班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的地位； 學(xué)會(huì)進(jìn)行班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換； 清楚班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)； 掌握改變組員態(tài)度的技巧。班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組長(zhǎng)的地位管理是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，目前很多企業(yè)都存在基層管理問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，基層人員被稱(chēng)為企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，他們的職業(yè)精神、工作能力直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量水平。所以，一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。但由于很多基層管理者是從員工中提拔起來(lái)的，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求、產(chǎn)品特性等方面很了解，但沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)和

2、管理信心，企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)基層管理者會(huì)干不會(huì)管的現(xiàn)象。在這里，班組長(zhǎng)泛指一切基層管理者、和員工直接打交道的人，每個(gè)企業(yè)對(duì)它的定義不同，在有些企業(yè)中被稱(chēng)為拉長(zhǎng)、主管、系長(zhǎng)等。1.企業(yè)員工的四個(gè)層次在企業(yè)中，可以把所有人員分為四個(gè)層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層。決策層決策層的工作是做決策，解決企業(yè)戰(zhàn)略方向的問(wèn)題，需要識(shí)別哪些是正確的事，哪些該做，哪些不該做，所以決策層要學(xué)會(huì)選擇。一般來(lái)說(shuō)，決策層指的是企業(yè)的高層，如副總、老總級(jí)別。管理層管理層是一個(gè)承上啟下的層別，既要把企業(yè)高層的思想傳達(dá)給下屬，也要把下屬的要求、呼聲匯報(bào)給上級(jí)，所以管理層的工作是解決一些具體的管理方法或流程的問(wèn)題，也就是解決“5

3、W1H”的問(wèn)題：Who（誰(shuí)來(lái)做）、When（什么時(shí)候做）、Where（在哪里做）、What（做什么）、Why（為什么做）、How（如何做）。一般而言，管理層指的是企業(yè)的中層管理者，比如主管級(jí)別、經(jīng)理級(jí)別。執(zhí)行層從字面上講，執(zhí)行層的工作是執(zhí)行，解決落地的問(wèn)題，把文件的要求、公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。班組長(zhǎng)處于執(zhí)行層面，這就要求班組長(zhǎng)的執(zhí)行力要強(qiáng)，身先士卒，同時(shí)要求下屬具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。作業(yè)層執(zhí)行層的下屬是廣大的作業(yè)層，也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)面對(duì)的是廣大員工，人數(shù)較多，比較難管。要點(diǎn)提示企業(yè)員工的四個(gè)層次： 決策層； 管理層； 執(zhí)行層； 作業(yè)層。2.不同層次的語(yǔ)言決策層決策層講的是“貨幣語(yǔ)言”

4、，也就是說(shuō)，公司高層每個(gè)月都要看財(cái)務(wù)報(bào)表，他們更多關(guān)注的是錢(qián)，因?yàn)槠髽I(yè)的最終目的是利潤(rùn)最大化。管理層管理層講的是專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，就是做事情的流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法等。所以，如果員工對(duì)方法不了解，很可能是管理層出了問(wèn)題。雖然很多企業(yè)提倡員工參與管理，使用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理層。執(zhí)行層執(zhí)行層講的是實(shí)務(wù)性語(yǔ)言，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是講實(shí)話(huà)。班組長(zhǎng)面對(duì)的是廣大員工，就要講員工能夠聽(tīng)得懂的話(huà)，不要假、大、空。員工喜歡聽(tīng)實(shí)話(huà)，班組長(zhǎng)就要告訴員工應(yīng)該做什么事、怎么做，對(duì)于重要的事情，講完以后要反問(wèn)一句“聽(tīng)懂了嗎”；對(duì)于特別重要的事情，要求員工復(fù)述一遍，以確認(rèn)員工是否真的聽(tīng)懂了。3.

5、班組長(zhǎng)的特點(diǎn)班組長(zhǎng)的職位特點(diǎn)可以概括為：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：上頂下壓班組長(zhǎng)是一個(gè)上壓下頂?shù)慕巧?，就像三明治的夾心層，如果領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，員工不配合，班組長(zhǎng)就會(huì)很累，往往費(fèi)力不討好。所以，基層管理者雖然很重要，但確實(shí)是很難做。天地人和天和。班組長(zhǎng)的頭頂“天”直接上司、主管、經(jīng)理，上司是資源提供者、管理參與者，如果上司感覺(jué)很痛苦，班組長(zhǎng)的工作肯定也不好做。所以說(shuō)，班組長(zhǎng)要成功，首先要獲領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)很舒服、愉悅、輕松。這不意味著班組長(zhǎng)要整天拍馬屁，而是要通過(guò)高績(jī)效、優(yōu)秀的成績(jī)贏得上司的滿(mǎn)意。地和。班組長(zhǎng)的“地”就是員工。產(chǎn)品的形成、績(jī)效的完成都要依靠廣大員工

6、，如果班組長(zhǎng)得不到員工的認(rèn)可和配合，班組的績(jī)效就無(wú)法完成。所以班組長(zhǎng)要獲得廣大員工的配合?？梢?jiàn)，高層壓力大，中層責(zé)任大，基層不但體力消耗大，腦力消耗也大。兵頭將尾在企業(yè)中，班組長(zhǎng)通常被稱(chēng)為“兵頭將尾”?！氨^”是指班組長(zhǎng)是一個(gè)“官”，“將尾”是指班組長(zhǎng)是個(gè)“芝麻官”。由此可見(jiàn)，基層管理者的角色比較尷尬，這就造成很多班組長(zhǎng)工作時(shí)不自信。現(xiàn)場(chǎng)之王需要注意的是，基層管理者很重要，他們管的事多且雜，是現(xiàn)場(chǎng)之王。例如在制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，班組長(zhǎng)面對(duì)廣大員工，就是企業(yè)管理的最前沿。所以，班組長(zhǎng)要有管理的信心，把正確的事做對(duì)，這是基層管理者要關(guān)注的問(wèn)題。二、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換班組長(zhǎng)在企業(yè)中既有上司，又有下屬和同事

7、，要面對(duì)不同的人，所以需要學(xué)會(huì)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。通俗來(lái)說(shuō)，就是“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”，面對(duì)不同的人，班組長(zhǎng)要用不同的方式講話(huà)，確保講話(huà)內(nèi)容和溝通對(duì)象匹配，考慮他們的職位特點(diǎn)，內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。1.面對(duì)班組成員班組長(zhǎng)大部分時(shí)間面對(duì)的是直接下屬?gòu)V大員工，這時(shí)班組長(zhǎng)要站在管理者的立場(chǎng)做好監(jiān)督管理工作，充當(dāng)企業(yè)高層管理的代言人。人們?cè)陉U述觀點(diǎn)的時(shí)候，往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達(dá)成一致，班組長(zhǎng)就要站在管理者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。2.面對(duì)中層管理者班組長(zhǎng)面對(duì)直接上司時(shí)，要站在下屬的立場(chǎng)，接受指令，匯報(bào)工作。（需要注意的是，班組長(zhǎng)要認(rèn)可上司，可以不認(rèn)可其人，但要

8、認(rèn)可其職位）中、高層管理者很少進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要通過(guò)下屬實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)的匯報(bào)了解問(wèn)題，所以班組長(zhǎng)除了要充分了解上司的要求、意圖外，還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地匯報(bào)給上司，作為上司決策的依據(jù)。班組長(zhǎng)和上司溝通時(shí)有一個(gè)技巧，就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。3.面對(duì)高層管理者當(dāng)班組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)面對(duì)企業(yè)的高層，與其進(jìn)行溝通時(shí)，要站在下級(jí)以及班組成員的立場(chǎng)，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，主動(dòng)提供基層的信息。一方面，班組長(zhǎng)要認(rèn)可高層，因?yàn)槿藗兊穆毼辉礁?、年齡越大，往往也就越愛(ài)面子，認(rèn)可高層管理者可以讓他感覺(jué)到自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；另一方面，班組長(zhǎng)要主動(dòng)提供基層的信息，反映員工的呼聲，把基層的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地反映給老總

9、。4.面對(duì)同級(jí)人員班組長(zhǎng)面對(duì)其它部門(mén)的基層管理者時(shí)，不能只站在自己班組的角度考慮問(wèn)題，還要站在合作的立場(chǎng)、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經(jīng)常進(jìn)行換位思考。5.面對(duì)企業(yè)外部人員面對(duì)企業(yè)外部人員時(shí)，班組長(zhǎng)要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場(chǎng)做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶(hù)、供應(yīng)商和下游客戶(hù)，也包括其他一切外面的人員。班組長(zhǎng)面對(duì)這些人員時(shí)，給他們的感覺(jué)應(yīng)該是積極的、認(rèn)可企業(yè)的、忠誠(chéng)度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問(wèn)題。總之，對(duì)外，有時(shí)不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對(duì)內(nèi)，要正視存在的問(wèn)題，并積極解決問(wèn)題，這就是班組長(zhǎng)面對(duì)企業(yè)外部人員的一種立場(chǎng)。三、班組長(zhǎng)的使命1.使命內(nèi)容

10、班組長(zhǎng)的使命可以概括為四個(gè)字母S、Q、C、D。S（safety，安全）安全永遠(yuǎn)是第一位的，員工需要在安全的生產(chǎn)環(huán)境中工作、生活。以制作業(yè)為例，班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)于安全的要求，企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)，如果安全隱患較少，這方面投入的資源可以相應(yīng)少一些；如果安全隱患較多，投入的資源就要多一些。Q（quality，品質(zhì)）品質(zhì)要好，就是說(shuō)班組長(zhǎng)做任何事都要又好又快。作為基層管理者，好的工作體現(xiàn)就是產(chǎn)品品質(zhì)高、一次性合格率高、產(chǎn)品的直通率高。C（cost，成本）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，利潤(rùn)與成本息息相關(guān)，節(jié)約成本與提高利潤(rùn)具有杠桿效應(yīng)，就等于貢獻(xiàn)利潤(rùn)。

11、D（delivery，交貨期）現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是效率的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品不但要做得好，還要做得快，生產(chǎn)效率要高，這就對(duì)交貨期提出了要求。要點(diǎn)提示班組長(zhǎng)的使命： 安全； 品質(zhì)； 成本； 交貨期。2.操作要點(diǎn)在具體操作中，首先，班組長(zhǎng)要識(shí)別一切安全隱患，并預(yù)防、消除這些隱患；其次，班組長(zhǎng)要建立一套高品質(zhì)的質(zhì)量管理體系；再次，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)，降低成本（不該發(fā)生的成本）。成本是一種投資，降低成本時(shí)不能做偏，降低該花的錢(qián)、多花不該花的錢(qián)就是極大浪費(fèi)。圖1 精益生產(chǎn)管理圖2出自大野耐一的作品，左邊的牛是在浪費(fèi)，右邊的牛是在工作。由此可見(jiàn)，浪費(fèi)就是指不產(chǎn)生價(jià)值的工作或者不產(chǎn)生增值的過(guò)程。這就要求班組長(zhǎng)行動(dòng)之前

12、要了解做事情的目的，以及能為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，優(yōu)先做那些最有價(jià)值、最有意義的事。最后，班組長(zhǎng)還要提高員工的技能、提高生產(chǎn)效率。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高，設(shè)備在企業(yè)中的作為和價(jià)值也將越來(lái)越大，所以減少設(shè)備停機(jī)率也是一種思路。四、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)1.概括來(lái)講班組長(zhǎng)的基本任務(wù)可以概括為三句話(huà)：事務(wù)管理，生產(chǎn)管理，輔助上級(jí)。事務(wù)管理所謂事務(wù)管理，就是班組長(zhǎng)做一些例行工作方面的管理，比如員工是否準(zhǔn)時(shí)上下班、員工是否按要求穿著工裝、員工是否準(zhǔn)時(shí)打卡等事務(wù)性的、瑣碎的事情。生產(chǎn)管理以制作業(yè)為例，生產(chǎn)管理就是指管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、策這六方面。輔助上級(jí)所謂輔

13、助上級(jí)，就是班組長(zhǎng)要及時(shí)向上司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，給上司提出提升管理的建議。班組長(zhǎng)要想獲得頂級(jí)優(yōu)勢(shì)、讓上司滿(mǎn)意，就要當(dāng)好軍師，及時(shí)匯報(bào)。2.具體來(lái)講具體來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)的基本任務(wù)可以詳細(xì)分為以下八方面：完成目標(biāo)完成目標(biāo)是班組長(zhǎng)的首要使命。例如，績(jī)效管理的核心內(nèi)容就是KPI，即關(guān)鍵性指標(biāo)。做計(jì)劃很多班組長(zhǎng)不善于做計(jì)劃，特別是在中國(guó)的社會(huì)背景下，很多人不重視計(jì)劃，因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展太快，計(jì)劃不如變化。然而凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，做計(jì)劃永遠(yuǎn)是有必要的。計(jì)劃的時(shí)間不要太長(zhǎng)，和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相匹配即可。調(diào)動(dòng)資源人、機(jī)、料、法、環(huán)都是資源，班組長(zhǎng)要善于調(diào)動(dòng)、利用各種資源，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。上情下達(dá)班組長(zhǎng)要善于向上匯報(bào)信息

14、，向下傳達(dá)要求，做好“傳聲筒”，起到紐帶作用。開(kāi)會(huì)班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)，這是一種能力，是最常見(jiàn)的溝通方式之一。對(duì)于那些管理經(jīng)驗(yàn)較少，不知道如何給員工開(kāi)會(huì)的班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不要害怕開(kāi)會(huì)，可以先模仿他人如何開(kāi)會(huì)，在嘗試和實(shí)踐中提升自己的能力。培訓(xùn)員工培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式，班組長(zhǎng)要做好領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會(huì)給培訓(xùn)員工。監(jiān)督指導(dǎo)班組長(zhǎng)要監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)指導(dǎo)。營(yíng)造班組氛圍班組長(zhǎng)要營(yíng)造一個(gè)好的班組氛圍企業(yè)文化?？傊嘟M長(zhǎng)的性格特點(diǎn)和作業(yè)方式對(duì)整個(gè)班組的影響很大，言傳不如身教，班組長(zhǎng)要求下屬時(shí)首先要做好自己。五、班組長(zhǎng)的必備能力作為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，需要具備很多能力，要扮演好以下角色：1.全能工班組長(zhǎng)要成為

15、一個(gè)全能工，既要了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能，也要了解工藝特性和工藝要求。很多班組長(zhǎng)是從基層提拔起來(lái)的，往往是對(duì)某一段工藝、某個(gè)特性比較了解，不了解所有工序，所以仍需學(xué)習(xí)。如果班組長(zhǎng)是“空降兵”，可能對(duì)新就業(yè)公司的產(chǎn)品、工藝缺乏很了解，要想取得好的學(xué)習(xí)效果，就要降低姿態(tài)向老員工請(qǐng)教。2.員工的導(dǎo)師班組長(zhǎng)要有能力成為員工的導(dǎo)師，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。首先，班組長(zhǎng)要讓員工覺(jué)得自己有價(jià)值，能夠快速解決員工不能解決的問(wèn)題；其次，班組長(zhǎng)要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，只有這樣，才能使員工的執(zhí)行力增強(qiáng)。3.員工的榜樣班組長(zhǎng)要成為員工的榜樣，發(fā)揮自身的影響力，用自己的行動(dòng)影響、感染員

16、工。有句話(huà)說(shuō)“講一萬(wàn)遍，不如做給他看”，就是這個(gè)道理。通常而言，員工都很反感“說(shuō)一套、做一套”的領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)趪?yán)格要求員工的同時(shí)放任自己的行為，會(huì)使員工感覺(jué)受到愚弄。4.員工的兄長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)管理有三種方式：家庭式管理、軍隊(duì)式管理、學(xué)校式管理。學(xué)校式管理強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力，軍隊(duì)式管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，班組長(zhǎng)要進(jìn)行家庭式管理。家庭式管理是親情管理，要求班組長(zhǎng)對(duì)待下屬要帶著感情管理，營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，讓員工進(jìn)到車(chē)間后沒(méi)有壓力，感覺(jué)很舒服、很愉悅。如果員工進(jìn)入車(chē)間后感覺(jué)壓力極大，這是很難留住員工的。很多企業(yè)員工流失率高的原因不是工資低，而是管理氛圍不好或者員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)。由此可見(jiàn)，家庭式管理也是一種留人的手段。此外，

17、班組長(zhǎng)除了關(guān)心員工8小時(shí)以?xún)?nèi)，讓員工做好工作，也要關(guān)心員工8小時(shí)以外，以贏得員工的心。六、班組管理問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策1.存在的問(wèn)題目前班組存在的問(wèn)題可以概括為以下四點(diǎn)：激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)目前的班組激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)、不合理。員工通常只做對(duì)自己有利的事，如果工作中做多做少得到一樣的回報(bào)，員工的工作就難以做好。為了提高員工的責(zé)任心和積極性，班組要建立一套激勵(lì)機(jī)制，讓員工得到實(shí)惠。缺乏目標(biāo)目標(biāo)即工作的目的，企業(yè)往往從Q、C、D三方面設(shè)定目標(biāo)。剛開(kāi)始做目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該從小范圍做示點(diǎn)，目標(biāo)太多、太復(fù)雜容易出問(wèn)題。班組也要建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理取得經(jīng)驗(yàn)后，員工也要建立目標(biāo)。只有每個(gè)人都有目標(biāo)，才會(huì)有壓力和動(dòng)力。文化氛圍不好

18、一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展有三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理。文化管理是最高階段，也叫做無(wú)為而治，利用無(wú)形的氛圍影響他人。在一些企業(yè)里，文化氛圍非常好，員工都很積極向上，壞人也會(huì)慢慢變好；有些企業(yè)有很多負(fù)面情緒，好人最后也不得不變壞。所以，班組長(zhǎng)要注意營(yíng)造班組的文化氛圍。民主管理不到位所謂民主管理，就是在企業(yè)管理中發(fā)揮員工的主人翁意識(shí)，真正讓員工成為主人。具體來(lái)說(shuō)，就是向員工要智慧、向員工要方法，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作頭腦風(fēng)暴，讓員工參與到管理中來(lái)。管理者習(xí)慣于從管理的角度思考解決問(wèn)題的辦法，基層員工則習(xí)慣于從可操作性的角度思考方法的可行性，有時(shí)把問(wèn)題拋給基層員工，讓他們思考，他們提出的解決辦法往往可操作

19、性更強(qiáng)。所以，民主管理是未來(lái)企業(yè)管理的趨勢(shì)。2.相應(yīng)的對(duì)策針對(duì)班組存在的問(wèn)題，班組長(zhǎng)要制定一些相應(yīng)的對(duì)策：建立激勵(lì)機(jī)制想要提高員工的責(zé)任心和積極性，說(shuō)的作用有限，關(guān)鍵要建立一套激勵(lì)績(jī)效考核機(jī)制。建設(shè)班組文化培訓(xùn)的價(jià)值在于，員工的腦子原來(lái)是空的，班組長(zhǎng)給其灌輸一些積極的好的辦法，他們的腦海中就會(huì)有一些積極向上的東西，只會(huì)做好，不會(huì)做壞。提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)班組長(zhǎng)要做好“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，就是提高員工的學(xué)習(xí)力。不管是企業(yè)還是個(gè)人，學(xué)習(xí)力都是第一競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)要基于事實(shí)的決策，根據(jù)崗位分析，并結(jié)合能力需求，對(duì)癥下藥、靶向培訓(xùn)，用培訓(xùn)作為解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)

20、問(wèn)題的一種手段。七、班組長(zhǎng)的能力開(kāi)發(fā)1.學(xué)習(xí)能力班組長(zhǎng)要意識(shí)到學(xué)習(xí)的價(jià)值，進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，這既與能力需求有關(guān)，也與人的性格有關(guān)?，F(xiàn)在生活節(jié)奏很快，人們很難抽出時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不妨利用一些“順便時(shí)間”學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是開(kāi)放式的，可以自學(xué)、向同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、參觀、師傅帶徒弟、利用視頻或網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐學(xué)習(xí)等。同時(shí)，要善于整理與篩選學(xué)習(xí)的知識(shí)，識(shí)別哪些東西需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、優(yōu)先學(xué)習(xí)，不能盲目地學(xué)習(xí)。2.創(chuàng)新能力這里的創(chuàng)新既可以是大的創(chuàng)新，也可以是一些小事情的改變。例如，作業(yè)方法的變化、5S管理的好辦法都是創(chuàng)新。所以，班組長(zhǎng)要敢于創(chuàng)新，對(duì)創(chuàng)新要有信心，要有問(wèn)題意識(shí)。俗話(huà)說(shuō)：“學(xué)貴有疑，疑是思之源，思是智之本?！边@

21、就要求班組長(zhǎng)敢于否定現(xiàn)狀，從否定現(xiàn)狀中找出多種解決辦法，從多種解決辦法中找出最優(yōu)的解決辦法，這就是一種創(chuàng)新的辦法。3.人際關(guān)系能力人際關(guān)系的處理能力是待人處事的能力。班組長(zhǎng)要意識(shí)到關(guān)系是一種資源，在企業(yè)里處理好和上級(jí)、下級(jí)、同事的關(guān)系。對(duì)待上級(jí)班組長(zhǎng)要尊重上級(jí)，主要表現(xiàn)是：第一，不經(jīng)常甚至不要否定上級(jí)，例如在大會(huì)上不要否定領(lǐng)導(dǎo)。第二，和上級(jí)溝通時(shí)準(zhǔn)備好紙筆，使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己講的話(huà)很重要、受尊重。面對(duì)平級(jí)班組長(zhǎng)面對(duì)平級(jí)時(shí)也要尊重對(duì)方，不要自以為是，要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。與員工相處班組長(zhǎng)面對(duì)員工時(shí)要講大實(shí)話(huà)，即員工聽(tīng)得懂的話(huà)。很多班組長(zhǎng)都有一個(gè)比較頭痛的問(wèn)題：?jiǎn)T工很難管。此時(shí)班組長(zhǎng)要從自身出發(fā)，

22、檢查自己是否有問(wèn)題，掌握與員工相處的四大法則：南風(fēng)法則。即帶著感情管理，這樣的班組氛圍是溫暖的、激烈的。需要注意的是，講話(huà)時(shí)要多用協(xié)商式，少用命令式。金魚(yú)缸法則。即透明原理，將一些信息透明化、公開(kāi)化。比如說(shuō)獎(jiǎng)罰制度，形成之前爭(zhēng)取員工的意見(jiàn)，確定以后向員工公布，讓員工認(rèn)可。這樣員工才有能力發(fā)現(xiàn)制度是否存在問(wèn)題，是否有能力按照制度去做。熱爐法則。熱爐法則也叫紅線(xiàn)法則，是指警告的一致性。也就是說(shuō)，無(wú)論任何人違反了公司制度，都要按照公司的制度處理。刺猬法則。管理者和員工就像兩個(gè)刺猬，離得太近會(huì)傷害對(duì)方，離得太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的?，F(xiàn)實(shí)中就有這兩種極端，有的班組長(zhǎng)和員工走得太近，導(dǎo)致員工對(duì)其只有親切、沒(méi)有

23、敬畏。既要員工產(chǎn)生敬畏，也要員工覺(jué)得親切，這才是最好的距離。比如，在親情式管理中，有的企業(yè)的做法是“五必訪”：職工有病必訪，職工有家庭糾紛必訪，職工有思想情緒必訪，職工家中有困難必訪，職工受到批評(píng)或處分后必訪。要點(diǎn)提示處理與員工關(guān)系的技巧： 南風(fēng)法則； 金魚(yú)缸法則； 熱爐法則； 刺猬法則。4.授權(quán)的藝術(shù)很多管理者感覺(jué)工作很累，效果很差，原因就是他們不會(huì)授權(quán)。授權(quán)的好處員工得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。讓員工干一些沒(méi)有干過(guò)的事，員工就會(huì)去學(xué)習(xí)、查資料，從而得到成長(zhǎng)。管理者變得輕松。授權(quán)相當(dāng)于把任務(wù)從轉(zhuǎn)移開(kāi)，管理者的工作就會(huì)變得輕松很多。授權(quán)的方法明確目標(biāo)。班組長(zhǎng)首先要明確授權(quán)的目的。給予權(quán)力與資源。班組長(zhǎng)授權(quán)給

24、員工，相當(dāng)于增加員工的義務(wù)，因此要給員工提供適當(dāng)?shù)臋?quán)力和相應(yīng)的資源。檢查進(jìn)度。授權(quán)不等同于放權(quán)，由于員工沒(méi)有做過(guò)，可能容易出現(xiàn)問(wèn)題，班組長(zhǎng)需要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。反饋思考。授權(quán)結(jié)束以后，班組長(zhǎng)要思考授權(quán)的過(guò)程是否合理、科學(xué)，為下次授權(quán)積累經(jīng)驗(yàn)。八、改變組員態(tài)度的技巧一個(gè)人的態(tài)度與他的經(jīng)驗(yàn)、工作、環(huán)境都有關(guān)系。通常而言，組員往往有以下三種消極態(tài)度：得過(guò)且過(guò)、消極怠工、負(fù)面情緒較多。不良情緒是會(huì)傳染的，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)改變員工的態(tài)度。1.強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性班組長(zhǎng)要維護(hù)制度的權(quán)威性，嚴(yán)守規(guī)定不輕易妥協(xié)，讓員工養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。在企業(yè)中，判斷事情對(duì)錯(cuò)、好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是公司的制度，也就是所謂的“制度大于總經(jīng)

25、理”。班組長(zhǎng)要經(jīng)常使用制度，制度才有價(jià)值，否則就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的隨意性很強(qiáng)。2.用積極的壓力影響員工班組長(zhǎng)可以用其他人的積極壓力影響組員的態(tài)度，積極的壓力需要良好的氛圍。3.通過(guò)積極的評(píng)價(jià)改變員工表?yè)P(yáng)的好處是使員工重復(fù)地做一件事，批評(píng)的價(jià)值是使員工不再做相關(guān)的事。所以員工做好了，班組長(zhǎng)要善于表?yè)P(yáng)，給員工以激勵(lì)。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)員工的前提是尊重員工。4.通過(guò)委以重任改變員工班組中往往有員工恃才傲物，專(zhuān)業(yè)能力確實(shí)很好，但是往往不服從管理。對(duì)于這些人，企業(yè)通常采取的做法是委以重任，讓他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，做一些重要的事情。這樣不但可以改變員工，同時(shí)因?yàn)樗膶?zhuān)業(yè)能力比較強(qiáng)，下屬也容易接受他的領(lǐng)導(dǎo)。九、班組的目標(biāo)管理在

26、績(jī)效考核中，一個(gè)重要的內(nèi)容就是目標(biāo)管理。1.建立目標(biāo)的過(guò)程班組建立目標(biāo)的過(guò)程就是PDCA。其中P（plan）就是制定計(jì)劃，明確班組工作的目的和方向；D（do）是指執(zhí)行時(shí)要依法辦事；C（check）是檢查；A（action）是指改進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)的輸出是下一次計(jì)劃的輸入。PDCA是一個(gè)永無(wú)休止的循環(huán)過(guò)程，可以持續(xù)提升企業(yè)的管理水平。2.判斷目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)好目標(biāo)的兩個(gè)特性好的目標(biāo)要滿(mǎn)足兩個(gè)特性：一是具有現(xiàn)實(shí)性，二是具有挑戰(zhàn)性。也就是說(shuō)，目標(biāo)不能定得太高，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)性，也不能定得太低，沒(méi)有挑戰(zhàn)性，努力以后可以達(dá)到的目標(biāo)才叫好目標(biāo)。滿(mǎn)足SMART原則好目標(biāo)要滿(mǎn)足SMART原則明確、可衡量、可達(dá)到

27、、符合實(shí)際、有時(shí)限。關(guān)于“可達(dá)到”，現(xiàn)在很多企業(yè)在不同層面建立了目標(biāo)，但是目標(biāo)太低的，員工每個(gè)月都達(dá)標(biāo)；目標(biāo)太高的，員工很努力但不達(dá)標(biāo)，員工都會(huì)失去積極性。所以，班組長(zhǎng)要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理性，也就是基于事實(shí)的決策。關(guān)于“明確”，制定目標(biāo)時(shí)可以多人參與，甚至先讓員工給自己制定目標(biāo)，然后讓班組長(zhǎng)把關(guān)。3.進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效管理的最終目的不是給獎(jiǎng)罰提供依據(jù)，而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作為企業(yè)提升的依據(jù)。所以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，班組長(zhǎng)要和員工面談，在表?yè)P(yáng)的同時(shí)幫助員工設(shè)定更好的目標(biāo)。如果員工沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，班組長(zhǎng)就要幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改善的辦法。4.目標(biāo)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)管理現(xiàn)實(shí)操作中存在很多問(wèn)題，有時(shí)目標(biāo)制定得很好，但

28、在統(tǒng)計(jì)中又會(huì)出問(wèn)題，例如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)造假、測(cè)量系統(tǒng)有問(wèn)題等，導(dǎo)致整個(gè)目標(biāo)管理失去了意義。目標(biāo)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要想做好目標(biāo)管理，就要做好每一步，才能達(dá)到預(yù)期的效果。十、班組長(zhǎng)的正確心態(tài)心態(tài)是指人的心理狀態(tài)，好的心態(tài)可以提升員工的工作效率，使員工的思維活躍、靈感迸發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人在積極心態(tài)下比消極心態(tài)下的工作效率高6%。心態(tài)除了可以影響人的行為之外，壞的情緒還會(huì)傳染給別人，所以，班組長(zhǎng)要善于控制自己的情緒。1.員工的不良心態(tài)員工不良心態(tài)的主要表現(xiàn)有：第一，怕受埋怨，怕?lián)?zé)任；第二，害怕失敗，怕被拒絕；第三，好高騖遠(yuǎn)，否定現(xiàn)實(shí)；第四，對(duì)未來(lái)悲觀，半途而廢。2.針對(duì)不良心態(tài)的解決方法針對(duì)員工的不

29、良心態(tài)，班組長(zhǎng)要做到以下幾點(diǎn)：意識(shí)到好心態(tài)的價(jià)值好的心態(tài)可以使人快樂(lè)進(jìn)取，有朝氣、有精神；消極的心態(tài)使人沮喪難過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)性。擁有一顆平常心平常心不是消極混日子，而是說(shuō)做事情時(shí)全力以赴，全身心地投入，不計(jì)較結(jié)果。自己擁有好心態(tài)俗話(huà)說(shuō)“言傳不如身教”，家長(zhǎng)是孩子的第一個(gè)老師，同理，班組長(zhǎng)是班組員工的第一個(gè)老師。要想讓員工擁有好心態(tài)，班組長(zhǎng)自己首先要擁有好心態(tài)，自信、豁達(dá)、積極，有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任。多觀察班組長(zhǎng)要多觀察員工的狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)不良心態(tài)，不能視而不見(jiàn)。多溝通如果發(fā)現(xiàn)員工的心態(tài)不好，班組長(zhǎng)要及時(shí)與其溝通，幫助員工化解不良的心態(tài)問(wèn)題。從側(cè)面了解班組長(zhǎng)可以從其他員工身上了解某員工目前存在的

30、問(wèn)題，通過(guò)旁敲側(cè)擊，了解問(wèn)題所在，尋求解決辦法。多投入針對(duì)問(wèn)題較大的員工，班組長(zhǎng)要鄭重其事地對(duì)待。很多基層管理者對(duì)管理投入得不夠，只是風(fēng)風(fēng)火火地干，沒(méi)有思考創(chuàng)新的管理辦法，對(duì)管理缺乏耐心。工具表單表1班組長(zhǎng)角色認(rèn)知表項(xiàng)目主要內(nèi)容班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的基本任務(wù)班組長(zhǎng)的必備能力班組長(zhǎng)的能力開(kāi)發(fā)改變組員消極態(tài)度的技巧班組長(zhǎng)的正確心態(tài)使用方法：目的：正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色。填寫(xiě)：班組長(zhǎng)根據(jù)表中所列項(xiàng)目填寫(xiě)各項(xiàng)目的主要內(nèi)容。表2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)分析目標(biāo)內(nèi)容明確具體（是/否）可衡量的（是/否）可接受的（是/否）現(xiàn)實(shí)可行（是/否）有時(shí)間限制（是/否）12345678使用方法：目的：分析公司制定的目標(biāo)是否合格。填寫(xiě)：在目標(biāo)內(nèi)容一欄中填寫(xiě)相關(guān)目標(biāo)的內(nèi)容，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析，判斷其是否符合“明確具體、可衡量、可接受、現(xiàn)實(shí)可行、有時(shí)間限制”的標(biāo)準(zhǔn)，把結(jié)果填入對(duì)應(yīng)欄中。表3企業(yè)四個(gè)層次分析表層次工作內(nèi)容使用語(yǔ)