玫琳凱的粉紅管理以柔克剛哲學(xué)

1、玫琳凱的粉紅管理：以柔克剛哲學(xué)近來(lái)在做“30位商界木蘭最有影響力的商界女性”榜，關(guān)注了很多女性企業(yè)家，玫琳凱是最特其余一位。1963年9月，選美皇后出身的玫琳凱.艾施創(chuàng)立第一家店面時(shí)，只有500平方英尺的面積，9名美容顧問(wèn)，以及她的奧秘武器被她稱(chēng)作是黃金法規(guī)的理念：你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。一年后玫琳凱的銷(xiāo)售額達(dá)到198000美元，2007年則達(dá)到24億美元。玫琳凱的管理黃金法規(guī)可以換一句話進(jìn)行解讀，我們姑且稱(chēng)為PL模式字母“P”和“L”代表的不不過(guò)是利潤(rùn)(Profit)與損失(Lost)，它們還代表著人(People)與愛(ài)(Love)。玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅洋溢于企業(yè)各

2、處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱(chēng)之為柔性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是經(jīng)過(guò)大企業(yè)所寬泛存在的“人吃人”的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是經(jīng)過(guò)關(guān)注別人需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它供應(yīng)了一種新的可能怎樣全方向、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。經(jīng)過(guò)玫琳凱談人的管理，來(lái)看看玫琳凱的黃金法規(guī)：黃金法規(guī)1：搜尋你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱以為，每個(gè)人都是特其余，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己很優(yōu)秀。每當(dāng)玫琳凱見(jiàn)到某個(gè)人，她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我感覺(jué)自己重要。玫琳凱就會(huì)馬上回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果

3、每次都有意想不到的收效。讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多企業(yè)CEO都擅長(zhǎng)的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總企業(yè)參觀時(shí)，總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們，企業(yè)的每個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至，企業(yè)會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開(kāi)始，我就確定自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍要的是一流的東西，若是那種東西實(shí)在過(guò)于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)取代?！秉S金法規(guī)2：三明治策略?shī)A在兩大贊美中的小責(zé)怪。不要以為玫琳凱只會(huì)贊美和愛(ài)，她更擅長(zhǎng)責(zé)怪和狠。玫琳凱的責(zé)怪策略是，無(wú)論你要責(zé)怪的是什么，你必定找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，責(zé)怪前和責(zé)怪后都要

4、這么做。這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必定堅(jiān)持原則，講話斬釘截鐵。若是你對(duì)某位手下的工作不滿(mǎn)意，就不該馬馬虎虎你必定表達(dá)你的感覺(jué)，必定剛?cè)岵?jì)。換句話說(shuō)，你必定身臨其境為對(duì)方著想。黃金法規(guī)3：大門(mén)敞開(kāi)哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門(mén)永遠(yuǎn)敞開(kāi)對(duì)于那些想來(lái)拜會(huì)的人而言，這是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的邀請(qǐng)。自然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對(duì)人”的企業(yè)，而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的企業(yè)。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要?jiǎng)?chuàng)建一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必定是團(tuán)隊(duì)的一員。黃金法規(guī)4：銷(xiāo)售為王。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫(xiě)道：美容顧問(wèn)或業(yè)務(wù)督導(dǎo)室我們買(mǎi)賣(mài)上最重要的人物她們是我們唯一的顧客。美容顧問(wèn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)質(zhì)就是“銷(xiāo)售員”的另一個(gè)說(shuō)法，但是，玫琳凱總是全力以赴地創(chuàng)建“整個(gè)企業(yè)應(yīng)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向”的文化。無(wú)論是研究部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)，或在發(fā)貨部門(mén)，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門(mén)，每一項(xiàng)決定都要先衡量對(duì)銷(xiāo)售的影響。玫琳凱以為，企業(yè)的態(tài)度足以促進(jìn)或破壞銷(xiāo)售力，她經(jīng)常講一個(gè)反面例子：一個(gè)企業(yè)總裁對(duì)所有業(yè)務(wù)人員演講時(shí)，驕橫地說(shuō)“我們制造的產(chǎn)品是同類(lèi)中的佼佼者”，他說(shuō)，“我們生產(chǎn)線上有最好的技術(shù)人員，我們擁有最好的機(jī)器設(shè)備”。