中國(guó)電信XX分公司農(nóng)村支局所ADSL維護(hù)實(shí)用手冊(cè)

1、中國(guó)電信XX分公司農(nóng)村支局所ADSL維護(hù)實(shí)用手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)保障部部2008年年5月目錄第一部分 AADSLL簡(jiǎn)介 一一、 什么么是ADDSL?二 、 ADSSL的特特點(diǎn)三、 ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)第二部分 AADSLL業(yè)務(wù)開開通一、 預(yù)約及及準(zhǔn)備工工作二、 線路檢檢查三、 室內(nèi)線線路連接接方案四、 MODDEM的的安裝四、 網(wǎng)網(wǎng)卡的安安裝檢查查五、 撥撥號(hào)軟件件六、 開開通測(cè)試試七、 服服務(wù)反饋饋第三部分 AADSLL維護(hù)一、 AADSLL故障分分類二、 AADSLL維護(hù)界界面三、 障障礙判斷斷處理四、 維維護(hù)技能能五、 常常見故障障案例附表一：AADSLL MOODEMM指示燈燈說明（中中興 ZZX

2、DSSL8331、華華為 MMT8000）附表二：PPPPOOE錯(cuò)誤誤代碼附表三：常常用技術(shù)術(shù)術(shù)語第一部分 AADSLL簡(jiǎn)介什么是ADDSL? ADSL（Asyymmeetriicall Diigittal Subbscrribeer LLoopp）非對(duì)對(duì)稱數(shù)字字用戶環(huán)環(huán)路。作作為一種種傳輸層層的技術(shù)術(shù)，充分分利用現(xiàn)現(xiàn)有的普普通電話話線（銅銅線）資資源，在在一對(duì)雙雙絞線上上提供上上行最大大1Mbpps、下行最最大8Mbpps的帶帶寬，實(shí)實(shí)現(xiàn)了真真正意義義上的寬寬帶接入入。傳輸距離（指指用戶端端ADSSL MModeem至局局端DSSLAMM設(shè)備之之間的線線路長(zhǎng)度度）可達(dá)達(dá)3KM5KMM。對(duì)于普

3、普通用戶戶，一般般以下行行為主，上上行數(shù)據(jù)據(jù)量較小小，非常常適合使使用ADDSL。二、 ADDSL的的特點(diǎn) 1、寬帶傳輸：提供上下行不對(duì)稱帶寬，下行最高8Mbps，上行最高1Mbps。2、獨(dú)享帶帶寬、安安全可靠靠： ADSSL接入入方案在在網(wǎng)絡(luò)拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)上較為為先進(jìn)，因因?yàn)槊總€(gè)個(gè)用戶都都是“一戶一一線”、設(shè)備備是“一戶一一套”，它的的結(jié)構(gòu)是是星型結(jié)結(jié)構(gòu)，它它的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸帶帶寬由每每一用戶戶獨(dú)享3、上網(wǎng)、打打電話互互不干擾擾：ADDSL數(shù)數(shù)據(jù)信號(hào)號(hào)和電話話音頻信信號(hào)以頻頻分復(fù)用用原理調(diào)調(diào)制于各各自頻段段互不干干擾，用用戶上網(wǎng)網(wǎng)不影響響電話使使用，不不需要繳繳付另外外的電話話費(fèi)用。4、安裝快快捷

4、、方方便：在在現(xiàn)有電電話線路路上安裝裝，只需需在用戶戶端安裝裝一臺(tái)AADSLL Moodemm。無需重重新布設(shè)設(shè)或改動(dòng)動(dòng)線路。三、ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)第二部分 AADSLL業(yè)務(wù)開開通一、預(yù)約及及準(zhǔn)備工工作1、上門調(diào)調(diào)試安裝裝前與用用戶預(yù)約約，主要要目的是是了解用用戶需求求，告知知用戶需需要做好好哪些準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作（網(wǎng)卡卡、MOODEMMD等），預(yù)預(yù)約安裝裝時(shí)間。2、備齊日日常工具具（網(wǎng)線線鉗、四四芯電話話線等）、軟軟件安裝裝光盤（星星空極速速、網(wǎng)卡卡驅(qū)動(dòng)等等）、備備用MOODEMM、高頻頻阻斷器器等。確認(rèn)用戶電電腦是否否正常啟啟動(dòng)，軟軟硬件工工作正常常（建議議操作系系統(tǒng)在WWinddowss98

5、以以上）。二、線路檢檢查約有40% 的ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障是是由于下下戶線和和室內(nèi)線線路的安安裝不規(guī)規(guī)范或線線路性能能不良引引起，開開通時(shí)檢檢查好線線路將起起到防患患于未然然的作用用。請(qǐng)按按以下步步驟仔細(xì)細(xì)檢查下下戶線和和用戶室室內(nèi)線路路：第一步ADSL承承載電話話通話清清晰，沒沒有雜音音，接線線正確，電電話線周周圍沒有有高頻的的用電設(shè)設(shè)備，并并且沒有有與強(qiáng)電電線路纏纏繞或并并行。第二步擰緊樓道內(nèi)內(nèi)電話單單元分線線箱的接接線端子子，下戶戶線如果果是采用用銅芯平平行線，應(yīng)應(yīng)注意長(zhǎng)長(zhǎng)度不要要超過220米，下戶戶線如果果距離較較長(zhǎng)，或或是室外外飛線的的，要更更換為雙雙絞線，并并注意防防雷。第三步清除

6、室內(nèi)電電話線接接線盒氧氧化銹蝕蝕，擰緊緊接線盒盒接頭螺螺釘。如如果室內(nèi)內(nèi)線路有有扭接的的電話線線接頭，應(yīng)應(yīng)更換為為接線盒盒接續(xù)。第四步檢查在濾波波分離器器前有沒沒有接入入了其他他設(shè)備，電電話分機(jī)機(jī)、傳真真機(jī)、IIP撥號(hào)號(hào)器等設(shè)設(shè)備只能能連接在在濾波分分離器語語音端口口后面的的線路上上。室內(nèi)內(nèi)不方便便布電話話線時(shí)，電電話分機(jī)機(jī)、傳真真機(jī)、IIP撥號(hào)號(hào)器等設(shè)設(shè)備前要要加裝高高阻濾波波分離器器。另外，向大大家介紹紹一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確確的線路路長(zhǎng)度測(cè)測(cè)量方法法：電阻阻測(cè)試法法線路路環(huán)阻的的大小反反映了一一定線徑徑下的線線路長(zhǎng)度度。不同同線徑的的用戶線線路每公公里直流流環(huán)路電電阻值是是不相同同的（詳詳見下表

7、表），線線路環(huán)阻阻的測(cè)試試容易實(shí)實(shí)現(xiàn)，因因此成為為ADSSL線路檢測(cè)測(cè)的重要要手段之之一。 進(jìn)行線線路環(huán)阻阻測(cè)試時(shí)時(shí)需要在在線路的的另一端端將用戶戶的兩條條芯線短短接，并并斷開PPSTNN交換機(jī)機(jī)，用萬萬用表或或ADSSL測(cè)試試儀測(cè)出出線路的的阻值。然然后對(duì)照照下表計(jì)計(jì)算出線線路長(zhǎng)度度。線徑1公里長(zhǎng)度度線路環(huán)環(huán)阻值最大開通距距離0.32mmm470歐姆姆2-2.55公里0.40mmm290歐姆姆3-3.55公里0.50mmm190歐姆姆5-5.55公里如果電阻值值為8770，對(duì)于于規(guī)格為為0.44 mm的銅銅線，每每1Kmm電阻為為2900，這樣樣線路總總長(zhǎng)為33Km。（1）線路路環(huán)阻大大于1

8、1100歐歐但小于于13000歐的的用戶線線路處于于臨界范范圍，可可開通AADSLL，但容容易掉線線，穩(wěn)定定度同用用戶使用用的設(shè)備備靈敏度度有關(guān)，這這種情況況下DSSLAMM 對(duì)應(yīng)應(yīng)端口的的限速值值需適當(dāng)當(dāng)下調(diào)；（2）環(huán)阻阻值大于于13000歐的的線路長(zhǎng)長(zhǎng)度過長(zhǎng)長(zhǎng)，不宜宜開通AADSLL； （3）根據(jù)據(jù)環(huán)阻值值計(jì)算出出的線路路長(zhǎng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于實(shí)際線線路長(zhǎng)度度，表明明用戶線線路上存存在接觸觸不良，接接頭氧化化等高阻阻故障；（4）環(huán)阻阻測(cè)試值值大于55M表明明線路上上有斷路路故障；三、室內(nèi)線線路連接接方案許多用戶在在承載電電話上同同時(shí)安裝裝有幾部部電話機(jī)機(jī)。往往往部分安安裝有副副機(jī)的客客戶會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)

9、，開開通ADDSL后后，電話話或ADDSL不不能正常常使用，會(huì)會(huì)發(fā)生電電話雜音音大，接接電話時(shí)時(shí)ADSSL掉線線等，其其中分離離器安裝裝不正確確是造成成電話和和上網(wǎng)互互相影響響以及掉掉線故障障的主要要原因。ADSL使用的是載波技術(shù)，電話的低頻信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)的高頻信號(hào)同時(shí)在一根線路上傳輸，如果沒有語音/數(shù)據(jù)分離器將信號(hào)分離，就會(huì)導(dǎo)致使用障礙。確定室內(nèi)線路的連接方案，要因地制宜，在掌握了分離器使用原理后，可以從下推薦的正確方案選擇一種1、低阻語語音/數(shù)據(jù)濾濾波分離離器有三三個(gè)端口口，其中中Linne口接接電話進(jìn)進(jìn)線， Phoone口口接電話話機(jī)，MModeem口接接ADSSL MModeem。語音/數(shù)

10、據(jù)分分離器的的作用是是過濾由由電話機(jī)機(jī)或其它它通信設(shè)設(shè)備產(chǎn)生生的雜波波，避免免對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)通信產(chǎn)產(chǎn)生干擾擾。低阻語音/數(shù)據(jù)分分離器由由于阻抗抗較低，并并聯(lián)使用用對(duì)整條條通信線線路的阻阻抗特性性有較大大影響，電電話可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)回聲等等現(xiàn)象，并并可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致AADSLL掉線，因因此一般般只使用用一只。Line口進(jìn)戶電話線Line口進(jìn)戶電話線低阻語音/數(shù)據(jù)濾波分離器Modem口接接ADSL ModemPhone口接電話機(jī)Line 口Modem口接接ADSL ModemPhone口接電話機(jī)Line 口進(jìn)戶電話線Line 口Line 口進(jìn)戶電話線2、高阻濾濾波分離離器一頭頭為RJJ11插插頭，一一頭為RR

11、J111插座，從從形狀上上也稱為為鞭狀分分離器。插插頭一插插在電話話機(jī)上，插插座一端端接電話話線，可可以濾除除由話機(jī)機(jī)或其它它通信設(shè)設(shè)備產(chǎn)生生的雜波波。高阻濾波分離器由于高阻濾濾波分離離器阻抗抗高，多多個(gè)并聯(lián)聯(lián)使用對(duì)對(duì)線路的的阻抗特特性影響響不大，因因此在并并有多個(gè)個(gè)電話分分機(jī)時(shí)，使使用較方方便。高阻濾波分離器進(jìn)戶電話線進(jìn)戶電話線接電話機(jī)進(jìn)戶電話線接電話機(jī)進(jìn)戶電話線進(jìn)戶電話線進(jìn)戶電話線3、正確的的室內(nèi)線線路連接接方法：A：電話進(jìn)進(jìn)線接入入低阻語語音/數(shù)據(jù)分分離器，再再分別接接ADSSL MModeem 和和電話。所所有的電電話均在在低阻語語音/數(shù)據(jù)分分離器后后。B：在使用用ADSSL MMod

12、eem 處處無電話話，在AADSLL Moodemm 前有有并機(jī)，各各并機(jī)前前使用高高阻語音音/數(shù)據(jù)分分離器。四、MODDEM的的安裝常用的ADDSL Moddem（中興ZZXDSSL8331）一般有有三個(gè)接接口：電電源接口口、電話話線接口口（RJJ11口口）、數(shù)數(shù)據(jù)線接接口（RRJ455口），有有的ADDSL Moddem還還有USSB接口口。通常常數(shù)據(jù)線線接口通通過五類類或超五五類雙絞絞線接計(jì)計(jì)算機(jī)的的網(wǎng)卡或或其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備。沒有有網(wǎng)卡的的計(jì)算機(jī)機(jī)，也可可以使用用USBB接口連連接ADDSL Moddem。1、連接步步驟：（1）將AAC電源源適配器器線一端端插入AADSLL Moodem

13、m后面標(biāo)標(biāo)有ACC的電源源插孔，另另一端插插入合適適的電源源。LEED電源源指示燈燈亮起且且持續(xù)發(fā)發(fā)光。幾幾秒鐘后后，綠色色的LEED狀態(tài)態(tài)指示燈燈開始閃閃爍，這這表明AADSLL Moodemm正常運(yùn)運(yùn)行。（2）將用用戶計(jì)算算機(jī)網(wǎng)卡卡與Moodemm（中興興DSLL8311）后面面板上的的ETHHERNNET以以太網(wǎng)口口相連，使使用配備備的以太太網(wǎng)電纜纜。 （33）把MModeem后面面的RJJ11電電話線口口使用附附帶的電電話線與與分離器器的ADDSL口口相連接接；電話話外線接接在分離離器的LLINEE口上。 （4）最后將電話與分離器上的PHONE口通過標(biāo)準(zhǔn)電話線進(jìn)行連接，如果是附帶電話業(yè)

14、務(wù)的ADSL用戶，連接正確后電話將會(huì)有正常的撥號(hào)音。2、注意事項(xiàng)（1）ADDSL Moddem需需要安放放在通風(fēng)風(fēng)散熱處處，因?yàn)闉樗軞そY(jié)結(jié)構(gòu)不利利于散熱熱，因此此，為保保證ADDSL Moddem能能長(zhǎng)時(shí)間間穩(wěn)定工工作，應(yīng)應(yīng)將它放放置在空空氣流通通的地方方， Moddem上上不能有有覆蓋物物，立式式Moddem不不能橫放放。（2）ADDSL Moddem是是高速數(shù)數(shù)據(jù)通信信設(shè)備，易易受外部部電磁波波干擾，導(dǎo)導(dǎo)致掉線線等故障障。因此此要避免免放在CCRT顯顯示器、電電視機(jī)后后，避免免將手機(jī)機(jī)放在AADSLL Moodemm旁邊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離大率率用電設(shè)設(shè)備如冰冰箱、空空調(diào)等。（3）外置置電源容容易出現(xiàn)

15、現(xiàn)松動(dòng)、接接插不良良等現(xiàn)象象，瞬間間的斷電電也會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致ADDSL Moddem重重新同步步，因此此，避免免將ADDSL Moddem電電源插在在劣質(zhì)插插座上，避避免將插插座置于于易觸碰碰的地方方。（4）不要要將ADDSL Moddem設(shè)設(shè)置為路路由方式式，這不不利于保保證用戶戶帳號(hào)/密碼的的安全，并并且在有有網(wǎng)絡(luò)病病毒時(shí)，容容易出現(xiàn)現(xiàn)掉線故故障。五、網(wǎng)卡的的安裝檢檢查1、檢查網(wǎng)網(wǎng)卡工作作情況。請(qǐng)請(qǐng)單擊“我的電電腦”右鍵“屬性性”“硬硬件”“設(shè)備管理理器”中檢查查是否已已經(jīng)正確確安裝網(wǎng)網(wǎng)卡及網(wǎng)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)動(dòng)。（WWINDDOWSS XPP為例）2、檢查是是否已經(jīng)經(jīng)安裝有有“Ineetennet協(xié)協(xié)議

16、（TTCP/IP）”，如果沒沒有，請(qǐng)請(qǐng)點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰鄰居”右鍵“屬性性”雙擊擊“本地連連接” “屬性性”“安裝”“協(xié)議”選取TCCP/IIP協(xié)議議安裝。3、執(zhí)行“IPCCONFFIG”命令查查看網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接參參數(shù)。單單擊桌面面左下角角“開始”“運(yùn)行行”輸入“IPCCONFFIG”后回車車即可。六、撥號(hào)軟軟件PPPoEE 是在在以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播PPPP 幀幀信息的的技術(shù)。通通常PPPP（poiint-to-poiint prootoccol）是是用來通通過電話話線路及及ISDDN 撥撥號(hào)接駁駁到ISSP 時(shí)時(shí)使用。該該協(xié)議具具有用戶戶認(rèn)證及及通知IIP 地地址的功功能。AADSLL 通過過電話線線

17、路連接接到ISSP，就就需要PPPPooE 協(xié)協(xié)議，而而ADSSL 撥撥號(hào)軟件件就是將將PPPPoE 協(xié)議裝裝入用戶戶計(jì)算機(jī)機(jī)，以便便于用戶戶通過PPPPooE 協(xié)協(xié)議與IISP 建立連連接。“星空極速速”客戶端端（以下下簡(jiǎn)稱“星空極極速”）是由由中國(guó)電電信開發(fā)發(fā)的新一一代集撥撥號(hào)功能能、“互聯(lián)星星空”應(yīng)用為為一體的的軟件。該該軟件實(shí)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入入和應(yīng)用用認(rèn)證的的一次完完成，是是用戶能能夠方便便、快捷捷的使用用各種互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用業(yè)務(wù)務(wù)?！靶强諛O速速”軟件安安裝途徑徑：一是是通過“星空空極速”客戶端端光盤安安裝；二二是通過過網(wǎng)上下下載安裝裝，下載載地址：htttp:/n/kddwh/indd

18、ex.htmm七、開通測(cè)測(cè)試1、帳號(hào)密密碼驗(yàn)證證使用初始帳帳號(hào)、密密碼上網(wǎng)網(wǎng)成功后后指導(dǎo)用用戶對(duì)其其進(jìn)行修修改、確確認(rèn)。2、網(wǎng)速測(cè)測(cè)試登陸XX信信息港測(cè)測(cè)試網(wǎng)站站： HYPERLINK /kdwh/index.htm htttp:/ccd.221188.coom.ccn/kkdwhh/inndexx.httm點(diǎn)擊擊“下載速速度測(cè)試試”，下載速速度不小小于1000K/S為正正常值。3、效果演演示登陸XX信信息港( HYPERLINK htttp:/n htttp:/ccd.221188.coom.ccn)、互互聯(lián)星空空（ HYPERLINK / htttp:/m/）、XX麗聲聲世界（ HYPER

19、LINK / /）為用戶演示各網(wǎng)站的內(nèi)容。八、服務(wù)反反饋清理施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)請(qǐng)用戶填填寫服務(wù)務(wù)質(zhì)量反反饋卡，并并在施工工單上簽簽字認(rèn)可可。第三部分 AADSLL 維護(hù)護(hù)一、ADSSL故障障分類ADSL 按故障障現(xiàn)象分分為無法法上網(wǎng)、頻頻繁掉線線、網(wǎng)速速慢三類類故障。ADSL 按故障障因素分分為用戶戶端故障障、線路路故障、局局端設(shè)備備故障。二、ADSSL維護(hù)護(hù)界面三、障礙判判斷處理理1、無法上上網(wǎng)障礙礙處理無法上網(wǎng)的的用戶故故障，882%故故障出在在下戶線線，有近近60%的原因因是用戶戶問題；約有222%的的原因是是由于用用戶室內(nèi)內(nèi)線路。對(duì)對(duì)于線路路原因解解決的辦辦法主要要有以下下幾點(diǎn)：（1）根據(jù)

20、據(jù)實(shí)際情情況將用用戶下戶戶線（平平行線）更更換為雙雙絞線（網(wǎng)網(wǎng)線）；（2）盡可可能的縮縮短下戶戶線長(zhǎng)度度，減少少線路中中的接頭頭、抽頭頭；（3）取消消并入下下戶線中中的防盜盜器、IIP撥號(hào)號(hào)器等；（4）布放放線徑更更大的主主干（配配線）電電纜。2、頻繁掉掉線障礙礙處理頻繁掉線的的用戶故故障，556%的的原因是是用戶室室內(nèi)線路路接觸不不良、線線路質(zhì)量量劣化、語語音數(shù)據(jù)據(jù)分離器器故障、電電話并機(jī)機(jī)接線錯(cuò)錯(cuò)誤等因因素引起起；有近近20%的原因因是用戶戶對(duì)掉線線判斷有有誤。其其余為病病毒問題題，主干干、下戶戶線問題題，Moodemm以及局局端設(shè)備備問題。解解決辦法法主要有有：（1）按正正確的方方法安裝

21、裝分離器器、高頻頻阻斷器器、用戶戶分機(jī)；（2）確保保ADSSL MMODEEM位置置擺放適適當(dāng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離其他他電磁干干擾；（3）查殺殺電腦病病毒、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)木馬馬程序程程序，測(cè)測(cè)試網(wǎng)速速是否穩(wěn)穩(wěn)定。3、網(wǎng)速慢慢障礙處處理網(wǎng)速慢的用用戶故障障，近70%的原因因是用戶戶電腦軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)故障或或?qū)W(wǎng)速速的認(rèn)識(shí)識(shí)問題引引起；有有20%原因是是因?yàn)榈舻艟€問題題引起。解解決的辦辦法主要要有：（1）查殺殺電腦病病毒、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)木馬馬程序程程序，檢檢查用戶戶電腦系系統(tǒng)運(yùn)行行是否異異常，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)死機(jī)、程程序響應(yīng)應(yīng)慢等現(xiàn)現(xiàn)象?？煽山ㄗh用用戶重裝裝系統(tǒng)；（2）檢查查網(wǎng)卡設(shè)設(shè)置，可可更換MMODEEM進(jìn)行行測(cè)試；（3）局端

22、端用戶端端口速率率限制，未未達(dá)到用用戶申請(qǐng)請(qǐng)值；（4）由于于存在網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)聯(lián)互通（電電信網(wǎng)通、鐵鐵通等）、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)瓶頸頸等問題題，下載載測(cè)試應(yīng)應(yīng)以電信信網(wǎng)站（XX信息港測(cè)試網(wǎng)站/kdwh）為依據(jù)。四、維護(hù)技技能1、判斷電電腦至MModeem通斷斷的方法法判斷電腦至至Moddem是是否暢通通是確定定ADSSL故障障段的重重要依據(jù)據(jù)。以華華為、中中興ADDSL MODDEM為為例，MMODEEM的缺缺省IPP地址是是：1992.1168.1.11，子網(wǎng)網(wǎng)掩碼：250，設(shè)置置計(jì)算機(jī)機(jī)的IPP 地址址在同一一網(wǎng)段，如如：1992.1168.1.33，子網(wǎng)網(wǎng)掩碼：250。在

23、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽器器 IEE的地址址欄上輸輸入 1192.1688.1.1，登登錄華為為、中興興ADSSL MMODEEM的配配置界面面，看是是否能登登錄上，如如果登錄錄不上，可可以在DDOS下下，執(zhí)行行pinng 1192.1688.1.1，如如果有返返回的時(shí)時(shí)延值，并并且小于于10mms，說說明電腦腦至在MModeem暢通通。如果果時(shí)延值值較大或或有丟包包，說明明網(wǎng)卡、網(wǎng)網(wǎng)線、MModeem其中中的環(huán)節(jié)節(jié)有故障障。如果果出現(xiàn)DDesttinaatioon hhostt unnreaachaablee，說明明電腦至至Moddem不不通。判斷其它品品牌的MModeem，將將IP地地址更改改為相應(yīng)應(yīng)的

24、MOODEMM的IPP，方法法同上。2、通過MMODEEM指示示燈判斷斷故障雖然不同品品牌的AADSLL moodemm面板指指示燈含含義不一一樣，但但都分為為外線同同步指示示燈（LLINKK、AFFSL、CCD）、網(wǎng)網(wǎng)卡聯(lián)接接指示燈燈（LAAN、PPC、EEtheerneet等）、數(shù)數(shù)據(jù)傳送送指示燈燈（TXX、RXX、DAATA等等）和電電源指示示燈（PPWR、PPoweer等）四四類。外線同步指指示燈（LLINKK、ADDSL、CCD）：用于顯顯示Moodemm的同步步情況，常常亮或隨隨數(shù)據(jù)收收發(fā)閃動(dòng)動(dòng)，表示示Moddem與與局端能能夠正常常同步；指示燈燈顏色改改變或有有節(jié)奏的的閃動(dòng)，表表

25、示數(shù)據(jù)據(jù)沒有同同步，正正在償試試同步。 網(wǎng)卡聯(lián)接指指示燈（LLAN、PPC、EEtheerneet等）：用于顯顯示Moodemm與網(wǎng)卡卡或路由由器的連連接是否否正常，如如果此燈燈不亮，則則Moddem與與計(jì)算機(jī)機(jī)或用戶戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備之間間線路不不通。正正常情況況下，此此燈應(yīng)常常亮，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)線中中有數(shù)據(jù)據(jù)傳送時(shí)時(shí)，此燈燈會(huì)隨數(shù)數(shù)據(jù)收發(fā)發(fā)閃動(dòng)。注注意部分分品牌的的Moddem要要使用交交叉數(shù)據(jù)據(jù)線。數(shù)據(jù)傳送指指示燈：ADSSL線路路上有數(shù)數(shù)據(jù)傳送送時(shí)閃動(dòng)動(dòng)。 電源指示燈燈：電源源正常時(shí)時(shí)顯示。3、常用的的故障判判斷命令令（1）piingPing命命令是利利用ICCMP協(xié)協(xié)議探測(cè)測(cè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)鏈路路的通暢

26、暢。 在“開始”“運(yùn)行”中輸入入“cmdd”（Wiindoows998/MMe輸入入“commmannd”，Wiindoows220000/XPP輸入“cmdd”）輸入“piing 2188.755.1228.337 -t”，進(jìn)行行pinng值測(cè)測(cè)試。主主要觀察察timme值，該該值反映映了一個(gè)個(gè)pinng包從從本機(jī)發(fā)發(fā)出到收收到目標(biāo)標(biāo)設(shè)備反反回包的的時(shí)間。圖中timme=11ms，表表示網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)延值值為1mms；若若顯示RRequuestt tiimedd ouut表示示連接超超時(shí)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不通通或不暢暢；當(dāng)顯顯示Hoost unrreacchabbledd，表示示無法找找到目標(biāo)標(biāo)主機(jī)。主要觀

27、察LLostt值、MMiniimumm值、MMaxiimumm值、AAverragee值圖中中紅圈內(nèi)內(nèi)。Lost：丟包率率，測(cè)試試過程中中，出現(xiàn)現(xiàn)“Reqquesst ttimee ouut”的比率率。Minimmun：最小時(shí)時(shí)延值，測(cè)測(cè)試過程程中的最最小的時(shí)時(shí)延值。Maximmum：最大時(shí)時(shí)延值，測(cè)測(cè)試過程程中的最最大的時(shí)時(shí)延值。Averaage：平均時(shí)時(shí)延值，全全部測(cè)試試時(shí)延值值的平均均值。這些值均是是越小越越好。（2）trraceert追蹤到達(dá)目目標(biāo)地址址的路徑徑。在結(jié)果例表表的左邊邊為路由由躍點(diǎn)數(shù)數(shù)，中間間三組數(shù)數(shù)值為本本機(jī)到該該路由躍躍點(diǎn)的時(shí)時(shí)延，右右邊的IIP地址址為經(jīng)過過的路由由

28、設(shè)備的的IP。（3）ippconnfiggIpconnfigg命令用用于顯示示本機(jī)網(wǎng)網(wǎng)卡的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)數(shù)。輸入入“ipcconffig”或“ipcconffig/alll”：執(zhí)行“ippconnfigg”命令后后，可以以看到內(nèi)內(nèi)網(wǎng)IPP地址和和獲取的的公網(wǎng)IIP地址址。執(zhí)行“ippconnfigg/alll”命令后后，可以以看到內(nèi)內(nèi)網(wǎng)IPP地址和和獲取的的公網(wǎng)IIP地址址，還能能夠看到到網(wǎng)卡的的MACC地址等等更詳細(xì)細(xì)的信息息。4、MACC地址修修改右鍵單擊“我的電電腦”，在彈彈出的菜菜單中選選“屬性”，在常常規(guī)頁面面選“硬件”菜單；點(diǎn)擊“設(shè)備備管理器器”，在“設(shè)備管管理器中中”雙擊“網(wǎng)絡(luò)適適配

29、器”將其展展開，右鍵點(diǎn)擊需需要修改改MACC地址的的網(wǎng)卡圖圖標(biāo)，并并選擇“屬性/高級(jí)”選項(xiàng)卡卡。在“屬性”區(qū)，就就可以看看到一個(gè)個(gè)稱作“Nettworrk AAddrresss”或其他他相類似似名字的的的項(xiàng)目目（如下下圖），點(diǎn)點(diǎn)擊它，在在右側(cè)“值”的下方方，輸入入要指定定的MAAC地址址值。要要連續(xù)輸輸入122個(gè)十六六進(jìn)制數(shù)數(shù)字或字字母，不不要在其其間輸入入“-”。重新新啟動(dòng)系系統(tǒng)后設(shè)設(shè)置就會(huì)會(huì)生效了了。5、無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試試安裝1、在無線線網(wǎng)絡(luò)連連接屬性性頁面，點(diǎn)點(diǎn)擊無線線網(wǎng)絡(luò)配配置頁簽簽，選中中用Wiindoows配配置我的的無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置置，查看看首選網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)有無無自己需需用的WWL

30、ANN網(wǎng)絡(luò)的的SSIID（SSSIDD的相關(guān)關(guān)配置請(qǐng)請(qǐng)中興無無線配置置）。如如果沒有有，點(diǎn)擊擊添加按按鈕手動(dòng)動(dòng)添加。2、點(diǎn)擊查查看無線線網(wǎng)絡(luò)按按鈕，查查看無線線網(wǎng)絡(luò)列列表； 3、在無線線網(wǎng)絡(luò)列列表中查查看有無無搜索到到新添加加的無線線網(wǎng)絡(luò)連連接，如如果沒有有，點(diǎn)擊擊頁面左左側(cè)的刷刷新網(wǎng)絡(luò)絡(luò)列表。選選擇該無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)后點(diǎn)擊擊頁面下下側(cè)的連連接按鈕鈕；4、 SHAPE * MERGEFORMAT 連接中中如果MMODEEM啟用用了WEEP加密密則需要要輸入你你設(shè)定的的密鑰。如如果出現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連連接成功功后的狀狀態(tài)顯示示，這時(shí)時(shí)就可以以建立虛虛撥連接接上網(wǎng)了了6、網(wǎng)速測(cè)測(cè)試方法法寬帶網(wǎng)絡(luò)的的網(wǎng)速始始終

31、是網(wǎng)網(wǎng)民們關(guān)關(guān)心的一一個(gè)話題題。對(duì)于于各種各各樣的寬寬帶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入方方式，用用戶們?cè)谠谑褂弥兄凶钪苯咏拥母惺苁芫褪撬偎俣?。?shù)據(jù)通信中中，傳輸輸速度的的單位的的波特率率（bpps，bbitss peer ssecoond）,即比特/秒。1K的網(wǎng)絡(luò)速率指每秒傳輸1024個(gè)比特（一個(gè)二進(jìn)制位），1M的網(wǎng)絡(luò)速率指每秒傳輸1024X1024個(gè)比特。大部分網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)疑疑的依據(jù)據(jù)就是在在電腦通通過ADDSL接接入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)后，在在點(diǎn)擊下下載時(shí)會(huì)會(huì)出現(xiàn)一一個(gè)下載載速率指指示條，上上面顯示示的下載載速率一一般為550 KKByttess左右。的的確與標(biāo)標(biāo)稱的5512KK相差甚甚遠(yuǎn)。但但是，請(qǐng)請(qǐng)注意，上上面的

32、下下載速度度50KK的單位位是Byytes，這這和我們們平常所所說的下下載速率率的單位位bitts是是不同的的。實(shí)際際上，bbit是是計(jì)算機(jī)機(jī)的二進(jìn)進(jìn)制數(shù)，而而bytte則是是字節(jié)的的單位，它它們之間間的換算算關(guān)系則則是1BBytee=8bbit。5512KK biit折合合成以BBytee為單位位的話也也就只有有60多多K而已已，再加加上網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上錯(cuò)誤誤重傳、IIP包頭頭信息、數(shù)數(shù)據(jù)鏈路路協(xié)議等等占用一一定帶寬寬，因此此，正常常的下載載速率一一般為下下行速率率的十分分之一左左右，如如果用戶戶開通的的下行速速率為5512KK biitss，那么么其正常常的下載載速率一一般為550K byttes

33、s左右，而而號(hào)稱556K的的moddem下下載最大大才5、66K。 決定網(wǎng)絡(luò)速速率的因因素是多多方面的的，主要要受信源源端的速速率、傳傳輸通道道的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)速率、受受信端的的網(wǎng)絡(luò)速速率等方方面的影影響，也也就是說說，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)速率與與網(wǎng)站的的響應(yīng)能能力、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳輸輸帶寬、用用戶端電電腦的處處理能力力等均有有關(guān)系，AADSLL或社區(qū)區(qū)寬帶只只是用戶戶網(wǎng)絡(luò)最最末端的的傳輸方方式，要要實(shí)際測(cè)測(cè)試這段段網(wǎng)絡(luò)的的傳輸速速率，需需要選擇擇最近的的與用戶戶在同一一運(yùn)營(yíng)商商網(wǎng)上的的網(wǎng)站。湖南電信寬寬帶用戶戶的網(wǎng)速速測(cè)試方方法：使用路由器器或Moodemm路由方方式上網(wǎng)網(wǎng)的用戶戶，需采采用計(jì)算算機(jī)直接接撥號(hào)上上網(wǎng)的方方

34、式來檢檢查，局局域網(wǎng)用用戶要去去掉自已已的路由由器，用用單臺(tái)電電腦撥號(hào)號(hào)上網(wǎng)。用于測(cè)試的的電腦需需要先殺殺毒，確確保電腦腦系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行速度度正常。ping測(cè)測(cè)試，測(cè)測(cè)試至本本地指定定的測(cè)試試網(wǎng)站速速度。ping HYPERLINK http:/wwww.kiingllotuus.nnet 本地地服務(wù)指指定服務(wù)務(wù)器，時(shí)時(shí)延值小小于500ms，說說明網(wǎng)速速正常。丟丟包率應(yīng)應(yīng)幾乎為為零，如如果丟包包率較大大，說明明網(wǎng)絡(luò)不不正常。下載測(cè)試。在本地指定定的測(cè)試試網(wǎng)站的的下載欄欄目?jī)?nèi)，進(jìn)進(jìn)行下載載測(cè)試。申申請(qǐng)帶寬寬為5112k的的用戶，下下載速率率約為550KBB/s左左右；申申請(qǐng)帶寬寬為1MM的用戶戶，下

35、載載速率約約在1000KBB/s左左右；申申請(qǐng)帶寬寬為2MM的用戶戶，下載載速率在在2000KB/s左右右。五、常見故故障案例例1、因用戶戶電腦軟軟件故障障導(dǎo)致的的報(bào)障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：無無法上網(wǎng)網(wǎng)和網(wǎng)速速慢。用用戶反映映，撥號(hào)號(hào)時(shí)報(bào)錯(cuò)錯(cuò)誤號(hào)6678。現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：用戶的的moddem（廠廠家華為為、中興興）指示示燈，狀狀態(tài)均正正常。檢檢測(cè)人員員用筆記記本電腦腦接用戶戶網(wǎng)線，撥撥號(hào)成功功，測(cè)試試了ADDSL各各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)參數(shù)均均正常。用用儀表測(cè)測(cè)試用戶戶線路質(zhì)質(zhì)量，上上下行線線路衰減減200db，噪噪聲裕量量正常，用用戶線路路特征良良好。檢檢查用戶戶室內(nèi)線線路，

36、雖雖從分線線盒至mmodeem使用用了355米左右右的平行行線，但但接線質(zhì)質(zhì)量非常常良好，室室內(nèi)線路路連接正正確。結(jié)結(jié)論是該該用戶的的ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能非非常良好好。打開用戶的的電腦，檢檢查moodemm 指示示燈狀態(tài)態(tài)，LIINK指指示燈正正常，PPC指示示燈正常常，數(shù)據(jù)據(jù)燈偶有有閃動(dòng)。用用戶撥號(hào)號(hào)后，出出現(xiàn)6778錯(cuò)誤誤代碼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程計(jì)算算機(jī)不響響應(yīng)。用戶電腦網(wǎng)網(wǎng)卡沒有有獲取到到與moodemm同一網(wǎng)網(wǎng)段的IIP地址址，將網(wǎng)網(wǎng)卡IPP設(shè)為1192.1688.1.2后,Pinng 1192.1688.1.1 (華為、中中興MOODEMM的IPP地址)不通。IIE地址址欄輸入入1922.166

37、8.11.1，不不能打開開設(shè)置頁頁。因此此判斷，用用戶網(wǎng)卡卡有故障障，建議議用戶更更換網(wǎng)卡卡。在用用戶自已已更換網(wǎng)網(wǎng)卡后網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)復(fù)正常。分析：在本本案例中中，僅從從moddem指指示燈的的狀態(tài)看看，不能能判斷電電腦與mmodeem之間間數(shù)據(jù)通通道是否否正常。故障判斷要要點(diǎn)：在在判定用用戶moodemm在線后后，如果果用戶電電腦仍不不能上網(wǎng)網(wǎng)，通常常存在三三個(gè)方面面的故障障因素，一一是用戶戶電腦軟軟件故障障，可能能是撥號(hào)號(hào)軟件或或操作系系統(tǒng)的故故障；二二是用戶戶電腦硬硬件故障障，可能能是網(wǎng)卡卡故障或或網(wǎng)卡參參數(shù)設(shè)置置不當(dāng)；三是連連接電腦腦與moodemm的網(wǎng)線線不通。通通常要采采用以下下檢測(cè)步

38、步驟：（1）檢查查網(wǎng)卡參參數(shù)，確確保TCCP/IIP協(xié)議議配置正正常；（2）執(zhí)行行Ipcconffig，察察看計(jì)算算機(jī)是否否從moodemm獲取了了正確的的IP地地址，如如果網(wǎng)卡卡正常、網(wǎng)網(wǎng)線暢通通，用戶戶電腦將將會(huì)獲取取到與mmodeem在同同一地址址段的IIP地址址。（3）piing moodemm的IPP地址或或在IEE地址欄欄中輸入入moddem的的IP地地址，如如果能ppingg通moodemm或能正正常打開開moddem的的配置頁頁面，說說明網(wǎng)卡卡、網(wǎng)線線正常，那那么問題題很可出出在電腦腦的軟件件系統(tǒng)上上，如果果pinng不通通，說明明問題出出在網(wǎng)卡卡和網(wǎng)線線上。2、因用戶戶電腦軟

39、軟件故障障導(dǎo)致的的報(bào)障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：網(wǎng)網(wǎng)速慢，玩玩游戲時(shí)時(shí)常出現(xiàn)現(xiàn)停頓，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：檢測(cè)用用戶的AADSLL moodemm（廠家家華為、中中興）指指示燈，狀狀態(tài)正常常。檢測(cè)測(cè)人員用用筆記本本電腦接接用戶網(wǎng)網(wǎng)線，上上網(wǎng)成功功，然后后根據(jù)檢檢測(cè)流程程，測(cè)試試了各項(xiàng)項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)參參數(shù)，測(cè)測(cè)試結(jié)果果均正常常。檢查查用戶室室內(nèi)線路路，接線線質(zhì)量良良好，室室內(nèi)線路路連接正正確。結(jié)結(jié)論是該該用戶的的ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能非非常良好好。檢測(cè)用戶電電腦，發(fā)發(fā)現(xiàn)電腦腦的運(yùn)行行速率明明顯異常常，所有有程序運(yùn)運(yùn)行均很很慢，曾曾經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)死機(jī)和和自動(dòng)關(guān)關(guān)機(jī)現(xiàn)象象，

40、被病病毒感染染的可能能性極大大，建議議用戶使使用帶有有最新病病毒庫(kù)的的正版殺殺毒軟件件進(jìn)行殺殺毒處理理。用戶戶處理后后，上網(wǎng)網(wǎng)恢復(fù)正正常。分析和處置置：該案案例中，造造成用戶戶網(wǎng)絡(luò)使使用困難難是由于于電腦病病毒問題題，但用用戶限于于電腦和和網(wǎng)絡(luò)的的知識(shí)不不足，無無法判斷斷故障原原因。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)由電腦病病毒問題題造成的的上網(wǎng)慢慢或無法法上網(wǎng)等等故障，主主要從以以下幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行故障障判斷：（1）要判判斷用戶戶電腦是是否存在在電腦病病毒，最最簡(jiǎn)單的的方法就就是用殺殺毒軟件件殺毒，但但如果殺殺毒軟件件的病毒毒庫(kù)不是是最新版版本的，查查毒的結(jié)結(jié)果不能能完全相相信。（2）感染染了病毒毒的電腦腦

41、，運(yùn)行行速度將將有所下下降，有有時(shí)電腦腦會(huì)變得得很慢。（3）感染染了振蕩蕩波、沖沖擊波等等病毒的的電腦，會(huì)會(huì)出現(xiàn)自自動(dòng)關(guān)機(jī)機(jī)現(xiàn)象。（4）部分分網(wǎng)絡(luò)病病毒發(fā)著著時(shí)，將將會(huì)發(fā)出出大量的的數(shù)據(jù)包包以阻塞塞網(wǎng)絡(luò)，這這種時(shí)候候moddem收收發(fā)數(shù)據(jù)據(jù)的指示示燈可能能會(huì)高速速閃動(dòng)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信被阻斷斷。（5）感染染了惡意意代碼的的IE瀏瀏覽器可可能會(huì)出出現(xiàn)不能能打開網(wǎng)網(wǎng)頁或被被強(qiáng)制訪訪問某些些網(wǎng)頁等等不正常?，F(xiàn)象。出現(xiàn)以上現(xiàn)現(xiàn)象的電電腦首先先需要進(jìn)進(jìn)行殺毒毒處理，但但是由于于目前殺殺毒軟件件對(duì)很多多病毒無無法安全全消除，通通常會(huì)采采用隔離離或刪除除感染了了病毒的的文件的的做法來來控制病病毒的危危害，因因此

42、，殺殺毒有可可能會(huì)造造成電腦腦操作系系統(tǒng)的崩崩潰。鑒鑒于此，寬寬帶終端端維護(hù)人人員在遇遇見這類類故障時(shí)時(shí)，應(yīng)建建議由用用戶自已已殺毒或或請(qǐng)專業(yè)業(yè)化的公公司來進(jìn)進(jìn)行殺毒毒處理，不不可幫助助用戶殺殺毒，以以避免發(fā)發(fā)生糾紛紛。3、因用戶戶操作不不當(dāng)導(dǎo)致致的報(bào)障障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：無無法上網(wǎng)網(wǎng)。用戶戶反映，撥撥號(hào)時(shí)報(bào)報(bào)錯(cuò)誤號(hào)號(hào)7699，指定定的目標(biāo)標(biāo)地址不不可訪問問。分析和處置置：錯(cuò)誤誤號(hào)是WWinddowss操作系系統(tǒng)發(fā)生生內(nèi)部錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)的的錯(cuò)誤代代碼，該該代碼指指出錯(cuò)誤誤的性質(zhì)質(zhì)。對(duì)常常見錯(cuò)誤誤代碼的的掌握，有有助于快快速排除除故障。錯(cuò)錯(cuò)誤號(hào)7769多多數(shù)情況況

43、下為網(wǎng)網(wǎng)卡被禁禁用所至至，啟用用網(wǎng)卡后后，故障障排除。故障判斷要要點(diǎn)：ADSL撥撥號(hào)過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的錯(cuò)誤誤代碼和和錯(cuò)誤解解釋，從從字面的的意思不不容易理理解。針針對(duì)ADDSL撥撥號(hào)程序序，常見見的故障障代碼和和對(duì)應(yīng)的的故障現(xiàn)現(xiàn)象如下下：錯(cuò)誤號(hào)6778：遠(yuǎn)遠(yuǎn)程計(jì)算算機(jī)無應(yīng)應(yīng)答。出出現(xiàn)這種種錯(cuò)誤，說說明用戶戶電腦至至ADSSL接入入服務(wù)器器的數(shù)據(jù)據(jù)鏈路不不通，任任一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的故故障都可可能出現(xiàn)現(xiàn)該錯(cuò)誤誤號(hào)。有有時(shí)，用用戶端掉掉線而局局端還沒沒有拆除除鏈路時(shí)時(shí)，也會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這個(gè)錯(cuò)誤誤號(hào)，通通常局端端會(huì)在33分鐘左左右自動(dòng)動(dòng)拆除鏈鏈路。錯(cuò)誤號(hào)6991：帳帳號(hào)/密密碼錯(cuò)。通通常情況況是用戶戶輸入錯(cuò)錯(cuò)誤，

44、最最常見的的是用戶戶不區(qū)分分帳號(hào)/密碼的的大小寫寫，個(gè)別別情況可可能會(huì)因因?yàn)榫侄硕烁鼡Q端端口后未未及時(shí)更更改數(shù)據(jù)據(jù)造成。錯(cuò)誤號(hào)7669：指指定的目目標(biāo)地址址不可訪訪問。在在ADSSL撥號(hào)號(hào)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)這種錯(cuò)錯(cuò)誤，一一般都是是由于網(wǎng)網(wǎng)卡被禁禁用造成成。錯(cuò)誤號(hào)6006：指指定的端端口未連連接。通通常是由由于撥號(hào)號(hào)軟件設(shè)設(shè)置不正正確，網(wǎng)網(wǎng)卡設(shè)置置不當(dāng)造造成。WIN20000以以上版本本的操作作系統(tǒng)，網(wǎng)網(wǎng)卡正常常工作時(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)小小圖標(biāo)在在屏幕右右下角的的通知欄欄中，對(duì)對(duì)著圖標(biāo)標(biāo)點(diǎn)右鍵鍵，菜單單中有禁禁用網(wǎng)卡卡的功能能。該用用戶因操操作不慎慎，將網(wǎng)網(wǎng)卡禁用用了，因因此出現(xiàn)現(xiàn)7699錯(cuò)誤號(hào)號(hào)，導(dǎo)致致無法

45、上上網(wǎng)。4、因用戶戶認(rèn)知問問題導(dǎo)致致的報(bào)障障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：用用戶反映映玩聯(lián)眾眾游戲和和傳奇游游戲經(jīng)常常停頓?，F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：檢測(cè)用用戶的mmodeem（廠廠家華為為、中興興）狀態(tài)態(tài)，指示示燈閃動(dòng)動(dòng)正常。檢檢測(cè)人員員用筆記記本電腦腦，測(cè)試試了各項(xiàng)項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)參參數(shù)。測(cè)測(cè)試結(jié)果果網(wǎng)絡(luò)性性能良好好，網(wǎng)速速較快。用用儀表測(cè)測(cè)試用戶戶線路質(zhì)質(zhì)量，上上下行線線路均衰衰減200db，用用戶線路路特征良良好。檢檢查用戶戶室內(nèi)線線路，接接線質(zhì)量量良好，室室內(nèi)線路路連接正正確。結(jié)結(jié)論是該該用戶的的ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能非非常良好好。檢查用戶電電腦，電電腦配置置較好，軟軟硬件工工作正常常

46、。分析和處置置：通過過檢測(cè)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量良好，網(wǎng)網(wǎng)速正常常，用戶戶反映的的掉線故故障在于于用戶對(duì)對(duì)掉線的的認(rèn)識(shí)有有誤。聯(lián)聯(lián)眾和傳傳奇的游游戲服務(wù)務(wù)器組非非常龐大大，服務(wù)務(wù)器組在在很多省省市以及及各運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的IIDC機(jī)機(jī)房都有有放置，通通常跨運(yùn)運(yùn)營(yíng)商后后，都會(huì)會(huì)產(chǎn)生較較大的傳傳輸時(shí)延延和較高高的丟包包率，導(dǎo)導(dǎo)致游戲戲的速度度下降甚甚至經(jīng)常常停頓的的現(xiàn)象，這這種現(xiàn)象象并非掉掉線故障障，而是是與游戲戲服務(wù)器器的處理理能力和和網(wǎng)間互互聯(lián)的瓶瓶頸有關(guān)關(guān)。最后后，建議議用戶選選用在湖湖南電信信網(wǎng)上的的游戲服服務(wù)器。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)于這類故故障，首首先要判判明ADDSL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自身身是否存存在故障障。其次次

47、是檢查查用戶的的電腦軟軟硬件系系統(tǒng)搭配配否有得得當(dāng)，軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)是否有有問題。第第三是要要了解用用戶的使使用習(xí)慣慣，給用用戶以合合理的解解釋，指指導(dǎo)用戶戶正確地地使用，如如正確選選擇游戲戲服務(wù)器器。電腦硬件系系統(tǒng)和軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的搭配配不當(dāng)，將將嚴(yán)重影影響電腦腦的運(yùn)行行速度，正正確的搭搭配如下下：序號(hào)CPU內(nèi)存操作系統(tǒng)1PII及以以上64M宜使用Wiin9882PIII128M宜使用Wiin200003PIII256M宜使用Wiin20000，可可使用WWinXXP4PIV128M宜使用Wiin20000，可可使用WWinXXP5PIV256M宜使用WiinXPP Win ME穩(wěn)穩(wěn)定性較較差，不

48、不推薦使使用。5、因室內(nèi)內(nèi)線路接接觸不良良導(dǎo)致的的報(bào)障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：用用戶反映映，頻繁繁掉線，掉掉線后短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)不能聯(lián)聯(lián)通。現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后，檢檢測(cè)用戶戶的moodemm（廠家家華為、中中興）指指示燈，閃閃動(dòng)正常常。用儀儀表測(cè)試試用戶線線路質(zhì)量量，上下下行線路路均衰減減200db，下下行噪聲聲裕量均均22ddb，但但上行噪噪聲裕量量只有88db，上上行最大大可行速速率5556Kbbps，而而用戶實(shí)實(shí)開上行行為5112Kbbps，速速率使用用比達(dá)到到92%。說明明線路有有異常。檢查用戶室室內(nèi)線路路，室內(nèi)內(nèi)線路連連接方式式正確，但但接分離離器的電電

49、話線RRJ111接頭有有明顯的的氧化現(xiàn)現(xiàn)象。分析：從測(cè)測(cè)試參數(shù)數(shù)可以看看出，上上行噪聲聲裕量明明顯異常常，通常常在線路路衰減較較小時(shí)，噪噪聲裕量量的值較較大，該該用戶的的上行噪噪聲裕量量只有88db，上上行最大大可行速速率只有有5566Kbpps，測(cè)測(cè)試值明明顯異常常，說明明線路存存在問題題，這種種問題多多數(shù)是由由于線路路接觸不不良所至至。RJ11水水晶頭的的接觸點(diǎn)點(diǎn)上無光光澤，說說明有氧氧化層，用用小刀輕輕輕刮除除氧化層層后，再再次用儀儀表測(cè)試試線路數(shù)數(shù)據(jù)，下下行噪聲聲裕量提提高到330dbb，上行行噪聲裕裕量提高高到200db，上上行最大大可行速速率提高高到8998Kbbps，達(dá)達(dá)到正常常

50、范圍，在在隨后的的測(cè)試中中，未再再出現(xiàn)掉掉線現(xiàn)象象。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)于這類故故障，首首先要測(cè)測(cè)試ADDSL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基本本線路參參數(shù)，通通常噪聲聲裕量小小于100db時(shí)時(shí)，容易易出現(xiàn)掉掉線故障障。如果果線路距距離較短短，線路路衰減小小，但噪噪聲裕量量也偏小小時(shí)，線線路存在在接觸問問題的可可能性非非常大。其其次要認(rèn)認(rèn)真檢查查室內(nèi)線線路，線線路問題題80%出在室室內(nèi)部分分。6、因室內(nèi)內(nèi)線路并并機(jī)接線線錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)致的報(bào)報(bào)障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：用用戶反映映Moddem有有時(shí)不同同步，頻頻繁掉線線?，F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后，檢檢測(cè)用戶戶的moodemm（廠家家華為、中中興）

51、指指示燈，閃閃動(dòng)正常常。用儀儀表測(cè)試試用戶線線路質(zhì)量量，下行行線路均均衰減445dbb，上行行線路均均衰減229dbb，下行行噪聲裕裕量均116dbb，但上上行噪聲聲裕量只只有122db，上上行最大大可行速速率7227Kbbps，而而用戶實(shí)實(shí)開上行行為6440Kbbps，速速率使用用比達(dá)到到88%。檢查查用戶室室內(nèi)線路路，分離離器前接接有話機(jī)機(jī)，室內(nèi)內(nèi)線路連連接方式式錯(cuò)誤。分析和處置置：從測(cè)測(cè)試參數(shù)數(shù)可以看看出，用用戶上行行速率使使用比達(dá)達(dá)88%，這是是造成掉掉線的一一個(gè)原因因，室內(nèi)內(nèi)并機(jī)接接線錯(cuò)誤誤，是造造成掉線線的另一一個(gè)原因因，由于于有這兩兩種因素素，因此此造成頻頻繁掉線線。摘除除分離器

52、器前的電電話分機(jī)機(jī)后，掉掉線情況況有所好好轉(zhuǎn)，并并建議機(jī)機(jī)房將用用戶上行行速率降降至5112K。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)于這類故故障，首首先要測(cè)測(cè)試ADDSL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基本本線路參參數(shù)，如如果速率率使用比比大于885%，容容易出現(xiàn)現(xiàn)掉線故故障，如如果最大大可行速速率較低低，那么么需要較較低用戶戶的實(shí)開開速率。其其次要認(rèn)認(rèn)真檢查查室內(nèi)線線路，如如果在分分離器前前并有話話機(jī)，那那么話機(jī)機(jī)需要加加裝高阻阻分離器器，如果果沒有高高阻分離離器，只只有改線線或摘除除話機(jī)。7、因室內(nèi)內(nèi)設(shè)備故故障導(dǎo)致致的報(bào)障障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：用用戶反映映，上網(wǎng)網(wǎng)和電話話不能同同時(shí)使用用，使用用電

53、話就就會(huì)使網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)掉線線。現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：用儀表表測(cè)試用用戶線路路質(zhì)量，下下行線路路衰減445dbb，上行行線路衰衰減311db，下下行噪聲聲裕量均均5dbb，上行行噪聲裕裕量只有有12ddb，上上行最大大可行速速率5440Kbbps，用用戶實(shí)開開上行為為3844Kbpps，速速率使用用比711%。檢檢查用戶戶室內(nèi)線線路，室室內(nèi)線路路連接方方式正確確。分析和處置置：從測(cè)試參數(shù)數(shù)可以看看出，下下行噪聲聲裕量明明顯偏低低，已達(dá)達(dá)到門限限值，說說明線路路質(zhì)量劣劣化。在在去掉語語音/數(shù)數(shù)據(jù)分離離器后測(cè)測(cè)試，線線路參數(shù)數(shù)恢復(fù)正正常，說說明語音音/數(shù)據(jù)據(jù)分離器器損壞。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)對(duì)于這類類故障，首首先要測(cè)測(cè)

54、試ADDSL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基本本線路參參數(shù)，如如果噪聲聲裕量明明顯偏低低，說明明存在線線路問題題。其次次如果電電話與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不能能同時(shí)使使用，多多數(shù)情況況下是分分離器故故障。8、因下戶戶線問題題導(dǎo)致的的報(bào)障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：用用戶反映映，下雨雨或打雷雷時(shí)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)頻頻繁掉線線?，F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：用儀表表測(cè)試用用戶線路路質(zhì)量，下下行線路路衰減333dbb，上行行線路衰衰減233db，下下行噪聲聲裕量331dbb，上行行噪聲裕裕量244db，室室內(nèi)線路路連接方方式正確確，接觸觸良好。檢查下戶線線部分，發(fā)發(fā)現(xiàn)下戶戶線是采采用銅包包鋼的平平行線從從室外飛飛線，飛飛線長(zhǎng)度度約為110

55、0米米，大大大超出允允許的平平行線使使用長(zhǎng)度度。分析和處置置：從線路測(cè)試試參數(shù)可可以看出出，線路路參數(shù)指指標(biāo)都在在正常范范圍。但但是長(zhǎng)距距離的平平行線飛飛線，將將會(huì)產(chǎn)生生兩種可可能的結(jié)結(jié)果：一一是導(dǎo)致致高頻信信號(hào)的衰衰減；二二是容易易受外部部電磁場(chǎng)場(chǎng)干擾。用用戶在雷雷雨時(shí)候候頻繁掉掉線，說說明是受受外部電電磁場(chǎng)干干擾的影影響。將將下戶線線更換為為雙絞線線即可解解決。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)于這類故故障，顯顯然要檢檢測(cè)下戶戶線的接接線情況況。如果果沒有雙雙絞線，那那么下戶戶線使用用平行線線的長(zhǎng)度度不能超超過200米。超超過200米，將將會(huì)受外外部電磁磁場(chǎng)、射射頻信號(hào)號(hào)、空間間電離場(chǎng)場(chǎng)等干擾擾。9、因主

56、干干線路問問題導(dǎo)致致的報(bào)障障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：網(wǎng)網(wǎng)速慢。現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：用儀表表測(cè)試用用戶線路路質(zhì)量，下下行線路路均衰減減62ddb，上上行線路路均衰減減31ddb，下下行噪聲聲裕量均均5dbb，上行行噪聲裕裕量只有有10ddb，下下行最大大可行速速率11125KKbpss，上行行最大可可行速率率6099Kbpps，用用戶實(shí)開開下行為為10224Kbbps，下下行速率率使用比比91%，實(shí)開開上行為為5122Kbpps，速速率使用用比844%。檢查用戶室室內(nèi)線路路，室內(nèi)內(nèi)線路連連接方式式正確，接接觸良好好。檢查下戶線線部分，下下戶線質(zhì)質(zhì)量良好好。分析：線路路測(cè)試參

57、參數(shù)嚴(yán)重重超標(biāo)，線線路衰減減非常大大，說明明線路距距離超長(zhǎng)長(zhǎng)，下行行噪聲裕裕量達(dá)到到極限值值。因?yàn)闉樾旁氡缺鹊?，這這樣的線線路極易易出現(xiàn)掉掉線或是是斷流現(xiàn)現(xiàn)象，而而且由于于下行速速率使用用比達(dá)到到91%，因此此，網(wǎng)上上會(huì)產(chǎn)生生大量錯(cuò)錯(cuò)包，這這也是導(dǎo)導(dǎo)致網(wǎng)速速慢的原原因。唯唯一的處處置辦法法就是更更換主干干線路，縮縮短主干干與用戶戶端的距距離。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)于這類故故障，首首先需要要用儀表表或通過過機(jī)房端端對(duì)線路路參數(shù)進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試。其次次要排除除下戶線線和用戶戶室內(nèi)線線路有可可能造成成衰減大大的因素素。在確確定是主主干問題題后，通通過調(diào)整整主干或或局向的的方式解解決。10、因局局端問題題導(dǎo)致

58、的的報(bào)障ADSL承承載電話話72333xxxx。用戶申報(bào)故故障：用用戶反映映，大約約每半個(gè)個(gè)小時(shí)會(huì)會(huì)掉線一一次?，F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：用儀表表測(cè)試用用戶線路路質(zhì)量，下下行線路路均衰減減31ddb，上上行線路路均衰減減19ddb，下下行噪聲聲裕量均均27ddb，上上行噪聲聲裕量只只有266db，下下行最大大可行速速率51120KKbpss，上行行最大可可行速率率8722Kbpps，用用戶實(shí)開開下行為為10224Kbbps，下下行速率率使用比比20%，實(shí)開開上行為為3844Kbpps，速速率使用用比444%。用用戶室內(nèi)內(nèi)線路連連接方式式正確，接接觸良好好。下戶戶線質(zhì)量量良好。檢查用戶電電腦，軟軟硬件系系統(tǒng)工作

59、作正常。分析和處置置：從線線路測(cè)試試參數(shù)可可以看出出，線路路質(zhì)量非非常良好好，排除除了一切切可能的的因素，那那么唯一一可能存存在的因因素就是是局端設(shè)設(shè)備的問問題，通通過更換換設(shè)備端端口后，故故障排除除。故障判斷要要點(diǎn)：對(duì)于這類故故障，首首先需要要排除線線路問題題。其次次要排除除用戶室室內(nèi)設(shè)備備問題。第第三是要要排除用用戶電腦腦可能存存在的問問題，在在一切可可能的因因素都排排除后，可可以懷疑疑是局端端設(shè)備的的問題。11、ADDSL用用戶受震震蕩波病病毒攻擊擊故障現(xiàn)象： “震蕩波波”病毒發(fā)發(fā)作。一一旦電腦腦系統(tǒng)中中毒，就就會(huì)開啟啟上百個(gè)個(gè)線程去去攻擊其其他網(wǎng)上上的用戶戶，并由由此造成成機(jī)器運(yùn)運(yùn)行緩

60、慢慢、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)堵塞，而而且還讓讓系統(tǒng)不不停地進(jìn)進(jìn)行倒計(jì)計(jì)時(shí)重啟啟。 分析：“震震蕩波”病毒是是利用WWINDDOWSS平臺(tái)的的Lsaass漏漏洞進(jìn)行行廣泛傳傳播。它它的感染染方式是是通過命命令易受受感染的的機(jī)器下下載特定定文件，然然后運(yùn)行行這個(gè)文文件。中中毒用戶戶以ADDSL上上網(wǎng)用戶戶居多。原原因是病病毒會(huì)掃掃描隨機(jī)機(jī)IP，并并向該IIP攻擊擊。而AADSLL大多是是公網(wǎng)IIP，所所以更容容易受到到攻擊。LLsasss漏洞洞存在于于WINNDOWWS的所所有操作作平臺(tái)，凡凡是沒有有打補(bǔ)丁丁的用戶戶都有可可能中毒毒。 解決辦法：殺毒軟軟件公司司提供了了震蕩波波病毒的的專殺工工具下載載，用戶戶可以