醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策培訓課件

1、醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)2醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)2醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)3醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)3醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)4醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)4醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)5醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)5醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安醫(yī)患關系緊張 暴力傷醫(yī)頻發(fā)6醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患關系緊張 暴力傷

2、醫(yī)頻發(fā)6醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)生和患者本應是親密合作、共同應對疾病的和諧關系。 現(xiàn)在的醫(yī)患關系如同水火，難以相容。 醫(yī)鬧事件頻頻發(fā)生，封門、擺靈堂、打砸物品等，甚至暴力傷醫(yī)、殺醫(yī)7醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛7醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛媒體曲解，醫(yī)鬧攪局，火上加油8醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛媒體曲解，醫(yī)鬧攪局，火上加油8加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方互不信任9醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方互不信任9醫(yī)護人員安全加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾

3、紛醫(yī)生不堪重負安全從何談起10醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療糾紛醫(yī)生不堪重負安全從何談起10醫(yī)敢問路在何方 怎么辦？11醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策 怎么辦？11醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策敢問路在何方體制壓力 醫(yī)療缺陷醫(yī)鬧攪局 社會偏見 面對日益緊張的醫(yī)患關系我能做些什么醫(yī)德規(guī)范 盡職盡責寬容善解 利人利己12醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策面對日益緊張的醫(yī)患關系我能做些什么醫(yī)德規(guī)范 盡職盡聆聽病人的傾訴就診求醫(yī)，除病祛痛病人來醫(yī)院干什么13醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策就診求醫(yī)，除病祛痛病人來醫(yī)院干什么13醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人健康出問題 醫(yī)療質(zhì)量下降 在

4、人們的印象里，醫(yī)護人員是“懂醫(yī)”之人，應該最會保養(yǎng)，身體最健康了。而事實并非如此。與一些醫(yī)務工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽到的是“苦水”。 14醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策健康出問題 醫(yī)療質(zhì)量下降 在人們的印象里，醫(yī)護人員是“懂醫(yī)”心理壓力+不良的飲食習慣+體力活動= “亞健康”首先是睡眠問題；第二是無體力支出下疲勞狀態(tài)明顯；第三是情緒不良 15醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策心理壓力+不良的飲食習慣+體力活動= “亞健康”首先是睡眠問主要表現(xiàn)為： 1.精力缺乏。2.心情很差，但在很多情況下無法找到原因。 3.情緒難穩(wěn)，易“上火著急”。4.淡漠事業(yè)、家庭、交友。 5.人格脆化，常

5、為一件“不足掛齒”的小事而沒完沒了。 6.行為怪異。16醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策主要表現(xiàn)為： 1.精力缺乏。16醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全關注心理壓力由此可以看出，在醫(yī)務人員態(tài)度不好，或責任心不強時，我們不能只從其思想品德方面考慮問題，還要考慮環(huán)境因素困擾、心理障礙、體質(zhì)下降等因素。醫(yī)院在進行思想道德教育的同時，還應關注醫(yī)務人員們的心理、身體狀況。這樣有助于找到問題的實質(zhì)。 17醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策關注心理壓力由此可以看出，在醫(yī)務人員態(tài)度不好，或責任心不強時調(diào)適內(nèi)外環(huán)境 擺脫困局我們要說的是，要保證醫(yī)務人員的健康，須從主客觀兩個方面入手：一方面單位要不斷提高醫(yī)學以外的健康

6、環(huán)境的建設，根據(jù)自身群體健康問題采取干預手段；另一方面醫(yī)務人員要學會自我調(diào)節(jié)，嘗試通過運動、休閑、娛樂、飲食等途徑來改善自己的健康，不能忽視自己身體出現(xiàn)哪怕是細微末節(jié)的問題。 18醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策調(diào)適內(nèi)外環(huán)境 擺脫困局我們要說的是，要保證醫(yī)務人員的健康醫(yī)院管理者和科室負責人應幫助醫(yī)務人員正確認識和適應目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境，減輕心理壓力；了解醫(yī)務人員的困惑，建立相應的減壓機制，給醫(yī)務人員一個釋放心理壓力的平臺，這對提高醫(yī)務人員的心理健康水平是非常重要的。19醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)院管理者和科室負責人應幫助醫(yī)務人員正確認識和適應目前的執(zhí)業(yè)1、加強心理疏導 醫(yī)院管理者和負責人應

7、加強對醫(yī)務人員進行心理學知識方面的培訓，掌握與患者心理溝通的方法和自我心理疏解的方法。2、學習溝通技巧 醫(yī)護人員要學習人際交往和醫(yī)患溝通的技巧，在診療過程中及早與病人進行充分溝通，增強彼此間的信任與理解，正確引導患者及其家屬對醫(yī)院診療和護理的期望水平，通過合理的解釋讓患者及其家屬了解醫(yī)學所具有的風險性，科學的認識和對待醫(yī)療活動。這樣可避免大量的醫(yī)療糾紛，防止分散醫(yī)務人員的精力，減輕工作和心理壓力。20醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策1、加強心理疏導 醫(yī)院管理者和負責人應加強對醫(yī)務人員進行3、保持積極的心態(tài) 良好的心理狀態(tài)從積極的心態(tài)開始。醫(yī)護人員在遇到困難和遭受挫折時，要主動調(diào)整內(nèi)心產(chǎn)生的消極

8、態(tài)度。西方有智者說過：“你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容?！毙膽B(tài)決定狀態(tài)，這就是主導人生境況的砝碼。 21醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策3、保持積極的心態(tài) 良好的心理狀態(tài)從積極的心態(tài)開始。醫(yī)護人4、加強自我心理調(diào)適 了解自己的能力，制定切實可行的目標；勞逸結合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好；加強體育鍛煉，生活有規(guī)律，睡眠充足；建立和擴展良好社會

9、支持系統(tǒng)，擁有朋友；積極面對人生，自信豁達，知足常樂，笑口常開；改變不合理觀念，通過有意改變自己內(nèi)部語言來改變不適狀況；合理宣泄自己的不良情緒；必要時尋求專業(yè)的心理醫(yī)生幫助。22醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策4、加強自我心理調(diào)適 了解自己的能力，制定切實可行的目用心溝通真誠理解加強醫(yī)患溝通 構建和諧醫(yī)患關系23醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策加強醫(yī)患溝通 構建和諧醫(yī)患關系23醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安聆聽病人的傾訴善于聆聽病人的傾訴滿足病人的心理確保診療的效果淡化糾紛的意識24醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策善于聆聽病人的傾訴滿足病人的心理確保診療的效果淡化糾紛的意識用心溝通真誠理解 注重聆

10、聽傾訴，減少醫(yī)療糾紛25醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策 注重聆聽傾訴，減少醫(yī)療糾紛25醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人用心溝通真誠理解開門七件事：柴米油鹽醬醋茶生理需要思想四大模式：傾訴、聆聽、溝通、理解心理需要。傾訴聆聽溝通理解26醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策開門七件事：思想四大模式：傾訴聆聽溝通理解26醫(yī)護人員安全對用心溝通真誠理解醫(yī)患溝通醫(yī)院工作人員與病人及其家屬信息交流、觀點互換、情感互27醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患溝通醫(yī)院工作人員與病人及其家屬信息交流、觀點互換、情感人類社會是一個巨大的溝通平臺，不管你喜歡不喜歡、愿意不愿意、接受不接受，你每天都要進行溝通和交流。用心溝通真誠理

11、解28醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策人類社會是一個巨大的溝通平臺，不管你喜歡不喜歡、愿意不贏在溝通29醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策贏在溝通29醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策用心溝通真誠理解溝通無處不在不論人與人之間建立什么樣的關系，只要生活在這個社會中，總會產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，小到家庭糾紛，大到國際爭端，都需要溝通來解決實際問題。30醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策溝通無處不在不論人與人之間建立什么樣的關系，只要生活在這個社用心溝通真誠理解31醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策31醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患溝通可以增加信任，獲得更好的診療效果和醫(yī)療效益醫(yī)患溝通，交心傾訴通過溝

12、通交流，醫(yī)患互相打分聆聽使醫(yī)生掌握病史信任度越高，依從配合程度越好反之，互不信任，產(chǎn)生隔閡32醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患溝通可以增加信任，獲得更好的診療效果和醫(yī)療效益醫(yī)患溝通溝通交流程度影響治療效果不僅是方法問題82.5%的病僅憑病史可以診斷， 8.75%需輔助檢查會影響到病人的情緒和效果錯誤的診斷，往往由溝通不良引起“話療”是“四大療法”之一33醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策溝通交流程度影響治療效果不僅是方法問題82.5%的病僅憑醫(yī)患溝通能減少醫(yī)療糾紛發(fā)生病治好了，為啥不滿意？ 信息少，集怨氣，發(fā)泄不滿患者不理解信息4050%的患者順應性差34醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患

13、溝通能減少醫(yī)療糾紛發(fā)生病治好了，為啥不滿意？患者不理醫(yī)患溝通的不良表現(xiàn)35醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患溝通的不良表現(xiàn)35醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策良好的醫(yī)患溝通方式36醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策良好的醫(yī)患溝通方式36醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策一、口語溝通1、選對類型診斷性語言：不緊張，是慢性咽炎詢問性語言：哪里痛？怎么個疼法？指令性語言：請記好，明早抽血前 不能吃飯交際性語言：關懷體貼，問候祝福37醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策一、口語溝通1、選對類型診斷性語言：不緊張，是慢性咽炎詢說明性語言：治病知識，診治意見寬慰性語言： 如季節(jié)病，不緊張。 阿姨給你打電話，不怕

14、！要求：明確、守秘、嚴謹、穩(wěn)妥38醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策說明性語言：治病知識，寬慰性語言：要求：明確、守秘、382、表達的方式陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對句式疑問式：問病史祈使句：吸口氣閉住，抬起頭否定式：不像病39醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策2、表達的方式陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對句式疑問不確定，不宜直告時，如：（2）模糊表達 可能長了東西（腫瘤），風險總會 有，但我們常做，一般情況順利。心因性疾病，舉自己的例子（3）委婉表達是一劑良方，可舒緩情緒（4）幽默表達不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙40醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策不確定，不宜直告時，如：（2）模糊表達 可

15、能長了東西（腫二、書面溝通1、形式各種檢查報告，醫(yī)學鑒定病歷，醫(yī)囑，處方2、作用檔案，依據(jù)，法律，研究，評價等41醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策二、書面溝通1、形式各種檢查報告，醫(yī)學鑒定病歷，醫(yī)囑，處3、類型論述性表述：醫(yī)護記錄結論性表述：診斷結論處置性表述：醫(yī)囑，處方告知性表述：術前談話簽字， 病危通知42醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策3、類型論述性表述：醫(yī)護記錄結論性表述：診斷結論處置性醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策培訓課件優(yōu)美的體態(tài)溝通形象44醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策優(yōu)美的體態(tài)溝通形象44醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策四、溝通什么說什么？45醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對

16、策四、溝通什么說什么？45醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策（一）溝通觀念醫(yī)學知識 如何看待風險防疾病知識 健康理念（二）溝通信息診療環(huán)境 學科發(fā)展疾病診治 醫(yī)院信譽46醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策（一）溝通觀念醫(yī)學知識 如何看待風險防疾病知識 健康（三）溝通情感互相平等交流尊重人格，情感贊揚鼓勵為主寬容理解對方提供優(yōu)質(zhì)服務誠懇禮貌待人47醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策（三）溝通情感互相平等交流尊重人格，情感贊揚鼓勵為主五、溝通的基本技巧48醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策五、溝通的基本技巧48醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患溝通技巧1.2.3.4.5.6一個要求：二個技巧：多聽患方幾

17、句話誠信、尊重、同情、耐心多對患方講幾句49醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策醫(yī)患溝通技巧1.2.3.4.5.6一個要求：二個技巧：多聽患三個掌握：四個留意：病人情緒 對方感受病情及查治結果對方期望值 自己情緒費用情況病人及家人心理50醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策三個掌握：四個留意：病人情緒 對方感受病情及查治結果對五個避免：六個方式：預防為主 交換溝通對象強求接受 刺激語言集體溝通 書面溝通專業(yè)詞匯 刻意改變對方壓制對方情緒統(tǒng)一口徑溝通 實物對照51醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策五個避免：六個方式：預防為主 交換溝通對象強求接受 聆聽與溝通感想52醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策聆聽與溝通感想52醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策聆聽與溝通感想53醫(yī)護人員安全對策醫(yī)護人員安全對策聆聽與溝通感想53