物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力精講班第17講講義

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理綜合能力精講班第17講講義物業(yè)統(tǒng)計概述第七章考試目的和考試要求是測試應考人員對統(tǒng)計學知識的掌握程度，以及對統(tǒng)計的術語、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計指標等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。掌握：企業(yè)的職工管理統(tǒng)計，相對指標的計算，平均指標的計算(算術平均數(shù)，幾何平均值，眾數(shù))。熟悉：統(tǒng)計調查的意義、要求及分類，統(tǒng)計調查方案的基本內容，統(tǒng)計調查方法，統(tǒng)計整理，相對指標的種類。了解：總量指標的意義、特點及分類，平均指標的意義、特點及分類。統(tǒng)計要求用數(shù)據(jù)表述事實，是以數(shù)量、數(shù)據(jù)等量化方式對物業(yè)管理的人財物資源進行管理的一種方式。它從數(shù)量特征和數(shù)量關系，反

2、映物業(yè)管理的規(guī)模、水平、發(fā)展趨勢和整體規(guī)律，在物業(yè)管理預測、決策中具有重要作用。 第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計概述 一、物業(yè)統(tǒng)計的概念和職能 (一)物業(yè)統(tǒng)計的概念 所謂統(tǒng)計是指：在實際工作中，對數(shù)據(jù)資料進行收集，整理，分析的活動過程。物業(yè)統(tǒng)計工作全過程包括：數(shù)據(jù)調查數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析與運用。 (1)數(shù)據(jù)調查：有目的地搜集與物業(yè)管理有關的準確可靠的信息資料。 (2)數(shù)據(jù)整理：將搜集到的原始資料進行加工，分組匯總條理化，并形成統(tǒng)計報表等成果的過程。 (3)數(shù)據(jù)分析：運用科學的方法，理性地揭示事物現(xiàn)象的總體本質的關鍵過程。并將數(shù)據(jù)結果作為重要的社會信息的妥善保存，有效利用、共享。 (二)物業(yè)統(tǒng)計的職能 統(tǒng)計的職能包

3、括：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能。 二、統(tǒng)計值 統(tǒng)計值是說明統(tǒng)計對象的特征的數(shù)值表達或文字表達。用數(shù)值表達，又稱為指標。 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理第二節(jié)物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理一、物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集統(tǒng)計調查(一)統(tǒng)計調查的要求、分類與標準1統(tǒng)計調查的要求：準確性、及時性、全面性、系統(tǒng)性。2統(tǒng)計調查的分類：(1)按總體范圍的大小分為全面調查和非全面調查。(2)按調查的組織形式分為：統(tǒng)計報表和專門調查。(3)按搜集資料方式不同可分為：直接調查、憑證式調查、詢問式調查。(4)按調查的形式可分為統(tǒng)計報表、普查、抽樣調查、重點調查和典型調查等幾種。(二)統(tǒng)計調查方案在調查方案中，一般包括以下基本內容：1

4、調查的目的和任務2確定調查對象3調查的時間和時限4調查的組織工作及計劃（三）附錄：2001年建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司物業(yè)管理行業(yè)一次性調查的相關指標解釋及填寫說明1.相關指標解釋(1)企業(yè)從業(yè)人員：指在物業(yè)管理企業(yè)中工作，取得工資或其他形式的勞動報酬的全部人員。包括：在崗職工、再就業(yè)的離退休人員、在企業(yè)中工作的外方人員和港澳臺方人員、兼職人員、借用的外單位人員和第二職業(yè)者。不包括離開本單位仍保留勞動關系的職工。 (2)經(jīng)營管理人員：指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場分析、項目開發(fā)、招投標策劃、服務內容拓展、企業(yè)形象設計和人力資源管理、質量管理、技術管理、財務管理等活動的人員。(3)管理處主任(項目經(jīng)理)：

5、指對確定的物業(yè)項目進行全面管理和運作，為項目委托人提供專業(yè)物業(yè)管理服務的項目負責人。包括管理處主任(項目經(jīng)理)、管理處副主任(項目副經(jīng)理)。(4)房屋及設備維護管理人員：指從事房屋及其配套設施設備維修養(yǎng)護、操作、監(jiān)控運行等工作的人員。(5)保潔人員：指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛(wèi)生清潔的人員。包括清潔工、清運工等。(6)保安人員：指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護治安秩序的服務人員。(7)綠化人員：指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化修剪、養(yǎng)護等工作的人員。(8)其他人員：指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務人員。2.填寫說明“企業(yè)從業(yè)人員情況”中的房屋及設備維護管理人員、保潔人員、保安人員、綠化人員，不包括

6、專門從事業(yè)務管理的人員。邏輯關系：201202+204+205+206+207+208202203物業(yè)管理行業(yè)調查匯總表(續(xù)表二)表號：物業(yè)管理綜3表制表機關：建設部批準機關：國家統(tǒng)計局填報單位(蓋章)批準文號：國統(tǒng)函2001)109號城市或地區(qū)名稱從業(yè)人員總數(shù)(人)合計經(jīng)營管理人員其中：管理處主任(項目經(jīng)理)房屋及設備維護管理人員保潔人員保安人員綠化人員其他人員甲201202203204205206207208XX省合計XX市(地區(qū))物業(yè)管理企業(yè)人員結構情況從業(yè)人員及就業(yè)背景經(jīng)營管理人員一線操作人員專業(yè)職稱人員按崗位分按學歷分其中總數(shù)機關分流企事業(yè)轉崗部隊復轉失業(yè)下崗畢業(yè)分配農村勞力其他合計

7、法定代表人、總經(jīng)理或三總師部門或項目經(jīng)理管理員研究生本科大專中?；蛞韵潞嫌嫹课菥S修設備維護保潔保安綠化其他合計高級中級初級二、統(tǒng)計整理(一)統(tǒng)計整理概述1統(tǒng)計分組：按品質標志或數(shù)量標志分組。以下案例中的項目名稱、類型是按品質分組；面積是按數(shù)量分組。項目名稱面積類型育新花園45萬m2普通社區(qū)靜淑苑7萬m2普通社區(qū)望京花園50萬m2普通社區(qū)吉利家園10萬m2高檔社區(qū)北大清華藍旗營社區(qū)18萬m2普通社區(qū)馬連道小區(qū)5萬m2普通社區(qū)北京物資學院12萬m2校園2統(tǒng)計表調查表的結構分為三部分：(1)表頭：即總標題，包括調查對象、特征，位于上方中部。(2)表體：數(shù)值及文字表達。(3)表腳：填報人姓名、日期、說

8、明、解釋。3常見物業(yè)統(tǒng)計報表物業(yè)統(tǒng)計報表通常分為三大類，一為國家建設部調查用表，二是物業(yè)行業(yè)協(xié)會調查用表，三是物業(yè)企業(yè)內部調查用表。統(tǒng)計指標第三節(jié)統(tǒng)計指標統(tǒng)計指標是現(xiàn)象總體特征屬性的數(shù)量表達，非文字表達。本章主要介紹三種指標：總量指標、相對指標、平均指標。各指標既有聯(lián)系又有差別，運用時要注意結合。(1)總量指標反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基礎。(2)相對指標反映各部分構成與相互關系，抽掉了整體規(guī)模。(3)平均指標反映總體的一般水平和集中趨勢，抽掉了差異性。一、總量指標(一)定義及作用1.定義：反映總體規(guī)模，水平的綜合指標，是以統(tǒng)計單位以及標志值匯總而得。2特點及作用(1)總量指標是

9、統(tǒng)計單位標志值匯總而成，所以必然具有實物量計算單位。(2)總量指標是對總體認識的起點，是總體范圍大小的直接體現(xiàn)。(3)是以下其他綜合指標(相對指標，平均指標，變異指標)構造的基礎。(二)總量指標的分類按計量單位的角度可分為：實物量指標，價值量指標，勞動量指標。1實物量：(1)自然單位；(2)(重量)；(3)(長度)(4)(時間)(5)復合單位2價值量：貨幣計量單位。3勞動量：工日，工時等。二、相對指標(一)定義相對指標是指兩個有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率。(二)相對指標的種類1結構相對指標各組總量與總體量之比率，說明各組在總體中的比重。如某公司管理技術人員85人中，現(xiàn)有大專以上文化程度的有66

10、人，占78。其中研究生4人，占5；本科生23人，占27；大專生39人，占46；具有高級職稱4人，占5；中級職稱18人，占21；初級職稱33人，占39。2比例相對數(shù)同一總體中各部分之間同一種指標之比值，用以說明總體之中各局部之間的比例關系，是否有比例失調問題。如上例中的研究生：本科生：大專生4：23：39。3比較相對指標在同一時間不同對象之間的對比。如甲公司的物業(yè)管理費是6元平方米。乙公司的物業(yè)管理費是4元平方米，甲公司相對于乙公司是64即32，甲公司是乙公司報價的1.5倍。4動態(tài)相對數(shù)在同一對象不同時間之間的對比。甲公司2005年的平均物業(yè)管理費是6元m2。2004年的平均物業(yè)管理費是4元m2，甲公司2005年的報價是2004年報價的15倍。5計劃完成度相對指標在一般時間中實際完成數(shù)與計劃任務數(shù)之比值，用以說明完成計劃的程度，又簡稱為計劃完成度。三、平均指標(一)定義及作用反映總體在一定時間、地點條件下的一般水平，稱為變量列的平均指標。其作用是：(1)反映了變量分布的集中趨勢。(2)說明整體的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效果，在大系統(tǒng)中作為該問題的總體的代表值。(3)用以分析現(xiàn)象間的依承關系。(4)作為評價，決策的數(shù)量標準參