財務需確定業(yè)主收樓時繳納的費用類別及計算依據(jù)、起收日期及注意事項。 4、提前一周完成交收樓場地布置并組織各相關人員現(xiàn)場演練。 5、合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時工作。 6、做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。主要檔案的建立 1、管理處主要為每個業(yè)主建立業(yè)主檔案。每個業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓時 填寫的各類表單

28、，整改情況等等。當然日后有關該業(yè)戶的所有信息（包括投訴 處理、管理費收繳、等等）都應存入該檔案。檔案一般按單元號碼設立。檔案的保 管需注意保密性，需謹慎保管，亦不可擅自透露給他人。 2、業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關重要的一個內容，這是物業(yè)管理公司服務工作 的第一手資料，對開展各項工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質量的高低在很大程 度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進行，因此必須引起高度重視。 3、 業(yè)主檔案建立包括檔案資料室管理、檔案文件柜設置、電子檔錄入和檔案使用制度 建立等各項工作。第35頁，共39頁，2022年，5月20日，18點12分，星期四三、交房注意事項常見問題的處理辦法/注意事項1、因房屋質量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理。 需知房屋在交付使用時會存有一些不影響使用功能的質量問題，故交樓時業(yè)主會收到新建住宅質量保證書，跟進國家和本市的相關法規(guī)規(guī)定，由發(fā)展商提供相應的維保期限，業(yè)主提出的房屋質量問題如果確實較為嚴重，已影響到正常使用該單元，需即時與發(fā)展商協(xié)調解決業(yè)主提出的有關合理要求。一般來說，對于一些小的質量