人力資源管理

1、第一專題 人力資源管理概述答：含義：人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，或者說(shuō)是指組織內(nèi)能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和1、 人力資源的含義及特點(diǎn)是什么？答：含義：人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，或者說(shuō)是指組織內(nèi)能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。特點(diǎn)： (1) 能動(dòng)性 (2) 時(shí)代性（3）可再生性（4）高增值性（5）時(shí)效性（6）社會(huì)性特點(diǎn)： (1) 能動(dòng)性 (2) 時(shí)代性（3）可再生性（4）高增值性（5）時(shí)效性（6）社會(huì)性11234整

2、體性人力資源管理的特點(diǎn)和原則是什么？原則：1、要素有用原則 2、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則原則：1、要素有用原則 2、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則(一)由戰(zhàn)術(shù)性向戰(zhàn)略性人力資源轉(zhuǎn)變。目前人力資源管理者逐漸從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來(lái)，改變過(guò)去那種行政、服務(wù)和服從我國(guó)人力資源管理的發(fā)展前景是什么？3、(一)由戰(zhàn)術(shù)性向戰(zhàn)略性人力資源轉(zhuǎn)變。目前人力資源管理者逐漸從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來(lái)，改變過(guò)去那種行政、服務(wù)和服從我國(guó)人力資源管理的發(fā)展前景是什么？的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心組織發(fā)展和管理者能力的戰(zhàn)略角色。新的人力資源部門(mén)應(yīng)是規(guī)模更小，權(quán)利更大，核心任務(wù)就是戰(zhàn)略，這就要求的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心組織發(fā)展和管理者能力的戰(zhàn)略角色。新的人力資

3、源部門(mén)應(yīng)是規(guī)模更小，權(quán)利更大，核心任務(wù)就是戰(zhàn)略，這就要求人力資源專家不僅要對(duì)商業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)，而且要擅長(zhǎng)組織設(shè)計(jì)、組織變革和干預(yù)方法，并且還需要具備分析能力和人際關(guān)系的能力，人力資源專家不僅要對(duì)商業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)，而且要擅長(zhǎng)組織設(shè)計(jì)、組織變革和干預(yù)方法，并且還需要具備分析能力和人際關(guān)系的能力，以推動(dòng)變革的順利開(kāi)展。以推動(dòng)變革的順利開(kāi)展。(二)人力資源的使用與薪酬發(fā)展趨勢(shì)。能本管理是一種以能力為本的管理，是人本管理發(fā)展的新階段，能本管理要求企業(yè)必須打(二)人力資源的使用與薪酬發(fā)展趨勢(shì)。能本管理是一種以能力為本的管理，是人本管理發(fā)展的新階段，能本管理要求企業(yè)必須打破身份界限，特權(quán)門(mén)第和人情關(guān)系對(duì)用工

4、的干擾，打破在少數(shù)人圈內(nèi)根據(jù)人情關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)印象和主觀好惡用人、選拔人的弊端，根據(jù)破身份界限，特權(quán)門(mén)第和人情關(guān)系對(duì)用工的干擾，打破在少數(shù)人圈內(nèi)根據(jù)人情關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)印象和主觀好惡用人、選拔人的弊端，根據(jù)才能選人才，按照人才的特點(diǎn)用人才。要求在工資制度上，實(shí)行按能績(jī)分配，根據(jù)人的學(xué)歷、能力、崗位貢獻(xiàn)分配工資或收入。才能選人才，按照人才的特點(diǎn)用人才。要求在工資制度上，實(shí)行按能績(jī)分配，根據(jù)人的學(xué)歷、能力、崗位貢獻(xiàn)分配工資或收入。(三)人力資源管理工作外包趨勢(shì)日益明顯。國(guó)外企業(yè)人力資源管理職能外包的實(shí)踐證明，實(shí)施人力資源管理職能外包，可以得到(三)人力資源管理工作外包趨勢(shì)日益明顯。國(guó)外企業(yè)人力資源管理職能外

5、包的實(shí)踐證明，實(shí)施人力資源管理職能外包，可以得到專業(yè)的人力資源服務(wù)，可以獲得最新的人力資源信息技術(shù)，可以消除時(shí)間壓力。專業(yè)的人力資源服務(wù)，可以獲得最新的人力資源信息技術(shù)，可以消除時(shí)間壓力。(四)人力資本的投資不斷擴(kuò)大。以教育和培訓(xùn)為主的人力資本的投資開(kāi)發(fā)將不斷獲得增加。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需要制定多(四)人力資本的投資不斷擴(kuò)大。以教育和培訓(xùn)為主的人力資本的投資開(kāi)發(fā)將不斷獲得增加。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需要制定多層次、多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神；另外，培訓(xùn)對(duì)于解決企業(yè)下崗人員的問(wèn)題也不失為一個(gè)較佳思層次、多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神；另外，

6、培訓(xùn)對(duì)于解決企業(yè)下崗人員的問(wèn)題也不失為一個(gè)較佳思路。路。中西管理對(duì)人性的假設(shè)有何不同？答：（1）中西人性假設(shè)理論的出發(fā)點(diǎn)不同。中國(guó)古代人性觀的出發(fā)點(diǎn)是為鞏固封建統(tǒng)治服務(wù)的?，F(xiàn)代西方人性假設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)、組織，是為提高企業(yè)組織的管理效率、生產(chǎn)效率服務(wù)的。（2）中西人性假設(shè)理論的思維方式不同。西方人自古以來(lái)就是二元論的，即立足于主客體的截然分立。而中國(guó)傳統(tǒng)的思維模式是真正的一元論，即所謂“天人合一”，“物我同體”。強(qiáng)調(diào)人是宇宙不可分離的一個(gè)組成部分，了解了宇宙，也就了解了人自己，反之也一樣。5.人力資源理論的主要內(nèi)容是什么？答：（1）人力資源是一切資源中最主要的資源，人力資本理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心問(wèn)

7、題。（2）在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。人力資本投資與國(guó)民收入成正比，比物質(zhì)資源增長(zhǎng)速度快。人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資教育是提高人力資本最基本的主要手段，所以也可以把人力投資視為教育投資問(wèn)題。生產(chǎn)力三要素之一的人力資源顯然還可以進(jìn)一步 分解為具有不同技術(shù)知識(shí)程度的人力資源。高技術(shù)知識(shí)程度的人力帶來(lái)的產(chǎn)出明顯高于技術(shù)程度低的人力。教育投資應(yīng)以市場(chǎng)供求關(guān)系為依據(jù)，以人力價(jià)格的浮動(dòng)為衡量符號(hào)。第二專題 人力資源規(guī)劃與工作分析人力資源規(guī)劃的含義是什么？答：（1）人力資源規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為目的；（2）企業(yè)所處的環(huán)境條件是不斷變化的；（3）企業(yè)應(yīng)制定必要的人力

8、資源政策和措施，以保證對(duì)人力資源需求的滿足；（4）在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，要滿足員工個(gè)人的利益。人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理具有哪些作用?答：（1）有利于確保企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求；（2）有利于企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；（3）有利于更好的控制人工成本；（4）有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化；（5）有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；（6）有利于制定合理的人事政策。人力資源需求預(yù)測(cè)需要考慮的影響因素？ 答：（1）企業(yè)外部因素；（2）4？答：（1）為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；（2）為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)；（3）為提高生產(chǎn)效率提供了幫助；（4） 為人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)；（5

9、）為科學(xué)的績(jī)效管理奠定了基礎(chǔ)。工作分析的方法有哪些？答：觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、其他方法第三專題 員工招聘、人力資源測(cè)評(píng)與人員配置1. 人員招聘的治本程序是什么？答：確定招聘規(guī)模、發(fā)布招聘信息、招聘測(cè)試、征選錄用答：確定招聘規(guī)模、發(fā)布招聘信息、招聘測(cè)試、征選錄用2試比較一下內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）（2）（3）成本低。（1）易導(dǎo)致“近親繁殖2）（3）（4）（5）過(guò)多的內(nèi)部招聘可能導(dǎo)致效率降低的現(xiàn)象。（1）人員選擇范圍廣泛（2）外部招聘有利于帶來(lái)新思想和新方法（3）大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。外部招聘的缺點(diǎn)：（1）需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段（4）外部招聘可能費(fèi)時(shí)費(fèi)力。人力資源測(cè)評(píng)的基本內(nèi)容。（1）

10、知識(shí)技能測(cè)評(píng)2）能力測(cè)評(píng)（3）個(gè)性測(cè)評(píng)（4）職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng)5）綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)什么是評(píng)價(jià)中心？評(píng)價(jià)中心常用的方法有哪些？答：評(píng)價(jià)中心，是一種具有較高效度的人事評(píng)價(jià)方法，它指通過(guò)創(chuàng)設(shè)一系列逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，這些系統(tǒng)或工作場(chǎng)景能 進(jìn)行決策等。在這個(gè)過(guò)程中，評(píng)價(jià)者采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析被試者在模擬的各種情景壓力下的心理、行為表現(xiàn)以及工 作績(jī)效，以評(píng)價(jià)被試者的管理能力和潛能等素質(zhì)。評(píng)價(jià)中心常用的 4 種方法：公文處理（又稱公文筐、文件筐）、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演。人員配置的基本內(nèi)容是什么？人員配置要遵循哪些基本原則？析。原則；7人員配置有哪些操作方式？答：1.崗位輪換；

11、2.晉升、降職與辭退；3 競(jìng)聘上崗第四專題 員工培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)1 簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定。答：12計(jì)劃包括確立培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)項(xiàng)目、安排培訓(xùn)課程、規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。3.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。要保證培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，在實(shí)施員工培訓(xùn)時(shí)，必須把握好以下幾個(gè)方面：準(zhǔn)備好培訓(xùn)場(chǎng)所，選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。2 員工培訓(xùn)方法有哪些？答：1 講述法 2 工作輪換法 3 工作指導(dǎo)法 4 研討法 5 角色扮演法 6 行為模仿法 7 案例法 8 視聽(tīng)培訓(xùn)法 9 電腦化指導(dǎo)法如何確定考評(píng)主體？答：由直接的主管進(jìn)行考評(píng)、由同事進(jìn)行考評(píng)、自我評(píng)估、由下屬對(duì)主管的行為進(jìn)行考評(píng)、由考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行考

12、評(píng)、360 度考評(píng)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答:內(nèi)容：德。德是員工的品德素質(zhì)，德決定個(gè)人的行為取向，反映了員工的工作價(jià)值觀和工作態(tài)度；能。是員工的能力素質(zhì)，對(duì)不同職位而言，能的要求有所不同；勤。是勤奮敬業(yè)的精神，主要指員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、紀(jì)律性和出勤率。要注意的是不單指出勤率，也指工作責(zé)任感和投入感；績(jī)。是員工的工作成果，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和經(jīng)濟(jì)效益等。標(biāo)準(zhǔn)：工作業(yè)績(jī)考評(píng)，工作行為考評(píng)，工作能力考評(píng)，工作態(tài)度考評(píng)。常用的績(jī)效考評(píng)方法有哪些？答：1.排序法 2.配對(duì)比較法 3 強(qiáng)制分布法 4 圖評(píng)估尺度法 5 關(guān)鍵事件法 6 行為錨定法簡(jiǎn)述個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序答：個(gè)

13、人自我 ；職業(yè)的選擇；制定職業(yè)生涯發(fā)展通路計(jì)劃；設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；計(jì)劃實(shí)施、評(píng)估和修訂。簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的內(nèi)容答：招聘時(shí)期的職業(yè)管理；員工進(jìn)入企業(yè)組織的初、中期的職業(yè)管理；員工在職業(yè)生涯發(fā)展與設(shè)計(jì)中的問(wèn)題及處理。第五專題 薪酬管理、員工福利與社會(huì)保障薪酬的要素有哪些？2和補(bǔ)貼。3簡(jiǎn)述薪酬管理的內(nèi)容答：薪酬管理是指組織根據(jù)員工提供的勞動(dòng)，確定員工的報(bào)酬水平、結(jié)構(gòu)以及形式的過(guò)程。薪酬管理的內(nèi)容主要包括確定薪酬目標(biāo)、確定影響薪酬管理決策的因素、選擇薪酬政策、制定薪酬計(jì)劃和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整五個(gè)方面。簡(jiǎn)述薪酬制度設(shè)計(jì)的基本程序答：薪酬制度的設(shè)計(jì)過(guò)程由 7 個(gè)程序或步驟組成。步驟一：組織付酬原則與政策的制

14、定。是薪酬制度設(shè)計(jì)的前提步驟，在設(shè)計(jì)薪酬制度中對(duì)其他諸步驟起著重要的指導(dǎo)作用。這一步驟的主要工作是編寫(xiě)關(guān)于企業(yè)文化及薪酬政策的文件。步驟二：工作分析。是薪酬制度設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。組織要做的工作包括工作調(diào)查、編寫(xiě)崗位工作說(shuō)明書(shū)及資格說(shuō)明書(shū)。步驟三：工作評(píng)價(jià)。是薪酬制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟。方法主要有五種。步驟四：工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)工資結(jié)構(gòu)，是指把通過(guò)步驟三而確定的，表示各項(xiàng)工作勞動(dòng)價(jià)值或重要性的順序、等級(jí)、分?jǐn)?shù)或象征性的貨幣值轉(zhuǎn)換成實(shí)際的工資值。步驟五：工資狀況調(diào)查及數(shù)據(jù)收集。進(jìn)行工資狀況的調(diào)查及收集相關(guān)數(shù)據(jù)，是為本地區(qū)、本行業(yè)同類組織的工資狀況，制定和調(diào)整本組織的工資水平與結(jié)構(gòu)，使之具競(jìng)爭(zhēng)力。主要工作

15、是調(diào)查本地區(qū)、本行業(yè)尤其是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工資狀況，以及收集相關(guān)數(shù)據(jù)。步驟六：工資分級(jí)與定薪。主要工作是根據(jù)上述諸步驟所確定的工線，把眾多類型的工資歸并組合成若干個(gè)等級(jí)，形成一個(gè)工資等級(jí)系列。步驟七：工資制度的執(zhí)行控制與調(diào)整。工資調(diào)整包括獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、生活指數(shù)調(diào)整、效益調(diào)整、工齡調(diào)整等。員工福利的發(fā)展趨勢(shì)是什么答：“職務(wù)福利”轉(zhuǎn)向“激勵(lì)最大化”；“大一統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“自助餐”；“硬福利”轉(zhuǎn)向“軟福利”；“提供保障”轉(zhuǎn)向“助推能力”； “照顧生活”轉(zhuǎn)向“防范風(fēng)險(xiǎn)”；“自給自足”轉(zhuǎn)向“商業(yè)團(tuán)購(gòu)”；“殘缺不全”轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)合理”；“普惠制”轉(zhuǎn)向“差別對(duì)待”； “自我管理”轉(zhuǎn)向“福利外包”。員工福利管理的主要內(nèi)容是什