2023導游服務技能

1、2001年江蘇省導游人員資格考試?導游效勞技能?試題 一、 填空題每空0.5分，共15分。請將答案填在題中的橫線上1、導游人員在制定應變方案時要認真分析形勢，對問題的性質、和后果做出，分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的和情緒，迅速就以上情況制定出應變方案并報告旅行社。2、假設錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游人員應立即向旅行社領導匯報。經(jīng)領導同意，可不再交換旅行社，應交換旅游團并向旅游者。3、在旅游接待過程中可能發(fā)生的旅游平安事故，主要包括交通事故、 、等等。4、在盛夏季節(jié)帶團旅游，導游人員在帶團時要注意，防止游客長時間地在驕陽下活動。假設有人中暑，應立即將患者移至 作必要處置，對于發(fā)

2、燒者要用冷水或擦身散熱。5、旅游者要求換住高于合同規(guī)定標準的客房，可直接與飯店聯(lián)系，如有空房，可以滿足，但旅游者要交付原定飯店和。6、地陪導游講解是負責旅游團游客在參觀游覽中的導游講解，解答游客的問題，積極介紹和傳播和。7、地方導游效勞程序是指從地陪接受下達的旅游團接待任務起，到旅游團并做完為止的工作程序。8、旅游團離境后，全陪的后續(xù)工作主要是填寫 ，并按財務規(guī)定，盡快和。9、全陪首站接團的歡送辭包括：表示歡送，表示提供效勞的和等等。10、是效勞行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德，導游應該永遠早于游客到位，最低時限是 分鐘，預備處理游客臨時提出的問題，穩(wěn)定游客的 。二、 單項選擇題每題1分，共30分。以下

3、各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)11、地陪在結束當天活動離開飯店之前，應當與 商定第二天的叫早時間，并請 通知全團。A、領隊 全陪 B、領隊 領隊 C、全陪 領隊 D、全陪 全陪12、對于乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前 確認機票。A、12小時 B、24小時 C、48小時 D、72小時13、辦理旅游團乘國內(nèi)航班車、船的離開手續(xù)時，地陪必須向全陪移交交通票據(jù)和行李票，按規(guī)定辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，等，地陪方可離開。 A、辦理好財務結算手續(xù)后 B、行李交接完以后 C、旅游團全陪登機車、船后 D、旅游團地點準備迎接旅游團14、全陪在首站

4、接團時，應提前 到接站地點準備迎接旅游團。A、20分鐘 B、30分鐘 C、60分鐘 D、90分鐘15、旅游團進入飯店后，一般由 分配住房。A、地接 B、全陪 C、領隊 D、旅游者自行決定16、游覽活動中，全陪要提前旅游者注意人身和財務平安，如突發(fā)意外事故，應依靠 妥善進行處理。A、組團社 B、地方接待社 C、地方領導 D、地方旅游局17、地陪應提前 到達機場，迎接乘飛機而來的游客或小包價旅游團。A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、45分鐘18、散客旅游效勞中，導游人員在幫助游客辦理飯店入住手續(xù)后，應按 中的效勞工程做相應工作。 A、?旅游委托書? B、?導游質量效勞標準? C、導游人

5、員所在旅游社的具體規(guī)定 D、旅游局有關管理部門的規(guī)定19、散客旅游效勞中，對于未在機場或車站接到游客的導游人員來說，應 。 A、立即與組團社聯(lián)系 B、立即與接待社聯(lián)系 C、回到市區(qū)后，前往游客下榻的飯店前臺確認游客是否已入住飯店 D、繼續(xù)在機場或車站等待，并請機場或車站人員幫助尋找20、旅游團隊離開飯店前，無特殊原因，地陪應在 辦理退房手續(xù)。A、上午8點前 B、上午10點前 C、中午12點前 D、下午6點前21、接待個體旅游者時，游覽路線應A、由接待社提供建議，游客選擇 B、由游客自行決定 C、由接待社根據(jù)情況制定 D、由導游人員提供建議，游客自行選擇22、旅游者在旅行社途中突患重病需做手術，

6、如果其親屬不在，需由 同意并簽字，導游人員應提醒領隊及時通知患者家屬。A、地接 B、全陪 C、旅行社 D、領隊23、現(xiàn)代旅行社全程陪同最早是1841年7月5日托馬斯.庫克開始的，他是 人。A、荷蘭 B、英國 C、德國 D、美國24、導游在講解過程中，假設涉及政治內(nèi)容，要 。A、 根據(jù)自己的了解，充分發(fā)揮，可說明個人觀點B、 本著游客至上的原那么，附和游客的觀點C、 講完即收，絕不參與爭論、辯論D、 轉移話題25、在旅游接待效勞中，居于主導地位的是 。A、住宿效勞 B、餐飲效勞 C、導游效勞 D、購物效勞26、導游方法的運用原那么包括：以客觀現(xiàn)實為依據(jù)的原那么、靈活性原那么和 。A、廣泛性原那么

7、 B、具體性原那么 C、針對性原那么 D、綜合性原那么27、游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游應安排游客提前 到達機場。A、半小時 B、1小時 C、1個半小時 D、2小時28、旅游者在旅游期間喪失有效證件，補辦必要的手續(xù)時，所需費用由 承當。A、導游人員 B、旅行社 C、旅游者本人 D、接待社29、在游覽活動中如有游客走失，全陪、地陪和領隊要密切配合，一方面要尋求走失游客，同時安排好其他游客的游覽活動，一般由帶著其他游客繼續(xù)游覽。A、全陪 B、領隊 C、旅行社派出的另一位導游人員 D、地陪30、外國旅游者如對食用中餐不習慣，要求換餐，應在用餐前 提出換餐要求。A、3小時 B、4小時 C、3.5小時 D

8、、2小時31、民航中的班次是指在單位時間內(nèi)飛機的航班數(shù)，其單位時間通常用 計算。A、1天 B、1個星期 C、半個月 D、1個月32、國內(nèi)、國際飛機票的有效期均為 。A、3個月 B、半年 C、1年 D、2年33、機場建設費于1981年在全國推開，開始是面向出境國際游客征收，后為了建立基金，征收對象作了擴展。A、社會開展 B、城市建設 C、旅游開展 D、社會福利34、目前我國共有70條國道，每一條公路干線均采用 數(shù)字表示。A、6位 B、5位 C、4位 D、3位35、目前我國公路運輸中的長途直達班車多屬于 。A、普通客車 B、中級客車 C、高級客車 D、豪華客車36、游客必須隨團前往和離開旅游目的地

9、，但在旅游目的地的活動那么是完全自由的，如同散客。這種包價旅游稱為。A、團體包價旅游 B、半包價旅游 C、小包價旅游 D、零包價旅游37、旅游產(chǎn)品是向游客銷售的旅游工程，其特征是 成為產(chǎn)品構成的主體。A、生產(chǎn) B、效勞 C、銷售 D、路線38、人們的旅游動機是多種多樣的，其中從事公務活動屬于 。A、經(jīng)濟動機 B、休閑動機 C、社會動機 D、文化動機39、導游語言是思想性、科學性、 、趣味性的綜合體。A、廣泛性 B、綜合性 C、娛樂性 D、知識性40、導游語言的“四原那么是指 、生動、正確、清楚。A、靈活 B、娛樂 C、比喻 D、精悍三、多項選擇題每題1分，共10分。以下各題的選項中，至少有兩個

10、是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)，多項選擇、少選或錯選均不得分。41、導游效勞的作用有 。A、紐帶作用 B、標志作用 C、反應作用 D、宣傳作用42、地陪在參觀游覽效勞前，應做好出發(fā)前的各項準備工作，包括 。A、準備胸卡、小旗和必要的票證 B、催促司機做好各項準備工作C、核實餐飲落實情況 D、提前10分鐘到場43、導游帶團時，在導游中應該躲避一些問題，概括起來要注意的是 。A、處理好宗教與迷信的關系 B、防止緘默冷淡C、不改變餐飲標準 D、不準拿小費44、導游帶團時，在效勞中應躲避的問題有 。A、隨便離開飯店 B、遲到早退C、自行改變參觀游覽工程 D、擅自離團45、以下不屬于地

11、陪的工作是 A、與司機結帳 B、分發(fā)住房卡 C、收取護照 D、商定出行李時間46、棉隊個別旅游者的苛刻和挑剔，導游人員要 A、認真傾聽 B、微笑對待 C、耐心解釋 D、盡可能拒絕47、宴請和品嘗風味活動包括 A、酒會 B、宴會 C、風味餐 D、茶會48、導游應該知識全面、涉獵廣泛，除語言、政策法規(guī)等必要知識外，還應具有 A、史地文化知識 B、旅行知識 C、國際知識 D、心理學和美學知識49、地陪送旅游團到達車站，下車前應做的工作包括 A、提醒旅游者帶齊隨身行李物品 B、照顧全團旅游者下車C、檢查車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品 D、分發(fā)車票50、旅游團隊導游效勞集體中的全陪、地陪和領隊之間，只有 ，才

12、能建立友好合作關系。A、主動爭取各方配合 B、彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑蜟、建立友情關系 D、尊重各方權限和利益四、判斷說明題每題1分，共10分。請對以下說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打勾，錯誤的打叉，如果是錯誤的，那么須說明理由51、心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。 52、隨著科學技術的開展，實地口語導游將逐步退居次要地位。 53、導游人員必須重視“第一印象，因為它常常構成人們的心理定勢。 54、我國臺灣省的綜合旅行業(yè)一般不接受游客委托的代辦出入境及簽證手續(xù)。 55、國際電報即通常聽說的“電傳。 56、泰國銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個別中國銀行稅換成人民幣。

13、 57、臺胞攜人的臺幣不可稅換成人民幣。 58、信用卡按銀行資信程度可分為普通卡、金卡和白金卡。 59、畫龍點睛是凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法。 60、旅游產(chǎn)品從其組成狀況看，因其綜合性，都是整體旅游產(chǎn)品。 五、簡答題每題5分，共20分61、為什么旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中處于核心地位？62、地陪的沿途導游要注意哪些方面？63、旅游者要求轉遞信件和資料時，導游應如何處理？六、案列分析題每題10分，共20分64、某旅游團結束了N市的游覽，將于下午2時乘火車離開。因游客均手提行李，所以地陪張某中午12：30至飯店辦理游客退房手續(xù)，半小時后上了車。張某詢問全陪得知客人已到齊，遂讓司機開車再來N市旅游。最后，張某給大家獻了一支歌，祝大家一路順風。當車子抵達火車站后，張某和大家道別，結束了整個地陪工作。 請問：1按導游效勞程序，地陪張某在送站效勞中存在哪些不妥之處？2正確的