業(yè)務(wù)連續(xù)性管理制度

1、內(nèi)部文件業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法總則特制訂本辦法。第一章 流程規(guī)范的權(quán)利、義務(wù)，并制定在意外情況下能順利實(shí)現(xiàn)合作商（服務(wù)商）1內(nèi)部文件作商（服務(wù)商）不間斷的應(yīng)急預(yù)案。第二章業(yè)務(wù)中斷分析一、業(yè)務(wù)中斷成因可分為自然災(zāi)害、人為災(zāi)害、一般災(zāi)害1一旦切換到災(zāi)備機(jī)房，業(yè)務(wù)正常運(yùn)行肯定收到影響。2、人為災(zāi)害主要有：恐怖攻擊、黑客攻擊（網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒攻擊等），此災(zāi)害同樣無(wú)法預(yù)判，發(fā)生不高，但其中黑客攻擊可從網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、系統(tǒng)安全等方面進(jìn)行防護(hù)，加大黑客攻擊難度，從而達(dá)到黑客攻擊防護(hù)的目的。3可防護(hù)，但發(fā)生頻率最高，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用程序進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)控，并建立2內(nèi)部文件二、業(yè)務(wù)中斷的企業(yè)影響1、企業(yè)收入：企業(yè)

2、直接損失、商戶賠償金、企業(yè)未來(lái)收入損失；2、生產(chǎn)效率：參與人員人數(shù)和人員處理時(shí)間；3、聲譽(yù)損失：影響企業(yè)聲譽(yù)，降低了商戶和合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任，影響到后期的企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)合作，擴(kuò)大了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)4、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)：影響到企業(yè)的信用、現(xiàn)金流甚至違規(guī)罰款等第三章 技術(shù)保障級(jí)別。據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控。3內(nèi)部文件境惡劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認(rèn)真進(jìn)行記錄。第四章 風(fēng)險(xiǎn)管理一、深入分析可能造成業(yè)務(wù)中斷的因素，并對(duì)其應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施。的修正，保證安全措施的持續(xù)有效和及時(shí)更新。內(nèi)部監(jiān)督管理制度。及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。司業(yè)務(wù)連續(xù)性受到影響，將通過(guò)法律的手段讓其承擔(dān)

3、相應(yīng)的責(zé)任。第五章 培訓(xùn)與演練一、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法的培訓(xùn)，并讓其嚴(yán)格貫徹。二、針對(duì)業(yè)務(wù)中斷，公司根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，每年需組織12 次的關(guān)于保障業(yè)務(wù)連續(xù)性實(shí)戰(zhàn)演練，提升公司的應(yīng)急能力，驗(yàn)證公司系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，提高系統(tǒng)管理員的操作水平、業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同水平。第六章 應(yīng)急預(yù)案4內(nèi)部文件的技能素質(zhì)和應(yīng)急協(xié)同作戰(zhàn)能力。第 七 章 系 統(tǒng) RTO 與 RPO 單位：小時(shí)序號(hào)業(yè)務(wù)中斷原因影響恢復(fù)辦法RTORPO1主干網(wǎng)絡(luò)中斷全部交易中斷，全部商戶無(wú)法交易切換到冗余網(wǎng)絡(luò)442部分商戶網(wǎng)絡(luò)中斷斷網(wǎng)商戶無(wú)法交易建議商戶切換網(wǎng)絡(luò)103機(jī)房斷電無(wú)自動(dòng)切換到 ups004（硬件故障、軟件故障、應(yīng)用程序故障等）全部交易中斷，全部商戶無(wú)法交易切換到備機(jī)105后端渠道（銀聯(lián)后端交易系統(tǒng)故障等）全部交易中斷，全部商戶無(wú)法交易1、切換到后端備用渠道2、若備用渠道也中斷，則等待后端渠道恢復(fù)2406自