板材、型材質保及售后服務方案

1、板材、型材質保及售后服務方案1、投標人售后服務承諾書我公司本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，在“優(yōu)質產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：1、我方保證按合同要求及時交貨，并承諾按貴方要求進行送貨。2、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確使用我公司產(chǎn)品。3、保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內或產(chǎn)品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工

2、缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修、更換或按訂貨價全額退款。4、用戶對我公司產(chǎn)品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見，進行電話技術支持。如無法電話處理，保證在48小時內與使用單位確認行程，派出專業(yè)技術服務人員現(xiàn)場解決，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。5、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。投標單位名稱（蓋章）：

3、XX法定代表人（或法定代表授權人）簽字：XX年04月26日2、投標人質保部分總則本大綱的目的為確保訂貨產(chǎn)品滿足國家有關法律法規(guī)、技術標準及訂貨合同（包括技術協(xié)議）的各項要求，提高顧客滿意度。本大綱的依據(jù)為中華人民共和國產(chǎn)品質量法、ISO9001質量管理體系要求xx質量手冊、訂貨合同及有關技術任務書或協(xié)議。質量理念和質量宗旨公司的質量方針是“務實、重信、創(chuàng)新、爭先”。公司將遵循這一質量宗旨，組織產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、服務，用優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務贏得顧客滿意。始終以顧客為關注焦點，堅持“質量第一”的原則，強化各級質量職責，用ISO9000標準規(guī)范一切質量活動，加強過程控制，確保質量目標實現(xiàn)，確保出廠的

4、產(chǎn)品符合國家及行業(yè)標準，符合產(chǎn)品技術條件及訂貨合同的各項要求。按產(chǎn)品標準、制造規(guī)范、訂貨合同、技術協(xié)議組織設計生產(chǎn)，確保向顧客提供的產(chǎn)品的可靠性、安全性、可維護性和外形美觀性。質量保證體系組織以總經(jīng)理為首的工程質量監(jiān)督組，對產(chǎn)品質量進行監(jiān)視和評審，其人員構成如下：組長：李留勝（總經(jīng)理）成員：周建強（技術部經(jīng)理），付紅嶺（銷售部經(jīng)理），陳建偉（質管部經(jīng)理）技術部、生產(chǎn)部、供應部、質管部及制造車間的經(jīng)理為質量第一責任人，承擔各部門相應質量責任，負責各部門的質量管理和產(chǎn)品質量的控制工作。質管部的產(chǎn)品檢驗和試驗組負責產(chǎn)品的進貨檢驗、過程檢驗和產(chǎn)品的出廠試驗。嚴格執(zhí)行首檢、巡檢、完工檢驗，嚴格把關，嚴禁

5、不合格品出廠。組織公司技術部、質保部相關人員認真學習QA3級不銹鋼技術說明書(EETM-WP-6008)以及物項和服務的質量保證分級要求，并嚴格按照技術要求生產(chǎn)滿足QA3級不銹鋼技術說明書(EETM-WP-6008)的產(chǎn)品。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質量保證控制按訂貨合同的要求、顧客來圖及有關技術協(xié)議進行設計工作。設計文件和技術圖樣符合有關標準及規(guī)定。嚴格執(zhí)行質量手冊的設計程序及審核責任制，工程設計圖樣完成后必須認真進行校對、審核，確認無誤后方可下發(fā)生產(chǎn)。本公司使用的原材料均系定點生產(chǎn)廠家，選擇供貨方必須在招標公司經(jīng)評審認定的合格供方范圍內，確保供貨產(chǎn)品的質量。制造產(chǎn)品的生產(chǎn)工人，必須經(jīng)培訓考核合格，具備

6、獨立操作能力方能持證上崗。特殊工種人員必須經(jīng)上級勞動主管部門技能考試合格才可上崗。生產(chǎn)工人必須執(zhí)行“三按”制度，嚴格按產(chǎn)品圖樣、工藝規(guī)程和技術標準加工產(chǎn)品。完工后的產(chǎn)品自行檢查合格后交專職檢驗，合格后才能轉入下道工序。產(chǎn)品各道工序完成后應進行“自檢”，合格后在質量責任卡上簽字并交檢。然后由專檢人員嚴格按照檢驗規(guī)程進行檢查驗收。產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程由質管部檢驗人員對產(chǎn)品質量進行監(jiān)控。合格的產(chǎn)品允許入庫或轉序，不合格的產(chǎn)品必須經(jīng)評審確定處置方案后方可返修。5.質控職能組織結構圖3、投標人供貨保證及供貨周期供應計劃：根據(jù)施工進度和招標文件要求，制定詳細的材料質量控制計劃和供應管辦法，并做到表格化。供貨

7、流程：我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。（6）制定詳細實施方案由技術支持小

8、組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。完成實施方案的設計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人員進行內部培訓，務求參加項目的有關人員都能了解、熟悉系統(tǒng)的整體結構、方案設計的詳細內容、實施的具體任務、各類技術細節(jié)和產(chǎn)品調試方法，以保證工程的質量。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的項目實施計劃，計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料（如：產(chǎn)品的安裝手冊、軟件、標簽紙等），確保以最快的速度完成現(xiàn)場產(chǎn)品的調試。（7）產(chǎn)品到貨驗收技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，

9、與客戶一同組織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目負責人處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收。產(chǎn)品的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、產(chǎn)品清點、加電驗收三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行，見運輸外包裝驗收清單。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失，見產(chǎn)品到貨驗收清單。產(chǎn)品加電驗收是指對所到的貨物進行加電檢測與驗收。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和產(chǎn)品清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指

10、派相應人員到場，則由雙方共同進行。（8）安裝、調試在項目進行過程中，項目負責工程師應每天向項目負責人書面匯報工程的實施進度（見工程項目日報），以便相關人員掌握工程實施情況。在項目實施過程中，若碰到由于客戶方的原因導致項目無法進行的，則應第一時間匯報項目負責人，同時跟客戶確認需多長時間才能夠繼續(xù)項目的實施，若是出差，時間跨度超過2天（不包括2天），則負責人可填報項目停工報告，在征得客戶同意后撤離現(xiàn)場，但必須保持與客戶的電話聯(lián)系，待客戶問題解決后，盡快進場繼續(xù)項目實施，重新進場必須填報項目復工報告。（9）產(chǎn)品初驗在產(chǎn)品配置調試完成后，由實施方與客戶完成部分技術指標的測試。從調試確認通過之日開始產(chǎn)品

11、進入試運行期，試運行周期在合同中明確。試運行期間要解決調試中出現(xiàn)的遺留問題。試運行期間必須跟蹤產(chǎn)品運行和遺留問題解決進展情況。保證措施：嚴格執(zhí)行進度計劃，控制進料質量，從時間和質量上保證供料及時質優(yōu)，決不能出現(xiàn)停工待料和因材料質量問題返工的現(xiàn)象。使其從物力上得到保證。在制造的控制上，合理安排各項時間，調試時間，保證進度順利實施。嚴格執(zhí)行進度計劃，只能提前不得拖后，每天作專門檢查，發(fā)現(xiàn)問題找出原因及時協(xié)調，制定出禰補措施，跟上進度。重點抓好進度落后的工序和重點難點工序，保證作業(yè)的進度相差不太多，做到基本上平衡。1、組織保障：項目部下設專門的應急支持小組，建立內部和外部溝通機制。物流部親自指導、指

12、揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。2、基本應急措施：針對影響業(yè)務正常運行典型的潛在風險因素，項目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，項目部將臨時改變分工模式，由物流部親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。物流部還將通過培訓

13、，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當?shù)拇胧?、應急預案31天氣突變應急預案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風等情況，及時對貨物進行遮蓋，保證貨物安全接收。32運輸機械故障應急預案：在運輸前，通知備用操作及維修人員待命。如在途中運輸機械出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用運輸機械，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；33不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸設備置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通

14、知貨主，并按照貨主的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與貨主取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保設備以及運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。售后服務承諾為向用戶提供優(yōu)良的回訪保修服務，滿足合同規(guī)定，從而滿足用戶要求，提高企業(yè)的社會信譽，特定如下服務保證體系工作程序：1、售前服務在本項目設計前期，向貴方詳細了解工程基本情況及貴方的想法、使用需求，并根據(jù)貴方的基本情況及需求進行個性化規(guī)劃，確保設計方案的安全性、適用性、可靠性，滿足貴方提出的使用需求。在本項目設計時，在充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟性的

15、前提下，根據(jù)設計一體化的設計要求，采用最優(yōu)化設計方案，最大限度的保護產(chǎn)品立面效果，盡力滿足建筑整體美觀要求。在合同簽定前，針對設計方案向貴方作必要的設計說明，讓貴方在合同簽定前能較為詳細的了解本項目產(chǎn)品的情況，便于決策。、售中服務在合同簽定時，根據(jù)貴方要求提供詳細、真實、準確的各類文件、資料，便于貴方在本項目產(chǎn)品安裝施工過程中，對項目進展情況進行有效地監(jiān)督管理。合同簽訂后，積極配合貴方整體工程進度，服從貴方工程整體調度，在合同規(guī)定的時間內保質、保量地完成本項目產(chǎn)品的安裝、調試工作，按期提交貴方驗收。在本項目產(chǎn)品安裝過程中，加強現(xiàn)場各項管理工作，做到安全、文明施工，給產(chǎn)品安裝現(xiàn)場以潔凈、整潔的環(huán)

16、境面貌。根據(jù)本項目安裝進展需要，做好相關產(chǎn)品、部件進場檢驗記錄，安裝、調試記錄及簽證、聯(lián)絡單等文件，并在驗收、結算時一并提交貴方審驗。為本項目提供的產(chǎn)品、部件的各項性能、質量指標達到或超過相關國家標準。本項目產(chǎn)品安裝、驗收、結算完成后，我方提交的各項技術文件、圖紙配套完整，真實有效。在產(chǎn)品安裝施工過程中，根據(jù)貴方要求，通過開展系統(tǒng)、詳細的產(chǎn)品技術講解和參與產(chǎn)品安裝、調試實踐，為本項目物業(yè)管理方培訓管理維護技術人員；并在隨后的保修期內的維護工作中，通過現(xiàn)場排除故障等方式向產(chǎn)品管理技術人員傳授維護管理技術。、售后服務本項目合同簽定后，我方保證在合同規(guī)定的時間內保質、保量地完成工程安裝、調試、驗收工作，工期按雙方協(xié)定的工期或依據(jù)實際情況雙方協(xié)定。各項質量指標達到或超過企業(yè)與國家標準。工程安裝后,配套完整、使用可靠。我公司不僅重視施工過程中的質量控制,而且還同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起,我公司的工程保修工作隨即展開,若甲方有需要維修,我方在接到通知后,派售后服務人員上門服務,并在半小時內響應，兩小時內到達現(xiàn)場，3小時內排除一切故障。對用戶實行“三全服務”,即全天候服務、全方位上門服務、保修期內屬產(chǎn)品質量問題及安裝質量問題實行全免費服務。如無購機憑據(jù),按保修期外標準執(zhí)行。保質期內免費，保質期以外只收成本費用售后服務聯(lián)系