第3章管理決策的環(huán)境與方法90張課件

1、第三章 管理決策的環(huán)境與方法1第三章 管理決策的環(huán)境與方法1目錄一、管理決策的一般環(huán)境二、倫理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與全球環(huán)境三、管理決策環(huán)境分析四、管理決策方法2目錄一、管理決策的一般環(huán)境2第一節(jié) 管理決策的一般環(huán)境企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場(chǎng)、能源市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等去獲取。外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時(shí)，也必然會(huì)限制企業(yè)的生存和發(fā)展。環(huán)境本身是不斷變化的，其對(duì)組織的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)；一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響。3一、研究企業(yè)環(huán)境的意義第一節(jié) 管理決策的一般環(huán)境企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的各種資源都需要從二、組織環(huán)境構(gòu)成4組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)

2、境組織的任務(wù)環(huán)境外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境二、組織環(huán)境構(gòu)成4組織環(huán)境構(gòu)成組織的組織的外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)外部環(huán)境顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商管制者組織全球的經(jīng)濟(jì)的人口的社會(huì)文化的技術(shù)的一般環(huán)境任務(wù)（具體）環(huán)境 Prentice Hall, 20193-5戰(zhàn)略伙伴外部環(huán)境顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商管制者組織全球的經(jīng)濟(jì)的人口的社會(huì)文二、組織一般環(huán)境1、企業(yè)的一般環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)活動(dòng)沒(méi)有直接作用而又能夠經(jīng)常對(duì)企業(yè)決策產(chǎn)生潛在影響的一般要素。2、一般環(huán)境：政治、法律環(huán)境； 社會(huì)、文化環(huán)境； 經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 技術(shù)環(huán)境：自然環(huán)境： 人口環(huán)境：國(guó)際環(huán)境：6二、組織一般環(huán)境1、企業(yè)的一般環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)活動(dòng)沒(méi)有直接1、 組織的一般環(huán)境

3、政治、法律環(huán)境：政府對(duì)商業(yè)的管制及企業(yè)和政府的關(guān)系，是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要宏觀(guān)環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。政治環(huán)境包括國(guó)家的政治制度、權(quán)力機(jī)構(gòu)、頒布的方針政策、政治團(tuán)體和政治形勢(shì)等因素。法律環(huán)境包括國(guó)家制定的法律、法規(guī)、法令以及國(guó)家的執(zhí)法機(jī)構(gòu)等因素。71、 組織的一般環(huán)境政治、法律環(huán)境：政府對(duì)商業(yè)的管制及企業(yè)和1、 組織的一般環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境：在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成價(jià)值觀(guān)念、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范等的總和。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響幾個(gè)方面：教育狀況 宗教信仰 價(jià)值觀(guān)念消費(fèi)習(xí)俗81、 組織的一般環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境：在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成價(jià)穆斯林教徒的地毯 穆斯林教徒的地毯 1、 組織的一

4、般環(huán)境技術(shù)環(huán)境，是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，包括國(guó)家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)等。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響幾個(gè)方面：科技發(fā)展促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 科技發(fā)展促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的改變 科技發(fā)展使企業(yè)面臨更加復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 101、 組織的一般環(huán)境技術(shù)環(huán)境，是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素1、 組織的一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、發(fā)展?fàn)顩r、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策等要素。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響幾個(gè)方面：消費(fèi)者收入因素 消費(fèi)者支出因素消費(fèi)者儲(chǔ)蓄因素消費(fèi)者信貸因素111、 組織的一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)

5、環(huán)境，是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)1、 組織的一般環(huán)境自然環(huán)境是指自然界提供給人類(lèi)各種形式的物質(zhì)資料，如陽(yáng)光、空氣、水等。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響幾個(gè)方面：自然資源的短缺 環(huán)境污染日趨嚴(yán)重 政府干預(yù)不斷加強(qiáng) 121、 組織的一般環(huán)境自然環(huán)境是指自然界提供給人類(lèi)各種形式的物1、 組織的一般環(huán)境人口是市場(chǎng)的第一要素，人口數(shù)量直接決定市場(chǎng)規(guī)模和潛在容量，人口的性別、年齡、民族、婚姻狀況、職業(yè)、居住分布等也對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生著深刻影響，從而影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響幾個(gè)方面：人口數(shù)量分析 人口結(jié)構(gòu)分析 ：年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、教育與職業(yè)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)。、社會(huì)結(jié)構(gòu)。、民族結(jié)構(gòu)。人口分布分析131

6、、 組織的一般環(huán)境人口是市場(chǎng)的第一要素，人口數(shù)量直接決定市1、 組織的一般環(huán)境國(guó)際環(huán)境是指組織參與其他國(guó)家的商業(yè)或受其他國(guó)家商業(yè)的影響。141、 組織的一般環(huán)境國(guó)際環(huán)境是指組織參與其他國(guó)家的商業(yè)或受其案例：麥當(dāng)勞的一般環(huán)境麥當(dāng)勞國(guó)際環(huán)境在115個(gè)國(guó)家擁有餐廳2/3的銷(xiāo)售來(lái)自美國(guó)以外經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢高失業(yè)率高通貨膨脹率政治法律環(huán)境政府食品標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)規(guī)劃對(duì)商業(yè)管制的一般態(tài)度社會(huì)文化環(huán)境單身和雙收入家庭人口變化日益關(guān)注健康和營(yíng)養(yǎng)技術(shù)環(huán)境信息技術(shù)提高更有效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)案例：麥當(dāng)勞的一般環(huán)境麥當(dāng)勞國(guó)際環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境（續(xù)）環(huán)境對(duì)管理者的影響評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性-被以下決定：不可預(yù)知的變化程

7、度 動(dòng)態(tài) - 經(jīng)常變動(dòng)穩(wěn)態(tài) - 變化很小環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境中的要素?cái)?shù)量關(guān)于那些成分的可利用且必需的大量信息 管理者應(yīng)盡力將不確定性降至最低程度 Prentice Hall, 20193-16環(huán)境（續(xù)）環(huán)境對(duì)管理者的影響 Prentice Hall,第二節(jié) 倫理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與全球環(huán)境17一、倫理環(huán)境 企業(yè)倫理(Business Ethics)是指任何商業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)以合法手段從事?tīng)I(yíng)利時(shí)，所應(yīng)遵守的倫理規(guī)則。組織中涉及的倫理問(wèn)題主要包括：管理倫理、倫理領(lǐng)導(dǎo)、公司治理中的倫理問(wèn)題和信息技術(shù)的倫理問(wèn)題等。管理倫理倫理領(lǐng)導(dǎo)公司治理中的倫理問(wèn)題信息技術(shù)的倫理問(wèn)題第二節(jié) 倫理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與全球環(huán)境17一、

8、倫理環(huán)境 企業(yè)的存在以社會(huì)之存在為條件，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任觀(guān)念上，而不要建立在企業(yè)家的權(quán)利觀(guān)念上。主要包括以下幾個(gè)方面的關(guān)系：企業(yè)與政府企業(yè)與自然環(huán)境企業(yè)與利益相關(guān)者18二、社會(huì)環(huán)境企業(yè)的存在以社會(huì)之存在為條件，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會(huì)19企業(yè)與政府 關(guān)系19企業(yè)與政府 關(guān)系20企業(yè)與自然環(huán)境的 關(guān)系現(xiàn)狀：很多企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)效益，不采取措施而直接地向溪流、河流、大氣和空地中傾倒污水、廢棄的產(chǎn)品和垃圾。面對(duì)日益惡化的環(huán)境，企業(yè)僅僅做到法律要求的程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。應(yīng)采取的措施：企業(yè)還應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)上可行的避免酸雨、全球變暖和臭氧層消失的方法，開(kāi)發(fā)處理污水、有害廢棄物和普通垃

9、圾的方法。20企業(yè)與自然環(huán)境的 關(guān)系現(xiàn)狀：21企業(yè)與利益相關(guān)者的 關(guān)系組織的利益相關(guān)者是指直接受組織行為影響的個(gè)人和組織并且對(duì)其績(jī)效利益攸關(guān)者。利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、投資者、雇員等等。但絕大多數(shù)努力擔(dān)負(fù)責(zé)任的企業(yè)將主要精力放在三類(lèi)群體上：顧客、雇員和投資者。顧客雇員投資者21企業(yè)與利益相關(guān)者的 關(guān)系組織的利益相關(guān)者是指直接受組織行22三、全球環(huán)境隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)，它們必須面對(duì)如何在不同的市場(chǎng)間分配資源和如何在這些市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在參與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須要了解當(dāng)前的全球環(huán)境。企業(yè)一般通過(guò)以下一種或幾種途徑實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：進(jìn)口或出口；許可戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司直接投資

10、22三、全球環(huán)境隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)，它們必須面對(duì)23企業(yè)國(guó)際化各種方法的利弊23企業(yè)國(guó)際化各種方法的利弊24全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)，它們必須面對(duì)如何在不同的市場(chǎng)間分配資源和如何在這些市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在參與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須要了解當(dāng)前的全球環(huán)境。企業(yè)一般通過(guò)以下一種或幾種途徑實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：進(jìn)口或出口；許可戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司直接投資24全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)，它們必須面25全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)，它們必須面對(duì)如何在不同的市場(chǎng)間分配資源和如何在這些市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在參與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須要了解

11、當(dāng)前的全球環(huán)境。企業(yè)一般通過(guò)以下一種或幾種途徑實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：進(jìn)口或出口；許可戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司直接投資25全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)，它們必須面26全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑戰(zhàn)特別值得重視經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治/法律環(huán)境和文化環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括三個(gè)方面：1.經(jīng)濟(jì)體系。即，這個(gè)國(guó)家是偏向私有還是公有；2.自然資源；3.基礎(chǔ)設(shè)施。政治/法律環(huán)境。包括四個(gè)方面：1.政府的穩(wěn)定性；2.國(guó)際貿(mào)易鼓勵(lì)程度，即政府吸引外國(guó)投資的鼓勵(lì)措施；3.國(guó)際貿(mào)易管制；4.經(jīng)濟(jì)共同體。文化環(huán)境。一國(guó)的文化包括所有指導(dǎo)行為的價(jià)值、符號(hào)、信仰和語(yǔ)言。26全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑

12、戰(zhàn)特別值得重視27全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑戰(zhàn)特別值得重視經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治/法律環(huán)境和文化環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括三個(gè)方面：1.經(jīng)濟(jì)體系。即，這個(gè)國(guó)家是偏向私有還是公有；2.自然資源；3.基礎(chǔ)設(shè)施。政治/法律環(huán)境。包括四個(gè)方面：1.政府的穩(wěn)定性；2.國(guó)際貿(mào)易鼓勵(lì)程度，即政府吸引外國(guó)投資的鼓勵(lì)措施；3.國(guó)際貿(mào)易管制；4.經(jīng)濟(jì)共同體。文化環(huán)境。一國(guó)的文化包括所有指導(dǎo)行為的價(jià)值、符號(hào)、信仰和語(yǔ)言。27全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑戰(zhàn)特別值得重視第三節(jié) 管理決策環(huán)境分析28一、任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境是指企業(yè)涉入行業(yè)狀態(tài)、所處地域條件及相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系等外在要素的集合。主要包括行業(yè)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)

13、境。第三節(jié) 管理決策環(huán)境分析28一、任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境是指企業(yè)涉1. 行業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策影響最大的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的幾個(gè)方面：產(chǎn)業(yè)的生命周期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)需求狀況產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體成功關(guān)鍵因素291. 行業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策影響最大的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的幾個(gè)方面：2產(chǎn)業(yè)的生命周期：30 金額平衡點(diǎn)利潤(rùn)曲線(xiàn)銷(xiāo)售曲線(xiàn)產(chǎn)品生命周期 投入 成長(zhǎng) 成熟 衰退 時(shí)間峰值點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)業(yè)的生命周期：30 金額平衡點(diǎn)產(chǎn)品生命周期 投入 產(chǎn)業(yè)的生命周期產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）：指某一種產(chǎn)品從完成試制、投放市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被市場(chǎng)所淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過(guò)程。產(chǎn)品壽命周期的四個(gè)階段：投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

14、31產(chǎn)業(yè)的生命周期產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）：指某一種產(chǎn)品從完產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析邁克爾波特 - 五種競(jìng)爭(zhēng)力量基礎(chǔ)上的行業(yè)分析新加入者的威脅 - 受進(jìn)入壁壘影響替代威脅 - 受購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)換成本影響購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力 - 受顧客數(shù)量、替代產(chǎn)品的可獲得性的影響32產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析邁克爾波特 - 五種競(jìng)爭(zhēng)力量基礎(chǔ)上的行業(yè)分析3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析供應(yīng)商的議價(jià)能力 - 受供應(yīng)商的集中度的影響現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者 - 受產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率、公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求以及產(chǎn)品差異的影響33產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析供應(yīng)商的議價(jià)能力 - 受供應(yīng)商的集中度的影響33現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)業(yè)中的各種力量供應(yīng)商新加入者購(gòu)買(mǎi)者替代者新加入者的威脅替代威脅購(gòu)買(mǎi)者

15、的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力 Prentice Hall, 20198-34現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)業(yè)中的各種力量供應(yīng)商新加入者購(gòu)買(mǎi)者替代35其它因素市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四種分類(lèi)：完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷和完全壟斷有助于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的性質(zhì)加以正確的估計(jì)。市場(chǎng)需求狀況可以從市場(chǎng)需求的決定因素和需求價(jià)格彈性?xún)蓚€(gè)角度分析市場(chǎng)需求。人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望決定著市場(chǎng)需求的規(guī)模。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體一個(gè)戰(zhàn)略群體是指某一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略的各企業(yè)組成的集團(tuán)。成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素可能是一種價(jià)格優(yōu)勢(shì)、一種資本結(jié)構(gòu)或消費(fèi)組合、或一種縱向一體化的行業(yè)結(jié)構(gòu)。35其它因素市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)

16、爭(zhēng)2、業(yè)務(wù)環(huán)境指同企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)或產(chǎn)生影響的各種關(guān)系及狀態(tài)。主要涉及：顧客供應(yīng)商聯(lián)盟伙伴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管制者362、業(yè)務(wù)環(huán)境指同企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)或產(chǎn)生影響的各種關(guān)系及狀態(tài)2、業(yè)務(wù)環(huán)境顧客 購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)支付貨幣的人或組織供應(yīng)商 為其他組織提供資源的組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 同組織競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織（爭(zhēng)奪顧客錢(qián)袋）管制者- 可能控制、立法限制或以其他形式影響組織的政策和實(shí)踐的要素戰(zhàn)略伙伴-在合資公司或其他形式 伙伴關(guān)系中工作372、業(yè)務(wù)環(huán)境顧客 購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)支付貨幣的人或組織3麥當(dāng)勞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手漢堡王溫迪氏賽百味乳品皇后環(huán)境保護(hù)署證券交易委員會(huì)食品與藥品管理局管制者顧客個(gè)人顧客機(jī)構(gòu)顧客戰(zhàn)略伙伴沃爾馬迪

17、斯尼外國(guó)合作伙伴供應(yīng)商可口可樂(lè)批發(fā)食品加工商包裝制造商案例：麥當(dāng)勞的具體環(huán)境麥當(dāng)勞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境保護(hù)署顧客戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)商案例：麥當(dāng)勞的具體所有者董事會(huì)雇員工作環(huán)境企業(yè)文化39二、內(nèi)部環(huán)境所有者39二、內(nèi)部環(huán)境第四節(jié) 管理決策方法40一、定性決策方法集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德?tīng)柗品ㄓ嘘P(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣、SWOT分析法第四節(jié) 管理決策方法40一、定性決策方法集體決策方法：頭腦41集體決策之頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法有可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱(chēng)為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱(chēng)反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專(zhuān)家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方

18、法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題，說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見(jiàn)，以免影響會(huì)議的自由氣氛。由專(zhuān)家們“自由”提出盡可能多的方案。41集體決策之頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法有可分為直接頭腦風(fēng)暴法第3章管理決策的環(huán)境與方法90張課件會(huì)議實(shí)施步驟會(huì)前準(zhǔn)備：參與人、主持人和課題任務(wù)三落實(shí)，必要時(shí)可進(jìn)行柔性訓(xùn)練。設(shè)想開(kāi)發(fā)：由主持人公布會(huì)議主題并介紹與主題相關(guān)的參考情況；突破思維慣性，大膽進(jìn)行聯(lián)想；主持人控制好時(shí)間，力爭(zhēng)在有限的時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的創(chuàng)意性設(shè)

19、想。 設(shè)想的分類(lèi)與整理：一般分為實(shí)用型和幻想型兩類(lèi)。前者是指目前技術(shù)工藝可以實(shí)現(xiàn)的設(shè)想，后者指目前的技術(shù)工藝還不能完成的設(shè)想。 完善實(shí)用型設(shè)想：對(duì)實(shí)用型設(shè)想，再用腦力激蕩法去進(jìn)行論證、進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大設(shè)想的實(shí)現(xiàn)范圍。幻想型設(shè)想再開(kāi)發(fā)：對(duì)幻想型設(shè)想，再用腦力激蕩法進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，就有可能將創(chuàng)意的萌芽轉(zhuǎn)化為成熟的實(shí)用型設(shè)想。這是腦力激蕩法的一個(gè)關(guān)鍵步驟，也是該方法質(zhì)量高低的明顯標(biāo)志。 會(huì)議實(shí)施步驟會(huì)前準(zhǔn)備：參與人、主持人和課題任務(wù)三落實(shí)，必要時(shí)會(huì)議原則 ：禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。會(huì)議以謀取設(shè)想的數(shù)量為目標(biāo)。 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。這

20、是激勵(lì)的關(guān)鍵所在。 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái)。 主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維； 提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見(jiàn)阻礙個(gè)人新的觀(guān)點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。 會(huì)議原則 ：案例：有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線(xiàn)上積滿(mǎn)冰雪，大跨度的電線(xiàn)常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以?xún)敗：髞?lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，要求他們

21、必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類(lèi)的“捧殺句”或“扼殺句”，至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專(zhuān)人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。案例：第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)，有人提出設(shè)計(jì)

22、一種專(zhuān)用的電線(xiàn)清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘直升機(jī)去掃電線(xiàn)上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的想法，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一位工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線(xiàn)飛行，依靠調(diào)整旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線(xiàn)上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用干擾機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。 第四，

23、結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出47集體決策之名義小組法名義小組技術(shù)是指在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。象召開(kāi)傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。使用名義小組法步驟：選擇有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息；小組成員獨(dú)立思考，每個(gè)人盡可能寫(xiě)出自己的備選方案和意見(jiàn)；再按次序讓陳述方案和意見(jiàn)。由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票管理者最后有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。47集體決策之名義小組法名義小組技術(shù)是指在決策過(guò)程中對(duì)群48集體決策之德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?，又名?zhuān)家意見(jiàn)法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，

24、采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)地填寫(xiě)問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫(xiě)人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢(xún)、歸納、修改，最后匯總成專(zhuān)家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：1.能充分發(fā)揮各位專(zhuān)家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高；2.能把各位專(zhuān)家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。缺點(diǎn)：過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。48集體決策之德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?，又名?zhuān)家意見(jiàn)法，是依據(jù)系德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟如下：（1）組成專(zhuān)家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專(zhuān)家。專(zhuān)家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過(guò)20人。（2）向所有專(zhuān)

25、家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家提出還需要什么材料。然后，由專(zhuān)家做書(shū)面答復(fù)。（3）各個(gè)專(zhuān)家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。（4）將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專(zhuān)家，讓專(zhuān)家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。也可以把各位專(zhuān)家的意見(jiàn)加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專(zhuān)家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn)再分送給各位專(zhuān)家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟如下：（1）組成專(zhuān)家小組。按照課題所需（5）將所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專(zhuān)家，以便

26、做第二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專(zhuān)家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專(zhuān)家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專(zhuān)家不再改變自己的意見(jiàn)為止。（6）對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。（5）將所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專(zhuān)家有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法公司業(yè)務(wù)組合分析 - 用于當(dāng)公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)務(wù)組合 (BCG) 矩陣 - 提供一個(gè)框架，有助于理解多元化業(yè)務(wù)幫助管理者建立制定資源分配決策的優(yōu)先目標(biāo)業(yè)務(wù)劃分為市場(chǎng)份額預(yù)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率51有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組

27、合分析法公司業(yè)務(wù)組合分析BCG 矩陣明星現(xiàn)金牛瘦狗幼童市場(chǎng)份額高低高低預(yù)期的增長(zhǎng)率 Prentice Hall, 20198-52BCG 矩陣明星現(xiàn)金牛瘦狗幼童市場(chǎng)份額高低高低預(yù)期的 Pr53有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法53有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法54有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法政策指導(dǎo)矩陣54有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法政策指導(dǎo)矩陣有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：SWOT分析法Strengths:優(yōu)勢(shì)Weaknesses:劣勢(shì)Opportunities:機(jī)會(huì)Threats:威脅55strengthweaknessopportunitythreatSWOT分析有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：S

28、WOT分析法Strengths:識(shí)別組織的機(jī)會(huì)組織的機(jī)會(huì)組織的資源和能力環(huán)境的機(jī)會(huì) Prentice Hall, 20198-56識(shí)別組織的機(jī)會(huì)組織的機(jī)會(huì)組織的資源和能力環(huán)境的機(jī)會(huì) Pre SWOT示意圖 SWOT示意圖 案例： 沃爾瑪（Wal-Mart）SWOT分析： 優(yōu)勢(shì)沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而聞名。劣勢(shì)雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿(mǎn)全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。機(jī)會(huì)采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專(zhuān)注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。威脅所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。案例： 沃爾瑪（Wal-Mart）SW

29、OT分析： 優(yōu)勢(shì)沃爾案例：星巴克SWOT分析優(yōu)勢(shì)星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng)，2019年的收入超過(guò)6億美元。劣勢(shì)星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新而聞名。（可以理解為產(chǎn)品線(xiàn)的不穩(wěn)定）機(jī)會(huì)新產(chǎn)品與服務(wù)的推出，例如在展會(huì)銷(xiāo)售咖啡。威脅咖啡和奶制品成本的上升。案例：星巴克SWOT分析優(yōu)勢(shì)星巴克集團(tuán)的盈利能力很強(qiáng)，20案例：耐克SWOT分析優(yōu)勢(shì)耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司，公司創(chuàng)立者與CEO菲爾 奈特（PhilKnight）最常提及的一句話(huà)便是“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”（Business is war without bullets）。劣勢(shì)耐克擁有全系列的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。（可以理解為沒(méi)有重點(diǎn)產(chǎn)品）機(jī)會(huì)產(chǎn)品的不斷研發(fā)。威脅受困于國(guó)際

30、貿(mào)易。案例：耐克SWOT分析優(yōu)勢(shì)耐克是一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的公司，公司SWOT分析與大戰(zhàn)略公司增長(zhǎng)戰(zhàn)略公司穩(wěn)定戰(zhàn)略公司收縮戰(zhàn)略大量的環(huán)境機(jī)會(huì)關(guān)鍵的環(huán)境威脅公司穩(wěn)定戰(zhàn)略關(guān)鍵的劣勢(shì)寶貴的優(yōu)勢(shì)環(huán)境狀況企業(yè)狀況 Prentice Hall, 20198-61SWOT分析與大戰(zhàn)略公司增公司穩(wěn)公司收大量的關(guān)鍵的公司穩(wěn)關(guān)鍵62有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法SWOT分析法62有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法SWOT分析法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法63二、定量決策方法 確定型決策方法63二、定量決策方法 64確定型決策方法確定型決策是指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)也是確定的。解確定

31、型決策問(wèn)題的方法有很多種，這里主要介紹其中的兩種：盈虧平衡分析和線(xiàn)性規(guī)1、盈虧平衡分析2、線(xiàn)性規(guī)劃法64確定型決策方法確定型決策是指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確盈虧平衡分析盈虧平衡分析 :用于決定銷(xiāo)售多少單位時(shí)既不盈利又不虧損用于制定盈利計(jì)劃指出在收入、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)盈虧平衡點(diǎn) :全部收入恰好等于全部成本65盈虧平衡分析盈虧平衡分析 :用于決定銷(xiāo)售多少單位時(shí)既不盈利又盈虧平衡分析的模型I=S-（CvQ+F）=PQ-（CvQ+F）=（P-Cv）Q-F 其中：I銷(xiāo)售利潤(rùn)，P產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，F(xiàn)固定成本總額，Cv單件變動(dòng)成本，Q銷(xiāo)售數(shù)量，S銷(xiāo)售收入?？偝杀荆篊=F+CvQ總收入：S=PQ，盈虧平衡方

32、程為：C=S，PQF+CvQ盈虧平衡點(diǎn)為：Q=F/（P-Cv）66盈虧平衡分析的模型I=S-（CvQ+F）=PQ-（Cv盈虧平衡分析 90,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000收入/成本（美元)100200300400500600產(chǎn)出 (千張)虧損區(qū)全部收入全部成本虧損區(qū)利潤(rùn)區(qū)可變成本固定成本 Prentice Hall, 20199-67盈虧平衡分析 90,000收入/成本（美元)100200線(xiàn)性規(guī)劃 線(xiàn)性規(guī)劃方法是解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量約束條件下，解決或規(guī)劃一個(gè)對(duì)象的線(xiàn)性目標(biāo)函數(shù)最

33、優(yōu)的問(wèn)題，即給予一定數(shù)量的人力、物力和資源，如何應(yīng)用而能得到最大經(jīng)濟(jì)效益。要求資源必須是有限的產(chǎn)出的目標(biāo)必須是產(chǎn)出的最優(yōu)化存在將資源組合起來(lái)以創(chuàng)造產(chǎn)出的多種可供選擇的組合變量之間存在線(xiàn)性關(guān)系68線(xiàn)性規(guī)劃 線(xiàn)性規(guī)劃方法是解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相線(xiàn)性規(guī)劃問(wèn)題的圖解法100200300400500600盒裝香片數(shù)量100200300400500600700芳草蠟燭數(shù)量DFBEAC可行域 Prentice Hall, 20199-69線(xiàn)性規(guī)劃問(wèn)題的圖解法100200300400500600盒裝70風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)分析法是常用的風(fēng)險(xiǎn)分析決策方法。該方法是一種用樹(shù)形圖來(lái)描述各方案在未來(lái)收益

34、的計(jì)算。比較以及選擇的方法，其決策是以期望值為標(biāo)準(zhǔn)的?；驹硎怯脹Q策點(diǎn)代表決策問(wèn)題，用方案分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，經(jīng)過(guò)對(duì)各種方案在各種結(jié)果條件下?lián)p益值的計(jì)算比較，為決策者提供決策依據(jù)。 如果一個(gè)決策樹(shù)只在樹(shù)的根部有一決策點(diǎn)，則稱(chēng)為單級(jí)決策；若一個(gè)決策不僅在樹(shù)的根部有決策點(diǎn)，而且在樹(shù)的中間也有決策點(diǎn)，則稱(chēng)為多級(jí)決策。70風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)分析法是常用的風(fēng)險(xiǎn)分析決策方法。該方71決策樹(shù)71決策樹(shù)決策樹(shù)法的一般步驟為：（1）繪制決策樹(shù)圖。從左到右的順序畫(huà)決策樹(shù)，此過(guò)程本身就是對(duì)決策問(wèn)題的再分析過(guò)程。（2）按從右到左的順序計(jì)算各方案的期望值，并將結(jié)果寫(xiě)在相應(yīng)方

35、案節(jié)點(diǎn)上方。期望值的計(jì)算是從右到左沿著決策樹(shù)的反方向進(jìn)行計(jì)算的。（3）對(duì)比各方案的期望值的大小，進(jìn)行剪枝優(yōu)選。在舍去備選方案枝上，用“=”記號(hào)隔斷。72決策樹(shù)法的一般步驟為：（1）繪制決策樹(shù)圖。從左到右的順序畫(huà)決案例某公司投產(chǎn)某種產(chǎn)品，使用期一樣，銷(xiāo)路好壞出現(xiàn)的概率為0.7和0.3，現(xiàn)有2個(gè)方案： 1、建設(shè)規(guī)模較大的工廠(chǎng)，投資30萬(wàn)元，銷(xiāo)路好 100萬(wàn)元收益；銷(xiāo)路差20萬(wàn)元損失； 2、建設(shè)規(guī)模較小的工廠(chǎng)，投資20萬(wàn)元，銷(xiāo)路好40萬(wàn)元收益；銷(xiāo)路差20萬(wàn)元收益； 哪種方案可??？案例某公司投產(chǎn)某種產(chǎn)品，使用期一樣，銷(xiāo)路好壞出現(xiàn)的概率為0.決策樹(shù)決策樹(shù)期望值第一方案的期望收益=100*0.7+（-20

36、）*0.3=64萬(wàn)元第二方案的期望收益=40*0.7+30*0.3=37萬(wàn)元期望值第一方案的期望收益凈收益第一方案：64-30=34萬(wàn)元第二方案：37-20=17萬(wàn)元所以，應(yīng)選擇第一方案。凈收益第一方案：64-30=34萬(wàn)元77不確定型決策方法樂(lè)觀(guān)法（大中取大法）：樂(lè)觀(guān)法是指在評(píng)價(jià)一個(gè)決策方案時(shí)，只根據(jù)它所能帶來(lái)的最大收益。最后所推薦的決策方案也必然是可能帶來(lái)最大收益的方案。悲觀(guān)法（小中取大法）：悲觀(guān)法是指在衡量一個(gè)決策方案時(shí)，看它所能帶來(lái)的最壞支付，所推薦方案是能帶來(lái)最壞支付中最好的支付。最大最小后悔值法（大中取小法）：最大最小后悔值法是一種既不純樂(lè)觀(guān)也不純悲觀(guān)的決策方法。77不確定型決策方法樂(lè)觀(guān)法（大中取大法）：樂(lè)觀(guān)法是指在評(píng)價(jià)一例1：M公司購(gòu)買(mǎi)了一塊土地作為新的高檔樓群的地址，并且已經(jīng)初步制定了3個(gè)不同規(guī)模的建筑草圖，分別是30棟樓、60棟樓和90棟樓。項(xiàng)目財(cái)政上的成功取決于與樓房的大小和與樓房需求相關(guān)的隨機(jī)事件。M公