部門管理心得

1、部門管理心得整理以前的一些資料，發(fā)現(xiàn)了這篇四年前寫的心得，有一定的條理性，感覺(jué)出來(lái)給大家分享一下，如果能引起大家共鳴，或有什么想法，都可以與我交流。注：四年前，我不知道 PMP，也沒(méi)學(xué)習(xí)過(guò)項(xiàng)目管理的專業(yè)知識(shí)，肯定有很多不成熟的想法，望大家不要見(jiàn)笑。-做部門和項(xiàng)目管理工作，也有二年多了，在新公司一年多，加上在以前公司的，這些天，突然有個(gè)想法，把做了近二年的管理工作，是否要總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)心得，來(lái)回顧以前的工作，指導(dǎo)以后的工作。想法有很多，一時(shí)也不知道從何說(shuō)起，在這里簡(jiǎn)單介紹一下基本杠框架，進(jìn)行說(shuō)明，具體的環(huán)節(jié)還可以專題再介紹。有管理好，再有什么制度規(guī)范都執(zhí)行困難，取得不到好的效果。部門管理，基本可以

2、分為文檔管理，團(tuán)隊(duì)（人員）管理，日常任務(wù)管理，項(xiàng)目管理幾個(gè)方面，其它的管理一般以公司制度為準(zhǔn)，如財(cái)務(wù)管理，人事管理，行政管理等。*文檔管理，在項(xiàng)目中有人叫做項(xiàng)目配置管理，但總的原則是差不多的，要密，提高工作效率，對(duì)于特殊的項(xiàng)目當(dāng)然要考慮一下特殊性。文檔的分類，其實(shí)就是目錄管理，第一個(gè)分類就是對(duì)外和對(duì)內(nèi)二個(gè)目錄。對(duì)外目錄存放著相關(guān)交流的一些文檔，讓其它部門員工能很方便得到，對(duì)外子目錄的分類，最好能讓外部門人員能夠很好理解，如：產(chǎn)品安裝目錄，產(chǎn)品測(cè)試目錄，產(chǎn)品演示介紹文檔目錄等。對(duì)內(nèi)目錄主要是方便部門內(nèi)管理和交流，最大程度上提高工作效率，在部門內(nèi)分為了四個(gè)對(duì)內(nèi)子目錄是：內(nèi)部文檔，部門制度，產(chǎn)品文檔

3、，項(xiàng)目文檔。內(nèi)部文檔目錄主要是對(duì)內(nèi)部也有些保密的文檔，部門制度目錄當(dāng)然是部門的相關(guān)制度，檔案，文檔模塊，計(jì)劃，總結(jié)，會(huì)議記錄等文檔。產(chǎn)品文檔目錄主要是產(chǎn)品維護(hù)，宣傳等工作的文檔。項(xiàng)目文檔主要是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及相關(guān)的文檔。對(duì)外和對(duì)內(nèi)二個(gè)目錄的文檔，應(yīng)該是最好不要重復(fù)，優(yōu)先級(jí)是對(duì)外優(yōu)先，因?yàn)閷?duì)外人可以瀏覽的目錄及文檔，對(duì)內(nèi)部員工是完全沒(méi)有問(wèn)題的。在部門管理中，如果沒(méi)有好的文檔管理打基礎(chǔ)，做其它的工作及管理，就不也會(huì)很累，可能因?yàn)橥洰?dāng)初如何說(shuō)的，造成一些誤會(huì)。還有很重要的四點(diǎn)，一是文檔管理目錄要有專門的文檔說(shuō)明，放在根目錄下，方便大家查看。二是建立通用和專用的文檔模板，讓大家做起相關(guān)文檔時(shí)，風(fēng)格保持一致

4、，也方便檢查。三是要有統(tǒng)一的文檔命名，方便以后文檔查找和利用。四是要有文檔整理和維護(hù)的常識(shí)和方案。有個(gè)做檔案管理工作的同學(xué)說(shuō)過(guò)，檔案管理關(guān)鍵是保管和利用。個(gè)人想這同樣也適合部門的文檔管理，沒(méi)有利用價(jià)值的文檔就沒(méi)保存價(jià)值。*團(tuán)隊(duì)（人員）管理，很重要的就是直接下級(jí)，作為主管應(yīng)該能主動(dòng)與下屬和問(wèn)題，幫助新員工進(jìn)快融入公司。在人員管理上，很多主管都說(shuō)人是最不好管理的，個(gè)人同意這個(gè)說(shuō)法，但不個(gè)人積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，人員管理可以分為選人，育人，用人，留人四個(gè)階段。一、選人，選擇一個(gè)合適的人加入團(tuán)隊(duì)是很重要的，要從多方面來(lái)考慮，一是招聘的目的是什么，不明確目的，很難真正利用好人才資源。二是招聘的要求，沒(méi)有明確

5、的要求，對(duì)篩選人才時(shí)，會(huì)很難決擇，招來(lái)的人會(huì)花去你很多管理及其它成本，而后悔當(dāng)初沒(méi)有考慮這么多。三是應(yīng)聘人的目的和動(dòng)機(jī)，如果一個(gè)人沒(méi)有很強(qiáng)的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，會(huì)很快失去這點(diǎn)，把他做為重點(diǎn)培養(yǎng)，后來(lái)離開(kāi)了公司，而你后悔不已。因?yàn)椴煌慕?jīng)歷，在團(tuán)隊(duì)中起的作用會(huì)完全不同。如：有的人經(jīng)常跳槽，一旦工作不順利，就會(huì)有考慮跳槽。有的畢業(yè)生，就只想過(guò)渡一下，等培養(yǎng)好了，不滿足他的要求，就會(huì)離開(kāi)。五是感覺(jué)，任何主管在選擇應(yīng)聘都時(shí)，都會(huì)帶有主觀意識(shí)，如果在招聘時(shí)，的，但不能單靠感覺(jué)。二、育人，培養(yǎng)一個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不容易的過(guò)程，首先他會(huì)受到團(tuán)隊(duì)其它成員的影響，所以原團(tuán)隊(duì)的氣氛是很重要的。在我的經(jīng)驗(yàn)里，對(duì)新人的培養(yǎng)，

6、有幾點(diǎn)是很重要的。完成這項(xiàng)工作。二是責(zé)任感，完成任何工作都要有始有終，比如辭職，不能說(shuō)不來(lái)就不來(lái)，一定要把工作交待清楚，對(duì)相關(guān)工作有個(gè)延續(xù)。三是良好的工作習(xí)慣，做任何事要有計(jì)劃，總結(jié)，管理好自己的工作時(shí)間，善于利用時(shí)間管理工具。任何工作都好有工作文檔。五是不斷改進(jìn)，對(duì)工作要有不滿足的心態(tài)，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量和流程，更好節(jié)省成本，創(chuàng)造價(jià)值。六是交流協(xié)作，一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)成員，要有良好的交流和協(xié)作的能力，知道如何尋求幫助。七是明確崗位，讓每個(gè)人都清楚，自己是團(tuán)隊(duì)是什么角色，應(yīng)該主動(dòng)完成哪些工作。三、用人，一個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，有能力為部門完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，就應(yīng)該好好利用人才，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)

7、值。一是信任，對(duì)員工完成一項(xiàng)工作時(shí)，要信任他堅(jiān)決能完成，不斷給他打氣。二是責(zé)任，讓員工完成工作時(shí)，思想意識(shí)中有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮辱感，能用心把工作完成好，而不是了差事。三是獨(dú)立工作能力，完成任何工作時(shí)，培養(yǎng)員工有獨(dú)立完成工作的能力，遇到問(wèn)題，而不是首先考慮依賴別人和團(tuán)隊(duì)，而是自己冷靜思考。四是管理能力，要適當(dāng)培養(yǎng)員工的組織和管理的能力，以便他有升職的機(jī)會(huì)和能力。五是主人翁思想，處處為公司利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，愿意在某些時(shí)刻犧牲自己的利益。六是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，協(xié)助員工在公司建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，而不斷努力。七是替換原則，在任何崗位上，如果有可能，讓二人以上能勝任其工作，盡可能遵循替換原則，在出現(xiàn)意外時(shí)，保證工作

8、的正常進(jìn)行。八是相互培訓(xùn)原則，讓老員工盡可能管理，培訓(xùn)一下新員工，減少主管的管理負(fù)擔(dān)。四、留人，一個(gè)員工真正能為公司創(chuàng)造價(jià)值，而且有發(fā)展?jié)摿?，就?yīng)該考慮如何留住人才。一是要提供物質(zhì)保障，讓員工能得到較為滿意的回報(bào)。二是要處處為員工著想，切實(shí)能解決員工的實(shí)際困難，如提供午餐，醫(yī)療保險(xiǎn)等。三是建立良好企業(yè)文化，讓員工從主觀上愿意在公司工作。四是提供升職的機(jī)會(huì)，讓員工認(rèn)為自己總會(huì)有升職的機(jī)會(huì)。五是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓員工能感覺(jué)自己每天都在學(xué)習(xí)進(jìn)步。六是組織一些活動(dòng)，讓員工能放松，更熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)和公司。*日常任務(wù)管理，日常任務(wù)一般是指每天都要進(jìn)行的工作，對(duì)這類固定性的工作應(yīng)該有很好的工作指導(dǎo)文檔，明確日常工作的流程、質(zhì)量、花費(fèi)的成本、相關(guān)責(zé)任。對(duì)日常任務(wù)要有專人負(fù)責(zé)，并且完成日常工作后，要有檢查機(jī)制，并有率和質(zhì)量，建立整套的運(yùn)行管理