2022醫(yī)院藥房工作總結(jié)

1、Word 2022醫(yī)院藥房工作總結(jié) 簡(jiǎn)介：我為你整理了多篇相關(guān)的2022醫(yī)院藥房工作總結(jié)，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有關(guān)心，當(dāng)然你在還可以找到更多2022醫(yī)院藥房工作總結(jié)。 2022醫(yī)院藥房工作總結(jié)（精選16篇） 2022醫(yī)院藥房工作總結(jié) 篇1 作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢(xún)問(wèn)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。 不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)

2、工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，假如沒(méi)有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。 找到制約客服工作進(jìn)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。 一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責(zé)任感 其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不簡(jiǎn)單，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種力量，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種學(xué)問(wèn)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。 1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國(guó)際通行的旅館

3、業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)詢(xún)問(wèn)，我們是詢(xún)問(wèn)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)意患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。 記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未準(zhǔn)時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解狀況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生

4、對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何盼望但圓滿(mǎn)之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了樂(lè)觀聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此非常滿(mǎn)足。 2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人盼望而來(lái)滿(mǎn)足而歸，是對(duì)客服人員急躁和才智的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟識(shí)科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)谔貏e短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的學(xué)問(wèn)，滿(mǎn)意了他們的需求，贏得了

5、他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告知我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。 記得我們接待一位椎管狹窄病人，由于是首診，我們推舉他到骨科檢查確診，確診后，病人不情愿手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最終病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人非常滿(mǎn)足;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們依據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者非常認(rèn)可我們這種仔細(xì)求實(shí)的態(tài)度。 3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特別性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者簡(jiǎn)

6、單對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)怪，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生絕望、委屈等心情，這個(gè)客服人員力量。，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)要求存在肯定區(qū)分，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。 3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然由于崗位不同，責(zé)任差異，帶來(lái)臨時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們信任臨時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的效益。 4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程

7、的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核方法，目前正在試用階段。 通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思索中發(fā)覺(jué)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了確定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)力量、服務(wù)形象和思想境界。 2022醫(yī)院藥房工作總結(jié) 篇2 時(shí)間荏苒，20 xx年已經(jīng)過(guò)去，在這近一年的工作中，藥房仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障了人民群眾的用藥平安性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、合理性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)和科室的大力支持關(guān)心下，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，全科組成人員以團(tuán)結(jié)協(xié)

8、作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。一年來(lái)的藥房工作總結(jié)如下：便利護(hù)士、病人。 一、完善工作流程，提高工作效率，便利護(hù)士、病人。藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、病人的重要窗口，如何便利護(hù)士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好的便利護(hù)士、病人，在滿(mǎn)意其要求的前提下，首先做好與護(hù)士、病人的溝通，告知其急躁等待，科組人員通力合作將方劑盡快調(diào)配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全體人員的樂(lè)觀性，齊心協(xié)力，克服困難。二、做好藥品方案、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且做好藥品方案、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。一絲不茍，為下一步的工作綻開(kāi)

9、打好基礎(chǔ)。根據(jù)保證臨床一線(xiàn)用藥的要求，依據(jù)月銷(xiāo)售狀況及臨床科室處方調(diào)配狀況做好藥品的訂制，每按時(shí)提交完畢，滿(mǎn)意臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年的時(shí)間里，藥房能很好地做到了藥品的供應(yīng)。藥房人員進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)，為保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的精確 性，每月藥品盤(pán)點(diǎn)工作均其支配在接近下班時(shí)間。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的精確 性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，確保盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行順當(dāng)，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。且盤(pán)點(diǎn)藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊等。 三、做好藥品管理。做好藥品管理。收到方案藥品后，仔細(xì)做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，仔細(xì)查看藥品的有效期和仔細(xì)維護(hù)藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在

10、工作中依據(jù)季節(jié)的變化和臨床科室的用藥狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)整購(gòu)藥方案少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新。緊密協(xié)作臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥單的調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高自身素養(yǎng)，以期更好的加強(qiáng)管理，使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥平安性、合理性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。 四、規(guī)范特別藥品管理。規(guī)范特別藥品管理。對(duì)“毒麻精放”的藥品應(yīng)嚴(yán)格按“一雙四專(zhuān)交接班”管理。即：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、雙鎖、專(zhuān)賬、專(zhuān)用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一性，未曾消失處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。 五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)

11、習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。每季度仔細(xì)學(xué)習(xí)藥物學(xué)問(wèn)，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院處方管理制度藥房調(diào)劑工作制度藥房調(diào)劑職責(zé)的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，嫻熟把握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。近一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱忱服務(wù)，急躁解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。 20 xx年的工作方向：連續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題、20 xx年的工作方向：消失問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)訂正解決，結(jié)合工作實(shí)際樂(lè)觀改善服務(wù)態(tài)度。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。樂(lè)觀參與院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新學(xué)問(wèn)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特殊仔細(xì)、細(xì)心、不能在工作中消失任何差錯(cuò)，輕者經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身

12、心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。每月做好藥品盤(pán)點(diǎn)，藥房主管并且?guī)椭?cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠扎實(shí)，肯定要努力改進(jìn)。總之，回顧一年來(lái)的工作，我們會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法則。 總之，回顧一年來(lái)的工作，我們會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法則，發(fā)章程法則揚(yáng)仆人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里迎接新的起點(diǎn)、揚(yáng)仆人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里迎接新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我

13、們有信念我們做的會(huì)更好。新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信念我們做的會(huì)更好。 2022醫(yī)院藥房工作總結(jié) 篇3 時(shí)間荏苒，20_年已經(jīng)過(guò)去，在這近一年的工作中，藥房仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障了人民群眾用的藥平安性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、合理性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)和科室的大力支持關(guān)心下，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，全科組成人員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。將近一年藥房工作總結(jié)如下： 一、完善工作流程 , 提高工作效率 , 便利護(hù)士、病人。 藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、病人的重要窗口，如何便利護(hù)士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好的便利護(hù)士、病人，在滿(mǎn)意其要求的前提下，首先做好與護(hù)士、病人的溝通，告知