第四天感動服務(wù)及常規(guī)要求內(nèi)容

1、感動服務(wù)及常規(guī)要求服務(wù)內(nèi)容1、店內(nèi)備有披被主動給每一位有需要顧客保暖，特別是女客人（醉酒、受冷）； 2、有意了解并記錄客人有意義的日子（例如結(jié)婚紀(jì)念日及其父母的生日等），屆時短信問候或特殊禮物； 3、得知有本店 VIP 到其他店有消費時，主動聯(lián)系其他店總級以上人物上前敬酒、維護(hù)； 4、客戶生病時給于問候甚至前往探望； 5、回鄉(xiāng)休假回來的管理人員，帶小量土特產(chǎn)贈與 VIP 客人分享； 6、給生日客人進(jìn)行切蛋糕時刻拍照，制作成精致的相框，過幾天送給生日客人，店長藝人上前敬酒送祝福； 7、對于家在外地的客人，過年過節(jié)邀請其參加公司組織的活動； 8、從進(jìn)門開始，所有員工都能喊顧客的名字； 9、如發(fā)現(xiàn)客

2、人有輕微的感冒和傷風(fēng)的要主動送上一杯熱姜湯； 10、包廂有客人過生日，精心布置包廂并送上精心準(zhǔn)備的禮物（蘇荷禮品以外） 11、主動把喝醉的客人送到賓館或送回家； 12、客走時總監(jiān)以上人員主動幫客人把衣服拿出來，穿上； 13、充電時為客人準(zhǔn)備備用手機； 14、客人衣服爆線或扣子掉了，主動要幫客人補好； 15、當(dāng)客人衣服弄臟時，服務(wù)員第一時間拿出蘇荷 T 恤給客人換上，并將臟衣服打包好； 16、在客人過生日不知情的情況下，事先錄好朋友或者親友的祝福視頻，現(xiàn)場生日環(huán)節(jié)給到驚喜； 17、女洗手間需提供啫喱水、護(hù)手霜、衛(wèi)生巾、一次性梳子、發(fā)圈； 18、遇到女客人絲襪刮破，主動詢問并提出店內(nèi)免費提供一雙給

3、客人更換； 19、對于嘔吐客人，工作人員要遞紙巾和輕輕的拍背，客人吐完就遞上一杯溫水和熱毛巾，并提醒客人整裝； 20、對于一些女客人特別酷愛的小吃，可以在客人離場前打包好一份送給客人； 常規(guī)： 1、對有需要的客人提供免費代駕（客人喝醉酒后）； 2、客人在酒吧現(xiàn)場求婚，示愛，祝賀時協(xié)助客人或烘托氣氛； 3、對于遺失手機的客人，若隔天未取走，可主動聯(lián)系失主朋友歸還失主； 4、客人喝醉時為客人遞上熱毛巾、茶或熱水，嘔吐時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的推背協(xié)助； 5、提醒客人桌面上的貴重物品作好保管； 6、通過異業(yè)聯(lián)盟建立的商家優(yōu)惠項目并將其贈送給客人,讓客人感受到惠顧； 7、店慶日或大型節(jié)假日為 VIP 客人舉辦 VI

4、P 之間的聯(lián)誼活動； 8、每位現(xiàn)場員工都要知道 VIP 的名字，在現(xiàn)場如看見要熱情的打招呼； 9、客人到臺面時如把手機放在桌面上，主動的拿兩張紙巾疊好后放手機下面、并提醒客人要注意保管； 10、服務(wù)時客人有吃水果或小吃的主動送上一張紙巾； 11、車場保全員接客人下車時為客人開車門時，單手擋在車門上防止客人碰頭。坐出租車來的客人，提醒客人不要落下東西，記住車牌和服務(wù)公司，防止客人遺失物品； 12、客人要離場時，保全人員為客人提前叫到出租車，以免客人等候； 13、訂臺中心接電話，遇到節(jié)日要加祝福語； 14、客人喝多了扶客人去洗手間，條件允許的情況下等著客人出來再扶到座位上；（必須帶客人至洗手間門口） 15、客人上完洗手間洗手后，在現(xiàn)場的所有員工主動遞擦手紙； 16、客人喝多了，主動幫客人把酒存起來；