scm-中國(guó)供應(yīng)鏈管理(DOC 99)

1、摘要本計(jì)畫(huà)之主要目的在于了解企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)，并透過(guò)個(gè)案探討、次級(jí)資料分析、問(wèn)卷調(diào)查資料的實(shí)證研究與實(shí)地訪談，深入分析此一趨勢(shì)的發(fā)展對(duì)中小企業(yè)在制造、行銷(xiāo)，乃至物流等各個(gè)層面的可能沖擊與衍生的商機(jī)，以供政府及廠商做為未來(lái)決策的參考。所謂的供應(yīng)鏈指的是一個(gè)由許多組織經(jīng)上下游連結(jié)組成的網(wǎng)絡(luò)（network），它連結(jié)了從原料到最終消費(fèi)者之間的生產(chǎn)與供給流程的各項(xiàng)因素（Christopher, 1992）。至于供應(yīng)鏈管管理觀念上上之所以蓬勃勃發(fā)展且愈來(lái)來(lái)愈受重視的的原因在于制制造成本上升升、產(chǎn)品生命命周期縮短、市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全全球化及顧客客意識(shí)的抬頭頭（必須靠供供應(yīng)鏈快速反反應(yīng)才能滿(mǎn)足足顧客的需求求

2、），因此，企企業(yè)必須在極極短時(shí)間整合合及協(xié)調(diào)研發(fā)發(fā)、制造、行行銷(xiāo)、配送，使使產(chǎn)品在最短短時(shí)間能夠呈呈現(xiàn)在消費(fèi)者者面前。對(duì)廠商競(jìng)爭(zhēng)力的的影響力而言言，由于速度度是近年來(lái)左左右企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而而供應(yīng)鏈管理理的推動(dòng)使企企業(yè)界從財(cái)務(wù)務(wù)、備料、運(yùn)運(yùn)輸、存貨管管理等環(huán)節(jié)均均能有效掌控控，達(dá)到快速速的目的，將將是未來(lái)企業(yè)業(yè)生存必要的的手段及產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)關(guān)鍵。在臺(tái)灣灣主力出口產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（信息電電子業(yè)）上，由由于國(guó)內(nèi)廠商商和國(guó)際大廠廠與代工客戶(hù)戶(hù)及零組件供供貨商之間的的信息流通頻頻繁，因此，透透過(guò)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)聯(lián)機(jī)充分掌握握零組件供應(yīng)應(yīng)，以及代工工客戶(hù)的產(chǎn)品品銷(xiāo)售狀況，三三者之間關(guān)系系極端密切。尤尤

3、其在低價(jià)計(jì)計(jì)算機(jī)蔚為潮潮流，建立全全球運(yùn)籌管理理體系，推廣廣接單后生生產(chǎn)（Buuild tto Ordder；BTO）模式式勢(shì)在必行之之際，電子商商務(wù)的推動(dòng)將將是供應(yīng)鏈能能夠有效管理理、順暢進(jìn)行行的關(guān)鍵。至于對(duì)產(chǎn)業(yè)及國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的的影響層面上上，由于網(wǎng)際際網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)應(yīng)鏈、電子商商務(wù)的推動(dòng)對(duì)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生生企業(yè)內(nèi)部信信息透明化、決決策加速、效效率提升及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力提高等等優(yōu)點(diǎn)，有助助于因應(yīng)國(guó)際際間速度的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)國(guó)家家競(jìng)爭(zhēng)力的提提升自然有正正向的激勵(lì)作作用。美國(guó)近近幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的持續(xù)成長(zhǎng)長(zhǎng)，帶來(lái)所謂謂的新經(jīng)濟(jì)濟(jì)（Neww Econnomy），即即和美國(guó)在信信息業(yè)及創(chuàng)投投資金投資在在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上上有相當(dāng)?shù)?/p>

4、關(guān)關(guān)聯(lián)性，致生生產(chǎn)力大幅提提升。利用供應(yīng)鏈管理理的效益究竟竟有多大呢？就總體面而而言，根據(jù)美美國(guó)Foreester Reseaarch市場(chǎng)場(chǎng)報(bào)告估計(jì)，全全球電子商務(wù)務(wù)市場(chǎng)至20002年將達(dá)達(dá)到1兆350億美元元，顯示未來(lái)來(lái)電子商務(wù)的的發(fā)展將深具具潛力。至于于在臺(tái)灣，根根據(jù)資策會(huì)市市場(chǎng)情報(bào)中心心估計(jì)，我國(guó)國(guó)電子商務(wù)的的發(fā)展也將呈呈倍數(shù)成長(zhǎng)。在在B2B電子商商務(wù)解決方案案（包括線上上采購(gòu)系統(tǒng)、供供應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)等）市場(chǎng)場(chǎng)，19999年達(dá)新臺(tái)幣幣20億元，今今年預(yù)估可達(dá)達(dá)新臺(tái)幣300億元，至20002年將成成為新臺(tái)幣886億元，復(fù)復(fù)合成長(zhǎng)率達(dá)達(dá)68%。而B(niǎo)2B線上服服務(wù)（包括信信息中介，線線上配銷(xiāo)通

5、路路等）市場(chǎng)達(dá)達(dá)新臺(tái)幣100億元，至20002年將成成長(zhǎng)為新臺(tái)幣幣165億元，復(fù)復(fù)合成長(zhǎng)率達(dá)達(dá)80%。在采用供應(yīng)鏈的的模式中，企企業(yè)資源規(guī)劃劃（Enteerprisse Ressoure Plannning；ERP）是較較知名的模式式，另一方面面，由于ERRP模式的導(dǎo)導(dǎo)入動(dòng)不動(dòng)上上百萬(wàn)元新臺(tái)臺(tái)幣，甚至上上千萬(wàn)元，并并非一般中小小企業(yè)可以負(fù)負(fù)擔(dān)得起，故故委外服務(wù)較較為普遍，尤尤其是應(yīng)用服服務(wù)提供（AAppliccationn Servvice PProvidder；ASP）逐漸漸流行起來(lái)，在在此針對(duì)ERRP、ASP兩種模模式加以說(shuō)明明。一、ERP目前ERP系統(tǒng)統(tǒng)已逐漸成為為企業(yè)自動(dòng)化化的主要平臺(tái)

6、臺(tái)，其它的信信息系統(tǒng)都將將透過(guò)主要EERP系統(tǒng)萃萃取或溝通資資料。而目前前主要國(guó)際大大廠產(chǎn)品也都都提供界面使使其系統(tǒng)能與與外界溝通，以以協(xié)助建構(gòu)EERP為核心心的整體企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)。不過(guò)，導(dǎo)入ERRP并不意味味著成功，失失敗的原因很很多，尤其以以企業(yè)目標(biāo)不不明確最嚴(yán)重重，不少企業(yè)業(yè)以為導(dǎo)入EERP一切問(wèn)問(wèn)題即可解決決，并不清楚楚公司的目標(biāo)標(biāo)及需求何在在。同時(shí)，在在導(dǎo)入ERPP時(shí)，如果缺缺乏企圖心，加加上高階主管管、員工的抗抗拒心理，最最后會(huì)走向失失敗一途。而且，在導(dǎo)入EERP之后，支支持能力足不不足夠也會(huì)是是其能否發(fā)揮揮效益的關(guān)鍵鍵。因此，企企業(yè)在導(dǎo)入EERP之前必必須審慎考慮慮以下幾個(gè)因因素

7、：第一、必必須確認(rèn)公司司的需求及導(dǎo)導(dǎo)入ERP真正的的目的。第二二、必須選擇擇服務(wù)和支持持力較強(qiáng)的廠廠商。第三、必必須得到高階階主管的充分分授權(quán)。第四四、必須與供供貨商充分溝溝通，以減少少不必要的抗抗拒或困擾。二、ASP所謂的ASP，指指的是透過(guò)集集中管理及一一對(duì)多的方式式，以應(yīng)用軟軟件（Appplicattion）為為主體的租賃賃服務(wù)，所衍衍生出來(lái)的服服務(wù)市場(chǎng)包括括系統(tǒng)設(shè)施代代管、資料交交換處理與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理等委委外服務(wù)，更更進(jìn)一步發(fā)展展為透過(guò)Weeb提供相關(guān)關(guān)服務(wù)。采用ASP對(duì)中中小企業(yè)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)包括：第第一、企業(yè)不不必?fù)艹鲱~外外資源進(jìn)行供供應(yīng)鏈管理，而而得以專(zhuān)注于于公司核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的事業(yè)業(yè)之上

8、；第二二、節(jié)省成本本；第三、節(jié)節(jié)省專(zhuān)業(yè)人才才不足的缺失失。不過(guò)，ASP也也非中小企業(yè)業(yè)電子化的萬(wàn)萬(wàn)靈丹，因?yàn)闉轭l寬不足、安安全與品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題仍是國(guó)內(nèi)內(nèi)發(fā)展ASPP的最大障礙礙。其次，目目前國(guó)內(nèi)ASSP業(yè)者多數(shù)數(shù)袛能提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化軟件給給客戶(hù)，而非非針對(duì)每位客客戶(hù)量身訂做做，進(jìn)行ASSP服務(wù)，附附加價(jià)值不高高。因此，中小企業(yè)業(yè)藉由ASPP推動(dòng)電子商商務(wù)，在最短短時(shí)間內(nèi)提升升公司競(jìng)爭(zhēng)力力時(shí)，必須注注意到以下幾幾點(diǎn)：第一、安安全性：除了了資料保密協(xié)協(xié)議外，ASSP業(yè)者如何何保證資料的的安全性，值值得注意。第第二、確實(shí)可可用：在應(yīng)用用軟件的支持持，彈性增減減及足夠支持持服務(wù)的人手手，都是中小小企業(yè)在采行行

9、ASP必須注注意的。第三三、充分的服服務(wù)：中小企企業(yè)必須在事事前和ASPP業(yè)者簽署文文件，厘清雙雙方的權(quán)利、義義務(wù)及無(wú)法達(dá)達(dá)成任務(wù)的相相關(guān)罰責(zé)。第第四、ASPP業(yè)者整合能能力與完整化化能力的考量量：ASP的重點(diǎn)點(diǎn)不在于應(yīng)用用軟件的功能能，而是在于于特定行業(yè)客客制化與應(yīng)用用系統(tǒng)整合服服務(wù)的能力。由由于沒(méi)有一家家業(yè)者可以滿(mǎn)滿(mǎn)足企業(yè)所需需的各種信息息應(yīng)用，加上上企業(yè)內(nèi)部存存在的舊有信信息系統(tǒng)，使使系統(tǒng)整合與與客制化成為為應(yīng)用軟件的的普遍需求。這這也是中小企企業(yè)事前必須須先多了解的的。此外，ERP和和供應(yīng)鏈管理理（SCM）有何何不同？一般般而言，ERRP系統(tǒng)的重重點(diǎn)在于系統(tǒng)統(tǒng)整合，將復(fù)復(fù)雜的企業(yè)流流程

10、及交易資資料，如配銷(xiāo)銷(xiāo)、制造、財(cái)財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管管理、人力資資源等，整合合在一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)；SCMM則著重于上上、下游供應(yīng)應(yīng)鏈的整合，透透過(guò)同步化、及及時(shí)性的規(guī)劃劃，以信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整合接單單程序、原物物料取得、產(chǎn)產(chǎn)能情況、生生產(chǎn)流程、存存貨管理、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、客戶(hù)服服務(wù)等相關(guān)活活動(dòng)，并將上上述流程加以以管理。整體而言，ERRP和SCM的導(dǎo)入入均所費(fèi)不貲貲，故何者應(yīng)應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行呢呢？業(yè)界深感感困擾，看法法亦相當(dāng)分歧歧，根據(jù)SAAP的看法，企企業(yè)信息要先先正確、完整整之后，才能能談仿真，因因此，最好先先做ERP，將核核心業(yè)務(wù)等基基礎(chǔ)架構(gòu)作好好。不過(guò)，亞亞德尚（Addexa）公公司卻有不同同的看法，該該公司指出，臺(tái)

11、臺(tái)灣制造業(yè)以以BTO（接單單后生產(chǎn)）、CTO（依客戶(hù)指定生產(chǎn)）、OEM（原廠委托生產(chǎn)）等居多，在原廠要求交貨速度愈來(lái)愈快的情況下，供應(yīng)鏈管理的需求度很高，未來(lái)SCM甚至可能成為全球標(biāo)準(zhǔn)。所以，ERP和SCM宜由何者先著手，則視企業(yè)那一環(huán)節(jié)較弱，需要優(yōu)先改善而定。因此，對(duì)于資源源、經(jīng)費(fèi)比較較充沛的大公公司而言，何何者優(yōu)先導(dǎo)入入仍應(yīng)視公司司的需求及所所選擇系統(tǒng)服服務(wù)公司的建建議而定。至至于中小企業(yè)業(yè)，如系大廠廠之衛(wèi)星工廠廠，則別無(wú)選選擇祇能跟隨隨大廠的系統(tǒng)統(tǒng)去導(dǎo)入，而而中型廠商則則須視公司資資源的多寡，選選擇對(duì)公司最最具效益、最最切合目標(biāo)的的系統(tǒng)導(dǎo)入。不不過(guò)，在導(dǎo)入入時(shí)，可以先先參考同業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入情形

12、，并并選擇口碑較較好的系統(tǒng)服服務(wù)公司，以以減少執(zhí)行上上的成本。至于在公司的選選擇方面，目目前五大ERRP外商除了了PeoplleSoftt，以及年底底即將在臺(tái)設(shè)設(shè)立分公司的的Baan之外外，Oraccle、SAP與JDE在臺(tái)發(fā)發(fā)展分別已有有段時(shí)日，并并各自建立策策略伙伴以輔輔助在臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)的拓展。目前臺(tái)灣市場(chǎng)仍仍以SAP的客戶(hù)戶(hù)居多，Baaan、JDE與Oraclle則各約有有10多個(gè)客戶(hù)戶(hù)。SAP目前主主要以大型客客戶(hù)為主，而而B(niǎo)aan則將將鎖定在營(yíng)業(yè)業(yè)額100億以下下的客戶(hù)。其次，美商Maanugisstics即即是屬于需求求規(guī)劃與預(yù)測(cè)測(cè)的企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈規(guī)劃（SSCP）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)廠商之一，在在供應(yīng)

13、鏈管理理技術(shù)上已有有十幾年的歷歷史，Mannguisttics的系系統(tǒng)重心是以以客戶(hù)需求為為導(dǎo)向。另外外，美商i22公司亦對(duì)供供應(yīng)鏈管理市市場(chǎng)著墨甚深深，i2有相當(dāng)多多的伙伴一同同服務(wù)整體SSCM市場(chǎng)，因因此，在產(chǎn)品品服務(wù)上，ii2本身若有有不足，也能能藉由合作伙伙伴提供完整整的解決方案案。就發(fā)展的的策略而言，i2以往主要是推展企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，用以強(qiáng)化企業(yè)本身的供應(yīng)鏈流程，現(xiàn)階段則加入全球運(yùn)籌概念，架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，推動(dòng)跨企業(yè)的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，若是企業(yè)本身夠強(qiáng)勢(shì)，可以將上下游廠商一并導(dǎo)入SCM整套系統(tǒng)，這樣所產(chǎn)生的整體效益將更大。就系統(tǒng)服務(wù)公司司的選擇而言言，中大型廠廠商如能委請(qǐng)請(qǐng)同時(shí)擁有E

14、ERP和SCM系統(tǒng)的的公司，業(yè)者者在導(dǎo)入前比比較容易了解解其利弊，判判斷上可能比比較簡(jiǎn)單。另另一方面，中中小企業(yè)如能能選擇若干本本土化的ASSP業(yè)者（如如鼎新、普揚(yáng)揚(yáng)、偉盟等），或或與上述本土土電子商務(wù)服服務(wù)公司有策策略聯(lián)盟的外外商，設(shè)計(jì)出出適合本地廠廠商需要又能能夠提供較具具前瞻性的軟軟件服務(wù)的機(jī)機(jī)率可能比較較大一點(diǎn)。本計(jì)畫(huà)亦就11999-22000中華華民國(guó)臺(tái)閩地地區(qū)各行業(yè)工工廠名錄及及中華征信所所出版之臺(tái)臺(tái)灣地區(qū)大型型企業(yè)排名TTOP5000企業(yè)進(jìn)行行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查，共共計(jì)寄出12237份問(wèn)卷卷，有效回卷卷廠商1266家，回收率率為10.119%。經(jīng)由由問(wèn)卷的實(shí)證證分析，得知知目前

15、企業(yè)界界使用供應(yīng)鏈鏈管理的比例例并不高，其其中信息電子子業(yè)廠商以及及大型廠商使使用的情況較較普遍。導(dǎo)入入供應(yīng)鏈相關(guān)關(guān)軟件的時(shí)間間約需二年，導(dǎo)導(dǎo)入的費(fèi)用大大型企業(yè)平均均約花費(fèi)二仟仟萬(wàn)元，而中中小企業(yè)約為為大型企業(yè)的的十分之一。就采用的軟件而而言，目前企企業(yè)采用的供供應(yīng)鏈軟件大大多為ERPP，針對(duì)中小小企業(yè)廠商而而言，委外服服務(wù)的市場(chǎng)潛潛力頗大。大大型企業(yè)及中中小企業(yè)采用用供應(yīng)鏈軟件件的考慮重點(diǎn)點(diǎn)有明顯差異異。其中大型型企業(yè)非常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)軟件的功功能性，而中中小企業(yè)則會(huì)會(huì)以客戶(hù)端及及供貨商使用用的軟件為考考量重點(diǎn)。在導(dǎo)入困難的反反應(yīng)上，大型型企業(yè)在實(shí)施施供應(yīng)鏈管理理時(shí)遇到最大大的困難是專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才取得得

16、不易以及供供應(yīng)鏈的建置置成本；而中中小企業(yè)遇到到的困難則是是相關(guān)技術(shù)支支持缺乏以及及供應(yīng)鏈的管管理與維護(hù)成成本。另外在在實(shí)施供應(yīng)鏈鏈績(jī)效上不論論在企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上上，企業(yè)內(nèi)部部管理作業(yè)，對(duì)對(duì)供貨商作業(yè)業(yè)以及對(duì)客戶(hù)戶(hù)作業(yè)績(jī)效上上皆有正向的的影響，一般般而言大型企企業(yè)作業(yè)績(jī)效效的改善程度度似乎較中小小企業(yè)好，中中小企業(yè)的作作業(yè)績(jī)效改善善集中于信息息交流的效率率上、對(duì)銷(xiāo)售售的成長(zhǎng)、新新客源的增加加、配銷(xiāo)成本本的改善以及及銷(xiāo)售規(guī)劃與與預(yù)測(cè)能力的的改善等效能能改善上，大大型企業(yè)的改改善績(jī)效相對(duì)對(duì)上有較佳的的效果。大體而言，企業(yè)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈后之機(jī)會(huì)與與挑戰(zhàn)大致如如下：（一）機(jī)會(huì)目前多數(shù)中小企企業(yè)承接

17、大廠廠的OEM訂單，因因此，如果未未能配合大廠廠建立供應(yīng)鏈鏈管理，勢(shì)必必遭到淘汰；即使自行接接單，如果無(wú)無(wú)法導(dǎo)入供應(yīng)應(yīng)鏈快速響應(yīng)應(yīng)來(lái)提供客制制化服務(wù)，商商機(jī)亦將微乎乎其微。因此此，就鞏固代代工訂單、掌掌握交易時(shí)效效及拓展行銷(xiāo)銷(xiāo)的角度觀察察，導(dǎo)入供應(yīng)應(yīng)鏈對(duì)中小企企業(yè)的重要性性不言可喻，雖雖然遭受考驗(yàn)驗(yàn)，但也提供供了絕佳的機(jī)機(jī)會(huì)。就實(shí)際導(dǎo)入供應(yīng)應(yīng)鏈的例子觀觀察，裕隆汽汽車(chē)公司導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)，包包括軟、硬件件及人力成本本約八千多萬(wàn)萬(wàn)元，但導(dǎo)入入后庫(kù)存成本本降低的效益益遠(yuǎn)超過(guò)導(dǎo)入入供應(yīng)鏈的成成本，第一年年就完全回收收了。就IBBM協(xié)助導(dǎo)入入供應(yīng)鏈廠商商的效益觀察察，導(dǎo)入廠商商的訂單處理理錯(cuò)誤比例由由

18、20%降至2%，訂單處處理周期由66至8周降至1至3周，同時(shí)，客客戶(hù)采購(gòu)效率率提升25%。此外，將將制造周期由由105天降至至55天，因存存貨減少的成成本節(jié)省平均均達(dá)200萬(wàn)美元元，運(yùn)送成本本也可節(jié)省達(dá)達(dá)40萬(wàn)美元。此外，根據(jù)本計(jì)計(jì)畫(huà)的問(wèn)卷調(diào)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，與與未使用供應(yīng)應(yīng)鏈前比較，我我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)導(dǎo)入后對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理作作業(yè)績(jī)效有顯顯著的提升效效果，與未使使用供應(yīng)鏈前前比較，在交交易流程簡(jiǎn)化化的程度、數(shù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性、存貨貨管理成本的的降低、以及及存貨周轉(zhuǎn)率率的提高等四四項(xiàng)作業(yè)績(jī)效效指針均有明明顯的改善。另一方面，實(shí)施施供應(yīng)鏈管理理后對(duì)供貨商商作業(yè)績(jī)效也也有正面的影影響，其中以以配送時(shí)間的的縮

19、短改善程程度最大，其其次依序?yàn)槭惺袌?chǎng)信息的交交流程度、作作業(yè)信息的交交流程度、技技術(shù)信息的交交流程度以及及產(chǎn)品配銷(xiāo)成成本改善的程程度等。至于在新的商機(jī)機(jī)上，我們可可以透過(guò)日本本的一些例子子加以說(shuō)明。1.和零售店建建構(gòu)情報(bào)網(wǎng)的的資生堂：日本資生堂化妝妝品公司目前前透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，建建構(gòu)了與五十十家小型專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店之間的情情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。在在各小型專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店資生堂設(shè)設(shè)置了具有計(jì)計(jì)算機(jī)功能的的登錄終端機(jī)機(jī)，藉以雙向向交換商品動(dòng)動(dòng)向、市場(chǎng)需需求和促銷(xiāo)情情報(bào)等等。對(duì)于各經(jīng)銷(xiāo)商，資資生堂公司還還免費(fèi)租借具具備搜集銷(xiāo)售售情報(bào)（POOS）功能，并并能和店頭終終端機(jī)聯(lián)機(jī)的的電子暨網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接機(jī)。當(dāng)當(dāng)小型經(jīng)銷(xiāo)商商透過(guò)計(jì)算機(jī)機(jī)掌握促銷(xiāo)

20、情情報(bào)的同時(shí)，也也成為經(jīng)銷(xiāo)商商對(duì)資生堂公公司的回饋。透透過(guò)POS，制造造商可立即掌掌握公司產(chǎn)品品的銷(xiāo)售情形形、客群年齡齡層等等，同同時(shí)基于營(yíng)收收及生產(chǎn)計(jì)劃劃，該資料也也是不可多得得的珍貴情報(bào)報(bào)。此外透過(guò)過(guò)POS系統(tǒng)，制制造業(yè)亦得以以掌握小型經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商的各種種需求。至于于透過(guò)計(jì)算機(jī)機(jī)傳遞顧客需需求的網(wǎng)絡(luò)，因因?yàn)榭梢灾苯咏觽魉袜]件，因因此也可以應(yīng)應(yīng)用在促銷(xiāo)手手法上（三浦浦進(jìn)，19999）。2.透過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)：日本百事可樂(lè)公公司和日產(chǎn)汽汽車(chē)、JTB等公司共共同展開(kāi)一項(xiàng)項(xiàng)合作案，這這種異業(yè)合作作共同成立的的網(wǎng)站，系采采取讓網(wǎng)友可可以共同參與與游戲的方式式來(lái)經(jīng)營(yíng)。就就百事可樂(lè)的的網(wǎng)站觀察，使使用

21、者可以針針對(duì)上網(wǎng)企業(yè)業(yè)的相關(guān)問(wèn)題題作答，答對(duì)對(duì)問(wèn)題的人除除了可以獲得得百事可樂(lè)之之外，還可獲獲贈(zèng)其它參加加企業(yè)所提供供的獎(jiǎng)品。3.以中小企業(yè)業(yè)為支持系統(tǒng)統(tǒng)的供應(yīng)鏈管管理：日本兼松公司和和日立公司制制作所對(duì)中小小企業(yè)伸出援援手，從計(jì)算算機(jī)的供應(yīng)到到機(jī)器的安裝裝、連接、教教育及軟件提提供等整體服服務(wù)，都透過(guò)過(guò)KANEET的All in Onne服務(wù)展開(kāi)開(kāi)。服務(wù)的對(duì)對(duì)象主要是擁?yè)碛写蠹s十名名員工的中小小企業(yè)，針對(duì)對(duì)他們的預(yù)算算提供適合的的計(jì)算機(jī)及需需要裝置的數(shù)數(shù)目，并代為為連接外圍設(shè)設(shè)備，當(dāng)然一一切的動(dòng)作都都是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供者與客客戶(hù)所訂定的的契約來(lái)執(zhí)行行。KANEET等于是對(duì)對(duì)中小企業(yè)提提供綜合性

22、的的服務(wù)體系，以以減少中小企企業(yè)缺乏計(jì)算算機(jī)專(zhuān)屬人力力的困擾（三三浦進(jìn)，19999）。（二）挑戰(zhàn)不過(guò)，不容否認(rèn)認(rèn)的，企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入供應(yīng)鏈仍仍面臨不少的的挑戰(zhàn)，尤其其是龐大的建建置成本、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才缺乏乏，相關(guān)技術(shù)術(shù)支持缺乏以以及供應(yīng)鏈的的管理與維護(hù)護(hù)成本。另一一方面，據(jù)調(diào)調(diào)查結(jié)果顯示示，企業(yè)對(duì)于于導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理，都有有超過(guò)三成的的業(yè)者對(duì)于安安全感到疑慮慮。其次，處于一個(gè)個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、跨跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的環(huán)環(huán)境中，供應(yīng)應(yīng)鏈管理對(duì)中中小企業(yè)的重重要性不言可可喻，除了拓拓展行銷(xiāo)管道道外，為了承承接OEM訂單，建建立快速響應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)，勢(shì)在在必行，否則則將喪失訂單單。而即使系統(tǒng)廠商商愿意撥出時(shí)時(shí)間心力，協(xié)協(xié)助廠商建置置

23、系統(tǒng)，但由由于各廠的上上游零組件供供貨商大多重重疊，上游零零組件廠若選選擇與A家系統(tǒng)連結(jié)結(jié)，不一定與與B家系統(tǒng)可連連結(jié)，這又成成為上游零組組件廠的困擾擾。不過(guò)，對(duì)于資源源、經(jīng)費(fèi)短缺缺的中小企業(yè)業(yè)而言，電子子商務(wù)中接口口的選擇倒是是可以考慮的的作法。電子子商務(wù)中介接接口的建置，雖雖然不代表各各家電子運(yùn)籌籌鏈完全統(tǒng)一一，但至少各各廠與零組件件供貨商間的的接口，可以以與其它廠商商相通，即各各零組件供貨貨商即使采取取不同的EDDI系統(tǒng)，或或是根本沒(méi)有有建置系統(tǒng)，只只要可以上網(wǎng)網(wǎng)，擁有共同同的電子商務(wù)務(wù)接口，即不不會(huì)錯(cuò)失商機(jī)機(jī)。當(dāng)然，最后的關(guān)關(guān)鍵仍在中小小企業(yè)推動(dòng)的的決心。上游游零組件供應(yīng)應(yīng)業(yè)者是否已已

24、感受到電子子商務(wù)、運(yùn)籌籌體系構(gòu)建的的重要性，這這才是國(guó)內(nèi)信信息業(yè)者全面面導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理的關(guān)鍵鍵因素。無(wú)庸置疑地，中中小企業(yè)推動(dòng)動(dòng)供應(yīng)鏈管理理在資金、人人才上仍有所所不足，政府府的基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)及相關(guān)的配配套措施有待待加強(qiáng)，因此此，在推動(dòng)上上仍有許多的的措施有待克克服，以下分分別就政府及及企業(yè)兩個(gè)層層面提出政策策建議。三、對(duì)政府的建建議協(xié)助廠商建立兼兼容性的電子子商務(wù)接口，以以減少中小企企業(yè)廠商導(dǎo)入入供應(yīng)鏈管理理的成本及困困難度：電子子商務(wù)中介接接口的建置，雖雖然不代表可可以與其它廠廠商相通，即即使各零件供供貨商即使采采取不同的EEDI系統(tǒng)，或或是根本沒(méi)有有建置系統(tǒng)，只只要可以上網(wǎng)網(wǎng)，擁有共同同的

25、電子商務(wù)務(wù)接口，即不不會(huì)錯(cuò)失商機(jī)機(jī)。因此，政政府協(xié)助建立立一個(gè)開(kāi)放性性（非排他性性）、國(guó)際性性的標(biāo)準(zhǔn)與技技術(shù)（平臺(tái)）相相當(dāng)重要，使使中小企業(yè)在在面對(duì)不同供供應(yīng)鏈時(shí)，也也不會(huì)產(chǎn)生兼兼容上的困擾擾。政府應(yīng)透過(guò)中立立機(jī)構(gòu)進(jìn)行供供應(yīng)鏈軟件的的認(rèn)證：由于于供應(yīng)鏈管理理的軟件動(dòng)不不動(dòng)數(shù)十萬(wàn)元元新臺(tái)幣，甚甚至上百萬(wàn)元元，而功能又又缺乏透明的的信息，故政政府應(yīng)協(xié)助認(rèn)認(rèn)證，但為了了避免利益輸輸送及客觀起起見(jiàn)，可以透透過(guò)若干公正正的研究機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，以以減少中小企企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)應(yīng)鏈軟件的成成本。正視產(chǎn)業(yè)虛擬市市集的發(fā)展對(duì)對(duì)中小企業(yè)的的影響：由于于網(wǎng)絡(luò)的蓬勃勃發(fā)展，透過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)價(jià)價(jià)，使得過(guò)去去買(mǎi)主和供貨貨商之間的

26、采采購(gòu)體系，產(chǎn)產(chǎn)生了本質(zhì)上上的變化，企企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)采購(gòu)，讓供供貨商競(jìng)價(jià)，將將足以有效降降低采購(gòu)成本本。在B2BB電子商務(wù)的的普及，產(chǎn)業(yè)業(yè)的虛擬市集集及適合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件語(yǔ)言隱隱然成形。不過(guò)，企業(yè)集體體采購(gòu)商品（如如汽車(chē)、PCC零件等），會(huì)會(huì)不會(huì)因此而而形成大企業(yè)業(yè)聯(lián)手對(duì)付供供貨商，利用用市場(chǎng)的寡占占地位（寡占占買(mǎi)者）來(lái)要要求供貨商降降價(jià)？因此，未未來(lái)如何避免免B2B電子商商務(wù)的虛擬市市集成為業(yè)者者壟斷市場(chǎng)及及剝削中小企企業(yè)的工具，值值得政府相關(guān)關(guān)部會(huì)（如公公平交易委員員會(huì)）深思。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建建設(shè)（Inffrastrructurre）的強(qiáng)化化：在網(wǎng)絡(luò)（供供應(yīng)鏈）發(fā)展展的過(guò)程中，基基礎(chǔ)

27、建設(shè)的缺缺乏是最大的的障礙之一，因因此，政府應(yīng)應(yīng)建置環(huán)境、訂訂定標(biāo)準(zhǔn)、因因應(yīng)未來(lái)虛擬擬企業(yè)衍生的的法制及商業(yè)業(yè)活動(dòng)，以克克服技術(shù)面的的問(wèn)題及建立立未來(lái)的商業(yè)業(yè)機(jī)制。政府應(yīng)以身作則則，帶動(dòng)電子子商務(wù)的風(fēng)潮潮：政府應(yīng)塑塑造一個(gè)電電子化的政府府，進(jìn)而帶帶動(dòng)整體社會(huì)會(huì)推動(dòng)電子商商務(wù)的風(fēng)潮。同同時(shí)，政府電電子化的主要要功能不在于于使用最新的的信息、電子子商務(wù)技術(shù)，而而在于如何將將這些技術(shù)分分別運(yùn)用，并并檢視政府目目前的各項(xiàng)功功能，重新設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)、工工作流程，來(lái)來(lái)達(dá)到提升效效率及便民的的目的。四、對(duì)企業(yè)的建建議處于一個(gè)高度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、跨國(guó)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境中中，供應(yīng)鏈管管理對(duì)中小企企業(yè)的重要性性不言可喻，除除了拓展

28、行銷(xiāo)銷(xiāo)管道外，為為了承接OEEM訂單，建建立快速響應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)，勢(shì)在在必行，否則則將喪失訂單單。有鑒于此，我們們對(duì)中小企業(yè)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理，提供供以下的建議議：規(guī)模稍大的企業(yè)業(yè)導(dǎo)入ERPP，就人力、資資金而言較具具可行性：由由于ERP軟件及及維護(hù)費(fèi)用，動(dòng)動(dòng)不動(dòng)花上百百萬(wàn)元新臺(tái)幣幣，并非一般般中小企業(yè)所所能負(fù)擔(dān)的，加加上人力的支支持，更是中中小企業(yè)的重重大困擾。至至于稍大型的的中小企業(yè)，在在資金上比較較負(fù)擔(dān)得起，在在導(dǎo)入ERPP時(shí)必須把握握幾個(gè)關(guān)鍵因因素，包括：負(fù)責(zé)人的企企圖心、了解解公司導(dǎo)入目目標(biāo)、分階段段導(dǎo)入、定期期檢視導(dǎo)入情情形，同時(shí)加加強(qiáng)客戶(hù)（或或協(xié)力廠、供供貨商）的溝溝通，以免引引起抗拒

29、。而而為了使ERRP的運(yùn)作順順暢，山葉機(jī)機(jī)車(chē)免費(fèi)提供供協(xié)力廠相關(guān)關(guān)軟件，而得得以在極短時(shí)時(shí)間內(nèi)，得到到2003300家中心心廠的模式，值值得國(guó)內(nèi)廠商商參考。中小企業(yè)采用AASP模式可可節(jié)省成本，但但必需注意公公司的需求、權(quán)權(quán)益及公司機(jī)機(jī)密的安全性性：ASP模式的的導(dǎo)入對(duì)中小小企業(yè)而言比比較便宜，又又可以專(zhuān)注于于公司的核心心競(jìng)爭(zhēng)力，不不必培養(yǎng)MIIS部門(mén)，減減輕了不少負(fù)負(fù)擔(dān)，但ASSP業(yè)者基于于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的的考量，軟件件較具一般性性，客制化程程度較低，因因此，中小企企業(yè)在采用AASP必需注注意該公司的的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)經(jīng)驗(yàn)愈豐富，愈愈了解該產(chǎn)業(yè)業(yè)的需求）也也比較能滿(mǎn)足足公司的需求求，才能得到到所預(yù)期的

30、效效果。此外，公公司機(jī)密的安安全性、公司司權(quán)益的維護(hù)護(hù)等也是公司司在和ASPP業(yè)者簽約時(shí)時(shí)不可忽略的的。積極爭(zhēng)取政府的的相關(guān)補(bǔ)助及及輔導(dǎo)措施，以以減少導(dǎo)入供供應(yīng)鏈管理的的成本：由于于導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理所費(fèi)不不貲，故企業(yè)業(yè)應(yīng)熟知政府府相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措措施（如促促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)級(jí)條例投資資抵減、工業(yè)業(yè)局電子化的的補(bǔ)助、輔導(dǎo)導(dǎo)中小企業(yè)升升級(jí)貸款等），取取得優(yōu)惠降低低投資成本，此此外，政府相相關(guān)網(wǎng)站也提提供了許多信信息，企業(yè)應(yīng)應(yīng)多上網(wǎng)以了了解優(yōu)惠、輔輔導(dǎo)信息，對(duì)對(duì)中小企業(yè)踏踏出供應(yīng)鏈管管理的第一步步亦有其必要要。目次TOC o 1-2摘要 PAGEREF _Toc499362086 h I目次 PAGEREF _

31、Toc499362087 h XVV圖次 PAGEREF _Toc499362088 h XVVII表次 PAGEREF _Toc499362089 h XIIX第一章緒論 PAGEREF _Toc499362090 h 1第一節(jié)研究動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的 PAGEREF _Toc499362091 h 1第二節(jié)研究?jī)?nèi)內(nèi)容與范圍 PAGEREF _Toc499362092 h 2第三節(jié)研究架架構(gòu)及方法 PAGEREF _Toc499362093 h 3第二章文獻(xiàn)探探討 PAGEREF _Toc499362094 h 9第一節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理定義及及形成原因 PAGEREF _Toc499362095 h 1

32、1第二節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理之重要要性 PAGEREF _Toc499362096 h 20第三節(jié)應(yīng)用項(xiàng)項(xiàng)目及時(shí)程分分析 PAGEREF _Toc499362097 h 27第四節(jié)供應(yīng)鏈鏈績(jī)效衡量 PAGEREF _Toc499362098 h 30第五節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理對(duì)企業(yè)業(yè)的影響 PAGEREF _Toc499362099 h 34第三章供應(yīng)鏈鏈管理模式及及相關(guān)問(wèn)題探探討 PAGEREF _Toc499362100 h 43第一節(jié)企業(yè)資資源規(guī)劃（EERP） PAGEREF _Toc499362101 h 44第二節(jié)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助后勤支支持模式（CCALS） PAGEREF _Toc499362102

33、h 52第三節(jié)亞德尚尚供應(yīng)鏈管理理模式 PAGEREF _Toc499362103 h 56第四節(jié)委外服服務(wù)（IT Outsoourcinng） PAGEREF _Toc499362104 h 57第五節(jié)ERPP和SCM的差異異及其應(yīng)用分分析 PAGEREF _Toc499362105 h 65第四章供應(yīng)鏈鏈發(fā)展趨勢(shì)對(duì)對(duì)中小企業(yè)的的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)戰(zhàn) PAGEREF _Toc499362106 h 69第一節(jié)整體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入應(yīng)用用分析 PAGEREF _Toc499362107 h 70第二節(jié)各產(chǎn)業(yè)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)況分析 PAGEREF _Toc499362108 h 73第三節(jié)中小企企業(yè)導(dǎo)

34、入供應(yīng)應(yīng)鏈管理的可可能困難 PAGEREF _Toc499362109 h 85第五章產(chǎn)業(yè)調(diào)調(diào)查分析 PAGEREF _Toc499362110 h 91第一節(jié)抽樣方方法 PAGEREF _Toc499362111 h 91第二節(jié)問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc499362112 h 92第三節(jié)資料搜搜集與分析 PAGEREF _Toc499362113 h 93第四節(jié)實(shí)證結(jié)結(jié)果 PAGEREF _Toc499362114 h 95第六章國(guó)內(nèi)外外供應(yīng)鏈管理理之案例 PAGEREF _Toc499362115 h 105第一節(jié)國(guó)內(nèi)供供應(yīng)鏈管理應(yīng)應(yīng)用個(gè)案 PAGEREF _Toc4993621

35、16 h 105第二節(jié)國(guó)外推推廣供應(yīng)鏈管管理之經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc499362117 h 126第七章政府推推動(dòng)供應(yīng)鏈管管理之政策及及先進(jìn)國(guó)家之之相關(guān)策略 PAGEREF _Toc499362118 h 133第一節(jié)國(guó)內(nèi)推推動(dòng)供應(yīng)鏈管管理之相關(guān)政政策介紹 PAGEREF _Toc499362119 h 136第二章供應(yīng)鏈鏈管理對(duì)中小小企業(yè)的重要要性及政府角角色 PAGEREF _Toc499362120 h 155第三節(jié)先進(jìn)國(guó)國(guó)家政府推動(dòng)動(dòng)供應(yīng)鏈管理理之策略 PAGEREF _Toc499362121 h 159第八章結(jié)論與與建議 PAGEREF _Toc499362122 h 19

36、1第一節(jié)結(jié)論 PAGEREF _Toc499362123 h 191第二節(jié)建議 PAGEREF _Toc499362124 h 208參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc499362125 h 2115附錄 PAGEREF _Toc499362126 h 2221附錄一各國(guó)（組組織）發(fā)展電電子商務(wù)立場(chǎng)場(chǎng)及其相關(guān)內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc499362127 h 223附錄二問(wèn)卷 PAGEREF _Toc499362128 h 229附錄三制造業(yè)業(yè)電子化相關(guān)關(guān)網(wǎng)站 PAGEREF _Toc499362129 h 235附錄四工業(yè)局局自動(dòng)化、電電子化計(jì)畫(huà)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc49936

37、2130 h 237附錄五座談會(huì)會(huì)紀(jì)錄 PAGEREF _Toc499362131 h 253英文摘要 PAGEREF _Toc499362132 h 2669圖次TOC t 圖名稱(chēng) c圖1-1研究究架構(gòu) PAGEREF _Toc498921112 h 5圖2-1簡(jiǎn)單單供應(yīng)鏈?zhǔn)疽庖鈭D PAGEREF _Toc498921113 h 10圖2-2產(chǎn)業(yè)業(yè)未來(lái)趨勢(shì) PAGEREF _Toc498921114 h 20圖2-3企業(yè)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理之策略略思考方向 PAGEREF _Toc498921115 h 28圖2-4供應(yīng)應(yīng)鏈管理流程程 PAGEREF _Toc498921116 h 39圖3-

38、1ERRP的由來(lái) PAGEREF _Toc498921117 h 46圖3-2物料料需求規(guī)劃（MRP）的基本架構(gòu) PAGEREF _Toc498921118 h 47圖3-3CRRM解決方案案架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc498921119 h 48圖3-4ASSP市場(chǎng)主要要驅(qū)動(dòng)力 PAGEREF _Toc498921120 h 60圖3-5ASSP核心能力力分析 PAGEREF _Toc498921121 h 61圖4-1國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入供供應(yīng)鏈管理之之目的 PAGEREF _Toc498921122 h 71圖4-2國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用供供應(yīng)鏈管理時(shí)時(shí)程推估 PAGEREF _Toc498921

39、123 h 73圖4-3制造造業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)應(yīng)鏈管理應(yīng)用用之現(xiàn)況 PAGEREF _Toc498921124 h 74圖4-4制造造業(yè)預(yù)計(jì)導(dǎo)入入供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用之時(shí)程程 PAGEREF _Toc498921125 h 76圖4-5服務(wù)務(wù)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)應(yīng)鏈管理應(yīng)用用之現(xiàn)況 PAGEREF _Toc498921126 h 78圖4-6服務(wù)務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)導(dǎo)入入供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用之時(shí)程程 PAGEREF _Toc498921127 h 79圖4-7金融融業(yè)預(yù)計(jì)導(dǎo)入入供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用之時(shí)程程 PAGEREF _Toc498921128 h 82圖4-8國(guó)內(nèi)內(nèi)Extraanet應(yīng)用用瓶頸點(diǎn) PAGEREF _Toc498

40、921129 h 85圖6-1各產(chǎn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)應(yīng)用之驅(qū)力 PAGEREF _Toc498921130 h 106圖6-2同欣欣國(guó)際貿(mào)易公公司電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容 PAGEREF _Toc498921131 h 108圖6-3裕利利公司的Exxtraneet架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc498921132 h 116圖6-4裕隆隆布局B2BB電子商務(wù)之之架構(gòu) PAGEREF _Toc498921133 h 120圖6-5英業(yè)業(yè)達(dá)Inteernet Basedd的解決方案案 PAGEREF _Toc498921134 h 122圖6-6康柏柏計(jì)算機(jī)之供供應(yīng)鏈管理整整合圖 PAGEREF _Toc49

41、8921135 h 128圖6-7康柏柏計(jì)算機(jī)的全全球供應(yīng)鏈 PAGEREF _Toc498921136 h 129圖7-1政府府各單位推動(dòng)動(dòng)電子商務(wù)的的方向及其職職掌 PAGEREF _Toc498921137 h 142圖7-2工業(yè)業(yè)局推動(dòng)制造造業(yè)電子化優(yōu)優(yōu)先推動(dòng)范圍圍 PAGEREF _Toc498921138 h 144圖7-3行業(yè)業(yè)別推動(dòng)方案案（B too B）之關(guān)關(guān)鍵性應(yīng)用項(xiàng)項(xiàng)目 PAGEREF _Toc498921139 h 146圖7-4美國(guó)國(guó)電子商務(wù)愿愿景 PAGEREF _Toc498921140 h 176圖7-5英國(guó)國(guó)電子商務(wù)愿愿景 PAGEREF _Toc498921

42、141 h 181圖7-6英國(guó)國(guó)電子商務(wù)愿愿景描述 PAGEREF _Toc498921142 h 182圖7-7英國(guó)國(guó)電子商務(wù)未未來(lái)目標(biāo) PAGEREF _Toc498921143 h 184圖7-8日本本新千禧年大大計(jì)畫(huà)架構(gòu) PAGEREF _Toc498921144 h 185圖7-9電子子化政府年度度目標(biāo) PAGEREF _Toc498921145 h 186圖7-10信信息化教育年年度目標(biāo) PAGEREF _Toc498921146 h 187圖7-11IIT21計(jì)畫(huà)畫(huà)年度目標(biāo) PAGEREF _Toc498921147 h 188圖8-1政府府各單位推動(dòng)動(dòng)電子商務(wù)的的方向及其職職掌

43、 PAGEREF _Toc498921148 h 207表次TOC t 表標(biāo)題 c表2-1傳統(tǒng)統(tǒng)與供應(yīng)鏈管管理方式比較較 PAGEREF _Toc498921149 h 13表2-2e-businness帶給給企業(yè)的效益益 PAGEREF _Toc498921150 h 25表2-3e-businness對(duì)各各企業(yè)流程遭遭遇問(wèn)題的解解決 PAGEREF _Toc498921151 h 26表2-4安侯侯企管供應(yīng)鏈鏈管理四個(gè)階階段 PAGEREF _Toc498921152 h 29表2-5顧客客滿(mǎn)意度構(gòu)面面 PAGEREF _Toc498921153 h 31表2-6以成成本為考量之之定量績(jī)效

44、衡衡量指針 PAGEREF _Toc498921154 h 33表2-7以顧顧客響應(yīng)程度度為考量之定定量績(jī)效衡量量指針 PAGEREF _Toc498921155 h 33表2-8EDDI績(jī)效評(píng)估估的主要構(gòu)面面 PAGEREF _Toc498921156 h 34表3-1供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)類(lèi)別別及特性 PAGEREF _Toc498921157 h 43表3-2ERRP和MIS的差異異 PAGEREF _Toc498921158 h 45表4-1三大大百貨業(yè)的市市場(chǎng)占有率 PAGEREF _Toc498921159 h 80表4-2通路路功能移轉(zhuǎn)現(xiàn)現(xiàn)象 PAGEREF _Toc498921160 h

45、 80表4-3臺(tái)灣灣面臨十大電電子商務(wù)課題題 PAGEREF _Toc498921161 h 90表5-1依規(guī)規(guī)模別之抽樣樣廠商家數(shù) PAGEREF _Toc498921162 h 91表5-2抽樣樣與回卷廠商商分析 PAGEREF _Toc498921163 h 95表5-3不同同產(chǎn)業(yè)別及規(guī)規(guī)模別供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)褂们闆r PAGEREF _Toc498921164 h 96表5-4使用用該軟件之原原因（復(fù)選） PAGEREF _Toc498921165 h 97表5-5未來(lái)來(lái)使用下列供供應(yīng)鏈軟件比比例（復(fù)選） PAGEREF _Toc498921166 h 97表5-6使用用該軟件之原原因（復(fù)選）

46、PAGEREF _Toc498921167 h 98表5-7實(shí)施施供應(yīng)鏈之困困難 PAGEREF _Toc498921168 h 99表5-8企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用績(jī)效 PAGEREF _Toc498921169 h 100表5-9企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理作作業(yè)績(jī)效 PAGEREF _Toc498921170 h 101表5-10對(duì)對(duì)供貨商作業(yè)業(yè)績(jī)效 PAGEREF _Toc498921171 h 101表5-11對(duì)對(duì)客戶(hù)作業(yè)績(jī)績(jī)效 PAGEREF _Toc498921172 h 102表7-1電子子商務(wù)準(zhǔn)備程程度之國(guó)際排排名 PAGEREF _Toc498921173 h 134表7-2經(jīng)濟(jì)濟(jì)部推動(dòng)供應(yīng)

47、應(yīng)鏈管理之相相關(guān)計(jì)畫(huà) PAGEREF _Toc498921174 h 143表7-3經(jīng)濟(jì)濟(jì)部推動(dòng)電子子商務(wù)單位及及其計(jì)畫(huà)經(jīng)費(fèi)費(fèi) PAGEREF _Toc498921175 h 145表8-1經(jīng)濟(jì)濟(jì)部推動(dòng)供應(yīng)應(yīng)鏈管理之相相關(guān)計(jì)畫(huà) PAGEREF _Toc498921176 h 206第一章緒論第一節(jié)研究動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的的快速發(fā)展，將將網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)革革命運(yùn)用到企企業(yè)間交易的的行為已開(kāi)始始蓬勃發(fā)展，也也帶動(dòng)了電電子商務(wù)的的發(fā)展，電電子商務(wù)（Electronic Commerce）包括了企業(yè)對(duì)企業(yè)間的快速響應(yīng)計(jì)劃（quick response）以及企業(yè)對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)計(jì)劃。尤其在企業(yè)和企業(yè)

48、之間供應(yīng)鏈（supply chain）的變化，甚至隱涵在企業(yè)背后物流的發(fā)展趨勢(shì)，更左右著臺(tái)灣未來(lái)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能否更上層樓的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈的發(fā)展可可以從聯(lián)絡(luò)客客戶(hù)開(kāi)始，一一直到產(chǎn)品的的制造管理，讓讓產(chǎn)品的供應(yīng)應(yīng)鏈有效率，可可以降低銷(xiāo)售售成本和其它它營(yíng)業(yè)支出，提提高公司的利利潤(rùn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。而為了了提高競(jìng)爭(zhēng)力力，企業(yè)從財(cái)財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷(xiāo)銷(xiāo)售、存貨管管理的控制也也愈來(lái)愈重要要，為了有效效掌控，利用用信息科技及及電子商務(wù)的的情況也愈趨趨普遍。事實(shí)上，供應(yīng)鏈鏈管理包括整整合上下游廠廠商間的物流流、帳流與系系統(tǒng)流。在物物流的整合上上，包括預(yù)估估和分析下游游廠商現(xiàn)行的的庫(kù)存、庫(kù)存存的需求和供供給、近期出出貨管制，以

49、以及估算所有有下游廠商庫(kù)庫(kù)存的調(diào)整情情況。在帳流流的整合上，則則可透過(guò)電子子商務(wù)達(dá)成BB to BB的交易，掌掌握及縮短資資金調(diào)度時(shí)間間，至于在系系統(tǒng)的整合上上，則可以透透過(guò)電子資料料交換模式，節(jié)節(jié)省人工重復(fù)復(fù)輸入，以節(jié)節(jié)省人力資源源。此一供應(yīng)鏈的發(fā)發(fā)展對(duì)中小企企業(yè)在生產(chǎn)、行行銷(xiāo)、庫(kù)存、分分工體系上，乃乃至整體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力會(huì)有多大大的沖擊，或或帶來(lái)多大的的商機(jī)？其中中那些產(chǎn)業(yè)可可能有較大的的沖擊？在物物流及運(yùn)輸配配送上，對(duì)中中小型服務(wù)業(yè)業(yè)會(huì)帶來(lái)何種種影響？必須須如何因應(yīng)此此一新的商業(yè)業(yè)交易模式？政府又可以以在法規(guī)制度度及政策工具具上提供何種種協(xié)助？均值值得加以探討討。因此，本計(jì)畫(huà)之之主要目的在在于

50、了解企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)，并并透過(guò)個(gè)案探探討、次級(jí)資資料分析、問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查資料料的實(shí)證研究究與實(shí)地訪談?wù)?，深入分析析此一趨?shì)的的發(fā)展對(duì)中小小企業(yè)在行銷(xiāo)銷(xiāo)、分工體系系，乃至物流流等各個(gè)層面面的可能沖擊擊與衍生的商商機(jī)，以供政政府及廠商做做為未來(lái)決策策的參考。第二節(jié)研究究?jī)?nèi)容與范圍圍為了達(dá)成前述研研究動(dòng)機(jī)與目目的，本計(jì)畫(huà)畫(huà)涵蓋的內(nèi)容容包括：供應(yīng)鏈的發(fā)展趨趨勢(shì)，包括從從顧客下單到到顧客滿(mǎn)意為為止的供應(yīng)鏈鏈管理，后勤勤支持系統(tǒng)的的建立，以及及整合財(cái)務(wù)、會(huì)會(huì)計(jì)、備料、存存貨管理等環(huán)環(huán)節(jié)于供應(yīng)鏈鏈之中均在探探討之列。大企業(yè)推廣供應(yīng)應(yīng)鏈的發(fā)展趨趨勢(shì)，對(duì)大型型企業(yè)、中小小企業(yè)分工體體系的影響，以以及可能衍生

51、生的商機(jī)。透過(guò)實(shí)證分析，探探討供應(yīng)鏈管管理對(duì)廠商績(jī)績(jī)效的影響，作作為中小企業(yè)業(yè)推廣的參考考。參酌先進(jìn)國(guó)家廠廠商推廣供應(yīng)應(yīng)鏈管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，俾擷取取經(jīng)驗(yàn)供政府府及廠商參考考。探討政府協(xié)助企企業(yè)推廣供應(yīng)應(yīng)鏈管理的政政策工具。本計(jì)畫(huà)主要研究究目的：分析供應(yīng)鏈的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)（包包括ERP、CALS及委委外服務(wù)，如如ASP等），以以及建議較適適合中小企業(yè)業(yè)發(fā)展的模式式。透過(guò)問(wèn)卷，實(shí)證證分析采行供供應(yīng)鏈管理廠廠商在獲利率率、存貨管理理、訂單取得得、成本降低低等指針績(jī)效效的改善情形形，及其與尚尚未采行供應(yīng)應(yīng)鏈管理廠商商的差異比較較。探討供應(yīng)鏈管理理發(fā)展對(duì)中小小型制造業(yè)的的沖擊，以及及可能的因應(yīng)應(yīng)之道。透過(guò)個(gè)案探

52、討，分分析供應(yīng)鏈管管理對(duì)中小企企業(yè)的影響。參酌先進(jìn)國(guó)推動(dòng)動(dòng)供應(yīng)鏈管理理的策略，并并和政府現(xiàn)行行的政策工具具相互比較，最最后提出具體體可行的政策策建議，以供供政府及廠商商參考。第三節(jié)研究究架構(gòu)及方法法一、研究架構(gòu)為了達(dá)成前述研研究目的，本本計(jì)畫(huà)首先透透過(guò)文獻(xiàn)探討討供應(yīng)鏈管理理的重要性，供供應(yīng)鏈管理對(duì)對(duì)廠商競(jìng)爭(zhēng)力力、產(chǎn)業(yè)行為為、管理模式式及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的影響，同同時(shí)探討目前前幾種流行的的供應(yīng)鏈管理理模式如計(jì)計(jì)算機(jī)輔助后后勤支持（CComputter-Aiided LLogisttic Suupportt； CALSS）和企業(yè)資資源規(guī)劃（EEnterpprise Resouurce PPlannii

53、ng； ERP）等等及其差異異比較。接著，我們將透透過(guò)訪談及次次級(jí)資料的分分析，深入了了解供應(yīng)鏈管管理的運(yùn)作模模式，對(duì)企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)中中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、以及對(duì)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大大型、中小型型企業(yè)）的沖沖擊。同時(shí)，亦亦將透過(guò)個(gè)案案的訪察，了了解供應(yīng)鏈管管理對(duì)中心、衛(wèi)衛(wèi)星廠在運(yùn)作作上的影響及及可能的困難難所在。其次，本計(jì)畫(huà)亦亦將透過(guò)問(wèn)卷卷調(diào)查資料進(jìn)進(jìn)行實(shí)證分析析，分析焦點(diǎn)點(diǎn)包括：第一一，供應(yīng)鏈管管理對(duì)廠商績(jī)績(jī)效（包括成成本降低、交交貨期間的準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、存貨管管理及訂單的的取得等指針針的分析）。第第二，供應(yīng)鏈鏈管理對(duì)大、中中小型企業(yè)的的利弊得失。第第三，供應(yīng)鏈鏈管理在中小小企業(yè)推廣的的可能性及可可能面臨的困

54、困難。此外，我們亦將將參酌先進(jìn)國(guó)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，以以及針對(duì)專(zhuān)家家進(jìn)行訪談，了了解供應(yīng)鏈管管理模式的發(fā)發(fā)展可能的問(wèn)問(wèn)題、政府可可能扮演的角角色及可提供供的政策工具具。最后，我們將分分別就政府與與廠商角度提提供政策建議議。并將本研研究之主要架架構(gòu)列于圖11-1。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)證分析供應(yīng)鏈管理對(duì)廠商績(jī)效的影響（成本降低、交貨期間、存貨管理等指針）供應(yīng)鏈管理對(duì)中小企業(yè)的利弊得失供應(yīng)鏈管理推廣對(duì)中小企業(yè)的困難不同產(chǎn)業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理影響及看法的差異中型和中小型面臨供應(yīng)鏈管理問(wèn)題的差異廠商訪談、次級(jí)資料分析國(guó)際經(jīng)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)證分析供應(yīng)鏈管理對(duì)廠商績(jī)效的影響（成本降低、交貨期間、存貨管理等指針）供應(yīng)鏈管理對(duì)中

55、小企業(yè)的利弊得失供應(yīng)鏈管理推廣對(duì)中小企業(yè)的困難不同產(chǎn)業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理影響及看法的差異中型和中小型面臨供應(yīng)鏈管理問(wèn)題的差異廠商訪談、次級(jí)資料分析供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)作模式的影響供應(yīng)鏈管理對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其與大企業(yè)分工體系的影響供應(yīng)鏈管理對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大型、中小企業(yè)）的影響專(zhuān)家訪談文獻(xiàn)探討供應(yīng)鏈管理的重要性供應(yīng)鏈管理對(duì)廠商行為、管理模式的影響供應(yīng)鏈管理對(duì)產(chǎn)業(yè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的影響供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)（CALS、ERP等）政策建議廠商政府政府角色策略工具二、研究方法（一）抽樣由于國(guó)內(nèi)導(dǎo)入BB2B ECC的情形以信信息、通訊、半半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)較較積極，因此此，本研究樣樣本的取得原原則上擬以這這些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行行B2

56、B EEC的廠商為為主，此外，傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，紡紡織業(yè)為響應(yīng)應(yīng)進(jìn)口配額限限制而進(jìn)行國(guó)國(guó)際分工，石石化、成衣為為減少庫(kù)存成成本進(jìn)行供應(yīng)應(yīng)鏈管理亦頗頗為積極，故故這些產(chǎn)業(yè)亦亦擬涵蓋為研研究樣本取得得之對(duì)象。抽抽樣上，由于于進(jìn)行的廠商商名單不清楚楚，故擬采便便利抽樣方法法進(jìn)行取樣。（二）資料搜集集方法本研究以文獻(xiàn)整整理、個(gè)案探探討及實(shí)證分分析為主。在在實(shí)證分析上上，本計(jì)畫(huà)擬擬搜集之資料料，乃透過(guò)問(wèn)問(wèn)卷為主搜集集初級(jí)資料，這這些資料主要要目的在實(shí)證證分析供應(yīng)鏈鏈管理企業(yè)績(jī)績(jī)效（透過(guò)成成本降低、交交貨期間、存存貨管理、訂訂單取得等指指針加以分析析）的影響，推推廣的意愿及及推廣上面臨臨的困難。基基本上，常用

57、用于資料搜集集之方式有人人員訪談、郵郵寄問(wèn)卷及電電話(huà)訪問(wèn)三種種。為盡量使使資料回收齊齊全，本研究究同時(shí)運(yùn)用此此三種方式搜搜集資料。以以下就此三種種資料搜集方方式，依序說(shuō)說(shuō)明其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)及本研究運(yùn)運(yùn)用之目的。1.人員訪談當(dāng)問(wèn)卷上問(wèn)題較較復(fù)雜，需要要解釋才易于于填寫(xiě)，或是是為了獲取更更深入訊息，并并可實(shí)時(shí)收回回問(wèn)卷時(shí)，以以人員訪談進(jìn)進(jìn)行較適當(dāng)。此此外，為進(jìn)行行個(gè)案研究，以以人員問(wèn)方式式亦較妥當(dāng)。但但是，需要較較多的時(shí)間及及成本，則是是此種資料搜搜集方式之主主要限制。為為降低成本及及輔助研究結(jié)結(jié)果，本研究究?jī)H就寄回問(wèn)問(wèn)卷中之異質(zhì)質(zhì)樣本，以人人員訪談方式式進(jìn)行個(gè)案調(diào)調(diào)查研究，提提升研究結(jié)果果之深度及廣廣

58、度。2.郵寄問(wèn)卷此種資料搜集方方法最主要的的優(yōu)點(diǎn)在于方方便、成本低低。然而，需需要解釋才易易于填寫(xiě)的問(wèn)問(wèn)題無(wú)法取得得較正確且深深入之訊息，是是其主要缺點(diǎn)點(diǎn)。回收率低低則是另一個(gè)個(gè)缺點(diǎn)。由于于研究之廠商商數(shù)目相當(dāng)多多，無(wú)法以人人員訪談方式式進(jìn)行，故以以郵寄方式搜搜集資料。為為了提高問(wèn)卷卷回收率，除除附送以贈(zèng)品品外，并于一一至二周后，以以電話(huà)通知催催收。3.電話(huà)訪問(wèn)方便及快速獲得得資料是此種種方法之優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。然而當(dāng)問(wèn)問(wèn)卷題目多或或內(nèi)容較復(fù)雜雜時(shí)，電話(huà)訪訪問(wèn)并不適合合。本研究使使用此種方法法之目的，僅僅為補(bǔ)足未填填妥之回收問(wèn)問(wèn)卷，藉以提提高有效樣本本數(shù)與數(shù)據(jù)之之齊全性。（三）統(tǒng)計(jì)分析析方法1.次數(shù)分析

59、使用次數(shù)分析之之主要目的在在計(jì)算問(wèn)卷各各題項(xiàng)分類(lèi)尺尺度（即順序序尺度及名目目尺度）的分分布，描述名名目或順序尺尺度之分布情情形，例如，各各產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入供供應(yīng)鏈管理之之比率；又如如，采用供應(yīng)應(yīng)鏈管理軟件件的原因之比比率。以此進(jìn)進(jìn)行最適尺度度轉(zhuǎn)換，再以以轉(zhuǎn)換后的權(quán)權(quán)數(shù)加權(quán)，將將順序尺度的的水準(zhǔn)提高至至區(qū)間尺度，以以利于均值分分析的進(jìn)行。2.均值分析而使用均值分析析的目的則是是為了各種檢檢定比較，均均值分析則主主要處理比率率尺度者，例例如分析廠商商導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理之困難難；以及廠商商導(dǎo)入供應(yīng)鏈鏈管理后營(yíng)運(yùn)運(yùn)績(jī)效上之提提升情形。第二章文獻(xiàn)探探討二十世紀(jì)末，因因網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（internet）的普及、電子商務(wù)（

60、Electronic Commerce； EC）的興起，制造商紛紛改善與上游供貨商及下游客戶(hù)的聯(lián)系，以縮短從供貨商提供原料到顧客拿到成品的時(shí)間。在外部網(wǎng)絡(luò)（extranet）的架構(gòu)下，制造商將各階段的供貨商及配銷(xiāo)單位整合在一起，使整體的庫(kù)存降低、流速加快，讓顧客能以更低的價(jià)格獲得更好的服務(wù)。這種作法稱(chēng)為供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management； SCM）。在SCM之下，制造業(yè)與供貨商之間以及制造業(yè)與配銷(xiāo)商之間的傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成伙伴關(guān)系，從對(duì)立到互信，從競(jìng)爭(zhēng)到合作。從原料到客戶(hù)之間，層級(jí)減少，速度加快。美國(guó)零售業(yè)者、部份汽車(chē)制造商，甚至全球知名的寶僑公司、固特異輪胎等皆已導(dǎo)入