前廳部制度及政策

1、ROOMS DIVISIONMANAGEMENT SYSTEM & POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：預(yù)預(yù)訂部制制度編 號號：Q/MH003-FFO-0059STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、接待客戶時(shí)時(shí)注意禮禮貌、禮禮節(jié)。根據(jù)客人要要求，提提供使之之滿意的的客房。及時(shí)處理客客人的訂訂房要求求。不得超越職職權(quán)，給給客戶以以不應(yīng)有有的優(yōu)惠惠。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人E

2、FFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：報(bào)報(bào)表制作作制度編 號號：Q/MH003-FFO-0060STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、所有報(bào)表做做到字跡跡端正、清清楚、不不得潦草草。報(bào)表上的數(shù)數(shù)據(jù)及客客人資料料做到準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。分送各部門門的報(bào)表表必須在在每天早早上復(fù)印印好，按按時(shí)送到到。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTE

3、N BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期 ROOMMS DDIVIISIOONMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：客客人檔案案管理制制度編 號號：Q/MH003-FFO-0061STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、檔案整理主主要由夜夜班人員員負(fù)責(zé)，將將當(dāng)天使使用的各各種表格格按照類類別存入入檔案夾夾里，以以便以后后查詢。建立客人歷歷史檔案案查詢系系統(tǒng)。前

4、廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：客客房ICC卡管理理制度編 號號：Q/MH003-FFO-0062STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 100、 111、 122、 133、所有領(lǐng)回的的F/O

5、O的ICC卡由接接待主管管控制，接接待員不不得私自自拿用IIC卡。領(lǐng)到前臺(tái)的的IC卡卡數(shù)量將將由SHHIFTT LEEADEER清點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)個(gè)班次交交接一遍遍并簽字字。按每間客房房登記人人數(shù)認(rèn)真真配置IIC卡，按按客人需需要酌情情減少不不可隨意意增加配配置。前臺(tái)為住店店客人提提供寄存存IC卡卡服務(wù)，但但客人領(lǐng)領(lǐng)取ICC卡時(shí)需需出示房房卡。接接待員交交接班應(yīng)應(yīng)對鑰匙匙進(jìn)行清清點(diǎn)簽收收。CHECKKOUUT客人人IC卡卡要及時(shí)時(shí)索回并并在ICC卡分發(fā)發(fā)簽收表表上記錄錄。若客客人丟失失IC卡卡，應(yīng)請請客人賠賠償。認(rèn)真及時(shí)填填寫ICC卡分發(fā)發(fā)簽收表表，由SSHIFFT LLEADDER接接班檢查查、核

6、對對并簽字字。酒店高級管管理人員員因工作作需要領(lǐng)領(lǐng)取客房房IC卡卡，必須須登記。計(jì)算方法：現(xiàn)存+遺失+住店使使用接待主管將將每天監(jiān)監(jiān)督ICC卡交接接工作，并并清點(diǎn)數(shù)數(shù)量，以以確保無無流失。每張IC卡卡賠償價(jià)價(jià)人民幣幣三十元元，如有有丟失由由當(dāng)班人人員分?jǐn)倲們敻?。早、中、晚晚班下班班前各打打印一份份IC卡卡制作報(bào)報(bào)告。由當(dāng)值SHHIFTT LEEADEER根據(jù)據(jù)住店客客人一覽覽表一一一核對檢檢查，如如有差異異立即記記錄并報(bào)報(bào)告當(dāng)值值A(chǔ)M。由夜班打印印的ICC卡制作作報(bào)告，必必須核對對后及時(shí)時(shí)傳給夜夜審人員員。按日期存檔檔IC卡卡制作報(bào)報(bào)告并簽簽字。備注：1功能卡卡的管理理 所有功功能卡初初始化卡

7、卡、控制制卡、終終止卡等等由前廳廳經(jīng)理保保管。2應(yīng)急卡卡的管理理 應(yīng)急卡卡持有人人名單：總經(jīng)理理、房務(wù)務(wù)總監(jiān)、行行政管家家、大堂堂副理（大大堂副理理保險(xiǎn)箱箱內(nèi)備存存）。3控制器器、變頻頻轉(zhuǎn)換器器、ICC卡器由由前廳經(jīng)經(jīng)理保管管。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：前前臺(tái)收銀銀報(bào)表管管理制度度編 號

8、號：Q/MH003-FFO-0063STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、每一個(gè)房間間均有帳帳單資料料袋，分分樓層放放，以便便取放。由夜班將當(dāng)當(dāng)日的所所有前臺(tái)臺(tái)收銀報(bào)報(bào)表分類類存檔。由夜班補(bǔ)足足第二天天所使用用的帳單單、報(bào)表表、收據(jù)據(jù)、發(fā)票票等。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE

9、前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：外外幣兌換換制度編 號號：Q/MH003-FFO-0064STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、 5、兌換外幣時(shí)時(shí)，客人人必須持持有效身身份證。識(shí)別各種外外幣，并并鑒定其其真?zhèn)?。根?jù)當(dāng)天兌兌換率，準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算算出兌換換金額。不準(zhǔn)以高于于國家外外匯牌價(jià)價(jià)的兌換換率和客客人兌換換外幣。不準(zhǔn)私自與與客人兌兌換外幣幣。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMA

10、NAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：前前廳部文文檔管理理制度編 號號：Q/MH003-FFO-0065STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、專人負(fù)責(zé)。明文規(guī)定文文檔管理理的規(guī)則則。分類管理。歸類存放。制作索引。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEME

11、ENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：禮禮賓部管管理制度度編 號號：Q/MH003-FFO-0066STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、 6、 7、準(zhǔn)時(shí)上、下下班。保持整潔的的儀容儀儀表。對客服務(wù)應(yīng)應(yīng)注意禮禮節(jié)禮貌貌。保持行李部部的清潔潔衛(wèi)生。熟悉酒店內(nèi)內(nèi)部情況況及有關(guān)關(guān)規(guī)定政政策。提高工作業(yè)業(yè)務(wù)水平平。不得向客人人索取小小費(fèi)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROO

12、VEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：車車隊(duì)管理理制度編 號號：Q/MH003-FFO-0067STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、司機(jī)準(zhǔn)時(shí)上上、下班班。儀容儀表干干凈，服服務(wù)熱情情周到、不不卑不亢亢。專人專車管管理。完成出車任任務(wù)后，填填寫用車車記錄單單。將車輛停放放在酒店店停車場場指定位位

13、置。用車任務(wù)完完成后將將車匙交交回車隊(duì)隊(duì)隊(duì)長保保管。當(dāng)班司機(jī)領(lǐng)領(lǐng)用的鑰鑰匙必須須當(dāng)班交交回車隊(duì)隊(duì)隊(duì)長。車車隊(duì)隊(duì)長長下班后后或休息息日，車車鑰匙箱箱鑰匙需需交由大大堂副理理保管。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：辦辦公室文文員制度度編 號號：Q/MH003-FFO-0068STEPSS步驟CONT

14、EENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、每天準(zhǔn)時(shí)上上、下班班。把前廳的各各類資料料做好歸歸檔。及時(shí)領(lǐng)取前前廳辦公公室所缺缺的文具具用品。把前廳部發(fā)發(fā)出的MMEMOO及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地送送至各部部門。對前廳內(nèi)部部的會(huì)議議做好記記錄，并并打印歸歸檔。保持前廳辦辦公室周周圍環(huán)境境的清潔潔。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT

15、 OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：前前廳部衛(wèi)衛(wèi)生制度度編 號號：Q/MH003-FFO-0069STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、 隨時(shí)保持前前臺(tái)整潔潔衛(wèi)生，廢廢紙入簍簍，各種種報(bào)表、辦辦公用品品擺放整整齊。臺(tái)面無灰塵塵，地板板無紙屑屑。不得在臺(tái)面面亂涂亂亂畫。經(jīng)常清潔電電腦、電電話上的的灰塵。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SY

16、SSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：前前廳部員員工培訓(xùn)訓(xùn)制度編 號號：Q/MH003-FFO-0070STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位 對對員工實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)是員工工管理中中的重要要一環(huán)，前前廳員工工只有通通過不斷斷培訓(xùn)，才才能具備備良好的的工作態(tài)態(tài)度，提提高工作作能力及及素質(zhì)，能能使客人人滿意，提提高工作作效率，改改善人際際關(guān)系。每每位員工工必須參參加酒店店培訓(xùn)及及本部門門組織的的各項(xiàng)培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)。從而而學(xué)會(huì)實(shí)實(shí)際的本本領(lǐng)，減減少

17、客人人投訴，實(shí)實(shí)現(xiàn)酒店店的目標(biāo)標(biāo)提高高利潤、創(chuàng)創(chuàng)造效益益。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：員員工工作作表現(xiàn)評評估制度度 編 號號：Q/MH003-FFO-0071STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、定期進(jìn)行員員工工作作

18、表現(xiàn)評評估。對工作表現(xiàn)現(xiàn)突出者者，予以以獎(jiǎng)勵(lì)，激激發(fā)員工工的進(jìn)取取心。發(fā)現(xiàn)員工工工作中的的缺點(diǎn)和和不足之之處，及及時(shí)幫助助其分析析問題端端正態(tài)度度、改進(jìn)進(jìn)工作，并并可確定定進(jìn)一步步培訓(xùn)的的需要，納納入下一一步培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。發(fā)現(xiàn)不稱職職、不合合格員工工，為保保證工作作質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，應(yīng)應(yīng)調(diào)動(dòng)或或解聘其其工作或或職務(wù)。在日常工作作中管理理人員與與員工接接觸及檢檢查其工工作質(zhì)量量時(shí)，注注意收集集員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的素材材，以求求評估的的公正、客客觀性。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DII

19、VISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：總總機(jī)房管管理制度度 編 號號：Q/MH003-FFO-0072STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 100、 111、 122、堅(jiān)守崗位，加加強(qiáng)設(shè)備備監(jiān)檢，掌掌握設(shè)備備運(yùn)行情情況，確確保各類類設(shè)備正正常、安安全工作作。如遇緊急重重大系統(tǒng)統(tǒng)故障，要要盡力采采取一切切措施，使使系統(tǒng)不不致中斷斷，并立立即

20、報(bào)工工程部值值班室及及工程部部領(lǐng)導(dǎo)，保保護(hù)現(xiàn)場場，打印印記錄，詳詳細(xì)填寫寫事故報(bào)報(bào)告。重要通訊線線路的情情況資料料及機(jī)房房技術(shù)檔檔案不得得私自向向外界涉涉露，保保證通訊訊安全、保保密。非工作需要要，不得得私自更更改貯存存資料、設(shè)設(shè)備線路路。小故障要及及時(shí)處理理，以免免造成大大的損害害，對于于涉及消消防專線線、長途途專線、市市話中斷斷線等重重要線路路，要及及時(shí)、優(yōu)優(yōu)先處理理，以確確保其暢暢通運(yùn)行行。如遇有危及及機(jī)房設(shè)設(shè)備安全全運(yùn)行的的情況發(fā)發(fā)生時(shí)（如如：漏水水、空調(diào)調(diào)動(dòng)力、照照明等故故障），除除采取應(yīng)應(yīng)急措施施外，要要立即報(bào)報(bào)請值班班室搶修修。認(rèn)真、仔細(xì)細(xì)地做好好值班記記錄及各各種報(bào)表表，做好好

21、當(dāng)班交交接班工工作。（包包括呼機(jī)機(jī)交接），離離開機(jī)房房隨身帶帶呼機(jī)。外借設(shè)備、修修理設(shè)備備（話機(jī)機(jī)等）、更更改資料料、線路路等要登登記在冊冊詳細(xì)記記錄。外部門申請請安裝電電話必須須手續(xù)完完備。加強(qiáng)提高職職業(yè)道德德，不準(zhǔn)準(zhǔn)竊聽電電話。不能利用工工作之便便謀取個(gè)個(gè)人私利利（如：打長途途電話，向向其他部部門、住住店客人人索要物物品）。要保持機(jī)房房環(huán)境整整齊、清清潔、進(jìn)進(jìn)出機(jī)房房要隨手手關(guān)（鎖鎖）門，嚴(yán)嚴(yán)禁進(jìn)入入機(jī)房（PPABXX室、總總配線室室、蓄電電池室），工工作聯(lián)系系請?jiān)谛扌蘩硎仪⑶⒄?。加?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，刻刻苦鉆研研，技術(shù)術(shù)上精益益求精，相相互交流流，攻克克難關(guān)，安安定團(tuán)結(jié)結(jié)，創(chuàng)造造一個(gè)優(yōu)優(yōu)良的工

22、工作氣氛氛，為酒酒店作貢貢獻(xiàn)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：商商務(wù)中心心文員的的工作管管理制度度編 號號：Q/MH003-FFO-0073STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、準(zhǔn)時(shí)上、下下班。微笑服務(wù)、對對客人熱熱

23、情有禮禮，有問問必答，耐耐心解釋釋客人提提問。自覺遵守酒酒店的員員工守則則及各種種規(guī)章制制度。保持商務(wù)中中心的整整潔，檢檢查電腦腦、傳真真機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)是是否處于于正常使使用狀態(tài)態(tài)。不允許私自自使用酒酒店設(shè)備備設(shè)施。維護(hù)本集體體的利益益和聲譽(yù)譽(yù)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：大大堂副理理的工作

24、作管理制制度編 號號：Q/MH003-FFO-0074STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、準(zhǔn)時(shí)上、下下班。保持良好的的儀容儀儀表、風(fēng)風(fēng)度，親親切真誠誠的微笑笑。真心心實(shí)意幫幫助客人人解決問問題。處理問題要要準(zhǔn)確、無無誤、快快捷。絕不與客人人爭辨。不損害酒店店的利益益。所有已經(jīng)解解決的問問題要記記錄存檔檔。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM &

25、POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度補(bǔ)充（前前臺(tái)）編 號號：Q/MH003-FFO-0075STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、為保證前臺(tái)臺(tái)接待正正常有序序的工作作，約束束員工行行為規(guī)范范，接待待處建立立獎(jiǎng)懲制制度，目目的在于于教育行行為不當(dāng)當(dāng)之員工工，務(wù)求求員工在在處分之之后改善善行為。立立入前臺(tái)臺(tái)之常規(guī)規(guī)運(yùn)做。嚴(yán)格遵守員員工手冊冊的各項(xiàng)項(xiàng)獎(jiǎng)懲制制度。每天上下班班必看交交接

26、班本本，總臺(tái)臺(tái)通知備備忘錄、收收入文函函并簽字字認(rèn)可。由由當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)每天天督促，每每周三主主管檢查查，發(fā)生生一次漏漏簽、不不簽、忘忘簽者口口頭提醒醒，累計(jì)計(jì)兩次者者口頭警警告一次次。違反前臺(tái)各各工作政政策、程程序、規(guī)規(guī)章制度度，并影影響前臺(tái)臺(tái)工作正正常進(jìn)行行者，由由當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人反反應(yīng)給主主管，主主管通知知本人寫寫過失報(bào)報(bào)告，累累計(jì)三次次給予口口頭警告告一次。凡違反已簽簽字訂可可的通知知、文函函內(nèi)容、交交接工作作者，累累計(jì)兩次次給予口口頭警告告一次。不準(zhǔn)私自攜攜帶軟盤盤在前臺(tái)臺(tái)電腦使使用，發(fā)發(fā)生一次次給予書書面警告告一次。準(zhǔn)時(shí)參加已已通知的的開會(huì)及及培訓(xùn)，無無任何正正當(dāng)理由由不參加加者，

27、給給予口頭頭警告一一次。嚴(yán)格按程序序填寫各各簽收簽簽發(fā)表，當(dāng)當(dāng)值期間間不完成成此工作作者，三三次提醒醒后給予予口頭警警告一次次。當(dāng)值期間服服從主管管、領(lǐng)班班、當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人安排的的工作，不不服從工工作分配配及管理理、工作作態(tài)度消消極者，兩兩次口頭頭提醒后后給予口口頭警告告一次，如如當(dāng)時(shí)有有疑問，服服從后逐逐級申訴訴。其他部門安安排的工工作，必必須由主主管、領(lǐng)領(lǐng)班同意意后方可可進(jìn)行，否否則按脫脫崗處理理。熟悉前臺(tái)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)、程序序，由主主管定期期檢查或或考試，三三次不合合格者給給予口頭頭警告一一次。員工必須愛愛護(hù)前臺(tái)臺(tái)所有物物品，嚴(yán)嚴(yán)格按照照操作規(guī)規(guī)程操作作及維護(hù)護(hù)，對于于因個(gè)人人原因損損壞物

28、品品者，由由本人賠賠償并承承擔(dān)責(zé)任任。冬季吃飯時(shí)時(shí)間為445分鐘鐘，夏季季為300分鐘，超超時(shí)三次次由兩人人以上證證明者給給予口頭頭警告一一次。所有口頭提提醒由領(lǐng)領(lǐng)班、當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人記錄錄并通知知本人，由由主管給給予口頭頭警告。三次口頭警警告給予予書面警警告一次次。其他未盡事事宜另行行補(bǔ)充。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEEC

29、TREFF COODE項(xiàng) 目：預(yù)預(yù)訂部員員工工作作制度編 號號：Q/MH003-FFO-0076STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、為加強(qiáng)預(yù)訂訂部員工工的工作作紀(jì)律，能能更好地地協(xié)調(diào)與與其他部部門的工工作關(guān)系系，提高高本部門門的工作作效率，特特制定以以下工作作制度。預(yù)訂部員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守酒店各各項(xiàng)規(guī)章章制度及及前廳接接待部內(nèi)內(nèi)部獎(jiǎng)懲懲制度。服從上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排，在與與預(yù)訂部部本職工工作不發(fā)發(fā)生沖突突的前提提下積極極完成上上級指派派的其他他任務(wù)。工作中如遇遇不明確確的問題題及時(shí)請請示上級級領(lǐng)導(dǎo)，不不得擅自自

30、做主，否否則后果果自負(fù)。每天上班后后及下班班前均應(yīng)應(yīng)翻閱總總臺(tái)通知知備忘錄錄及收收入文函函，看看后簽字字。如有有與預(yù)訂訂有關(guān)的的和每個(gè)個(gè)員工都都應(yīng)知道道的通知知應(yīng)抄錄錄在預(yù)訂訂部交接接班本上上，以做做備忘。預(yù)訂部員工工輪休后后上班應(yīng)應(yīng)及時(shí)翻翻閱預(yù)訂訂部交接接班本，閱閱后簽字字。預(yù)訂部員工工因倒休休無法交交接辦公公桌和文文件柜鑰鑰匙時(shí)，應(yīng)應(yīng)由前一一班員工工將鑰匙匙交于大大堂副理理處保管管，第二二天上班班之員工工從大堂堂副理處處領(lǐng)取。預(yù)訂部文件件柜內(nèi)不不許存放放私人物物品，資資料擺放放應(yīng)整齊齊有序，以以便查閱閱。預(yù)訂訂部員工工下班后后，如因因工作需需要須查查閱預(yù)訂訂資料，須須由前臺(tái)臺(tái)接待向向大堂副

31、副理申請請領(lǐng)取鑰鑰匙，打打開文件件柜時(shí)必必須兩人人同時(shí)在在場，第第二天須須向預(yù)訂訂部員工工說明。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：預(yù)預(yù)訂部電電話使用用管理制制度編 號號：Q/MH003-FFO-0077STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1

32、、2、3、4、5、6、預(yù)訂部現(xiàn)有有兩部電電話，一一部外線線：288300000，一一部內(nèi)線線 ：2282558888701137，為為加強(qiáng)管管理節(jié)約約成本，特特制定本本制度。預(yù)訂部直線線電話：283300000為接接聽預(yù)訂訂專用，在在預(yù)訂部部員工上上班時(shí)間間應(yīng)保證證由預(yù)訂訂部人員員接聽電電話。此此電話不不準(zhǔn)撥打打外線，如如因公事事需撥打打長途電電話，必必須由前前廳經(jīng)理理（或前前廳副經(jīng)經(jīng)理）同同意批準(zhǔn)準(zhǔn)并通知知預(yù)訂部部后方可可撥打，但但必須由由預(yù)訂部部員工做做好記錄錄，由撥撥打電話話者簽字字，以便便核實(shí)。預(yù)訂部內(nèi)線線電話：701137只只允許預(yù)預(yù)訂部員員工在工工作中使使用，如如因工作作需要需需撥

33、打外外線，可可使用此此電話。前前廳其他他部門員員工一律律不許使使用，在在前廳經(jīng)經(jīng)理（或或前廳副副經(jīng)理）特特殊批準(zhǔn)準(zhǔn)的情況況下，可可由預(yù)訂訂部員工工做好記記錄，撥撥打者簽簽字后方方可使用用。如其他部門門員工違違反1、22條之規(guī)規(guī)定，擅擅自撥打打電話，預(yù)預(yù)訂部員員工可做做記錄，并并上報(bào)前前廳經(jīng)理理，按有有關(guān)規(guī)定定嚴(yán)肅處處理。預(yù)訂部員工工下班后后，應(yīng)將將兩部電電話鎖入入辦公桌桌內(nèi)妥善善保管。如如因預(yù)訂訂部員工工失職未未將電話話鎖好，造造成其他他部門員員工私自自撥打電電話，一一切后果果由失職職者負(fù)責(zé)責(zé)。望前廳其他他部門員員工配合合預(yù)訂部部工作，嚴(yán)嚴(yán)格按照照本制度度執(zhí)行。本制度未盡盡事宜由由預(yù)訂部部根據(jù)

34、實(shí)實(shí)際情況況進(jìn)一步步補(bǔ)充完完善。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：郵郵票及備備用金的的管理制制度編 號號：Q/MH003-FFO-0078STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、郵票及備用用金的流流動(dòng)只限限于為客客人

35、購買買及出售售郵票，不不可挪作作他用。由前臺(tái)主管管根據(jù)每每月住房房預(yù)測控控制掌握握郵票及及備用金金的數(shù)量量與金額額。由接待領(lǐng)班班或當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人從主管管處領(lǐng)取取一定數(shù)數(shù)量的郵郵票及備備用金并并登記簽簽名。各班負(fù)責(zé)人人認(rèn)真、仔仔細(xì)交接接郵票及及備用金金和保險(xiǎn)險(xiǎn)柜鑰匙匙，做好好交接記記錄，如如發(fā)現(xiàn)郵郵票及備備用金短短缺或不不明事宜宜有權(quán)拒拒絕接班班，并向向上級匯匯報(bào)。按郵票面值值向客人人出售郵郵票。詳詳細(xì)、認(rèn)認(rèn)真記錄錄每張郵郵票售出出的去向向。對于郵票與與備用金金的短缺缺及丟失失，當(dāng)值值班次查查不出原原因者，由由當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人與與當(dāng)班接接待員共共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。主管不定期期檢查郵郵票及備備用金的的流動(dòng)

36、情情況，每每月底進(jìn)進(jìn)行一次次盤點(diǎn)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：商商務(wù)中心心規(guī)章制制度編 號號：Q/MH003-FFO-0079STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、嚴(yán)格遵守酒酒店各項(xiàng)項(xiàng)制度及及前廳部部各項(xiàng)規(guī)規(guī)

37、章制度度。各班次均需需提前110分鐘鐘到崗，清清潔營業(yè)業(yè)廳衛(wèi)生生。不得使用商商務(wù)中心心的設(shè)施施設(shè)備干干私活。按規(guī)定準(zhǔn)確確記錄本本班次內(nèi)內(nèi)所發(fā)生生的店內(nèi)內(nèi)、店外外服務(wù)。店店內(nèi)服務(wù)務(wù)如手續(xù)續(xù)不全，應(yīng)應(yīng)予以婉婉言拒絕絕。當(dāng)值期間不不得擅自自離崗，竄竄崗，聊聊天，做做與工作作無關(guān)的的事情。發(fā)生的每一一筆費(fèi)用用均要讓讓客人在在雜項(xiàng)單單上簽名名認(rèn)可（市市話除外外）。嚴(yán)格遵守商商務(wù)中心心的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。 前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSST

38、EMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：商商務(wù)中心心交接班班制度編 號號：Q/MH003-FFO-0080STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、認(rèn)真核對復(fù)復(fù)印記錄錄表，查查看與實(shí)實(shí)際用量量是否有有出入并并核對復(fù)復(fù)印機(jī)末末號與上上一班是是否相符符。檢查上一班班的各種種單據(jù)及及憑證的的填寫，并并核對帳帳目是否否準(zhǔn)確。閱讀交接班班本，跟跟辦交接接班上的的事宜并并簽名。閱讀上一班班所收到到的文函函、各種種通知并并簽名。下班前按程程序?qū)?/p>

39、當(dāng)當(dāng)班收入入交給收收銀。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：車車隊(duì)隊(duì)長長責(zé)任編 號號：Q/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、認(rèn)真執(zhí)行酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和主管管部門的的指示，要要

40、對駕駛駛?cè)藛T進(jìn)進(jìn)行遵紀(jì)紀(jì)守法教教育及主主持車隊(duì)隊(duì)的行政政工作。做好駕駛員員的政治治思想工工作，按按期對司司機(jī)進(jìn)行行業(yè)務(wù)技技術(shù)考核核指導(dǎo)和和培訓(xùn)，逐逐步提高高他們的的業(yè)務(wù)水水平。要與交通管管理部門門和汽車車修理廠廠家合作作，做好好酒店車車隊(duì)的交交通安全全工作及及車輛的的維修事事宜。做好車輛維維修保養(yǎng)養(yǎng)，編排排車輛維維修計(jì)劃劃并上報(bào)報(bào)有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批實(shí)施。負(fù)責(zé)辦理車車輛的保保險(xiǎn)費(fèi)，養(yǎng)養(yǎng)路費(fèi)及及其他有有關(guān)費(fèi)用用，辦理理駕駛員員和車輛輛的年審審工作。掌握駕駛員員的思想想動(dòng)態(tài)和和工作表表現(xiàn)，建建全獎(jiǎng)罰罰制度，負(fù)負(fù)責(zé)編排排司機(jī)的的工作時(shí)時(shí)間表、值值班表、分分配車輛輛，定時(shí)時(shí)評估每每位駕駛駛員的工工作表現(xiàn)現(xiàn)

41、。遇出現(xiàn)交通通事故要要調(diào)查事事故責(zé)任任，起草草事故報(bào)報(bào)告，并并報(bào)上級級領(lǐng)導(dǎo)及及有關(guān)部部門協(xié)調(diào)調(diào)妥善處處理。建立完整的的車輛及及駕駛員員的技術(shù)術(shù)資料檔檔案，并并保持所所有車輛輛完好的的技術(shù)狀狀況。負(fù)責(zé)處理客客人對駕駕駛?cè)藛T員的投訴訴與糾紛紛，及時(shí)時(shí)調(diào)查、協(xié)協(xié)調(diào)違章章、違紀(jì)紀(jì)事件，并并向上級級部門上上報(bào)。經(jīng)常檢查車車容狀況況，保證證所有車車輛的設(shè)設(shè)備齊全全、完好好。全面面負(fù)責(zé)車車隊(duì)的經(jīng)經(jīng)營情況況，完成成前廳經(jīng)經(jīng)理安排排的其它它工作，每每月上報(bào)報(bào)前廳經(jīng)經(jīng)理檢查查。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOM

42、SS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：酒酒店車隊(duì)隊(duì)駕駛員員的管理理制度 編 號：QQ/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、8、9、嚴(yán)格遵守上上、下班班制度，不不準(zhǔn)遲到到早退，有有事必須須請假，病病假需出出示醫(yī)院院證明（急急病除外外）。凡要外出車車輛必須須持有當(dāng)當(dāng)日的派派車單方方可出車車，如遇遇特殊情情況歸隊(duì)隊(duì)后說明明事情并并

43、補(bǔ)填派派車單。駕駛員每執(zhí)執(zhí)行完一一次任務(wù)務(wù)，要按按要求填填寫出車車記錄。駕駛?cè)藛T必必須服從從調(diào)度員員的指派派，無故故不服從從者將扣扣發(fā)當(dāng)月月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)或相應(yīng)應(yīng)的工資資，并視視其情節(jié)節(jié)給予一一定的處處理。駕駛?cè)藛T應(yīng)應(yīng)認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)道路路交通法法規(guī)，熟熟記道路路、地點(diǎn)點(diǎn)、路線線和有關(guān)關(guān)條例，增增強(qiáng)法制制觀念，文文明行車車，確保保安全，杜杜絕一切切不良因因素。嚴(yán)禁酒后駕駕車（包包括含酒酒精飲品品），一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)酒后駕駕車要對對其本人人給予從從重處罰罰，酒后后駕車造造成的一一切損失失（包括括刑事責(zé)責(zé)任）全全由本人人承擔(dān)。駕駛?cè)藛T應(yīng)應(yīng)注意個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生、容貌貌端莊大大方，精精神飽滿滿，服裝裝整潔，在在工作時(shí)時(shí)間

44、內(nèi)不不準(zhǔn)帶異異味食品品，標(biāo)志志牌佩戴戴端正，在在任何時(shí)時(shí)候不準(zhǔn)準(zhǔn)在車內(nèi)內(nèi)放報(bào)刊刊雜志及及私人物物品。保持車輛的的內(nèi)外衛(wèi)衛(wèi)生、車車身漆皮皮、玻璃璃干凈，鍍鍍件光亮亮，車內(nèi)內(nèi)無浮土土，無雜雜物，后后背箱清清潔整齊齊。值班期間，值值班駕駛駛員應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，不得得擅離職職守，有有事必須須向有關(guān)關(guān)人員或或領(lǐng)導(dǎo)及及大堂副副理匯報(bào)報(bào)，并做做好值班班記錄。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政

45、策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：車車隊(duì)服務(wù)務(wù)規(guī)范編 號號：Q/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、司機(jī)人員在在執(zhí)行任任務(wù)時(shí)必必須著本本酒店統(tǒng)統(tǒng)一配發(fā)發(fā)的服裝裝，著裝裝要清潔潔、平整整。衣、褲褲紐扣整整齊、扣扣好，帶帶白手套套。穿西西服者要要系領(lǐng)帶帶，不得得綰袖、卷卷褲腿。夏夏季不準(zhǔn)準(zhǔn)只穿短短褲、背背心。發(fā)發(fā)型大方方，梳理理整齊，不不準(zhǔn)燙發(fā)發(fā)、推光光頭，經(jīng)經(jīng)常刮胡胡須，皮皮鞋上油油擦亮，不不準(zhǔn)穿拖拖鞋。必須提前十十分鐘到到

46、達(dá)調(diào)車車地點(diǎn)，并并及時(shí)通通知用車車賓客，決決不能用用喇叭催催人。與與賓客見見面時(shí)要要面帶笑笑容熱情情問好，以以禮相待待。請客客人上車車并根據(jù)據(jù)情況用用敬語“您好、早早上好、中中午好、晚晚上好、請請上車等等”。客人上車時(shí)時(shí)要主動(dòng)動(dòng)打開車車門，同同時(shí)用手手擋住車車門上框框避免撞撞傷客人人的頭。（泰泰國除處處）客人攜帶行行李應(yīng)幫幫助客人人提拿物物品搬裝裝行李，樹樹立良好好的職業(yè)業(yè)道德，熱熱情攜扶扶老、弱弱、病、殘殘者上車車。駕車要平穩(wěn)穩(wěn)，如遇遇路面不不良地段段要提醒醒客人坐坐好、扶扶穩(wěn)。載客運(yùn)行中中如遇塞塞車應(yīng)先先征得客客人同意意，才能能繞道行行駛。如如遇客人人要求停停車地是是禁停路路段，司司機(jī)不能

47、能用生硬硬的態(tài)度度對待客客人，而而應(yīng)耐心心地向客客人解釋釋，以求求得客人人的諒解解。賓客要司機(jī)機(jī)等候時(shí)時(shí)，應(yīng)耐耐心等候候，決不不能離開開車輛，不不準(zhǔn)翻動(dòng)動(dòng)客人放放在車內(nèi)內(nèi)的物品品?？腿税獗颈揪频贶囓囕v時(shí)要要嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行車隊(duì)隊(duì)的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定，不不準(zhǔn)以任任何借口口計(jì)較個(gè)個(gè)人待遇遇。當(dāng)?shù)降竭_(dá)終點(diǎn)點(diǎn)后應(yīng)禮禮貌地給給客人打打開車門門并提醒醒客人帶帶齊物品品，而對對客人乘乘坐酒店店的車表表示感謝謝，歡迎迎下次乘乘坐?？腿讼萝嚭蠛髴?yīng)立即即檢查車車內(nèi)有無無遺留物物品，如如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)物品留留在車上上，要迅迅速設(shè)法法歸還失失主。（找找不到失失主，應(yīng)應(yīng)立即向向總臺(tái)匯匯報(bào)，以以求妥善善處理）出車前必須須按“車隊(duì)紀(jì)紀(jì)律要求

48、求”認(rèn)真檢檢查車輛輛，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全因素應(yīng)應(yīng)及時(shí)排排除，嚴(yán)嚴(yán)禁“病車”營運(yùn)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：車車隊(duì)紀(jì)律律要求編 號號：Q/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、堅(jiān)守工作

49、崗崗位，每每日檢查查車輛一一切運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常。搞搞好車內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，靜靜候調(diào)派派，等候候時(shí)間內(nèi)內(nèi)，充分分作好出出車前的的準(zhǔn)備工工作。注意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，要要按酒店店員工守守則的規(guī)規(guī)定，搞搞好儀表表、儀容容。按工工作需要要穿著禮禮賓制服服，當(dāng)接接至任務(wù)務(wù)時(shí)，要要提前十十分鐘到到達(dá)指定定地點(diǎn)等等候客人人光臨。服務(wù)要熱情情、真誠誠，要向向客人主主動(dòng)問候候，以禮禮相待。在在服務(wù)過過程中不不準(zhǔn)報(bào)著著個(gè)人動(dòng)動(dòng)機(jī)向客客人縈取取財(cái)物和和小費(fèi)。如遇客人詢詢問，應(yīng)應(yīng)回答簡簡短、得得體，不不準(zhǔn)向客客人泄露露漏國家家機(jī)密，不不準(zhǔn)向客客人散布布不滿言言論，或或有損于于現(xiàn)行制制度的言言詞。駕駛客人乘乘坐的車車時(shí)，司司機(jī)有責(zé)責(zé)任保障障

50、其人身身安全、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，嚴(yán)防防不良事事故的發(fā)發(fā)生。在服務(wù)過程程中，要要尊重客客人所在在國家的的風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣。司司機(jī)不能能有任何何種族歧歧視的表表現(xiàn)。在服務(wù)過程程中嚴(yán)禁禁公開示示意或暗暗示對方方贈(zèng)送禮禮品，如如遇客人人出于友友好饋贈(zèng)贈(zèng)禮品、紀(jì)紀(jì)念品而而不便拒拒收時(shí)，收收下后要要向車隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJ

51、EECTREFF COODE項(xiàng) 目：酒酒店車輛輛的管理理制度編 號號：Q/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、3、4、5、6、7、 酒店對車輛輛按使用用性能，運(yùn)運(yùn)行要求求和規(guī)律律進(jìn)行科科學(xué)管理理，并保保證車輛輛的技術(shù)術(shù)狀況良良好，做做到安全全、及時(shí)時(shí)、方便便。在酒店?duì)I運(yùn)運(yùn)的車輛輛一律執(zhí)執(zhí)行統(tǒng)一一管理，保保證車輛輛的設(shè)備備完整、齊齊全，工工作性能能良好，隨隨車工具具及專用用工具要要實(shí)行丟丟失賠償償制，臨臨時(shí)性、季季節(jié)性設(shè)設(shè)備，不不用時(shí)要要統(tǒng)一保保管。駕駛?cè)藛T對對車輛做做到三勤勤（勤檢檢查、勤勤維護(hù)、勤勤保

52、養(yǎng)），在在確保安安全的前前提下進(jìn)進(jìn)行營運(yùn)運(yùn)。酒店各部門門用車，必必須提前前一天向向有關(guān)部部門和人人員申請請，填寫寫用車申申請單。嚴(yán)禁公車私私用，若若不遵守守規(guī)定私私自出車車或用車車，酌情情處罰，如如發(fā)生事事故，一一切損失失自負(fù)。每天收車后后應(yīng)將車車輛停放放在酒店店指定的的車位，并并及時(shí)交交回車鑰鑰匙。交接車輛時(shí)時(shí)，應(yīng)仔仔細(xì)檢查查全車各各部位的的性能及及車內(nèi)外外衛(wèi)生，要要保證車車輛完好好無損。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEM

53、M & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：車車輛調(diào)度度崗位職職責(zé)編 號號：Q/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、2、 3、4、5、6、7、 車輛調(diào)度一一定要從從全局出出發(fā)，要要做到局局部服從從全局，在在車輛安安排上須須依照先先重點(diǎn)，后后一般，先先急后緩緩，并填填寫調(diào)車車記錄，密密切配合合隊(duì)長的的工作，做做好本職職工作。掌握道路、車車輛安全全等情況況，編制制好運(yùn)行行計(jì)劃，各各車日出出車計(jì)劃劃。負(fù)責(zé)編排駕駕駛員工工作時(shí)間

54、間表，分分配車輛輛，每日日查看司司機(jī)和行行車路單單、考勤勤卡。全全面掌握握每輛車車的技術(shù)術(shù)狀況，隨隨時(shí)向上上級匯報(bào)報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行已已制訂的的管理制制度，指指揮和監(jiān)監(jiān)督，發(fā)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)節(jié)不平衡衡時(shí)應(yīng)及及時(shí)調(diào)整整。若當(dāng)班車輛輛發(fā)生故故障時(shí)，則則須及時(shí)時(shí)替補(bǔ)，不不得影響響酒店工工作的正正常運(yùn)行行。定期組織有有關(guān)人員員對各車車輛的技技狀況及及潛伏機(jī)機(jī)障進(jìn)行行檢查分分析，及及時(shí)采取取措施。定期組織有有關(guān)人員員進(jìn)行輔輔導(dǎo)和對對司機(jī)進(jìn)進(jìn)行道路路交通安安全檢查查教育、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、次序序行車經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIV

55、VE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：酒酒店車輛輛意外事事故處理理規(guī)定編 號號：Q/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、 2、 3、4、 凡發(fā)生交通通事故（包包括輕微微、一般般、重大大、特大大）應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告（報(bào)案案）交通通安全管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和本單單位主管管領(lǐng)導(dǎo)。無論何種事事故，構(gòu)構(gòu)成交通通肇事罪罪的追究究刑事責(zé)責(zé)任。輕微事故：一

56、次造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失在在5000元以內(nèi)內(nèi)的扣發(fā)發(fā)本人當(dāng)當(dāng)月全勤勤獎(jiǎng)或相相應(yīng)的處處罰。一般事故：一次造造成人員員重傷或或輕傷22人以上上的扣發(fā)發(fā)本人當(dāng)當(dāng)月工資資或所需需費(fèi)用的的20%作為處處罰。財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失在10000元元以內(nèi)的的扣當(dāng)月月基本工工資。重大事故：一次造造成重傷傷2人或或死亡11人以上上或經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失在在100000元元以上的的肇事者者應(yīng)受到到查看留留用或降降級處罰罰，并負(fù)負(fù)一定的的刑事責(zé)責(zé)任。特大事故：一次造造成他人人死亡11人以一一或經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失在在300000元元以上的的肇事者者應(yīng)予開開除并負(fù)負(fù)刑事責(zé)責(zé)任。（以上處罰罰不包括括交通管管理機(jī)關(guān)關(guān)的處理理）因?qū)Ψ截?zé)任任而造成成交通事事故，

57、應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與本單位位聯(lián)系，保保護(hù)現(xiàn)場場，并配配合交通通管理部部門處理理。對發(fā)生大小小事故隱隱瞞事實(shí)實(shí)真相，當(dāng)當(dāng)事人有有報(bào)案條條件而未未報(bào)案，或或私自處處理事故故的，其其全部損損失（包包括刑事事責(zé)任）及及由此發(fā)發(fā)生的一一切后果果均由肇肇事者自自負(fù)。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COODE項(xiàng) 目：酒酒店車輛輛維修

58、保保養(yǎng)的規(guī)規(guī)定編 號號：Q/MH003-FFO-0081STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、 2、 3、4、 現(xiàn)已選定修修理廠家家為烏市市衛(wèi)新進(jìn)進(jìn)口汽修修中心。地址：河灘灘北路沙沙區(qū)交警警大隊(duì)前前1000米。廠長：宿存存華 電話：09991462259003據(jù)我調(diào)查此此修理廠廠的修理理車輛技技術(shù)優(yōu)良良，設(shè)備備配件齊齊全，還還有良好好的修理理設(shè)施和和環(huán)境。要執(zhí)行送送修單制制度，所所有需維維修和保保養(yǎng)的車車輛必須須持車隊(duì)隊(duì)隊(duì)長簽簽發(fā)的送送修單，送送修理廠廠家去修修理，如如駕駛員員隨意在在其他修修理廠修修理的車車輛費(fèi)用用一律不不給報(bào)銷銷。特

59、殊殊情況需需及時(shí)向向車隊(duì)隊(duì)隊(duì)長匯報(bào)報(bào)。本人已和修修理廠家家聯(lián)系好好，車輛輛維修保保養(yǎng)的費(fèi)費(fèi)用累計(jì)計(jì)到一定定金額（如如按月或或累計(jì)1100000.000元）結(jié)結(jié)一次帳帳.本人和修理理廠家已已談妥,廠家能能夠給我我方快速速保質(zhì)、提提供急救救服務(wù)，價(jià)價(jià)格也能能夠給一一定的優(yōu)優(yōu)惠。前廳經(jīng)理POLICCIESS WRRITTTEN BY政策制定人人APPROOVEDD BYY審批人EFFECCTIVVE采用日期ROOMSS DIIVISSIONNMANAGGEMEENT SYSSTEMM & POLLICIIES房務(wù)部管理理制度及及政策FRONTT OFFFICCE前廳部SUBJEECTREFF COO

60、DE項(xiàng) 目：禮禮賓部升升旗制度度 編 號：QQ/MH003-FFO-0082STEPSS步驟CONTEENT內(nèi)容POSOTTIONNRESPOONSIIBLEE負(fù)責(zé)職位1、 2、 3、 4、5、6、7、8、 每日升旗、降降旗由當(dāng)當(dāng)值行李李員負(fù)責(zé)責(zé)操作，當(dāng)當(dāng)值主管管或領(lǐng)班班負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督。升旗時(shí)間為為早晨88：000，降旗旗時(shí)間為為晚100：000。升旗次序：國旗在在中央，店店旗靠右右邊。遇國外團(tuán)隊(duì)隊(duì)入住時(shí)時(shí)，依據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)要要求，升升團(tuán)隊(duì)所所屬國旗旗幟（由由團(tuán)隊(duì)提提供）。遇重大節(jié)日日，按國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定升升、降旗旗。下雨、下雪雪、冰雹雹、閃電電、刮風(fēng)風(fēng)（6級級以上）不不升國旗旗。按時(shí)清洗旗旗幟（由由布