價值鏈管理綜合概述

1、價值鏈管理綜述袁勇富（yongfu_）二十世紀(jì)紀(jì)八十年年代初期期，價值值鏈的理理論是作作為一種種幫助企企業(yè)進(jìn)行行戰(zhàn)略分分析的方方法而被被提出的的。當(dāng)時時，波特特指出，任任何企業(yè)業(yè)的價值值鏈都是是由一系系列相互互聯(lián)系而而又相互互分離的的創(chuàng)造價價值鏈的的作業(yè)，包包括產(chǎn)品品的設(shè)計計、生產(chǎn)產(chǎn)、營銷銷和分銷銷等構(gòu)成成。一定定水平的的價值鏈鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)業(yè)在一個個特定產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的各各種活動動的組合合，雖然然同一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的企業(yè)有有相似的的價值鏈鏈，企業(yè)業(yè)的價值值鏈及其其進(jìn)行單單個活動動的方式式，反應(yīng)應(yīng)了該企企業(yè)的歷歷史、戰(zhàn)戰(zhàn)略、實實施戰(zhàn)略略的方法法以及活活動本身身的主要要經(jīng)濟(jì)狀狀況。競競爭對手手之間的的價值鏈鏈常常

2、有有所不同同，這種種差別是是競爭優(yōu)優(yōu)勢的關(guān)關(guān)鍵來源源。但企業(yè)實踐踐證明，價價值鏈管管理經(jīng)過過二十年年的發(fā)展展，它的的意義已已經(jīng)完全全超過了了方法本本身。與與“價值鏈鏈”相關(guān)的的供應(yīng)鏈鏈、市場場鏈、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)區(qū)域鏈、服服務(wù)鏈、知知識鏈、利利潤鏈、空空間鏈等等概念不不斷被提提出，“價值鏈鏈”作為一一種思維維方式影影響了眾眾多戰(zhàn)略略決策者者，同時時也帶來來了更多多的困惑惑。這些困惑惑主要表表現(xiàn)在：1、在在如此紛紛繁復(fù)雜雜的體系系中，我我們?nèi)绾魏蜗到y(tǒng)的的掌握價價值鏈管管理？22、價值值鏈管理理是基于于什么背背景產(chǎn)生生和發(fā)展展的，它它在目前前使用的的約束條條件是什什么？33、價值值鏈管理理具體應(yīng)應(yīng)用到

3、各各個領(lǐng)域域的方法法有哪些些？作為價值值鏈管理理的綜述述，本文文主要是是從筆者者理解的的深度試試圖這個個錯綜復(fù)復(fù)雜的網(wǎng)網(wǎng)狀系統(tǒng)統(tǒng)理出一一個頭緒緒，由于于體系的的復(fù)雜性性和個人人修行的的深度，希希望就此此問題與與大家展展開深入入交流。價值鏈管理理產(chǎn)生和和發(fā)展背背景，使使用約束束條件直線型事業(yè)部型矩陣型流程型以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向以客戶和項目為導(dǎo)向以價值鏈管理為導(dǎo)向價值鏈管理理產(chǎn)生的的背景有有很多，但但根據(jù)張張繼焦博博士（價價值鏈管管理，中中國物價價出版社社）的理理解，價價值鏈管管理與企企業(yè)打破破畫地為為牢的碉碉堡式組組織，走走向流程程式組織織（BPPR）交交相促進(jìn)進(jìn)的。因因為只有有實現(xiàn)流

4、流程整合合，才能能發(fā)揮價價值鏈的的系統(tǒng)協(xié)直線型事業(yè)部型矩陣型流程型以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向以客戶和項目為導(dǎo)向以價值鏈管理為導(dǎo)向價值鏈管理理和任何何管理理理論，在在不同的的環(huán)境下下有其約約束條件件，對于于價值鏈鏈管理在在中國使使用的約約束條件件，從總總體而言言，前安安達(dá)信公公司在一一份咨詢詢報告曾曾有過這這樣的總總結(jié)：在進(jìn)行商業(yè)業(yè)活動時時，在中中國，有有三個價價值鏈管管理的約約束條件件。一是是“輸贏贏思考方方式”在商業(yè)業(yè)活動，特特別是在在處理外外部價值值鏈過程程中占據(jù)據(jù)了主導(dǎo)導(dǎo)地位。二二是誠信信，這是是價值鏈鏈伙伴之之間開放放共享信信息和協(xié)協(xié)作的前前提。三三是部門門主義，這這是中國國人在進(jìn)

5、進(jìn)行商業(yè)業(yè)活動中中的一個個基本的的心態(tài)，它它們呆在在自己的的碉堡里里，不敢敢也不愿愿去挑戰(zhàn)戰(zhàn)與各方方的協(xié)作作。對價值鏈管管理的系系統(tǒng)理解解對價值鏈管管理的理理解，可可以說眾眾說紛紜紜，根據(jù)據(jù)我們的的調(diào)研，我我認(rèn)為系系統(tǒng)的理理解價值值鏈管理理可以從從三個維維度進(jìn)行行。一是是對“鏈”的理解解，二是是對“價值”的理解解，三是是基于前前二者的的范圍，如如何理解解“管理”。（一）、鏈鏈對鏈的理解解是目前前的研究究機(jī)構(gòu)和和實踐者者比較關(guān)關(guān)注的地地方。例例如，從從價值鏈鏈延伸到到供應(yīng)鏈鏈、作業(yè)業(yè)鏈、市市場鏈，從從產(chǎn)業(yè)鏈鏈延伸到到區(qū)域鏈鏈、空間間鏈，從從工作鏈鏈延伸到到信息鏈鏈、知識識鏈、服服務(wù)鏈等等。從筆者

6、研究究的角度度，對鏈鏈的理解解可以兩兩個維度度進(jìn)行考考察，一一個維度度是鏈的的效果，另另一個維維度是鏈鏈的效率率。鏈的效果通過我們的的調(diào)研了了解到，對對鏈的效效果的研研究有特特色的邁邁克波特的的關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和和區(qū)域鏈鏈、空間間鏈研究究的集大大成之作作國家家競爭優(yōu)優(yōu)勢。在在這里，波波特的“集群”觀點或或相互聯(lián)聯(lián)系的企企業(yè)、供供應(yīng)商、相相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)和特定定地區(qū)的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)組成成的群體體，已經(jīng)經(jīng)成為企企業(yè)和政政府思考考經(jīng)濟(jì)、評評估地區(qū)區(qū)的競爭爭優(yōu)勢和和制定公公共政策策的一種種新方式式。從企業(yè)角度度關(guān)于鏈鏈的效果果的研究究是遠(yuǎn)卓卓管理咨咨詢公司司關(guān)于“價值鏈鏈演變的的分析”。從全球球的視角角，歷史史的

7、維度度來探討討研發(fā)、生生產(chǎn)、營營銷、物物流等鏈鏈條的四四個方面面在各個個階段的的特點及及演變方方式。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上找到到自己在在價值鏈鏈上的定定位。2、鏈的效效率研究價值鏈鏈，一個個重要的的研究點點就是通通過系統(tǒng)統(tǒng)的思考考，提高高協(xié)同的的效率。目目前，和和君創(chuàng)業(yè)業(yè)的總咨咨詢師包包政是從從點效率率、線效效率、面面效率和和系統(tǒng)效效率四個個維度來來考慮的的。包政指出，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)社會會的唯一一原則是是效率。泰泰羅時代代的關(guān)于于“科學(xué)管管理”的研究究既是關(guān)關(guān)于點效效率的研研究，福福特“流水線線”的發(fā)明明就是線線效率研研究成果果的代表表作，新新世界理理發(fā)店用用“按摩小小姐理理發(fā)師”的模式式來平衡衡理發(fā)師師的工

8、作作量，并并增加創(chuàng)創(chuàng)收就是是面效率率的體現(xiàn)現(xiàn)。至于于系統(tǒng)效效率是對對于鏈的的效率研研究的最最高階段段。對此此演繹得得比較好好的企業(yè)業(yè)是宜佳佳和西南南航空。以以宜佳為為例，其其價值鏈鏈的系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成圖圖如下：經(jīng)營活動系系統(tǒng)圖宜家標(biāo)簽 顧客自行運(yùn)輸，寬敞的停車位更多沖動型的購買 運(yùn)輸和組裝的簡易性 折裝式家具款式多制造簡單 有限的銷售人員 將來購買的可能性 現(xiàn)場有足夠的庫存 全年倉儲 采購 有限的客戶服務(wù)組合式家具設(shè)計顧客自行挑選低制造成本顧客自行組裝 根據(jù)和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的研研究，990以以上的效效率來源源于系統(tǒng)統(tǒng)，總體體優(yōu)勢不不僅僅從從部分經(jīng)經(jīng)營活動動中來，更更重要的的是從全全部經(jīng)營營活動的的整合中中

9、來。（二）、價價值（活活動）但根據(jù)遠(yuǎn)卓卓康雁總總裁的理理解，在在理解價價值鏈的的時候，對對價值的的理解比比對鏈的的理解更更重要。對對此持贊贊同的還還有麥肯肯錫公司司，另外外和君對此此也有自自己獨(dú)特特的見解解。麥肯錫對價價值的理理解麥肯錫在全全球的經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)正在從從戰(zhàn)略咨咨詢向業(yè)業(yè)績咨詢詢轉(zhuǎn)型就就是基于于對價值值重視的的一個重重要表現(xiàn)現(xiàn)。麥肯肯錫認(rèn)為為對于價價值本身身的管理理牽涉到到三個方方面，即即選擇價價值、交交付價值值、溝通通價值。如如下圖所所示：麥肯錫關(guān)于于價值管管理的邏邏輯圖選擇價值選擇價值交付價值溝通價值理解價值期望選擇目標(biāo)客戶確定收益/價格設(shè)計產(chǎn)品及流程采購及生產(chǎn)銷售及分銷提供服務(wù)

10、溝通銷售信息廣告及市場營銷進(jìn)行市場推廣活動、公共關(guān)系活動至于如何何實現(xiàn)價價值管理理，高旭旭先生關(guān)關(guān)于績效效的內(nèi)容容是比較較有代表表性的。如如下圖：五個必要條件使命/抱負(fù)五個必要條件使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)企績反饋企績獎懲管理企績理念的體現(xiàn)企績理念的體現(xiàn)可選擇的管控和激勵杠桿可選擇的管控和激勵杠桿獎勵獎勵機(jī)會價值觀與信念激勵杠桿人力資源計劃/流程財務(wù)管控計劃/流程人力資源計劃/流程財務(wù)管控計劃/流程營運(yùn)管控計劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿遠(yuǎn)卓對價值值的理解解遠(yuǎn)卓關(guān)于價價值的理理解是從從EVAA的角度度展開的的，遠(yuǎn)卓卓總裁康康雁認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)創(chuàng)造的的價值，必必須具備備兩個重重要因素素：（1）、創(chuàng)創(chuàng)造價值值（

11、EVVA），即即確立EEVA價價值創(chuàng)造造中心，使使業(yè)務(wù)單單元價值值最大化化。在這這里EVVA價值值創(chuàng)造中中心對于于福田而而言可以以是SBBU，也也可以是是BU。（2）、整整體價值值最大化化（VBBMS）必須有個合合理的價價值管理理體系（VBM）,保證業(yè)務(wù)單元創(chuàng)造的最大化價值是同向的。與傳統(tǒng)企業(yè)中對價值最大化的理解不同的是，這里的價值最大化，不是每個業(yè)務(wù)單元的價值最大化，而是整體企業(yè)的價值滿足最大化。例：寶萊企企業(yè)開展展的照相相機(jī)與相相紙的業(yè)業(yè)務(wù)，其其操作模模式是使使照相機(jī)機(jī)賣的便便宜，賠賠錢賣，目目的是令令消費(fèi)者者購買寶寶萊的相相紙，從從而在相相紙的業(yè)業(yè)務(wù)上贏贏得利潤潤，實際際這兩項項業(yè)務(wù)是是

12、價值鏈鏈的上下下游的關(guān)關(guān)系。照照相機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)雖然然沒有實實現(xiàn)價值值最大化化，但是是整個企企業(yè)卻贏贏得了最最大化的的價值。如如果只是是使單個個業(yè)務(wù)單單元最大大化，卻卻無法保保證整個個企業(yè)價價值最大大化。在這里，經(jīng)經(jīng)濟(jì)增加加值（EEVA）稅后凈凈利潤資本成成本。但但康雁認(rèn)認(rèn)為實際際EVAA的意義義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過這個個公式。下下圖向我我們展示示了EVVA含義義的延伸伸和拓展展。業(yè)績衡量業(yè)績衡量戰(zhàn)略規(guī)劃交流成果收購分析目標(biāo)設(shè)定營運(yùn)項目EVA激勵機(jī)制和君對價值值的理解解和君認(rèn)為對對價值的的管理最最重要的的是要處處理好價價值創(chuàng)造造和價值值分配的的問題，以以此實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營客客戶和經(jīng)經(jīng)營人才才的良性性循環(huán)。如如下圖所

13、所示： 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈再造價值值空間對對價值的的理解班瓦利米米托和賈賈格迪胥胥謝茲合合著的再再造價值值空間主主要的考考慮是如如何以客客戶為本本構(gòu)筑企企業(yè)對客客戶的價價值空間間。如下下圖：主化性大效用價格培養(yǎng)關(guān)系值個價空間的方擴(kuò)加值項目式（三）、管管理在價值鏈管管理研究究中，對對“價值”和“鏈”的研究究中最終終要達(dá)到到經(jīng)世致致用的目目的，落落實到管管理上。綜綜合各機(jī)機(jī)構(gòu)的研研究成果果，筆者者認(rèn)為價價值鏈管管理可以以應(yīng)用于于四個

14、層層面，即即企業(yè)在在時空上上的布局局，企業(yè)業(yè)在產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈上的定定位（主主要分析析產(chǎn)業(yè)的的演變趨趨勢），企企業(yè)在公公司層面面競爭優(yōu)優(yōu)勢的構(gòu)構(gòu)建（在在價值鏈鏈上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)點和和缺點，思思考可以以共享的的點），企企業(yè)在運(yùn)運(yùn)營層面面如何把把戰(zhàn)略優(yōu)優(yōu)勢變?yōu)闉楝F(xiàn)實。價值鏈管理理應(yīng)用的的工具但價值鏈管管理具體體的應(yīng)用用還需要要各種工工具支撐撐。其中中我們前前面列舉舉的麥肯肯錫、和和君、遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓、再再造價值值空間對對自己的的理論都都有各自自的管理理工具作作支撐。特特別是遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓又和和EVAA工具的的創(chuàng)始者者思騰思思特合作作，把相相關(guān)的研研究已經(jīng)經(jīng)軟件化化。在此需要補(bǔ)補(bǔ)充的是是，原科科爾尼咨咨詢顧問問王成與與幾個同同事自己己創(chuàng)業(yè)，把把原有的的知識平平臺的相相關(guān)工具具和價值值鏈管理理結(jié)合，提提出了一一套自己己關(guān)于價價值鏈管管理工具具的系統(tǒng)統(tǒng)看法，如如下圖：戰(zhàn)略供應(yīng)商3、哪些關(guān)鍵活動提供最大機(jī)會（杠桿效應(yīng)最大）2、哪些活動是關(guān)鍵的？1、公司的主要活動果運(yùn)營價值鏈公司價值鏈行業(yè)價值鏈流程再造成本分析競爭差異化材料預(yù)備功能戰(zhàn)略供應(yīng)商3、哪些關(guān)鍵活動提供最大機(jī)會（杠桿效應(yīng)最大）2、哪些活動是關(guān)鍵的？1、公司的主要活動果運(yùn)營價值鏈公司價值鏈行業(yè)價值鏈流程再造成本分析競爭差異化材料預(yù)備功能轉(zhuǎn)變組裝成形品質(zhì) 保證包裝成本分析競爭差異化行業(yè)劃分研發(fā)采購/采購物流制