《秘書職業(yè)概論》第二章-秘書的職業(yè)素養(yǎng)課件

1、秘書職業(yè)概論秘書職業(yè)概論第二章 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu)第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第四節(jié) 秘書的心理和性格第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第二章 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 一、現(xiàn)代秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求第 3 頁現(xiàn)代秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求有以下兩個(gè)方面。1現(xiàn)代秘書應(yīng)該具有廣博的知識(shí)；2現(xiàn)代秘書應(yīng)構(gòu)建科學(xué)、合理、開放、立體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 一、秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 二、現(xiàn)代秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容第 4 頁（一）基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)是現(xiàn)代秘書從事秘書職業(yè)所必須具備

2、的最基本的素質(zhì)要素，是秘書從業(yè)的立身之本。它構(gòu)成了現(xiàn)代秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)中的基石部分，處于基礎(chǔ)地位。廣博而扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)是現(xiàn)代秘書職業(yè)能力提升至關(guān)重要的前提條件?？梢哉f，基礎(chǔ)知識(shí)越扎實(shí)就越能發(fā)揮秘書的潛力。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 二、秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 5 頁1、文化基礎(chǔ)知識(shí)秘書職業(yè)最基本的知識(shí)主要包括語文、歷史、物理、化學(xué)、生物、地理和外語等這些在基礎(chǔ)教育階段所學(xué)的文化基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)。這部分知識(shí)的掌握也是秘書學(xué)習(xí)其他知識(shí)或進(jìn)一步深造的前提。除了對(duì)科學(xué)文化知識(shí)加以鞏固之外，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其及時(shí)地加以更新和擴(kuò)充。特別是要更新和擴(kuò)充以信息化、網(wǎng)絡(luò)化

3、和智能化為特征的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 5秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 6 頁2基礎(chǔ)理論知識(shí)基礎(chǔ)理論知識(shí)主要包括馬克思主義哲學(xué)原理、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、思想道德修養(yǎng)、現(xiàn)代漢語、基礎(chǔ)寫作、普通邏輯、高等數(shù)學(xué)、英語和計(jì)算機(jī)等大專以上學(xué)歷教育階段所學(xué)的公共基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)。這些基礎(chǔ)理論學(xué)科知識(shí)對(duì)于現(xiàn)代秘書提高政治、思想和理論素養(yǎng)，樹立正確的世界觀和方法論，培養(yǎng)和提高綜合職業(yè)素質(zhì)，塑造現(xiàn)代秘書的人文精神奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代秘書厚積薄發(fā)的“動(dòng)力源”。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 6秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)

4、二、現(xiàn)代秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容第 7 頁（二）職業(yè)知識(shí)職業(yè)知識(shí)（或稱秘書業(yè)務(wù)知識(shí)）是現(xiàn)代秘書的職業(yè)標(biāo)志性知識(shí)要素，是從事秘書職業(yè)的具有“門檻”性質(zhì)的知識(shí)平臺(tái)。在現(xiàn)代秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)體系中，職業(yè)知識(shí)構(gòu)成了其中的支撐和依托部分，處于核心地位。職業(yè)知識(shí)主要包括從事秘書職業(yè)工作有關(guān)的工作對(duì)象、工作職責(zé)和工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)在內(nèi)的基本理論和基本技能方面的知識(shí)，可分為秘書專業(yè)知識(shí)和行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)兩大類。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 二、秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 8 頁1、秘書專業(yè)知識(shí)秘書學(xué)知識(shí)、秘書實(shí)務(wù)知識(shí)、文書寫作知識(shí)、文書處理知識(shí)、檔案管理知識(shí)、秘書禮儀知識(shí)、辦公設(shè)備使用知識(shí)

5、，以及信息管理知識(shí)等從事秘書職業(yè)所必須具備的專業(yè)學(xué)科知識(shí)。秘書專業(yè)知識(shí)主要包括：現(xiàn)代秘書只有精通并能熟練運(yùn)用秘書專業(yè)知識(shí)，才能勝任職業(yè)崗位，成為合格的秘書人才。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 8秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 9 頁2行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)是指秘書人員服務(wù)的機(jī)構(gòu)所從事的有關(guān)行業(yè)的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，每一個(gè)不同的行業(yè)都有其特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此也有其特定的業(yè)務(wù)知識(shí)。行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)是秘書從事具體行業(yè)工作的職業(yè)依托。現(xiàn)代秘書只有了解、掌握這些與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能勝任本職工作，掌握工作的主動(dòng)權(quán)和發(fā)言權(quán)，才能更好地為上司服務(wù)，真正發(fā)揮參謀和助手作用。

6、秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 9秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 10 頁（三）相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)法律類知識(shí)公關(guān)類知識(shí)其他知識(shí)管理類知識(shí)經(jīng)貿(mào)類知識(shí)心理類知識(shí)秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第一節(jié) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)第 1秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu) 一、現(xiàn)代秘書能力結(jié)構(gòu)的要求第 11 頁現(xiàn)代秘書能力結(jié)構(gòu)的要求有以下兩個(gè)方面。1現(xiàn)代秘書必須把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力；2現(xiàn)代秘書要在實(shí)踐當(dāng)中積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu) 一、現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu) 二、現(xiàn)代秘書能力結(jié)構(gòu)的內(nèi)容第 12 頁（一）基本能力

7、秘書的基本能力主要是指秘書人員的智力。它是指人認(rèn)識(shí)和理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等解決問題的能力，主要由敏銳的觀察能力、良好的記憶能力和豐富的想象能力等構(gòu)成。在現(xiàn)代秘書的能力結(jié)構(gòu)體系中，基本能力是賴以吸收外界信息和知識(shí)的能力，也是構(gòu)建其他能力的基礎(chǔ)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu) 二、現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu)第 13 頁 現(xiàn)代秘書的基本能力有以下三點(diǎn)。記憶能力2想象能力3觀察能力1秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu)第 13 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu) 二、現(xiàn)代秘書能力結(jié)構(gòu)的內(nèi)容第 14 頁（二）職業(yè)能力秘書具有很明顯的職

8、業(yè)性特征，秘書需承擔(dān)撰寫公文、輔助決策、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織會(huì)議和辦理事務(wù)等多方面的工作。因此，除了要具備一般能力之外，現(xiàn)代秘書還必須具備與其職業(yè)特征相適應(yīng)的職業(yè)能力。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu) 二、現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu)第 15 頁 秘書的職業(yè)能力主要包括以下幾個(gè)方面。（1）理解能力（2）思維能力（3）表達(dá)能力（4）溝通能力（5）協(xié)調(diào)能力（6）社交能力（7）管理能力（8）應(yīng)變能力（9）操作能力（10）學(xué)習(xí)能力秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第二節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu)第 15 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德 一、現(xiàn)代秘書職業(yè)道德的基本內(nèi)容

9、第 16 頁（一）遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)職業(yè)秘書在具體職能活動(dòng)中，處處要以法律為準(zhǔn)繩，依法辦事，按制度辦事，做到法律和制度面前人人平等。任何人、任何行為都不能凌駕于法律法規(guī)、規(guī)章制度之上，不能做法律法規(guī)、規(guī)章制度不允許的事情。愛崗敬業(yè)是職業(yè)秘書的基本價(jià)值觀和職業(yè)信條。它是一種積極向上的心態(tài)，是職業(yè)秘書對(duì)于自己所從事的職業(yè)、對(duì)于這一職業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與道義所保存的一種敬仰的心態(tài)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德 一、現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 17 頁（二）辦事公道、善于合作職業(yè)秘書在具體職能活動(dòng)中，要站在公正的立場協(xié)調(diào)各方利益、處理各種問題；對(duì)當(dāng)事各方能做到不

10、偏不倚、公平合理；不論對(duì)誰都能按一個(gè)原則、按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。秘書與秘書之間是既分工又合作的工作伙伴關(guān)系，職業(yè)秘書必須具備合作共贏的現(xiàn)代意識(shí)，必須具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。要學(xué)會(huì)在競爭中合作，在合作中競爭。“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)作文、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作”是對(duì)職業(yè)秘書的基本素質(zhì)要求。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 17 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 18 頁（三）甘于平凡、合理展示秘書部門承擔(dān)的是協(xié)助性、輔助性的幕后工作。秘書部門和秘書人員的基本職責(zé)職能不允許秘書從幕后走到臺(tái)前，否則就有可能越位。秘書工作處處要求突出領(lǐng)導(dǎo)、突出部門，要求秘書人員甘當(dāng)無名英雄。職業(yè)秘書要有一顆平

11、常心，但這并不等于說職業(yè)秘書不能或不需要展示自己的才華，或者說秘書根本沒有展示才華的機(jī)會(huì)。這里所要強(qiáng)調(diào)的是職業(yè)秘書合理的展示方式和展示的“度”。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 18 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 19 頁（四）自尊自重、克勤克儉職業(yè)秘書要以端莊的儀表、規(guī)范的語言、得體的舉止和熱情積極的心態(tài)去對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象。職業(yè)秘書要做到手勤、腿勤、眼勤、耳勤、腦勤。要充分考慮管理成本，不奢侈，不浪費(fèi)。要杜絕辦文、辦會(huì)、辦事過程中鋪張浪費(fèi)的陋習(xí)。要有謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷增長才干，避免好大喜功、急功近利、鋒芒畢露。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二

12、章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 19 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 20 頁（五）誠實(shí)守信、保守秘密首先，職業(yè)秘書要能忠誠于所屬組織、所屬單位，通過自己的誠實(shí)勞動(dòng)履行自己的職責(zé)職能。要關(guān)心組織、關(guān)心單位的發(fā)展，積極參與經(jīng)營、管理、服務(wù)工作，為本單位的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。其次，要注意維護(hù)組織聲譽(yù)，做自覺維護(hù)本組織、本單位信譽(yù)的模范。職業(yè)秘書有責(zé)任和義務(wù)遵守相應(yīng)的保密法律法規(guī)和本單位制訂的保密紀(jì)律，牢固樹立保密意識(shí)，避免給本單位造成不必要的損失。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 20 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德 二、提高秘書職業(yè)道德水平的方法和途徑第

13、 21 頁現(xiàn)代社會(huì)對(duì)秘書職業(yè)道德提出了明確的要求，有志于走上秘書崗位的青年學(xué)生應(yīng)該怎樣去提高自己的職業(yè)道德水平呢？我們應(yīng)該結(jié)合高職院校秘書專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、聯(lián)系青年大學(xué)生思想實(shí)際、通過多種途徑、采取靈活生動(dòng)的方法達(dá)到這一目標(biāo)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德 二、提高秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 22 頁重視課堂教學(xué)，夯實(shí)職業(yè)道德思想基礎(chǔ)；1積極組織、積極參與社會(huì)實(shí)踐，認(rèn)知職業(yè)道德內(nèi)容，養(yǎng)成良好職業(yè)道德風(fēng)尚；2利用“三自”活動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)其完善職業(yè)品格的自覺性；3學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，提升職業(yè)精神；4倡導(dǎo)自制、“慎獨(dú)”，完善自我操守。5 提高秘書職業(yè)道德水平的方法和途徑有以

14、下幾方面。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第三節(jié) 秘書的職業(yè)道德第 22 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格 一、秘書的心理第 23 頁（一）興趣興趣能夠激發(fā)秘書的工作熱情和秘書工作的創(chuàng)造力?，F(xiàn)代秘書應(yīng)該培養(yǎng)自己廣泛的興趣。興趣廣泛就會(huì)產(chǎn)生對(duì)知識(shí)涉獵和積累的渴望，秘書的知識(shí)因而得以拓寬，這對(duì)秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的整合是有積極意義的。同時(shí)，廣泛的興趣也會(huì)使秘書在人際交往和協(xié)調(diào)工作時(shí)更加得心應(yīng)手。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格 一、秘秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 24 頁（二）意志意志可以促使秘書努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。意志對(duì)行為有調(diào)節(jié)作用，這種調(diào)節(jié)作用通過發(fā)動(dòng)和抑

15、制來實(shí)現(xiàn)。意志行動(dòng)與克服困難相聯(lián)系，可以推動(dòng)秘書工作效率的提高。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 24秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 25 頁（三）情緒情緒現(xiàn)代秘書要調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，首先要對(duì)自己的情緒狀態(tài)有所認(rèn)知和體察，要感知自己所處的情緒是屬于正面的、積極的、健康的還是負(fù)面的、消極的、不健康的。其次，要正確、勇敢地面對(duì)自己的情緒，找出影響自己情緒的原因以及影響的程度和范圍，從而通過適當(dāng)?shù)姆绞交虮磉_(dá)、或化解、或宣泄、或壓抑自己的情緒，以保持自己的心理健康，保證自己工作的順利開展。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 25秘書的職業(yè)素養(yǎng)

16、第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 26 頁（四）氣質(zhì)氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人在認(rèn)識(shí)、情感、言語和行動(dòng)等各種心理活動(dòng)中所表現(xiàn)出的情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度、知覺速度、思維的靈活度和注意力集中時(shí)間的長短等的心理過程的動(dòng)力特征。秘書要了解自己的氣質(zhì)類型，是為了發(fā)現(xiàn)自己所屬的某種氣質(zhì)類型所具有的特征，了解這些特征對(duì)于從事秘書職業(yè)的利弊，從而趨利避害，提高工作效率。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 26秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格 二、秘書的性格第 27 頁性格是人對(duì)事物表現(xiàn)出的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的、習(xí)慣化的行為方式的個(gè)性特征。心理學(xué)家把人的性格

17、分成兩大典型的類型：外傾型內(nèi)向型秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格 二、秘秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 28 頁 現(xiàn)代秘書應(yīng)該具有的性格特征有以下幾點(diǎn)。（一）開朗（二）敏捷（三）穩(wěn)健（四）堅(jiān)毅（五）幽默（六）自制秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第四節(jié) 秘書的心理和性格第 28秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí) 一、秘書角色意識(shí)的含義第 29 頁秘書的角色意識(shí)可以理解為秘書人員在其工作實(shí)踐中一貫地以秘書應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的心理、言行，自覺地認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)與調(diào)節(jié)其心理活動(dòng)的一種心理狀態(tài)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí) 一、秘書秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二

18、章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第 30 頁1、共性意識(shí)和個(gè)性意識(shí)助手、參謀、樞紐和幕后英雄等都是對(duì)秘書角色比喻性的共同要求，這也就形成了秘書的共性意識(shí)；另一方面，不同組織、不同職位、不同類別和不同層級(jí)的秘書角色又有不同的地位和行為要求，這就形成了秘書的個(gè)性意識(shí)。不同層次的秘書，社會(huì)、上司對(duì)其要求和期待是有所不同的。秘書身處不同的層級(jí)應(yīng)該具備秘書的共性意識(shí)，也應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)性意識(shí)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第 30 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第 31 頁2角色組合但是，某些秘書人員也可能擔(dān)任著某種領(lǐng)導(dǎo)職位，也主管或分管著秘書部門的工作，也有自己的下屬，這樣的秘書

19、人員又得扮演部門領(lǐng)導(dǎo)的角色。秘書在不同的場合和條件下將扮演不同的角色，或是在同一時(shí)間扮演多種角色。從秘書在行政組織中及在領(lǐng)導(dǎo)身邊的地位和作用來說，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第 31 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第 32 頁3配角意識(shí)與主角意識(shí)秘書不能因甘當(dāng)配角而事事被動(dòng)，而要能把握好在什么時(shí)間、地點(diǎn)和條件下自己應(yīng)該是配角，在什么時(shí)間、地點(diǎn)和條件下自己可以是主角或代理主角。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第 32 秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí) 二、不同層次秘書的角色意識(shí)第 33 頁（一）

20、不同層次秘書應(yīng)具有的共性角色意識(shí)一個(gè)稱職的秘書，無論是初級(jí)、中級(jí)還是高級(jí)秘書，都應(yīng)具備如下從事秘書工作所共有的角色意識(shí)。 1服務(wù)意識(shí) 2服從意識(shí) 3責(zé)任意識(shí) 4溝通意識(shí)秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí) 二、不同秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí) 二、不同層次秘書的角色意識(shí)第 34 頁（二）中高級(jí)秘書應(yīng)特別注重的角色意識(shí)處在不同層級(jí)的秘書人員都要具有角色應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和溝通意識(shí)。但初、中、高級(jí)秘書的分工決定其工作內(nèi)容、責(zé)任及作用有所不同，上司的要求、社會(huì)的期待也不盡一致，其角色意識(shí)構(gòu)成中的側(cè)重點(diǎn)也不同。中高級(jí)秘書在其角色意識(shí)中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)其特有的或初級(jí)

21、秘書不太注重的角色意識(shí)。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí) 二、不同秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié) 秘書的角色意識(shí)第 35 頁1、積極的參與意識(shí)和參謀意識(shí)秘書在支持領(lǐng)導(dǎo)決策方面，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔⒂謹(jǐn)M制方案；在輔助領(lǐng)導(dǎo)管理方面，由重在組織、指揮、實(shí)施、督查轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制；在處理信息方面，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通信息；在計(jì)劃工作方面，由重在層層傳達(dá)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵?dú)立企劃。秘書要善于把握每個(gè)時(shí)期的中心工作，把握上司在每個(gè)階段和每個(gè)方面的工作重點(diǎn)；要把握上司的思維方式，準(zhǔn)確地理解上司的意圖；要善于對(duì)上司觀察分析，了解上司的工作規(guī)律，把握上司的個(gè)性特點(diǎn)；要努力提高自己參謀意見的“命中率”，恰到好處地發(fā)揮自己的參謀作用。秘書的職業(yè)素養(yǎng) 第二章 第五節(jié)