管理制度車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定

1、車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。二、車輛送修時，應具備行駛功能，裝備齊全。三、事故車車輛或因因特殊原原因不能能行駛和和短缺零零部件的的車輛簽簽定維修修合同時時，應作作出相應應的說明明。四、車輛送送修時，本本公司將將建立或或登記該該車的技技術(shù)檔案案、客戶戶檔案，觀觀察有關(guān)關(guān)證件，特特殊情況況下需要要有關(guān)公公安機關(guān)關(guān)的證明明。五、送修車車輛或總總成竣工工合格后后，本公公司將簽簽發(fā)出廠廠合格證證，并將將有關(guān)技技術(shù)資料料和合格格證移交交送修單單位或個個人。六、車輛竣竣工出廠廠時，均均按送修修單位或或個

2、人汽汽車原有有的配備備完整移移交客戶戶。七、客戶接接車時，應應根據(jù)維維修合同同規(guī)定，就就車輛技技術(shù)狀況況和裝備備情況進進行驗收收，發(fā)觀觀不符合合維修合合同情況況時，應應當即提提出，本本公司將將立即查查明，及及時處理理。八、在質(zhì)量量保證期期內(nèi)，因因維修質(zhì)質(zhì)量發(fā)生生故障和和提前損損壞的，本本公司優(yōu)優(yōu)先安排排免費返返修。九、如在是是否是維維修質(zhì)量量問題上上雙方有有異議，可可以協(xié)商商解決。如如協(xié)商不不成，可可由當?shù)氐仄嚲S維修行業(yè)業(yè)主管部部門仲裁裁解決。售后服務管管理制度度售后服務，是是現(xiàn)代汽汽車維修修企業(yè)服服務的重重要組成成部分。做做好售后后服務，不不僅關(guān)系系到本公公司產(chǎn)品品的質(zhì)量量、完整整性，更更

3、關(guān)系到到客戶能能否得到到真正的的、完全全的滿意意。為此此，制定定本制度度。 (一)售后服服務工作作由業(yè)務務綜合部部負責完完成。 (二)售售后服務務工作的的內(nèi)容 1、整理理客戶資資料、建建立客戶戶檔案 客戶送車車進廠維維修養(yǎng)護護或來公公司咨詢詢、商洽洽有關(guān)汽汽車技術(shù)術(shù)服務，在在辦完有有關(guān)手續(xù)續(xù)或商談談完后，業(yè)業(yè)務綜合合部應于于二日內(nèi)內(nèi)將客戶戶有關(guān)情情況整理理制表并并建立檔檔案，裝裝入檔案案袋。客客戶有關(guān)關(guān)情況包包括：客客戶名稱稱、地址址、電話話、送修修或來訪訪日期，送送修車輛輛的車型型、車號號、車種種、維修修養(yǎng)護項項目，保保養(yǎng)周期期、下一一次保養(yǎng)養(yǎng)期，客客戶希望望得到的的服務，在在本公司司維修、

4、保保養(yǎng)記錄錄(詳見見“客戶檔檔案基本本資料表表”)。2、根據(jù)客客戶檔案案資料，研研究客戶戶的需求求業(yè)務人員根根據(jù)客戶戶檔案資資料，研研究客戶戶對汽車車維修保保養(yǎng)及其其相關(guān)方方面的服服務的需需求，找找出“下次”服務的的內(nèi)容，如如通知客客戶按期期保養(yǎng)、通通知客戶戶參與本本公司聯(lián)聯(lián)誼活動動、告之之本公司司優(yōu)惠活活動、通通知客戶戶按時進進廠維修修或免費費檢測等等等。 3、與客客戶進行行電話、信信函聯(lián)系系，開展展跟蹤服服務 業(yè)務人員員通過電電話聯(lián)系系，讓客客戶得到到以下服服務：(1)詢問問客戶用用車情況況和對本本公司服服務有何何意見； (2)詢詢問客戶戶近期有有無新的的服務需需求需我我公司效效勞； (3

5、)告告之相關(guān)關(guān)的汽車車運用知知識和注注意事項項； (4)介介紹本公公司近期期為客戶戶提供的的各種服服務、特特別是新新的服務務內(nèi)容；(5)介紹紹本公司司近期為為客戶安安排的各各類優(yōu)惠惠聯(lián)誼活活動，如如免費檢檢測周，優(yōu)優(yōu)惠服務務月，汽汽車運用用新知識識晚會等等，內(nèi)容容、日期期、地址址要告之之清楚。(6)咨詢詢服務；(7)走訪訪客戶。 (三)售售后服務務工作規(guī)規(guī)定l、售后服服務工作作由業(yè)務務綜合部部經(jīng)理指指定專門門業(yè)務人人員跟蹤業(yè)業(yè)務員負負責完成成。2、跟蹤業(yè)業(yè)務員在在客戶車車輛送修修進場手手續(xù)辦完完后，或或客戶到到公司訪訪談咨詢詢業(yè)務完完后，兩兩日內(nèi)建建立相應應的客戶戶檔案。3、跟蹤業(yè)業(yè)務員在在建

6、立客客戶檔案案的同時時，研究究客戶的的潛在需需求，設(shè)設(shè)計擬定定“下一次次”服務的的針對性性通話內(nèi)內(nèi)容、通通信時間間。4、跟蹤業(yè)業(yè)務員在在客戶接接車出廠廠或業(yè)務務訪談、咨咨詢后二二天至一一周內(nèi)，應應主動電電話聯(lián)系系客戶，作作售后第第一次跟跟蹤服務務，并就就客戶感感興趣的的話題與與之交流流。電話話交談時時、業(yè)務務員要主主動詢問問曾到我我公司保保養(yǎng)維修修的客戶戶車輛運運用情況況，并征征求客戶戶對本公公司服務務的意見見，以示示本公司司對客戶戶的真誠誠關(guān)心，與與在服務務上追求求盡善盡盡美的態(tài)態(tài)度，對對客戶談談話要點點要作記記錄，特特別是對對客戶的的要求，或或希望或或投訴，一一定要記記錄清楚楚，并及及時予

7、以以處理。能能當面或或當時答答復的應應盡量答答復；不不能當面面或當時時答復的的，通話話后要盡盡快加以以研究，找找出辦法法；仍不不能解決決的，要要在兩日日內(nèi)報告告業(yè)務經(jīng)經(jīng)理，請請示解決決辦法，并并在得到到解決辦辦法的當當日告知知客戶，一一定要給給客戶一一個滿意意的答復復。5、在“銷銷售”后第一一次跟蹤蹤服務的的一周后后的7天天以內(nèi)，業(yè)業(yè)務跟蹤蹤員應對對客戶進進行第二二次跟蹤蹤服務的的電話聯(lián)聯(lián)系。電電話內(nèi)容容仍要以以客戶感感興趣的的話題為為準，內(nèi)內(nèi)容避免免重復，要要有針對對性，仍仍要體現(xiàn)現(xiàn)本公司司對客戶戶的真誠誠關(guān)心。6、在公司司決定開開展客戶戶聯(lián)誼活活動、優(yōu)優(yōu)惠服務務活動、免免費服務務活動后后，

8、業(yè)務務跟蹤員員應提前前兩周把把通知先先以電話話方式告告之客戶戶，然后后于兩天天內(nèi)視情情況需要要把通知知信函向向客戶寄寄出。7、每一次次跟蹤服服務電話話，包括括客戶打打入本公公司的咨咨詢電話話或投訴訴電話、經(jīng)經(jīng)辦業(yè)務務員都要要做好電電話記錄錄，并將將電話記記錄存于于檔案，將將電話登登記表歸歸檔保存存。8、每次發(fā)發(fā)出的跟跟蹤服務務信函，包包括通知知、邀請請函、答答復函都都要登記記，并歸歸檔保存存。 （四四）指定定跟蹤、業(yè)業(yè)務員不不在崗時時，由業(yè)業(yè)務經(jīng)理理臨時指指派本部部其他人人員暫時時代理工工作。 （五五）業(yè)務務經(jīng)理負負責監(jiān)督督檢查售售后服務務工作，并并于每月月對本部部售后服服務工作作進行一一次小

9、結(jié)結(jié)，每年年末進行行一次總總結(jié)；小小結(jié)、總總結(jié)均以以本部工工作會形形式進行行，由業(yè)業(yè)務經(jīng)理理提出小小結(jié)或總總結(jié)書面面報告，并并存檔保保存。 (六)本制制度使用用以下四四張表格格：“客戶檔檔案基本本資料表表”、“跟蹤服服務電話話記錄表表”、“跟蹤服服務電話話登記表表”、“跟蹤服服務信函函登記表表”車間調(diào)度管管理制度度為保障生產(chǎn)產(chǎn)有序、高高效進行行，制定定本制度度： 一、生產(chǎn)調(diào)調(diào)度工作作的主要要任務：以生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)的的維修工工單為依依據(jù)，合合理組織織企業(yè)的的日常生生產(chǎn)活動動，經(jīng)常常檢查維維修作業(yè)業(yè)過程情情況，及及時、有有效地調(diào)調(diào)整和處處理生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的異常常情況，組組織新的的平衡，保保證全面面完成

10、生生產(chǎn)任務務。二、每日開開班前，應應檢查生生產(chǎn)準備備情況，包包括班組組人員到到位情況況，設(shè)備備工具準準備情況況，配件件供應或或修復待待裝情況況，督促促和協(xié)助助有關(guān)部部門、班班組按時時作好多多項生產(chǎn)產(chǎn)準備工工作。三、根據(jù)當當日應安安排的“維修工工單”，及時時、均衡衡地安排排班組進進行作業(yè)業(yè)。調(diào)度度指令必必須絕對對服從。班班組或員員工個人人對調(diào)度度有意見見，必須須先執(zhí)行行指令，下下班后再再提意見見，必要要時可向向總經(jīng)理理報告。四、對車間間進行周周期性巡巡視檢查查，不斷斷地到各各個作業(yè)業(yè)工位檢檢查工作作情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，及時時處理和和協(xié)調(diào)。一一般情況況下，每每班次(4小時時)車間間巡查不不少于44

11、次，每每次不少少于255分鐘。五、根據(jù)生生產(chǎn)需要要，合理理組織，調(diào)調(diào)劑作業(yè)業(yè)安排，以以確保各各工位之之間的有有效配合合。當班班組作業(yè)業(yè)完成時時，及時時通知檢檢驗員迅迅速到工工位檢驗驗。六、經(jīng)常與與配件部部聯(lián)系，了了解配件件供應情情況，督督促配件件部及時時把配件件供應到到車間班班組。七、出現(xiàn)維維修增加加項目情情況時，應應立即通通知業(yè)務務綜合部部，以便便與客戶戶取得聯(lián)聯(lián)系。在在接到業(yè)業(yè)務綜合合部增項項處理意意見時，應應及時通通知班組組進行增增項作業(yè)業(yè)。八、檢查督督促車間間合理使使用和維維護設(shè)備備。一是是檢查、督督促操作作者按章章操作；二是檢檢查、督督促設(shè)備備工具的的日常維維護保養(yǎng)養(yǎng)，禁止止設(shè)備帶帶

12、病運行行；三是是督促和和檢查有有關(guān)部門門和班組組嚴格執(zhí)執(zhí)行設(shè)備備維修規(guī)規(guī)定。 ，九、做好車車間生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)安安排的記記錄、統(tǒng)統(tǒng)計和分分析，及及時總結(jié)結(jié)生產(chǎn)過過程中的的問題與與經(jīng)驗，并并負責完完成該工工作報告告。十、督促車車間文明明環(huán)境建建設(shè)、每每日檢查查生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，引引導教育育員工文文明施工工，愛護護環(huán)境、愛愛護設(shè)備備、愛護護車輛、遵遵守安全全生產(chǎn)規(guī)規(guī)定、保保持車間間整潔的的衛(wèi)生環(huán)環(huán)境。十一、組織織好生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度會會，對全全車間的的典型問問題或情情況，要要及時告告訴員工工，以吸吸取教訓訓；對工工作中的的優(yōu)良表表現(xiàn)，要要予以表表揚，以以鼓勵員員工積極極向上。調(diào)調(diào)度人員員在調(diào)度度會前安安排好準準備工作

13、作，要以以專業(yè)管管理者的的態(tài)度發(fā)發(fā)言，簡簡明扼要要，啟發(fā)發(fā)號召力力強。車間生產(chǎn)檢檢驗管理理制度為保證維修修質(zhì)量和和正常開開展維修修技術(shù)質(zhì)質(zhì)量檢驗驗，制定定本制度度：一、本公司司生產(chǎn)檢檢驗由檢檢驗員負負責，具具體由業(yè)業(yè)務綜合合部專職職檢驗員員負責檢檢驗作業(yè)業(yè)。二、檢驗員員的質(zhì)量量檢驗責責任：(一)嚴格格執(zhí)行各各項質(zhì)量量技術(shù)規(guī)規(guī)章、標標準和規(guī)規(guī)范，嚴嚴把質(zhì)量量檢驗關(guān)關(guān)。(二)參與與制定與與修訂有有關(guān)質(zhì)量量檢驗管管理規(guī)章章。(三)掌握握車間生生產(chǎn)質(zhì)量量整體動動態(tài)，完完成質(zhì)量量分析，適適時提出出改進工工作，提提高質(zhì)量量的工作作方案或或建議。(四)建立立、整理理、保存存質(zhì)檢統(tǒng)統(tǒng)計資料料，適時時向公司司提

14、供相相關(guān)的信信息。三、質(zhì)量檢檢驗工作作具體規(guī)規(guī)定：(一)凡進進廠送修修車輛或或總成，均均需經(jīng)過過本廠有有關(guān)人員員技術(shù)檢檢驗。1、進廠送送修車輛輛，由業(yè)業(yè)務綜合合部質(zhì)量量檢驗員員負責技技術(shù)檢測測診斷，并并向公司司與客戶戶負責。2、車間生生產(chǎn)過程程質(zhì)檢由由班組自自檢和檢檢驗員專專檢雙層層把關(guān)。維維修生產(chǎn)產(chǎn)過程中中，每完完成一道道工序，班班組成員員應按工工藝規(guī)程程、操作作規(guī)范進進行一次次自檢；總成裝裝配完成成時，班班組長應應按標準準進行一一次自檢檢；全車車或局部部或總成成維修完完成，經(jīng)經(jīng)過自檢檢后，須須經(jīng)檢驗驗員進行行全面質(zhì)質(zhì)檢，并并作出合合格與否否的確診診，否則則不予出出車間。(二)生產(chǎn)產(chǎn)過程中中

15、，出現(xiàn)現(xiàn)價值量量大或重重要的零零部件或或總成是是否更換換問題時時，班組組應請檢檢驗員到到場進行行技術(shù)分分析、并并決定是是否更換換。檢驗驗員對價價值量大大或重要要的零部部件或總總成的更更換有決決定權(quán)，并并負有直直接責任任。 (三)因質(zhì)質(zhì)量問題題返修的的車輛，首首先經(jīng)過過檢驗員員作返修修前檢測測，確認認返修項項目后，通通知調(diào)度度員安排排返修單單送車間間班組返返修。(四)凡竣竣工車輛輛，包括括返修竣竣工車輛輛，必須須經(jīng)檢驗驗員檢驗驗。檢驗驗合格，檢檢驗員簽簽署“合格”結(jié)論并并簽名，方方可移交交業(yè)務綜綜合部。檢檢驗不合合格，檢檢驗員簽簽署“不合格格”及其項項目、技技術(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、要求求返工等等意見，立立即

16、通知知車間經(jīng)經(jīng)理和班班組返工工。檢驗驗員在技技術(shù)質(zhì)量量上有一一票否決決權(quán)，并并負有全全部責任任。(五)凡返返修車輛輛，班組組經(jīng)車間間經(jīng)理安安排后應應立即返返修，最最遲不得得拖延到到24小小時后動動工，否否則作抗抗調(diào)處理理。 (六)凡維維修作業(yè)業(yè)中出現(xiàn)現(xiàn)漏項、維維修質(zhì)量量不合格格、違章章作業(yè)、延延誤工期期等情況況均由檢檢驗員在在檢驗單單作記錄錄，當事事班組按按公司規(guī)規(guī)定接受受處分。維修事故處處罰制度度根據(jù)國家法法律法規(guī)規(guī)，結(jié)合合本公司司實際情情況制定定本制度度：1、嚴格執(zhí)執(zhí)行維修修、維護護車輛的的檢驗工工作，實實行檢驗驗人員、操操作人員員簽名的的規(guī)定，沒沒有以上上人員簽簽名不準準出廠；2、對于出

17、出現(xiàn)維修修事故的的車輛，在在第一時時間進行行維修返返工，向向車主道道歉，賠賠償相應應的經(jīng)濟濟損失；3、根據(jù)事事故損失失情況，合合理制定定相應的的維修范范圍，合合理進行行維修和和更換配配件；4、認真分分析維修修事故的的原因，確確定相應應的事故故責任人人：5、確定維維修事故故的責任任人應該該承擔的的責任，制制定相應應的處罰罰報告；6、對于出出現(xiàn)維修修事故的的責任人人應該嚴嚴肅處理理，進行行相應的的經(jīng)濟處處罰和行行政處罰罰，該責責任人向向客戶道道歉，并并在公司司內(nèi)通報報批評；7、嚴格謹謹慎處罰罰出現(xiàn)維維修事故故的責任任人，認認真總結(jié)結(jié)教訓，防防止再次次發(fā)生類類似事故故；8、對于重重復出現(xiàn)現(xiàn)維修事事故

18、的人人員，給給予開除除出廠處處理；9、具體情情況可根根據(jù)處罰罰制度處處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場管理理制度為維護車間間生產(chǎn)正正常秩序序，確保保人力、物物力的合合理運用用，提高高生產(chǎn)效效率，制制定本制制度：生產(chǎn)車間的的員工必必須按時時上班、下下班，不不得遲到到、早退退、曠工工。員工進入車車間必須須穿著公公司統(tǒng)一一的工作作服，佩佩帶服務務胸卡和和公司標標志，并并保持儀儀容整潔潔。3、上班時時間員工工必須堅堅守崗位位，不得得串崗、閑閑逛，不不得無故故返回宿宿舍。待待工待料料期間在在員工休休息室休休息待令令。4、車間內(nèi)內(nèi)嚴禁吸吸煙，嚴嚴禁攜帶帶易燃、易易爆物品品。5、自覺維維護車間間整潔衛(wèi)衛(wèi)生文明明，嚴禁禁破

19、壞車車間文明明衛(wèi)生現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。6、員工必必須維護護車間各各項設(shè)備備和工具具，按章章操作，嚴嚴禁違反反規(guī)程亂亂用；下下班前必必須按規(guī)規(guī)定進行行班后維維護，做做到“工具歸歸箱，設(shè)設(shè)備復位位，場地地清潔”；上班班前必須須對設(shè)備備進行常常規(guī)檢查查。7、配備齊齊全的車車間安全全防火設(shè)設(shè)備，并并定期維維護調(diào)整整，確保保設(shè)備技技術(shù)狀況況良好；人人皆皆知防火火設(shè)備的的放置位位置，并并熟練掌掌握使用用技術(shù)。8、禁止無無故到非非本組工工位或非非本組維維修的車車輛中去去。9、禁止無無故啟動動汽車，包包括啟動動汽車電電器。10、上班班時間，必必須絕對對服從統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度度。11、生產(chǎn)產(chǎn)工作必必須憑維維修工單單進行。禁禁

20、止無工工單施工工或隨意意擴大、縮縮小工單單內(nèi)容施施工。12、進入入車間送送修車輛輛統(tǒng)一由由車間經(jīng)經(jīng)理調(diào)度度和駕駛駛移位。任任何員工工未經(jīng)準準許，不不得擅自自開動車車輛。非非技術(shù)檢檢驗員和和車間經(jīng)經(jīng)理不得得外出路路試檢驗驗，沒有有駕駛證證的人員員不得移移動車輛輛。 13、上班班時間盡盡量少打打私人電電話，屬屬個人家家庭緊急急情況，說說明情況況后回復復電話；屬工作作問題，經(jīng)經(jīng)有關(guān)經(jīng)經(jīng)理批準準后可以以回復電電話。 14、員工工出入車車間不得得攜帶與與生產(chǎn)無無關(guān)的物物品，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑或特別別情況時時，門衛(wèi)衛(wèi)或有關(guān)關(guān)管理人人員有權(quán)權(quán)監(jiān)督檢檢查出入入員工。15、車間間設(shè)備、工工具未經(jīng)經(jīng)公司批批準，一一律不

21、得得帶出車車間。16、員工工在上班班時，需需外出辦辦理個人人緊急事事情，須須向車間間管理人人員請假假。 117、車車間實行行封閉式式生產(chǎn)，一一般謝絕絕參觀。經(jīng)經(jīng)公司批批準的人人員由車車間經(jīng)理理或有關(guān)關(guān)管理人人員陪同同參觀。員員工不應應主動找找參觀者者攀談。關(guān)關(guān)于技術(shù)術(shù)問題可可以在車車間經(jīng)理理同意下下為客戶戶解答。18、車間間班前會會、周(六)會會、臨時時工作會會由車間間經(jīng)理召召開主持持。一般般不占用用生產(chǎn)時時間。班班前會十十分鐘；周會二二十五分分鐘；臨臨時工作作會半小小時，最最多不超超過五十十分鐘；各種會會議不得得超時進進行。班組生產(chǎn)管管理制度度 為為正常開開展班組組生產(chǎn)，有有效發(fā)揮揮班組員員

22、工生產(chǎn)產(chǎn)積極性性，制定定本制度度： 一一、班組組為公司司最基本本生產(chǎn)單單位，維維修生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)一一般以班班組為單單位進行行。即班班組接到到維修工工單后，按按工單要要求進行行生產(chǎn)。 二二、班組組一般由由三人組組成，最最多不超超過五人人。三人人中主修修兼班長長1人，技技工1人人，學徒徒工1人人。如44人或55人可分分別增加加1名技技工和11名輔助助工。 三三、班組組長是班班組生產(chǎn)產(chǎn)的組織織領(lǐng)導者者，同時時也是生生產(chǎn)骨干干，技術(shù)術(shù)主修。上上班時間間，班組組成員直直屬班組組長領(lǐng)導導，成員員必須服服從班組組長指揮揮調(diào)度。一一般情況況下，反反對越級級請示報報告，任任何時候候反對擅擅自行動動。班組組長有權(quán)權(quán)批

23、評、糾糾正、制制止班內(nèi)內(nèi)不良現(xiàn)現(xiàn)象和行行為。 四四、班組組長對組組織指揮揮工作承承擔責任任。 五五、班組組長必須須是有效效的生產(chǎn)產(chǎn)組織者者，善于于發(fā)揮全全組人員員的力量量。同時時，善于于關(guān)心本本組成員員，善于于團結(jié)員員工，。善善于與人人合作，要要經(jīng)常與與員工交交心談心心，解決決員工思思想問題題，反映映員工個個人困難難。 六六、上班班時間，班班組成員員有事需需離崗，必必須向班班長請假假，批準準后，方方能離崗崗； 七七、班組組所負責責維護的的生產(chǎn)場場地、設(shè)設(shè)備、是是全體成成員共同同責任，人人人都應應積極履履行自己己的工作作職責。 八八、班組組的工作作成績，個個人表現(xiàn)現(xiàn)評價和和存在問問題，由由班組成

24、成員民主主議定，班班長集中中意見，向向上級匯匯報。 安全生產(chǎn)管管理制度度 一一、為保保證生產(chǎn)產(chǎn)正常進進行，保保障員工工身體健健康，家家庭幸福福，全體體員工必必須遵守守本制度。 二二、全廠廠員工必必須嚴格格遵守安安全技術(shù)術(shù)操作規(guī)規(guī)程，任任何人不不得違反反。 三三、工作作時不得得隨便離離開崗位位，不得得在工場場打鬧，追追逐大聲聲喧嘩，非非工作需需要不得隨便到到其它部部門走動動，聊天天，不準準帶小孩孩進入廠廠區(qū)。 四四、必須須按規(guī)定定穿著勞勞動保護護用品，不不得穿拖拖鞋上班班。 五五、工場場內(nèi)嚴禁禁吸煙。 六六、非工工作需要要不得動動用任何何車輛，車車在中心心內(nèi)行駛駛車速不不得超過過8KHHH，不不

25、準在中心內(nèi)試試剎車。 七七、加強強對易燃燃物品的的管理，除除在用的的以外，存存放在工工場的應應指定位位置存放放。 八八、在噴噴油部、油油庫及各各部應配配備充足足的滅火火器材，并并加強維維護保養(yǎng)養(yǎng)使之保保持良好技術(shù)狀狀態(tài)，所所有員工工應會正正確使用用滅火器器材。 九九、進入入油庫，嚴嚴禁吸煙煙，嚴禁禁攜帶易易燃易爆爆物品進進入油庫庫。 十、工工作燈應應采取低低壓(33 6伏伏以下)安全燈燈，工作作燈不得得冒雨或或拖過水水地使用，并經(jīng)常常檢查導導線，插插座是否否良好。 十十一、手手濕時不不得扳動動電力開開關(guān)或插插電源插插座，電電源線路路保險絲絲應按規(guī)規(guī)定安裝裝，不得用銅線線、鐵線線代替。 十十二、

26、非非電工不不得啟動動備用電電機，不不得搬弄弄配電盤盤上的開開關(guān)及電電器設(shè)施施。 十十三、下下班前必必須切斷斷所有電電器設(shè)備備的前一一級電源源開關(guān)。 十十四、作作業(yè)結(jié)束束后要及及時清除除場地油油污雜物物，并將將設(shè)備機機具整齊齊安放在在指定位位置，以保持持施工場場地整齊齊清潔。車間員工言言行規(guī)范范 車車間員工工言行規(guī)規(guī)范，是是車間文文明生產(chǎn)產(chǎn)的重要要內(nèi)容，是是員工上上班時用用語與行行為的規(guī)規(guī)定要求求，必須須認真執(zhí)執(zhí)行。 一一、用語語規(guī)范 (一)上上班見面面用語： “您早!” “您好!” (二)下下班分手手用語： “再見!” “您好!“ (三)上上班時對對有職務務者(班班長以上上)一律律用姓加加職務

27、稱稱呼，例例如王班班長、張張主任等等；對普普通員工工以姓和和姓前冠冠以小、大大、老的的年齡情情況而定定，或直直呼姓名名，或直直呼名字字，例如如小李、李李志誠、阿阿誠、志志誠等；不可使使用渾名名、戲稱稱。 (四)有有問題，有有事情需需要別人人指教、指指示或幫幫忙時，應應“請”字開頭頭；別人人幫助或或答復你你的提問問以后，應應該以“謝謝!”用語相相謝。 (五)上上班時間間說話語語調(diào)平和和、言量量不要太太大，不不得大聲聲喧嘩。 二二、行為為規(guī)范 ()上班班時穿著著規(guī)定工工作服，衣衣著整潔潔，個人人修飾衛(wèi)衛(wèi)生得體體，換下下衣服整整齊疊放放個人更更衣室內(nèi)內(nèi)。 (二)工工作時，應應注意力力集中，認認真細致

28、致作業(yè)，作作業(yè)要按按工藝規(guī)規(guī)程，作作業(yè)規(guī)范范進行。不不得違章章操作，不不得一邊邊作業(yè)一一邊閑聊聊或一邊邊哼唱歌歌曲，應應自覺保保持工作作環(huán)境的的整肅。 (三)聯(lián)聯(lián)系工作作領(lǐng)取配配件材料料時，應應快步行行走不可可拖拖拉拉拉。 (四)不不到其他他班組閑閑聊或閑閑逛。 (五)工工作區(qū)不不抽煙，不不飲茶。飲飲茶可到到員工休休息室，抽抽煙可到到吸煙區(qū)區(qū)。 (六)上上班時待待班休息息的，應應到員工工休息室室休息，休休息室可可以閱讀讀中心提提供的員員工閱讀讀資料。不不得在休休息室大大聲說笑笑或開玩玩笑嬉鬧鬧。 (七)作作業(yè)完成成或下班班前，應應將工具具清洗干干凈歸箱箱、設(shè)備備歸位、場場地清掃掃干凈并并作好自

29、自查。 (八)上上、下班班時應自自覺打卡卡。出現(xiàn)現(xiàn)兩人以以上打卡卡時應互互相禮讓讓他人。 (九)門門衛(wèi)需查查詢時應應禮貌積積極上前前配合。 (十)公司司集體公公益事情情應主動動去做，他他人有困困難時，要要自覺主主動上前前幫助。技術(shù)管理制制度一、中心技技術(shù)部是是技術(shù)管管理職能能部門，其其職責有有：(一) 貫貫徹執(zhí)行行國家和和地方政政府及部部門頒布布的有關(guān)關(guān)技術(shù)標標準化工工作的法法規(guī)、標標準。(二) 組組織編制制和修訂訂中心技技術(shù)發(fā)展展計劃并并組織實實施。(三) 組組織制定定中心技技術(shù)管理理及其各各崗位責責任的規(guī)規(guī)章、標標準，并并組織實實施。(四) 及及時向中中心提出出設(shè)備更更新、改改造、新新置的

30、資資金使用用計劃，適適時改造造和增加加設(shè)備，確確保高效效生產(chǎn)。定定期檢驗驗設(shè)備儀儀器技術(shù)術(shù)狀況、適適時提出出維修報報廢報告告。(五) 根根據(jù)本中中心生產(chǎn)產(chǎn)實際需需要，制制定并及及時修訂訂牛產(chǎn)工工藝規(guī)程程。及其其管理規(guī)規(guī)章和工工藝文件件。(六) 負負責組織織中心的的工藝紀紀律教育育，使員員工使用用設(shè)備儀儀器工具具的技術(shù)術(shù)得到適適時的提提高；（七）及時時推廣觀觀代維修修技術(shù)及及具管理理方法，促促進中心心在運用用技術(shù)、上上藝和材材料方面面不斷發(fā)發(fā)展，持持續(xù)保持持技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先地位位。（八) 負責收收集整理理、運用用、保管管中心技技術(shù)信息息資料，包包括技術(shù)術(shù)資料檔檔案、設(shè)設(shè)備儀器器檔案的的建立、運運用和保

31、保管。二、非技術(shù)術(shù)部人員員，未經(jīng)經(jīng)允許不不得隨便便出入技技術(shù)部。三、中心的的儀器、設(shè)設(shè)備、資資料全部部登記、造造冊、建建檔。四、重要的的或貴重重的儀器器、設(shè)備備一律定定專人使使用、專專人保管管，凡公公用儀器器設(shè)備需需借用時時，由班班組長以以上人員員到技術(shù)術(shù)部辦理理借用手手續(xù)后方方町借出出使用。 五、重要儀儀器設(shè)備備一律不不外借，本本中心人人員如工工作需要要攜帶外外出工作作必須經(jīng)經(jīng)生產(chǎn)部部或技術(shù)術(shù)部主任任批準。 六、借用儀儀器、設(shè)設(shè)備用完完后，應應盡早歸歸還。歸歸還時，應應由技術(shù)術(shù)部人員員予以驗驗收，如如有損壞壞，借用用者應予予賠償，并并說明損損壞原因因。七、中心技技術(shù)資料料，不準準外借；中心技

32、技術(shù)人員員或相關(guān)關(guān)工作人人員可在在技術(shù)資資料室查查閱。但但必須愛愛護資料料，損壞壞資料的的要照價價賠償，故故意破壞壞的要受受到行政政經(jīng)濟處處罰?！叭龣z” 制度度根據(jù)汽車車修理行行業(yè)國家家二級企企業(yè)標準準現(xiàn)制制定“三檢”質(zhì)量管管理制度度如下：1、“自檢檢”、“互檢”、“專檢”的人員員必須在在相應的的檢驗單單上簽字字；2、檢驗不不合格和和未經(jīng)檢檢驗的車車輛不得得維修出出廠；3、檢驗人人員對于于質(zhì)量檢檢驗的部部分經(jīng)過過檢驗后后，確定定檢驗結(jié)結(jié)果，同同時對于于檢驗果果負責；4、“自檢檢”不合格格的車輛輛應及時時返工修修復，對對于延誤誤的時間間和維修修費用，由由應責任任人承擔擔責任；5、“互檢檢”不合格

33、格的車輛輛應及時時通知車車間主管管或有關(guān)關(guān)技術(shù)人人員，并并讓其做做出決，明明確責任任，對于于責任人人應追究究其在誤誤工期和和增加維維修費用用等所造造成的經(jīng)經(jīng)濟和譽譽的損失失；6、“專檢檢”人員檢檢驗出的的不合格格車輛應應及時返返修或追追加項目目，同時時追究有有關(guān)任人人的責任任：7、對于明明顯維修修缺陷，而而檢驗員員未能檢檢驗出來來，同時時直接出出廠的，應應追究有有檢驗員員的責任任；8、對于隱隱性缺陷陷和有關(guān)關(guān)電子元元件的缺缺陷，在在檢驗過過程中未未能表現(xiàn)現(xiàn)出故障障的，情情節(jié)減少少相應檢檢驗員的的責任；技術(shù)檔案管管理規(guī)定定為保證技術(shù)術(shù)正常運運用，制制定本規(guī)規(guī)定： 一、技術(shù)術(shù)檔案，指指本企業(yè)業(yè)進行

34、生生產(chǎn)經(jīng)營營活動所所用的切重要要圖片、圖圖紙、光光碟、圖圖書、報報表、技技術(shù)資料料、有關(guān)關(guān)設(shè)備、技技術(shù)的文文字說明明等技術(shù)術(shù)性文件件，整理理后歸并并文件檔檔案。二、本中心心設(shè)置技技術(shù)檔案案有：維維修汽車車技術(shù)質(zhì)質(zhì)量檔案案，車間間、辦公公室基建建檔案、技技術(shù)標準準、規(guī)程程、丁藝藝文件、統(tǒng)統(tǒng)計報表表等生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)檔檔案、設(shè)設(shè)備檔案案和科研研產(chǎn)品開開發(fā)檔案案。三、本中心心技術(shù)檔檔案由技技術(shù)部負負責建立立、保管管、運用用或提供供使用。保保管工作作由技術(shù)術(shù)部指定定專人負負責；四、每當檔檔案資料料進入本本企業(yè)、技技術(shù)部應應在一周周內(nèi)建立立檔案。建建檔時要要分類編編號，登登記立卷卷歸檔，并并進行必必要的整整理

35、編制制卡片，以以利查閱閱。五、中心技技術(shù)檔案案不外借借。內(nèi)部部技術(shù)人人員辦理理借閱手手續(xù)后，可可以借閱閱，但屬屬中心秘秘密的資資料不得得外借，不不得隨便便復印。技技術(shù)檔案案閱后要要及時歸歸還并辦辦理歸還還手續(xù)。六、技術(shù)部部定期對對技術(shù)檔檔案進行行鑒定，確確定保管管年限，及及時毀銷銷失去使使用價值值的檔案案。質(zhì)量保證期期制度1、認真執(zhí)執(zhí)行國家家、交通通部及地地方頒布布的有關(guān)關(guān)汽車維維修的技技術(shù)標準準；2、嚴格按按國家汽汽車維修修技術(shù)工工藝規(guī)范范進行維維修操作作； 3、嚴格執(zhí)執(zhí)行自檢檢、互檢檢、專檢檢“三檢”制度； 44、嚴格格執(zhí)行國國家有關(guān)關(guān)“三包”規(guī)定；5、在質(zhì)量量保證期期內(nèi)，屬屬于本公公司維

36、修修工藝或或操作不不當引起起的車輛輛故障、損損壞，本本公司免免工時費費返修；6、由于客客戶自購購配件，本本公司對對托修方方的竣工工車輛，不不承擔質(zhì)質(zhì)量保證證責任；7、由客戶戶自購配配件造成成的任何何車輛故故障、損損壞和事事故，由由客戶自自行負責責； 88、質(zhì)量量保證的的期限按按照國家家標準執(zhí)執(zhí)行；維修質(zhì)量管管理制度度1、嚴格執(zhí)執(zhí)行維修修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)執(zhí)行汽車車維修技技術(shù)標準準和工藝藝規(guī)范；2、貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家和交通通部頒布布的有關(guān)關(guān)汽車維維修的技技術(shù)標準準、相關(guān)關(guān)標準以以及有關(guān)關(guān)地方準準；3、實行企企業(yè)內(nèi)部部各班組組之間質(zhì)質(zhì)量檢查查評比；4、收集交交流汽車車維修行行業(yè)維修修質(zhì)量信信息，開

37、開展技術(shù)術(shù)咨詢和和質(zhì)量診診斷工作作；5、組織企企業(yè)內(nèi)部部質(zhì)量管管理人員員及質(zhì)量量檢驗人人員參加加質(zhì)量培培訓、考考核工作作； 6、受理汽汽車維修修質(zhì)量問問題的申申訴，負負責進行行調(diào)解處處理；7、車輛進進廠、維維修及竣竣工出廠廠，由專專人負責責質(zhì)量檢檢驗，并并認真填填寫檢驗驗單、建建立單車車汽車車維修技技術(shù)檔案案； 8、汽車維維修竣工工出廠實實行出廠廠合格證證制度(汽車小小修和部部分專項項修理除除外)，維維修質(zhì)量量不合格格的車輛輛不準出出廠，車車輛維修修竣工出出廠時按按竣工出出廠技術(shù)術(shù)條件進進行檢測測并向托托修單位位提供由由檢驗員員簽發(fā)的的汽車維維修竣工工出廠合合格證；9、執(zhí)行車車輛出廠廠質(zhì)量保保

38、證期制制度，質(zhì)質(zhì)量保證證期內(nèi)車車輛發(fā)生生故障或或損壞，本本公司和和托修單單位按下下列規(guī)定定劃分責責任：91因維維修質(zhì)量量造成的的車輛故故障或損損壞，本本公司負負責及時時返修；由于維維修質(zhì)量量問題而而造成的的車輛異異常損壞壞或車輛輛機件事事故，本本公司負負責。92由于于托修單單位違反反使用規(guī)規(guī)定或駕駕駛員違違反操作作規(guī)程造造成的車車輛故障障或損壞壞；不屬屬于維修修質(zhì)量，經(jīng)經(jīng)濟責任任由托修修單位自自負；10、托修修單位與與本公司司發(fā)生維維修質(zhì)量量糾紛時時，汽車車維修行行業(yè)主管管部門組組織技術(shù)術(shù)分析和和鑒定，并并進行調(diào)調(diào)解，所所發(fā)生的的檢查、試試驗分析析、鑒定定等費用用均由責責任方承承擔。雙雙方經(jīng)調(diào)

39、調(diào)解仍有有爭議時時，可向向當?shù)丶技夹g(shù)監(jiān)督督部門提提出申訴訴或向法法院起訴訴，11、對不不按技術(shù)術(shù)標準修修車，維維修質(zhì)量量不能達達到規(guī)定定技術(shù)標標準的，本本公司免免費返修修，并追追究責任任人責任任。安全生產(chǎn)管管理制度度為保證生產(chǎn)產(chǎn)正常進進行，保保障員工工身體健健康，家家庭幸福福，全體體員工必必須遵守守安全生生產(chǎn)制度度。全廠員工必必須嚴格格遵守安安全操作作規(guī)程。工作時間不不得隨便便離開崗崗位，不不得在生生產(chǎn)車間間打鬧、追追逐及大大聲喧嘩嘩，非工工作需要要不得隨隨便到其其他部門門走動、聊聊天，不不準帶小小孩進入入廠區(qū)。必須按規(guī)定定穿著勞勞動保護護用品，不不得穿拖拖鞋上班班。生產(chǎn)車間內(nèi)內(nèi)嚴禁吸吸煙。非

40、工作需要要不得動動用任何何車輛，車車在廠內(nèi)內(nèi)行駛車車速不得得超過55kmh，不不準在廠廠內(nèi)試剎剎車。加強對易燃燃物品的的管理，除除在用的的以外，存存放在生生產(chǎn)車間間的應按按指定位位置存放放。各生產(chǎn)工位位應配備備充足的的滅火器器材，并并加強維維護保養(yǎng)養(yǎng)，使之之保持良良好技術(shù)術(shù)狀態(tài)。所所有員工工應會正正確使用用滅火器器材。進入存放油油料的倉倉庫，嚴嚴禁吸煙煙，嚴禁禁攜帶易易燃易爆爆物品進進入。工作燈應采采取低壓壓（366V以下下）安全全燈，工工作燈不不得冒雨雨，其導導線不得得拖過有有積水的的地面使使用，并并經(jīng)常檢檢查導線線、插座座是否良良好。手濕時不得得扳動用用電開關(guān)關(guān)或插電電源插座座，電源源線路保保險絲應應按規(guī)定定安裝，不不得用銅銅線、鐵鐵線代替替。非電工不得得啟動備備用電機機，不得得搬弄配配電盤上上的開關(guān)關(guān)及電器器設(shè)施。下班前必須須切斷所所有電器器設(shè)備的的電源開開關(guān)。作業(yè)結(jié)束后后要及時時清除生生產(chǎn)車間間油污雜雜物，并并將設(shè)備備機具整整齊安放放在指定定位置，以以保持生生產(chǎn)車間間的整潔潔。設(shè)備管理規(guī)規(guī)定為合理使用用設(shè)備、科科學管