節(jié)假日維護(hù)客戶的五個(gè)方法

1、節(jié)假日維護(hù)客戶的五個(gè)方法節(jié)假日維護(hù)客戶的五個(gè)方法：節(jié)假日維護(hù)客戶的方法一、在重大節(jié)日做好一般老客戶的電話拜訪作為社會(huì)屬性的人都是有感情需求的，情感需求包括兩個(gè)方 面，一是對(duì)親情、友情的需要，另一個(gè)就是歸屬感的需要，也是 人們希望自己歸屬某一個(gè)組織，而銷(xiāo)售人員節(jié)假日問(wèn)候可以滿足 分銷(xiāo)商第二種需求。這里要注意的是，節(jié)假日的電話問(wèn)候主要以 真心祝福為主，要與分銷(xiāo)商在私人感情上達(dá)到共鳴，弱化“工作 氛圍”，強(qiáng)化“感情”印象，以“噓寒問(wèn)暖” “使勁關(guān)懷”為主要 內(nèi)容，切記不要太肉麻，給人一種虛情假意之感。節(jié)假日維護(hù)客戶的方法二、做好在節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)老客戶的拜 訪。其實(shí)，有時(shí)候拜訪分銷(xiāo)商要像走親戚一樣勤，再

2、親的親戚三 年不走動(dòng)，感情也會(huì)淡化很多。拉近與老客戶的感情最有效方式 就是常走走，尤其在節(jié)假日。一方面可以建立彼此良好的私人感 情，另一方面也可以使老客戶感到受尊敬，對(duì)后續(xù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售更 有干勁。很多時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售好與否，除了產(chǎn)品本身 的利潤(rùn)空間大小，就是業(yè)務(wù)員在老客戶心目中的地位大小，營(yíng)銷(xiāo) 工作最高境界就是“攻心洗腦”，攻心就是讓你的老客戶“愛(ài)”上 你，“洗腦”就是讓老客戶滿腦子都是你的產(chǎn)品信息，當(dāng)然做到這 一點(diǎn)很難，但我們必須有信心去做。節(jié)假日維護(hù)客戶的方法三、短信問(wèn)候現(xiàn)在大多數(shù)分銷(xiāo)商對(duì)千篇一律的道賀短信肯定產(chǎn)生了審美疲 勞，因?yàn)楹芏鄰S家營(yíng)銷(xiāo)人員都是應(yīng)付差事，這一點(diǎn)分銷(xiāo)商看得很 清

3、楚，他也沒(méi)有絲毫的感動(dòng)。所以短信祝福一定要根據(jù)對(duì)方的具 體情況編寫(xiě)，要祝賀其內(nèi)心在下一階段非常想實(shí)現(xiàn)的事情，外加 一兩句樸實(shí)無(wú)華的賀詞即可。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電分銷(xiāo)商普遍文化水平 低，對(duì)當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絞盡腦汁，我一般除了簡(jiǎn)單的安撫， 就是使勁地給他們打氣，相信未來(lái)一定會(huì)好，外加當(dāng)?shù)靥厣淖?福。記得有一年除夕之夜，我給一個(gè)老分銷(xiāo)商發(fā)了一個(gè)祝福短信， 第二天早上天剛亮，我還未起床，那個(gè)老分銷(xiāo)商打電話過(guò)來(lái)感激 地一遍又一遍向我道謝，并解釋說(shuō)他不會(huì)發(fā)短信，在那一年的合 作中，他處處對(duì)我很關(guān)照。節(jié)假日維護(hù)客戶的方法四、對(duì)重點(diǎn)老客戶在節(jié)假日要親歷親 為，要講究送“禮“。眼下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不管怎么做，都嚴(yán)重同質(zhì)化了。你

4、想到的別人已經(jīng) 做了，我們要做的就是花最少的代價(jià)讓老客戶感覺(jué)那是我們真心 為他挑選的，并花了很多金錢(qián)以外的成本，是我們對(duì)他真情的付 出。節(jié)假日維護(hù)客戶的方法五、在重大節(jié)假日幫助分銷(xiāo)商做好助 銷(xiāo)工作幫助他們多銷(xiāo)售產(chǎn)品就是最好的拜訪，尤其在五一、國(guó)慶等 重大節(jié)日。每逢重大節(jié)假日，都是分銷(xiāo)商終端促銷(xiāo)的火拼期，這 個(gè)時(shí)候分銷(xiāo)商就顯得有些力不從心了，他多么希望有人能真心幫 他一把。戰(zhàn)場(chǎng)上的友情是最牢靠的兄弟情，而此時(shí)的促銷(xiāo)不亞于 一場(chǎng)戰(zhàn)役，正可謂是一個(gè)與分銷(xiāo)商肩并肩戰(zhàn)斗的最好機(jī)會(huì)。常用的維護(hù)客戶方法：一、短信從電話銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保 持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，

5、即慎重使用產(chǎn)品 和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或 者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些 手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投 訴。二、信件、明信片汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè) 月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即 使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬吉 拉德成功的關(guān)鍵因素之一。電話銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 it技術(shù)的發(fā)展與喬吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子 郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。 不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。三、郵寄禮品節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄 些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是 客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸?打電話給客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那 位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢？”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō):“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他?！笔聦?shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了 你。四、客戶聯(lián)誼現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服