某物業(yè)服務中心崗位職責手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某物業(yè)服務中心崗位職責手冊物業(yè)服務中心主任崗位職責1、每日工作：檢查物業(yè)服務中心工作記錄；與主任助理對業(yè)主進行不定期拜訪，反饋情況，征詢意見；安排業(yè)主提出的服務項目及整改內容；檢查設備巡視記錄表及設備的運行情況；檢查維修記錄表、維修工作單；檢查保安、保潔情況并向付主任提出整改計劃；檢查管理員每天工作完成情況；處理物業(yè)服務中心公共事務及接受業(yè)主投訴；檢查整改內容完成情況。2、每周工作：檢查值班管理員儀容儀表、精神面貌、服務態(tài)度情況；抽查保潔工作情況，特別注意衛(wèi)生死角的清潔程度；抽查運行人員，維修人員工作情況；審核付主任，設備主管的周工作計劃；檢查付主任

2、、設備主管對本周工作的落實情況；檢查各設備設施的運行維保情況；檢查收費及管理員工作落實情況；對提出意見較多的業(yè)主進行重點拜訪。3、每月工作：召開員工大會，總結上月工作情況，安排下月工作內容,并對員工進行職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，文明服務等方面的教育；審查出納的財務收支情況表。填寫物業(yè)服務中心月工作計劃和主任月報表上報物管部；對管理人員月工作情況進行考核,填寫考評表上報總經理；審核設備主管月工作計劃表計劃完成情況表；了解每月收費情況，安排欠款的追繳工做；審核付主任、設備主管對下屬員工的月考核表；檢查出納工資發(fā)放情況，簽發(fā)工資單。4、每季工作：協(xié)助財務做好季收支報表及本季度欠費情況公布并做好欠費戶的催收

3、工作。5、不定期工作：接受業(yè)主投訴,并進行回訪。檢查材料采購人員執(zhí)行采購程序情況。檢查查詢材料價格。指揮搶險、救災工作、處理突發(fā)情況況。負責開展多種經營工作，做好業(yè)主延伸服務工作。追討欠款。協(xié)調相關部門關系（包括居委會、派出所、水、電等公司）。組織入戶調查，總結業(yè)主意見，調整工作重點。了解員工思想動態(tài)。公司安排的其他工作。6、每年工作完成公司下達的責任目標；每年組織一次消防演習；年底向公司提交年度工作總結和下年度年度工作計劃；檢查指導設備主管做好設備年度維修、保養(yǎng)計劃；做好各崗位的年度考評工作。物業(yè)服務中心副主任崗位職責1、職責在主任的領導下，協(xié)助主任做好大廈日常管理工作。負責分管業(yè)務方面的工

4、作，并隨時將工作情況匯報主任。主管保安、保潔的監(jiān)督檢查工作和業(yè)主投訴事項的處理工作。其他管理工作。2、每日工作工作小結和布置：8:00-8:30查看前一天的值班管理員工作記錄、報刊、郵件收發(fā)登記表、來訪登記表、巡視記錄表、保潔員簽到表、電話使用記錄表、火警察看記錄表、和物品搬出確認單等各種表單。8:30-9:00總結前一天工作完成情況和布置當日工作，并商議或臨時性調整當日工作安排。巡視工作：上午9:0011:00，下午15:00-17:00巡查值班管理員、保潔員工作，檢查情況記錄物業(yè)服務中心工作記錄，發(fā)現不合格地方及時糾正，并跟蹤檢查。檢查一次保安宿舍情況；向主任反饋當日工作完成情況。日常事務

5、處理：報修處理：及時通知機電維修人員維修或通知有關單位修理，并記錄在日常維修情況記錄上。投訴處理；其他應完成的工作任務。突發(fā)事件處理。3、每周工作周一下午總結上周工作情況，并安排布置本周工作，針對薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施；周四下午組織值班管理員、保潔人員開例會，總結經驗，對存在問題提出整改措施；對值班管理員、保潔人員進行業(yè)務、技能培訓；每周一做本周的宿舍值日安排；每周五下午15:00-17:30安排值班管理員軍訓；保潔進行周考評。4、每月工作總結上月各部門工作情況，并對本月工作進行安排，作月工作計劃；對保安、保潔進行月考評，考評表每月23日前報送質管部；每月24日前匯總月下屬員工考核、考勤、加班

6、、獎懲情況，填寫考核、考勤、加班、獎懲匯總表報送公司辦公室；準備員工培訓、教育材料； 協(xié)助財務對欠費進行分析、做催款計劃，協(xié)助催款。5、每年工作協(xié)助主任完成公司下達的質量目標。提交保安、保潔年度工作總結和下年度工作計劃。制定保安、保潔年度培訓計劃總表上報質管部。做好保安、保潔的年度考評工作，提出獎懲名單，對不合格提出處理意見。6、不定期工作若遇業(yè)主二次裝修，應認真審查，確保不破壞主體結構、影響外觀，并做好跟蹤檢查，并督促管理員、保安做好跟進工作；檢查值班管理員的工作狀況，儀容風紀，對違規(guī)操作，紀律松馳，不遵章守紀行為開具過失通知單；做好大廈內部除四害工作并記錄；接受業(yè)主投訴，進行處理并回訪，對

7、業(yè)主提出的建議做好記錄并報主任；按計劃進行入戶調查；配合物業(yè)服務中心其他崗位的管理工作。物業(yè)服務中心設備主管崗位職責1、職責：在主任的領導下，負責大廈公用設施、設備的運行，維護及安全工作的安排與落實；負責大廈的正常供水、供電、供氣,保證設備的完好率；受理大廈業(yè)主戶內的有償服務。負責設備的圖紙、資料、說明書、專用工具等的保管，做好設備臺帳工作；負責運行、維修人員的服務意識、業(yè)務知識、崗位技能的培訓工作。2、每日工作每天檢查二次大廈設備設施、設備的情況，并做好記錄。每天檢查二次值班機電人員工作記錄，發(fā)現問題及時糾正，如遇重大事項，可臨機處置并及時向上級報告。按計劃組織人員對設備進行維修保養(yǎng)，努力降

8、低維保費用，做好記錄；安排戶內維修工作。3、每周工作周一下午組織運行、維修人員開例會，總結上周工作計劃完成情況，總結經驗，對存在問題提出整改措施，安排布置本周工作，進行業(yè)務、技能培訓；4、每月工作總結上月工作情況，并對本月工作進行安排，制定月工作計劃；每月28日盤點庫存工程物料，提出下月物料申購計劃，報主任審核前對運行、維修人員進行月考評，考評表每月23日前報送工程部；負責本部門人員的考勤，每月24日前匯總月下屬員工考核、考勤、加班、獎懲情況，填寫考核、考勤、加班、獎懲匯總表報送公司辦公室；按培訓計劃進行運行、維修人員的培訓。5、不定期工作進行維修回訪；監(jiān)督供方的工作，對供方的服務進行跟蹤、確

9、認；突發(fā)事件的處理。配合物業(yè)服務中心其他崗位的管理工作。6、每年工作協(xié)助主任完成公司下達的質量目標；配合物業(yè)服務中心其他部門做好消防演習，提交年度工作總結和下年度工作計劃，制定年機電設備年保養(yǎng)維護計劃總表上報工程部。制定運行、維修人員年度培訓計劃總表上報質管部。物業(yè)服務中心行政、財務崗位職責1、每日上班時，須自行安排好當天的工作及財務帳目，不得有錯；2、作好與業(yè)主的溝通拜訪工作，對業(yè)主提出的建議、意見及時反饋給主任，并作好回訪工作；3、按財務制度規(guī)定記錄收入、支出的現金，在現金日記帳中逐筆登記，逐日結清庫存現金余額，月末編制庫存現金表報會計；4、嚴格按照財務制度的有關規(guī)定，對收支的帳目應做到票

10、據齊全；5、月末準確無誤的填制好會計憑證、總帳及收入、費用的錄制工作；6、負責物業(yè)服務中心所有文件的存檔，收集和保管工作；7、按照檔案管理制度做好文件借閱的登記工作；8、嚴格按照倉庫管理制度做好材料入庫、出庫。并做到帳物相符；9、及時、正確地記錄與銀行往來的一切業(yè)務，妥善保管支票，在經濟往來中直接領取支票時必須有簽收人簽字方能結算；10、嚴格控制好本項目的費用開支，勵行節(jié)約；11、建立與業(yè)主的良好關系，并以適當的方式催交各種費用，以確保當月收費的百分率。如有拖欠應與主任配合以采取相應措施；12、配合物業(yè)服務中心主任做好經營創(chuàng)收工作；13、認真完成上級職能部門及主任交辦的各項工作任務。物業(yè)服務中心收發(fā)員崗位職責1、負責物業(yè)服務中心辦公室的日常衛(wèi)生工作（辦公桌除外）